《導購管理規(guī)范概要》.ppt

導購管理規(guī)范概要,目 的,一：規(guī)范終端建設和管理 二：規(guī)范導購人員管理 三：優(yōu)化導購團隊建設 四：提高導購工作之主動性和積極性 五：降低K/A及其它終端的投入風險 六：提高人均業(yè)績水平,一：導購招聘與培訓要求,1、招聘要求 2、上崗要求 3、培訓要求,（一）招聘要求,A：高中以上文化水平 B：舉止大方、反應敏捷、表達能力突 出、具有親和力 C：口齒清晰、會普通話和當?shù)胤窖?（二）上崗要求,A：業(yè)務員負責招聘導購，經(jīng)過面試后 方能上崗 B：導購員如發(fā)生押金，費用自理，如 特殊情況需要經(jīng)營部支持，該費用 由業(yè)務員負責打報告借支并負責償 還,（三）培訓要求,A：培訓人員 相關業(yè)務主管 經(jīng)營部人資 B：培訓時間 新進導購上崗前 月會時間,（三）培訓要求,C：培訓流程 1） 公司概述 2） 產(chǎn)品知識（賣點、專業(yè)名詞、型規(guī)、代碼 等） 3） 陳列（種類/原則/技巧） 4） 促銷（相關名詞/促銷形式等） 5） 銷售技巧 6） 導購日常管理規(guī)章 7） 導購員薪資制度 8） 相應表單的填寫及輔助物使用方法 9） 現(xiàn)場演練并考核,二：導購日常管理規(guī)章,A：基本要求 B：儀容儀表 C：出勤 D：入職要求 E：離職要求,A：基本要求,1、對產(chǎn)品的訴求、特點，顧客所提的問題等要介紹流利 2、積極主動介紹，不得漠視顧客 3、維護公司與店家談好的正常售價，并及時反饋商點的價格問 題 4、維護正常陳列及公司買斷的特殊陳列，確保陳列整潔、醒目 5、如實填寫導購每日周報表，及時上交。發(fā)現(xiàn)業(yè)績造假者， 立即開除 6、出現(xiàn)產(chǎn)品斷貨時及時通知業(yè)務人員，由于導購原因造成斷貨 的，每次罰款五十元 7、贈品要嚴格控管，按公司規(guī)定予以贈送，不得私吞、濫用。 發(fā)現(xiàn)一次罰款五十元，嚴重者，按贈品的價格三倍賠償 8、產(chǎn)品因破損、過期等現(xiàn)象導致退貨，視情況扣除導購員相應 薪資（導購員要負責提醒業(yè)務員更換破損或過期產(chǎn)品） 9、導購在店內(nèi)發(fā)生偷竊等個人行為，損失自行負責。公司扣除 其當月工資并立即開除 （注：違反上述14項，每次罰款十元。違反59項按相應規(guī) 定處罰）,B：儀容儀表,1、在崗時儀容端莊大方，不得穿奇裝 異服，不得濃妝艷抹等 2、工作時間不得與無關人員聊天及吃 東西，不得倚靠柜臺或貨架上等 （注：違反上述一次，每次罰款十元）,C：出 勤,1、按時上下班，不得擅自離崗，事假提前二 天告知相關人員。病假、調(diào)休需提前一天 告知相關人員 2、工作時間不得擅自串崗、離崗 3、按時出席公司召開的會議，請假應提前提 出申請 4、嚴格遵守服務商點的作息時間，遇有大型 活動要主動加班 （注：遲到、離崗、串崗每次罰款二十元， 嚴重者按曠工處理。曠工一天，罰款一百 元，兩天及以上立即開除永不再錄用并扣 除當月薪資）,D：入職要求,1、 培訓后方可入職 2、 入職期間發(fā)生的體檢費用、健康證 費用等個人費用，由導購自行承擔 （此條待商定）,E：離職要求,1、導購人員離職，需提前一個月通知 公司相關人員，離職前按公司要求 做好交接 2、導購離職需有商場負責人簽字，業(yè) 務員同意后方可離職 3、未做好相應交接或辦相關手續(xù)而離 職的人員，當月工資扣發(fā),三：導購員薪資制度,A：薪資結構 B：關于導購員定級辦法 C：考核獎懲 D：導購員指標標準 E：導購的管控,A：薪資結構,1、當月任務達成率小于60%時，其薪資 結構為： 總薪底薪達成率考核獎懲 2、當月任務達成率大于等于60%時，其 薪資結構為： 總薪底薪業(yè)績提成考核獎懲 3、薪資核算法 底薪底薪/滿勤26天實際出勤天數(shù),4、 福利統(tǒng)籌 a:導購社會福利統(tǒng)籌已計入底薪，公司 不再另行辦理 b:如員工本人需要辦理，將相關證件交 納至公司，統(tǒng)籌金從導購員工資中扣 除 c:若導購所服務之商點代辦社會福利統(tǒng) 籌，費用則在導購員工資中扣除,B：導購員定級辦法,1、新進員工一律按試用期待遇進行工資的發(fā) 放 2、特別優(yōu)秀的，由業(yè)務員為導購員直接提出 定級申請，經(jīng)批準后按新的標準核算工資。 新進優(yōu)秀導購員，上限可申請定三級 3、從一個級別升為較高的級別，至少需要三 個月時間方可（由導購員本人提出申請， 業(yè)務員考核后再送交經(jīng)營部核準），表現(xiàn) 突出的，可跳級 4、導購員服務滿六個月后，可參加年度統(tǒng)一 晉升或降等級,C：考核獎懲,1、 日常工作考核依據(jù)導購員日常管 理規(guī)章進行考核 2、 經(jīng)營部排名考核（詳見下頁）,2、 經(jīng)營部排名考核,a:月排名 根據(jù)每月達成狀況進行的排名 b:季排名 每季公布一次，獎懲金額在薪資中體現(xiàn) 前三名 入職三個月以上 獎300元，200元，100元 入職兩個月 獎200元，150元，50元 入職一個月 獎100元，80元，50元 末三名 入職兩個月以上 達成率60% 辭退 達成率60%80% 各罰200元 達成率80% 各罰100元 c:單門店的費用率計入導購員薪資獎懲 d:兼職兩個及兩個以上品類的導購員： 單品類達成率小于80%，罰款50元 單品類達成率小于60%，罰款100元 e:其它獎懲（特殊獎懲）,D：導購員指標標準,1、導購員上崗前由業(yè)務員根據(jù)其服務 商點的情況制定相應的指標 2、導購員達成率連續(xù)三個月超過150% 以上，業(yè)務員必須提高其相應指標 3、根據(jù)不同季節(jié)或其它不同狀況，導 購員的指標可經(jīng)批準后調(diào)整 4、導購員的指標制定必須體現(xiàn)出盡量 公平精神,E：導購的管控,1、每月對導購員達成率進行一次排名，次月 月會時公布 2、每月根據(jù)實際銷售對導購員的業(yè)績進行核 查、核對 3、根據(jù)導購員的報表進行業(yè)績核對，發(fā)現(xiàn)做 假者，立即辭退，并給予相關業(yè)務員警告 處分一次 4、若業(yè)務員配合導購員做假，業(yè)務員記過一 次，罰款200元。該導購員立即辭退并扣除 該名導購員的當月薪資,四：導購員月會制度,1、 會議時間 月會：每月經(jīng)營部月會后三天內(nèi) 2、 參加會議人員 經(jīng)營部經(jīng)理、相關業(yè)務員、全體導購員 主導人：相關業(yè)務員或經(jīng)營部相關人員,3、 會議流程,1） 工作總結 a:公布上月排名、考評得分與獎懲主管 b:導購員業(yè)績/情況匯報導購員 業(yè)績達成率/新品達成狀況 回饋商點行銷案執(zhí)行狀況/競品動 c:報表回饋狀況業(yè)務員,2） 工作任務下達業(yè)務員 a:布達下月每個商點的行銷案并告知配 合辦法 b:布達下月導購員的任務額 3） 其它工作重點 a:贈品及輔助物和相關表單的使用方法/ 領