ISO9001-2015組織的知識管理制度.doc

蘇州祥利機電有限公司QPY26A1組織的知識管理制度2017.4.1發(fā)布 2017.4.1 實施擬制 蔣科 批準組織的知識管理制度 QPY26-A1更改碼第1頁 共4頁1. 目的為了對組織的知識實行統(tǒng)一、有效的控制和管理。2. 適用范圍適用于本公司內部知識的交流和共享的管理、外部知識管理、企業(yè)知識資產的管理。3. 定義1233.1 知識管理：組織對顯性和隱性知識進行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流和提供應用的一系列規(guī)范的活動。3.2 內部知識：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產生的、經(jīng)過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向， 有利于企業(yè)技術創(chuàng)新，提高經(jīng)濟效益的一系列形成文件化的知識。內部知識主要包括，但不限于：企業(yè)管理知識、專業(yè)技術知識、市場營銷知識、成功經(jīng)驗總結、失敗教訓案例、培訓心得體會等。3.3 外部知識：是企業(yè)從公司外部（國內/國外、各行/各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納整 理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術創(chuàng)新，提高經(jīng)濟效益的一系列形成文件化的知識。 外部知識主要包括，但不限于：外來技術資料、市場信息、學術交流、專業(yè)會 議、從顧客或外部供方處收集來的知識等。4. 職責12344.1 總經(jīng)理：知識資料的限制級別的審批；負責知識小組組長的任命。4.2 總助辦：負責組織知識資料的收集、整理的工作。4.3 總助辦：負責組織知識資料的發(fā)布工作。4.4 公司各部門：負責配合知識組提供相應的資料。5. 工作程序123455.1 內部知識管理信息系統(tǒng)的建設a. 建立內部信息網(wǎng)以便于員工進行知識交流。b. 利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的環(huán)境，并要求員工主動進行知識積累與交流。5.2 內部知識的積累和交流a. 內部知識可分為公司信息、專業(yè)技術知識、項目積累三大類。1) 公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了企業(yè)各項功能的運作和發(fā)展原則及要求；程序文件用于描述各部門為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標，開展各項工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。2) 專業(yè)技術包括研發(fā)（前期研發(fā)方法、流程、技術、新技術的研究）、 生產過程控制技術（工藝、APQP等）與工程應用的經(jīng)驗教訓積累。組織的知識管理制度 QPY26-A1更改碼第2頁 共4頁3）項目積累指各項目進程中的經(jīng)驗教訓積累，包括不符合項目的關閉、顧客反饋、投訴處理等。b. 公司信息由知識組組長負責收集、整理，人事部負責發(fā)布。c. 專業(yè)技術知識分為研發(fā)、技術知識與工程應用知識兩類。1) 研發(fā)、技術知識由工程部技術助理負責收集、整理，人事部負責發(fā)布，每個技術人員都有責任主動完善該信息庫。2) 工程應用知識由技術部負責收集、整理，人事部負責發(fā)布，每個項目參與工程師都有責任主動完善該信息庫。a.b.c.d. 項目積累由技術部負責收集、整理，人事部負責發(fā)布，每個項目參與人員都有責任主動完善該信息庫。123455.15.25.3 外部知識的積累與交流a. 外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類。1) 外來資料包括供應商、用戶和競爭對手等利益相關者的動向報告，專家、顧客意見的采集，技術動態(tài)的跟蹤，行業(yè)領先者的最佳實踐調查等。2) 市場信息包括國家有關宏觀信息、行業(yè)信息、市場動態(tài)、客戶信息等。b. 外來資料應與內部資料相融合，由公司內部信息系統(tǒng)負責管理傳遞。c. 外來資料由工程部技術助理部負責收集、整理，人事部負責發(fā)布。但兩部門應要求知識相關責任部門提供協(xié)助。相關部門有責任主動完善該信息庫。d. 外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業(yè)標準及其它有關法規(guī)性文件。引用資料需經(jīng)管理部審核、總裁批準后方可公開與使用。其引用資料文字版應加蓋“受控”章，列入受控范圍。e. 所有外來資料均需表明出處。5.35.4 知識的收集、提供、發(fā)布a. 知識的積累與保存分部門、分責任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進行保存。文字版本資料需按規(guī)定保存到相應的部門。b. 所有電子資料應注明保存人、保存日期、有效期等信息。c. 保密文檔不得擅自發(fā)布。d. 組織可以公布的內外部知識，通過例會、培訓、櫥窗、板報、內部網(wǎng)絡等方式進行發(fā)布和分享。5.5 知識的整理、更改a. 相關知識管理責任部門應及時對知識進行更新和修改，任何人均可提 出知識文件更改的建議，由原保存人或管理者進行修改。b. 相關知識管理責任部門應定期對知識（包括電子文檔與文件）進行整理。 組織的知識管理制度 QPY26-A1更改碼第3頁 共4頁c. 一定期限后對文檔要進行歸檔處理，保證公開資料的時間有效性。d. 重要文件應進行版本管理，更新后的舊版本應存檔備案。5.6 知識的公開、限制與保密a. 相關知識管理責任部門應隨時對知識（包括電子文檔與文件）進行查 看，并有權隨時刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標準由相關知識管理責任部門制定。b. 任何人均可提出知識公開、限制與保密的建議。c. 知識的限制級別應由公司組織專門會議討論不同類型知識的不同授權級 別，并規(guī)定相應的使用人權限。1.2.3