學(xué)習(xí)型組織.ppt

學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)型組織,一、建立學(xué)習(xí)型組織是時代所必需 二、對學(xué)習(xí)型組織幾個概念的認(rèn)識 三、學(xué)習(xí)型組織的建立,一、建立學(xué)習(xí)型組織 是時代所必需,1、組織外部環(huán)境的瞬息萬變 2、組織內(nèi)部的變化 3、對知識作為一種生產(chǎn)力要素的認(rèn)知 4、個體工作觀念的轉(zhuǎn)變,1組織外部環(huán)境的瞬息萬變,（1）信息社會（生產(chǎn)力） 農(nóng)業(yè)社會工業(yè)社會信息社會 互聯(lián)網(wǎng)（天涯若比鄰、時空壓縮） （2）市場經(jīng)濟(jì)（生產(chǎn)關(guān)系） 專業(yè)化 社會化,農(nóng)業(yè)社會,特征：小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的自給自足 價值觀：家庭為生產(chǎn)單位，土地為財富，自我奮斗。 生產(chǎn)方式：強(qiáng)調(diào)安全，迷戀傳統(tǒng)。 思想方式：向后看。 決策：無突破性進(jìn)展。春耕、夏種、秋收、冬藏，日出而作，日落而息。,工業(yè)社會,特征：社會的專業(yè)化、社會化體制。 價值觀：工廠為生產(chǎn)單位，機(jī)器等生產(chǎn)資料為財富，集體奮斗。 生產(chǎn)方式：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，鼓勵競爭。 思想方式：當(dāng)前的市場需要。 決策：理性思維。,信息社會,特征：全球化，地球村。 價值觀：系統(tǒng)為單位，信息智能為財富。 生產(chǎn)方式：聯(lián)合工作，追求平衡。 思想方式：追求物質(zhì)享受-精神需求。 決策：直覺和非理性思維。,2、組織內(nèi)部的變化,組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢 授權(quán) 20/80原則,一個領(lǐng)導(dǎo)人之所以偉大，不是因?yàn)樗蛩臋?quán)力，而是因?yàn)樗蛩跈?quán)別人的能力。后繼無人的成功，其實(shí)是失敗。,一個工作人員的責(zé)任是做自己的工作。一位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，是培養(yǎng)其他人去做事。,“領(lǐng)導(dǎo)者要干自己的事，不干別人能干的事?！?這是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方法的基本法則之一。,領(lǐng)導(dǎo)作用的四個層次,高層次,低層次,創(chuàng)造,1、使命故事,2、系統(tǒng)改造,反應(yīng),3、趨勢掌握,4、事件處理,美國著名咨詢師Kearney眼中的未來領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)必備的素質(zhì),遠(yuǎn)景規(guī)劃 人際技能，指導(dǎo)培養(yǎng)下屬的能力 個人魅力 商業(yè)敏感性 技術(shù)技能 日常事務(wù)技能,3對知識作為一種 生產(chǎn)力要素的認(rèn)知,人類知識的發(fā)展趨勢。 知識更新的速度加快 知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的時間越來越短 知識經(jīng)濟(jì),時間,知識總量,（1）知識總量發(fā)展的趨勢,（2）知識更新的速度加快,今天一份紐約時報的信息量要比17世紀(jì)一個普通英國人一生的經(jīng)驗(yàn)還多 在今后15年內(nèi)，人們需要研究和發(fā)表的知識相當(dāng)于自亞里士多德以來2000年內(nèi)的知識總和 尤其在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，幾秒鐘就會匯成大量數(shù)據(jù)令人目不暇接,知識更新的速度加快,在許多領(lǐng)域，知識的“半衰期”約為5年，即在學(xué)校學(xué)到的東西的一半，在5年內(nèi)變成為過時的東西 10年后依然有效的就所剩無幾了,（3）知識轉(zhuǎn)化為生 產(chǎn)力的時間越來越短,若干科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明比較表,（4）知識經(jīng)濟(jì),資源內(nèi)化 比爾蓋茨 目前一噸重的高型號的波音飛機(jī)已大體賣到1/5噸重黃金的價格，而我們出口多少萬臺彩電才能賣到1噸黃金的價錢 人的暴利,不會學(xué)習(xí)，是一種罪惡 -麥克魯漢（加拿大媒體怪杰）,未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。,4個體工作觀念的轉(zhuǎn)變,人們的工作觀正逐漸由“工具性”工作觀(工作是達(dá)到目的的手段)轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬衩妗钡墓ぷ饔^(尋求工作的“內(nèi)在價值”),當(dāng)你工作兩天所賺的錢比你的父輩們工作一周掙的錢還多時，大家開始渴望建立比遮風(fēng)擋雨及滿足物質(zhì)需求層次更高的組織，而這種熱望將不竭止，直到理想實(shí)現(xiàn)。 -漢諾瓦保險公司總裁歐白恩,二、對學(xué)習(xí)型組織 幾個概念的認(rèn)識,1、組織學(xué)習(xí)的智障 2、什么是學(xué)習(xí)型組織 3、圣吉模型：五項(xiàng)修煉,1、組織學(xué)習(xí)的智障,1、局限思考 2、歸罪于外 3、缺乏整體思考的主動積極 4、專注于個別事件 5、煮青蛙的故事 6、從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯覺 7、管理團(tuán)隊(duì)的迷思,2、什么是學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)型組織是一個“不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)?！?“真正的學(xué)習(xí)，涉及人之所以為人此一意義的核心。透過學(xué)習(xí)，人們重新創(chuàng)造自我。透過學(xué)習(xí)，我們能夠做到從未做到的事情，重新認(rèn)識這個世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量。事實(shí)上你我心底都深深地渴望這種真正的學(xué)習(xí)。這就是學(xué)習(xí)型組織的真諦才能讓大家在組織內(nèi)由工作中活出生命的意義。”,3、圣吉模型：五項(xiàng)修煉,（1）自我超越： （2）改善心智模式 （3）建立共同愿景 （4）團(tuán)體學(xué)習(xí) （5）系統(tǒng)思考,（1）自我超越,指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的嫻熟 實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望,據(jù)統(tǒng)計,人類頭腦的復(fù)雜程度，相當(dāng)于1000億單位的機(jī)械復(fù)雜度，而最進(jìn)步的電腦，也不過是10萬單位的復(fù)雜度。若要加以比較，人類的頭腦，具有相當(dāng)于電腦100萬倍的能力。,螞蟻的組織能力是眾所周知的，然而，螞蟻的神經(jīng)細(xì)胞只有250個，而人類的頭腦則由100億個神經(jīng)細(xì)胞構(gòu)成，換句話說，人類的潛在能力遠(yuǎn)不是現(xiàn)在所表現(xiàn)出來的狀態(tài)。,冰山理論,人的潛能 一個人在實(shí)際工作中發(fā)揮的能力僅是冰山一角，10-20，其它80-90的都是潛能。,（2）心智模式,用新眼睛看世界 大象鎖鏈 烙餅 梁漱民-梁濟(jì) 北大 豬和母豬的故事,經(jīng)驗(yàn)使人失去的東西往往超過給人的東西 -柏拉圖 我愛我?guī)?，我更愛真?-亞里士多德,（3）共同愿景,打造生命共同體 行動陷阱 每個人每天都在忙，但沒有人停下來問一聲，我或我們在忙什么？,（4）團(tuán)體學(xué)習(xí),激發(fā)群體智慧 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是提高團(tuán)隊(duì)成員互相配合、整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的學(xué)習(xí)活動及其過程。 內(nèi)容：學(xué)習(xí)知識，提高技能、改變態(tài)度 方式：“真誠交談”和討論,（5）系統(tǒng)思考,見樹又見林 蝴蝶效應(yīng) 馬釘?shù)墓适?系統(tǒng)思考 核心 （發(fā)動機(jī)）,五項(xiàng)修煉的相互關(guān)系,三、學(xué)習(xí)型組織的建立,（一）改善心智模式，實(shí)現(xiàn)自我超越 （二）共同的愿景目標(biāo) （三）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （四）系統(tǒng)思考,（一）改善心智模式 實(shí)現(xiàn)自我超越,百萬身價的人,窮，也要站在富人堆里。 -手島佑郎（日） 窮人只有站在富人堆里，汲取他們致富的思想，比肩他們成功的心態(tài)，才能真正實(shí)現(xiàn)致富的目標(biāo)。,知識=信息+思考 技術(shù)=知識+實(shí)現(xiàn)方法 =信息+思考+實(shí)現(xiàn)方法 智慧=知識+創(chuàng)意 創(chuàng)新發(fā)明=智慧+實(shí)現(xiàn)方法 =知識+創(chuàng)意+實(shí)現(xiàn)方法 =信息+思考+創(chuàng)意+實(shí)現(xiàn)方法,思維方法的創(chuàng)新,1、直覺思維 2、聯(lián)想思維 3、發(fā)散式思維 4、收斂思維 5、逆向思維,1、直覺思維,直覺思維就是人們不經(jīng)逐步分析而迅速對問題的答案作出合理的猜測，設(shè)想或頓悟的一種躍進(jìn)式思維方式。 “直覺-不經(jīng)推論而直接理解的思維：即直接洞察力”（牛津詞典的定義）,大多數(shù)人認(rèn)為直覺思維是非理性的，不合邏輯的，危險的甚至是完全瘋狂的思維方式。 那是因?yàn)槿藗冞€沒有完全理解直覺思維。除此之外，女性還常常因?yàn)樗齻兊闹庇X而讓人覺得靠不住。,2、聯(lián)想思維,人們通過一件事情的觸發(fā)而遷移到另一些事情上的思維 迪斯尼,聯(lián)想思維,第一欄 吸引中學(xué)生的事 玩（游戲） 流行歌曲 網(wǎng)吧 新鮮事 社會熱點(diǎn) 小品、相聲,第二欄 課堂教學(xué) 說 寫 示范 實(shí)驗(yàn) 電腦,3、發(fā)散式思維,以某些已知信息為思維起點(diǎn)，然后充分利用已有的知識、經(jīng)驗(yàn)、采取推測、想象等方式，讓思維沿各種不同的方向任意發(fā)散，重組記憶中的信息和眼前的信息，以產(chǎn)生出新的信息。 把木梳賣給和尚,請用四條不間斷的直線將這九個等距離的點(diǎn)連接起來。,？,初步設(shè)計目標(biāo),延伸設(shè)計目標(biāo),激發(fā)出的解決方案,4、收斂思維,是從不同來源、不同材料、不同方向探求一個正確答案的思維過程和方法,5、逆向思維,以背逆常規(guī)現(xiàn)象或常規(guī)解決問題的方法為前提，通過逆向思考來實(shí)現(xiàn)發(fā)明或發(fā)現(xiàn)的方法,所謂天才，不過是一種以非習(xí)慣性的方式觀察事物的能力而已。 -詹姆士,什么是笨，不會辦事的人才是笨。但我寧愿相信下面這個說法：用同樣的辦法去做不同的事情，還想得到同樣的結(jié)果，那才叫真笨。,雙循環(huán)學(xué)習(xí)模型,新發(fā)現(xiàn)的 新的理解 模式轉(zhuǎn)換 反 思 體驗(yàn) 理論提升 應(yīng)用,底線思維,底線思維意味著搜集盡可能多的信息，并對可能出現(xiàn)的最糟情況作出實(shí)事求是的評價。 底線思維能夠提供繼續(xù)前進(jìn)時所必需的那份坦然。,（二）共同的愿景目標(biāo),如何制定一個相對科學(xué)的目標(biāo) 分析法 SMART法,分析法,S：強(qiáng)項(xiàng) W：弱項(xiàng) O：機(jī)會 T：威脅 S、W是內(nèi)部分析 O、T是外部分析,S S1 S2 S3,W 1 W2 W3,O O1 O2 O3,T T1 T2 T3,SMART法,：具體 ：可量化 ：可實(shí)現(xiàn) ：現(xiàn)實(shí)性 ：時間限制,SMART法須注意的幾個問題,要讓人跳起來，夠得著去摘桃子 關(guān)鍵在于對任務(wù)的分析 避免使用“力爭”、“爭取”之類的字眼。,（三）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),1、對學(xué)習(xí)的科學(xué)理解是學(xué)習(xí)發(fā)生的前提 學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者因經(jīng)驗(yàn)而引起的行為、能力和心理傾向的比較持久的變化。,關(guān) 于 學(xué) 習(xí) （Saijo,1982),獲得點(diǎn)滴的知識 記憶 運(yùn)用知識 理解 與現(xiàn)實(shí)相關(guān)的理解 人的發(fā)展,前三個概念是被動地接受，后三個概念是指學(xué)習(xí)與個人理解之間的互動，以及個人化的解釋。 學(xué)習(xí)被看成是一種自我變化，所以只有在最終看到一個不同的世界時，真正的學(xué)習(xí)才算是產(chǎn)生了?！拔野l(fā)生了變化，因此世界對我來說與從前不一樣了”。這是發(fā)展的實(shí)質(zhì)。,學(xué)習(xí)的層次遞進(jìn),凡是可以教給別人的東西，相對來說都是無用的，即對人的行為基本沒有什么影響。 能夠影響一個人行為的知識，只能是他自己發(fā)現(xiàn)并加以同化的知識。 -羅杰斯（美）,沒有人可以改變別人。有的人也許可以使別人順從于自己，但是行為深刻持久的改變只能是由發(fā)生改變的人自己去實(shí)現(xiàn)。,2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的三個目標(biāo),（1）面對復(fù)雜的難題時，團(tuán)隊(duì)必須能夠萃取出高于個人智力的團(tuán)隊(duì)智力。 （2）需要既具有創(chuàng)新性又協(xié)調(diào)一致。 互相信任，知道人人都會采取互相配合的方式行動 每一個成員都十分細(xì)心地留意其他成員。 （3）高層管理團(tuán)隊(duì)影響并帶動整個組織，進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài)，廣泛傳授團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法、技巧、培養(yǎng)起一個又一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，使組織成為學(xué)習(xí)型的組織。,3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)常用的方法,聊天學(xué)習(xí)法 頭腦風(fēng)暴法 635法 行動學(xué)習(xí)法 游戲法,（1）聊天學(xué)習(xí)法,定期聊天 英國 西南聯(lián)大 藏族,（2）頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法的四原則 不許反駁 暢所欲言 追求數(shù)量 鼓勵利用他人的觀點(diǎn)，重新形成自己的觀點(diǎn) 大墻會議法,（3）635法,6個人一組，5分鐘，每人想出三個辦法來 小組交換想法，或組與組之間交換想法 連續(xù)幾個回合，進(jìn)行整理,（4）行動學(xué)習(xí)法,小組成員集合到一起，尋找某些難題的解決方案，在探索解決問題的過程中，個人不斷成長，自己所在的機(jī)構(gòu)也不斷地發(fā)展。,行動學(xué)習(xí)的方法,個人帶著單位工作中一個困難問題自愿參加 67人組成小組，每月集中一次，每次13天 集體討論，互相貢獻(xiàn)思想、經(jīng)驗(yàn)。 學(xué)習(xí)必要的知識（請有關(guān)專家） 小組有一位顧問幫助大家 回到單位一邊行動，一邊收集資料，一邊深入思考。,（5）游戲法,要簡單易行 要充分考慮場地的影響 要讓學(xué)員能自己“悟”出道理來 學(xué)員參與與組織者的點(diǎn)評很關(guān)鍵,4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)需 注意的幾個問題,（1）輕松愉快的環(huán)境是前提 （2）貴在員工相互之間的“悟” （3）學(xué)會傾聽是學(xué)習(xí)發(fā)生的樞紐 （4）領(lǐng)導(dǎo)的激勵很重要,（1）輕松愉快的環(huán)境是前提,軟環(huán)境 硬環(huán)境,軟環(huán)境,相互尊重的氣氛 合作而不是競爭的氣氛 支持而不是評價的氣氛 相互信任的氣氛 快樂的氣氛,哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對許多企業(yè)研究后指出：大部分管理團(tuán)體都會在壓力面前出現(xiàn)智障,四種妥協(xié),為了保護(hù)自己不提沒把握的問題為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問題 為了不使人難堪不提質(zhì)疑性的問題 為了使大家接受只作折中性結(jié)論,把個人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)聯(lián)結(jié)起來的，是探討的而不是批評的精神。對話一定要有開放的氣氛和敞開的交流。,硬環(huán)境,座位的排列 舒適的椅子 經(jīng)常的課間休息 良好的通風(fēng)和照明 咖啡或冷飲的提供 等等,（2）貴在員工相互之間的“悟”,（3）學(xué)會傾聽是學(xué)習(xí)發(fā)生的樞紐,聆聽與傾聽的區(qū)別 聽主要是對聲波振動的獲得 傾聽則是弄懂所聽到內(nèi)容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 聆聽時常見的幾種現(xiàn)象,聆聽時常見的幾種現(xiàn)象,價值判斷 對別人的意見肯定或否定 追根究底 依自己的價值觀探查別人的隱私 好為人師 以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告 想當(dāng)然 以自己的行為與動機(jī)衡量別人的行為與動機(jī)。,積極傾聽的原則,-談話盡量要有第一人稱或要有第一人稱的情感出現(xiàn) -要站在對方的角度進(jìn)行理解溝通 -用積極的語言代替消極的語言,（4）領(lǐng)導(dǎo)的激勵很重要,運(yùn)用正強(qiáng)化，形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的組織文化 海豚的啟示,（四）系統(tǒng)思考,幾個符號的說明 “+”表示同向發(fā)展關(guān)系 “-”表示反向發(fā)展關(guān)系 表示增強(qiáng)回路 表示調(diào)節(jié)回路,飲鳩止渴基模圖,團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神,一發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神是時代所必需（為什么） 二何為團(tuán)隊(duì)精神（是什么） 三關(guān)于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的幾點(diǎn)思考（怎么辦，重點(diǎn)）,一、團(tuán)隊(duì)精神是時代所必需,組織強(qiáng)大競爭力的根源，不在于其員工個人能力的卓越，而在于其員工整體“團(tuán)隊(duì)合力”的強(qiáng)大，其中起關(guān)鍵作用的，是那種彌漫于其中的無處不在的“團(tuán)隊(duì)精神”。 -摘自團(tuán)隊(duì)精神,我國更應(yīng)強(qiáng)調(diào) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)精神,三個和尚的諺語 中國歷史上的教訓(xùn) 現(xiàn)時代的大量事實(shí) 非典（鐘南山）,二、何為團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。,團(tuán)隊(duì)精神的三層含義,1、在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感 2、在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體 3、在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入,誰說團(tuán)隊(duì)精神 就是 ”集體主義“!,1、團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)揮灑個性 2、團(tuán)隊(duì)精神的核心協(xié)同合作 3、團(tuán)隊(duì)精神的境界凝聚力,三、關(guān)于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的幾點(diǎn)思考,敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。一個人如果以一種尊敬、虔誠的心靈對待自己的職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神。 -羅賓斯（美）,(一)團(tuán)隊(duì)成員具有敬業(yè)精神,1、敬業(yè)精神 2、敬業(yè)精神的修養(yǎng),1、敬業(yè)精神,熱愛生命一樣熱愛工作 生命的價值在于職業(yè) 工作中比薪水更重要的 珍貴的經(jīng)驗(yàn) 良好的訓(xùn)練 才能的表現(xiàn) 品格的修養(yǎng) 先想想如何把工作做得更好,2、敬業(yè)精神的修養(yǎng),（1）注重工作細(xì)節(jié)是敬業(yè)的基石 （2）主動進(jìn)取是敬業(yè)的特性 （3）忠誠是敬業(yè)的體現(xiàn),（1）注重工作細(xì)節(jié) 是敬業(yè)的基石,對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易 做人、做事、做管理-細(xì)節(jié)決定成敗 把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏,注重工作細(xì)節(jié)是敬業(yè)的基石,一次升遷機(jī)會的喪失可能毀于你出差的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過標(biāo)準(zhǔn) 一次生意的失敗可能僅僅因?yàn)槟阍谡勗捴邪凳咀约阂淮位乜?一次解雇可能是因?yàn)槟阒苯幽昧斯静辉撃玫臇|西 總之，能揩油、占小便宜就不放過任何機(jī)會。,他們以為領(lǐng)導(dǎo)看不到這件事，其實(shí)，即使在無人知曉的情況下，那也將損害你自己的心靈和信仰。因?yàn)槟愕木礃I(yè)程度，完全會因這些小事而變質(zhì)、蛻化。 工作和職業(yè)就是你的生命和信仰，你千萬不能褻瀆它。,無論未來從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。能做到這一點(diǎn)，就不會為自己的前途操心。因?yàn)槭澜缟系教幨巧⒙中牡娜?，那些盡心盡力者始終是供不應(yīng)求的。 -軼名,如果你熱愛工作,你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染這種熱情。 -山姆.沃爾頓,（2）主動進(jìn)取是敬業(yè)的特性,做事的態(tài)度與報償,不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎賞，包括榮譽(yù)。 別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報償。 別人告訴你二次，你才會去做。這些人不會得到榮譽(yù)，報償也很微薄。,做事的態(tài)度與報償,有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報償更是微不足道。這種人是在磨洋工。 還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。,為什么我們不能選擇主動，選擇卓越？ 請相信：用我們的忠誠與熱情，用我們的主動去追求卓越，世界會給你以厚報的，既有金錢也有榮譽(yù)。,（3）忠誠是敬業(yè)的體現(xiàn),一丁點(diǎn)兒的忠誠抵得上一大堆的智慧,工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 -（美）Ferrar Cape,辭職的故事,真正改變的是自己的態(tài)度 態(tài)度決定一切,心態(tài)和命運(yùn)的關(guān)系,心態(tài)變，態(tài)度變； 態(tài)度變，行動變； 行動變，習(xí)慣變； 習(xí)慣變，人格變； 人格變，命運(yùn)變； 命運(yùn)變，人生變。,囚徒困境,兩個犯罪嫌疑人被警察拘捕了。 警察分別告訴他們：他們有三種可能：第一，死不認(rèn)罪，最后也確實(shí)找不到他們犯罪的證據(jù)，這樣他們將被無罪釋放；第二，主動認(rèn)罪交待并檢舉揭發(fā)同伴，只判3年刑期；第三，自己死不認(rèn)罪，但被同伙揭發(fā)并證明有罪，這樣你就會被判10年。 被分開關(guān)押、分別提審的犯罪嫌疑人會選擇哪一條路呢？,囚徒困境的啟示,相互之間沒有絕對的信任 相互之間沒有溝通，自己心里沒底 自我保護(hù),（二）員工之間以及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信任,信任的重要性 相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征,關(guān)于構(gòu)建信任的建議,（1）公開 （2）誠實(shí) （3）信賴 （4）尊重,（1）公 開,指的是和別人分享你的想法和感覺，同時也要傾聽別人的想法和感覺。也就是以真心取代戒心。,哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對許多企業(yè)研究后指出：大部分管理團(tuán)隊(duì)都會在壓力面前出現(xiàn)智障,四種妥協(xié),為了保護(hù)自己不提沒把握的問題 為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問題 為了不使人難堪不提質(zhì)疑性的問題 為了使大家接受只作折中性結(jié)論,（2）誠 實(shí),是指給予別人真實(shí)、完整的反饋，不管是好、是壞。,（3）信賴:做承諾和履行承諾,你做的承諾必須是你愿意履行的 不要做出含糊不清的承諾，同樣也不要接受這種承諾 若無法履行承諾，須及早告知對方 假如你不得不破壞承諾，一定要主動重新協(xié)商，想辦法彌補(bǔ)受損的信用,（4）尊 重,純粹傾聽，不帶批評 接納差異，不作指責(zé) 肯定別人獨(dú)特的品格 多往好的方向去看 以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法,許多人認(rèn)為，要贏得他人的忠誠與信任，最好的辦法是給其恩惠。其實(shí)，這是對人性的誤解，在現(xiàn)實(shí)中真正對你忠誠和信任的，都是曾經(jīng)給過你恩惠的人。 -摘自艾森 波德默回憶錄,對信任的最后幾句真言,一是不能對任何人抱以無限的信任 二是不能讓任何信任凌駕于約束機(jī)制之上 三是不能誤導(dǎo)別人產(chǎn)生超出我們能力與意愿的欲望 四是我應(yīng)信任的人往往是那些曾有恩于我的人，或幫助過我的人,（三）有效地溝通,1、向上溝通,（1）擁有自信心是前提 （2）書面溝通的語言一定要準(zhǔn)確、簡潔、生動 （3）盡量多用口頭溝通 （4）注意肢體語言，特別是一些細(xì)節(jié)性的 （5）情緒控制要恰當(dāng) （6）多用側(cè)向思維，避免觀點(diǎn)的直接碰撞,（1）擁有自信心是前提,在這個世界上，最沉痛的醒悟就是： “本來我也可以”,（2）書面溝通的語言一定要準(zhǔn)確、簡潔、生動,我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。,（3）盡量多用口頭溝通,口頭溝通要先醞釀一個程序，使自己顯得很有條理性，做到三思而后行。 面對面 電話,通道的 豐富性,最豐富,最貧乏,常規(guī)的 清楚明確的,非常規(guī)的 模棱兩可的,信息類型,信息媒介,面對面的交談,電話,電子郵件,備忘錄、信件,廣告、公告、一般文件,（5）情緒控制要恰當(dāng),在劇烈變化的環(huán)境中，一個物種要想生存下來，必須保持對環(huán)境的敏感，并且有能力及時地進(jìn)行應(yīng)變。只有能夠適應(yīng)環(huán)境的變化才能生存下來，否則再強(qiáng)壯的動物也難逃厄運(yùn)。 在劇烈變化的環(huán)境中，能夠生存下來的不是那些最強(qiáng)壯的，也不一定是最聰明的，而是那些最靈活的。,公開對抗、情緒化是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn),適應(yīng)上級 影響上級 改造上級,不要局限在你能干什么，一定要明白上級讓你干什么；,不要問別人干什么，先要把握住我應(yīng)干什么；,不要問過去我干的是什么，整明白我現(xiàn)在是干什么的，將來要干什么。,總之，形勢估計得要復(fù)雜 一些，措施想得要周全一些， 心胸放得要開闊一些。,（6）多用側(cè)向思維， 避免