大型電器集團商場開業(yè)、運營管理手冊+大型家電連鎖商場集團財務管理制度匯編.doc

- 1 第一冊：第一冊： 大型電器集團商場開業(yè)、大型電器集團商場開業(yè)、 運營管理手冊運營管理手冊 - 2 一、選定辦事處（具有房產證、辦照許可相關證明的寫字樓或辦事 處） 二、起照（根據工商管理部門的相關規(guī)定，提供企業(yè)資料） 三、選址（根據總部相關要求） 四、招聘總經理、中高層管理人員（入職、崗位培訓） 五、確定店址，制定開業(yè)計劃（預計施工進度制定試營業(yè)時間） 六、裝修（根據房屋結構、預算施工量進行當招標，報總部審批后 簽 訂施工合同） 七、招聘基層人員（入職、崗位培訓） 八、籌備開業(yè) - 3 開業(yè)原則開業(yè)原則 各部門經理必須各盡其責，不得擅 自脫崗，嚴禁交叉管理，如遇問題向其 直接上級報告請示，如有不聽指揮，非 本崗工作亂指揮，將按有關制度給予處 分。對督導下級如有頂撞不聽指揮，擅 自離崗，消極怠工，可當即處罰，并作 記錄，不必向上請示。 - 4 新開地區(qū)各項準備工作新開地區(qū)各項準備工作 （一）（一）市場調研市場調研 一、市場調研一、市場調研 1 1、 市場整體調研市場整體調研 商品：品類、品牌 社會主要媒體、顧客獲得信息的主要來源 消費習慣、區(qū)域、群體 2 2、 競爭對手經營狀況分析競爭對手經營狀況分析 店面（裝修、裝飾、商品陳列） 商品（品類、品牌、優(yōu)劣勢、熱銷機型、價格） 促銷宣傳（商品、服務、促銷活動內容、媒體、廣告方式及規(guī)律） 客流分析（客流量及時間段流量、銷售區(qū)域、消費群體、消費習 慣） 二、二、 市場調研指導市場調研指導 1、 競爭對手。 2、 消費者 3、 專營店 4、 主要宣傳媒體、媒體發(fā)行量、電臺、電視臺各頻率報價。 三、三、調查內容調查內容 1、 競爭對手現(xiàn)狀、優(yōu)勢、劣勢、熱銷品類、品牌、品種、顧客來源 - 5 等。 2、 競爭對手廣告宣傳形式、力度、頻度等特點。 3、 消費者現(xiàn)狀、收入、購家電習慣、品牌意識、價格意識、品質意 識、購買原因、購買導向等。 4、 顧客行到信息的渠道與媒體。 四、四、 調查形式調查形式 1、 廣告調查 2、 問卷調查 3、 走訪調查 4、 采購部、銷售部、門店業(yè)務、營業(yè)員信息收集等。 五、五、 分析總結分析總結 根據調查對象、內容，加以整理，總結出可利用信息，針鋒相對，制定、 實施促銷方案，廣告方案。 六、六、 反饋信息反饋信息 反饋信息（分部總經理、采購部、廣宣部） （二）采購計劃（二）采購計劃 商品引進（根據市調情況確定品類、品牌；確定熱銷機型） 制定價格文件（入庫價、零售價、最低零售價并標明各項符號） 制定特價機明細（超低價格特價機） 列出各品類及機型隨機贈品明細 一、一、 采購指導采購指導 - 6 1 1、 招商計劃招商計劃 根據市場調研和公司發(fā)展計劃，由總部采購部配合分部采購部的招商活動。 本地供應商的基本備件和選擇程序。 制定本地商品的結構和價格水平。 2 2、 信息發(fā)布信息發(fā)布 采購部通過各種渠道和手段，將開業(yè)信息發(fā)出，并確認市場的反映情況和 供應商的反饋信息。 3 3、 供應商的初選供應商的初選 根據市場的反映和收集到的供應商的情況及公司的各項全國政策，對比全 國其他地區(qū)該品牌的合作情況及政策對當地的供應商進行初選分析，初步 選出符合公司條件的供應商。 4 4、 商品供應商確認商品供應商確認 根據市場調研和先期采購部的談判工作，采購部確認各類商品的供應商。 5 5、 供應渠道的確認供應渠道的確認 根據本分部的市場競爭和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，分部采購部對本地區(qū)的有關公 司經營的供應渠道進行全面的了解和確認包括已經與我公司簽訂合同的供 應商和供應渠道，競爭對手的供應渠道，業(yè)務供應鏈的準備和管理措施。 6 6、 談判確認談判確認 與初選對象進行相應的談判確認以確定供應商的具體問題，包括供應商的 基本條件、商品供應情況、銷售政策、付款方式、售后服務情況、預計公 司利潤取得情況等，并建立相應的客戶檔案。 - 7 7 7、 合同的簽署合同的簽署 對符合公司合作要求的供應商，進行全面審核確認各類有效證件和談判協(xié) 議所列條款，確認無誤后，按照公司合同有關管理規(guī)定，簽署合同。 8 8、 商品的引入商品的引入 根據與供應商的合同，確認商品的引入工作。保證開業(yè)工作的政正常進行。 9 9、 業(yè)務建賬業(yè)務建賬 根據開業(yè)工作的進展情況，相應建立各種賬目，如采購部的供應商管理賬 目，合同管理賬目，配送中心的各類商品賬目等。 1010、商品入庫、商品入庫 按照分部開業(yè)的計劃進度要求，采購部配送中心及時將商品入庫，并登記 入賬，進行相應的庫存管理。 1111、商品配送、商品配送 根據開業(yè)計劃，配合門店進行相應的商品配送工作。采購部根據工作中的 問題，及時另以改進提高工作。 1212、 商品退廠業(yè)務流程商品退廠業(yè)務流程 大庫（或門店）將殘次商品退回廠家時，由主管業(yè)務手工填制退 殘申請單，經配送業(yè)務經理審批交干事在電腦上制作“退貨通知單” ，傳 給廠家后原件交給配送中心財務。 主管業(yè)務通知廠家由廠家?guī)Ъt字商品調撥單，到大庫按公司有關 規(guī)定辦理退殘手續(xù)。 - 8 配送財務將配送業(yè)務經理批準的退殘通知單與廠家的紅字調撥單 核對無誤后，打印“退貨出庫單”兩聯(lián)，配送業(yè)務經理簽字后交庫房保管 人員據以發(fā)貨。 庫房根據財務的“退貨出庫單”發(fā)貨，根據發(fā)出商品手工填制出 庫單兩聯(lián)，廠家拉貨人員簽字后，電腦退貨出庫單一聯(lián)交廠家，一聯(lián)庫房 留存。手工出庫單一聯(lián)庫房留存，一聯(lián)交財務記帳。配送財務將手工“出 庫單” 、廠家的“紅字調撥單”作為原始憑證捏對上繳分部財務部。 1313、 商品采購業(yè)務流程商品采購業(yè)務流程 采購部采購商品應先簽訂合同，由主管業(yè)務人員根據合同與廠家 協(xié)商確定后，手工填寫進貨批單，交業(yè)務干事在電腦上填制“進貨批單” ， 經采購部經理、主管業(yè)務員審核簽字后，同時傳給供貨廠家和配送中心， 原件干事留存，按序號裝訂保管。 門店進貨，由門店門店干事在電腦上填制“進貨批單” ，經門店業(yè) 務經理審核簽字后傳至采購部。經采購部（經理或主管業(yè)務）審核簽字， 返傳給申請門店。門店干事復印后交庫房管理人員，作為商品入庫驗收的 原始依據，原件留存按序號裝訂保管。 （要求：業(yè)務人員所有批單的下達（要求：業(yè)務人員所有批單的下達 必須及時，做到先有批單，后辦入庫；批單書寫必須準確，包括商品編碼、必須及時，做到先有批單，后辦入庫；批單書寫必須準確，包括商品編碼、 品牌、品類、規(guī)格型號、單價、供貨單位等；盡量保證批單與實際進貨的品牌、品類、規(guī)格型號、單價、供貨單位等；盡量保證批單與實際進貨的 一致性及補單的及時性。對于晚上到貨的，采購部必須在頭天下班前把批一致性及補單的及時性。對于晚上到貨的，采購部必須在頭天下班前把批 單做好，傳至大庫。凡批單辦理不及時或不規(guī)范的，每單罰款單做好，傳至大庫。凡批單辦理不及時或不規(guī)范的，每單罰款 100100 元）元） 。 貨廠家根據采購部的進貨批單將商品連同送貨清單（隨貨同行聯(lián)） 送達進貨單位倉庫，進貨單位商品保管人員根據“進貨批單”進行驗貨， - 9 按實收商品填制入庫單兩聯(lián)，經供貨廠家、庫管、驗貨人簽字后一聯(lián)留存， 一聯(lián)連同采購部的進貨批單、廠家的隨貨同行單一起交財務。 （要求：庫（要求：庫 管人員驗貨必須及時；點驗商品要認真；數量要準確實收商品與進貨批單管人員驗貨必須及時；點驗商品要認真；數量要準確實收商品與進貨批單 不一致時要及時與業(yè)務聯(lián)系，采購部要及時與廠家協(xié)商，及時補辦進貨批不一致時要及時與業(yè)務聯(lián)系，采購部要及時與廠家協(xié)商，及時補辦進貨批 單。庫管應對批單嚴格把關，沒有批單不得辦理入庫。對辦理不及時、不單。庫管應對批單嚴格把關，沒有批單不得辦理入庫。對辦理不及時、不 規(guī)范的批單應及時報人事部。凡入庫單填制、上交財務不及時、不規(guī)范或規(guī)范的批單應及時報人事部。凡入庫單填制、上交財務不及時、不規(guī)范或 沒有批單辦理入庫的，每單罰款沒有批單辦理入庫的，每單罰款 100100 元）元） 。 財務部門根據庫房轉入的“入庫單” ，采購部的“進貨批單” ，核對 無誤后，制作電腦“入庫單” ，入庫單上應注明對應的進貨批單號碼，財 務人員核對無誤后打印出三聯(lián)，蓋章、經經理、庫管、供貨廠家簽字后一 聯(lián)留存，一聯(lián)交給供貨單位作為結算貨款的依據，一聯(lián)交庫房。 （要求：（要求： 財務人員審核要及時，不能壓單。新開地區(qū)分部短時間內大量進貨，造成財務人員審核要及時，不能壓單。新開地區(qū)分部短時間內大量進貨，造成 壓單的現(xiàn)象比較嚴重。對于庫房漏交入庫單或入庫單填寫不規(guī)范、上交不壓單的現(xiàn)象比較嚴重。對于庫房漏交入庫單或入庫單填寫不規(guī)范、上交不 及時，應及時報財務部，對責任人進行處罰。財務錄入要準確，不得漏入及時，應及時報財務部，對責任人進行處罰。財務錄入要準確，不得漏入 庫、錯入庫（庫位、供應商等）庫、錯入庫（庫位、供應商等） ，一經發(fā)現(xiàn)每單罰款，一經發(fā)現(xiàn)每單罰款 100100 元。元。 ） 對實到商品與進貨批單不一致的分以下情況進行處理： 實收數量小于申請數量時，經廠家確認按實收數量入庫； 實收數量大于申請數量，經采購部確認同意購進的，按實收數量入 庫，不同意購進的，多出的商品由廠家拉回； 廠家的進貨價格小于或大于申請價格的，經采購部與廠家核實，由 采購部更改進貨批單的價格，按更改后的價格入庫。 實收商品的規(guī)格型號與進貨批單不符的拒絕驗收入庫，經業(yè)務員與 - 10 廠家協(xié)商后同意購進的，由業(yè)務員補辦進貨批單后補辦入庫。不要的商品 由廠家運回。 有問題的商品和沒有批單的商品拒絕辦理入庫。 （三）（三）廣告計劃廣告計劃 一、一、 建立當地主流媒體關系（了解當地各類媒體的發(fā)行量或收視率，建立當地主流媒體關系（了解當地各類媒體的發(fā)行量或收視率， 進行價格談判，并審報總部，待批準后簽訂合同）進行價格談判，并審報總部，待批準后簽訂合同） 二、二、 軟文炒作軟文炒作 開業(yè)前 30 天，讓當地人們初步認識國美，介紹國美企業(yè)發(fā)展之路。 開業(yè)前 20 天，探究國美：國美進軍當地市場將帶來的變化；國美 為什么有這么強的生命力。 開業(yè)前 10 天，關注國美發(fā)展思路及開業(yè)進展情況。 開業(yè)前 1-2 天，特價?？禾貎r商品、促銷活動。 開業(yè)之后，連續(xù)報道：以圖文報道國美在當地的盛況。 三、三、 新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會 確定主題、時間、地點、參會人員（各大媒體、政府機關及社會團 體） 、議程、議題。 新聞發(fā)布會進程表： 項項 目目內內 容容完完 成成 時時 間間負負 責責 部部 門門備備 注注 主題國美電器有限公 司 xx 分公司成立 會場橫幅宣傳 - 11 新聞發(fā)布會 會址五星級酒店會前 20 天辦公室、廣宣部（1）發(fā)布會場 址約 人數（2）宴 會場址確認 1、總部、分部領 導；2、政府職能 部門等 會前 10 天辦公室、廣宣部準備鐘總講話稿、 貴賓花、禮品，列 出名單 各報社、電視臺、 電臺等相關媒體 記者 會前 10 天廣宣部準備新聞稿、禮品， 列出名單 廠家代表會前 10 天業(yè)務部列出名單、邀約到 位 參會 人員 邀約 主持人（電視臺） 會前 10 天辦公室確認 會場橫幅、彩虹 門、升空氣球等 氣氛營造 會前 10 天廣宣部提前 10 天制作、 懸掛 廠家祝賀橫幅、 花籃，廠家代表 講話 會前 10 天業(yè)務部適當收費 會議所 需道具 會場禮品、飲料、 主席臺座次、會 場主要座次 會前 10 天辦公室與各部門協(xié)商制定 參會人員持邀請 函簽到入場 9：30 前人事部安排各部門接待 主持人宣布開始， 介紹來賓 9：58廣宣部準備稿件、來賓名 單 總部領導講話10：15 10：30 辦公室明確講話內容、時 間 分部領導講話10：30 11：00 廣宣部明確講話內容、時 間 政府職能部門等 相關領導講話 11：00 11：15 廣宣部明確講話內容、時 間 會議流 廠家代表講話11：15 11：30 業(yè)務部明確講話內容、時 間 - 12 記者自由提問11：30 12：00 辦公室明確講話內容、時 間 宴會12：00 2：00 人事部、辦公室各部門對口接送， 辦公室座次排位 廣告發(fā) 布 主流媒體各一次， 會后 7 天軟性炒 作 會前 7 天發(fā)廣宣部 邀請函、新聞通稿、分部總經理發(fā)言稿、總部領導講話稿、記者提 問提綱并報總部審批。 新聞發(fā)布會日程新聞發(fā)布會日程 （一）主題 （二）日期 （三）地點 （四）參加人員 （五）會議內容 （六）會議議程 （七）前期工作準備 （八）費用計劃 （九）會議細節(jié)說明及注意事項 （十）會議進程表 附邀請函、新聞通稿、媒體記者提問提綱、北京總部領導發(fā)言稿、 分部領導發(fā)言稿。 （一）（一） 、目的：、目的： 1、 向社會各界發(fā)出國美開業(yè)信息，讓人們關注國美； 2、 做好開業(yè)前期各界公關工作； - 13 （1） 、與市政府及各職能部門建立良好關系； （2） 、與市各媒體建立良好合作關系； （3） 、與市各廠商建立良好合作關系； （4） 、與市各同行業(yè)企業(yè)建立良好關系，樹立供應商信心。 3、 向社會各界展示國美的企業(yè)文化、實力以及入主家電業(yè)決心。 （二）（二） 、日期、日期 開業(yè)前兩周為宜 （三）（三） 、地點：、地點： 1、星級標準：五星級 2、會議室、宴會廳 人數左右容量 3、配套音響、話筒設備齊全 （四）（四） 、參加人員、參加人員 1、國美總公司領導及相關工作人員約 30 人 2、政府各職能部門約 人數 3、廠家代表約 人數（業(yè)務部確定） 4、新聞媒體（每單位邀請編輯及記者各一名，如有可能邀請到總編 更好）約 30 人 （五）（五） 、會議內容、會議內容 1、簡介國美發(fā)展歷程及現(xiàn)狀； 2、簡介國美動作模式、企業(yè)理念； 3、簡介國美公司的成立背景及發(fā)展計劃； 4、表達國美與同行加強交流和共創(chuàng)業(yè)績的愿望。 - 14 （六）（六） 、會議議程、會議議程 1、9：30 參入人員簽到入場 2、9：58 主持人宣布會議開始，介紹來賓 3、10：15 國美公司總經理講話（公司簡介、國美模式簡介） 4、10：30 分部國美公司總經理發(fā)言（發(fā)展計劃、成立背景、 組織機構） 5、11：00 政府領導講話 6、11：15 廠家代表發(fā)言 7、11：30 到會記者提問 8、12：00 主持人宣布會議結束 9、12：00 后 就餐、各部門對口交流 （七）（七） 、前期工作準備：、前期工作準備： 1、落實場地、現(xiàn)場布置、午餐安排 2、簽到簿、簽到筆、請柬、胸花等，辦公室購買 3、禮品來源：由供貨廠家提供，業(yè)務部協(xié)助 4、請柬提前一周發(fā)送及主要接待、陪同 5、來賓簽到，胸花和禮品發(fā)放、接待：辦公室負責 6、記者簽到及記者午餐費發(fā)放、接待：廣宣部 7、前期廣告稿、領導發(fā)言稿、新聞通稿、國美公司簡介、近期國 美報、前期新聞資料：廣宣部、辦公室 （八）（八） 、費用計劃、費用計劃 - 15 （九）（九） 、會議細則說明及注意事項：、會議細則說明及注意事項： 1、請柬內頁設計打印，并設計復制禮品券，確定到會人數，保證上 座率。 2、禮品提供由業(yè)務部落實：嘉賓禮品至少 200 元高檔（組合）禮 品；來賓禮品百元左右：憑回執(zhí)的請柬發(fā)放。媒體不設禮品。 3、 臨會議前一個半小時將公司簡介、相關新聞報道、近期國美報 、 青島分部簡介、媒體資料部分附新聞通稿（并提前傳真給媒體） 、組合 成一套，放在各來賓桌席位上。另用國美手提袋裝好十份備用。 4、在自制禮券上注明領取時間，即在宴會開始后，憑禮品券領?。?另備 10 份小禮品以備索要。 5、會議用名片托盤（兩個） 、主席臺姓名桌卡、鮮花兩盆、席位指 示牌，入會場引導水牌、媒體及嘉賓席用便簽、筆、飲用冰水等由酒店 提供。 6、來賓簽到時，各負責接待部門派專人在簽到處協(xié)助迎賓，并引 導至相關場所休息，并做好會議的接待工作，晝避免人員在會議期間中 途退場，尤其是到會主要嘉賓。 、 7、由專人（2 人）在簽到處做好到場嘉賓登記確認工作，一式兩份 在開會前提供給會議籌備領導和主持人，避免在嘉賓介紹中出現(xiàn)不必要 的冷場等現(xiàn)象。 8、事先由出面邀請的部門確定好要發(fā)言的重要嘉賓，在送請柬時 可附送一份國美資料（廣宣提供） 。 9、主席臺席位共 10 人：市級領導、商委領導、區(qū)級領導、協(xié)會領 - 16 導、廠家代表、商家同行代表、總部領導（3 人） 、分部領導；另由酒店 安排兩個無線話筒。 10、記者提問環(huán)節(jié)，事先替記者擬好提問提綱，并提前三天連同總 部領導發(fā)言稿傳真至總部企劃。 11、宴會期間由相應部門，相應級另專人陪同就餐，設司機席 2 桌 或準備午餐費。 12、人員安排由行政部負責協(xié)調。 4 4硬性廣告（報紙、電臺、電視臺、硬性廣告（報紙、電臺、電視臺、dmdm） 廣告計劃申請流程： 廣告審定流程： 5 5廣告位設定：根據門店結構制定相應的收費標準，審批廠家設計方案。廣告位設定：根據門店結構制定相應的收費標準，審批廠家設計方案。 6 6店內宣傳：店內宣傳：poppop、海報、掛旗、橫幅、宣傳告示牌、海報、掛旗、橫幅、宣傳告示牌 周六或周日： 根據活動主題召開廣告審定會，參加人員 總經理、總監(jiān) 2 人、采購、銷售 周一上報總部： 上午 12：00 以前上報制作促銷計劃 周一下午總部回復審批促銷方案 周二上報促銷活動報表 總部審批回復 周四或周五確定活動主題 周一上午 12：00 以前上報總部板面 總部指導版式和主題 總部指導版式和主題 分部改稿上報 總部審批回復，分部刊登 - 17 廣告計劃指導廣告計劃指導 1 1、媒體調查、媒體調查 對分部當地的媒體進行全面調查，包括媒體的數量、層次分類、各自的受 眾群體、操作的方式方法，主要的控制人員，特點和愛好等。并建立相應 的管理檔案。 2 2、溝通渠道的研究和確認、溝通渠道的研究和確認 本地相關重要媒體的溝通渠道有哪些，主要的媒介是誰，操作的基本步驟 等。 3 3、溝通的計劃、溝通的計劃 根據調查工作具體做好本分部的溝通計劃，需要溝通的主要媒體、媒介人 員、溝通的步驟、時間、計劃方法、費用預算等。 4 4、實施、實施 具體實施溝通工作，靈活有效的協(xié)調與各媒體的相互關系，確認溝通的方 法和各媒的具體特點。 5 5、確認總體目標、確認總體目標 分部與總部的根據江發(fā)市場競爭的具體情況（消費層次、方法特點、品牌 的喜好、主力機型、原先市場銷售格局等）確定本分部的廣告總體目標， 促銷方針、目標、商品糧品牌的選擇、價位的控制、機型的確認促銷的方 法等。 6 6、做好廣告計劃、做好廣告計劃 分部廣宣部與業(yè)務部相互配合制定分部開業(yè)具體廣告計劃，包括：媒體的 選擇、發(fā)布的方式、廣告的基本要求、費用預算等。 - 18 7 7、初步設計、初步設計 由廣宣部具體對廣告進行設計，包括具體廣告的形式、版式布局、色搭配、 商品的選擇、價位的確定等。 8 8、申報審批、申報審批 將初步設計方案傳真至總部企劃部申報審批。企劃部根據公司對廣告的基 本要求對分部的廣告設計進行審批確認。 ( (十）廣宣部崗位職責十）廣宣部崗位職責 一、一、 廣宣部經理崗位職責廣宣部經理崗位職責 分部廣宣部經理要根據總部對分部廣告宣傳活動的總體要求，結合分部的 銷售情況和競爭對手的動態(tài)及市場需求，有針對性的制定促銷活動方案， 準確有效地發(fā)布廣告宣傳信息。平時應密切同媒體的聯(lián)系，加強市場調研 和分析，協(xié)調各部門間的工作關系，調動本部人員的工作積極性，以完成 上級下達的各項工作任務。 1. 根據總部企劃部的工作安排，制訂本分部年度、季度、月度廣宣 部的工作計劃； 2. 督導分部各門店節(jié)假日促銷活動的開展； 3. 組織召開部門工作例會，并督導本部門人員的各項工作； 4. 對上周促銷活動結果進行門店通報，對本周促銷活動方案進行審 核； 5. 密切當地新聞媒體工作關系，塑造企業(yè)形象做好公關工作； - 19 6. 與分部業(yè)務部作好日常工作交接； 7. 公司軟性宣傳文章的寫作； 8. 審核各類廣告的設計稿件； 9. 接待媒體來訪人員和安排采訪事宜 10. 做好國美報的組稿及分部的新聞報道工作； 11. 按時上報工作計劃并向上級匯報工作； 12. 解決廣告宣傳中出現(xiàn)的各種意外問題。 二、二、 廣宣部版面設計崗位職責廣宣部版面設計崗位職責 分部廣宣部廣告管理員主要工作是本分部各類廣告的制作和發(fā)布。本崗人 員應有優(yōu)秀的創(chuàng)意思想，能把握廣告的有效性、藝術性和實用性。 1. 對分部各類廣告進行設計和制作，將成稿交總部企劃部審定； 2. 跟蹤廣告樣稿或膠片輸出的全過程； 3. 與分部業(yè)務部聯(lián)系，確認所作廣告中的商品價格； 4. 對相關廣告宣傳設計作品及相關資料進行收集、存檔； 5. 滿足本部門其他人員的工作需要； 6. 維護和管理用于創(chuàng)作的各類專業(yè)設備。 三、三、 促銷管理員崗位職責促銷管理員崗位職責 廣宣部促銷專員的主要工作是關注市場動態(tài)，搜集競爭對手促銷信息，根 - 20 據總部的要求制定并組織實施行之有效的促銷方案。本崗人員應具有敏捷 的思維判斷能力和靈敏的市場信息捕捉能力。 1. 制定每周促銷活動方案及其活動細則，安排促銷活動的人員、場 地、費用等等，并監(jiān)控活動的整個過程； 2. 上報上月促銷活動實際發(fā)生費用，并制定下月媒體投放計劃； 3. 確認促銷活動的廣告投放情況； 4. 與各媒體進行帳務結算； 5. 負責各類廣告的底稿設計； 6. 負責促銷活動各類贈品、促銷品的發(fā)放； 7. 滿足本部門其他人員的工作需要，并加強與其他分部廣宣部促銷 專員的橫向工作聯(lián)系； 8. 根據總部要求進行分部的企業(yè)形象設計和宣傳策劃方案； 9. 及時做促銷活動的工作總結，并上報到總部企劃部。 四、四、 廣宣部美工崗位職責廣宣部美工崗位職責 分部廣宣部美工主要工作是對分部各部辦公區(qū)域及店面的美化、各類 pop 的設計和制作。要求從崗人員具有良好的藝術審美能力，能從美觀、舒適 和實用的角度對門店的裝飾、商品的陳列布局提出改良建議。另外，要對 分部各門店兼職美工的工作進行督導。 - 21 1. 設計稿樣并上報，按審批方案主持或聯(lián)系制作各門店所需要的各 類招貼、廣告展板和燈箱等等； 2. 配合促銷活動的開展，布置門店門面、店堂和設計制作櫥窗； 3. 考察各門店商品展示布局和陳列，并提出合理化建議； 4. 按照總部 vi 手冊，規(guī)范分部和門店的視覺識別系統(tǒng)； 5. 對兼職美工進行業(yè)務培訓指導； 6. 負責分部辦公區(qū)的剪報欄、圖片欄的建設和更新； 7. 向分部辦公室提出所需廣告材料的請購計劃。 五、五、 廣宣部干事崗位職責廣宣部干事崗位職責 廣宣部干事主要負責本部門的外聯(lián)和后勤工作，包括日常本部各類廣告制 作、發(fā)布的監(jiān)控、促銷活動的管理、業(yè)內業(yè)外的關系協(xié)調、促銷用品及贈 品的管理與發(fā)放、相關資料、信息的收集、整理和本部文件的整理與存檔 等等。該崗人員應懂得促銷活動的整體運作，并有良好的計劃協(xié)調能力。 1. 搜集當日當地有關國美及業(yè)內的報道的報紙，并剪貼歸檔； 2. 接收電話、傳真和郵件，并按需要進行打印、登記、整理和歸檔； 3. 起草工作公函、通報、文件，以及撰寫軟性宣傳文章等等； 4. 每月匯總員工的考勤記錄，上報人力資源部； 5. 領取本部門的辦公用品及發(fā)放； - 22 6. 加強與分部信息部的工作聯(lián)系，收集、整理、統(tǒng)計家電市場的各 類商情、信息； 7. 負責對促銷活動贈品和 pop 的登記和管理； 8. 跟蹤廣告的設計、出樣、報送、完成等全工作過程； 9. 接待、處理各類來訪； 10.接收總部每月郵寄的國美報，并發(fā)給本部員工、公司顧客 和客戶等； 11.布置分部的新聞發(fā)布會會場，準備與會資料并參與相關宣傳和 采訪； 12.了解分部門店國美報的發(fā)放、張貼、閱讀情況；拍攝賣場 促銷宣傳照片（備用）；收集分部各門店的商品信息； 13.與媒體記者進行工作聯(lián)系和溝通。 促銷活動計劃促銷活動計劃 內部促銷活動內部促銷活動 1、 確定促銷活動主題 2、 制定促銷活動明細 3、 制定促銷用品明細 4、 辦理審批手續(xù)（店外活動需到市容、城管、派出所提前申報） - 23 廠家促銷活動廠家促銷活動 1、 方制定促銷方案（銷售中心與廠家共同協(xié)商） 2、 制定促銷活動明細 時間項目內容負責人備注 10：0012：00抽獎（例） 顧客憑銷售銷票到抽獎處，根 據抽獎活動安排進行抽獎。注 意銷售銷票的查驗，蓋抽獎章， 抽獎候及時登記，必要的場景 要進行折照。 張三，負責 抽獎 李四，獎品 發(fā)放和登記 3、 落實促銷活動（跟蹤、檢查促銷活動質量） 促銷計劃指導促銷計劃指導 開業(yè)促銷方案開業(yè)促銷方案 開業(yè)促銷方案應突出新意，精而優(yōu)，達到吸引消費，促進銷售的目的。 活動一：免費送活動一：免費送國美免費送彩電國美免費送彩電 凡活動期間持國美任何時期廣告 dm 單，均可到國美換取抽獎券一張， 將正券投入抽獎箱，副券自己保留。每份廣告或 dm 單只可換取獎券一張， 每人限領一張。每天限發(fā)獎券 xxx 張，兩天共計 xxx 張，發(fā)完為止。每天 - 24 下午幾點在公證人員的監(jiān)督下，抽出大獎 xxx 名，中獎者必須在現(xiàn)場，否 則獎券作廢，重新抽獎。裝飾品為 21 寸彩電，每天 10 名，兩天共計 20 名。 中獎者憑獎券副券及身份證到領獎處領取獎品。同時填寫贈品領取 登記表 ，工作人員檢查獎券號碼后，發(fā)放獎品，并在獎券上加蓋“獎品 已領”章，回收獎券副券備查?；顒友b飾品業(yè)務部提供。 活動二：來就贈活動二：來就贈精美禮品一份精美禮品一份 凡活動期間持國美任何時期報紙廣告，均可到國美換取禮品一份，每天限 量 1000 份，發(fā)完為止。 活動三、驚爆大特賣活動三、驚爆大特賣 1、各種品項家電，各推出數款 1 元特價商品，以點帶面，刺激消 費。 2、各特價詳情由采購部提供 3、廣宣部對外報紙廣告宣傳，焦點特價大標牌、海報等宣傳。 活動四、中獎百分百，購物滿活動四、中獎百分百，購物滿 500500 凡活動期間，在國美購家電滿 500 元的顧客即可領取既開型況獎券一 張，滿 1000 元況換取兩張依次類推，即刮即獎，中獎率 100%。多買多刮， 贈完為止。 活動五：新品展銷、戶外演出活動五：新品展銷、戶外演出 1、組織各廠家進行新品展示、戶外演出等文化活動，吸引消費者， 積聚人氣。 2、采購部負責聯(lián)系。 - 25 促銷品管理方案促銷品管理方案 促銷品主要包括店堂布置專業(yè)用品和促銷活動道具、獎品、贈品等， 主要由美工、干事負責協(xié)調管理。為了保證其順利發(fā)放和下面使用，達到 預期目的，現(xiàn)對促銷品的具體發(fā)放管理流程做以下規(guī)定： 一、一、公司促銷贈品分為三類：公司促銷贈品分為三類： 1、隨機贈品； 2、由總部企劃部或廣宣部統(tǒng)一購買的贈品； 3、采購員從廠家聯(lián)系、由廠家無償提供的贈品。 二、二、隨機贈品的發(fā)放流程：隨機贈品的發(fā)放流程： 隨機贈品的發(fā)放由業(yè)務部與門店負責管理。 三、三、廣宣部統(tǒng)一購置贈品及業(yè)務員從廠家聯(lián)系、由廠家無償提供的廣宣部統(tǒng)一購置贈品及業(yè)務員從廠家聯(lián)系、由廠家無償提供的 贈贈 品的發(fā)放流程：品的發(fā)放流程： 1、贈品統(tǒng)一發(fā)至配送中心，配送中心指定贈品負責人將贈品明細 核查無誤后，登入配送中心贈品賬入庫，并將實際收到贈品明細通知 廣宣部促銷負責人。 2、負責人將購入贈品明細登入廣宣部贈品管理賬 （暫使用財務 賬表） 。遇有促銷活動需使用贈品時，配送中心憑廣宣部的書面分配方案 將贈品分至門店，門店負責人應同時與配送中心辦理簽收手續(xù)。 3、門店收到贈品后，由門店業(yè)務經理負責將門店贈品入庫清單 （包括門店名稱、贈品名稱、數量、日期和門店經理簽名）傳至廣宣部贈 品負責人。 - 26 4、活動中各門店應按照廣宣部的具體書面要求派專人發(fā)放贈品， 做好贈品發(fā)放登記工作。贈品由各門店業(yè)務經理負責管理，并安排固定區(qū) 域，指定贈品保管人負責保管、登記。 5、活動結束后兩天內，門店及時盤點，并將贈品發(fā)放登記表 及促銷活動贈品盤點清單報廣宣部贈品負責人，贈品負責人根據贈品 發(fā)放情況登記入賬。剩余贈品由各門店業(yè)務經理負責管理，以備下次活動 使用。 6、贈品管理期間如遇門店有特殊情況，需使用贈品，必須由公司 總經理、廣宣部經理、門店經理及經手人簽字，辦理好登記手續(xù)，并由門 店業(yè)務經理在當月贈品使用情況表注明。 四、四、遇特殊情況，贈品直接進入分部后的發(fā)入流程：遇特殊情況，贈品直接進入分部后的發(fā)入流程： 1、購人員將贈品明細（包括廠家名稱、贈品名稱、規(guī)格、價值、 數量等）統(tǒng)一交由采購部干事登記。 2、采購干事將贈品登記清單轉廣宣部贈品負責人，經雙方核實無 誤簽字后，由廣宣部登入贈品管理賬 3、部收到贈品后，由贈品負責人與配送中心進行空走賬，并分配 至各個門店，門店領取人應與廣宣部辦理簽收手續(xù)，廣宣部將門店簽收憑 據傳真至配送中心。 五、五、要求門店經理督促業(yè)務經理和贈品保管人做好保管與登記工作，要求門店經理督促業(yè)務經理和贈品保管人做好保管與登記工作， 活動中所發(fā)放贈品金額在活動中所發(fā)放贈品金額在 1010 元以上的，必須填寫元以上的，必須填寫贈品發(fā)放登記表贈品發(fā)放登記表 交廣宣部后，由贈品負責人將登記表復印件轉交財務部審核，并交售后服交廣宣部后，由贈品負責人將登記表復印件轉交財務部審核，并交售后服 務部統(tǒng)一抽查。務部統(tǒng)一抽查。 - 27 店堂設計店堂設計 1、布局及商品區(qū)域劃分（確定各商品銷售區(qū)域、款臺、服務臺、 辦公區(qū)、庫房位置并由辦公室設計制作） 2、形象設計（根據公司標準制定） 、展臺制作（根據不同情況采用 廠家或企業(yè)制作） 3、各種指示牌、燈箱的設定（廣宣部設計方案并制作） 4、賣場裝飾（廣宣部設計整體方案指導門店操作） 店堂設計指導店堂設計指導 國美店堂布置，與企業(yè)形象定位相符，本著樸實、美觀、明亮、整潔、 舒適的原則，具體要求如下： 1、門店設計與國美 vi 和諧一致。主通道寬敞，不低于 2 米，次通 道順暢，不少于 1.5 米，玻璃門窗的設計要有色彩明顯的差別，彩新 lo60，引起顧客注意，以防出現(xiàn)不安全隱患。 2、開業(yè)店堂門口兩側分別擺上鮮花籃，門外的樓面由上而下是寬 型、中型條幅等。開業(yè)、店慶、節(jié)慶整體氣氛熱烈簡樸。 3、大門內兩側的裝飾與設計，通常在空白墻處張掛服務承諾等 kt 展示板，在收款處張掛交款須知，在樓梯處及適當位置張掛“提貨須知” 、 “退換貨流程圖” 、 “從您的滿意開始，服務創(chuàng)造每一天”國美特別承諾等。 4、貨架統(tǒng)一高度，門墻燈箱尺寸統(tǒng)一約 50cm，明亮、美觀，展臺 - 28 的安排等令顧客舒適、合乎店堂的布局，在門店經理的大致布局下著重傾 向于美化的布置。 5、電器的陳設重講究，促銷品和著重銷售品牌可擺放在門口或顯 眼處，其余品牌要安排合理，經營品項塊狀分布清晰，品牌排列合理，品 種布局突出熱銷主題。贈品要擺放整齊、美觀。 6、吊旗的懸掛：吊旗起著廣為宣傳和美化環(huán)境的作用，在掛吊旗 的時候，要注意它的高度和距離，同時要考慮到周邊環(huán)境的影響，不能擋 住燈光和品牌的吊牌。 7、周邊的填充：有的時候在店內四周展柜上方離天花板處還留有 一定空間，我們可以拉上一排拉花或是別的裝飾品，如果店堂上下空間比 較高大，還可以在店堂蹭懸掛一些吊花等。 8、pop 的掛放：pop 海報在商場里起到舉足輕重的宣傳作用，書寫 一定要漂亮，懸掛和擺放一定要美觀，包括對海報架的擺放一定要適合環(huán) 境的要求，一些不銹鋼海報展板擺放一定要合乎條理。試音室內也可掛一 小型噴繪或簡單的掛一 pop 海報做一下介紹。 9、指示牌的使用：指示牌的制作一定要明亮、起眼，懸掛要耀眼。 10、 堂內方柱的布置：方柱大都掛一些電器品牌的噴繪，有的還可 做成鑲玻璃型的噴繪。燈光明亮，烘托出高雅的氣氛。 11、 有些戶外廣告位可賣給廠家，每年收取廣告費，由國美廣宣或 辦公室辦理。廣告發(fā)布申請，并由廣告公司制作。 - 29 培訓培訓 一、流程培訓一、流程培訓 1 1、顧客自提銷售流程、顧客自提銷售流程 （1 1）正常銷售的流程 1） 、營業(yè)員開票。對于顧客自提的商品，營業(yè)員填制“銷售專用票”四 聯(lián)，在銷售方式欄選擇“顧客自提” 。顧客交款后，第一聯(lián)（存根聯(lián)）交 門店干事留存?zhèn)洳椋坏诙?lián)（記賬聯(lián)）款臺留存財務記帳；第三聯(lián)（提貨 聯(lián)）交顧客憑依提貨后簽字交庫房留存；第四聯(lián)（顧客聯(lián)）顧客收執(zhí)。營 業(yè)員填制“銷售專用票”時，必須規(guī)范填寫購貨日期、顧客姓名、商品名 稱、規(guī)格型號、單價、數量、金額、付款方式、營業(yè)員代碼等內容，正確 選擇銷售方式，如有填寫不規(guī)范或漏填的，每張單據給予 100 元罰款，每 月累計超過 3 帳的，給予辭退。 2） 、款臺收款?？顔T根據顧客交來的“銷售專用票”審核無誤收款后， 打印二聯(lián)銷售單，一聯(lián)（提貨聯(lián)）交顧客到庫房提貨后庫房留存，一聯(lián) （顧客聯(lián)）交顧客收執(zhí)。并在銷售單和銷售專用票上加蓋“貨款收訖”章。 款員在接收營業(yè)員填制的銷售專用票時，應認真進行審核，凡內容填寫不 規(guī)范或漏填的，應做好紀錄，并將“銷售專用票”第一聯(lián)和第三聯(lián)返回顧 客交營業(yè)員重新填制，第二聯(lián)留存款臺作為處罰的依據。如果款員審核把 關不嚴，接收使用了有問題的銷售專用票進行收款，每張?zhí)幜P 100 元，每 月累計超過 3 張予以辭退。 3） 、開票員開票。顧客憑銷售專用票第四聯(lián)（顧客聯(lián)）和電腦銷售票 （顧客聯(lián)）開具發(fā)票，開票員開票后在銷售專用票和電腦銷售票上加蓋 - 30 “發(fā)票已開”章，連同發(fā)票一起交顧客。 4） 、顧客提貨。顧客持電腦銷售票（提貨聯(lián)）和銷售專用票（提貨聯(lián)） 到庫房提貨，庫房兩票核對無誤后交付商品，收回兩票的提貨聯(lián)，同時在 電腦銷售票（顧客聯(lián)）和銷售專用票（顧客聯(lián)）上加蓋“貨已付”的章交 與顧客。 2 2、顧客自提退換貨的流程、顧客自提退換貨的流程 （1） 、提貨前退款。由門店干事審核收回顧客的所有單據，然后與庫 房核實是否提貨，對確實沒有提貨的商品，通知庫房停止發(fā)貨。門店經理 在原銷售單上簽字，財務人員收回原有的單據，與電腦紀錄核對無誤后， 調出原來的銷售單，生成并打印負數“銷售單” ，經顧客簽字后退款，一 聯(lián)負數銷售單與原來的單據別在一起，連續(xù)編號，裝訂上繳。另一聯(lián)負數 銷售單轉庫房與入庫單別在一起留存。 （2） 、送貨后退換貨。營業(yè)員帶領顧客到庫房辦理驗貨手續(xù)，庫房收 貨后填制兩聯(lián)入庫單，注明顧客退貨，簽字后一聯(lián)交顧客。門店經理在員 銷售單上簽字，注明應收取的各項費用后到財務室退款。財務人員收回原 來的所有單據，與庫房的入庫單核對相符后，打印負數“銷售單”兩聯(lián)， 經顧客簽字后退款，一聯(lián)負數銷售單、入庫單和原有的各種單據別在一起 連續(xù)編號，裝訂上繳。另一聯(lián)負數銷售單轉庫房，與入庫單別在一起留存。 加收的各種費用另開收據，集中上交分部財務部。 3 3、帶貨安裝銷售流程、帶貨安裝銷售流程 （1）正常銷售的流程 1） 、營業(yè)員開票。對于帶貨安裝的商品，營業(yè)員填制“銷售專用票” - 31 四聯(lián)，在銷售方式欄選擇“帶貨安裝” 。顧客交款后，第一聯(lián)（存根聯(lián)） 交門店干事傳給客戶服務部后，原件交營業(yè)員給廠家送貨安裝；第二聯(lián) （記賬聯(lián)）款臺留存財務記帳；第三聯(lián)（提貨聯(lián)）交顧客憑依收貨后簽字 交廠家用來結算貨款；第四聯(lián)（顧客聯(lián)）顧客收執(zhí)。營業(yè)員填制“銷售專 用票”時，必須規(guī)范填寫購貨日期、顧客姓名、送貨地址、聯(lián)系電話（手 機和座機，兩個以上） 、送貨時間、商品名稱、規(guī)格型號、單價、數量、 金額、送貨方式、付款方式、營業(yè)員代碼等內容，正確選擇銷售方式，如 有填寫不規(guī)范或漏填的，每張單據給予 100 元罰款，每月累計超過 3 帳的， 給予辭退。 2） 、款臺收款?？顔T根據顧客交來的“銷售專用票”審核無誤收款后， 打印一聯(lián)預收單，將預收單號填寫在銷售專用票上，并在預收單和銷售專 用票上加蓋“貨款收訖”章。預收單由收款員保存，每天營業(yè)結束后由收 款員將預收單與電腦核對相符后交門店會計保存?？顔T在接收營業(yè)員填制 的銷售專用票時，應認真進行審核，凡內容填寫不規(guī)范或漏填的，應做好 紀錄，并將“銷售專用票”第一聯(lián)和第三聯(lián)返回顧客交營業(yè)員重新填制， 第二聯(lián)留存款臺作為處罰的依據。如果款員審核把關不嚴，接收使用了有 問題的銷售專用票進行收款，每張?zhí)幜P 100 元，每月累計超過 3 張予以辭 退。 3） 、開票員開票。顧客憑銷售專用票第四聯(lián)（顧客聯(lián)）開具發(fā)票，開 票員開票后在銷售專用票上加蓋“發(fā)票已開”章，連同發(fā)票一起交顧客。 4） 、干事錄入制作“帶貨安裝通知單” 。門店干事根據款臺收款蓋章 的銷售專用票，在電腦上制作“帶貨安裝通知單” ，定時通過網絡傳輸給 - 32 客戶服務部。帶貨安裝通知單應反映預收單號、顧客姓名、地址、電話 （手機和座機，兩個以上） 、送貨時間、商品名稱、規(guī)格、單價、數量、 金額等內容。當天已收款的銷售專用票必須全部錄入電腦，制作帶貨安裝 通知單并上傳給客戶服務部。每天營業(yè)結束后，錄入干事應分商品大類、 顧客姓名、預收單號提供帶貨安裝商品明細，與財務室打印的帶貨安裝款 明細進行核對。同時與客戶服務部接收干事收到的帶貨安裝通知單張數進 行核對。錄入干事在制作帶貨安裝通知單時，應對銷售專用票進行核對， 凡不符合規(guī)定的銷售專用票一方面及時找開票的營業(yè)員貨款員補充完整， 同時將有問題的銷售專用票單獨存放，作為處罰收款員的依據。 ） 5） 、通知送貨。門店干事將銷售專用票（存根聯(lián)）原件交營業(yè)員（或 廠家促銷員） ，利用傳真通知廠家憑銷售專用票發(fā)貨。 （如果在協(xié)力商霸上 制作帶貨安裝通知單，由錄入干事打印一聯(lián)交營業(yè)員轉給廠家。 ） 6） 、安裝商品。廠家接到通知后，持銷售專用票傳真件（或帶貨安裝 通知單）給顧客送貨并安裝，經顧客在銷售專用票（提貨聯(lián)）上簽字交安 裝人員帶回作為結算貨款的依據。 7）結算貨款。在規(guī)定的結算日，廠家編制出“商品銷售安裝清單” ， 連同有顧客簽字的銷售專用票到門店對帳。門店根據預收單與銷售專用票、 商品銷售安裝清單核對一致，編制貨款結算清單報業(yè)務部，由業(yè)務部填制 批單，列明進貨價格、返利政策簽字后轉門店，門店根據業(yè)務的批單進行 結算，并辦理入庫、結預收等業(yè)務。 4 4、帶貨安裝退換貨的流程、帶貨安裝退換貨的流程 - 33 （1） 、送貨前退預收。由門店干事審核收回顧客的所有單據，然后與 廠家核實是否送貨，對確實沒有送貨的商品，通知廠家停止送貨。門店財 務人員掉出原預收單，生成并打印負數“預收單” ，經顧客簽字后，和原 來的所有單據別在一起，連續(xù)編號，裝訂上繳。 （2） 、送貨后退換貨。由廠家負責，公司只負責與廠家聯(lián)系協(xié)調。 5 5、 門店送貨銷售流程門店送貨銷售流程 （1）銷售專用票”四聯(lián)，在銷售方式欄選擇“門店送貨” 。顧客交款 后，第一聯(lián)（存根聯(lián)）交門店干事留存?zhèn)洳椋坏诙?lián)（記賬聯(lián)）款臺留存 財務記帳；第三聯(lián)（提貨聯(lián)）交顧客憑依提貨后簽字交庫房留存；第四聯(lián) （顧客聯(lián)）顧客收執(zhí)。營業(yè)員填制“銷售專用票”時，必須規(guī)范填寫購貨 日期、顧客姓名、商品名稱、規(guī)格型號、單價、數量、金額、付款方式、 營業(yè)員代碼等內容，正確選擇銷售方式，如有填寫不規(guī)范或漏填的，每張 單據給予 100 元罰款，每月累計超過 3 帳的，給予辭退。 （2） 、款臺收款?？顔T根據顧客交來的“銷售專用票”審核無誤收款 后，打印兩聯(lián)銷售單，一聯(lián)（提貨聯(lián)）交顧客到庫房提貨后庫房留存，一 聯(lián)（顧客聯(lián)）交顧客收執(zhí)。在銷售單和銷售專用票上加蓋“貨款收訖”章 后，交與顧客?？顔T在接收營業(yè)員填制的銷售專用票時，應認真進行審核， 凡內容填寫不規(guī)范或漏填的，應做好紀錄，并將“銷售專用票”第一聯(lián)和 第三聯(lián)返回顧客交營業(yè)員重新填制，第二聯(lián)留存款臺作為處罰的依據。如 果款員審核把關不嚴，接收使用了有問題的銷售專用票進行收款，每張?zhí)?罰 100 元，每月累計超過 3 張予以辭退。 （3） 、開票員開票。顧客憑銷售專用票第四聯(lián)（顧客聯(lián)）和電腦銷售 - 34 票（顧客聯(lián)）開具發(fā)票，開票員開票后在銷售專用票和電腦銷售票上加蓋 “發(fā)票已開”章，連同發(fā)票一起交顧客。 （4） 、顧客提貨。顧客持電腦銷售票（提貨聯(lián)）和銷售專用票（提貨 聯(lián)）到庫房提貨，庫房對兩票核對無誤后交付商品，收回兩票的提貨聯(lián)， 同時在電腦銷售票（顧客聯(lián)）和銷售專用票（顧客聯(lián)）上加蓋“貨已付” 的章交顧客。 （5）安排派車。顧客持電腦銷售票和銷售專用票顧客聯(lián)及發(fā)票，到 派車員處登記送貨。派車員核對無誤后，填制兩聯(lián)派車單，一聯(lián)交司機憑 此送貨，一聯(lián)司機簽字后暫時留存。 （6） 、司機送貨。司機根據派車單的要求給顧客送貨，顧客驗收無誤 后在派車單上簽字交司機帶回。司機將有顧客簽字的派車單交派車員，派 車員審核無誤后在派車單上注明收回時間留存，按日期裝訂，定期上交， 用來計算送貨費。另一聯(lián)派車單派車員簽字后交司機收存，用來核對送貨 費。 6 6、門店送貨退換貨的流程、門店送貨退換貨的流程 （1） 、送貨前退款。由門店干事審核收回顧客的所有單據，然后與派 車員核實是否送貨，對確實沒有送貨的商品，通知派車員停止送貨。門店 經理在原銷售單上簽字，財務人員收回原有的單據，與電腦紀錄核對無誤 后，調出原來的銷售單，生成并打印負數“銷售單” ，經顧客簽字后退款， 負數銷售單與原來的單據別在一起，連續(xù)編號，裝訂上繳。另一聯(lián)負數銷 售單轉庫房，與入庫單別在一起留存。 （2） 、送貨后退換貨。營業(yè)員帶領顧客到庫房辦理驗貨手續(xù)，庫房收 - 35 貨后填制兩聯(lián)入庫單，注明顧客退