中國移動(dòng)WLAN市場調(diào)查報(bào)告.doc

中國移動(dòng)wlan市場調(diào)查報(bào)告中國移動(dòng)wlan市場調(diào)查報(bào)告 調(diào)查人： 張 少 波 （20081067） 班 級(jí)： 08 廣告 文 指導(dǎo)老師： 鄭 丹 合作單位：中國移動(dòng)集團(tuán)山東有限公司城陽分公司調(diào)查時(shí)間： 2010年5月24日5月30日 調(diào)查報(bào)告完成時(shí)間：2010年6月23日 目錄第1章 調(diào)查介紹1、1 調(diào)查背景第頁1、2 調(diào)查方法第頁第2章 調(diào)查問卷分析2、1 對(duì)調(diào)查問卷答案的分題目分析第頁2、2 對(duì)調(diào)查問卷的綜合分析第頁第3章 結(jié)論和建議3、1 對(duì)中國移動(dòng)wlan業(yè)務(wù)校園開展的建議第頁第4章 附錄4、1 調(diào)查問卷原稿第頁 版權(quán)聲明本報(bào)告由青島農(nóng)業(yè)大學(xué)08廣告專業(yè)制作，報(bào)告中所有表格、文字、圖片均受到中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的保護(hù)。本報(bào)告僅供中國移動(dòng)集團(tuán)山東有限公司城陽分公司和青島農(nóng)業(yè)大學(xué)使用，不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)售任何第三方或以其他方式使其他第三方非法獲得。除非經(jīng)青島農(nóng)業(yè)大學(xué)08廣告專業(yè)書面同意。本報(bào)告的任何內(nèi)容，包括文字、表格、圖片等，均不得對(duì)外披露、公布、出版、發(fā)行、 免責(zé)聲明本報(bào)告中的調(diào)研數(shù)據(jù)均采用樣本調(diào)研方法獲得，其數(shù)據(jù)結(jié)果受到樣本的影響，部分?jǐn)?shù)據(jù)未必能完全反應(yīng)市場真實(shí)情況。所以，本報(bào)告只提供給相關(guān)單位和個(gè)人作為市場參考資料，本人不承擔(dān)因使用本報(bào)告而產(chǎn)生的法律責(zé)任。第1章 調(diào)查介紹1、1 調(diào)查背景青島農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院08廣告文班在市場調(diào)查與預(yù)測課程結(jié)束后，在指導(dǎo)老師鄭丹教授的指導(dǎo)下，與中國移動(dòng)集團(tuán)山東有限公司城陽分公司合作做了這次市場調(diào)查。調(diào)查的目的一是為了理論與實(shí)踐相結(jié)合，使同學(xué)們更好的理解市場調(diào)查的過程，掌握市場調(diào)查的技能，為以后工作學(xué)習(xí)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。二是受城陽分公司的委托，調(diào)查中國移動(dòng)wlan業(yè)務(wù)在校園的開展情況，為下一步該業(yè)務(wù)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。關(guān)于中國移動(dòng)wlan業(yè)務(wù)：1.1.1 中國移動(dòng)wlan介紹 wlan是wireless local area network（無線局域網(wǎng)）的縮寫，指應(yīng)用無線通信技術(shù)將計(jì)算機(jī)設(shè)備互聯(lián)起來，客戶可通過筆記本電腦、pda等終端以wlan隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)，獲取信息、娛樂或進(jìn)行辦公。支持多媒體功能，上傳下載，隨時(shí)欣賞網(wǎng)上影片或音樂。提供極速而穩(wěn)定的無線連接。 在中國移動(dòng)wlan網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)，客戶可以通過筆記本電腦、pda等移動(dòng)終端，在配備wlan上網(wǎng)卡時(shí)以無線方式高速接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)，獲取信息、移動(dòng)辦公或者娛樂，共享接入速率最高可達(dá)11mb/s。實(shí)現(xiàn)方式類似于局域網(wǎng)，需要通過手機(jī)號(hào)碼和密碼驗(yàn)證后方可打開網(wǎng)頁，用戶名為客戶的手機(jī)號(hào)碼，而密碼則在申請(qǐng)wlan業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成，客戶可以把該密碼修改成容易記憶的密碼。此業(yè)務(wù)只適用于全球通和隨e行客戶。 中國移動(dòng)在全國31個(gè)省省會(huì)城市、首府、直轄市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和重點(diǎn)城市的機(jī)場、高級(jí)酒店、會(huì)議中心、展覽館等熱點(diǎn)地區(qū)都進(jìn)行了wlan網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并且會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。1.1.2 wlan速度中國移動(dòng)wlan可提供高達(dá)54mbps的速率，可以進(jìn)行www瀏覽、收發(fā)email、欣賞網(wǎng)上電影、下載文件和進(jìn)行辦公。在配備wlan上網(wǎng)卡時(shí)以無線方式高速接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)，獲取信息、移動(dòng)辦公或者娛樂，共享接入速率最高可達(dá)11mb/s, 實(shí)現(xiàn)方式類似于局域網(wǎng)1.1.3 如何開通中國移動(dòng)的wlan業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理可以通過短信、wlan的認(rèn)證門戶、網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳等多種渠道。對(duì)“手機(jī)號(hào)碼+密碼”認(rèn)證方式，密碼通過短信方式下發(fā)到用戶手機(jī)。用戶開通業(yè)務(wù)后，就可以在全國任何有中國移動(dòng)wlan覆蓋的地方使用。 1、短信辦理 客戶發(fā)送短信sqwlan即可申請(qǐng)。短信方式開通后，系統(tǒng)會(huì)下發(fā)上網(wǎng)密碼到手機(jī)。上網(wǎng)密碼為6位數(shù)，含字母且區(qū)分大小寫?？蛻艨砂l(fā)送czwlanmm重置密碼。 2、撥打服務(wù)熱線：憑服務(wù)密碼辦理 套餐辦理辦理 1、網(wǎng)站在線辦理： 2、憑有效證件或服務(wù)密碼在服務(wù)廳申請(qǐng)開通、取消wlan套餐 3、短信申請(qǐng)與取消1.1.4 wlan業(yè)務(wù) 收費(fèi) 采用按時(shí)長計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式，以“分鐘”為計(jì)費(fèi)單位，計(jì)費(fèi)時(shí)長按分鐘取整，目前資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.05元/分鐘；也可以采用套餐方式，提供多檔套餐供客戶選擇，如30元包15小時(shí)/月，超出后0.05元/分鐘1、2 調(diào)查方法 本次市場調(diào)查，采用問卷調(diào)查的形式，從青島農(nóng)業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生中抽取樣本，發(fā)放問卷400份。委托方式中國移動(dòng)集團(tuán)山東有限公司城陽分公司，項(xiàng)目主管、調(diào)查督導(dǎo)是鄭丹老師和城陽移動(dòng)公司董主管，問卷設(shè)計(jì)、訪問員和分析員、統(tǒng)計(jì)員都是青島農(nóng)業(yè)大學(xué)08廣告文班的學(xué)生。調(diào)查時(shí)間是2010年5月28日到6月15日。在調(diào)查結(jié)束后，用spss軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了科學(xué)分析。第2章 調(diào)查問卷分析2、1 對(duì)調(diào)查問卷答案的分題目分析 性別 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid男19448.548.548.5女20651.551.5100.0total400100.0100.0 本次調(diào)查的樣本總?cè)萘渴?00，其中男生占總數(shù)的48.5%,女生是51.5%，問卷在性別方面抽樣合理，有較強(qiáng)的說服力和科學(xué)性。 wlan業(yè)務(wù)的目標(biāo)群體沒有男女之分，所以調(diào)查問卷的樣本男女各占一半，滿足要求。所在學(xué)院 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid藝術(shù)與傳媒13132.832.832.8經(jīng)管348.58.541.3植保266.56.547.8人文358.88.856.5建工215.35.361.8機(jī)電235.85.867.5理信235.85.873.3動(dòng)科276.86.880.0生科92.32.382.3外院205.05.087.3園林102.52.589.8資環(huán)133.33.393.0化學(xué)與藥品164.04.097.0食品92.32.399.3北大青鳥3.8.8100.0total400100.0100.0 對(duì)樣本個(gè)體所在學(xué)院的分析可知，青島農(nóng)業(yè)大學(xué)所有學(xué)院都在調(diào)查之列，其中藝術(shù)與傳媒學(xué)院的最多，原因一是因?yàn)檎{(diào)查員都是來自藝術(shù)與傳媒學(xué)院，訪問本學(xué)院的學(xué)生成功率比較高。二是因?yàn)榍鄭u農(nóng)業(yè)大學(xué)擁有個(gè)人電腦的同學(xué)中，藝術(shù)與傳媒學(xué)院占有很大比例?？梢姌颖痉植际呛侠淼模瑔柧沓闃佑写硇院涂茖W(xué)性。所在年級(jí) frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid大一14436.036.036.0大二20651.551.587.5大三4611.511.599.0大四3.8.899.8研究生1.3.3100.0total400100.0100.0 對(duì)受調(diào)查者的年級(jí)分析可以看出，以大一和大二年級(jí)居多，涵蓋了本科四個(gè)年級(jí)和研究生群體，由于移動(dòng)業(yè)務(wù)處于起步階段，大一、大二群體是重要的目標(biāo)客戶，所以抽樣合理，有說服力和科學(xué)性。朋友目前使用的運(yùn)營商 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid移動(dòng)較多37694.094.094.0聯(lián)通較多112.82.896.8電信較多82.02.098.8其他51.31.3100.0total400100.0100.0 通過此表可以看出，的同學(xué)的朋友大部分是中國移動(dòng)的支持者和使用者，這與市場現(xiàn)狀吻合，說明中國移動(dòng)業(yè)務(wù)有比較好的優(yōu)勢和基礎(chǔ)。使用的何種類型的電腦 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid臺(tái)式8421.021.021.0筆記本21754.354.375.3尚未購買9523.823.899.0皆有41.01.0100.0total400100.0100.0 通過此表可以看出，在受訪者中，有大約四分之一的沒有電腦，在擁有電腦的受訪者中大部分擁有筆記本電腦，這說明中國移動(dòng)業(yè)務(wù)前景很好，市場需求很大。宿舍擁有的電腦數(shù)量 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid082.02.02.01臺(tái)7518.818.820.82臺(tái)5012.512.533.33臺(tái)6315.815.849.04臺(tái)348.58.557.55臺(tái)5814.514.572.06臺(tái)10726.826.898.87臺(tái)2.5.599.38臺(tái)3.8.8100.0total400100.0100.0 此表格可以看出很多宿舍都是擁有不止一臺(tái)電腦，這樣如果用鐵通、電信等有線網(wǎng)絡(luò)，效果就不太好，這就為中國移動(dòng)業(yè)務(wù)提供了比較廣闊的平臺(tái)和市場。是否經(jīng)常上網(wǎng) frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid是29974.874.874.8否10125.325.3100.0total400100.0100.0 通過這個(gè)表格可以看出，有74.8%的同學(xué)經(jīng)常上網(wǎng)，這說明中國移動(dòng)wlan業(yè)務(wù)有廣闊的前景。目前使用的網(wǎng)絡(luò)類型 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid有線網(wǎng)絡(luò)25764.364.364.3無線網(wǎng)絡(luò)14335.835.8100.0total400100.0100.0 對(duì)上表的分析可以看出，大部分同學(xué)用的是有線網(wǎng)絡(luò)，無線網(wǎng)絡(luò)使用者并不多，這就需要通過一系列的工作使同學(xué)們了解無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，加大宣傳力度。一天上網(wǎng)的時(shí)間長度 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid3小時(shí)以下19649.049.049.03到5小時(shí)12932.332.381.35小時(shí)以上7518.818.8100.0total400100.0100.0 上表對(duì)中國移動(dòng)wlan業(yè)務(wù)的包月套餐制定有重要意義，可以看出大多數(shù)同學(xué)每天的上網(wǎng)時(shí)間是3小時(shí)以下和3到5小時(shí)，每月包80小時(shí)、100小時(shí)或者120小時(shí)的套餐比較適合同學(xué)們。每月的話費(fèi)支出 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid20元以下220到50元23659.059.065.550到100元11629.029.094.5100元以上225.55.5100.0total400100.0100.0 這個(gè)問題主要是對(duì)包月套餐的金額提供參考，有59%的同學(xué)電話費(fèi)支出在20到50之間，包月套餐的資費(fèi)也應(yīng)該在這個(gè)范圍，否則就難以被接受。了解wlan業(yè)務(wù)么 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid是20751.851.851.8否19348.348.3100.0total400100.0100.0 通過上表可以看出，有近一半的同學(xué)對(duì)中國移動(dòng)wlan業(yè)務(wù)不太了解，所以加大宣傳是以后工作的重中之重。是wlan業(yè)務(wù)的客戶么 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid是12330.830.830.8否27769.369.3100.0total400100.0100.0 通過上表可以看出，大約有30.8%的受訪者是wlan業(yè)務(wù)的客戶，但是客觀的說忠實(shí)客戶的數(shù)量要少于這個(gè)數(shù)字，所以加大宣傳非常重要，有很多工作需要做。認(rèn)為wlan業(yè)務(wù)的吸引力 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid無線方便30977.377.377.3高速348.58.585.8快捷153.83.889.5資費(fèi)低4010.010.099.5客服周到2.5.5100.0total400100.0100.0 這個(gè)問題對(duì)中國移動(dòng)wlan業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行羅列，通過受訪者回答，可以看出無限方便是wlan業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，在以后的宣傳中，要圍繞這一點(diǎn)多做工作。通過何種渠道了解wlan frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid條幅5413.513.513.5宣傳海報(bào)，宣傳單14937.337.350.8營業(yè)員推薦348.58.559.3網(wǎng)絡(luò)235.85.865.0朋友同學(xué)介紹11829.529.594.5其他225.55.5100.0total400100.0100.0 通過上表可以看出，條幅、宣傳海報(bào)、宣傳單和同學(xué)介紹對(duì)宣傳wlan業(yè)務(wù)很有效果。何種活動(dòng)是您使用wlan frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid預(yù)存5月贈(zèng)一月11929.829.829.8打折16541.341.371.0預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)好禮6817.017.088.0其他4812.012.0100.0total400100.0100.0 通過上表可以看出，預(yù)存5月贈(zèng)送1月和打折對(duì)消費(fèi)者吸引力比較大，這是非常重要的參考。認(rèn)為何種資費(fèi)方式適合 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid20元包80小時(shí)17142.842.842.825元包100小時(shí)15639.039.081.8100元包無限小時(shí)7318.318.3100.0total400100.0100.0 大部分受訪者對(duì)20元包80個(gè)小時(shí)和25元包100小時(shí)比較認(rèn)可，業(yè)務(wù)下一步應(yīng)該繼續(xù)有這兩種套餐包月。你是臺(tái)式機(jī)會(huì)使用wlan frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid是15839.539.539.5否24260.560.5100.0total400100.0100.0 通過上表可以看出，大部分臺(tái)式機(jī)用戶不想使用，這對(duì)業(yè)務(wù)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，這需要我們開展一系列工作。平時(shí)上網(wǎng)的目的 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid查找資料24060.060.060.0觀看影片7518.818.878.8玩網(wǎng)絡(luò)游戲369.09.087.8聊天276.86.894.5其他225.55.5100.0total400100.0100.0 這個(gè)問題可以看出，大部分受訪者上網(wǎng)的目的是查找資料和觀看影片，這就需要針對(duì)用戶這一需求改進(jìn)業(yè)務(wù)。wlan需要加強(qiáng)覆蓋的區(qū)域 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid宿舍28571.371.371.3教學(xué)樓4411.011.082.3文經(jīng)樓358.88.891.0圖書館164.04.095.0工程樓41.01.096.0信息樓3.8.896.8其他133.33.3100.0total400100.0100.0 有的受訪者表示應(yīng)加強(qiáng)宿舍區(qū)的信號(hào)覆蓋，教學(xué)樓和文經(jīng)樓次之，這個(gè)信息對(duì)青島農(nóng)業(yè)大學(xué)業(yè)務(wù)推廣建設(shè)具有重要參考意義。應(yīng)加大對(duì)宿舍和教學(xué)區(qū)文經(jīng)樓的信號(hào)覆蓋。對(duì)wlan的疑問和不滿意 frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid網(wǎng)速22155.355.355.3覆蓋范圍4711.811.867.0資費(fèi)5413.513.580.5信號(hào)穩(wěn)定性7819.519.5100.0total400100.0100.0 通過上表可以看出，一般以上的受訪者對(duì)的網(wǎng)速存在疑問和不滿意之處，當(dāng)然對(duì)其他方面也有疑問。這就需要我們針對(duì)性的改進(jìn)。經(jīng)常上網(wǎng)地點(diǎn) frequencypercentvalid percentcumulative percentvalid宿舍27568.868.868.8教學(xué)樓369.09.077.8文經(jīng)樓4210.510.588.3圖書館112.82.891.0工程樓205.05.096.0信息樓41.01.097.0其他123.03.0100.0total400100.0100.0 這個(gè)表格可以分析得出的結(jié)論是需要在宿舍區(qū)、教學(xué)樓和文經(jīng)樓加強(qiáng)覆蓋。2、 對(duì)調(diào)查問卷的綜合分析 綜合以上數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果，我們可以看出：本次調(diào)查取樣合理，樣本較有代表性和說服力。絕大部分受訪者是中國移動(dòng)的支持者和使用者，而且大部分受訪者擁有電腦。經(jīng)常上網(wǎng)和宿舍擁有多臺(tái)電腦的同學(xué)占很大比例，這就說明中國移動(dòng)wlan業(yè)務(wù)有較廣闊的市場和需求。同時(shí)可以看出，大部分的受訪者目前使用的是有線網(wǎng)絡(luò)，而且有近一半的受訪者不了解wlan業(yè)務(wù)，這就需要做針對(duì)性的工作，加大宣傳力度，吸引更多的人了解并加入中國移動(dòng)wlan。大多數(shù)同學(xué)每天的上網(wǎng)時(shí)間是3小時(shí)以下和3到5小時(shí)，有59%的同學(xué)電話費(fèi)支出在20到50之間，所以包月套餐應(yīng)該參考這個(gè)數(shù)據(jù)。大部分受訪者認(rèn)為有吸引力之處是無線方便，而對(duì)的疑問和不滿意之處也是關(guān)于網(wǎng)速。所以要加大科技研發(fā)力度，力爭提高網(wǎng)速。預(yù)存5月贈(zèng)送1月和打折對(duì)消費(fèi)者吸引力比較大，條幅、宣傳海報(bào)、宣傳單和同學(xué)介紹對(duì)宣傳wlan業(yè)務(wù)很有效果。大部分受訪者要求加大對(duì)宿舍區(qū)和教學(xué)樓、文經(jīng)樓的信號(hào)覆蓋。大部分受訪者對(duì)20元包80個(gè)小時(shí)和25元包100小時(shí)比較認(rèn)可，業(yè)務(wù)下一步應(yīng)該繼續(xù)有這兩種套餐包月。第3章 結(jié)論和建議、 對(duì)中國移動(dòng)業(yè)務(wù)校園開展的建議（）加大宣傳力度，力爭使更多的人了解中國移動(dòng)業(yè)務(wù)，條幅、宣傳海報(bào)、宣傳單和同學(xué)介紹對(duì)宣傳wlan業(yè)務(wù)很有效果。（）開展各種優(yōu)惠活動(dòng)，包括繼續(xù)提供20元包80個(gè)小時(shí)和25元包100小時(shí)的套餐，另外預(yù)存5月贈(zèng)送1月和打折對(duì)消費(fèi)者吸引力也比較大。（）加大科技研發(fā)力度，提高網(wǎng)速，提供更好的服務(wù)。（）加強(qiáng)對(duì)宿舍區(qū)、教學(xué)樓和文經(jīng)樓的信號(hào)覆蓋，使同學(xué)們?cè)谠搮^(qū)域能比較順利的上網(wǎng)。（）充分發(fā)揮移動(dòng)營業(yè)廳工作人員的作用，加大宣傳，讓更多的人了解中國移動(dòng)可以運(yùn)用于臺(tái)式機(jī)，有眾多優(yōu)勢，而且價(jià)格低廉。第4章 附錄、 調(diào)查問卷原稿a 您的性別（ ）1 =男 2 =女 b 您所在的學(xué)院 1=藝術(shù)與傳媒 2 =經(jīng)管 3=植保學(xué)院 4=人文學(xué)院 5=建工學(xué)院 6=機(jī)電 7 =理信學(xué)院 8=動(dòng)科 9= 生科 10=外院 11=園林 12=資環(huán) 13=化藥 14 =食品 15 =北大青鳥 c 您的年級(jí)（ ）1=大一 2=大二 3= 大三 4= 大四 5= 研究生以上d 您目前選擇使用的通信運(yùn)營商是（ ）1= 中國移動(dòng) 2= 中國聯(lián)通 3=中國電信 4=其他e您的朋友目前選擇使用的通信運(yùn)營商1=移動(dòng)較多 2=