卓越的職業(yè)習(xí)慣.ppt

卓越管理者的職業(yè)習(xí)慣,合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院,2010年4月15日,陳 先 環(huán),古希臘哲學(xué)家亞里斯多德說: 卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。 因?yàn)榱?xí)慣在不知不覺中，經(jīng)年累 月影響著我們的品德，暴露出我 們的本性，左右著我們的成敗。,一.專業(yè)敬業(yè) 1.專業(yè)：做什么就關(guān)注什么。 您能否當(dāng)眾用十分鐘把您的專業(yè)領(lǐng)域近三年來 的發(fā)展變化、存在問題和發(fā)展趨勢(shì)講清楚？ 對(duì)于管理者來說，為什么強(qiáng)調(diào)專業(yè)第一？ 陽(yáng)光透過凸透鏡,能夠把紙燒著,這就是聚焦點(diǎn) 的作用:把所有能量集中在一點(diǎn),創(chuàng)造出最大威力! 工作是成就一個(gè)人事業(yè)的唯一途徑，我們惟有 在一個(gè)方向上長(zhǎng)時(shí)間保持關(guān)注,我們的優(yōu)勢(shì)才能凸顯。,“做什么就關(guān)注什么”要求你必須時(shí)刻想著你的 工作。怎樣才能進(jìn)入“做什么就關(guān)注什么”的工作狀 態(tài)？ 尋找思維的落點(diǎn)：我們當(dāng)前工作領(lǐng)域中必須要 解決的問題。 一堆沙子中攙雜著鐵屑，怎么才能挑出鐵屑？ 用手撿是不行的，只有使用磁鐵。沙子如同我們?nèi)?常面對(duì)的繁雜的信息，磁鐵就是埋藏在我們心中的 具體問題，問題越是明確，我們就越能在生活中尋 找到有易于解決問題的信息。,建立知識(shí)結(jié)構(gòu):通過學(xué)習(xí)來了解該專業(yè)領(lǐng)域發(fā) 展歷程、現(xiàn)狀、存在問題、發(fā)展趨勢(shì)等，建立本專 業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。 突破專業(yè)局限:成功的管理來自于更專業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 積累和更開放的思維方式。王石攀登珠峰，金庸先 生學(xué)跳芭蕾舞，只有不斷打破學(xué)習(xí)邊界,從不同領(lǐng)域 汲取營(yíng)養(yǎng),才能打破思維局限，拓展思維空間，改變 思維方式。 工作是成就一個(gè)人事業(yè)的唯一途徑，惟有專業(yè) 領(lǐng)先，你才能脫穎而出。 你的心在哪里，你的財(cái)富就在哪里。,2.敬業(yè)：忠誠(chéng)于你的客戶。 上司、組織、服務(wù)對(duì)象是你的三個(gè)關(guān)鍵客戶。 忠誠(chéng)于客戶的6個(gè)理由： 理由1：客戶給了你一個(gè)飯碗，一個(gè)做事的機(jī) 會(huì)，一個(gè)施展才華的平臺(tái)。 理由2：客戶發(fā)展了，你得到的回報(bào)（薪水和 榮譽(yù)）將更多。忠誠(chéng)與回報(bào)不一定成正比，但一定 是同步增長(zhǎng)。 理由3：只有忠誠(chéng)于客戶，你的才華才不會(huì)被浪 費(fèi)，不會(huì)貶值，不會(huì)退化，你的個(gè)人價(jià)值才能得到 更好地展示。,理由4：忠誠(chéng)賦予你工作的熱情，只有忠誠(chéng)的人 才能享受到工作的樂趣（強(qiáng)者、智者和悲者）。 理由5：忠誠(chéng)是塑造個(gè)人職業(yè)聲譽(yù)和個(gè)人品牌 最重要的因素。 21世紀(jì)是品牌時(shí)代，擁有自己的個(gè)人品牌，才 會(huì)有更多的發(fā)展機(jī)遇?？讫埼宄吓碛癖┦?自我、他我和本我，“他我”決定“自我”。 理由6：沒有人喜歡不忠誠(chéng)的人，也只有忠誠(chéng)的 人，才能夠在組織中找到歸屬感。 柳傳志先生1994年4月寫給楊元慶的信。,不敬業(yè)的四種表現(xiàn)： 現(xiàn)象1：工作挑三揀四，個(gè)人利益放在第一 位，缺乏奉獻(xiàn)意識(shí)。 用任勞任怨精神來為自己贏得一席之地(汪)。 現(xiàn)象2：妄自菲薄，滿腹抱怨，缺乏自尊意識(shí)。 妄自菲薄者可以獲得暫時(shí)的解脫，卻把自己永 遠(yuǎn)固定在一個(gè)點(diǎn)上。 現(xiàn)象3：畏懼困難，害怕失敗，缺乏責(zé)任意識(shí)。 害怕?lián)?dāng)責(zé)任的人永遠(yuǎn)沒有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的機(jī)會(huì)。 現(xiàn)象4：不能換位思考，從客戶（上司）需求 出發(fā)，缺乏整體意識(shí)。,敬業(yè)的三層境界： 第一層境界：義務(wù)階段，客戶（上司）要求你 做。凡事遵從客戶（上司）意見，不折不扣做好每 一件事情；服從是管理者的天職,軍人企業(yè)家。 第二層境界：責(zé)任階段，你幫助客戶（上司） 思考。把工作當(dāng)成自己的事情，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，用上 司的、組織的邏輯做事。 第三層境界：使命階段，你影響著客戶(上司)。 把工作作為一種信念的堅(jiān)持，對(duì)理想的追求。,如何培養(yǎng)自己用上司的眼光、組織的邏輯解決 問題的能力？ 遇到問題先換位思考:如果我是上司，我會(huì)采取 什么樣的辦法處理此問題？然后再觀察上司是怎么 做的。 如果上司的方法和自己的不一樣，而結(jié)果比自 己想象中的處理方法更好，就分析原因記在心里。 如此反復(fù)模擬、思考，則會(huì)逐步形成自己用上 司的眼光、組織的邏輯分析問題、解決問題的能力 三臺(tái)電腦、一輛面包車打天下（與領(lǐng)跑者為伍）。,二.積極主動(dòng) 積極主動(dòng)是所有人生態(tài)度中最重要的。 成就大事者和平庸者最大的區(qū)別就是是否具備 積極主動(dòng)的思維方式和行為習(xí)慣。 兩位2005級(jí)MBA學(xué)生的不同處境。 積極的人始終從正面看待問題，認(rèn)為一切都有 可能，自動(dòng)自發(fā)地工作，在行動(dòng)中豐富經(jīng)驗(yàn)、開闊 視野、提高能力。 消極的人凡事淺嘗輒止,把責(zé)任歸咎于外界：一 切都是別人的錯(cuò)、外部環(huán)境的錯(cuò)、運(yùn)氣的錯(cuò)、時(shí)機(jī) 的錯(cuò)。,二.積極主動(dòng) 沒有人會(huì)給你成功的動(dòng)力，同樣也沒有人可以 阻撓你實(shí)現(xiàn)成功的愿望。 舞臺(tái)是自己搭建的(俞)；機(jī)會(huì)是自己贏得的(唐)。 積極主動(dòng)是職場(chǎng)人士最漂亮的裝飾，一個(gè)積極 主動(dòng)的人可以贏得尊重，可以感染、帶動(dòng)一群人。 口乃心生,語(yǔ)言是思想的載體，你嘴上的人生就 是你現(xiàn)實(shí)的人生。 說積極向上的話，永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污 染者-這是對(duì)于一個(gè)管理者的基本要求。,分粥的故事 有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是， 粥每天都是不夠的。 一開始，他們抓鬮決定誰(shuí)來分粥，每天輪一個(gè)。于是 乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。 后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng) 權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他， 搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。 然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員 會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。 最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它 人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的， 每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂 樂，和和氣氣，日子越過越好。,同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。 所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題， 一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如 何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。 世界上最偉大的管理原則：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的 事情。組織成功的最大障礙：我們所獎(jiǎng)勵(lì)的行為和我們所 要的行為有差距。,三.制度第一 制度第一,上司第二。有智慧的管理者，一定是組織制 度的迎合者、完善者和建設(shè)者，惟有此，才能成為制度當(dāng)下 的既得利益者，也才能推動(dòng)組織健康發(fā)展。 小企業(yè)長(zhǎng)不大、大企業(yè)活不長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)者事事親歷而為， 其根本原因是沒有制度、制度不全、管理者不能以身作則！ 制度設(shè)計(jì)的理念：周密細(xì)致規(guī)劃、建立完善培訓(xùn)、制 度重在執(zhí)行、不斷改進(jìn)提升。 科學(xué)制度的九化：決策程序化、控制過程化、目標(biāo)計(jì) 劃化、組織系統(tǒng)化、措施具體化、工作流程化、考核定量化、 評(píng)估定時(shí)化、信息反饋及時(shí)化。,四.有效執(zhí)行 執(zhí)行力：把事情做對(duì)，做到位！ 1.PDCAR法則 P：Plan代表的是做計(jì)劃 ；D：Do it指立即 開始執(zhí)行； C：Check it指在工作過程中不斷檢查反饋； A：Action again通過不斷反省，繼續(xù)去執(zhí)行； R：Record指將行為的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行備案、整理， 待下次實(shí)踐借鑒，很多人忽略了R這一步，導(dǎo)致其工 作原地踏步。 左延安先生：道理人人知道，很少有人持之以恒。,2.有效執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 關(guān)鍵環(huán)節(jié)1:速度第一。想做就做,不要等到萬事具備的 時(shí)候,也永遠(yuǎn)沒有萬事具備的時(shí)候；在過程中發(fā)現(xiàn)問題，在 過程中解決問題，在過程中推動(dòng)發(fā)展。 關(guān)鍵環(huán)節(jié)2:關(guān)注細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。 關(guān)鍵環(huán)節(jié)3：感恩挫折。一個(gè)人在順利的時(shí)候基本上是沒 有進(jìn)步的，挫折是一個(gè)人成長(zhǎng)最快的時(shí)候。 倪虹先生：挫折是上帝化了妝的禮物。我們從中可以汲 取經(jīng)驗(yàn)，找到解決問題的方法，在挫折中成長(zhǎng)。 卓越者與平庸者的區(qū)別在于對(duì)待挫折的心態(tài)（是否被挫 折所擊倒）和從挫折中汲取智慧的能力（是否犯同樣的錯(cuò) 誤）。,李克強(qiáng)師風(fēng)散記節(jié)選 記得我在北大工作時(shí)，參加校外的一次會(huì)議，住在西苑飯店，和季 羨林先生同住一室。季先生參加會(huì)議的態(tài)度很認(rèn)真，不論大會(huì)小會(huì)，他 總是準(zhǔn)時(shí)參加，而且正襟危坐。 當(dāng)時(shí)我正翻譯一部英國(guó)的法律專著，遇有一詞，實(shí)在弄不通，只好 打擾季先生，請(qǐng)他釋難。季先生當(dāng)即作了回答，但同時(shí)又說，你可以先 這樣譯。我一時(shí)還不理解他說的“先”字是什么意思。 這天晚上，季先生沒有在會(huì)上住。第二天返回后，他向我說明了這 個(gè)詞的來由，有幾種含義，解釋得近乎詳盡。我不敢想象季先生是否因 為這件事而返校，但我敢肯定季先生當(dāng)晚認(rèn)真地查閱了這個(gè)詞。也許， 季先生并不是一定要向我傳授某種知識(shí)，他的所做所為，實(shí)質(zhì)上是在詮 釋著“我愛我?guī)?，我更愛真理”的含義。,四.雙贏思維 1.人際交往的六種模式 利人利己(雙贏)、兩敗俱傷（輸/輸）、損人利己 （贏/輸）、獨(dú)善其身（贏）、舍己為人（輸/贏）、好聚 好散（無交易）。 論語(yǔ)雍也:夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。 世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為 自己之失，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，雙贏思維是唯一可行的交往模式。 2.雙贏人格 雙贏人格是雙贏思維基礎(chǔ),雙贏人格的三個(gè) 特征: 誠(chéng)信：心口如一,信守諾言；成熟：在表達(dá)自己的情感和 信念的同時(shí)又能體諒他人的想法和感受的能力；知足：相信 資源充足，人人有份。,3.情感帳戶 我們把錢存進(jìn)銀行，作為儲(chǔ)蓄，以備不時(shí)之需。 21世紀(jì)，人力資源是最大的財(cái)富!人與人之間彼此都有 一個(gè)情感帳戶:我們?cè)谇楦袔糁写嫒氲牟皇墙疱X，而是人 際關(guān)系中不可或缺的“信賴”,是人與人相處時(shí)的那份安全感。 當(dāng)我以禮貌、善良、真誠(chéng)對(duì)待你，我的帳戶里就有了儲(chǔ) 蓄，我在你那里的信用度就會(huì)提高，你將成為我的資源， 必要時(shí)我可以利用這種信任。 反之，當(dāng)我以無禮、蔑視、失信甚至傷害對(duì)待你，我的 情感帳戶就會(huì)透支，我們之間會(huì)步步為營(yíng)、處處設(shè)防，我們 的關(guān)系會(huì)拉響警報(bào)！,4.增加自己情感儲(chǔ)蓄的三種途徑 換位思考-用心支持別人。友情不是請(qǐng)客送 禮，是彼此之間發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心：別人的關(guān)鍵時(shí)候 你在場(chǎng)嗎？別人的成功有你的貢獻(xiàn)嗎？ 贊美激勵(lì)-真誠(chéng)贊美別人。贊美別人是一種品 質(zhì)，贊美能夠激發(fā)熱情、創(chuàng)造和諧、帶來動(dòng)力、愉 悅他人、快樂自己。挖掘別人的優(yōu)點(diǎn)，放大別人的 優(yōu)點(diǎn)，傳播別人的優(yōu)點(diǎn)。 強(qiáng)者示弱-適時(shí)請(qǐng)教別人。強(qiáng)者示弱是一種境 界、是一種智慧，是敬重別人最好的方式。 只有浸潤(rùn)萬物、海納百川，才能排山倒海、一 瀉千里。,五.贏在溝通 作為上級(jí)：把自己的思想轉(zhuǎn)化為組織的執(zhí)行力,需要溝 通。 作為下級(jí)：讓上司接受自己的建議，需要溝通。 作為同事：建立工作、生活中的良好關(guān)系,需要溝通。 作為家長(zhǎng)：對(duì)孩子的批評(píng)教育希望孩子改變,需要溝通。 溝通無處不在,人只有在睡眠的時(shí)候才停止溝通！一個(gè) 人的成功25%取決于智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，75%取決于良好 的人際關(guān)系。 一個(gè)人在這個(gè)世界上如果想事業(yè)成功、家庭幸福、生活 快樂，你必須學(xué)會(huì)向很多人說話！,三種常見的溝通誤區(qū) 1.本能性溝通：人的本能是傾向于關(guān)注自我的。 關(guān)注自我,缺乏雙贏思維。 2.經(jīng)驗(yàn)性溝通：以一種環(huán)境中的溝通經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用 于另外一種環(huán)境中的溝通。 3.性格導(dǎo)向性溝通：以個(gè)人性格之不變應(yīng)對(duì)溝 通對(duì)象之多變。 技術(shù)骨干轉(zhuǎn)型為公司副總的困惑、MBA學(xué)生的 職業(yè)測(cè)評(píng)。