名品店鋪管理制度.doc

精選資料店鋪管理制度目錄公司簡(jiǎn)介專(zhuān)賣(mài)店組織結(jié)構(gòu)門(mén)店崗位劃分與職責(zé)店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店長(zhǎng)助理的崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)員工績(jī)效考核表門(mén)店基本管理制度考勤制度，例會(huì)制度，培訓(xùn)制度交接班制度商品陳列門(mén)店形象形象概述環(huán)境衛(wèi)生辦公設(shè)備及用品管理制度電話(huà)管理辦公用品管理工作服管理規(guī)定貨品管理補(bǔ)貨管理財(cái)務(wù)管理店鋪安全管理紀(jì)律考核促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則年度促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則企劃案的提出品質(zhì)加以控制常規(guī)促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則投訴受理附件開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備工作工作服申請(qǐng)單COCOON銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表例會(huì)/培訓(xùn)會(huì)記錄表導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲記錄店務(wù)工作記錄專(zhuān)賣(mài)店組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖門(mén)店經(jīng)理 店 長(zhǎng) 收 銀 員收銀員 導(dǎo) 購(gòu) 員助理店長(zhǎng)店長(zhǎng)：基本應(yīng)聘條件，女，22-28歲，身高1.60米以上，高中以上學(xué)歷，有品牌零售管理工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳，有組織管理能力。試用期：三個(gè)月（從店內(nèi)提拔，試用期為二個(gè)月）助理店長(zhǎng)基本應(yīng)聘條件：女，2025歲，身高1.60米，高中以上學(xué)歷，有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)二年以上，五官五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳，有組織管理能力。試用期：三個(gè)月（從店內(nèi)提拔，試用期為二個(gè)月）導(dǎo)購(gòu)員基本應(yīng)聘條件：女，18-25歲，高中以上學(xué)歷，有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳， 試用期：一個(gè)月店長(zhǎng)的崗位責(zé)任崗位店長(zhǎng)直接上級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)部/銷(xiāo)售分公司/加盟商直接下屬助理店長(zhǎng)，店員素質(zhì)要求（1） 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力；（2） 語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；（3） 具商業(yè)及銷(xiāo)售的相關(guān)知識(shí)；（4） 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神；（5） 遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)；（6） 具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁外泄公司的一切商業(yè)活動(dòng)；本職工作（1） 店長(zhǎng)是店內(nèi)的核心，一定要以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針；（2） 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指導(dǎo)，完成公司下達(dá)任務(wù)；（3） 負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)；（4） 負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)，賬本制作，商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤；（5） 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的商品補(bǔ)貨及商品陳列等；（6） 協(xié)調(diào)公司主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題與在商場(chǎng)主管的溝通與協(xié)調(diào)；（7） 定時(shí)按要求提供竟?fàn)幤放圃谏虉?chǎng)的公共推廣活動(dòng)；（8） 了解竟?fàn)幤放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)的客流量及相關(guān)資料；（9） 激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物氣氛；主要權(quán)利（1） 對(duì)上級(jí)有投訴與申請(qǐng)辯權(quán)；（2） 店內(nèi)的人事調(diào)動(dòng)權(quán)；（3） 店內(nèi)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)；（4） 公司給予的其它權(quán)利；直接責(zé)任（1） 對(duì)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)；（2） 對(duì)上級(jí)委派的事情負(fù)責(zé)；（3） 對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；（4） 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的員工素質(zhì)提升負(fù)責(zé)；（5） 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的安全負(fù)責(zé)；店長(zhǎng)助理的崗位責(zé)任崗位助理店長(zhǎng)直接上級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)部/銷(xiāo)售分公司/加盟商/店長(zhǎng)直接下屬店員素質(zhì)要求（1）有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力；（2）語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；（3）具商業(yè)及銷(xiāo)售的相關(guān)知識(shí)；（4）有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神；（4）遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)；（6）具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁外泄公司的一切商業(yè)活動(dòng)；本職工作（1）店長(zhǎng)助理要以身作責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針；（2）遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指導(dǎo)，完成公司下達(dá)任務(wù)；（3）負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)；（4）負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)，賬本制作，商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤；（5）負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的商品補(bǔ)貨及商品陳列等；（6）協(xié)調(diào)公司主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題，與的在商場(chǎng)主管的溝通與協(xié)調(diào)；（7）定時(shí)按要求提供竟?fàn)幤放圃谏虉?chǎng)的公共推廣活動(dòng)；（8）了解竟?fàn)幤放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)的客流量及相關(guān)資料；（9）激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物氣氛；主要權(quán)利（1）對(duì)上級(jí)有投訴與申請(qǐng)辯權(quán)；（2）店內(nèi)的人事調(diào)動(dòng)權(quán)；（3）店內(nèi)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)；（4）公司給予的其它權(quán)利；直接責(zé)任（1）對(duì)店鋪的日常經(jīng)常管理負(fù)責(zé)；（2）對(duì)上級(jí)委派的事情負(fù)責(zé)；（3）對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；（4）對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的員工素質(zhì)提升負(fù)責(zé)；（5）對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的安全負(fù)責(zé)；導(dǎo)購(gòu)員的崗位責(zé)任崗位營(yíng)業(yè)員直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下屬無(wú)素質(zhì)要求（1）具有良好的商業(yè)相關(guān)知識(shí)；（2）誠(chéng)實(shí)，無(wú)不良記錄；（3）吃苦耐勞，有良好的敬業(yè)精神；（4）個(gè)人的基本條件良好；本職工作（1） 導(dǎo)顧客購(gòu)物及熱情接待顧客；（2） 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能；（3） 做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊，干凈；（4） 協(xié)助店長(zhǎng)做好商品陳列工作；（5） 做好每日，每月盤(pán)點(diǎn)做業(yè)；（6） 對(duì)店內(nèi)物品要妥保管，不得損失或遺失；（7） 顧客投訴的應(yīng)對(duì)和匯報(bào)；（8） 認(rèn)真對(duì)待每次列會(huì)和培訓(xùn)，不得借故不參加或不重視；（9） 做好每天的交接班作業(yè)。主要權(quán)利（1） 對(duì)班長(zhǎng)及店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)；（2） 申請(qǐng)自己責(zé)任工作的裁決權(quán)利。直接責(zé)任（1） 銷(xiāo)售；（2） 理貨；（3） 清潔衛(wèi)生；（4） 交接班作業(yè)；（5） 對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；（6） 對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)；員工績(jī)效考核表姓名職位進(jìn)公司時(shí)間學(xué)歷專(zhuān)業(yè)考核 月份考核指標(biāo)描述優(yōu)秀良好合格較差差備注1 是否按時(shí)出勤，不遲到早退，按規(guī)定休息543212 衣著整潔，佩帶胸牌543213 接規(guī)定清潔店常衛(wèi)生543214 按規(guī)定產(chǎn)品陳列543215 熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)543216 貨品，收銀，票據(jù)等準(zhǔn)確班交接543217 平時(shí)行為符合店務(wù)守則的其安要求543218 規(guī)范語(yǔ)言，電話(huà)接待標(biāo)準(zhǔn)543219 規(guī)范儀容，儀表接待顧客5432110 準(zhǔn)則判斷顧客需求5432111 熟練掌握專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售技巧5432112 維護(hù)，發(fā)展與顧客的良好關(guān)系5432113 通過(guò)各種渠道開(kāi)拓業(yè)務(wù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)5432114 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成月計(jì)劃5432115 愛(ài)護(hù)專(zhuān)賣(mài)店公共財(cái)產(chǎn)及設(shè)施5432116 維護(hù)品牌，專(zhuān)賣(mài)店的良好形象5432117 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，慮心求教5432118 是否積極配合同事的工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作5432119 按質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其安工作5432120 提合理化建議，提高專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)，服務(wù)水平54321考核等級(jí) 考核得分合計(jì)綜合評(píng)價(jià) 店長(zhǎng)簽字： 年 月 日 經(jīng)理意見(jiàn) 經(jīng)理簽字：年 月 日門(mén)店基本管理理度老勤制度1 作息時(shí)間由公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況來(lái)做安排，如有特殊情況營(yíng)業(yè)部將對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間的調(diào)整另行通知店長(zhǎng)，助理店長(zhǎng)，收銀員，導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：班組上午班 下午班周一至周二9：0016：00 16：0022：002 店長(zhǎng)及店長(zhǎng)助理，導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)定的時(shí)間上下班，上班須提前30分鐘到崗；3 導(dǎo)購(gòu)員因病，有事須請(qǐng)假，三天內(nèi)由店長(zhǎng)審批，超過(guò)三天（含三天）由店長(zhǎng)上報(bào)意見(jiàn)，給管理者審批。事假須提前一天申請(qǐng)；4 店長(zhǎng)及店長(zhǎng)助理須請(qǐng)病假，事假，須向管理者請(qǐng)假。事假須提前三天以上報(bào)管理者審批，病假須出具醫(yī)院證明；5 店長(zhǎng)合理安排店里的上班和休息情況，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，如有此種情況，將追究店長(zhǎng)的責(zé)任；6助理店長(zhǎng)執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，助理店長(zhǎng)必須如實(shí)嚴(yán)格進(jìn)行考勤記錄，作隱瞞虛報(bào)，公司一經(jīng)查出，將從嚴(yán)處罰，每月5日店長(zhǎng)將考勤表仔細(xì)檢查后及時(shí)清楚，如實(shí)地交至公司營(yíng)業(yè)主管處，由營(yíng)業(yè)主管根據(jù)考勤記錄算工資，獎(jiǎng)金。7 考勤表要規(guī)范記錄，注明某人在什么時(shí)候加班，加班時(shí)間長(zhǎng)短，否則對(duì)不按總部要求記錄的考勤表，營(yíng)業(yè)部將視為無(wú)效考勤表，不予核算。8 由店長(zhǎng)記錄店里人員的出勤情況，管理者定期進(jìn)行抽查，店長(zhǎng)在每月的指定時(shí)間將考勤上報(bào)到公司。9 遲到 公司規(guī)定如員工一個(gè)季度內(nèi)無(wú)任何遲到（包括早退，曠工，事假，病假等），員工享受季度全勤獎(jiǎng)；當(dāng)月遲到或早退5分鐘以?xún)?nèi)，每次扣罰5元錢(qián)為單位依次類(lèi)推，店內(nèi)員工（包括店長(zhǎng)在內(nèi)）每月?lián)Q班，代班不得超過(guò)兩次，每次不得連續(xù)超過(guò)三天（公司規(guī)定特殊假期除外），否則按事假處理，并取消當(dāng)季全勤獎(jiǎng)；雙休日，國(guó)家法定假日（如五一節(jié)，元旦，十一節(jié)等）不得換班，否則按事假處理，并取消當(dāng)季全勤獎(jiǎng)。10 曠工一日曠工扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的10%，并記錄紀(jì)律處分，連續(xù)3天無(wú)故曠工或一年內(nèi)累計(jì)7天曠工，公加班司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行解聘處理。11 加班（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付一定的加班費(fèi)用，加班工資由公司決定。（2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費(fèi)用。12 調(diào)（代）班：調(diào)（代）班須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意，調(diào)（代）班期間發(fā)生問(wèn)題責(zé)任，要求代班者承擔(dān)，報(bào)公司批準(zhǔn)。13 用餐時(shí)間：用餐時(shí)間由店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得過(guò)半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。用餐時(shí)間：中午：11：3012：00 12：0012：30下午： 17：3018：00 18：0018：30早會(huì)制度每日班前會(huì)定為每日早會(huì) 。1 落實(shí)當(dāng)前銷(xiāo)售指標(biāo)，總結(jié)昨日業(yè)績(jī)；2 檢查導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表，隨時(shí)修正；3 事項(xiàng)宣布（公司通知，促銷(xiāo)活動(dòng)等）；4 鼓舞士氣，調(diào)整狀態(tài)，以最佳形式象迎接新的一天，要求：店鋪會(huì)須按時(shí)召開(kāi)，地點(diǎn)可在店鋪外進(jìn)行（有條件的店鋪可在員工休息室內(nèi)進(jìn)行），店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)會(huì)議內(nèi)容作提前準(zhǔn)備，并對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，店長(zhǎng)要把每次日會(huì)作為激勵(lì)員工的一個(gè)有效手段，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行及時(shí)表?yè)P(yáng)，員工對(duì)于店長(zhǎng)的在會(huì)上的發(fā)言要做重點(diǎn)記憶，不確定和不明白的地方應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)問(wèn)清。培訓(xùn)制度1 新店開(kāi)業(yè)前，應(yīng)對(duì)所招聘的新員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)；2 的有參加培訓(xùn)的新中工，；3 培訓(xùn)內(nèi)容分為，理論和實(shí)踐培訓(xùn)；理論培訓(xùn)分為：規(guī)章制度，公司簡(jiǎn)介，品牌風(fēng)格，貨品陳列，崗位職責(zé)，導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧等；實(shí)踐培訓(xùn)；到店鋪內(nèi)，結(jié)合理論知識(shí)，直接面對(duì)顧客，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)；4 培訓(xùn)過(guò)程中，各位學(xué)員必須認(rèn)真聽(tīng)講，記下筆記；5 培訓(xùn)完成后，進(jìn)行統(tǒng)一考試，考試不及格者，不予錄用；公司督導(dǎo)科，經(jīng)常派督導(dǎo)到各專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)促指導(dǎo)工作，并跟蹤培訓(xùn)。交接班制度1 公司根據(jù)上下班安排交接時(shí)間，接班人員必須提前半小時(shí)到崗，遵守公司的規(guī)章制度，進(jìn)行貨品的交接及其他事項(xiàng)的交接；2 交班人將本班發(fā)生的貨品進(jìn)銷(xiāo)存及其他事項(xiàng)進(jìn)行交接，接班人員須當(dāng)面清點(diǎn)貨品的數(shù)量，核實(shí)正確后，無(wú)任何異議，方可離店，如出現(xiàn)不符情況，立既解決，否則后果自負(fù)；3 兩班進(jìn)行交接的時(shí)候，海里怠慢顧客；4 交接秩序要嚴(yán)肅，不得說(shuō)笑打鬧；5 交接必須要做交接記錄，確認(rèn)簽字，由讓長(zhǎng)監(jiān)督每日交接情況，并簽字認(rèn)可，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有交接班，對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行罰款；6 交接記錄要認(rèn)真填寫(xiě)，不得敷衍了事；7 管理者要對(duì)交接情況進(jìn)行抽查，如有不符，對(duì)當(dāng)事人處罰，并記入考核記錄。商品的陳列商品陳列的基本原則1） 類(lèi)展示，分類(lèi)的基準(zhǔn)，可以依商品的色調(diào)，種類(lèi)，尺寸，設(shè)計(jì)風(fēng)格等，關(guān)聯(lián)商品應(yīng)集中于同一地方展示。2） 要使顧客一目了然，放置于重點(diǎn)貨架，重點(diǎn)貨架就是店堂中最醒目，對(duì)消費(fèi)者最具有吸引力或者最方便顧客選購(gòu)的貨架，重點(diǎn)貨架的確定：最先進(jìn)入顧客眼中的貨架；看人主流方向來(lái)判斷重點(diǎn)貨架，一般重點(diǎn)貨架要陳列當(dāng)季最新貨品或主推貨品，以吸引顧客。3） 盡可能采用方便顧客自己挑選的陳列方式，通常都為敞開(kāi)式貨架的陳列，給顧客更大的挑選空間。色彩的反搭配：色彩搭配會(huì)使商品鮮明，形成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，易于顧客的識(shí)別與挑選。單色的搭配，用單純一種顏色，用它深淺明暗的差別來(lái)配合；類(lèi)似色的搭配保險(xiǎn)又簡(jiǎn)易，比單色有變化；對(duì)比色，顏色形成鮮明的對(duì)比，視覺(jué)沖擊力大；不調(diào)和，善用少量不和諧的顏色，會(huì)帶來(lái)新鮮的感覺(jué)。貨品的具體調(diào)配1） 穿插：主要體現(xiàn)在具體每一系列的調(diào)配中，穿插不僅是色彩穿插，也包括款式，面料，圖案等穿插。2） 組合：在具體每一系列的搭配中，可以針對(duì)不同的元素進(jìn)行分類(lèi)組合。3） 呼應(yīng)：指模特，在掛，陳列中成套服培育的搭配，不僅要上下呼應(yīng)，而且與要與相鄰的陳列，面掛 ，模特相呼應(yīng)；還要內(nèi)外呼應(yīng)。櫥窗陳列：櫥窗陳列是通過(guò)展示商品來(lái)吸引顧客的注意力，傳達(dá)信息，宣傳商品，樹(shù)立商店的形象，達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的一種促銷(xiāo)手段。1） 櫥窗的模特出樣一定要豐富完整，服裝搭配在有鮮明的特點(diǎn)，加相匹配的飾物；2） 一組模特的著裝色彩，面料，風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，上下呼應(yīng)，也可穿插顏色，風(fēng)格相協(xié)調(diào)的系列服裝；3） 模特要每三天更換一次，新品到貨要優(yōu)先考慮；4） 模特要一組展示，模特高度錯(cuò)開(kāi)，要具有肢體語(yǔ)言；5） 模特出樣應(yīng)符合季節(jié)，氣候，模特的著裝方式了隨之改變，對(duì)消費(fèi)者起到引導(dǎo)作用；商品陳列規(guī)范細(xì)則衣架掛架要求統(tǒng)一，一致，保持一定的間距；衣架上下不能貼任何東西；衣架上不可有灰塵，污漬；衣架不可破損，衣鉤上的銹跡要經(jīng)過(guò)處理后才能使用；衣架掛鉤應(yīng)朝同一方向；掛上的服裝必須整齊，褲子，裙子必須平衡；服裝上的線頭等要處理干凈；服裝上標(biāo)簽不得外露；新上架的服裝及時(shí)陳列，必須熨平整，選定位置，醒目陳列；面掛做到立體效果，可配套的要配套，有裝飾的要裝飾；原則上，所有款式均要出齊，每款碼數(shù)要配齊，并有小碼到大碼陳列；結(jié)合銷(xiāo)售分析，應(yīng)及時(shí)變換陳列方式和陳列位置。店內(nèi)物品的選用陳列1） 書(shū)，畫(huà)，攝影類(lèi)飾品；雅致，新奇，適于墻體上空白的填補(bǔ)；2） 色彩鮮艷的小飾物：細(xì)節(jié)上的點(diǎn)綴，增強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)的親和氣氛；3） 功能性飾物：既有極強(qiáng)的裝飾效果，又有一定的實(shí)際功用，個(gè)性化渲染優(yōu)雅的人文氛圍。4） 音響A 為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。B 音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過(guò)大或過(guò)小。以上物品均有店長(zhǎng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按以下原則更換；A 按季節(jié)更替調(diào)整，冬季飾特色彩為暖色調(diào)，毛絨飾品適當(dāng)采用；夏季，秋季飾品色彩以冷色調(diào)為宜，可多用塑料或具金屬光澤的小飾品；B 按促銷(xiāo)活動(dòng)主題調(diào)整，針對(duì)促銷(xiāo)主題和目標(biāo)人群，對(duì)飾品相應(yīng)調(diào)整；C 保持飾品的整潔。廣告用品的陳列說(shuō)明1 形象海報(bào)：店內(nèi)選擇適當(dāng)，而且顧客一目了然的位置；將當(dāng)季的海報(bào)在規(guī)定的時(shí)間放置。（海報(bào)如是懸掛式，請(qǐng)注意用魚(yú)線，每報(bào)應(yīng)垂直懸掛。）2 促銷(xiāo)海報(bào)；店門(mén)廳邊或櫥窗內(nèi)，用三角架放置；3 宣傳畫(huà)冊(cè)，臺(tái)歷等：宣傳畫(huà)冊(cè)可放在顧客休息區(qū)，無(wú)休息區(qū)，可以和臺(tái)歷放在收銀臺(tái)上；4 手繪，形象POP：由公司發(fā)往各地時(shí)，收到既可上柜宣傳，滯銷(xiāo)期長(zhǎng)的貨品POP可在新POP上市時(shí)撤換掉，及時(shí)展示新POP；手繪POP可在形象POP上市時(shí)撤除，POP擺放要規(guī)范并顯眼。5 活動(dòng)贈(zèng)品POP：按活動(dòng)期限擺放，在贈(zèng)品贈(zèng)完或活動(dòng)結(jié)束時(shí)，及時(shí)撤除該P(yáng)OP；6 折價(jià)POP：應(yīng)將該價(jià)位貨品歸類(lèi)后擺放POP以示說(shuō)明，不得亂放。門(mén)店形象形象概述 形象是通過(guò)店鋪的商品，各種裝飾裝修等體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)，一個(gè)品牌給外界留下印象。安蘊(yùn)藏著一個(gè)企業(yè)的文化，一個(gè)品牌的理念，而 這種文化與理仿有形或無(wú)形的在店鋪中得以體現(xiàn)，在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹校藗円巡粌H限于購(gòu)買(mǎi)商品，而是想要追求一種生活，一種境界，形象便是一種很好的表達(dá)形式，它不公是一種外在的表現(xiàn)，南昌是真正詮釋了企業(yè)，品牌所要給消費(fèi)者的一咱文化與理念，同時(shí)涵蓋了企業(yè)員工的智慧。 一個(gè)企業(yè)，一個(gè)品牌的形象，一定要有鮮蝴的特點(diǎn)，要行到大家的認(rèn)同，引起共鳴，企業(yè)形象的最高境界便是以企業(yè)自身的理念與文化求得認(rèn)同，進(jìn)而感染大家，將人們帶入另一種消費(fèi)層次，品牌在當(dāng)今不僅是賣(mài)商品，更是賣(mài)文化，賣(mài)感覺(jué)，賣(mài)理念，賣(mài)氛圍。 我們COCOON品牌迎合了目前市場(chǎng)的這種發(fā)展趨勢(shì)，我們的宗旨就是引領(lǐng)女性過(guò)上一種商品位的，優(yōu)雅，自由時(shí)尚的生活，讓這種文化和理念深入人心，傳播四方。店鋪的衛(wèi)生要求1 店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：1） 門(mén)頭A） 為保持門(mén)店衛(wèi)生整潔，店鋪每月二次定期進(jìn)行門(mén)面清洗。B） 除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)，清潔。C） 要求門(mén)面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，干凈通暢。2） 地面A） 地面由店長(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。B） 地面無(wú)雜物，污漬，干凈通暢。C） 下雨雪天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。3） 貨架道具A） 貨架道具螺絲，接口等必須緊固。B） 愛(ài)護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。C） 貨架道具無(wú)灰塵，無(wú)污漬。D） 玻璃上不要堆放重物。4） 收銀臺(tái)A） 收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作用品，不準(zhǔn)放置么物。B） 收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。C） 收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。5） 垃圾箱A） 垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理倒掉，不要讓垃胡滿(mǎn)出或發(fā)出異味。B） 垃胡箱同樣需天天清洗，保持干凈。6） 其他A） 店內(nèi)其它物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。B） 試衣鏡保持明亮，干凈，不有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保證整潔。7） 隨手清潔保持賣(mài)場(chǎng)的干凈整潔是店長(zhǎng)日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚，交接班集中做衛(wèi)生外，店長(zhǎng)要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的好好習(xí)慣。辦公設(shè)備及用品管理制度電話(huà)管理A 電話(huà)為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話(huà)鈴聲響超3聲內(nèi)有人接聽(tīng)。B 店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話(huà)管理，注意接打電話(huà)文明用語(yǔ)的使用。C 店里任何人員嚴(yán)禁拔打私人電話(huà)，電話(huà)費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過(guò)部分店里自行承擔(dān)聲訊及友情熱線的電話(huà)，如一經(jīng)查出，費(fèi)用由店長(zhǎng)承擔(dān)，并追究其相應(yīng)的現(xiàn)任，記入考核檔案；D 店長(zhǎng)為店里電話(huà)負(fù)責(zé)人，詳細(xì)記錄電話(huà)拔打情況，每月留備電話(huà)費(fèi)用清單，以備檢查，如有記錄與實(shí)際不符，店長(zhǎng)負(fù)一定的責(zé)任。E 愛(ài)護(hù)電話(huà)，防止破壞持電話(huà)的清潔。F 接發(fā)的傳真必須做好記錄，其內(nèi)容包括文件名稱(chēng)，來(lái)源地點(diǎn)，傳真面數(shù)，收件部門(mén)，收件人等。辦公用品管理1 要求A 辦公用品是指跟銷(xiāo)售有關(guān)的切用品，如：銷(xiāo)售憑證，紙張，文具，報(bào)表，筆等B辦公用品由公司每月規(guī)定配發(fā)，如超出由專(zhuān)賣(mài)店自行解決C辦公用品須每月清點(diǎn)一次，與實(shí)際結(jié)存數(shù)核實(shí)，保證控制在使用合理范圍之內(nèi)D節(jié)約使用，避免浪費(fèi)2 銷(xiāo)售憑證使用規(guī)定A 僅限于公司專(zhuān)賣(mài)店使用，不得轉(zhuǎn)借他人開(kāi)票據(jù)B必須按序號(hào)使用，作廢小票必須全聯(lián)留存，不得撕毀，遺失C 由專(zhuān)人管理登記，若遺失，責(zé)任自負(fù)D 銷(xiāo)售小票共分為三聯(lián)，第一聯(lián)為存根聯(lián)，交回管理者備查核對(duì)，第二聯(lián)為營(yíng)業(yè)員聯(lián)，柜臺(tái)留存，第三聯(lián)為顧客聯(lián)，留給顧客的憑證，顧客以后要求退換的憑證3 銷(xiāo)售小票必須 按欄目?jī)?nèi)容依次填寫(xiě)，做到項(xiàng)目齊全，字跡清晰，不得涂改，亂寫(xiě)亂畫(huà)。工作服管理規(guī)定1 工作服為專(zhuān)賣(mài)店員工統(tǒng)一服裝，聘用合格的店長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)員才有資格申領(lǐng)工作服2 申領(lǐng)工作服應(yīng)先填寫(xiě)工作服申請(qǐng)表，經(jīng)專(zhuān)志店經(jīng)理同意簽字認(rèn)可，才發(fā)工作服3 工作服需自行保管，離職時(shí)交還發(fā)放者4 上班時(shí)各員工必須整齊的穿著工作服，不穿工作服者每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元5 員工必須保持工作服干凈整潔，如有破損，污皺等，有損公司品牌形象的，員工必須重新申領(lǐng)新工作服6 造成工作服丟失或破損原因，按工作服出廠價(jià)賠償（工作服價(jià)格按每次出廠時(shí)的定價(jià)為準(zhǔn)）7 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理應(yīng)不定期，檢查工作服的使用情況，如發(fā)現(xiàn)上述（三，五，六）情況將對(duì)當(dāng)事人給予當(dāng)月提成的50%處罰，給予店長(zhǎng)當(dāng)月提成的50%處罰，并記入考核檔案。貨品管理（一） 貨品管理制度1 保持貨品的整潔，臟污貨品要及時(shí)清洗，有殘次的貨品要及時(shí)和公司聯(lián)系返貨2 儲(chǔ)藏室的貨品包裝整潔，不亂堆放，保持通風(fēng)，注意防火3 導(dǎo)購(gòu)員購(gòu)買(mǎi)本店的商品，一律按公司的規(guī)定執(zhí)行4 禁止在本店出售非本公司的貨品，或在公司優(yōu)惠條件下的貨品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予辭退處理5 故意對(duì)貨品造成的損壞，視情節(jié)嚴(yán)重，當(dāng)事人承擔(dān)該貨品的50的賠償，對(duì)故意損壞貨品者，對(duì)當(dāng)事人處于該貨品的價(jià)值兩倍的賠償6 現(xiàn)場(chǎng)的貨品要做到陳列整齊，如有短缺或數(shù)量不足，及時(shí)補(bǔ)貨7 專(zhuān)賣(mài)店必須于次日上午10：00之前將銷(xiāo)售報(bào)表傳真至公司，如有延遲，一次罰款10元（二） 進(jìn)行管理（1） 店鋪要十足掌握本店商品的銷(xiāo)售情況，及時(shí)向總部直營(yíng)主管補(bǔ)貨并反饋，控制店鋪補(bǔ)貨量的關(guān)鍵因素如下：（例：?jiǎn)慰钛a(bǔ)貨量的估算）A 最近一段時(shí)間銷(xiāo)售了多少數(shù)量？B 每天的銷(xiāo)售量是多少？C 還能銷(xiāo)售多少時(shí)間？D目前店鋪的庫(kù)存量是多少？防止店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)分析進(jìn)銷(xiāo)存動(dòng)態(tài)，掌握店面大小，銷(xiāo)售情況和時(shí)機(jī)要求，既不盲目補(bǔ)貨，為存壓貨，又應(yīng)避免供貨不足造成商機(jī)損失補(bǔ)貨要求1 店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理根據(jù)銷(xiāo)售狀況必須在下午的17：30之前將所補(bǔ)貨品的明細(xì)傳真到公司2 暢銷(xiāo)款貨品應(yīng)保證店內(nèi)每款，每色，每碼不低于一套3 銷(xiāo)售好的暢銷(xiāo)的貨品或同一系列，風(fēng)格的貨品需要補(bǔ)貨4 根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，銷(xiāo)售較好的貨品，需要補(bǔ)貨5 根據(jù)市場(chǎng)信息反饋，市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)好的貨品，需要補(bǔ)貨6 周四左右將雙休日的貨品備足，各種節(jié)假日須提前兩天準(zhǔn)備好品，以保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的完成7 各種促銷(xiāo)活動(dòng)須提前準(zhǔn)備貨品，使促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期銷(xiāo)售目的8 及時(shí)與管理者或公司聯(lián)系，掌握公司新品的出售情況，根據(jù)實(shí)際情況，提出補(bǔ)貨要求9各店長(zhǎng)或助理店長(zhǎng)必須嚴(yán)格格執(zhí)行本制度，如因補(bǔ)貨不及時(shí)導(dǎo)致的銷(xiāo)售下滑，店長(zhǎng)及助理店長(zhǎng)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。（三） 調(diào)（撥）貨管理（1） 貨品調(diào)撥需經(jīng)總部直營(yíng)主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁店長(zhǎng)私自調(diào)撥（2） 調(diào)撥時(shí)，不論調(diào)入或調(diào)出，均須他細(xì)清點(diǎn)，調(diào)出需填寫(xiě)調(diào)撥單，一份自留 ，一份放于調(diào)出貨品箱內(nèi)（3） 貨品調(diào)撥，均須由店長(zhǎng)親自操作，如需立即發(fā)運(yùn)的，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)運(yùn)后立該通知對(duì)方貨品到店時(shí)間（4） 商品調(diào)入或撥出，調(diào)入或調(diào)出店均須在銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)上詳細(xì)注明調(diào)入或調(diào)出店，款號(hào)，數(shù)量，若發(fā)生誤差，即刻通告對(duì)方，并報(bào)公司營(yíng)業(yè)部。（四） 退貨管理（1） 次品退貨（2） 換季退貨（3） 公司調(diào)撥退公司（4） 顧客因質(zhì)量問(wèn)題的次品退換貨，必須由店長(zhǎng)親自經(jīng)辦（5） 店鋪次品退回公司，應(yīng)填寫(xiě)次品退貨單放入箱內(nèi)（或袋內(nèi)）并在銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表上注明（6） 店里次品退貨公司時(shí)，應(yīng)遵守如下原則A 店里能修能賣(mài)的次品盡量修復(fù)B 貨品在不影響第二次銷(xiāo)售的情況下可退貨C 顧客因質(zhì)量問(wèn)題7天內(nèi)可換貨，打折特價(jià)期間恕不退換。（五） 盤(pán)點(diǎn)管理（1） 每月30日營(yíng)業(yè)結(jié)束，進(jìn)行貨品盤(pán)點(diǎn)，第二天公司財(cái)務(wù)人員復(fù)核并將盤(pán)點(diǎn)表上報(bào)公司，盤(pán)點(diǎn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真，仔細(xì)，嚴(yán)肅（2） 店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)個(gè)別貨品進(jìn)行不定期抽詳盤(pán)點(diǎn)（3） 商務(wù)部巡店時(shí)也將隨時(shí)進(jìn)行抽樣盤(pán)點(diǎn)（4） 盤(pán)點(diǎn)時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)做好人員分配，最好兩人一組，一人盤(pán)點(diǎn)一人記錄，并劃分區(qū)域，以求盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確性（5） 盤(pán)點(diǎn)時(shí)的數(shù)字書(shū)寫(xiě)，要注意正確性及清晰性，以利于盤(pán)點(diǎn)后的匯總工作（6） 貨品盤(pán)點(diǎn)溢缺的原因：A 偷盜B 盤(pán)點(diǎn)不準(zhǔn)C 贈(zèng)品處理不當(dāng)D 做賬錯(cuò)誤（1） 店長(zhǎng)應(yīng)深刻有理解有關(guān)盤(pán)點(diǎn)的重要性和必要性（2） 盤(pán)存表由公司財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)后帶回公司市場(chǎng)部，一次性為準(zhǔn)，若因此發(fā)生的錯(cuò)誤，責(zé)任，由店長(zhǎng)承擔(dān)財(cái)務(wù)管理1 分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做好銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用，營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫(xiě)明，銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)必須絕對(duì)準(zhǔn)確2 營(yíng)業(yè)款必須于次日11：00前由助理店長(zhǎng)存入指定銀行，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話(huà)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說(shuō)明原因3 分店若當(dāng)日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營(yíng)業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部4 店鋪需支取現(xiàn)金使用，店長(zhǎng)以報(bào)告的形式上報(bào)公司，批準(zhǔn)后方可使用，支付后將發(fā)票或收據(jù)保管好交至公司營(yíng)業(yè)部5 店鋪支付水電費(fèi)，電話(huà)費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部，分店在水電費(fèi)，及電話(huà)費(fèi)上應(yīng)著重加強(qiáng)管理，由營(yíng)業(yè)部根據(jù)各店的實(shí)際情況確定具體數(shù)額，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)6 公司任何人員下店，未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意，店長(zhǎng)不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人7 分店廢品賣(mài)掉所得，應(yīng)作為收入，作為店鋪備用金用與購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)日常用品如辦公用品等，不得挪做他用8 營(yíng)業(yè)收受現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識(shí)別，防收假幣破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來(lái)者承擔(dān)9 店鋪的營(yíng)業(yè)留有一定的備用金，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管10 店鋪每天營(yíng)業(yè)前必須準(zhǔn)備好零錢(qián)，零錢(qián)由司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一調(diào)配11 店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及愛(ài)護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰12 放置營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長(zhǎng)）必須隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的責(zé)任由后來(lái)者承擔(dān)13 店長(zhǎng)對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張14 店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣(mài)期間，店長(zhǎng)應(yīng)分配好專(zhuān)門(mén)導(dǎo)購(gòu)防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷(xiāo)售價(jià)低于7折，按最低銷(xiāo)售價(jià)賠償對(duì)可以每天盤(pán)點(diǎn)的店鋪進(jìn)行分班賠償，具體賠償方式為A 如發(fā)現(xiàn)貨品丟失情況，由當(dāng)班的人員負(fù)責(zé)B 賠償按商品原價(jià)的6折金額C 由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店找查證后，由該員工自行承擔(dān)15 促銷(xiāo)等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，不得虛報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置16 促銷(xiāo)品，贈(zèng)品等發(fā)放，必須在當(dāng)日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤，如發(fā)現(xiàn)有徇徇私舞弊的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予一定處罰17 特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格照總部通知售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛做假，總部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰商品配件管理（1） 贈(zèng)品管理A 店長(zhǎng)必須如實(shí)記錄贈(zèng)品發(fā)放，嚴(yán)禁作弊私拿贈(zèng)品B 贈(zèng)品發(fā)放不得欺瞞顧客和公司C贈(zèng)品不得買(mǎi)賣(mài)（2）手提袋管理A 任何員工嚴(yán)禁拿取手提袋私用B 店鋪手提袋發(fā)放注意節(jié)約店鋪的安全管理 門(mén)店安全管理涉及店鋪建筑物，人員，錢(qián)財(cái)，商品，設(shè)備及顧客。各項(xiàng)安全管理之要點(diǎn)著重在事前預(yù)防，事中處理，事后檢討。1 防盜管理（1） 下班打烊后，仔細(xì)檢查分店抽屜，門(mén)窗等是否已關(guān)實(shí)，關(guān)嚴(yán)（2） 收銀臺(tái)錢(qián)財(cái)放置處不要有太多現(xiàn)金，太多時(shí)須當(dāng)日存銀行（3） 提高警惕，注意可疑人物，并速通告店長(zhǎng)（4） 店內(nèi)格局應(yīng)避免死角（5） 不可因人手不足，顧客擁入，自亂陳腳，店長(zhǎng)應(yīng)合理分配好人員防范（6） 夜間營(yíng)業(yè)時(shí)突然停電，收銀人員應(yīng)即時(shí)上銷(xiāo)收銀柜，店長(zhǎng)應(yīng)安排人員沉著地在門(mén)口疏散，監(jiān)督顧客3 防止意外傷害管理（1） 店內(nèi)店外打碎的的玻璃片或釘子等，應(yīng)立即打掃干凈道具棱角或玻璃棱角，極易刮傷顧客，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼包住，或暫時(shí)使用，同時(shí)通報(bào)總部進(jìn)行修理。（2） 登高時(shí)須用牢固的登梯，注意安全（3） 走道上有任何障礙物，應(yīng)立即加以消除，以免撞到或跌傷（4） 貨架道具有突出的尖銳物，應(yīng)即刻加以調(diào)整改善避免傷害人員4 空調(diào)（1） 按規(guī)定方法操作（視各廠牌，機(jī)種手冊(cè)而定）只能由店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)負(fù)責(zé)（2） 定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次（3） 根據(jù)天氣情況進(jìn)行空調(diào)的開(kāi)啟（4） 注意店鋪用電負(fù)荷（5） 空調(diào)運(yùn)行出現(xiàn)故障上報(bào)公司進(jìn)行維修5 照明設(shè)備（1） 店長(zhǎng)視賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可（2） 店長(zhǎng)下班前須仔細(xì)檢查照明一關(guān)，不要忘關(guān)（3） 專(zhuān)買(mǎi)店外圍霓虹燈夜幕降臨即開(kāi)啟至第二日營(yíng)業(yè)前關(guān)閉紀(jì)律考核（各個(gè)地方加盟商根據(jù)實(shí)際情況而定，僅做參考）對(duì)犯有過(guò)失行為的員工，將以下條款進(jìn)行處罰1 A類(lèi)條例1） 非休息時(shí)間不得隨意更換工作服，梳頭，化妝，照鏡子等2） 營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著工作服，工作鞋，佩帶工號(hào)牌，并保持其整潔，干凈3） 在營(yíng)業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具4） 不準(zhǔn)將衣服，鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)5） 上班時(shí)間不準(zhǔn)佩帶手機(jī)，BP機(jī)6） 女店員在工作期間必須要化妝，但不準(zhǔn)化濃妝，異味的化妝品7） 不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的顏色8） 男店員頭發(fā)前不過(guò)眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不遮耳，女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉9） 手部要保持干凈，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，使用有色指甲油10） 營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)佩帶過(guò)分夸張手飾，手戴戒指不得超過(guò)兩枚和下垂的耳環(huán)等11） 接電話(huà)時(shí)，態(tài)度和藹，親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話(huà)，更不允許打私人電話(huà)12） 上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活，吃零食，吸煙等13） 上班時(shí)間不準(zhǔn)聊天，高聲喧嘩14） 上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙，雜志，聽(tīng)隨身聽(tīng)，吹口哨或唱歌，哼小調(diào)等15） 在營(yíng)業(yè)聲所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范言語(yǔ)16） 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶懷等私人物品17） 不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物，不得提超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)許可，以上條款若有違反每次罰款10元，由店長(zhǎng)填寫(xiě)違記處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未開(kāi)音或未將罰單及時(shí)上交，將對(duì)店長(zhǎng)以雙倍罰款，如店長(zhǎng)違反A類(lèi)條例，將對(duì)店長(zhǎng)以B類(lèi)條例罰款處理2 B 類(lèi)條例1） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班，換班2） 接班人員未到崗前，不得隨意離崗3） 交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧，說(shuō)笑4） 不準(zhǔn)使用禁語(yǔ)，忌語(yǔ)5） 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不許出現(xiàn)任何諷刺挖苦顧客的語(yǔ)言，或?qū)︻櫩蜔o(wú)禮貌,不理睬的行為6） 必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令7） 不準(zhǔn)擅自一具發(fā)票8） 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),如仍有顧客選購(gòu)商品,不得拒絕接待9） 顧客試穿后而未選購(gòu)的商品,不得拒絕接待10） 發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)11） 在離開(kāi)店鋪時(shí),主動(dòng)給店長(zhǎng)檢查隨身物品12） 工作時(shí)間未經(jīng)公司許可,不準(zhǔn)無(wú)故竄崗,竄店13） 工作時(shí)間不得私自會(huì)客或與熟人在店內(nèi)聊天,有急事時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)或公司請(qǐng)示14） 犯其他一般性過(guò)失以上條款若有違反每次罰款30元,由店長(zhǎng)填寫(xiě)過(guò)失單,由當(dāng)事人簽字,一月內(nèi)犯有兩次B類(lèi)條例過(guò)失,記C類(lèi)條例過(guò)失一次,如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未開(kāi)單,將對(duì)店長(zhǎng)處以雙倍罰款;如店長(zhǎng)違反B類(lèi)條例,將對(duì)店長(zhǎng)以C類(lèi)條條例過(guò)失處理3 C 類(lèi)條例1) 不準(zhǔn)私自處傳公司商業(yè)數(shù)據(jù),文件及資料2) 在沒(méi)有公司許可的情況下,不允許私自提前結(jié)束營(yíng)業(yè)3) 不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺(jué)4) 收銀員不準(zhǔn)私自將營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用5) 工作時(shí)間擅離崗位干私事6) 遇顧客投訴,必須及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào),避免事態(tài)擴(kuò)大,造成惡劣影響7) 未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù),不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物8) 不準(zhǔn)搬弄是非,誹謗他人9) 不得因工作問(wèn)題而在顧客面前賣(mài)場(chǎng)中發(fā)生口角10) 頂撞上級(jí),拒絕執(zhí)行上級(jí)權(quán)限范圍之內(nèi)的正常工作指令11)未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用,外借店內(nèi)服飾與商品12) 故意提供虛假報(bào)告造成不良后果13) 不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物14) 犯類(lèi)似以上行為者以上條款若有違反每次罰款100元,由店長(zhǎng)填寫(xiě)過(guò)失單,由當(dāng)事人簽字,并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,并根據(jù)情節(jié)輕重給予無(wú)薪停職,記過(guò),留店察看直至除名,如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)開(kāi)單或未上報(bào),將對(duì)店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況處以嚴(yán)厲處罰,如主店長(zhǎng)違反C類(lèi)條例,除處以雙倍罰款外,并根據(jù)情節(jié)輕重給予降級(jí)或除名處理4 D 類(lèi)條例1) 試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件 2) 員工不能勝任本職工作,經(jīng)培訓(xùn),調(diào)整崗位,仍不能勝任的3) 員工患病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿(mǎn)后,仍不能從事原工作,也不能,從事另行按排的工作 4) 勞動(dòng)態(tài)度差,工作缺乏責(zé)任心和主動(dòng)性的5) 經(jīng)常違反工作標(biāo)準(zhǔn)且一個(gè)月之內(nèi)收到三次罰單者6) 不準(zhǔn)無(wú)故曠工,擅離職守7) 攜帶違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所者8) 在工作場(chǎng)聚賭或斗毆者和組織煸動(dòng)員工聚眾鬧事9) 不服從主管之揮,且有威脅行為者10) 態(tài)度惡劣謾罵顧客或同事,侮辱或毆打他人11) 逾期仍移交不清者12) 不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)吵架,斗毆13) 不得偷盜公司或店內(nèi),顧客,同事的財(cái)產(chǎn)或財(cái)物14) 不得偷藏或挪用顧客遺忘的財(cái)物15) 不準(zhǔn)私自在外兼職16) 不得組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事17) 不得利用職務(wù)之便謀取私利18) 不得玩忽職守19) 盜竊公司財(cái)務(wù),挪用公款,故意損毀公務(wù)者20) 私自配制本店公用設(shè)施及其余房間的鑰匙21) 蓄意破壞公用設(shè)施,商品物品和顧客財(cái)物22) 嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,貪污腐化或有嚴(yán)重不良行為,給公司利益或聲譽(yù)或造成損害的23) 犯類(lèi)似上述性質(zhì)的行為24) 對(duì)公司有嚴(yán)重欺騙行為的25) 觸犯法律而被拘留,勞教,逮捕或判刑者對(duì)違反D類(lèi)條例人員公司將掃規(guī)章制度予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者送交執(zhí)法機(jī)關(guān)處理,由店長(zhǎng)提出交于營(yíng)業(yè)主管,員工如對(duì)處罰不滿(mǎn),可以在處罰生效三天內(nèi)向營(yíng)業(yè)產(chǎn)經(jīng)理提出申訴經(jīng)查證對(duì)確系利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)管理人員實(shí)行重處,但如若受處罰人無(wú)理取鬧,則加重處罰直至除名辭退,如以現(xiàn)店長(zhǎng)未及時(shí)上報(bào),將對(duì)店長(zhǎng)予以同等處理措拖促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃現(xiàn)在市場(chǎng)竟?fàn)幖ち?商戰(zhàn)到處彌漫,各個(gè)產(chǎn)家都不甘示弱,用盡渾身解術(shù),開(kāi)展一系列豐富多彩,形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng),以便達(dá)到宣傳企業(yè)形象,擴(kuò)大品牌知名度,提高銷(xiāo)售額和消化庫(kù)存的目的,并且實(shí)現(xiàn)了雙盈,怎樣將促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃好,讓它發(fā)揮更大的作用,是我們都很關(guān)心的問(wèn)題,下面就關(guān)于促銷(xiāo)的一些問(wèn)題進(jìn)行闡述,希望對(duì)大家有一些幫助一 促銷(xiāo)方案的制定1 目的:每一次促銷(xiāo)活動(dòng),必須要有目的,有針對(duì)性,如日標(biāo)不明確,導(dǎo)致不能夠收到預(yù)期效果,并給品牌帶來(lái)一定的損害2 時(shí)間:明確促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間,有利于各部門(mén)人員的積極配合,做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作3 主題:明確促銷(xiāo)活動(dòng)的主題,體現(xiàn)品牌個(gè)性和時(shí)代感是宣傳企業(yè)和品牌的的有效方法4形式:促銷(xiāo)活動(dòng)形式,決定了促銷(xiāo)活動(dòng)的吸引人程度,要新鮮,別出心裁的活動(dòng)形式才會(huì)吸引人5內(nèi)容:是整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的中心,它包括整個(gè)活動(dòng)的具體操作程序和實(shí)施步驟,每一個(gè)參與活動(dòng)的人員尤其是店長(zhǎng)和店員,必須正確了解整個(gè)內(nèi)容才能保證活動(dòng)的完整和有效實(shí)施二 促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備1 由店長(zhǎng)向全店人員培訓(xùn)促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間,內(nèi)容和具體操作步驟及注意事項(xiàng)2 專(zhuān)賣(mài)店準(zhǔn)備充足的貨品和贈(zèng)品3 宣傳用品提前到達(dá)參加活動(dòng)的專(zhuān)賣(mài)店,提前一天對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行布置4 電話(huà)通知VIP顧客促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容5如果商場(chǎng)條件允許的情況下,可以提前準(zhǔn)備好宣傳廣播稿,在活動(dòng)期間循環(huán)播放三 促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行1 促銷(xiāo)期間的詳細(xì)記錄贈(zèng)品等發(fā)放情況2 促銷(xiāo)期間要注意貨品和人員的安全3 向不理解促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的顧客做好解釋,以免顧客產(chǎn)生誤會(huì)4促銷(xiāo)活動(dòng)的目的不同,促銷(xiāo)計(jì)劃有不同的種類(lèi)年度促銷(xiāo)計(jì)劃1) 與當(dāng)年度的營(yíng)銷(xiāo)策略相結(jié)合,每年推出不同主題的營(yíng)銷(xiāo)策略,可以使消費(fèi)者對(duì)店鋪企業(yè)形象的認(rèn)知更為明確2) 考慮淡旺季業(yè)績(jī)差距,旺季的促銷(xiāo)活動(dòng)因竟?fàn)庉^為激烈,通常以業(yè)績(jī)達(dá)成為主要目標(biāo),越是旺季越是促銷(xiāo)活動(dòng),來(lái)提升企業(yè)形象的認(rèn)知3) 節(jié)令特性的融合,節(jié)令包括法定假日和非節(jié)令假日,例如春節(jié),國(guó)慶,五一等非法定假日例如:六一兒童節(jié),三八婦女節(jié)等,另外還有一些中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日如:元宵節(jié),中秋節(jié)等還有一些外國(guó)人的節(jié)日如:情人節(jié),母親節(jié)等,因此結(jié)合節(jié)令的特征,做促銷(xiāo)話(huà)題,規(guī)劃在年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中4) 年度促銷(xiāo)計(jì)劃,以年度促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃相結(jié)合主題式促銷(xiāo)計(jì)劃,是指具有特定目的或是專(zhuān)案性促銷(xiāo)計(jì)劃,常用在店鋪開(kāi)業(yè),周年慶社會(huì)特定事件以及商圈活動(dòng)5) 店鋪開(kāi)業(yè):店鋪開(kāi)業(yè)是一件重大的事情,開(kāi)業(yè)期間可以吸引許多顧客,因此在開(kāi)業(yè)期間會(huì)搭配促銷(xiāo)活動(dòng),以吸引人流并且刺激購(gòu)買(mǎi)欲望6) 周年慶,周年慶的促銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)常是被炒作的話(huà)題，所以多加一點(diǎn)創(chuàng)意，多用一點(diǎn)心思，就可以收到意想不到的效果7) 社會(huì)特定事件，必須時(shí)時(shí)保持敏感度，平時(shí)與顧客接觸時(shí)可當(dāng)作閑聊的話(huà)題，拉近彼此距離建立情感8) 商圈活動(dòng)，商圈活動(dòng)以參與式的促銷(xiāo)活動(dòng)為佳，拉近店鋪與顧客的距離，A） 補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨诘拇黉N(xiāo)活計(jì)劃，業(yè)績(jī)是企業(yè)維持利潤(rùn)來(lái)源的主要通道，因此營(yíng)業(yè)人員可以以每月或每周為預(yù)警點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)到達(dá)預(yù)警點(diǎn)即以促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)業(yè)績(jī)的缺口B） 對(duì)抗性促銷(xiāo)計(jì)劃在市場(chǎng)竟?fàn)幖ち业那闆r下，要時(shí)常關(guān)注竟?fàn)幷叩那闆r，做出相對(duì)應(yīng)的回應(yīng)，對(duì)抗性的促銷(xiāo)可以立即運(yùn)用五 促銷(xiāo)方案計(jì)劃經(jīng)過(guò)上述階段的策略思考之后，接下來(lái)便是擬促銷(xiāo)方案，促銷(xiāo)方案的內(nèi)容包括以下的項(xiàng)目，目標(biāo)對(duì)象，只針對(duì)某一群體的消費(fèi)者舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，以便擬訂最適合的促銷(xiāo)手法1 主題：主題的設(shè)定必須具有創(chuàng)意性，話(huà)題性，若能創(chuàng)造出口語(yǔ)或標(biāo)語(yǔ)，則可見(jiàn)有廣告效果2 誘因：誘因是指消費(fèi)者獲得的部分，例如贈(zèng)品，折扣等 3 參加條件：是界定哪些消費(fèi)者可以參加以及如何參加此促銷(xiāo)活動(dòng)4 活動(dòng)期間：指促銷(xiāo)間的設(shè)定5媒體運(yùn)用：是指通過(guò)信息傳遞的管道，將促銷(xiāo)的信息傳達(dá)給消費(fèi)者6企劃：計(jì)劃的擬定須以消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)著眼，與消費(fèi)者的心理因素，消費(fèi)習(xí)性相結(jié)合，以生活狀態(tài)為側(cè)重點(diǎn)企劃案的提出1 時(shí)機(jī)每一項(xiàng)活動(dòng)企劃案應(yīng)于執(zhí)行前40-60天提出，一利研究，做充分的準(zhǔn)備2 預(yù)估目標(biāo)商品目標(biāo)，客流目標(biāo)，業(yè)績(jī)目標(biāo)，毛利目標(biāo)3 內(nèi)容：A 活動(dòng)名稱(chēng)：取一個(gè)好念好記和活動(dòng)內(nèi)容吻合又具有吸引力，震撼力的名稱(chēng)B 活動(dòng)目的：使消費(fèi)者能知道本店的服務(wù)特色，提高業(yè)績(jī)，提高店鋪的知名度C 對(duì)象：依主要目標(biāo)顧客的物征，依年齡層區(qū)分，依行業(yè)區(qū)分D 商品：活動(dòng)期間推廣的重點(diǎn)商品E 地區(qū)：所店址的商圈，個(gè)別店舉行F 活動(dòng)內(nèi)容：將活動(dòng)的執(zhí)行方式，注意細(xì)節(jié)明述H 收益目標(biāo)：業(yè)績(jī)目標(biāo)，客流量目標(biāo)，客單價(jià)目標(biāo)，無(wú)形利益目標(biāo)I 工作分派，處圍支援，進(jìn)度控制，將活動(dòng)各細(xì)節(jié)列入明細(xì)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并對(duì)時(shí)間進(jìn)度，品質(zhì)加以控制J 宣傳方式：活動(dòng)所使用的宣傳方式，廣告媒體為何并祥述其原因K 預(yù)算控制：活動(dòng)性質(zhì)的費(fèi)用原則上在總業(yè)績(jī)的35為宜，道具廣告宣傳費(fèi)用原則上占總業(yè)績(jī)的510為宜，費(fèi)用估算就祥列出其明細(xì)，以來(lái)檢附各類(lèi)估價(jià)單L 效益評(píng)估：有形利益：營(yíng)業(yè)額增加，毛利額提高，客流量增加，無(wú)形利益知名度認(rèn)知度提高，培養(yǎng)長(zhǎng)期顧客4申請(qǐng)5 核準(zhǔn)經(jīng)核準(zhǔn)后的企劃案始得執(zhí)行6 工作分派演練說(shuō)明活動(dòng)執(zhí)行前應(yīng)執(zhí)行工作分派給現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人員，各項(xiàng)注意要點(diǎn)應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)等有關(guān)執(zhí)行人員詳細(xì)說(shuō)明，或以說(shuō)明書(shū)傳達(dá)至每位現(xiàn)場(chǎng)人員及有關(guān)人員7 執(zhí)行考核活動(dòng)期間，管理者要時(shí)刻檢查各項(xiàng)同工作執(zhí)行上是否有偏差，一旦發(fā)現(xiàn)立即糾正8 事后檢討企劃人員等促銷(xiāo)結(jié)束后