旅游信息化簡明教程-第6章.ppt

旅游信息化簡明教程 第六章,學(xué)習目標,了解電子商務(wù)的一般知識 理解旅游電子商務(wù)的概念及其內(nèi)涵和外延 掌握旅游電子商務(wù)體系的相關(guān)要素及其各自作用 熟悉旅游電子商務(wù)的功能和特點 掌握旅游電子商務(wù)交易模式的類型 了解旅游電子商務(wù)發(fā)展對旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟影響 知道我國目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與問題 了解今后我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的正確路徑 通過實例了解旅游企業(yè)運用電子商務(wù)的成功經(jīng)驗 組織分析旅游企業(yè)如何更好地運用電子商務(wù)手段,內(nèi)容簡介,6.1 電子商務(wù)概述 6.2 旅游電子商務(wù)基本知識 6.3 旅游電子商務(wù)的類型劃分 6.4 旅游電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu) 6.5 旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 6.6 旅游企業(yè)電子商務(wù)運用實例,6.1 電子商務(wù)概述,6.1.1 電子商務(wù)的概念 狹義的電子商務(wù)（E-commerce）是指以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托進行物品和服務(wù)交換的商業(yè)活動；廣義的電子商務(wù)（E-business）就是指通過各類計算機網(wǎng)絡(luò)進行的一切有償商業(yè)活動和非贏利交往或服務(wù)活動。如企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息共享、企業(yè)之間的商業(yè)數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)絡(luò)購物以及網(wǎng)上的免費教育等。 從企業(yè)角度出發(fā)，電子商務(wù)是基于計算機的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等基礎(chǔ)上的經(jīng)濟活動。它以Internet、Intranet和Extranet作為載體，幫助企業(yè)有效地完成自身的各項經(jīng)營管理活動，完善企業(yè)之間的商業(yè)貿(mào)易和合作關(guān)系，并發(fā)展和密切個體消費者與企業(yè)之間的聯(lián)系，最終降低產(chǎn)、供、銷的成本，增加企業(yè)利潤，開辟新的市場。,6.1.2 電子商務(wù)的特點與功能,1電子商務(wù)的特點 （1）交易市場龐大 （2）交易速度快捷 （3）交易過程虛擬 （4）交易成本低廉 （5）交易環(huán)節(jié)透明 2電子商務(wù)的主要功能 （1）業(yè)務(wù)組織與運作 （2）信息平臺 （3）網(wǎng)上采購和分銷 （4）網(wǎng)上銷售 （5）網(wǎng)上支付 （6）網(wǎng)上調(diào)查 （7）網(wǎng)上金融服務(wù),6.1.3 電子商務(wù)的主要內(nèi)容,1企業(yè)間的電子商務(wù)（B to B） 具體內(nèi)容詳見表61 2企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B to C） 具體內(nèi)容詳見表62 3企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B to G） 4消費者與政府之間的電子商務(wù)（C to G） 5消費者與消費者之間的電子商務(wù)（C to C）,6.1.4 電子商務(wù)的實現(xiàn)方式,1EDI 2Internet 3Intranet,6.1.5 我國電子商務(wù)的發(fā)展狀況,1發(fā)展電子商務(wù)的意義 2我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀 3我國電子商務(wù)發(fā)展的問題分析 4我國電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)采取的對策,6.2 旅游電子商務(wù)基本知識,6.2.1 旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合是一種必然趨勢 1旅游產(chǎn)品自身特點適合發(fā)展電子商務(wù) 2旅游消費的獨特性是進行旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ) 3市場競爭與“入世”的挑戰(zhàn)是我國發(fā)展旅游電子商務(wù)的外在動力 4旅游者個性化服務(wù)要求旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合 5從旅行社自身角度出發(fā)也應(yīng)該結(jié)合電子商務(wù) 旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)是旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用它不僅可以提高效率，降低成本，尋求新的利潤增長點，而且可以增強企業(yè)的競爭力，保持高速地增長，從容應(yīng)對國際旅游機構(gòu)的競爭。,6.2.2 旅游電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵1,世界旅游組織的定義：“旅游電子商務(wù)就是通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進知識共享”。 楊春宇教授的定義：“旅游電子商務(wù)是旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用計算機技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動。,6.2.2 旅游電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵2,信息化專家陳禹的定義：“旅游電子商務(wù)是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動的動態(tài)發(fā)展過程。旅游電子商務(wù)不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式，更重要的是它標志著企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、企業(yè)與政府行政管理部門之間的信息交流實現(xiàn)了數(shù)字化的處理過程，而且它們會相互影響，相互促進，這種變革甚至會最終影響政府管理旅游的職能、旅游教育、社會等各個方面的變革” 國家旅游業(yè)信息化月刊 金旅指南主編巫寧認為：“旅游電子商務(wù)是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)；進行電子旅游交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等” 。,6.2.3 旅游電子商務(wù)的功能,1信息查詢服務(wù) 2在線預(yù)訂服務(wù) 3客戶服務(wù) 4代理人服務(wù) 5網(wǎng)上促銷,6.2.4 旅游電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)影響,1旅游電子商務(wù)促進旅游企業(yè)組織機構(gòu)的調(diào)整 2旅游電子商務(wù)改變了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境 3旅游電子商務(wù)帶來了傳統(tǒng)旅游市場結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型 4旅游電子商務(wù)有助于旅游業(yè)集合競爭力的提高,6.3 旅游電子商務(wù)的類型劃分,6.3.1 旅游電子商務(wù)按交易形式的類型劃分 1B2B交易形式 2B2E交易模式 3B2C交易模式 4C2B交易模式,6.3.2 旅游電子商務(wù)按信息終端的類型劃分,1網(wǎng)站電子商務(wù) 2語音電子商務(wù) 3移動電子商務(wù) 4多媒體電子商務(wù),6.4 旅游電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu),6.4.1 旅游電子商務(wù)活動的多方參與性 由信息技術(shù)推動而形成的旅游電子商務(wù)，不僅僅是旅游機構(gòu)如何利用信息技術(shù)提高業(yè)務(wù)效率和降低商務(wù)活動成本的問題，還涉及到為保證旅游電子商務(wù)順利進行所需的設(shè)施和技術(shù)支持，配套完善的市場環(huán)境和管理手段，有多個方面的力量都將參與其中。包括： 各類旅游企業(yè)、旅游營銷機構(gòu)和旅游者 提供支付結(jié)算手段和物流配送服務(wù)的相關(guān)單位 專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商,6.4.2 旅游電子商務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)狀溝通性,6.4.3 旅游電子商務(wù)的組成要素,1網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) 2電子商務(wù)服務(wù)商 3旅游電子商務(wù)的參與主體 4旅游信息化組織 5支付結(jié)算與物流配送體系,6.5 旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢,6.5.1 國外旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 目前，網(wǎng)絡(luò)旅游與出版物、軟件并稱為最適合發(fā)展電子商務(wù)的三大行業(yè)。世界旅游組織2001年的報告指出，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350以上的速度增長；今后五年間，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行。據(jù)美國著名的CRG研究公司的統(tǒng)計，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20以上。互聯(lián)網(wǎng)已成為當前發(fā)達國家旅游者最主要的信息來源渠道。 目前，在發(fā)達國家旅游電子商務(wù)出現(xiàn)了一種“兩極對壘”現(xiàn)象。一極是大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站或全球化旅游企業(yè)集團它們的優(yōu)勢是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品。另一極是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的優(yōu)勢是小而精，專門服務(wù)于小的細分市場，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家。,6.5.2 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,1政府對旅游電子商務(wù)工作的推進 國家旅游局信息中心是國家旅游電子商務(wù)的主管部門，其目前正在開展旅游行業(yè)信息化建設(shè)重大工程“金旅工程”。 2旅游各分行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況 旅游飯店電子商務(wù)是發(fā)展較快的分行業(yè)。 少數(shù)大型旅行社企業(yè)建立了信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。 旅游交通和旅游區(qū)的電子商務(wù)程度總體不高。 3旅游行業(yè)專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)情況 我國大陸有綜合旅游網(wǎng)805家，旅游專業(yè)門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)、旅游景點、旅游飯店、旅行社、旅游行政管理部門及各大綜合門戶網(wǎng)站的旅游頻道共計4500多個。所以，從數(shù)量上講，我國的旅游網(wǎng)站已初具規(guī)模而且發(fā)展迅速。,6.5.3 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素,1消費群體與消費習慣尚未形成 2網(wǎng)上電子支付手段不健全 3網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患 4法律保障措施的缺乏 5網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)不能滿足要求 6網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善,6.5.4 加快我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的基本思路,1政府宏觀方面要創(chuàng)造良好的旅游電子商務(wù)運行環(huán)境 2專業(yè)旅游網(wǎng)站發(fā)展要有準確的市場定位 3旅游企業(yè)介入電子商務(wù)要合理確定經(jīng)營模式 4轉(zhuǎn)變旅游電子商務(wù)的服務(wù)理念 5推動廣大中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)參與 6開辟投融資渠道，充分利用資本市場,6.6 旅游企業(yè)電子商務(wù)運用實例,6.6.1 旅游飯店電子商務(wù)應(yīng)用實例 電子商務(wù)在旅游飯店有廣泛的應(yīng)用。 早在1963年，美國的希爾頓飯店就安裝了一臺IBM的小型計算機，用于飯店客房的自動化管理。 在中國旅游業(yè)對外開放的序列中，旅游飯店是最先實現(xiàn)對外開放的。20世紀80年代初，我國旅游飯店就開始用計算機處理飯店內(nèi)部事務(wù)。 發(fā)展到今天，信息技術(shù)在飯店中的運用范圍和普及程度大大提高，大量用于前廳接待、收銀、問詢、客房預(yù)訂、銷售、餐飲、保安、報表、匯總、門鎖等各個方面。 由于信息技術(shù)在旅游飯店中廣泛運用，致使旅游飯店管理和營銷發(fā)生了顯著變化。第一，降低了管理成本，提高了管理效率；第二，樹立了良好的企業(yè)形象；第三，改變了管理思想；第四，改變了營銷手段和方式。,6.6.2 旅行社電子商務(wù)應(yīng)用實例,我國旅行社中電子商務(wù)的應(yīng)用遠不如旅游飯店中的應(yīng)用那么普遍和深入。 1981年中國國際旅行社開始使用超級小型計算機，用于對旅游者流量的控制、財務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總等方面。 互聯(lián)網(wǎng)為我國旅行社提供了一個良好的市場營銷手段，一方面，可以通過互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)程度及電腦普及率較高的國家和地區(qū)有力地推銷我國的旅游形象和旅游產(chǎn)品；另一方面，國際旅行社可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行個體營銷。,6.6.3 旅游景區(qū)景點電子商務(wù)應(yīng)用實例,目前，我國電子商務(wù)在旅游景區(qū)景點的應(yīng)用總體來看比較落后。 四川峨眉山風景名勝區(qū)管理委員會是我國最早實施信息化戰(zhàn)略的旅游景區(qū)之一，其建設(shè)的旅游企業(yè)資源管理系統(tǒng)投資3000萬元人民幣，主要功能模塊包括：景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、車輛GPS監(jiān)控跟蹤系統(tǒng)、環(huán)境數(shù)字化監(jiān)控、生態(tài)環(huán)境數(shù)據(jù)庫，該系統(tǒng)將應(yīng)用衛(wèi)星數(shù)據(jù)通信技術(shù)，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)連接。 電子商務(wù)在旅游景區(qū)景點的應(yīng)用主要有輔助經(jīng)營管理、信息服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理以及內(nèi)務(wù)管理等方面。,6.6.4 旅游交通企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實例,1航空公司電子機票的應(yīng)用 電子商務(wù)在旅游交通中的應(yīng)用主要表現(xiàn)為網(wǎng)上售票系統(tǒng)。美國航空公司20世紀50年代就用計算機作為預(yù)訂系統(tǒng)。1994年10月美國聯(lián)合航空公司率先推出網(wǎng)上售票系統(tǒng)。中國國際航空公司的網(wǎng)上訂票系統(tǒng)到目前也基本建成。據(jù)估計到2010年，世界上80的航空機票將通過Internet銷售。 電子商務(wù)在旅游航空業(yè)的另一個應(yīng)用是近10年來得到迅猛發(fā)展的電子機票。 2旅游汽車公司中電子商務(wù)的應(yīng)用 包括車用電話系統(tǒng)、自動車輛監(jiān)控系統(tǒng) 、全球定位系統(tǒng)（GPS） 、電子地圖系統(tǒng)等等,本章關(guān)鍵術(shù)語,電子商務(wù) B to B B to C B to G C to G C to C 電子數(shù)據(jù)交換（EDI） 旅游電子商務(wù) 網(wǎng)站電子商務(wù) 語音電子商務(wù) 移動電子商務(wù) 多媒體電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商（IAP） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP） 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP） 增值網(wǎng)（VAN） 旅游目的地營銷機構(gòu)（DMO） 旅游信息化組織 網(wǎng)上支付結(jié)算 物流配送體系 全球定位系統(tǒng)（GPS ） 電子機票 電子地圖系統(tǒng),復(fù)習思考題,1什么是電子商務(wù)？它具有哪些特點？主要功能是什么？ 2請分類說明電子商務(wù)的主要內(nèi)容形式。 3電子商務(wù)有哪些實現(xiàn)方式？ 4論述我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題以及解決對策。 5為什么說旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合是一種必然趨勢？ 6請說明旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵及其主要功能。 7旅游電子商務(wù)的發(fā)展將對旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生哪些影響？ 8旅游電子商務(wù)的類型按照交易形式如何劃分？請分別對每種類型進行舉例。 9旅游電子商務(wù)按信息終端的不同可以劃分成哪些類型？ 10請說明旅游電子商務(wù)體系中的組成要素及其各自功能。,復(fù)習思考題（CONT）,11請說明國外發(fā)達國家旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。 12論述我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、制約因素及其解決思路。 13你原來對旅游電子商務(wù)是如何認識和理解的?對比你學(xué)習本章內(nèi)容前后對旅游電子商務(wù)的認識有什么不同。 14以一次你參與過的旅游電子商務(wù)交易過程為例，說明整