培訓(xùn)體系搭建與效果實(shí)現(xiàn).ppt

培訓(xùn)體系搭建 及效果實(shí)現(xiàn)的技巧,2,培訓(xùn)管理的難點(diǎn),培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的非系統(tǒng)性 需要：人才庫(kù) 標(biāo)準(zhǔn)成長(zhǎng)模式 內(nèi)部需求的不確定性 需要：能力庫(kù) 勝任力模型 外部資源的不確定性 需要：課程庫(kù) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容/形式,第一章 認(rèn)識(shí)篇,什么是培訓(xùn)體系,4,培訓(xùn)體系,狹義的培訓(xùn)體系 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)需求確認(rèn)流程 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)形式 培訓(xùn)效果評(píng)估流程 內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)機(jī)制,廣義的培訓(xùn)體系 新員工歸化管理 新員工入職管理 管理培訓(xùn)生培訓(xùn)流程 管理人員開(kāi)發(fā)流程 晉升管理 績(jī)效管理 職位網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 生涯規(guī)劃 企業(yè)文化設(shè)計(jì),5,高效培訓(xùn)體系的特征,有明確的培訓(xùn)目的 有明確的培訓(xùn)流程 流程的穩(wěn)定與優(yōu)化 培訓(xùn)形式的多樣性 系統(tǒng)要具備記憶力和改變自身行為的能力,6,培訓(xùn)目的,組織彈性，后備管理人員、技能豐富化 組織變革，顧客導(dǎo)向型組織、學(xué)習(xí)型組織 核心能力，容易復(fù)制、難以模仿的能力 資本轉(zhuǎn)換，貨幣資本轉(zhuǎn)換成人力資本 收益轉(zhuǎn)化，短期收益轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期收益 雇主品牌，提高企業(yè)的招聘號(hào)召力 人員成本，降低對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴(lài) 工作績(jī)效，降低工作難度，提高績(jī)效 員工感受，提高工作滿(mǎn)意度,7,培訓(xùn)目標(biāo),工作態(tài)度 價(jià)值取向 工作知識(shí) 工作技能 多樣技能 團(tuán)隊(duì)精神 內(nèi)部溝通 合作方式 管理知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)技能,思考 培訓(xùn)需求調(diào)查是不是培訓(xùn)的必須流程？ 如果不做培訓(xùn)需求調(diào)查，如何安排培訓(xùn)？,8,龜兔賽跑,第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏了 態(tài)度決定一切,目標(biāo)1：工作態(tài)度,9,贖業(yè)債 Expiating sinful soul 討生活 Making a living 打石頭 Cutting a stone 長(zhǎng)技藝 Developing craft 砌石墻 Making a wall 建教堂 Building a cathedral 渡世人 Saving people Attitude：主體對(duì)客體的情感性概括和評(píng)價(jià),態(tài)度,10,第二次,獎(jiǎng)品是小魚(yú)，兔子不感興趣，烏龜又贏了 價(jià)值觀決定態(tài)度,目標(biāo)2：價(jià)值取向,11,價(jià)值觀,Value：個(gè)人理想的生活方式和達(dá)成理想的路徑 終極價(jià)值觀：理想的生活方式 工具價(jià)值觀：達(dá)成理想的路徑 共同愿景 共同的行為方式 企業(yè)文化,12,第三次,兔子通過(guò)學(xué)習(xí)，知道烏龜要冬眠，約定冬天和烏龜賽跑，烏龜缺席，兔子很輕松就贏了。 知識(shí)也能決定成敗。,目標(biāo)3：工作知識(shí),13,知識(shí),知識(shí)(Knowledge)：完成任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識(shí)、事實(shí)和程序。 科學(xué)知識(shí)、文化知識(shí) 科學(xué)精神：追根溯源 科學(xué)方法：可控制實(shí)驗(yàn) 科學(xué)結(jié)論：可控條件下目標(biāo)結(jié)果的重復(fù)出現(xiàn),14,第四次,兔子全力以赴，從頭到尾一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。贏了！ 在工作愿意相同的情況下，技能決定成敗。,目標(biāo)4：工作技能,15,技能,技能(Skills)：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、個(gè)人行為方式、信息傳遞方式和人際交往方式。 職業(yè)本能 先天本能 inherited instinct 習(xí)得本能 learned instinct 社會(huì)本能 social instinct 技能培訓(xùn)：形成職業(yè)本能,16,第五次,比賽的終點(diǎn)在幾公里外的河對(duì)面。 兔子一路領(lǐng)先，最后還是烏龜贏了。 在復(fù)雜環(huán)境中，多樣技能決定成敗。,目標(biāo)5：多樣技能,17,多樣技能,特種兵的價(jià)值：多樣技能 單一技能的麻煩 帕金森定律： 工作會(huì)自動(dòng)放大以適應(yīng)分配給工作的時(shí)間。 單一技能的結(jié)果 結(jié)構(gòu)化人才短缺,18,兔子背著烏龜跑，烏龜背著兔子游 雙方的個(gè)人成績(jī)都提高了 團(tuán)隊(duì)合作比相互競(jìng)爭(zhēng)更有效率,目標(biāo)6：團(tuán)隊(duì)精神,第六次,19,無(wú)邊界組織,東方的團(tuán)隊(duì)化：無(wú)邊界小組 自我管理團(tuán)隊(duì) 全員質(zhì)量管理小組 前提條件： 歸屬感 主動(dòng)性 人員相對(duì)穩(wěn)定,20,兔子和烏龜愿意合作，但語(yǔ)言不通，無(wú)法交流，合作的效率還不如單干 溝通是合作的前提,目標(biāo)7：內(nèi)部溝通,第七次,21,管理5PC,決策：提供目標(biāo)，在備選方案中篩選最優(yōu) 計(jì)劃：提供路徑，從現(xiàn)實(shí)到目標(biāo)的全過(guò)程 組織：提供資源，人力資源和其他資源 領(lǐng)導(dǎo)：提供動(dòng)機(jī)，成就動(dòng)機(jī)和親和動(dòng)機(jī) 控制：提供標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 溝通：是以上五種行為的協(xié)調(diào)機(jī)制 溝通是組織的凝聚力，也是組織的離心力 是對(duì)效率影響最大的隱形因素,22,第八次,兔子負(fù)責(zé)陸路，烏龜負(fù)責(zé)水路 能力得到了最大的發(fā)揮，是效率最高的合作 揚(yáng)長(zhǎng)避短的合作比取長(zhǎng)補(bǔ)短更有效,目標(biāo)8：合作方式,23,專(zhuān)業(yè)分工,團(tuán)隊(duì)化工作設(shè)計(jì) 工業(yè)革命最偉大的產(chǎn)物 科學(xué)管理原理 工業(yè)流水線 工業(yè)化專(zhuān)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化集約化 后工業(yè)化工業(yè)化個(gè)性化,24,第九次,獅子王重新制定規(guī)則，同類(lèi)競(jìng)賽、計(jì)個(gè)人成績(jī) 兔子們和烏龜們?cè)交钤嚼?，效率遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì) 對(duì)效率影響最大的因素是管理，不是個(gè)人能力,目標(biāo)9：管理知識(shí),25,管理的多種定義,對(duì)事：管理 對(duì)人：領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)市場(chǎng)：營(yíng)銷(xiāo) 管理administration, management Administration = management + leadership + marketing 文化決定態(tài)度 流程決定能力,26,第十次,獅子王學(xué)了管理學(xué)，知道如何管理 但兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的 管理知識(shí)不一定成事，領(lǐng)導(dǎo)方式足夠壞事,目標(biāo)10：領(lǐng)導(dǎo)技能,27,領(lǐng)導(dǎo),leader，領(lǐng)導(dǎo)者；leading，領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程 leadership：領(lǐng)導(dǎo)(力)領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情景三者互動(dòng)共變形成的狀態(tài)。 新時(shí)代的挑戰(zhàn) 獨(dú)立的勞動(dòng)者 知識(shí)工作者 如何領(lǐng)導(dǎo)新新一代？ 如何培訓(xùn)技術(shù)背景的管理人員？,第二章 執(zhí)行篇,如何建設(shè)培訓(xùn)體系,29,培訓(xùn)體系規(guī)劃,事先預(yù)防式規(guī)劃、事后反應(yīng)式規(guī)劃 規(guī)劃的五個(gè)階段 目的規(guī)劃：為什么要做培訓(xùn) 手段規(guī)劃：用什么方法培訓(xùn) 執(zhí)行規(guī)劃：做哪些培訓(xùn) 資源規(guī)劃：利用哪些資源 控制規(guī)劃：如何控制培訓(xùn)過(guò)程和效果,第二章 執(zhí)行篇,第一節(jié) 培訓(xùn)的形式,31,培訓(xùn)形式,外委培訓(xùn) Outsourcing：外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 授課指導(dǎo) Lecture：講座、研討、委托培訓(xùn)、學(xué)院 接替安排 Understudy assignment：助理，繼任計(jì)劃 導(dǎo)師教練 Mentoring & coaching：師徒制度 自我學(xué)習(xí) Self-learning：指定閱讀、工作擴(kuò)大 工作輪換 Rotation：制度性輪換、自主性輪換 領(lǐng)導(dǎo)替代 Substitutes for Leadership ：規(guī)范、預(yù)案 模擬練習(xí) Imitation：情景模擬、討論、工作樣本 項(xiàng)目小組 Project group：專(zhuān)項(xiàng)小組、主題討論 評(píng)估指導(dǎo) Evaluation：績(jī)效、能力、評(píng)介、生涯,32,常規(guī)培訓(xùn),外委培訓(xùn) 外部培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu) 大學(xué)，如MBA、PMP 培訓(xùn)公司，如公開(kāi)課 咨詢(xún)公司，如咨詢(xún)項(xiàng)目組 顧問(wèn)公司，如高管教練,授課指導(dǎo) 主題講座、專(zhuān)題研討 基礎(chǔ)原理 基礎(chǔ)技能 通用技能 注意要點(diǎn) 結(jié)合工作情景 按學(xué)科體系選擇主題 技能行為化,33,個(gè)性化指導(dǎo),接替安排 繼任計(jì)劃 管理培訓(xùn)生 助理、見(jiàn)習(xí) 制度性休假,導(dǎo)師教練 導(dǎo)師制度 外部導(dǎo)師，例如高管輔導(dǎo)、項(xiàng)目專(zhuān)家 教練制度 內(nèi)部教練 言傳身教，把工作過(guò)程變成培訓(xùn) 例如：主題研討、情景討論、模擬董事會(huì),34,5 自我學(xué)習(xí),指定閱讀、指導(dǎo)閱讀 指定閱讀 企業(yè)文化、員工手冊(cè)、工作手冊(cè)、管理規(guī)范手冊(cè)、設(shè)備操作手冊(cè)、服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、領(lǐng)導(dǎo)行為手冊(cè)、危機(jī)處理預(yù)案 指導(dǎo)閱讀/讀書(shū)會(huì) 綜合管理類(lèi)教材、專(zhuān)業(yè)管理教材 定期討論,35,6 工作輪換,技能豐富化管理 Skill enrichment management 職能、職級(jí)分割導(dǎo)致技能單一 技能單一形成技能短缺的同時(shí)人員過(guò)剩 任務(wù)薪酬：降低工資成本同時(shí)提高個(gè)人工資 交叉培訓(xùn)：各職能相互培訓(xùn) 崗位輪換：一專(zhuān)多能的T型人才,36,7 領(lǐng)導(dǎo)替代,降低管理行為的不確定性 用章程替代個(gè)人意志 用規(guī)范替代隨意行為 用預(yù)案替代臨時(shí)決策 用組織記憶替代經(jīng)驗(yàn) 把決策變成流程 把領(lǐng)導(dǎo)變成技能,37,領(lǐng)導(dǎo)行為手冊(cè),把規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)行為編成手冊(cè)，例如： 工作面談 FORCE績(jī)效面談 CAIRO紀(jì)律面談 ARROW啟發(fā)面談 人際溝通 三明治 KISS、ABC 互動(dòng)式傾聽(tīng),會(huì)議發(fā)言及主持 工作報(bào)告、文件批復(fù) 績(jī)效診斷與指導(dǎo) 常規(guī)工作情景 非常規(guī)情景 危機(jī)管理預(yù)案 媒體采訪預(yù)演,38,8 情景模擬,工作樣本、情景模擬、情景討論、戶(hù)外拓展 工作樣本： 關(guān)鍵任務(wù)模擬，如設(shè)備操作、顧客接待 情景模擬： 文件筐，關(guān)鍵情景模擬，例如火災(zāi)、媒體采訪 情景討論： 討論無(wú)法模擬的情景，例如對(duì)手降價(jià)、高層流失 戶(hù)外拓展： 團(tuán)隊(duì)合作、目標(biāo)管理、溝通交流等等模擬,39,9 項(xiàng)目小組,專(zhuān)項(xiàng)小組 在專(zhuān)項(xiàng)小組中接受主題培訓(xùn) 例質(zhì)量管理小組、全員營(yíng)銷(xiāo)小組、流程再造小組 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組 定期溝通，主題討論，適合思維和溝通培訓(xùn) 例如頭腦風(fēng)暴、魔鬼建議、天使建議,40,10 評(píng)估指導(dǎo),行為評(píng)估：以行為規(guī)范為基準(zhǔn)的評(píng)估 能力評(píng)估：以勝任力模型為基準(zhǔn)的評(píng)估 評(píng)價(jià)評(píng)估：以良好評(píng)價(jià)為基準(zhǔn)的評(píng)估 生涯規(guī)劃：以更高職位的勝任力模型為基準(zhǔn)的評(píng)估,41,10.1 行為評(píng)估,績(jī)效提升 行為改進(jìn),工作職責(zé),關(guān)鍵任務(wù),關(guān)鍵行為,行為規(guī)范,績(jī)效表現(xiàn),工作行為,行為指導(dǎo),42,行為錨定(例),當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)商品所在位置時(shí)： 5分 把顧客帶到伸手能夠觸摸到商品的位置 4分 把顧客帶到能看到商品的位置 3分 把顧客帶到能看到貨架的位置 2分 用顧客語(yǔ)言說(shuō)明商品所在的樓層和具體位置 1分 用內(nèi)部言語(yǔ)說(shuō)明商品所在的樓層和具體位置 更適合入職培訓(xùn),43,10.2 能力評(píng)估,工作職責(zé),勝任力模型,關(guān)鍵任務(wù),能力測(cè)評(píng),績(jī)效表現(xiàn),能力水平,能力項(xiàng)目對(duì)比,項(xiàng)目指導(dǎo),績(jī)效提升 能力改進(jìn),44,10.3 評(píng)價(jià)評(píng)估,360 評(píng)估,績(jī)效提升 評(píng)價(jià)改進(jìn),評(píng)價(jià)反饋,項(xiàng)目指導(dǎo),開(kāi)放職位的360評(píng)估,45,10.3生涯規(guī)劃,勝任力模型,目前職位,可晉升職位,勝任力模型,生涯規(guī)劃,職業(yè)發(fā)展 能力提升,個(gè)人KSA,能力項(xiàng)目提高計(jì)劃,第二章 執(zhí)行篇,第二節(jié) 培訓(xùn)的內(nèi)容,47,按能力性質(zhì)分類(lèi),基于心理素質(zhì)的能力（abilities） 自我管理、情緒智力、思維能力、問(wèn)題處理等 心理層面的能力，受潛意識(shí)模型控制 基于工作情景的能力（techniques） 上行溝通、下行溝通、會(huì)議發(fā)言、會(huì)議主持等 人際層面的能力，受下意識(shí)習(xí)慣控制 基于工作任務(wù)的能力（skills） 工具使用、任務(wù)流程、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等 邏輯層面的能力，受理性意識(shí)控制,48,歸化培訓(xùn)：企業(yè)文化、員工關(guān)系、職業(yè)素質(zhì) 核心能力：工作方式、協(xié)作方式、協(xié)作機(jī)制 內(nèi)部溝通：人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通 入職培訓(xùn)：任務(wù)目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要素 崗位培訓(xùn)： 工作知識(shí)、工作技能、多樣技能 管理開(kāi)發(fā)：管理知識(shí)、思維能力、領(lǐng)導(dǎo)技能 生涯規(guī)劃：知識(shí)學(xué)習(xí)、能力發(fā)展、生涯發(fā)展 歸化 Naturalization和入職培訓(xùn) Orientation的差異,按入職時(shí)間分類(lèi),49,針對(duì)全體人員的培訓(xùn),自我管理 商務(wù)禮儀 情緒智力 思維能力 問(wèn)題處理 時(shí)間管理 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 溝通能力 壓力調(diào)節(jié) 終生學(xué)習(xí),50,針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn),顧客需求定義 顧客體驗(yàn)分析 市場(chǎng)信息收集 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 產(chǎn)品推介 渠道管理 定價(jià)策略 終端管理 促銷(xiāo)管理 品牌管理,51,針對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),商務(wù)溝通談判技巧 客戶(hù)分級(jí)及資信調(diào)查流程 客戶(hù)檔案建設(shè)與維護(hù) 客戶(hù)拜訪流程 銷(xiāo)售展示流程 客戶(hù)異議處理流程 客戶(hù)回訪流程 銷(xiāo)售促成與簽約 售后服務(wù)流程 客情關(guān)系維護(hù),52,針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)管理 安全管理 品質(zhì)控制 成本控制 設(shè)備管理 工藝管理 流程管理 訂單管理 物流管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理,53,針對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)核算 報(bào)表編制 現(xiàn)金管理 單證管理 成本管理 資產(chǎn)管理 稅務(wù)籌劃 預(yù)算管理 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 管理會(huì)計(jì),54,針對(duì)HR人員的培訓(xùn),人員規(guī)劃 面試甄選 薪酬福利 員工激勵(lì) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 績(jī)效評(píng)估 工作分析 工作設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì) 員工關(guān)系,55,基層主管晉升前培訓(xùn),任務(wù)分析 預(yù)案開(kāi)發(fā) 下屬激勵(lì) 下屬指導(dǎo) 績(jī)效面談 會(huì)議溝通 團(tuán)隊(duì)管理 追隨能力 沖突處理 組織溝通,56,中層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn),目標(biāo)管理 任務(wù)管理 預(yù)算管理 授權(quán)管理 會(huì)議主持 職能溝通 規(guī)則制定 標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā) 過(guò)程控制 績(jī)效診斷,57,高層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn),目標(biāo)分解 結(jié)構(gòu)塑造 趨勢(shì)預(yù)測(cè) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 公眾展示 團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā) 文化建設(shè) 變革發(fā)動(dòng) 混亂駕馭 模糊決策,58,帶福利傾向的培訓(xùn),健康講座 心理輔導(dǎo) 婚姻家庭 投資理財(cái) 親子教育,第二章 執(zhí)行篇,第三節(jié) 培訓(xùn)資源規(guī)劃,60,培訓(xùn)資源,課程庫(kù) 標(biāo)準(zhǔn)化：概念準(zhǔn)確、邏輯清晰 系統(tǒng)化：學(xué)科系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 模塊化：相對(duì)穩(wěn)定、持續(xù)改進(jìn) 課程開(kāi)發(fā)三步曲：外部采購(gòu)、內(nèi)部模仿、自主開(kāi)發(fā) 講師庫(kù) 內(nèi)容一致、風(fēng)格一致 講師開(kāi)發(fā)三步曲：內(nèi)容復(fù)制、形式復(fù)制、自主發(fā)揮,61,需求評(píng)估工具,勝任力網(wǎng)格 開(kāi)發(fā)線路圖 職業(yè)通路網(wǎng)絡(luò) 績(jī)效問(wèn)題診斷 績(jī)效評(píng)估 需求調(diào)查 員工滿(mǎn)意度調(diào)查 Need/Want,62,橫向：A、B、C、D、E各職級(jí)的職級(jí)勝任力 縱向：19各職能的職能勝任力 橫向、縱向都與課程庫(kù)相對(duì)應(yīng),1 勝任力網(wǎng)格(competency grid),63,招聘一名人事經(jīng)理C4，他應(yīng)該接受的培訓(xùn)為： 歸化入職核心能力培訓(xùn)、 4職能的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；C職級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn),應(yīng)用,64,職位說(shuō)明書(shū)中注明 可輪換職位 可晉升職位 晉升之間應(yīng)輪換的職位 例如：晉升部門(mén)經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位 銷(xiāo)售部渠道經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)部品牌經(jīng)理 HR部流程經(jīng)理 財(cái)務(wù)部預(yù)算經(jīng)理,2 開(kāi)發(fā)線路圖,65,3 職業(yè)通路網(wǎng)絡(luò),把工作設(shè)計(jì)成多通路發(fā)展，形成內(nèi)部人員開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)，例如：銷(xiāo)售人員 通路1：業(yè)務(wù)代表銷(xiāo)售主管 通路2：業(yè)務(wù)代表客服專(zhuān)員高級(jí)客服專(zhuān)員 通路3：業(yè)務(wù)代表市場(chǎng)調(diào)查員市場(chǎng)分析員 通路4：業(yè)務(wù)代表銷(xiāo)售訓(xùn)練師高級(jí)訓(xùn)練師 通路5：業(yè)務(wù)代表銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)員管理會(huì)計(jì) 通路6：業(yè)務(wù)代表品質(zhì)控制員品控工程師 通路7：業(yè)務(wù)代表助理設(shè)計(jì)員產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 通路組合，形成開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò),66,績(jī)效問(wèn)題的原因 流程因素：流程再造 資源因素：預(yù)算管理 機(jī)制因素：機(jī)制調(diào)整 結(jié)構(gòu)因素：結(jié)構(gòu)調(diào)整 文化因素：文化重塑 人員因素 動(dòng)機(jī)：態(tài)度轉(zhuǎn)變(培訓(xùn))、激勵(lì)機(jī)制 知識(shí)：知識(shí)傳授(培訓(xùn))、指定閱讀 技能：內(nèi)部開(kāi)發(fā)(培訓(xùn))、外部獲取,4 績(jī)效問(wèn)題診斷,67,5 績(jī)效評(píng)估,行為評(píng)估：普遍需要改變的行為 能力評(píng)估：普遍需要提高的能力 評(píng)價(jià)評(píng)估：評(píng)價(jià)普遍偏低的項(xiàng)目 例如： 普遍對(duì)溝通效率不滿(mǎn)，加強(qiáng)溝通培訓(xùn) 普遍對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式不滿(mǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn) 普遍對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),68,6 需求調(diào)查,培訓(xùn)需求問(wèn)卷表 本人需要什么培訓(xùn) 下級(jí)需要什么培訓(xùn) 上級(jí)需要什么培訓(xùn) 不可不認(rèn)真，不必太認(rèn)真,69,7 員工滿(mǎn)意度調(diào)查,企業(yè)診斷工具 培訓(xùn)需求調(diào)查工具 例如： 您對(duì)內(nèi)部的溝通效率是否滿(mǎn)意 您對(duì)日常會(huì)議的效率是否滿(mǎn)意 您對(duì)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)方式是否滿(mǎn)意 您對(duì)下級(jí)的理解能力是否滿(mǎn)意,第三章 效果篇,如何保證培訓(xùn)效果,71,培訓(xùn)效果,學(xué)員感受，理解并尊重成年人的學(xué)習(xí)特征 上級(jí)感受，高管如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 短期評(píng)價(jià)，為什么感受好不等于效果好 長(zhǎng)期評(píng)價(jià)，什么樣的培訓(xùn)會(huì)留下深刻記憶 成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣 自主性：開(kāi)放平等的環(huán)境 現(xiàn)實(shí)性：對(duì)工作的直接幫助 指導(dǎo)性：普遍的規(guī)律和邏輯關(guān)系,72,八大原則,日照原則：自上而下 鐘樓原則：統(tǒng)一概念 頭像原則：?jiǎn)T工受益 婚前原則：事先培訓(xùn) 發(fā)條原則：激發(fā)興趣 廚師原則：快樂(lè)學(xué)習(xí) 唱片原則：不斷重復(fù) 草種原則：系統(tǒng)協(xié)調(diào),73,1 日照原則 Sunrise Rule,陽(yáng)光首先照亮金字塔的頂端 從高層開(kāi)始培訓(xùn) 尾燈效應(yīng) 蝴蝶效應(yīng) 思考： 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者是否具備良好的公文寫(xiě)作、人際溝通、時(shí)間管理和目標(biāo)管理能力？ 如果不具備，對(duì)培訓(xùn)會(huì)有什么影響？,74,2 鐘樓原則 Big Ben Rule,如果每個(gè)人都戴手表，就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 統(tǒng)一培訓(xùn)教材 定義基本概念 自由聯(lián)想：“執(zhí)行力” 寫(xiě)下與“執(zhí)行力”相關(guān)的五個(gè)概念 比對(duì)概念的差異 一致性最高的概念,75,3 頭像原則 Head Rule,硬幣都有兩面，站在雇員的立場(chǎng)理解培訓(xùn) 職業(yè)資產(chǎn) 知識(shí)技能 職業(yè)態(tài)度 人際溝通,76,如果婚前不能改變他，婚后就要接受他。 最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)： 入職前 轉(zhuǎn)正前 晉升前,4 婚前原則 Pre-marriage Rule,77,蘑菇定律,對(duì)待新人的方式 澆上一頭臟臟的肥料 丟到陰暗潮濕的角落 聽(tīng)之任之，自生自滅 沒(méi)長(zhǎng)好是缺乏主動(dòng)性 長(zhǎng)出來(lái)了成果歸別人,78,愿意/能力曲線圖,蜜月期：愿意和幻想 挫敗期：現(xiàn)實(shí)沖擊 恢復(fù)期：技能提高、自信恢復(fù) 風(fēng)暴期：能力上升、愿意波動(dòng) 穩(wěn)定期：績(jī)效突出、愿意穩(wěn)定,79,5 發(fā)條原則 Windup Rule,知之者不如好之者 激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 設(shè)疑：提出問(wèn)題 立障：定位問(wèn)題 擾動(dòng)：引發(fā)認(rèn)知沖突 預(yù)期：果因反向引導(dǎo) 反饋：逐漸深入引導(dǎo) 興趣：自主學(xué)習(xí)愿意,80,6 廚師原則 Chefs Rule,好之者不如樂(lè)之者 營(yíng)養(yǎng)不敵美味 寓教于樂(lè)、快樂(lè)學(xué)習(xí) 快樂(lè) 平等 開(kāi)放 挑戰(zhàn),81,Broken record Is a term to express something that keeps repeating. 舊唱片，不停地重復(fù) 學(xué)習(xí)：加深記憶 執(zhí)行：降低難度,7 唱片原則 Broken Record Rule,82,8 草種原則 Turf-seed Rule,春來(lái)草自青 Aroun