顧客心理分析專業(yè)說(shuō).ppt

顧客心理分析專業(yè)說(shuō)課,經(jīng)貿(mào)系：陳柏福,,湖南信息科學(xué)職業(yè)學(xué)院,課程的專業(yè)背景及職業(yè)能力分析,學(xué)生學(xué)習(xí)情況分析,教學(xué)設(shè)計(jì),教學(xué)過(guò)程,說(shuō)課構(gòu)思,教學(xué)模式,教學(xué)評(píng)價(jià),一課程的專業(yè)背景及職業(yè)能力分析,1授課對(duì)象：2011級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷、2011級(jí)會(huì)展,消費(fèi)心理學(xué)是一門(mén)年輕的應(yīng)用型社會(huì) 科學(xué)，是會(huì)展專業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷各專業(yè)學(xué)生 專業(yè)基礎(chǔ)課。根據(jù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)要求， 消費(fèi)心理學(xué)把心理學(xué)的基原理與市 場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐相結(jié)合，從心理學(xué)角度 研究企業(yè)營(yíng)銷和會(huì)展活動(dòng)中的主要對(duì)象， 即消費(fèi)者的消費(fèi)心理、購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)及其 變化規(guī)律，并由此構(gòu)建整個(gè)教內(nèi)容和體系。,培養(yǎng)目標(biāo),專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)：必須以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，以高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，培養(yǎng)出既有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，又有熟練的實(shí)際動(dòng)手能力，更有良好的自我心理狀態(tài)，還有能用心理學(xué)知識(shí)揣摩他人心理，引導(dǎo)他人行為的高等級(jí)的應(yīng)用型人才。,課程培養(yǎng)目標(biāo)：主要培養(yǎng)學(xué)生在今后的市場(chǎng)交易活動(dòng)中，能運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，較準(zhǔn)確地揣測(cè)他人的心理活動(dòng)、個(gè)性特征，并能對(duì)他人的心理和行為進(jìn)行積極而有效的引導(dǎo)；能運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，有針對(duì)性地進(jìn)行各種營(yíng)銷運(yùn)作，并能獲得良好的績(jī)效；能根據(jù)人們的心理需要的變化情況，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和把握消費(fèi)趨勢(shì)的變化，并能采取積極的應(yīng)對(duì)措施，以滿足人們不斷變化的消費(fèi)需要。,三、教學(xué)設(shè)計(jì),1、課程定位 本教材主要面向普通高校和高職院校學(xué)生，適合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的需要。 消費(fèi)心理學(xué)是在普通心理學(xué)基礎(chǔ)上形成的部門(mén)分支，其本質(zhì)是心理學(xué)，而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等。當(dāng)然，也屬于社會(huì)應(yīng)用科學(xué)。,本消費(fèi)心理學(xué)選材合理，編排得當(dāng)，定位準(zhǔn)確。教材在傳統(tǒng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充了大量的新知識(shí)、新成果，并以高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，注重教材的科學(xué)性、實(shí)用性和通用性。另外，教材還從市場(chǎng)需要出發(fā)，充分體現(xiàn)了“就業(yè)導(dǎo)向”的基本思路。,2、教學(xué)目標(biāo) 1）能力目標(biāo) A 能運(yùn)用所學(xué)心理學(xué)知識(shí)，較準(zhǔn)確地揣測(cè)他人的心理活動(dòng)。 B 能根據(jù)他人的言行舉止，較準(zhǔn)確地判定其氣質(zhì)特征。 C 能根據(jù)他人的一言一行，較準(zhǔn)確地判斷其性格特征。 D 能根據(jù)消費(fèi)者心理需要的變化，為之提供與之相適應(yīng)的商品。,E 能根據(jù)市場(chǎng)行情及需求的變化，運(yùn)用合理的價(jià)格策略，制定符合消費(fèi)者心理需要的商品價(jià)格。 F 能較準(zhǔn)確地把握不同年齡、性別、階層、地區(qū)等消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為特征，并能采取與之相適應(yīng)的交流方式和提供相應(yīng)商品。 G 能較準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)市場(chǎng)商品名稱、商標(biāo)、包裝的優(yōu)缺點(diǎn)，并能指出其所運(yùn)用的是哪種心理策略。 H 能較準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)長(zhǎng)沙中心城區(qū)主要會(huì)展中心或某些門(mén)店的內(nèi)外環(huán)境、相關(guān)設(shè)施的優(yōu)劣之處，并能作出較準(zhǔn)確的評(píng)判和提出較合理的改進(jìn)方法。 I 能較正確地進(jìn)行自我心理調(diào)適，并具備應(yīng)有的良好心理素質(zhì)。,2知識(shí)目標(biāo) A 了解消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容、意義、原則、方法。 B 了解消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展?fàn)顩r。 C 明確消費(fèi)心理學(xué)、感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象、注意、感覺(jué)閾限、感受性、氣質(zhì)、性格、情緒、情感、能力、動(dòng)機(jī)、消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)流行等概念。 D 明確人的氣質(zhì)、性格、能力與其消費(fèi)心理、消費(fèi)行為之間的密切關(guān)系。,E 明確不同消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理特征對(duì)其消費(fèi)行為的影響。 F 明確消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)行為的影響。 G 明確商品名稱、商標(biāo)、包裝的心理功能及其對(duì)消費(fèi)行為的影響。 H 明確不同價(jià)格的心理功能及其對(duì)消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的影響。,3素質(zhì)目標(biāo) A 掌握了大量的且必要的心理學(xué)知識(shí)； B 能正確地運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)去揣測(cè)他人的心理活動(dòng)； C 能正確地運(yùn)用心理方法去引導(dǎo)他人的行為； D 能正確地把握自己的心理狀況，并能對(duì)自身的不良心理狀態(tài)進(jìn)行有效調(diào)適； E 能正確地運(yùn)用各種心理策略進(jìn)行人際交往； F 能正確地運(yùn)用各種心理策略開(kāi)展各方面工作。,四、重點(diǎn)與難點(diǎn),1重點(diǎn) A 消費(fèi)心理學(xué)的概念。以避免與消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象以及“普通心理學(xué)”的概念發(fā)生混淆。 B 感覺(jué)、知覺(jué)的概念。主要是為了弄清楚二者之間的區(qū)別與聯(lián)系；辨別客觀事物的個(gè)別屬性與其整體之間的關(guān)系。 C 情緒、情感的概念。區(qū)分二者與人的需要之間的關(guān)系；二者對(duì)消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的影響。,D 氣質(zhì)、性格的概念。理解氣質(zhì)動(dòng)力特征的重要性以及對(duì)人的各方面行為的影響；明白