高效溝通與人際關(guān)系(合力金橋).ppt

尚致勝 老師 新致勝行銷,美國國際神經(jīng)語言(NLP)協(xié)會 NLP高級執(zhí)行師 說服工程學(xué)、生涯設(shè)計工程學(xué) 國際資格授證訓(xùn)練師 致勝行銷教練系統(tǒng)-創(chuàng)始人 國際NLP行銷導(dǎo)師 中國十大杰出培訓(xùn)師 北京致勝卓越文化發(fā)展有限公司-總裁,暢銷著作: 致勝行銷教練系統(tǒng)新 與成功有約-21天生涯成長計劃新 致勝行銷學(xué)成功銷售七大步驟 金牌團(tuán)隊管理生命金字塔心靈密碼,事業(yè)發(fā)展：溝通力=財富 （5% vs 95%),感情家庭：異性交往；婚姻障礙,人際關(guān)系：人脈=錢脈,身心健康：健康與心理的關(guān)系,生活及生命品質(zhì)取決于: 溝通力影響力,神經(jīng)語言程式學(xué)(NLP),神經(jīng)思維/行為是神經(jīng)系統(tǒng)運作所導(dǎo)致的結(jié)果 語言有聲及無聲語言與神經(jīng)系統(tǒng)的互動關(guān)系 外在溝通 內(nèi)在溝通 程式操控神經(jīng)程式運作，借以達(dá)成卓越成果 克隆成功人士 迅速達(dá)成目標(biāo),1. 成功策略與方法 2. 信念與思維模式 3. 行為模式,正確心態(tài)的建立,成 功 五 問,這件事的發(fā)生對我有什么好處或機(jī)會？ 我從這次事件中學(xué)到了什么？（正面） 我對這件事所下的定義是什么？ 我能如何轉(zhuǎn)換成更好的定義？ 我能做哪些事來讓結(jié)果變得更好？并能享受過程？,獲取或提升正面的、好的感覺 去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺 借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果,溝通三大目的,一：當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木?二：雙方對事物的認(rèn)知差異（價值觀、信念等） 三：提問與聆聽能力缺乏 四：存在預(yù)設(shè)的成見（缺乏客觀性） 溝通始于障礙,溝通障礙四大主因,搭建溝通的橋梁,一. 設(shè)身處地、尋求共性,三. 行為人格,四. 任何行為的背后都有正面的目的,二. 價值同步（勿批評、指責(zé)）, 希望被接受、被尊重、或被認(rèn)可 要求協(xié)助（解決問題） 表達(dá)內(nèi)心感覺或感受,一、明確定義： 對方目前的溝通方式和行為，你定義成什么？ 二、信息收集： 我是否已徹底了解對方要傳遞的信息？ 三、定義轉(zhuǎn)換： 應(yīng)如何轉(zhuǎn)換，才能保持正確心境與對方溝通？ 四、采取行動： 我現(xiàn)在應(yīng)用什么方式來溝通，以能有效解決問題， 同時讓彼此感覺更好？,溝通四問,提問八法,1、是否簡明扼要？ 2、是否具親和力？（避免攻擊或挑悻） 3、是否讓對方感興趣？（符合利益） 4、是否能轉(zhuǎn)換對方的觀念或角度？ 5、是否讓你找出對方的說服策略？ 6、是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案？ 7、是否讓彼此的溝通更進(jìn)一步？ 8、是否取得你想要的訊息？,1、一味的想說服對方聽命行事。 2、對方的想法與你不一致時。 3、有心事或心不在焉。 4、排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。 5、對方的談話內(nèi)容不感興趣。 6、不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。 7、想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見。 8、對對方表達(dá)的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見（偏見）。 9、認(rèn)為已知道對方要表達(dá)什么（過早下結(jié)論）。,聆聽的九大障礙,聆聽十大法則,1、眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。 2、專心聆聽。 3、不要打岔。（若有想法，先以筆記錄）。 4、記錄對方的談話重點。 5、注意力集中在其弦外之音。 6、摒除偏見，心無成見。 7、對方?jīng)]表達(dá)完全以前不要太早下結(jié)論。 8、提出問題確定對方已表達(dá)完全。 9、復(fù)述重點，以確定了解對方表達(dá)的意思。 10、提出問題以澄清疑慮。,心 錨,心錨建立五步驟,1、身心處于特殊狀態(tài) 2、激發(fā)（調(diào)動）此特殊狀態(tài)至頂峰 3、頂峰時施以心錨 4、心錨須獨特，且須連續(xù)建立數(shù)次 5、啟動心錨時須與建立之方法相同,強(qiáng)度,時間,身心狀態(tài),心錨,心錨建立與儲存,親和力建立 五大技巧,生理狀態(tài)同步鏡面映現(xiàn)法 語言文字同步 合一架構(gòu)法 解讀線索讀心術(shù),語調(diào)和速度同步使用對方表象系統(tǒng),我很理解（了解）同時 我很感謝（感激）同時 我很同意（贊同）同時,合一架構(gòu)法則,解讀線索,Vr 視覺回憶,Ar 聽覺回憶,Ad 自我對話,VC 視覺創(chuàng)造,AC 聽覺創(chuàng)造,K 感(觸)覺,提示引導(dǎo)法,1. 描述對方當(dāng)時的身心