中小企業(yè)移動(dòng)信息化解決方案-中國(guó)移動(dòng)信息化解決方案助力中小企業(yè).doc

中小企業(yè)移動(dòng)信息化解決方案-中國(guó)移動(dòng)信息化解決方案助力中小企業(yè)隨著改革步伐的迅速邁進(jìn)和全球經(jīng)濟(jì)的一體化，中小企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，信息化戰(zhàn)略給企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)愈加明顯。據(jù)第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果顯示，中小企業(yè)法人單位營(yíng)業(yè)狀況總體良好。全國(guó)中小企業(yè)法人單位中，正常營(yíng)業(yè)的法人單位為205.68萬戶，占企業(yè)法人的88.6%,非正常營(yíng)業(yè)的法人單位占11.4%。半數(shù)企業(yè)開展信息化應(yīng)用。 一、中小企業(yè)信息化需要及特點(diǎn) 為了真正圍繞中小企業(yè)客戶的需求，打造量身服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)數(shù)百家中小企業(yè)展開了廣泛而深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)有如下的信息化需求： 首先，基礎(chǔ)通信服務(wù)是企業(yè)信息化的進(jìn)入門檻。中小企業(yè)開張的普遍需求聚焦“三網(wǎng)一話一傳真”，即門戶網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、vpmn網(wǎng)、電話和傳真。 其次，成熟的中小企業(yè)的信息化服務(wù)的范疇主要涉及通信、辦公和營(yíng)銷三類。通信應(yīng)用屬于基礎(chǔ)服務(wù)，辦公應(yīng)用則主要源自企業(yè)日常管理需求，而營(yíng)銷應(yīng)用則體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的需求。 再次，就使用習(xí)慣與商務(wù)模式而言，易使用、易管理、易組合是企業(yè)選擇租用產(chǎn)品時(shí)考慮的重要因素。 最后，就具體產(chǎn)品而言，寬帶、企業(yè)郵箱和財(cái)務(wù)軟件是中小企業(yè)目前應(yīng)用最為普遍的三類信息化產(chǎn)品。 通過調(diào)研，中國(guó)移動(dòng)還發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化具備以下特點(diǎn)： 1）中小企業(yè)需要較低門檻的信息化解決方案。大部分的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相對(duì)較小，業(yè)務(wù)模式相對(duì)簡(jiǎn)約，因此規(guī)模經(jīng)濟(jì)和多樣化經(jīng)濟(jì)都相對(duì)不足，造成了無法有效分?jǐn)偩揞~it基礎(chǔ)設(shè)施支出和it基礎(chǔ)設(shè)施的可利用程度或投資回報(bào)受限等問題。 2）中小企業(yè)信息化走向簡(jiǎn)便和實(shí)用路線。中小企業(yè)一般都缺少熟練的it使用人員，不具備復(fù)雜的it系統(tǒng)應(yīng)用能力。即使購(gòu)買了it設(shè)備和軟件系統(tǒng)，也不能充分利用和有效維護(hù)。因此，中小企業(yè)信息化的推廣最好是基于大眾普及程度高的it基礎(chǔ)設(shè)施，并且最大化地減少其后臺(tái)配置工作和維護(hù)壓力。 3）中小企業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)化、可以重復(fù)使用的信息化解決方案。傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件如erp、oa、scm等具有復(fù)雜的功能和模塊，適合那些專業(yè)化分工程度較高、流程相對(duì)復(fù)雜的大型企業(yè)。而中小企業(yè)的業(yè)務(wù)模式都相對(duì)簡(jiǎn)單，崗位和流程都比較簡(jiǎn)約，具備顯著的行業(yè)特色，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化方案提供所需應(yīng)用。 二、創(chuàng)新模式與定身產(chǎn)品為中小企業(yè)信息化提供可持續(xù)途徑 作為國(guó)際一流的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)在深入研究的基礎(chǔ)上，為中小企業(yè)打造了adc（ application data center）服務(wù)模式。adc服務(wù)基于完善的、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的后臺(tái)支撐，可以為不具備傳統(tǒng)0a、郵件、erp和mis等信息化系統(tǒng)的客戶提供的基于移動(dòng)終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)只要將終端接入到互聯(lián)網(wǎng)，并遠(yuǎn)程登陸中國(guó)移動(dòng)的adc平臺(tái)，就可以獲得企業(yè)辦公、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、無線網(wǎng)站和客戶管理等豐富應(yīng)用。adc服務(wù)模式具備以下特點(diǎn)： 一是adc服務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)是低成本，能夠以較低的門檻為中小企業(yè)提供入門級(jí)信息化應(yīng)用。企業(yè)不必購(gòu)買大量的pc和昂貴的服務(wù)器，而是立足于移動(dòng)智能手機(jī)（部分應(yīng)用只需要使用普通手機(jī)）和少量的pc，或者對(duì)現(xiàn)有的一些生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)設(shè)備加以移動(dòng)化改造，就完成基礎(chǔ)設(shè)施投資。 二是adc在商務(wù)模式上具有即開即用、免維護(hù)的特征。中國(guó)移動(dòng)可以在后臺(tái)打造一系列標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。企業(yè)不需要面對(duì)復(fù)雜而臃腫的軟件系統(tǒng)，而只要根據(jù)自身需要選擇合適的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并通過一些簡(jiǎn)單的配置，就可以開通和使用。因此，adc模式為中小企業(yè)提供了很低的進(jìn)入門檻。 三是adc服務(wù)的移動(dòng)性特征符合中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)特征。中小企業(yè)在商務(wù)和營(yíng)銷環(huán)節(jié)具有流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，而adc能夠提供便攜的、直達(dá)性強(qiáng)的移動(dòng)信息化手段。這大大提高了中小企業(yè)的信息流通效率，使企業(yè)管理人員無時(shí)無刻都可以獲得相關(guān)信息應(yīng)用。 中國(guó)移動(dòng)的adc模式為中小企業(yè)提供了豐富的產(chǎn)品選擇，主要包括基礎(chǔ)通信應(yīng)用、辦公管理應(yīng)用、營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用和生產(chǎn)控制應(yīng)用。 基礎(chǔ)通信：成本導(dǎo)向與融合溝通并重。在基礎(chǔ)通信方面，針對(duì)人員結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、以話音為主、互聯(lián)網(wǎng)需求少的小型企業(yè)，adc可以提供無線商話、集團(tuán)v網(wǎng)、電話會(huì)議和無線寬帶等入門應(yīng)用；對(duì)于人員相對(duì)復(fù)雜、分布較廣、存在多種溝通方式的中型企業(yè)，adc提供了視頻會(huì)議、專網(wǎng)接入、融合通信（ims）等應(yīng)用，還可以為企業(yè)提供包括虛擬空間租用、服務(wù)器托管等在內(nèi)idc服務(wù)。這些應(yīng)用能夠?yàn)榧瘓F(tuán)企業(yè)的內(nèi)外溝通和信息傳遞帶來很大的便利。例如，中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)v網(wǎng)提供跨省服務(wù)，融合通信服務(wù)則可以幫助異地多人通過不同的終端（手機(jī)、pc等）協(xié)同工作。這對(duì)于分散在不同區(qū)域的團(tuán)隊(duì)，特別是處于移動(dòng)狀態(tài)下的員工，提供了很好的溝通和協(xié)同工具。另外，結(jié)合移動(dòng)通信特點(diǎn)，中國(guó)移動(dòng)還提供商務(wù)寶、集團(tuán)短信和彩信等特色應(yīng)用。 辦公管理：隨時(shí)隨地在線處理。在辦公管理方面，adc提供了集團(tuán)通訊錄、手機(jī)郵箱、移動(dòng)辦公、企業(yè)一卡通和移動(dòng)財(cái)務(wù)應(yīng)用。特別是手機(jī)郵箱和移動(dòng)辦公非常適合中流動(dòng)性員工較多的小企業(yè)。手機(jī)郵箱可以將企業(yè)郵箱主動(dòng)推動(dòng)到用戶手機(jī)上的郵件服務(wù)。員工可以在手機(jī)上查看郵件正文和附件，還可直接通過手機(jī)回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫電子郵件，處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。移動(dòng)辦公則允許用戶通過手機(jī)接入單位辦公系統(tǒng)，完成公文和合同流轉(zhuǎn)、進(jìn)行審閱審批，查詢內(nèi)部信息。這些服務(wù)可以讓企業(yè)員工隨時(shí)隨地辦公、處理緊急事務(wù)，從而大大提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)為上述服務(wù)提供加密設(shè)置以及ssl傳輸?shù)扰e措，能夠保證提供安全可靠的辦公環(huán)境。 營(yíng)銷推進(jìn)：零距離接觸客戶。在營(yíng)銷服務(wù)方面，adc提供集團(tuán)彩鈴、客戶服務(wù)中心、企業(yè)建站和移動(dòng)crm服務(wù)。這些服務(wù)可以幫助企業(yè)付出較低的成本，方便地與用戶保持順暢溝通聯(lián)系，并展現(xiàn)企業(yè)個(gè)性。特別是企業(yè)建站服務(wù)，以托管方式為集團(tuán)客戶建立web、wap和短信網(wǎng)站，宣傳展示企業(yè)商品、服務(wù)、招聘、公告和供求等相關(guān)信息，使企業(yè)與其客戶之間能夠進(jìn)行快捷、廣泛的信息傳遞和互動(dòng)。這為缺少it專業(yè)知識(shí)和技能、但又迫切期望具備專有網(wǎng)站的企業(yè)提供了非常大的便利。特別是中國(guó)移動(dòng)還提供wap和短信兩種站點(diǎn)服務(wù)，為企業(yè)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)、開展移動(dòng)營(yíng)銷提供了很大的助力。 生產(chǎn)控制：解放人力。在生產(chǎn)控制方面，adc提供m2m、視頻監(jiān)控和車務(wù)通等應(yīng)用。m2m是基于特定行業(yè)終端，以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為傳輸載體，為中小企業(yè)提供設(shè)備到設(shè)備、設(shè)備到人、人到設(shè)備的信息傳遞，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程監(jiān)控、指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程診斷等行業(yè)應(yīng)用。視頻監(jiān)控可以選擇有線、無線方式靈活部署，集中監(jiān)控和遠(yuǎn)程管理各類現(xiàn)場(chǎng)，幫助中小企業(yè)實(shí)施安全舉措、調(diào)度應(yīng)急資源。車務(wù)通業(yè)務(wù)是基于衛(wèi)星、基站定位技術(shù)的綜合位置信息服務(wù)，借助廣泛覆蓋的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，通過手持或車載終端，滿足企業(yè)對(duì)內(nèi)部車輛、人員的監(jiān)控調(diào)度需求。 通過以上的介紹，可以看得出，在adc模式幫助中小企業(yè)跨越了龐大的it基礎(chǔ)設(shè)施投資壁壘，而通過后臺(tái)建設(shè)及移動(dòng)互聯(lián)的形式向企業(yè)提供豐富的信息應(yīng)用。這種模式強(qiáng)調(diào)的是應(yīng)用的獲取，而非設(shè)施的占有，而傳統(tǒng)信息化路徑的特點(diǎn)是“設(shè)施占有”而非“應(yīng)用占有”。 三、動(dòng)力100服務(wù)包為中小企業(yè)打造量身套餐服務(wù) 在長(zhǎng)期的信息化實(shí)踐基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)整合各類優(yōu)勢(shì)信息化產(chǎn)品、為中小企業(yè)量身打造動(dòng)力100系列信息化解決方案。動(dòng)力100系列分為通信動(dòng)力包、辦公動(dòng)力包和營(yíng)銷動(dòng)力包，不同的服務(wù)包適用于不同類型的企業(yè)。每個(gè)服務(wù)包又分為基礎(chǔ)服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)基礎(chǔ)包滿足企業(yè)在通信、辦公和營(yíng)銷方面的核心需求，擴(kuò)展服務(wù)則滿足企業(yè)特色需求。 通信動(dòng)力包是發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)卓越的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，滿足集團(tuán)客戶基礎(chǔ)通信需求的整合通信解決方案，其主打產(chǎn)品為vpmn，可以使企業(yè)內(nèi)部通話享受專屬資費(fèi)優(yōu)惠，同時(shí)短號(hào)互撥方便使用。通信動(dòng)力包還整合了其他優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，有“vpmn+移動(dòng)總機(jī)”和“vpmn+移動(dòng)短號(hào)短信”兩種模式。第一種模式中的“移動(dòng)總機(jī)”業(yè)務(wù)可以提供托管式總計(jì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速靈活的業(yè)務(wù)部署，統(tǒng)一企業(yè)形象，還可以做到“客戶經(jīng)理流動(dòng)，客戶不流動(dòng)”，既方便、便宜又便于客戶穩(wěn)定管理。第二種模式種的“短號(hào)短信”業(yè)務(wù)除了短號(hào)互撥之外，還有短號(hào)短信功能，設(shè)置多檔資費(fèi)套餐，幫助企業(yè)控制通信成本。 例如，北京某快遞公司就從通信動(dòng)力包的使用中獲益匪淺。該公司作為一個(gè)速遞行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，每天都要接收到有很多的客戶需求，內(nèi)外的通信量非常龐大，是一筆不小的支出。該公司在應(yīng)用了動(dòng)力100的通信動(dòng)力包中后，通過vpmn服務(wù)，該公司每年每個(gè)員工可節(jié)省1,500元左右話費(fèi)，企業(yè)總計(jì)每年節(jié)省780,000元。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)還向管理層提供監(jiān)控系統(tǒng)，公司管理層可以監(jiān)控手機(jī)私話使用時(shí)長(zhǎng)，隨時(shí)控制超額費(fèi)用，有效地避免公話私用問題?？梢哉f，通信動(dòng)力包簡(jiǎn)約而富于實(shí)效，可以相關(guān)企業(yè)節(jié)省節(jié)約大量日常通信成本。 辦公動(dòng)力包是通過中國(guó)移動(dòng)在基礎(chǔ)通信服務(wù)之上，發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)優(yōu)勢(shì)，滿足集團(tuán)客戶高效辦公需求的解決方案，其主打產(chǎn)品是手機(jī)郵箱，它以自動(dòng)推送的方式將最新的企業(yè)郵件發(fā)到企業(yè)員工手機(jī)上，并提供便利的查看、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等功能，這樣企業(yè)員工就可以永遠(yuǎn)在線，不遺漏可能的重要郵件信息，隨時(shí)隨地處理企業(yè)郵件，提高辦公績(jī)效。辦公動(dòng)力包還整合其它優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，提供“vpmn+郵箱產(chǎn)品系列+移動(dòng)辦公”和“vpmn+郵箱產(chǎn)品系列+商務(wù)寶”兩種服務(wù)模式。第一種模式直接在手機(jī)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)公文處理、合同審批以及會(huì)議日程等通知、提醒和發(fā)布等事務(wù)，提高了企業(yè)管理層和執(zhí)行層之間的信息傳達(dá)和處理效率，從而提高企業(yè)辦公效率。它適合注重內(nèi)部溝通效率，有大量?jī)?nèi)部管理信息流轉(zhuǎn)需求的制造、金融、現(xiàn)代物流、外貿(mào)、信息技術(shù)、咨詢?cè)O(shè)計(jì)等行業(yè)中小集團(tuán)。第二種模式則將企業(yè)的電話、上網(wǎng)、傳真等企業(yè)日常辦公所需的通信服務(wù)功能集成在商務(wù)寶這一集約型產(chǎn)品之中，為企業(yè)提供一線接入、一站式辦公通信服務(wù)，并且擺脫有線束縛。它非常適合員工規(guī)模低、不依賴固定辦公場(chǎng)所的早期創(chuàng)業(yè)型公司。另外，辦公動(dòng)力包還向企業(yè)提供集團(tuán)通訊錄、移動(dòng)財(cái)務(wù)、企業(yè)一卡通等實(shí)用服務(wù)，為企業(yè)日常辦公管理提供各種便利。 這方面的典型案例有成都某機(jī)械公司。該公司是專業(yè)從事volvo建筑設(shè)備銷售、服務(wù)、配件供應(yīng)“三位一體”的代理公司。該公司一方面有很多營(yíng)銷人員都處于流動(dòng)狀態(tài)，另一方面經(jīng)營(yíng)的設(shè)備涉及額度較大，公司與設(shè)備商、客戶之間往來的交易、采購(gòu)等信息以及內(nèi)部管理相關(guān)信息比較頻繁，并且相對(duì)復(fù)雜。如果沒有合適的信息化手段，可能會(huì)發(fā)生一些信息遺漏。2008年5-7月中，該公司就出現(xiàn)了8次公文遺漏；15次文件延遲處理，其中5次是重要工作延遲。而在應(yīng)用了動(dòng)力100辦公動(dòng)力包之后，該公司在2009年同期不但沒有出現(xiàn)因?yàn)樯鲜鍪д`導(dǎo)致的損失，而且在辦公效率和任務(wù)下達(dá)準(zhǔn)確性上方面都有了明顯的提高。 營(yíng)銷動(dòng)力包是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)中小企業(yè)迫切的營(yíng)銷發(fā)展需求提供的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)解決方案，適合有廣泛的外界溝通需求、追求銷售業(yè)績(jī)、注重客戶服務(wù)滿意度，對(duì)銷售量和銷售管理較敏感的企業(yè)。其主打產(chǎn)品是企業(yè)建站，可以為企業(yè)建起有線和無線的營(yíng)銷門戶，它可以為企業(yè)提供企業(yè)形象傳播、商機(jī)發(fā)現(xiàn)、客戶溝通、客戶管理等營(yíng)銷應(yīng)用。營(yíng)銷動(dòng)力包還整合了其他優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，提供“vpmn+企業(yè)建站+集團(tuán)彩鈴”和“vpmn+企業(yè)建站+移動(dòng)400”兩種模式。第一種模式在企業(yè)總機(jī)、員工手機(jī)上提供個(gè)性化的鈴音服務(wù)，幫助企業(yè)統(tǒng)一對(duì)外形象，非常適合那些因?yàn)閱T工流動(dòng)較大而缺少統(tǒng)一外部形象的商貿(mào)、制造加工等行業(yè)的中小企業(yè)。第二種模式則在有線和無線門戶之外，通過綜合語音門戶向企業(yè)提供集語音、短信、彩信為一體的交互服務(wù)，滿足企業(yè)營(yíng)銷推廣和零距離客戶服務(wù)等多樣需求，進(jìn)而提升企業(yè)形象和客戶滿意度。這非常適合那些客戶源較多的成長(zhǎng)型企業(yè)以及零售、餐飲娛樂、票務(wù)等行業(yè)的中型企業(yè)。 成都市某餐飲公司就通過其中的企業(yè)建站服務(wù)，成功地加強(qiáng)了新老客戶的聯(lián)系，包括提高老客戶滿意度和擴(kuò)大新客戶資源。當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司在門戶中為酒店提供了展示平臺(tái)，在無線互聯(lián)網(wǎng)上展示菜品，收集顧客聯(lián)系信息、顧客點(diǎn)評(píng)和留言信