卓越的職業(yè)習(xí)慣.ppt

卓越管理者的職業(yè)習(xí)慣,合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院,2010年4月15日,陳 先 環(huán),古希臘哲學(xué)家亞里斯多德說: 卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣。 因為習(xí)慣在不知不覺中，經(jīng)年累 月影響著我們的品德，暴露出我 們的本性，左右著我們的成敗。,一.專業(yè)敬業(yè) 1.專業(yè)：做什么就關(guān)注什么。 您能否當(dāng)眾用十分鐘把您的專業(yè)領(lǐng)域近三年來 的發(fā)展變化、存在問題和發(fā)展趨勢講清楚？ 對于管理者來說，為什么強調(diào)專業(yè)第一？ 陽光透過凸透鏡,能夠把紙燒著,這就是聚焦點 的作用:把所有能量集中在一點,創(chuàng)造出最大威力! 工作是成就一個人事業(yè)的唯一途徑，我們惟有 在一個方向上長時間保持關(guān)注,我們的優(yōu)勢才能凸顯。,“做什么就關(guān)注什么”要求你必須時刻想著你的 工作。怎樣才能進入“做什么就關(guān)注什么”的工作狀 態(tài)？ 尋找思維的落點：我們當(dāng)前工作領(lǐng)域中必須要 解決的問題。 一堆沙子中攙雜著鐵屑，怎么才能挑出鐵屑？ 用手撿是不行的，只有使用磁鐵。沙子如同我們?nèi)?常面對的繁雜的信息，磁鐵就是埋藏在我們心中的 具體問題，問題越是明確，我們就越能在生活中尋 找到有易于解決問題的信息。,建立知識結(jié)構(gòu):通過學(xué)習(xí)來了解該專業(yè)領(lǐng)域發(fā) 展歷程、現(xiàn)狀、存在問題、發(fā)展趨勢等，建立本專 業(yè)知識結(jié)構(gòu)。 突破專業(yè)局限:成功的管理來自于更專業(yè)的經(jīng)驗 積累和更開放的思維方式。王石攀登珠峰，金庸先 生學(xué)跳芭蕾舞，只有不斷打破學(xué)習(xí)邊界,從不同領(lǐng)域 汲取營養(yǎng),才能打破思維局限，拓展思維空間，改變 思維方式。 工作是成就一個人事業(yè)的唯一途徑，惟有專業(yè) 領(lǐng)先，你才能脫穎而出。 你的心在哪里，你的財富就在哪里。,2.敬業(yè)：忠誠于你的客戶。 上司、組織、服務(wù)對象是你的三個關(guān)鍵客戶。 忠誠于客戶的6個理由： 理由1：客戶給了你一個飯碗，一個做事的機 會，一個施展才華的平臺。 理由2：客戶發(fā)展了，你得到的回報（薪水和 榮譽）將更多。忠誠與回報不一定成正比，但一定 是同步增長。 理由3：只有忠誠于客戶，你的才華才不會被浪 費，不會貶值，不會退化，你的個人價值才能得到 更好地展示。,理由4：忠誠賦予你工作的熱情，只有忠誠的人 才能享受到工作的樂趣（強者、智者和悲者）。 理由5：忠誠是塑造個人職業(yè)聲譽和個人品牌 最重要的因素。 21世紀(jì)是品牌時代，擁有自己的個人品牌，才 會有更多的發(fā)展機遇?？讫埼宄吓碛癖┦?自我、他我和本我，“他我”決定“自我”。 理由6：沒有人喜歡不忠誠的人，也只有忠誠的 人，才能夠在組織中找到歸屬感。 柳傳志先生1994年4月寫給楊元慶的信。,不敬業(yè)的四種表現(xiàn)： 現(xiàn)象1：工作挑三揀四，個人利益放在第一 位，缺乏奉獻意識。 用任勞任怨精神來為自己贏得一席之地(汪)。 現(xiàn)象2：妄自菲薄，滿腹抱怨，缺乏自尊意識。 妄自菲薄者可以獲得暫時的解脫，卻把自己永 遠(yuǎn)固定在一個點上。 現(xiàn)象3：畏懼困難，害怕失敗，缺乏責(zé)任意識。 害怕?lián)?dāng)責(zé)任的人永遠(yuǎn)沒有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的機會。 現(xiàn)象4：不能換位思考，從客戶（上司）需求 出發(fā)，缺乏整體意識。,敬業(yè)的三層境界： 第一層境界：義務(wù)階段，客戶（上司）要求你 做。凡事遵從客戶（上司）意見，不折不扣做好每 一件事情；服從是管理者的天職,軍人企業(yè)家。 第二層境界：責(zé)任階段，你幫助客戶（上司） 思考。把工作當(dāng)成自己的事情，對結(jié)果負(fù)責(zé)，用上 司的、組織的邏輯做事。 第三層境界：使命階段，你影響著客戶(上司)。 把工作作為一種信念的堅持，對理想的追求。,如何培養(yǎng)自己用上司的眼光、組織的邏輯解決 問題的能力？ 遇到問題先換位思考:如果我是上司，我會采取 什么樣的辦法處理此問題？然后再觀察上司是怎么 做的。 如果上司的方法和自己的不一樣，而結(jié)果比自 己想象中的處理方法更好，就分析原因記在心里。 如此反復(fù)模擬、思考，則會逐步形成自己用上 司的眼光、組織的邏輯分析問題、解決問題的能力 三臺電腦、一輛面包車打天下（與領(lǐng)跑者為伍）。,二.積極主動 積極主動是所有人生態(tài)度中最重要的。 成就大事者和平庸者最大的區(qū)別就是是否具備 積極主動的思維方式和行為習(xí)慣。 兩位2005級MBA學(xué)生的不同處境。 積極的人始終從正面看待問題，認(rèn)為一切都有 可能，自動自發(fā)地工作，在行動中豐富經(jīng)驗、開闊 視野、提高能力。 消極的人凡事淺嘗輒止,把責(zé)任歸咎于外界：一 切都是別人的錯、外部環(huán)境的錯、運氣的錯、時機 的錯。,二.積極主動 沒有人會給你成功的動力，同樣也沒有人可以 阻撓你實現(xiàn)成功的愿望。 舞臺是自己搭建的(俞)；機會是自己贏得的(唐)。 積極主動是職場人士最漂亮的裝飾，一個積極 主動的人可以贏得尊重，可以感染、帶動一群人。 口乃心生,語言是思想的載體，你嘴上的人生就 是你現(xiàn)實的人生。 說積極向上的話，永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污 染者-這是對于一個管理者的基本要求。,分粥的故事 有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是， 粥每天都是不夠的。 一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是 乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。 后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強 權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他， 搞得整個小團體烏煙障氣。 然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員 會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。 最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它 人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的， 每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂 樂，和和氣氣，日子越過越好。,同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。 所以一個單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機制問題， 一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。如 何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。 世界上最偉大的管理原則：人們會去做受到獎勵的 事情。組織成功的最大障礙：我們所獎勵的行為和我們所 要的行為有差距。,三.制度第一 制度第一,上司第二。有智慧的管理者，一定是組織制 度的迎合者、完善者和建設(shè)者，惟有此，才能成為制度當(dāng)下 的既得利益者，也才能推動組織健康發(fā)展。 小企業(yè)長不大、大企業(yè)活不長、領(lǐng)導(dǎo)者事事親歷而為， 其根本原因是沒有制度、制度不全、管理者不能以身作則！ 制度設(shè)計的理念：周密細(xì)致規(guī)劃、建立完善培訓(xùn)、制 度重在執(zhí)行、不斷改進提升。 科學(xué)制度的九化：決策程序化、控制過程化、目標(biāo)計 劃化、組織系統(tǒng)化、措施具體化、工作流程化、考核定量化、 評估定時化、信息反饋及時化。,四.有效執(zhí)行 執(zhí)行力：把事情做對，做到位！ 1.PDCAR法則 P：Plan代表的是做計劃 ；D：Do it指立即 開始執(zhí)行； C：Check it指在工作過程中不斷檢查反饋； A：Action again通過不斷反省，繼續(xù)去執(zhí)行； R：Record指將行為的經(jīng)驗進行備案、整理， 待下次實踐借鑒，很多人忽略了R這一步，導(dǎo)致其工 作原地踏步。 左延安先生：道理人人知道，很少有人持之以恒。,2.有效執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 關(guān)鍵環(huán)節(jié)1:速度第一。想做就做,不要等到萬事具備的 時候,也永遠(yuǎn)沒有萬事具備的時候；在過程中發(fā)現(xiàn)問題，在 過程中解決問題，在過程中推動發(fā)展。 關(guān)鍵環(huán)節(jié)2:關(guān)注細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。 關(guān)鍵環(huán)節(jié)3：感恩挫折。一個人在順利的時候基本上是沒 有進步的，挫折是一個人成長最快的時候。 倪虹先生：挫折是上帝化了妝的禮物。我們從中可以汲 取經(jīng)驗，找到解決問題的方法，在挫折中成長。 卓越者與平庸者的區(qū)別在于對待挫折的心態(tài)（是否被挫 折所擊倒）和從挫折中汲取智慧的能力（是否犯同樣的錯 誤）。,李克強師風(fēng)散記節(jié)選 記得我在北大工作時，參加校外的一次會議，住在西苑飯店，和季 羨林先生同住一室。季先生參加會議的態(tài)度很認(rèn)真，不論大會小會，他 總是準(zhǔn)時參加，而且正襟危坐。 當(dāng)時我正翻譯一部英國的法律專著，遇有一詞，實在弄不通，只好 打擾季先生，請他釋難。季先生當(dāng)即作了回答，但同時又說，你可以先 這樣譯。我一時還不理解他說的“先”字是什么意思。 這天晚上，季先生沒有在會上住。第二天返回后，他向我說明了這 個詞的來由，有幾種含義，解釋得近乎詳盡。我不敢想象季先生是否因 為這件事而返校，但我敢肯定季先生當(dāng)晚認(rèn)真地查閱了這個詞。也許， 季先生并不是一定要向我傳授某種知識，他的所做所為，實質(zhì)上是在詮 釋著“我愛我?guī)?，我更愛真理”的含義。,四.雙贏思維 1.人際交往的六種模式 利人利己(雙贏)、兩敗俱傷（輸/輸）、損人利己 （贏/輸）、獨善其身（贏）、舍己為人（輸/贏）、好聚 好散（無交易）。 論語雍也:夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。 世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為 自己之失，從長遠(yuǎn)來看，雙贏思維是唯一可行的交往模式。 2.雙贏人格 雙贏人格是雙贏思維基礎(chǔ),雙贏人格的三個 特征: 誠信：心口如一,信守諾言；成熟：在表達(dá)自己的情感和 信念的同時又能體諒他人的想法和感受的能力；知足：相信 資源充足，人人有份。,3.情感帳戶 我們把錢存進銀行，作為儲蓄，以備不時之需。 21世紀(jì)，人力資源是最大的財富!人與人之間彼此都有 一個情感帳戶:我們在情感帳戶中存入的不是金錢，而是人 際關(guān)系中不可或缺的“信賴”,是人與人相處時的那份安全感。 當(dāng)我以禮貌、善良、真誠對待你，我的帳戶里就有了儲 蓄，我在你那里的信用度就會提高，你將成為我的資源， 必要時我可以利用這種信任。 反之，當(dāng)我以無禮、蔑視、失信甚至傷害對待你，我的 情感帳戶就會透支，我們之間會步步為營、處處設(shè)防，我們 的關(guān)系會拉響警報！,4.增加自己情感儲蓄的三種途徑 換位思考-用心支持別人。友情不是請客送 禮，是彼此之間發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心：別人的關(guān)鍵時候 你在場嗎？別人的成功有你的貢獻嗎？ 贊美激勵-真誠贊美別人。贊美別人是一種品 質(zhì)，贊美能夠激發(fā)熱情、創(chuàng)造和諧、帶來動力、愉 悅他人、快樂自己。挖掘別人的優(yōu)點，放大別人的 優(yōu)點，傳播別人的優(yōu)點。 強者示弱-適時請教別人。強者示弱是一種境 界、是一種智慧，是敬重別人最好的方式。 只有浸潤萬物、海納百川，才能排山倒海、一 瀉千里。,五.贏在溝通 作為上級：把自己的思想轉(zhuǎn)化為組織的執(zhí)行力,需要溝 通。 作為下級：讓上司接受自己的建議，需要溝通。 作為同事：建立工作、生活中的良好關(guān)系,需要溝通。 作為家長：對孩子的批評教育希望孩子改變,需要溝通。 溝通無處不在,人只有在睡眠的時候才停止溝通！一個 人的成功25%取決于智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗，75%取決于良好 的人際關(guān)系。 一個人在這個世界上如果想事業(yè)成功、家庭幸福、生活 快樂，你必須學(xué)會向很多人說話！,三種常見的溝通誤區(qū) 1.本能性溝通：人的本能是傾向于關(guān)注自我的。 關(guān)注自我,缺乏雙贏思維。 2.經(jīng)驗性溝通：以一種環(huán)境中的溝通經(jīng)驗應(yīng)用 于另外一種環(huán)境中的溝通。 3.性格導(dǎo)向性溝通：以個人性格之不變應(yīng)對溝 通對象之多變。 技術(shù)骨干轉(zhuǎn)型為公司副總的困惑、MBA學(xué)生的 職業(yè)測評。