售后服務和培訓方案.doc

.售后服務和培訓方案售后服務1.按國家標準及招標人提出的技術質量要求提供供貨產品。該產品從設計、原材料和配套件采購、生產加工直至售后服務的全過程中，推行ISO9001質量保證體系，保證：所售產品如需服務，保證熱線電話（7*24小時）、網絡傳真（7*8小時）、在線解答（7*8小時）、電子郵件（7*8小時）、半小時響應，1小時內到場，現場服務（48小時）等多種方式提供服務，我司有義務及時響應采購人的售后需求并認真服務。提供的貨物是全新的（含零部件），是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國家質量檢測標準及產品出廠標準。貨物未出廠前嚴格按照國家和企業(yè)標準經過試驗和檢驗合格的產品，并在交付用戶時，接受招標單位和最終用戶的嚴格驗收。免費維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24-48小時內。質保期內因我司設備和安裝質量原因導致設備出現故障，負責免費維修保養(yǎng)。我司在接到采購人通知后1小時內趕到現場處理故障。質保期內采購人按我司提供的設備說明書對設備進行正確操作。若因采購人操作失誤造成設備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購人通知后1小時到現場維修，費用由采購人承擔。2.質量保證期：驗收合格后1年，終身服務。車輛的改裝部分部件質保期內凡非人為原因造成的質量缺陷由中標方負責包修。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修。提供終身維護保養(yǎng)服務。底盤部分按照廠家提供的售后服務手冊所規(guī)定的條款執(zhí)行。在質保期結束前1個月，我方免費對貨物進行一次全面的維護與保養(yǎng)。質保期后維保方案質保期后，對所售產品提供終身維保服務，產品的終身服務只收成本費，并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。保證每年走訪用戶10次以上，了解設備狀態(tài)，并協助指導用戶對設備進行必要的檢查、調試和維護保養(yǎng)，以保證設備處于良好的工作狀態(tài)。協助用戶與底盤制造商的服務網絡建立聯系，保障用戶享受良好的底盤售后服務。售前售后服務管理者將通過走訪、電話或調查表等多種方式對售后服務代理的服務意識、服務態(tài)度、服務水平和服務質量進行不定期跟蹤調查，以保證其服務質量完全達到我公司的要求，同時了解掌握用戶對產品和服務質量的滿意程度，并就用戶對產品性能和服務的特殊要求作出迅速響應。質保期后，當用戶提出配件需求時，保證在0.5小時之內響應，以采購成本價格供給用戶所需配件并保證配件質量。培訓方案為了使買方有關人員能夠對我方提供車輛正常操作維護，我方將于驗收后和試運行前或用戶認為合適的時間在買方現場對買方有關人員進行免費培訓。如因我方技術服務人員指導錯誤而發(fā)生問題，我方負完全責任。培訓安排：安排1名能勝任的、有經驗的、高素質的服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作。1. 培訓目標確保買方操作人員能獨立熟練地進行操作和維修保養(yǎng)；買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障設備正常運行；2. 培訓安排安排1名能勝任的、有經驗的、高素質的服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作；專用設備操作培訓單機不少于2人.天，設備維修人員培訓單機不少于3 人.天；也可根據實際培訓效果和買方要求增加和延長，直至全部掌握為止；3. 培訓內容設備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構工作原理等）；設備、專用裝置操作規(guī)程和要點；設備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術；設備、專用裝置保養(yǎng)與維護方法；設備、專用裝置安全規(guī)則；固體廢棄物的壓縮轉運；獲得零配件的渠道；4. 培訓方式 制訂詳細的培訓計劃；培訓計劃包括但不限于買方應參加培訓的人員數目、培訓時間、理論和實踐培訓、培