長(zhǎng)安福特季度服務(wù)促銷活動(dòng)經(jīng)銷商操作指南.doc

長(zhǎng)安福特季度服務(wù)促銷活動(dòng)經(jīng)銷商操作指南長(zhǎng)安福特售后服務(wù)部2011年1月目錄活動(dòng)主旨 活動(dòng)背景 活動(dòng)目的 活動(dòng)主題 特別事項(xiàng) 活動(dòng)內(nèi)容 對(duì)象及范圍 活動(dòng)項(xiàng)目 cfma支持 經(jīng)銷商支持 活動(dòng)日程活動(dòng)物料 宣傳物料 促銷禮品 附件 物料一覽表 免費(fèi)健診表 dms操作說明活動(dòng)主旨活動(dòng)背景服務(wù)促銷活動(dòng)是一種提高進(jìn)廠臺(tái)次，從而幫助經(jīng)銷商促銷零件、工時(shí)，提高服務(wù)收入的良好途徑，同時(shí)也可以傳遞汽車服務(wù)廠家對(duì)車主在售后服務(wù)方面的關(guān)愛，增加經(jīng)銷商與車主的互動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)品牌的認(rèn)知度。根據(jù)多年季度服務(wù)促銷活動(dòng)的結(jié)果分析，服務(wù)促銷活動(dòng)期間的經(jīng)銷商進(jìn)廠臺(tái)次、零件收入及服務(wù)收入分別比上月同期平均有不同程度的增長(zhǎng)?；顒?dòng)目的通過免費(fèi)360全車健診和毛絨生肖掛件贈(zèng)送活動(dòng)，向福特車主傳達(dá)春季關(guān)懷；切實(shí)貫徹售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，通過本次活動(dòng)提高預(yù)約率。促進(jìn)車輛返廠，并提高整體服務(wù)產(chǎn)值?；顒?dòng)主題360全車健診特別事項(xiàng)仔細(xì)核實(shí)現(xiàn)在客戶信息，通過dm/sms/tel和廣告向顧客告知。根據(jù)接待能車分期分時(shí)要約客戶，并將預(yù)約信息登記備忘?；顒?dòng)開始前，確認(rèn)人員、工位、工具、零件、油品、活動(dòng)物料等信息。 活動(dòng)內(nèi)容對(duì)象及范圍2011年2月28日前上牌的所有福特車主所有長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷商店活動(dòng)項(xiàng)目免費(fèi)360全車健康檢查免費(fèi)提供客戶返店禮品（小兔毛絨生肖掛件）各經(jīng)銷商在此基礎(chǔ)上，可自行追加其他服務(wù)活動(dòng)，并將活動(dòng)內(nèi)容上報(bào)區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)許可后有序開展。cfma支持提供標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目表(詳見附件)限量免費(fèi)提供禮品：毛絨生肖掛件(兔)。提供傳遞活動(dòng)信息的宣傳物料（橫幅模版、海報(bào)、刀旗、立牌、電腦桌面圖片等）經(jīng)銷商支持經(jīng)銷商需按照“健診表”向客戶提供免費(fèi)逐項(xiàng)檢查。檢測(cè)項(xiàng)目單詳見附件。經(jīng)銷商可自行決定對(duì)客戶的優(yōu)惠折扣，具體優(yōu)惠內(nèi)容可能根據(jù)地域情況有所不同，區(qū)域團(tuán)隊(duì)。區(qū)域經(jīng)理將監(jiān)督經(jīng)銷商的執(zhí)行方案。根據(jù)長(zhǎng)安福特服務(wù)部提供的物料或者模板制作并張貼本次活動(dòng)的宣傳資料。dcrc主動(dòng)聯(lián)系客戶預(yù)約。禮品使用方法：免費(fèi)贈(zèng)送給來店客戶。 活動(dòng)日程2011年q1服務(wù)促銷活動(dòng)日程時(shí)間活動(dòng)準(zhǔn)備事項(xiàng)備注2月18日整理顧客信息；成立活動(dòng)計(jì)劃及執(zhí)行小組；短信/電話要約客戶；2月26日前接收活動(dòng)禮品；接收活動(dòng)宣傳品因遇春節(jié)放假，如您在2月26日仍未能收貨，請(qǐng)致電咨詢禮品請(qǐng)咨詢：陳小文宣傳品請(qǐng)咨詢：程超穎 2月252月30日活動(dòng)各個(gè)服專、dcrc、技師等人員培訓(xùn)；促銷禮品展示；活動(dòng)宣傳品張貼及懸掛布置；與活動(dòng)相關(guān)零部件清查及備貨；3月1日3月31日活動(dòng)開展；免費(fèi)健診表使用；根據(jù)實(shí)際零件銷售情況，實(shí)時(shí)追加合理零件庫存；活動(dòng)結(jié)束，及時(shí)將活動(dòng)宣傳品拆除；活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)總結(jié)分析活動(dòng)效果?；顒?dòng)物料宣傳物料海報(bào)(950mmx700mm)：用于向顧客傳遞活動(dòng)信息?；顒?dòng)期間請(qǐng)張貼在客休室的玻璃上，未覆膜的一面為與玻璃接觸的張貼面。建議每?jī)蓧K玻璃貼一張海報(bào)，以免信息過于密集。刀旗(750mmx1200mm)：活動(dòng)期間放于經(jīng)銷商外部停車場(chǎng)以營(yíng)造活動(dòng)氛圍。部分地區(qū)因地方城管的限制不能放置在外部停車場(chǎng)的，也可放置于服務(wù)廠內(nèi)。立牌宣傳頁（145mm * 200mm）：立牌由宣傳頁和立牌座組成。立牌座為亞克力材質(zhì)。宣傳頁和立牌座配套使用，在活動(dòng)期間擺放于經(jīng)銷商的客休室內(nèi)的茶幾、dcrc接待臺(tái)和收銀臺(tái)等位置，以營(yíng)造活動(dòng)的氛圍。每次季節(jié)性服務(wù)促銷活動(dòng)的宣傳頁都會(huì)因主題不同而不同，但立牌座為可循環(huán)使用的物品，經(jīng)銷商在活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)注意及時(shí)更新宣傳頁。每家6張。電腦桌面（模板）：即電腦桌面圖片，有1280像素x1024像素、1440像素x900像素兩種尺寸，用于經(jīng)銷商客休室內(nèi)的供客戶使用的電腦桌面設(shè)置。橫幅(模版)：用于展示服務(wù)促銷活動(dòng)的主題內(nèi)容?；顒?dòng)期間懸掛于服務(wù)廠入口。推薦尺寸6750mmx750mm，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體尺寸，等比調(diào)整。有些地區(qū)因地方城管的限制不能懸掛在戶外的，也可懸掛于服務(wù)廠內(nèi)。維修服務(wù)卡（70mm*95mm）：當(dāng)車輛完成服務(wù)健診活動(dòng)后，在將車輛交付車主時(shí)，將本卡片放至車輛內(nèi)，起到宣傳及告知車主的作用 。促銷禮品禮品品名：毛絨生肖掛件(兔)。禮品實(shí)物圖樣：零件號(hào)碼: accs m145 ad經(jīng)銷商訂貨價(jià)格(含稅):20.16物料一覽表物料名稱支持方式計(jì)量單位數(shù)量備注橫幅提供模版?zhèn)€1經(jīng)銷商根據(jù)店面橫梁尺寸，依據(jù)模版自行印刷并懸掛。獲取途徑：1、光盤（隨宣傳物料一并寄達(dá)經(jīng)銷商處）；2、提供外部鏈接，可自行下載。桌面提供電子版張2(常規(guī)屏幕及寬屏版各一)要約短信提供電子版條1海報(bào)實(shí)物張6直接派送，寄達(dá)經(jīng)銷商處，收貨人經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理刀旗實(shí)物面8立牌宣傳頁實(shí)物張6維修服務(wù)卡實(shí)物張依據(jù)經(jīng)銷商保有量促銷禮品實(shí)物份依據(jù)區(qū)域