語言溝通的基本原則.ppt_第1頁
語言溝通的基本原則.ppt_第2頁
語言溝通的基本原則.ppt_第3頁
語言溝通的基本原則.ppt_第4頁
語言溝通的基本原則.ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

：,ziwo,語言溝通的基本原則,閱讀案例，找出乘務員做得不合理的地方。 不僅是對旅客沒有用尊稱，更糟糕的是在服務結束后，她畫蛇添足的解釋，將旅客的情緒推上了驚恐、不滿的高潮，從而導致旅客的混戰(zhàn)。 禮貌待人的原則要求我們在運用語言時，做到熱情、尊重、同情、寬容、謙虛、和藹、友好、善意、諒解等。,禮貌待人原則,真誠坦率原則,含義：所謂真誠溝通，指的是溝通時要真心實意、態(tài)度誠懇、不虛偽、不說假話。,平等友好的原則,含義：平等友好的原則是指溝通雙方人格上的平等，包括尊重他人和自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是人際溝通中的最起碼美德，是兩心相通的橋梁，貫徹平等友好原則更是建立良好人際關系的基礎上的。,區(qū)分對象原則,區(qū)分對象原則是對不同的人采取不同的溝通語言，及對同一個人在不同的時間場合也應該采用不同的溝通方式。,不責備，不抱怨原則,控制好自己的情緒，不要受情緒的影響，做到不責備，不抱怨。,同理心原則,同理心的概念：同理心是在人際交往中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論