管理者角色定位與認知課件.ppt

中高層管理者領導能力培訓,第一講 管理者的角色認知,管理者角色的三個維度,中高層管理者的定位與特點,中高層管理者素質模型,一、管理者角色的三個維度,1、管理者的角色種種,一、管理者角色的三個維度,2、作為下屬的管理者（下級） 角色定位,一、管理者角色的三個維度,2、作為下屬的管理者（下級） 四項職業(yè)標準 A、你的職權基礎是來自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一種職務行為 C、服從執(zhí)行上司的決定 D、在職權范圍內(nèi)做事,現(xiàn)場練習： “事不關己，高高掛起”這種觀點對嗎？,一、管理者角色的三個維度,2、作為下屬的管理者（下級） 常見的誤區(qū) A、領主 B、民意代表 C、向上錯位 D、自然人,1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺！ 2、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導。 3、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等。,一、管理者角色的三個維度,3、作為同事的管理者（平級） 角色定位：內(nèi)部客戶 兩個經(jīng)營,一、管理者角色的三個維度,3、作為同事的管理者（平級） 角色定位：內(nèi)部客戶 向內(nèi)部客戶的角色轉換 了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意 轉變的難度 對同事關系固有理解 在內(nèi)部習慣于管與被管 人人都重視自己的角色,一、管理者角色的三個維度,3、作為同事的管理者（平級） 內(nèi)部客戶的原則要點 其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶， 我是供應商 同事是我的衣食父母 將同事當作外部客戶 克服“客戶陷阱” 從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉變 讓內(nèi)部客戶滿意,一、管理者角色的三個維度,3、作為同事的管理者（平級） 內(nèi)部客戶服務的四個特性 內(nèi)部客戶服務無形性 內(nèi)部客戶服務的不可分性 內(nèi)部客戶服務的可變性 內(nèi)部客戶服務的易消失性 平級關系協(xié)調(diào)特點 平等關系 態(tài)度真誠友好 信息溝通 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助,注意： 搞好內(nèi)部客戶服務，請注重細節(jié)與真實的瞬間 請思考： 你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？,一、管理者角色的三個維度,4、作為上司的管理者（上級） 角色定位：領導 領導者、決策者和培訓師 授權者、控制者和監(jiān)督者 游戲規(guī)則的制定者和維護者 常見的角色錯位 錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者 錯位二：高人一等的“官”,一、管理者角色的三個維度,4、作為上司的管理者（上級） 經(jīng)理人角色的七大變化 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務到管理 在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 在工作方式上，從個性化到組織化 在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系 在目標上，從個人目標到團隊目標 在工作力度上，從守成到變革 在管理方式上，從指揮到授權,一、管理者角色的三個維度,5、角色類型的其他特征 角色類型的普遍性 信息溝通者 改革推動者 工作協(xié)調(diào)人 事務聯(lián)絡者 角色類型復合與交叉 角色復合 角色交叉,一、管理者角色的三個維度,5、角色類型的其他特征 角色轉換管理能力與業(yè)務能力,業(yè)務員型,精英型,官僚型,墮落型,管理能力,業(yè)務能力,二、中高層管理者的定位與特點,1、從組織結構的金字塔講起,請思考： 本示意圖中各代 表什么層次？ 中層干部應處于 什么位置？,二、中高層管理者的定位與特點,2、中高層管理者的定位 管理團隊的中堅力量,從決策到執(zhí)行， 從高管到基層， 中間需要什么？,二、中高層管理者的定位與特點,2、中高層管理者的定位 組織系統(tǒng)的分層,指 揮 鏈,報 告 鏈,二、中高層管理者的定位與特點,3、不同類型的中層管理者 柔弱型中層管理者 強勢型中層管理者 均衡型中層管理者,請思考： 什么情況下會導致柔弱型中層管理者？ 什么情況下會導致強勢型中層管理者？ 什么情況下會導致均衡型中層管理者？,二、中高層管理者的定位與特點,4、中層承上啟下的基本特點 承上參與決策,注意： 不同規(guī)模的企 業(yè)中層參與的 程度差異,一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段,二、中高層管理者的定位于特點,4、中層承上啟下的基本特點 啟下指導操作,一般在決策下達之后的具體實施操作階段,二、中高層管理者的定位與特點,5、中高層管理者的作用和價值 是企業(yè)正常運作的骨干力量 從組織職能看 從人才團隊看 從業(yè)務績效看,路線確定之后干部是關鍵的因素。 毛澤東,二、中高層管理者的定位與特點,5、中高層管理者的作用和價值 從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看 員工隊伍的增加 直線管理無法適應 組織層級自然形成 從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看 人才梯隊與培養(yǎng)接班人 百年老店與企業(yè)家的生命周期,二、中高層管理者的定位與特