電子商務(wù)的基本概念1.ppt

第1章 電子商務(wù)的基本概念,信息管理系黃斐,第1章 電子商務(wù)的基本概念,電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，為企業(yè)、消費(fèi)者和政府建立了一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，人們不再受地域的限制，能夠以快捷的方式完成繁雜的商務(wù)活動(dòng)，以規(guī)范的工作流程，提高人、財(cái)、物的利用率。 電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的商務(wù)交易方式，改變了人類相互交往的習(xí)慣，并影響著各行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程。,第1章 電子商務(wù)的基本概念,關(guān)于電子商務(wù)的概念，在不同時(shí)期，中外學(xué)者、專家從不同的角度提出過不同的定義。 廣義地說，電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的過程。 狹義地講，是指利用Internet網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)進(jìn)行的在線交易或相關(guān)作業(yè)活動(dòng)的業(yè)務(wù)，包括為政府部門、企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、商家和個(gè)人等提供各種在線服務(wù)。在線交易或在線服務(wù)表示通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易或服務(wù)。,1.1 電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)力,按馬克思的觀點(diǎn)，人類社會(huì)劃分的標(biāo)志不是社會(huì)能生產(chǎn)什么，而是社會(huì)用什么來生產(chǎn)。生產(chǎn)工具的制造和利用是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的標(biāo)志，又是人類社會(huì)各發(fā)展階段的標(biāo)志。 從此角度認(rèn)識(shí)，我們今天的社會(huì)自然應(yīng)該稱為信息社會(huì)，信息技術(shù)已廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)人類社會(huì)生產(chǎn)力達(dá)到一個(gè)嶄新的高度，全球信息化開創(chuàng)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)代。,1.1 電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)力,信息化關(guān)系到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、政治和國家安全的全局，已成為未來發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn)； 信息化水平是衡量一個(gè)國家和地區(qū)的國際競爭力、現(xiàn)代化程度、綜合國力和經(jīng)濟(jì)成長能力的重要標(biāo)志，信息化是當(dāng)今世界科技、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的重要趨勢。,1.1 電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)力,發(fā)達(dá)國家的信息化程度較高，如美國，信息產(chǎn)業(yè)（硬件制造業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)）已超過美國GNP 的30以上，其他發(fā)達(dá)國家也不斷增加著信息經(jīng)濟(jì)的比重。 而以信息為本的電子商務(wù)，將對信息化起著至關(guān)重要的作用，電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)力主要基于，信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們知識(shí)與技能的提高，以及社會(huì)發(fā)展的市場需求。,1.1.1 信息技術(shù)的高速發(fā)展,信息技術(shù)是信息化的基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)是信息化生產(chǎn)力的重要組成部分，推廣應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)是推動(dòng)信息化工作的主要內(nèi)容之一。 信息技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，正在改變著人們幾千年來形成的信息傳遞方式、人際間的溝通方式和社會(huì)管理的組織方式，并深刻地影響著社會(huì)生活和政府運(yùn)作的方式。,1.1.1 信息技術(shù)的高速發(fā)展,信息化是以是以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導(dǎo)，信息資源為核心，信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)為支撐，信息技術(shù)為依托，法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)為保障的結(jié)合體系。,1.1.1 信息技術(shù)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是信息資源的傳播和存儲(chǔ)工具，具有管理松散、發(fā)布實(shí)時(shí)、容量巨大、接收便捷、覆蓋面廣等特點(diǎn)。 電子商務(wù)活動(dòng)的開展，首先是依賴于電子通信工具的出現(xiàn)，尤其是近年Internet的快速發(fā)展，已將世界各國緊密地連接在一起。 在軟件方面，軟件產(chǎn)業(yè)已成為許多國家競相發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。,1.1.1 信息技術(shù)的高速發(fā)展,美國的軟件產(chǎn)業(yè)以每年12.5的速度增長，印度的軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展成績顯著，已在世界市場占據(jù)有利地位。 我國軟件產(chǎn)業(yè)也在發(fā)展，開發(fā)了很多優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，電子商務(wù)軟件研制工作，也取得了較大的進(jìn)展，推出了很多應(yīng)用系統(tǒng)，電子商務(wù)從概念，發(fā)展成實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)。,1.1.1 信息技術(shù)的高速發(fā)展,在電子商務(wù)初期，企業(yè)只是將商品信息在網(wǎng)上發(fā)布，供消費(fèi)者查詢、選擇，隨著企業(yè)自身信息管理系統(tǒng)以及銀行金融電子化的建立與完善，加之安全加密及認(rèn)證技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使得在網(wǎng)上進(jìn)行支付成為現(xiàn)實(shí)。 因此，企業(yè)、商家、消費(fèi)者、銀行均已不滿足于簡單應(yīng)用，希望能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在技術(shù)發(fā)展的促進(jìn)之下，電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展又進(jìn)了一步，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上的支付應(yīng)用。,1.1.2 知識(shí)與技能的提高,人的知識(shí)與技能的提高，使電子商務(wù)成為可能。電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，是由圍繞商品貿(mào)易的代表各方利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)，電子商務(wù)又是人與電子工具復(fù)合的有機(jī)系統(tǒng)。 因此，它的中心必然是人，人起著決定性的作用。那么，什么樣的人才是合格者呢？電子商務(wù)系統(tǒng)是現(xiàn)代高科技的結(jié)晶，有著復(fù)雜的軟件及硬件系統(tǒng)。,1.1.2 知識(shí)與技能的提高,電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機(jī)結(jié)合，其活動(dòng)開展過程是商務(wù)管理、商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)理論與現(xiàn)代科技的結(jié)合。它將面對技術(shù)上的問題，如安全性、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架等，還要面對法律、稅務(wù)、貿(mào)易體制等一系列新出現(xiàn)的課題。 因此，無論是從事電子商務(wù)管理及技術(shù)，還是從事電子商務(wù)活動(dòng)的人都必須是掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)踐、現(xiàn)代信息技術(shù)及應(yīng)用的復(fù)合型人才，只懂其一者是不能勝任的。 反之，人的知識(shí)與技能的不斷提高，將大大促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。,1.1.3 社會(huì)發(fā)展的市場需求,人類社會(huì)發(fā)展總趨勢是由技術(shù)經(jīng)濟(jì)的低級狀態(tài)向高級狀態(tài)轉(zhuǎn)變，隨著社會(huì)的進(jìn)步， 人們消費(fèi)的商品日趨豐富，商務(wù)活動(dòng)的形式也發(fā)生了巨大變化，這構(gòu)成了電子商務(wù)的市場基礎(chǔ)。,1商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展,隨著社會(huì)的進(jìn)步、技術(shù)的發(fā)展，信息作為價(jià)值的比重越來越大，電子商務(wù)以信息為本，是基于信息網(wǎng)絡(luò)、信息社會(huì)的。 因?yàn)樗鼘⒃械纳虅?wù)活動(dòng)擴(kuò)散，伸向商品生產(chǎn)的采購、銷售等環(huán)節(jié)，伸向政府的貿(mào)易管理、調(diào)控及采購部門，伸向消費(fèi)者的辦公室、家庭等一切網(wǎng)絡(luò)可以觸及的地方，,1商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展,電子商務(wù)將營業(yè)窗口網(wǎng)絡(luò)化、無形化，將人到營業(yè)窗口的距離消除，從而形成全國乃至全球統(tǒng)一、規(guī)范、競爭有序的大市場，構(gòu)成花費(fèi)少、見效快、效率高的商務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)， 可以最大可能地實(shí)現(xiàn)需求、生產(chǎn)、交換的透明化、一體化，形成以現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)為中心的社會(huì)再生產(chǎn)新秩序。,2商品范疇的擴(kuò)展,現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是商品的多樣性。近幾年，世界商品經(jīng)濟(jì)獲得了空前的發(fā)展，商品供應(yīng)豐富，呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。 另一方面，隨著社會(huì)的進(jìn)步，在市場經(jīng)濟(jì)中，商品的范疇由一般產(chǎn)品向生產(chǎn)要素進(jìn)行著擴(kuò)展、向勞動(dòng)力商品、技術(shù)商品、科技商品、資本金融商品等有形和無形商品擴(kuò)展，電子商務(wù)不但適合于有形商品的買賣，而且更加適合無形商品的買賣、傳輸和分送等活動(dòng)。,1.1.4 電子商務(wù)相關(guān)行業(yè),傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)最典型的情景就是，推銷員滿天飛、采購員遍地跑、說破了嘴、跑斷了腿，消費(fèi)者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。 通過電子商務(wù)市場，人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商場瀏覽、采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家可以在網(wǎng)上與用戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購等；,1.1.4 電子商務(wù)相關(guān)行業(yè),網(wǎng)上購物的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購物意愿掌握在消費(fèi)者手中；同時(shí)消費(fèi)者還能以一種輕松自由的自我服務(wù)的方式來完成交易，消費(fèi)者主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購物中充分體現(xiàn)出來。,1企業(yè),企業(yè)將更加面向市場，包含基于知識(shí)的市場預(yù)測、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度、基于約束調(diào)度功能，具有更強(qiáng)的企業(yè)優(yōu)化能力；將制造執(zhí)行系統(tǒng)、車間層操作控制系統(tǒng)更緊密地結(jié)合，形成實(shí)時(shí)化系統(tǒng)； 供應(yīng)鏈管理功能將更強(qiáng)，并進(jìn)一步面向全球化市場環(huán)境，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商、制造商與分銷商間的新的伙伴關(guān)系；將更好地支持多種不同的制造方式，包括流程制造方式；,1企業(yè),工作流管理功能也將進(jìn)一步增強(qiáng)，通過工作流實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)經(jīng)營過程的重組； 納入產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理功能，增加對設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)與過程的管理，進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)與CAD、CAM系統(tǒng)的集成； 將導(dǎo)致基于Internet/Extranet的支持全球化企業(yè)合作與敏捷虛擬企業(yè)運(yùn)營的集成化企業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)生。,1企業(yè),由于電子商務(wù)一種快捷、方便的購物手段，消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需要可以完全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前， 為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)。,1企業(yè),例如海爾集團(tuán)（）通過技術(shù)開發(fā)，精細(xì)化管理、資本運(yùn)營，兼并控股及國際化，迅速成長為中國家電第一名牌。 從引進(jìn)冰箱技術(shù)起步，現(xiàn)在依靠成熟的技術(shù)和雄厚的實(shí)力在東南亞、歐洲等地設(shè)廠，并實(shí)現(xiàn)成套家電技術(shù)向歐洲發(fā)達(dá)國家出口的歷史性突破。 通過網(wǎng)絡(luò)互連將分布在全世界的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和用戶連接起來，實(shí)現(xiàn)能夠按照用戶的不同要求，做到按需供應(yīng)產(chǎn)品。,1企業(yè),電子商務(wù)在商務(wù)活動(dòng)的全過程中，通過人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)進(jìn)入了小批量、多品種的時(shí)代，“零庫存”成為可能。 傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。,2物流業(yè),物流的作用是提高電子商務(wù)的效率與效益；協(xié)調(diào)電子商務(wù)的目標(biāo)；擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍；實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成； 集成電子商務(wù)中的商流、信息流與資金流；支持電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流體系的建立應(yīng)該被看作是電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)之一。,2物流業(yè),一般而言，商品如果有明確的包裝、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、儲(chǔ)存、保管、運(yùn)輸、驗(yàn)收、安裝及使用標(biāo)準(zhǔn)，對儲(chǔ)存、運(yùn)輸、裝卸等作業(yè)等無特殊要求，就適合于采用電子商務(wù)的銷售方式。 在設(shè)計(jì)電子商務(wù)的物流方案時(shí)，還應(yīng)規(guī)劃好運(yùn)輸工具、運(yùn)輸方式及運(yùn)輸方案等。,2物流業(yè),物流作業(yè)流程是要將用戶所訂貨物送到用戶手中，電子商務(wù)的每個(gè)訂單都要送貨上門，其物流成本高，配送路線的規(guī)劃、配送日程的調(diào)度、配送車輛的合理利用難度大，所受的制約因素多。 按照供應(yīng)鏈的理論，將不是自己核心業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)外包給從事該業(yè)務(wù)的專業(yè)企業(yè)去做，這樣從原材料供應(yīng)到生產(chǎn)，再到產(chǎn)品的銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的各種職能，都是由在某一領(lǐng)域具有專長或核心競爭力的專業(yè)企業(yè)互相協(xié)調(diào)和配合來完成，這樣所形成的供應(yīng)鏈具有最大的競爭力。,2物流業(yè),聯(lián)邦快遞FedEx（/cn） 是結(jié)合空運(yùn)、陸運(yùn)及 IT 網(wǎng)絡(luò)，提供物流及配送解決方案、幫助企業(yè)提高在全球經(jīng)濟(jì)中的競爭力。 總部位于美國田納西州的FedEx成立于1973年4月，是全球規(guī)模最大的快遞企業(yè)，它的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋了占全世界GDP90%的國家和地區(qū)，為全球用戶提供2448小時(shí)之內(nèi)的門到門配送服務(wù)，全球使用統(tǒng)一的FedEx物流管理軟件。FedEx主要以第三方物流、配送企業(yè)的身份參與電子商務(wù)活動(dòng)。,2物流業(yè),從FedEx的經(jīng)驗(yàn)可以看出，建立適合電子商務(wù)需要的物流、配送信息系統(tǒng)極為關(guān)鍵。 在電子商務(wù)的虛擬商場，消費(fèi)者付款后必須等待配送企業(yè)送貨上門，這等待的時(shí)間對消費(fèi)者是一個(gè)黑箱，缺少透明度，因此，為了解除消費(fèi)者的擔(dān)憂以刺激訂貨，電子商務(wù)經(jīng)營者必需在網(wǎng)上建立物流、配送查詢系統(tǒng)，只要消費(fèi)者知道自己的訂單號(hào)，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)候就可查到訂貨的狀況，同時(shí)，主頁上還應(yīng)該提供企業(yè)關(guān)于送貨、退貨、報(bào)關(guān)等方面的政策，供消費(fèi)者查詢。,3金融行業(yè),由于金融行業(yè)的發(fā)展起著推動(dòng)和促進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代的到來，同時(shí)，電子商務(wù)時(shí)代的到來反過來又推動(dòng)了金融行業(yè)的發(fā)展。 它們兩者的發(fā)展是相輔相成、互為促進(jìn)的。 由于發(fā)展商業(yè)離不開金融行業(yè)，商業(yè)行為的產(chǎn)生必然會(huì)導(dǎo)致商品交易流程的出現(xiàn)，而現(xiàn)代商品交易流程已經(jīng)不像古代那樣處于物/物交換的狀態(tài)，而是有了貨幣這一實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的工具，,3金融行業(yè),貨幣這種工具的出現(xiàn)，必然離不開銀行的參與，因?yàn)樨泿攀倾y行所發(fā)行的，貨幣交易必然會(huì)導(dǎo)致銀行的參與，銀行作為商業(yè)交易的中間商，提供貸款、發(fā)放貨幣、轉(zhuǎn)移貨幣帳戶，為商家提供中間層服務(wù)，使買家得到商品，同時(shí)買家付出等值的貨幣，賣家得到出賣商品的等值貨幣，實(shí)現(xiàn)了交易的目的。,3金融行業(yè),由于在線電子商務(wù)支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件，隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子商務(wù)支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。,3金融行業(yè),1999年9月，招商銀行（）在國內(nèi)率先全面啟動(dòng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。目前，招商銀行的網(wǎng)上銀行無論是在技術(shù)的領(lǐng)先程度或是在業(yè)務(wù)量方面均在國內(nèi)同業(yè)處于領(lǐng)先地位。招商銀行網(wǎng)上銀行的“一網(wǎng)通“現(xiàn)已成為中國金融業(yè)的知名品牌，被許多中國著名企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站列為首選或唯一的網(wǎng)上支付工具。,3金融行業(yè),招商銀行“一卡通”的發(fā)卡量超過1800萬張，卡均存款額近4000元，居全國銀行卡之首，是全國銀行卡平均存款額的5倍。 招商銀行在個(gè)人理財(cái)服務(wù)方面已構(gòu)建起柜臺(tái)通存通兌網(wǎng)、ATM機(jī)全國通兌網(wǎng)、POS機(jī)全國消費(fèi)網(wǎng)以及網(wǎng)上銀行四大個(gè)人理財(cái)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“一卡通”在適應(yīng)人們對銀行服務(wù)更高要求的同時(shí)，也在改變著人們傳統(tǒng)的理財(cái)方式和消費(fèi)觀念，并極大地影響著國內(nèi)其它銀行借記卡的發(fā)展。,4電子政務(wù),政府承擔(dān)著大量的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的管理和服務(wù)的功能，尤其作為“看得見的手”，在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。 電子商務(wù)時(shí)代，對政府管理行為提出新的要求，電子政務(wù)將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個(gè)重要的社會(huì)角色。,4電子政務(wù),電子政務(wù)就是政府機(jī)構(gòu)，運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其管理和服務(wù)職能轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上去完成，同時(shí)實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，向全社會(huì)提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明和全方位的管理與服務(wù)。 政府通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行電子采購與招標(biāo)，精簡業(yè)務(wù)管理流程，提高辦事效率，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務(wù)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。, 電子采購與招標(biāo),通過網(wǎng)絡(luò)公布政府采購與招標(biāo)信息，為企業(yè)特別是中小企業(yè)參與政府采購提供必要的幫助，提供政府采購的有關(guān)政策和程序， 使政府采購成為陽光作業(yè)，減少循私舞弊和暗箱操作，降低企業(yè)的交易成本，節(jié)約政府采購支出。, 電子稅務(wù),使企業(yè)通過政府稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在家里或企業(yè)辦公室就能完成稅務(wù)登記、稅務(wù)申報(bào)、稅款劃撥、查詢稅收公報(bào)、 了解稅收政策等業(yè)務(wù)，既方便了企業(yè)，也減少了政府的開支。, 電子證照辦理,讓企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)申請辦理各種證件和執(zhí)照，縮短辦證周期，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的申請、受理、審核、發(fā)放、年檢、 登記項(xiàng)目變更、核銷，統(tǒng)計(jì)證、土地和房產(chǎn)證、建筑許可證、環(huán)境評估報(bào)告等證件、執(zhí)照和審批事項(xiàng)的辦理。, 信息咨詢服務(wù),政府將擁有的各種數(shù)據(jù)庫信息對企業(yè)開放，方便企業(yè)利用，如政府向企業(yè)開放法律、法規(guī)、規(guī)章、政策數(shù)據(jù)庫，政府經(jīng)濟(jì)白皮書，國際貿(mào)易統(tǒng)計(jì)資料等信息。 專業(yè)化的政府服務(wù)網(wǎng)站日益增多，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，功能不斷增強(qiáng)，互動(dòng)性得到很大提高。中央與地方的工商、海關(guān)、國稅和地稅等部門紛紛推出各種網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)。, 信息咨詢服務(wù),例如，海關(guān)總署、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部、國家稅務(wù)總局、中國人民銀行、國家外匯管理局、國家出入境檢驗(yàn)檢疫局、國家工商行政管理局、公安部、交通部、鐵道部、民航總局、 信息產(chǎn)業(yè)部等12個(gè)部委共同參與的中國電子口岸（）在全國各口岸推廣實(shí)施。, 信息咨詢服務(wù),中國電子口岸將上述部門分別管理的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流等電子底賬數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計(jì)算機(jī)物理平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。 國家各行政管理部門可根據(jù)執(zhí)法和管理需要進(jìn)行跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，企業(yè)也可在網(wǎng)上辦理各種進(jìn)出口相關(guān)手續(xù)。各國家行政管理部門可進(jìn)行跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，企業(yè)可以在網(wǎng)上辦理各種進(jìn)出口業(yè)務(wù)。, 信息咨詢服務(wù),中國電子口岸通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以直接向海關(guān)、國檢、外貿(mào)、外匯、工商、稅務(wù)、銀行等政府管理機(jī)關(guān)申辦各種進(jìn)出口手續(xù)，使管理部門在進(jìn)出口環(huán)節(jié)的管理更加完整和嚴(yán)密，解決業(yè)務(wù)單證弄虛作假問題，嚴(yán)厲打擊走私、騙匯、騙稅違法犯罪活動(dòng)，創(chuàng)造公平競爭市場環(huán)境。 通過中國電子口岸網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，企業(yè)既節(jié)省時(shí)間，又減少奔波勞累之苦，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本。, 信息咨詢服務(wù),中國電子口岸是中國電子化政府的雛形，是貿(mào)易現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，是提高行政執(zhí)法透明度，實(shí)現(xiàn)政府部門行政執(zhí)法公平、公正、公開的重要途徑。,4電子政務(wù),電子政務(wù)突破了傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代政府辦公模式，創(chuàng)造了政府實(shí)施產(chǎn)業(yè)政策的新手段，管理水平實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 電子政務(wù)使政府組織結(jié)構(gòu)：橫向集成、縱向壓縮；職能設(shè)置：從集權(quán)到分權(quán)；資源分配：從分立到共享；運(yùn)行模式：從分割獨(dú)立到整合協(xié)同；工作方法：從以政府職能為中心到以社會(huì)用戶為中心。,1.2 電子商務(wù)的分類,電子商務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展方向，具有的特點(diǎn)是，行銷成本低，經(jīng)營規(guī)模不受場地的限制，支付手段高度電子化，便于收集和管理用戶信息，特別適合信息商品的銷售。 企業(yè)采用電子商務(wù)技術(shù)手段，用數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交易，使用戶擁有了更多的主動(dòng)權(quán)。,1.2 電子商務(wù)的分類,電子商務(wù)可以縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，減少庫存量，減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低經(jīng)營成本。 電子商務(wù)增強(qiáng)了交易雙方的交互性，保證信息流動(dòng)的通暢性，為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)用戶的忠誠度，提高交易的效率。 電子商務(wù)提供了靈活的交易時(shí)間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，增加商業(yè)機(jī)會(huì)。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,自從人類商品生產(chǎn)發(fā)展起來后，人們需要交換的商品品種逐漸增多，交換的數(shù)量也越來越大。隨著交換的范圍擴(kuò)大，物物交換的局限性阻礙了發(fā)展，這時(shí)需要有一種特殊商品來充當(dāng)商品交換的一般等價(jià)物，將商品的交換價(jià)值和使用價(jià)值分離。 當(dāng)充當(dāng)一般等價(jià)物的機(jī)能被固定在某一種特殊商品上時(shí)，貨幣出現(xiàn)了。歷史上，牲畜、貝殼、布帛、金屬等都曾做過貨幣，而貨幣最終固定在金銀等貴重金屬上。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,有了貨幣，商品交換就由直接的物物交換發(fā)展為以貨幣為媒介的簡單商品交換，這是商品交換的劃時(shí)代轉(zhuǎn)折。 簡單的商品交換以貨幣為媒介，把眾多的交換者連接起來，通過商品的交換完成從價(jià)值到使用價(jià)值的改變，從此產(chǎn)生了商品的流通。商品流通把整個(gè)社會(huì)分散的商品生產(chǎn)連接起來，構(gòu)成了社會(huì)性的商品生產(chǎn)，從而形成相互依賴、相互制約、相互作用的商品經(jīng)濟(jì)體系。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,簡單的商品交換是在生產(chǎn)者之間直接進(jìn)行的，其目的是為了滿足自己的需要，僅是為買而賣，生產(chǎn)者既要生產(chǎn)又要交換。 隨著社會(huì)的進(jìn)步、商業(yè)信用的發(fā)展以及商品生產(chǎn)的發(fā)展，從客觀上要求有專門從事商品交換的中間者甚至從事貨幣買賣業(yè)務(wù)的行業(yè)。于是商業(yè)從生產(chǎn)中分離出來，人類社會(huì)出現(xiàn)了第三次大分工。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,商業(yè)是專門從事交換的中介服務(wù)者，商品交換的形式便發(fā)展為貨幣一商品一貨幣，買是為了賣，買賣過程是一個(gè)使商品增值的過程，這種發(fā)達(dá)的商品交換形式，至今在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著主導(dǎo)地位。 發(fā)達(dá)的商品交換形式即商業(yè)的產(chǎn)生，為商品生產(chǎn)者節(jié)省了流通領(lǐng)域的勞動(dòng)占用和耗費(fèi)，進(jìn)一步促進(jìn)了商品生產(chǎn)和發(fā)展。交換作為一項(xiàng)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，標(biāo)志著商業(yè)與生產(chǎn)的分離，瓦解了自然經(jīng)濟(jì)，人類社會(huì)從此進(jìn)入文明時(shí)代。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,商業(yè)作為商品交換的發(fā)達(dá)形式，在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起著越來越重要的作用。 在商品交換的前、中、后期，交易的雙方為了各自的利益，都要盡力掌握對方和中介方的有關(guān)商品交易的各種信息，如：商品信息、支付能力、支付聲譽(yù)、中介信譽(yù)等等。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,而中介方也必須掌握交易的各種信息，更進(jìn)一步，隨著電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度發(fā)展，在商品流通的發(fā)達(dá)階段，信息流已明顯處于最重要的地位， 它可以對整個(gè)商品流通過程進(jìn)行控制，可以對整個(gè)商品流通進(jìn)行觀念總結(jié)，在當(dāng)今社會(huì)的商品交換（流通）過程中，沒有信息流的物流是不可思議的。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,傳統(tǒng)商業(yè)采用的是柜臺(tái)式、一手交錢一手交貨的交易方式。售貨員是顧客與商品之間的橋梁，售貨員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率直接影響商品的銷售。 隨著人們生活水平的提高，零售商為了方便顧客，推銷商品，采用了開架與自選的銷售方式，使得商家、商品與消費(fèi)者之間更加友善，具有代表性的是超級市場和百貨商場的服裝、家電、鞋帽等。,1.2.1 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介,超級市場采用敞開貨架的優(yōu)點(diǎn)在于：便于顧客選購、減少營業(yè)人員、提高售貨效率、充分利用營業(yè)場地、擴(kuò)大商品陳列面積、有利于促進(jìn)顧客的購買欲望，達(dá)到促銷目的。 超級市場吸引顧客購買商品的特點(diǎn)：去超級市場方便、價(jià)格便宜、能一次性購足所需的商品、購物自由、愉快、可節(jié)省購物時(shí)間、新鮮的食物供應(yīng)。,1.2.2 電子商務(wù)帶來的變革,隨著大眾傳媒的普及，利用報(bào)紙、雜志、電視等廣告進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，通過定單郵寄、電話定貨等形式所進(jìn)行的無店鋪銷售應(yīng)運(yùn)而生。 無店鋪銷售減少了商場或店面所帶來的許多中間費(fèi)用，減少了商品的成本，導(dǎo)致價(jià)格大大降低，給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，并且有部分商品為郵寄或送貨上門，為消費(fèi)者提供了方便。,1.2.2 電子商務(wù)帶來的變革,Internet的應(yīng)用，使商家看到了它的商業(yè)價(jià)值及潛在市場，紛紛在網(wǎng)上推銷自己的產(chǎn)品并建立網(wǎng)上的購物系統(tǒng)， 逐步形成了選擇商品、定貨付款等一系列通過電子方式完成的購物過程，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。,1.2.2 電子商務(wù)帶來的變革,電子商務(wù)(electronic commerce, EC)成為商業(yè)自動(dòng)化進(jìn)程中最熱門的話題，迅速席卷全世界，這是一項(xiàng)改變?nèi)澜缟虅?wù)活動(dòng)方式的重大進(jìn)展。 電子商務(wù)的發(fā)展，使無形商店成為現(xiàn)實(shí)，電子商場將有效地取代很多傳統(tǒng)的零售商和售貨員。,1.2.2 電子商務(wù)帶來的變革,建設(shè)電子商務(wù)信息處理系統(tǒng)，已成為企業(yè)謀求生存的重大課題。電子商務(wù)為一些中小企業(yè)帶來更大的商業(yè)機(jī)會(huì)。 一些小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，成為面向世界的知名企業(yè)已經(jīng)不是天方夜談，利用Internet進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的事業(yè)正蓬勃發(fā)展。,1.2.2 電子商務(wù)帶來的變革,電子商務(wù)導(dǎo)致了無店鋪商店，即虛擬商店的出現(xiàn)，網(wǎng)上商業(yè)街、電子銀行、數(shù)字貨幣也出現(xiàn)了，并在不斷開辟新的商業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域。 IBM、Microsoft等許多國際知名企業(yè)也為電子商務(wù)提供技術(shù)支持，越來越多的交易從紙張轉(zhuǎn)向電子方式，一個(gè)幾乎沒有任何“磨擦碰撞”的市場新時(shí)代即將到來，做買賣的方式正在發(fā)生根本性的改變。,1.2.2 電子商務(wù)帶來的變革,這種摸不著的“市場”，能使彼此互不相識(shí)的購買者和銷售商不用通過傳統(tǒng)的代理商或中間商，按電子方式就可會(huì)見并對話，進(jìn)行商品交易。 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)幫助人們實(shí)現(xiàn)這種新的特殊市場。在全球范圍內(nèi)，信息技術(shù)已在過去的幾十年中，逐步把世界的市場和商業(yè)結(jié)合成一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)。,1.2.2 電子商務(wù)帶來的變革,電子商務(wù)把全球市場置于所有人的手指之下，這是過去100年來全球商業(yè)出現(xiàn)的最令人激動(dòng)的巨大變化。 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，面對市場的瞬息萬變和激烈競爭，應(yīng)適時(shí)、快速、準(zhǔn)確地做出反映，制定出可行的對策，迎頭趕上時(shí)代的步伐。,1.2.3 電子商務(wù)分類方法,企業(yè)采用電子商務(wù)技術(shù)手段，用數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交易，使用戶擁有了更多的主動(dòng)權(quán)。 電子商務(wù)的應(yīng)用類型可以按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付方法、服務(wù)類型、商務(wù)形式等各種角度來區(qū)分，下面分別給以介紹。,1服務(wù)分類法,從服務(wù)類型來分，可將電子商務(wù)分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)、企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)和消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)。 這里企業(yè)包括企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)和政府部門。,(1) 企業(yè)-企業(yè)（B-B）,這類電子商務(wù)的一個(gè)例子就是使用網(wǎng)絡(luò)來向供應(yīng)商那里發(fā)訂單、接收發(fā)票和付錢。這類電子商務(wù)已經(jīng)有好幾年的歷史了，是最早的電子商務(wù)模式，最早的如在專用或增值網(wǎng)絡(luò)上使用電子數(shù)據(jù)交換等。 此外，這類業(yè)務(wù)中還包括企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)之間的所有交易。,(2) 企業(yè)-消費(fèi)者（B-C）,這種方式主要是用于電子零售業(yè)，它隨著Internet的膨脹而迅速發(fā)展。 現(xiàn)在Internet上有許多虛擬商場提供各種商品或服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、汽車等； 此外，這類應(yīng)用還包括消費(fèi)者一政府機(jī)構(gòu)間的應(yīng)用，如利用電子商務(wù)進(jìn)行個(gè)人納稅、繳費(fèi)等。,(3) 消費(fèi)者對消費(fèi)者（C-C）,C2C模式即消費(fèi)者通過INTERNET與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易，如個(gè)人拍賣等形式。這種模式為消費(fèi)者提供了便利與實(shí)惠。成為電子商務(wù)迅速普及與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。 常見的C2C模式包含，拍賣商品、參加競買、拍賣中心管理等步驟，用戶可以進(jìn)行拍賣商品的信息發(fā)布、查詢拍賣進(jìn)展、回復(fù)競拍方留言、選取欲購商品、了解拍賣商品詳細(xì)信息和拍賣情況、提交競買價(jià)格和簡單留言。 C2C是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的更高境界，用戶之間可以直接進(jìn)行自由貿(mào)易,2商務(wù)形式分類法,電子商務(wù)從商務(wù)形式來分類，可以有郵購、零售、網(wǎng)上信息銷售、電子商廈、預(yù)定、網(wǎng)上拍賣、文書傳遞等多種形式。 郵購 網(wǎng)上信息銷售 電子商廈 預(yù)定 網(wǎng)上拍賣 文書傳遞,3.支付角度分類法,電子商務(wù)業(yè)務(wù),非支付型電子商務(wù)業(yè)務(wù),稅務(wù)申報(bào)、電子選舉、證書發(fā)放、在線報(bào)表、公文傳送業(yè)務(wù),支付型電子商務(wù)業(yè)務(wù),通用的支付體系電子商務(wù)應(yīng)用,會(huì)員制系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)、通過第三方結(jié)算的系統(tǒng)、InternetEDI、公對公的銀行轉(zhuǎn)帳、代繳代付、電子證券、網(wǎng)上購物、各種支付系統(tǒng),基于SET支付體系的電子商務(wù)應(yīng)用,基于SET的各種銀行支付卡交易系統(tǒng)、現(xiàn)金帳號(hào)交易系統(tǒng)，基于SET的電子銀行業(yè)務(wù)、網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)等,4. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分類法,電子商務(wù)業(yè)務(wù),支付型,非支付型,SET協(xié)議,非SET協(xié)議,2005年中國電子商務(wù)盈利模式,2004年，全球電子商務(wù)的增長率為25.3，整體營業(yè)額為27748億美元，通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的交易占全球貿(mào)易的1520。 在電子商務(wù)的幾種交易方式中，B2C和B2B所占分量較重，而其中又尤以B2B所占比例最大。 在全球電子商務(wù)銷售額中，B2B業(yè)務(wù)所占比例高達(dá)80%90%。,B2B類電子商務(wù)市場規(guī)模（單位：億美元）,中國電子商務(wù),電子商務(wù)概念在1993年引入中國。1996年中國出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易。1998年以推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)的企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。 自1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。從最初的B2C模式擴(kuò)展到1999年的C2C網(wǎng)上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務(wù)在中國取得了良好的發(fā)展。,中國電子商務(wù),2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，對電子商務(wù)發(fā)展造成了沉重打擊。但2002年增值服務(wù)的興起和運(yùn)營環(huán)境的成熟又積極促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。 2004年，中國電子商務(wù)的增長率為73.7，營業(yè)額達(dá)到4800億人民幣，約為全球電子商務(wù)營業(yè)額的2。從基礎(chǔ)條件來看，目前中國電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境正在日趨好轉(zhuǎn)，但尚存在一些制約因素。,中國電子商務(wù),截止到2005年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到10300萬，巨大的網(wǎng)民數(shù)量為電子商務(wù)的開展提供了無限的空間。 物流方面，截止到2004年末，我國已建立的各類配送中心1000多家，許多外國物流企業(yè)和運(yùn)遞業(yè)巨頭也紛紛進(jìn)入中國。 支付方面，2004年中國網(wǎng)上購物網(wǎng)上支付總金額達(dá)到6.8億，預(yù)計(jì)2005年將達(dá)到15.7億。,中國網(wǎng)民人數(shù),截止到2006年6月30日，中國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬人，與去年同期相比增加了2000萬人，增長率為19.4%， 同1997年10月第一次調(diào)查的62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的198.4倍。 可以看出中國的網(wǎng)民發(fā)展走勢良好。,中國網(wǎng)民人數(shù),數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（,CNNIC,）,2650,4580,6800,8700,10300,12300,0,2000,4000,6000,8000,10000,12000,14000,2001.06,2002.06,2003.06,2004.06,2005.06,2006.06,萬人,中國電子商務(wù),但同時(shí)應(yīng)該看到，在中國眾多的網(wǎng)民中，半年內(nèi)有過購物經(jīng)歷的只有18%。而在具有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，選擇在線支付方式的僅為37.9，相當(dāng)數(shù)量的人選擇郵局或銀行匯款。 這表明在線支付的功能還不完善，網(wǎng)民心理上對在線支付依存在一定懷疑。物流方面也存在物流廠商規(guī)模小導(dǎo)致電子商務(wù)運(yùn)送成本高的問題。,中國電子商務(wù),B2B方面，目前國內(nèi)的競爭主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。阿里巴巴憑借先發(fā)優(yōu)勢，在該領(lǐng)域占主導(dǎo)地位，其他兩個(gè)競爭對手尚無法與其抗衡。 但阿里巴巴直銷模式的弊端逐漸開始呈現(xiàn)，慧聰“直銷與代理相結(jié)合”和買麥網(wǎng)的“大區(qū)獨(dú)代、分區(qū)直銷”模式相比之下更能滿足為客戶服務(wù)的要求。隨著競爭的繼續(xù)，運(yùn)營策略的不同有可能對市場格局的重新劃分產(chǎn)生重要影響。,中國電子商務(wù),C2C方面，國內(nèi)主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。依靠免費(fèi)政策的成功實(shí)施，阿里巴巴旗下的淘寶后來居上，不到兩年時(shí)間就在用戶數(shù)和商品數(shù)方面超過了ebay易趣。 在淘寶咄咄逼人的壓力下，ebay易趣也使出渾身解數(shù)應(yīng)對挑戰(zhàn)，但其收費(fèi)政策仍保持不變。 一拍是搜索巨人雅虎和門戶網(wǎng)站新浪合資成立的網(wǎng)站，憑借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不錯(cuò)的發(fā)展，但目前尚無法對淘寶和ebay易趣的市場地位構(gòu)成強(qiáng)有力的威脅和挑戰(zhàn)。,中國電子商務(wù),B2C本是中國電子商務(wù)最先興起的商業(yè)模式，但在后來的發(fā)展中卻經(jīng)歷了諸多波折。目前，各行各業(yè)的廠商紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)，希望依靠網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，為自己在競爭中贏得優(yōu)勢。 為了對該領(lǐng)域的具體發(fā)展?fàn)顩r有深入、全面的了解，我們對十個(gè)主要行業(yè)的近百個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查研究，希望為新進(jìn)入者提供有價(jià)值的投資決策參考。,中國電子商務(wù)各行業(yè)的盈利模式概括,1.2.4 電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)架,電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)很廣，主要包括電子數(shù)據(jù)交換、信息交換、銷售服務(wù)、電子商務(wù)支付、運(yùn)輸，也可以對能夠進(jìn)行電子化傳送的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際發(fā)送，組建虛擬商店或虛擬企業(yè)，企業(yè)與貿(mào)易伙伴可共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。 電子商務(wù)利用現(xiàn)代通信技術(shù)支持實(shí)際業(yè)務(wù)，主要包括電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子郵件、電子資金轉(zhuǎn)帳EFT、傳真、多媒體、安全認(rèn)證文件交換，目錄服務(wù)等。,1.2.4 電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)架,電子商務(wù)的交易過程一般可以分為交易準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、簽訂合同和合同執(zhí)行等四個(gè)階段。這一過程和傳統(tǒng)貿(mào)易的過程是相同的， 但是，電子商務(wù)利用了Internet或Intranet強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，使傳統(tǒng)貿(mào)易“脫胎換骨”，變繁為簡，因此它將成為新世紀(jì)的主要貿(mào)易方式。,1交易準(zhǔn)備,對于商貿(mào)交易過程來說，交易前的準(zhǔn)備就是供求雙方如何宣傳和獲取有效的商品信息的過程。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供了發(fā)布信息與獲取信息的強(qiáng)有力工具和手段，比通過電視、電臺(tái)和報(bào)紙作廣告的傳統(tǒng)做法有效、方便得多，而且信息是在世界范圍內(nèi)傳播，其廣泛性是任何傳統(tǒng)方式不可比擬的。,1交易準(zhǔn)備,在商貿(mào)活動(dòng)中，賣方根據(jù)自己經(jīng)營的商品，制訂各種銷售策略和方式，利用各種方式發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品的市場占有率。商品擁有者如何有效地推銷自己的商品，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 使用電子網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，是一種強(qiáng)有力的方式。積極地把自己經(jīng)營的商品信息上網(wǎng)，建立自己的“主頁”或通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳自己的商品，是供方常用的有效手段。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已成為市場競爭的有力工具。,1交易準(zhǔn)備,在商貿(mào)活動(dòng)中，買方需對自己需求的商品，利用各種方式收集有關(guān)信息，根據(jù)商品的質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅等主要因素，尋求最佳的進(jìn)貨渠道。使用電子網(wǎng)絡(luò)搜索商品信息，是快捷、方便和有效的方式。 電子商貿(mào)系統(tǒng)中的信息交流通常都是通過供需雙方的網(wǎng)址和主頁來實(shí)現(xiàn)，如圖1-1所示。,1交易準(zhǔn)備,圖1-1電子商貿(mào)系統(tǒng)中的信息交流,1交易準(zhǔn)備,通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，供方可建立商品信息“網(wǎng)頁”供瀏覽或主動(dòng)查找商貿(mào)伙伴。 需方也可通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方便地搜索有關(guān)商品的信息或通過自己的“網(wǎng)頁”發(fā)布商品需求信息。,2貿(mào)易磋商,在供求雙方通過信息交流接觸之后，為了達(dá)成交易，貿(mào)易談判過程是必不可少的。貿(mào)易磋商階段主要是指買賣雙方利用電子商務(wù)系統(tǒng)對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行網(wǎng)上談判。 從報(bào)價(jià)、價(jià)格磋商到簽訂電子合同，都可通過電子商務(wù)系統(tǒng)方便、快捷地進(jìn)行，電子商務(wù)交易磋商過程如圖1-2所示。,2貿(mào)易磋商,圖1-2 電子商務(wù)交易磋商過程,2貿(mào)易磋商,必須指出，為了避免產(chǎn)生無謂的貿(mào)易糾紛，信息傳遞的準(zhǔn)確性、保密性和安全可靠性是十分重要的。 在電子商務(wù)中都規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)文形式，規(guī)范了整個(gè)商品貿(mào)易過程，以便減少漏洞和失誤。,2貿(mào)易磋商,電子商務(wù)系統(tǒng)和專用數(shù)據(jù)交換協(xié)議自動(dòng)地保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的準(zhǔn)確性和安全可靠性。 雙方磋商過程往來的“電子文件”必須保存起來，形成磋商日志。一旦產(chǎn)生貿(mào)易糾紛，磋商日志可作為糾紛仲裁的依據(jù)。,3簽訂合同,貿(mào)易磋商過程完成后，傳統(tǒng)貿(mào)易方式是雙方以書面形式簽訂商貿(mào)合同，以法律文件形式確定磋商結(jié)果，以監(jiān)督雙方的執(zhí)行。 在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的電子商務(wù)系統(tǒng)中，交易雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，也可通過數(shù)字簽名等方式簽約，即簽訂電子合同。,3簽訂合同,為了使交易有法律保證，使電子商務(wù)有序、規(guī)范地進(jìn)行，貿(mào)易雙方一般都通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)（certificate authority，CA）作貿(mào)易身份的確認(rèn)和監(jiān)督管理簽約、履約過程，并可通過CA仲裁執(zhí)行過程中的糾紛。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)是對貿(mào)易雙方提供身份驗(yàn)證的第三方機(jī)構(gòu)。它由一個(gè)或多個(gè)用戶信任的、具有權(quán)威性的部門組成。認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）在電子商務(wù)中起著對貿(mào)易雙方的監(jiān)督、管理作用。它不僅要對貿(mào)易雙方負(fù)責(zé)，還要對整個(gè)電子商務(wù)的交易秩序負(fù)責(zé)，帶有半官方性質(zhì)。,3簽訂合同,在電子商務(wù)過程中，買賣雙方的相互認(rèn)證是通過CA提供的公開密鑰來實(shí)現(xiàn)的。 在實(shí)際交易時(shí)，CA需要向交易雙方提供一個(gè)由其簽發(fā)的包括個(gè)人身份的證書、持卡人證書、商家證書、賬戶認(rèn)證、支付網(wǎng)關(guān)證書、發(fā)卡機(jī)構(gòu)證書等多種電子證書，使交易雙方彼此相信對方的身份。 這種認(rèn)證同樣運(yùn)用在資金支付過程中。認(rèn)證機(jī)構(gòu)與貿(mào)易雙方及銀行的關(guān)系如圖1-3所示。,3簽訂合同,圖1-3 認(rèn)證機(jī)構(gòu)與貿(mào)易雙方及銀行的關(guān)系,4合同執(zhí)行,交易雙方簽訂合約之后，賣方必須按合同規(guī)定進(jìn)行備貨、組貨，辦理保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、取證、信用等手續(xù)，并把商品交付運(yùn)輸企業(yè)包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。買賣雙方可通過電子商務(wù)系統(tǒng)跟蹤發(fā)出的貨物。 銀行和金融機(jī)構(gòu)也根據(jù)合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)，直到買方收到所購商品，完成整個(gè)交易過程。,4合同執(zhí)行,交易過程中往往要涉及到有關(guān)各方，如銀行和金融機(jī)構(gòu)、信用卡企業(yè)、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)企業(yè)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸企業(yè)等。 電子商務(wù)合同執(zhí)行過程如圖1-4所示。,4合同執(zhí)行,圖1-4 電子商務(wù)合同執(zhí)行過程,4合同執(zhí)行,銀行和金融機(jī)構(gòu)完成交易資金的支付和清算。傳統(tǒng)貿(mào)易中資金支付過程有兩種形式： 支票方式和現(xiàn)金方式。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，支票支付方式被電子商務(wù)支付方式所取代，而現(xiàn)金支付方式被信用卡方式所取代，如圖1-5所示。,4合同執(zhí)行,圖1-5 電子商務(wù)系統(tǒng)的資金支付過程,4合同執(zhí)行,在電子商務(wù)過程中，商家、廠家、政府管理部門（稅務(wù)、工商、海關(guān)等）、銀行和認(rèn)證機(jī)構(gòu)等必須相互連接組成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成信息流、物流和資金流的高速通道。 在這一過程中，金融服務(wù)起著決定性的作用。,4合同執(zhí)行,在線電子商務(wù)支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。 沒有適時(shí)的電子商務(wù)支付手段相配合，電子商務(wù)只能是電子行情、電子合同或者初始意義上的電子商務(wù)；而離開電子交易的電子商務(wù)支付又僅成為單純的金融產(chǎn)品和金融支付手段。 因此，適時(shí)電子交易和在線電子商務(wù)支付是電子商務(wù)的兩個(gè)基本組成部分。,4合同執(zhí)行,網(wǎng)上支付的電子交易需要安全認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密、交易確認(rèn)等控制。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)支付中起安全保證作用，而銀行及金融服務(wù)是電子商務(wù)支付的基礎(chǔ)。沒有銀行的參與，電子商務(wù)支付只是一句空話。 網(wǎng)上銀行是電子商務(wù)發(fā)展的支撐點(diǎn)，又是金融發(fā)展新的增長點(diǎn)。有了網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付成為現(xiàn)實(shí)，必將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。,1.3 電子商務(wù)的作用,隨著個(gè)人電腦和Internet的迅猛發(fā)展，一個(gè)互聯(lián)的全球的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來。如果說，2000年前，工業(yè)經(jīng)濟(jì)開始代替農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)；那么，今天，知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在開始代替工業(yè)經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)伴隨著高科技，正向我們大踏步走來。 如何面對？采取什么樣的舉措？這些新課題，就這么活生生地展現(xiàn)在面前。下面我們對電子商務(wù)對社會(huì)、經(jīng)濟(jì)將產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析。,1.3.1 電子商務(wù)深遠(yuǎn)影響,綜觀人類進(jìn)步的歷史，科學(xué)技術(shù)的每一次重大進(jìn)步都不局限于技術(shù)本身，而是從整體上影響社會(huì)的各方面。 犁和耕牛的利用引發(fā)了農(nóng)業(yè)社會(huì)的產(chǎn)生，蒸汽機(jī)和電的發(fā)明導(dǎo)致了工業(yè)社會(huì)的誕生，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)了信息社會(huì)的進(jìn)程。 而電子商務(wù)則造就了全新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式，它改變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和人。,1.3.1 電子商務(wù)深遠(yuǎn)影響,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)從區(qū)域化向全球化發(fā)展，全球化市場、全球化協(xié)同生產(chǎn)、全球化營銷和由此產(chǎn)生的全球化經(jīng)營管理，對全球化的信息溝通及商業(yè)運(yùn)作均提出了強(qiáng)烈需求， 而基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)系統(tǒng)使這一切成為可能，它帶給人們的，絕不僅僅是技術(shù)手段本身，它同時(shí)對社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、人文和道德等諸多方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、人文等一系列變化將會(huì)隨之產(chǎn)生。,1.3.1 電子商務(wù)深遠(yuǎn)影響,電子商務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，許多國家和企業(yè)組織從戰(zhàn)略的角度來認(rèn)識(shí)和重視它，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)筑企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 如美國的花旗銀行，十分重視金融電子化，從1977年以來相繼開發(fā)與應(yīng)用ATM(自動(dòng)柜員機(jī))和銀行借計(jì)卡，使其用戶在紐約的任何地點(diǎn)、任意時(shí)間均可辦理存取款，在服務(wù)質(zhì)量和水平上創(chuàng)造了無可比擬的競爭優(yōu)勢，使其業(yè)務(wù)得到了極大的發(fā)展，一度成為美國最大的銀行。,1.3.1 電子商務(wù)深遠(yuǎn)影響,由于電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，使得事物處理費(fèi)用大幅度降低，用戶可以實(shí)現(xiàn)在自己辦公室里或家中，在網(wǎng)上通過WWW方式查詢銀行帳戶信息或繳付一些費(fèi)用。 航空企業(yè)估計(jì)，以往售出一張機(jī)票的平均費(fèi)用是8圓，如果在網(wǎng)上定票，那么，處理費(fèi)用就降到1圓?？梢?，電子商務(wù)本身的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出技術(shù)范疇，它使得各種活動(dòng)數(shù)字化。,1.3.1 電子商務(wù)深遠(yuǎn)影響,電子商務(wù)不一定能取代我們?nèi)缃袼煜さ拿鎸γ娴幕顒?dòng)，但是肯定能加強(qiáng)這些活動(dòng)，甚至重新構(gòu)造這些活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無疑是一種高技術(shù)，雖然尚待發(fā)展，但它已可被稱為一個(gè)新的大眾媒體和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作平臺(tái)。人們可以通過它進(jìn)行各種交互活動(dòng)，改變商品的傳統(tǒng)買賣方式。,1.3.1 電子商務(wù)深遠(yuǎn)影響,由于Internet已遍布世界各個(gè)角落，本身已打破了傳統(tǒng)的疆土觀念。同時(shí)，電子商務(wù)24小時(shí)全天候地敞開門戶， 因此，它破除了諸如時(shí)間和距離等限制市場機(jī)會(huì)的壁壘，這也使電子商務(wù)具有了廣闊的天地，并賦予了全球性的特征，也徹底改變了競爭的性質(zhì)，使競爭公平，特別是對于中小企業(yè)更是如此，這是以前的技術(shù)所沒有實(shí)現(xiàn)的。,1.3.1 電子商務(wù)深遠(yuǎn)影響,正如前面所說的，網(wǎng)絡(luò)的觸角已經(jīng)延伸到數(shù)以千萬計(jì)的家庭，企業(yè)希望有一個(gè)能將產(chǎn)品信息快速、有效、方便地散發(fā)給消費(fèi)者的途徑， 消費(fèi)者也希望有更多的選擇機(jī)會(huì)而有足不出戶進(jìn)行選購，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)就是最佳途徑之一。,1.3.1 電子商務(wù)深遠(yuǎn)影響,因此，電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為一種全新的運(yùn)作平臺(tái)。以此為基礎(chǔ)，可以為企業(yè)構(gòu)造新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的產(chǎn)品、新的服務(wù)、新的經(jīng)營管理模式，甚至重新塑造企業(yè)本身。 每一處于產(chǎn)品生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的企業(yè)必須重新思考自己的價(jià)值。因?yàn)?，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)系統(tǒng)使得生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的直接交易成為可能，尤其是那些小宗產(chǎn)品和服務(wù)。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有兩大基本要素：勞動(dòng)力、資本；在當(dāng)今，已演化出可代替的第三大要素網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。 此要素的引入，將生產(chǎn)函數(shù)曲線沿軸向原點(diǎn)平移，也就是說，信息技術(shù)的引入，可用更少的勞動(dòng)力和資本，即可獲得同樣的產(chǎn)量。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),在管理學(xué)原理中，關(guān)于管理跨度、深度以及企業(yè)組織方式的經(jīng)典論述在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下也需要修正。 在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要求更富有彈性，管理的跨度加大，而深度變淺，企業(yè)結(jié)構(gòu)向扁平化趨勢發(fā)展。管理的扁平化結(jié)構(gòu)，更確切地講應(yīng)該是管理的立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，其原理與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有相似之處。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),最明顯的是，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所采用的點(diǎn)到點(diǎn)連接，對應(yīng)于管理上的任何管理節(jié)點(diǎn)之間的連接，并且這種連接其距離是最短的，Internet打破了時(shí)空觀念，把地球變成了一個(gè)“村莊”，這意味著，在立體網(wǎng)狀管理中所消耗的資源最小。 雖然人類社會(huì)的集體勞動(dòng)很久之前已經(jīng)開始了，但管理的概念基本上還是工業(yè)化社會(huì)出現(xiàn)之后出現(xiàn)的。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，制造是第一重要的，市場基本上呈現(xiàn)的是一種空間上的擴(kuò)張，只要能供給，需求一般能自然獲得滿足。而資源的聚集卻難的多，如何快速地集中資源并實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出往往是首位的，因此有效的管理結(jié)構(gòu)是垂直型的，是充滿權(quán)威性的。 這點(diǎn)可在各國曾經(jīng)采取的戰(zhàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)模式中獲得鮮明的例證。垂直型管理在資源調(diào)動(dòng)時(shí)，依賴權(quán)威省去了各種討價(jià)還價(jià)，從而節(jié)約了大量成本，這種結(jié)構(gòu)著重點(diǎn)在于內(nèi)部的效率，而不是對外部的響應(yīng)上。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),而社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，使在基本需求獲得滿足之后，人們的需求變得十分復(fù)雜，表現(xiàn)為更加多樣化和個(gè)性化，并且開始與具體的文化傳統(tǒng)和地方性興趣相連。市場需求變得捉摸不定、反復(fù)無常。 供給方面，資源的相對富足使其受制于需求，組織機(jī)構(gòu)對于外部響應(yīng)的重要性開始超過了對其內(nèi)部效率的追求。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),此時(shí)，信息變得尤其關(guān)鍵。建立能夠迅速捕獲信息，進(jìn)行信息加工（知識(shí)化過程）、知識(shí)應(yīng)用（產(chǎn)品制造），并快速對信息源作出結(jié)果回應(yīng)的機(jī)制是極端重要的，成為了企業(yè)管理的關(guān)鍵。 能夠滿足上述需求的這樣一種機(jī)制，其實(shí)就是對信息和知識(shí)的管理機(jī)制，是管理體系重新構(gòu)建的過程。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),從結(jié)構(gòu)上來看，理想的管理模型無疑將體現(xiàn)這樣幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 1個(gè)體性: 在整個(gè)結(jié)構(gòu)中任何節(jié)點(diǎn)都可成為中心，從而沒有任何絕對的中心。 2開放性: 任何一個(gè)管理節(jié)點(diǎn)都是透明的，而節(jié)點(diǎn)并不強(qiáng)調(diào)一致，個(gè)性獲得強(qiáng)調(diào)，而整體將具有極強(qiáng)的文化包容特征。,1.3.2 基本理論面臨挑戰(zhàn),從結(jié)構(gòu)上來看，理想的管理模型無疑將體現(xiàn)這樣幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 3整體性: 因組織的資源有限（即經(jīng)濟(jì)學(xué)中的邊界條件），節(jié)點(diǎn)是相互關(guān)聯(lián)的，存在互動(dòng)的一致性。 4極強(qiáng)的快速響應(yīng)能力:由于減少了信息冗余和處理環(huán)節(jié)，對外界的響應(yīng)從空間和時(shí)間上都得到了快速提高。,1.3.3 創(chuàng)造出許多新的商機(jī),由于系統(tǒng)化、系列化的電子工具與商務(wù)結(jié)合，從而創(chuàng)造出和正在創(chuàng)造出許多新的商業(yè)機(jī)會(huì)。如電子出版物、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、電子咨詢服務(wù)等許多新行業(yè)似雨后春筍，從電子商務(wù)的這片綠色大地上破土而出，創(chuàng)造了一個(gè)新的市場，帶來了新的產(chǎn)品，形成了新的行業(yè)。 許多有識(shí)之士，進(jìn)軍這些朝陽產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)了許多企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、轉(zhuǎn)軌，紛紛上網(wǎng)尋找新的契機(jī)。,1.3.3 創(chuàng)造出許多新的商機(jī),另外，由于Internet的迅猛發(fā)展，也就給信息界（IT）帶來了巨大的市場機(jī)會(huì)。 全球Internet用戶總數(shù)快速的增長，為IT業(yè)提供了新的施展空間。 并且，人們將不再希望僅僅能連接到網(wǎng)上，而更希望能夠在網(wǎng)上做些什么。,1.3.3 創(chuàng)造出許多新的商機(jī),因此，與之相關(guān)的專業(yè)服務(wù)、服務(wù)器及軟件服務(wù)將成為投資熱點(diǎn)，而電子商務(wù)作為網(wǎng)上最熱門的應(yīng)用服務(wù)，毫無疑問地將成為重中之重。 這也就是我們所說的應(yīng)用促進(jìn)發(fā)展，有新的應(yīng)用意味著有新的需求，從而提供新的市場機(jī)會(huì)。,1.3.4 具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義,正因?yàn)殡娮由虅?wù)具有如此巨大的發(fā)展前景，電子商務(wù)就成為了當(dāng)前全球社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)，這已是不容質(zhì)疑的事實(shí)，各國政府的倡導(dǎo)，各種媒體的宣傳，各類企業(yè)的參與都充分說明了這一點(diǎn)。 電子商務(wù)不僅可帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且借助于電子商務(wù)手段，可以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)滲透，進(jìn)而對他國施加影響。,1.3.4 具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義,正如WTO是美國率先提出并制定標(biāo)準(zhǔn)，從而使其擁有對世