職場禮儀：商務交往的藝術.doc

禮儀/職場禮儀 職場禮儀：商務交往的藝術 商務禮儀商務交往中是不可以或缺的,比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象索取名片有四種常規(guī)方法1、交易法。先欲取之，必先予之2、激將法。3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐4、平等法。以后如何跟你聯系，通信工具的使用藝術：商務交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。商務禮儀使用的目的有三：第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質。第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。商務禮儀三大理念：尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。商務禮儀實用特點：獨善其身，內外有別，遵守成規(guī)。商務人員形象規(guī)范：1.商務人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場合,揚長避短,遵守慣例。2.商務人員公務場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。3.商務人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。4.商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂,不準過分鮮艷,不準過分暴露,不準過分透視,不準過分短小,不準過分緊身。5.商務人員職場中發(fā)型要求：不準染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不可過肩(過肩要盤發(fā))，男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質要整潔，避免有發(fā)屑。6.商務人員職場中服裝要求：西裝三要素：色彩(深色、藍灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);西裝穿著五注意：可體整潔,內衣領子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。7.商務人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿,不準穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準穿便鞋和涼鞋。8.商務人員著裝色彩原則：全身上下的顏色限制在三色之內，鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。9.商務女士淡妝上崗四注意：化妝要求“妝成有卻無”;化妝不要過分時尚前衛(wèi);化妝要避人;化妝要求各部位協調。10.商務人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習俗。商務交往中的規(guī)則與技巧：1.商務交往三原則：接受對方,欣賞對方,贊美對方。2.溝通四要素：準確定位自我,準確定位他人,善于把握時機,強調雙向互動。3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。5.商務人員表情三要求：自然,友善,互動(切忌當著客人面皺眉頭)。6.商務交往把握三種距離：商務距離：保持半米至一米半之間;尊長距離：保持一米至三米之間;公共距離：和陌生人之間保持三米以外。7.商務人員文明舉止：訪前預約,早到遵時,敲門后進,正襟坐立,記住對方,不當眾整理服飾,不當眾處理自身廢物。8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是,適應對方,符合場合,用詞恰當。9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：規(guī)范稱呼：行政職務，技術職稱，行業(yè)稱呼,時尚稱呼;不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。10.職場握手與問候慣例：握手順序：一般場合講究“尊者為先”;拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。問候順序：一般場合講究“尊者為后”;拜訪時，主先客后。11.職場介紹三種方式：自我介紹三要點：先遞名片，簡單自介;內容規(guī)范(單位、部門、姓名)，初次會面避免自介用簡稱。介紹別人三要點：誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人;介紹順序：一般場合講究“尊者居后”,拜訪時，主先客后;集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。業(yè)務介紹三要點：把握時機,區(qū)分對象,掌握要點。12.行進中的引導禮儀：當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行;當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導;當電梯無人駕駛時，引導者先進后出，或者領導或客人先進先出。13.商務人員使用電話須知：商務通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”;接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么”;使用手機規(guī)則：會見重要客人時，應當面關機;參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。14.名片使用：名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。名片使用三不準：不得隨意涂改，頭銜提供不得多過兩個，不提供私人聯絡方式。名片交換四注意：遞自身名片，索取對方名片;遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。15.宴請須知：宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。宴請四要素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。宴席待客規(guī)則：向客人征求意見時，要提封閉式問題;宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;進餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”;不能當眾修飾自己;對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。自助餐禮儀是“多次少取”。16.接送禮品的禮儀：送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。所送的禮品要包裝，以示尊重。送禮品時機：當客人向主人送禮品時，應在見面之初送;當主人向客人送禮品時，應在送客前送;送出禮品兩注意：對待貴賓，要由職務最高者或特使親送;簡介禮品寓意、用途和特殊價值;接送禮品二須知：接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳;要表示喜歡和感謝之意。六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價格過高的，涉及國家和行業(yè)秘密的，藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，引起民族、宗教、個人忌諱的。17.商務交往的座次禮儀：主席臺排座次