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文檔簡介
裝飾公司員工手冊 很全的 *員工手冊公司的九項基本原則本原則是*公司至高無上的行為準(zhǔn)則,是成為*人的必要條件。所有員工須無條件認(rèn)同執(zhí)行。1.1客戶原則員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是*的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務(wù)。*員工無論對待任何客戶,必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任。*員工必須時刻保持危機感,齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。(一)以客戶為中心,注重對客戶的差異化服務(wù)“以客戶為中心”是實現(xiàn)服務(wù)價值的首要步驟。客戶是千差萬別的,從表面上看,公司向客戶提供的是相同的產(chǎn)品,但實際上客戶購買的可能是根本不同的東西??蛻魧Ξa(chǎn)品看法的差異決定了他的服務(wù)需求具有差異性。因此,我們只有站在客戶的角度去思考問題,了解客戶的個性化需求,并根據(jù)客戶的需要提供高品質(zhì)的差異化服務(wù),才能為客戶提供超越產(chǎn)品或服務(wù)本身利益之外的價值,使公司贏得市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。(二)以客戶為中心,注重對客戶的附加值服務(wù)“價值”對客戶而言是指:保障、保值、增值、超值。在向客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時,能否在服務(wù)內(nèi)容、項目等方面進(jìn)行積極的創(chuàng)新,做到先于客戶的需求,使客戶能夠得到高附加值的服務(wù),則是決定公司能否走在市場前面,并在客戶資源競爭方面獲取優(yōu)勢的關(guān)鍵。(三)以客戶為中心,注重與客戶產(chǎn)生共鳴必須經(jīng)常與客戶進(jìn)行積極有效的溝通,使服務(wù)舉措立足于客戶的期望值,并超越客戶的期望值,才能與客戶產(chǎn)生共鳴。使企業(yè)持續(xù)占領(lǐng)市場并保持競爭力。1.2品牌原則展個人風(fēng)采,村企業(yè)形象,創(chuàng)優(yōu)秀品牌是*人行事的準(zhǔn)則,*的一切廣告活動必須永遠(yuǎn)圍繞做“品牌”這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;做品牌原則必須深入*心中。1.3敬業(yè)原則敬業(yè)精神-敬業(yè)樂業(yè)是*人的必備素質(zhì)。*人對人對事必須有責(zé)任感。*人對每一項廣告業(yè)務(wù)必須充滿激情,激發(fā)智慧,勤奮工作,不斷創(chuàng)新,決不言輸,做到更好。是認(rèn)清自我所扮演的角色,堅守自己職位本分,并秉持一分耕耘、一分 收獲之工作態(tài)度,去面對自己所從事行業(yè)的各項挑戰(zhàn)。1.4團隊原則是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。通過協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團隊的共同目標(biāo),團隊的利益高于一切,是*人的行為準(zhǔn)則。*所有員工都是*大團隊中的一員,人格平等,分工合作,維護團隊利益,為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜。*努力創(chuàng)造提供每位員工發(fā)揮創(chuàng)作的空間,營造好的創(chuàng)作氛圍。1.5文明原則 *的廣告人是文化人,有修養(yǎng)的、文明的人。*特別強調(diào)誠實正直,尊重他人,心胸開闊,坦誠相處,互幫互助。*倡導(dǎo)禮貌行為,待人接物,必具禮貌態(tài)度,用禮貌語言,采取禮貌行為。1.6勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。*廣告人應(yīng)尊重他人的勞動、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公司財物都是可恥的行為。隨手關(guān)電腦、洗手間的燈;節(jié)省一滴水一度電;節(jié)約打印紙張;借用公司相機、硬盤等要保管好,以免損壞;以上如因個人原因損壞要跟據(jù)實際情況進(jìn)行賠償。1.7環(huán)境原則 *是每一位員工共有的空間,任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康,不得有損公共環(huán)境。工作時間聊天睡覺,室內(nèi)吸煙,桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。電腦、椅子、個人茶具要擺放整齊,個人周邊衛(wèi)生要保管好。1.8求知原則*廣告人要不斷的加強自身的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),縮短與快速發(fā)展的社會的距離,并在工作中不斷增強自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。1.9
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