收費(fèi)站安全知識培訓(xùn).ppt

收費(fèi)站安全知識,墾利北收費(fèi)站 2016,保安全 保暢通 樹品牌 樹形象,安全工作是收費(fèi)站最基本最重要的工作之一， 科學(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工 生命安全的重要保證，也是企業(yè)和高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。 收費(fèi)站要始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，統(tǒng)一思想、 提高認(rèn)識、強(qiáng)化管理、狠抓落實，實行全員、全方位、全過程 的安全管理，全面構(gòu)建安全立體防控體系，做好安全生產(chǎn)工作。,高速公路收費(fèi)站安全管理的主要內(nèi)容,收費(fèi)站安全管理主要是針對人、財、物、車輛通行、廉政安全五個方面的安全管理。 人即人身安全。主要是對站工作人員在崗、離崗的安全管理，以及過往司乘人員的安全管理。 財即票、款安全。主要是現(xiàn)場通行費(fèi)征收、存放，上下班途中資金安全及票據(jù)安全。 物即收費(fèi)設(shè)備、設(shè)施的安全。主要包括收費(fèi)站設(shè)備、設(shè)施的防火防盜，收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。 車輛通行安全。主要包括車輛通行收費(fèi)站出口、入口的安全（注意超寬車輛撞刮收費(fèi)設(shè)施崗?fù)ぃ?廉政安全。主要是各廉政風(fēng)險點(diǎn)的管控。,一、人員安全管理,二、文明服務(wù)管理,三、崗?fù)び秒姲踩?四、防雷避雷安全,高速公路收費(fèi)站安全防范,五、財產(chǎn)安全（設(shè)施安全、票款安全）,六、廉政安全,七、應(yīng)急演練,安全防范-人員安全管理,高速公路收費(fèi)站大多地處偏僻，遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)，這就要求我們的收費(fèi)人員上下班途中、上崗值班期間必須時刻保持高度的警惕性，避免惡性闖關(guān)及盜搶事件的發(fā)生。 收費(fèi)員在工作過程中，必須圍繞崗?fù)ふ归_工作，進(jìn)出崗?fù)ゎl繁且進(jìn)出時間不確定以及過往車輛的頻率和車速不可預(yù)知等因素，上班時又沒有特別的通道，必須經(jīng)過車道進(jìn)出崗?fù)ぁＲ虼?，收費(fèi)員進(jìn)出崗?fù)け涣袨槭滓踩珕栴}。收費(fèi)員進(jìn)出崗?fù)?、值班期間必須注意以下幾種情況： 1、上下班進(jìn)出崗?fù)?。必須列隊上下班；穿行安全島、出入崗?fù)け仨氉裱耙煌！⒍?、三通過”原則，禁止在車道、內(nèi)、外廣場嬉鬧。任何人未經(jīng)允許不得擅自離開收費(fèi)區(qū)域，離開時應(yīng)及時報告監(jiān)控室。 2.外勤人員檢查、疏導(dǎo)車輛。外勤人員在檢查、疏導(dǎo)車輛、橫穿車道時，必須遵循“一停、二看、三通過”原則，統(tǒng)一著反光背心，配備指揮棒、對講機(jī)，無異常情況不要站在車道上，不能站在車后和車后繞行。,安全防范-人員安全管理,3.打掃崗?fù)ぁ④嚨兰皟?nèi)、外廣場衛(wèi)生。衛(wèi)生清掃時，必須關(guān)閉車道通行燈、手動欄桿，并保持高度的警惕性，隨時觀察四周有無運(yùn)行不穩(wěn)定車輛撞入車道，并采取“面對來車方向”的方法，以便發(fā)生緊急情況及時避讓，確保自身安全。 4、收費(fèi)亭內(nèi)的收費(fèi)員要隨時觀察收費(fèi)車道（包括相鄰車道）內(nèi)的車輛通行情況是否正常。發(fā)現(xiàn)車上貨物有突出物，或其貨物超高、超寬、偏載等情況時，應(yīng)及時提醒外勤人員令其停車（此時嚴(yán)禁將頭、胳膊伸出亭外）；一旦發(fā)生因貨物異常造成收費(fèi)亭損壞的情況時，亭內(nèi)收費(fèi)員應(yīng)靈敏、機(jī)警的快速退到收費(fèi)亭后面或躲在收費(fèi)桌下面及采取必要的安全防范措施。,安全防范-人員安全管理,5、任何情況下，不準(zhǔn)正面攔截車輛；不準(zhǔn)從正在行駛之中的車輛前面穿行；不準(zhǔn)拽拉車身攀登車輛。如遇強(qiáng)行闖關(guān)車輛等特殊情況時，禁止用身體攔車，禁止站立在車前，以免造成人身傷亡；車輛尾隨闖關(guān)，并且闖關(guān)成功，外勤人員在采取措施時，要保持相應(yīng)距離，以免被車輛帶倒。 案例分析： 2014年6月11日下午，四川成彭高速新繁收費(fèi)站一輛貨車為逃避檢查強(qiáng)行闖關(guān)，收費(fèi)班長陳天宇以身體擋在大貨車前面，結(jié)果被碾軋身亡。（值班期間，任何情況下，不準(zhǔn)正面攔截車輛、站在車前。),安全防范-人員安全管理,安全防范-人員安全管理,6、遇雨、雪、霧等惡劣天氣時，外勤人員穿插車道時應(yīng)注意躲避車輛，以防不測，遇大風(fēng)天氣時應(yīng)注意系緊帽帶，武裝帶，盡量避免靠近運(yùn)行中的車輛，以免大風(fēng)將大衣吹起掛在車上，發(fā)生事故。 7.收費(fèi)區(qū)域車輛發(fā)生追尾事故或撞車時，當(dāng)班人員在封閉相關(guān)車道的同時應(yīng)迅速打開其他備用車道，并在事故車后擺放安全標(biāo)志，外勤人員要與事故車輛保持距離，以防二次追尾事故；當(dāng)班人員應(yīng)提供如協(xié)助報警、提供維修工具等力所能及的幫助。任何人員嚴(yán)禁圍觀、評論。,人員安全管理,8、嚴(yán)格遵守開關(guān)車道程序，尤其是夜班光線較暗，應(yīng)注意要等車道開通后再變信號燈，關(guān)閉車道則應(yīng)先變信號燈，防止司機(jī)疲勞駕駛時只看信號燈的變化而忽略我們的工作人員，從而導(dǎo)致交通事故的發(fā)生。 案例分析 2016年9月7日上午10點(diǎn)36分 ，福泉高速福州收費(fèi)站，一輛黃色的越野車在空中翻轉(zhuǎn)360度，由于臨近收費(fèi)站時沒有提前減速以及沒有判斷好通過車道位置導(dǎo)致了車禍的發(fā)生。（外勤人員應(yīng)及時關(guān)注道路車輛情況，值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)車道程序）。,人員安全管理,人員安全管理,9、遇車輛通行中損壞站內(nèi)設(shè)施情況發(fā)生時，嚴(yán)禁攀爬車輛或用身體攔截，必須待車停穩(wěn)之后再進(jìn)行查驗。 10、在車流量較大出現(xiàn)壓車現(xiàn)象或遇到分流情況時，值班站長、班長、外勤人員及時到內(nèi)廣場疏導(dǎo)車輛。要時刻警惕車輛的通行狀況，以及車輛并道、搶道現(xiàn)象。合理、有效的分流車輛，如發(fā)現(xiàn)隱患苗頭應(yīng)及時避讓。,安全防范-人員安全管理,11、車輛水箱沸騰時，外勤人員嚴(yán)禁靠近，避免沸水噴落到身上；當(dāng)車輛或收費(fèi)設(shè)施起火時，應(yīng)及時用滅火器滅火，并通知監(jiān)控室、值班站長等相關(guān)人員，火勢不可控時要迅速撤離；收費(fèi)員應(yīng)注意保護(hù)自身及票、款、卡的安全。 12、放行超寬車時，首先應(yīng)注意車輛本身超高、超寬容易造成事故。其次工作人員應(yīng)站在安全島上完成各種操作程序，最后還要注意尾隨其后的車輛以免發(fā)生事故。當(dāng)班收費(fèi)人員、外勤人員應(yīng)在保證自身安全情況下，提醒在超寬道下車交費(fèi)的司乘人員在車道內(nèi)行走時注意安全，避免因升降桿自動下落時砸到交費(fèi)人員。 13、超載的車輛一般輪胎負(fù)重超限，極易發(fā)生爆胎等現(xiàn)象造成貨物傾斜偏倒或輪胎鋼圈、螺母彈蹦，嚴(yán)重威脅外勤人員的安全，因此對這種情況要倍加注意，發(fā)現(xiàn)情況異常及時避讓，尤其是外勤人員發(fā)現(xiàn)重載貨車一定要保持安全距離（相鄰收費(fèi)站發(fā)生過多起爆胎傷人事故）。,人員安全管理,14、收費(fèi)中遇表現(xiàn)異常的車輛，收費(fèi)和外勤人員應(yīng)保持高度警惕，提前做好避讓準(zhǔn)備。 案例分析： 2015年4月7日11時25分 ，一輛白色柳州五菱小型面包車進(jìn)入G5高速公路霍州收費(fèi)站，準(zhǔn)備領(lǐng)取通行卡。當(dāng)班收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車輛為逃費(fèi)車輛，要求監(jiān)控查詢過程中，將車道手動欄桿關(guān)閉，司機(jī)自覺不妙 ，下車強(qiáng)行將手動欄桿推開，就在收費(fèi)員準(zhǔn)備再次關(guān)閉手動欄桿時，該車司機(jī)突然開始倒車，將站在車后的收費(fèi)員撞倒后向后拖行十幾米，隨后調(diào)轉(zhuǎn)車頭從收費(fèi)員身上碾壓過去，揚(yáng)長而去。（血的教訓(xùn)！保持高度的警惕性，隨時觀察四周，不能站在車后或繞行車后） 15、全體收費(fèi)人員應(yīng)多加了解學(xué)習(xí)關(guān)于汽車方面、危化品知識的學(xué)習(xí)，提高工作中的自我保護(hù)意識。監(jiān)控人員應(yīng)及時關(guān)注收費(fèi)區(qū)域動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時提醒報告，并調(diào)整監(jiān)控云臺密切關(guān)注。（相鄰收費(fèi)站發(fā)生的液氯泄露事故）,安全防范-文明服務(wù),收費(fèi)站服務(wù)的主要對象是過往的司乘人員，如何做好文明服務(wù)，提升服務(wù)水平，化解收繳矛盾，是我們一直以來全力研究的課題。任何形式的爭吵一旦升溫、升級，都將會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，輕則被辱罵、投訴，嚴(yán)重的會威脅到收費(fèi)員人身安全。因此，在收費(fèi)中提倡委屈服務(wù)，堅決不允許與司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)、打斗。 案例分析 2013年12月14日，安徽寧馬高速收費(fèi)站，一車主因?qū)κ召M(fèi)數(shù)額不理解，要求收費(fèi)員進(jìn)行解釋，因不滿收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度，后來車主就下車指責(zé)收費(fèi)員，最終雙方由發(fā)展口角到了動手互毆，在當(dāng)?shù)卦斐闪藧毫佑绊?，也為安全生產(chǎn)留下了隱患。（文明服務(wù)的重要性） 2010年2月25日新塍收費(fèi)站一司機(jī)因不滿收費(fèi)額在車道內(nèi)無理取鬧，收費(fèi)人員面對司機(jī)的無理取鬧，及時聯(lián)系監(jiān)控，并打開備用車道，同時強(qiáng)忍憤怒繼續(xù)做好解釋工作。整個事件處理過程中，收費(fèi)人員自始至終沒有因為自己受委屈而同司機(jī)大吵大鬧，相反，他們用自己真誠的服務(wù)行為理智應(yīng)對司機(jī)師傅的“沖動行為”，最終得到司機(jī)的認(rèn)可，避免了一場惡性事件的發(fā)生。（文明服務(wù)、委屈服務(wù)提升形象）,安全防范-用電安全,收費(fèi)員在崗?fù)すぷ鳎诉^往車輛接觸最多應(yīng)該就是用電了，比如空調(diào)、電暖氣、熱水器等電器設(shè)備的用電安全。在使用過程中，要經(jīng)常性、有意識性地間歇使用，避免盲目過度使用，做到“人離亭，電器關(guān)”的原則，以此來延長電器的使用壽命，防止安全事件發(fā)生。 要定期檢查電源插座、開關(guān)以及其它用電設(shè)備是否存在隱患，收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)施發(fā)生漏電現(xiàn)象嚴(yán)禁私自處理，應(yīng)及時上報監(jiān)控更換車道并聯(lián)系設(shè)備管理員維修。 收費(fèi)人員水杯應(yīng)放在離用電設(shè)備較遠(yuǎn)且較穩(wěn)妥的位置，避免因碰倒水杯造成亭內(nèi)機(jī)電設(shè)備短路。水杯內(nèi)的剩水不要直接倒在車道或安全島上面，以免因氣溫較低而結(jié)冰，造成人員滑倒或車輛剎車時側(cè)滑等安全隱患。,安全防范-防雷、避雷,由于高速公路收費(fèi)站一般建在遠(yuǎn)離城區(qū)的郊外，極易遭受雷擊， 為此防雷、避雷就成為我們安全生產(chǎn)必須注意的事項。這就要求 我們要定期對收費(fèi)站防雷設(shè)施進(jìn)行檢測和維護(hù)，值班期間如遇雷 雨天氣盡量減少外出走動，因為我們的崗?fù)ざ加蟹览住⒈芾自O(shè)施。,生 活 小 常 識,1.人體在遭受雷擊后，往往會出現(xiàn)“假死“狀態(tài)，此時應(yīng)采取緊急措施進(jìn)行搶救。首先是進(jìn)行口對口人工呼吸，雷擊后進(jìn)行人工呼吸的時間越早，對傷者的身體恢復(fù)越好，因為人腦缺氧時間超過十幾分鐘就會有致命危險。 2.其次應(yīng)對傷者進(jìn)行心臟按壓，并迅速撥打120通知醫(yī)院進(jìn)行搶救處理。 3.如果傷者遭受雷擊后引起衣服著火，此時應(yīng)馬上讓傷者躺下，以使火焰不致燒傷面部，并往傷者身上潑水，或者用厚外衣、毯子等把傷者裹住，以撲滅火焰。,財產(chǎn)安全-票款安全,1.收費(fèi)亭配備合格的保險柜、橡膠棍、報警器等，有關(guān)人員必須熟識 各種防盜防劫應(yīng)急物品的使用性能和使用方法。收費(fèi)人員要隨時將佰 元面額現(xiàn)金投入保險柜；保險柜外找零用錢不得超過貳仟元；放置錢 幣抽屜要隨時關(guān)閉；無業(yè)務(wù)操作時要關(guān)閉收費(fèi)窗口；進(jìn)出收費(fèi)崗?fù)ひ?隨時鎖好門窗。,2.收費(fèi)班長及派出所執(zhí)勤人員要時刻保持高度警惕，禁止閑雜人員靠 近收費(fèi)崗?fù)ぃl(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑車輛在廣場、收費(fèi)區(qū)滯留，要及時 詢問盤查。收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)車輛在車道內(nèi)無故停留或有人靠近收費(fèi)崗?fù)?時，應(yīng)立即匯報監(jiān)控室及通知班長，班長要對其進(jìn)行勸離，若有異常 情況要及時報警。監(jiān)控人員及時調(diào)整監(jiān)控云臺，進(jìn)行實時跟蹤。,財產(chǎn)安全-票款安全,3.當(dāng)發(fā)生盜竊、搶劫事件時，亭內(nèi)收費(fèi)員首先使用橡膠棍等防護(hù)器材做好自我防護(hù)，在時間允許情況下關(guān)閉窗戶，按響報警器并通知監(jiān)控室，迅速將現(xiàn)金放入保險柜內(nèi)。監(jiān)控室立即報警并報告值班站長，同時對歹徒的相貌特征進(jìn)行抓拍。值班站站長、站區(qū)人員第一時間攜帶必要的自衛(wèi)器械，到達(dá)事件發(fā)生地點(diǎn)，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。 4.所有收費(fèi)員在上下班途中都應(yīng)把個人密碼箱鎖好，密碼設(shè)置到亂碼狀態(tài)。攜帶票款人員要在隊列中間。票據(jù)箱擺放到位，做到不離手，不離亭。上下班途中應(yīng)當(dāng)提高警惕，班長要巡視周圍是否有可疑人員及車輛，發(fā)現(xiàn)周圍有異常情況時，應(yīng)及時向全班人員發(fā)出警報并做好防范工作。,財產(chǎn)安全-票款安全,財產(chǎn)安全-票款安全,4.建立健全站區(qū)巡邏制度，充分發(fā)揮派出所值班人員作用。值班站長要不定時地對站區(qū)進(jìn)行巡視，同時檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。 5、監(jiān)控員按規(guī)定要求全方位、全時段監(jiān)控收費(fèi)區(qū)工作情況，隨時利用廣場攝像機(jī)對收費(fèi)廣場進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況應(yīng)立即通知班長，并協(xié)助班長處理突發(fā)狀況，直至確認(rèn)安全并備份全程錄像。,財產(chǎn)安全-設(shè)備、設(shè)施安全,1. 車道收費(fèi)設(shè)施安全（車道工控機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、驗鈔機(jī)等）,2. 發(fā)電機(jī)房、UPS室設(shè)施設(shè)備用電安全,3.消防設(shè)施安全,4.移動設(shè)施防盜安全,財產(chǎn)安全-設(shè)備、設(shè)施安全,1.嚴(yán)格按照收費(fèi)設(shè)施操作規(guī)程操作，不違規(guī)、不冒險作業(yè)。制定收費(fèi)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任制，加強(qiáng)收費(fèi)設(shè)施的日常維護(hù)。收費(fèi)站定期組織對車道工控機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、數(shù)據(jù)服務(wù)器、驗鈔機(jī)、UPS室等機(jī)電設(shè)施進(jìn)行清潔、除塵、除紙屑作業(yè)等日常維護(hù)，延長收費(fèi)設(shè)施的使用壽命。 2.加強(qiáng)安全教育。組織收費(fèi)班長、收費(fèi)員開展收費(fèi)設(shè)施使用及保養(yǎng)培訓(xùn)，了解收費(fèi)設(shè)施正確使用知識，常見故障的應(yīng)急處置及報告程序等應(yīng)急處理知識。 3.消防器材、報警器放在指定位置并保持完好，經(jīng)常組織培訓(xùn)，收費(fèi)班長應(yīng)熟練掌握消防報警器材的使用。安全員定期對消防設(shè)施器材、發(fā)電機(jī)房、電線、開關(guān)、報警器等進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報，消防器材到期及時上報更換，確保無安全隱患。 4.做好收費(fèi)站區(qū)物品的防盜預(yù)防。,安全防范 -廉政安全,廢票處理,班長卡的使用,政策性減免 特殊車輛處理,簽訂廉政安全責(zé)任書。加強(qiáng)廉政教育，定期組織廉政教育學(xué)習(xí)，觀看廉政教育警 示片，做到警鐘長鳴。,安全防范 -廉政安全,1. 廢票處理：嚴(yán)格落實廢票管理制度，廢票加蓋作廢章，放入廢票 箱，下班時由監(jiān)控員填寫廢票繳銷單，交回票據(jù)室，對于車道廢票收繳 由站長、班長監(jiān)管統(tǒng)一銷毀，并對銷毀過程進(jìn)行錄像，防止出現(xiàn)廢票倒賣。,2. 班長卡的使用，嚴(yán)格執(zhí)行班長卡的使用制度，特殊業(yè)務(wù)必須上報監(jiān)控 室，監(jiān)控室對特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行錄像備份及記錄。,安全防范 -廉政安全,3.政策性減免車輛處理：嚴(yán)格執(zhí)行減免車輛規(guī)定，對于特殊 車輛處理時必須上報監(jiān)控室，并由監(jiān)控員做好記錄及錄像備份，對于綠 通車輛，實行“兩級錄像，四級確認(rèn)”政策，確保“應(yīng)免不征，應(yīng)征不免”。,4.其他。嚴(yán)格執(zhí)行各項收費(fèi)政策，絕不私放人情車。收費(fèi)站每天由當(dāng)班站長 對收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行不定時稽查，對崗?fù)や浵襁M(jìn)行不定時、不定點(diǎn)回放，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理。每周對業(yè)務(wù)進(jìn)行全面自查，防止出現(xiàn)廉政事件。,安全防范-突發(fā)事件應(yīng)急演練,因為收費(fèi)站整天面對過往的司乘人員，對于一些突發(fā)事件經(jīng)常是不確定性，因此收費(fèi)站制定了一系列突發(fā)事件應(yīng)急演練預(yù)案，如： 防搶防爆、收費(fèi)站防闖關(guān)、出現(xiàn)收費(fèi)爭議、防堵車、突發(fā)停電等應(yīng)急預(yù)案，并且每年都在收費(fèi)站組織應(yīng)急演練。