人文關(guān)懷和人文護(hù)理.ppt

人文關(guān)懷與人文護(hù)理,護(hù)理案例 1,當(dāng)你看到有焦急等待的患者時(shí)，會(huì)怎么做？,春之氣息 ,2,國(guó)內(nèi)外的區(qū)別,在國(guó)外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說(shuō)聲“請(qǐng)你等一等，我處理完馬上為你做”。 但在國(guó)內(nèi)碰到類似情況時(shí)，護(hù)士一般不會(huì)予以關(guān)注，如果患者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說(shuō)“急什么，沒(méi)看見(jiàn)我正在忙嗎？” 這就是人文差距之所在。,春之氣息 ,3,“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會(huì)的各個(gè)角落。,春之氣息 ,4,一、概念,人文關(guān)懷,通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)利。,春之氣息 ,5,人文護(hù)理：是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，核心是護(hù)理，現(xiàn)象是“護(hù)理人文”。即作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來(lái)，這就是人文護(hù)理，人文護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。,春之氣息 ,6,“人文護(hù)理”的目標(biāo)是為病人（不健康的人）提供生理、社會(huì)、文化等方面的護(hù)理服務(wù)及護(hù)理教育，它的任務(wù)已超出原有的只對(duì)疾病的護(hù)理，而且擴(kuò)展到從健康到疾病的全過(guò)程，護(hù)士工作的場(chǎng)所也從醫(yī)院擴(kuò)展到社區(qū)和家庭，這就要求護(hù)士的言行更符合病人的健康服務(wù)需要。,春之氣息 ,7,如何實(shí)施人文關(guān)懷的護(hù)理管理措施？,8,春之氣息 ,8,病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)有十大需求,入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求； 入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求； 住院中方便溫馨像家一樣的需求; 治療時(shí)知情同意的需求； 護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求；,春之氣息 ,9,操作時(shí)提前溝通需求； 病痛時(shí)盡快解除痛苦的需求； 出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求； 精神上被尊重的需求； 對(duì)醫(yī)院制度人性化的需求。,春之氣息 ,10,對(duì)現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象有五點(diǎn)期望 :,形為儀表端莊大方 語(yǔ)言態(tài)度和藹可親 操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確 護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到 工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),春之氣息 ,11,四.實(shí)施人文關(guān)懷的護(hù)理管理措施,（一)對(duì)護(hù)理人員實(shí)施以人為本的管理措施 1、尊重護(hù)士的人格。在護(hù)理管理的過(guò)程中，管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己，要尊重護(hù)士人格，對(duì)護(hù)士給予人文關(guān)懷。如：在工作中要重視護(hù)士的想法；給予護(hù)士一定的自主權(quán)；讓護(hù)士有參與感；對(duì)護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行批評(píng)教育等。,12,春之氣息 ,12,2、加強(qiáng)關(guān)愛(ài)和溝通。作為一名合格的管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對(duì)護(hù)士?jī)A注愛(ài)心，時(shí)刻把護(hù)士的疾苦、冷暖掛在心上，盡自己最大努力為護(hù)士排憂解難，使護(hù)士感受到溫暖和關(guān)愛(ài)，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力。 在一個(gè)群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會(huì)產(chǎn)生群體增加作用，達(dá)到1+1+13的效果，這個(gè)群體就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就會(huì)產(chǎn)生群體減力作用，使1+1+13，這個(gè)群體就會(huì)發(fā)生摩擦力。所以護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動(dòng)積極性和團(tuán)結(jié)友愛(ài)和諧的環(huán)境氛圍。,13,春之氣息 ,13,3、做到公平和公正。在日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)要做到對(duì)事不對(duì)人，克服偏見(jiàn)，一視同仁，維護(hù)護(hù)理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，為實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)而努力。 4、善于運(yùn)用激勵(lì)方法。作為護(hù)理管理者，應(yīng)善于運(yùn)用激勵(lì)方法，充分發(fā)揮護(hù)士的積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，給她們機(jī)會(huì)和空間表現(xiàn)自己，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)。,14,春之氣息 ,14,5、從自身做起，樹立榜樣。作為一個(gè)護(hù)理管理者，不僅是指揮者，更重要的是要帶動(dòng)一群人，這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者信服，從而尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)， 愿意追隨。 因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位，其個(gè)人的政治態(tài)度、工作作風(fēng)、品德修養(yǎng)、風(fēng)度儀表、言談舉止等都應(yīng)起到表率作用。,15,春之氣息 ,15,6、換位思考，增進(jìn)溝通。要把“以人為中心”的管理作為最根本的指導(dǎo)思想,堅(jiān)持一切從“人”出發(fā)的管理理念。護(hù)士長(zhǎng)在平時(shí)工作中要多去換位思考,多從他人的角度去考慮、感受某些問(wèn)題。從護(hù)士的角度出發(fā),將護(hù)士看作朋友,而不是下級(jí)；遇事要冷靜，處理要得當(dāng)，在困難面前,要與護(hù)士同甘苦、共患難。這樣護(hù)士才會(huì)把你當(dāng)作貼心人，有話愿意對(duì)你講,有事才能同心協(xié)力去完成，工作才會(huì)積極主動(dòng)。,16,春之氣息 ,16,2019/10/27,17,7、 合理安排，用人之長(zhǎng)。作為管理者，要有科學(xué)的、發(fā)展的眼光，要了解每名護(hù)士的特長(zhǎng)，在工作中合理安排，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓每個(gè)人都處于最能發(fā)揮其長(zhǎng)處的崗位上，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。,18,春之氣息 ,18,（二）為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的措施 1、樹立以病人為中心的服務(wù)觀念。護(hù)理人員首先應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,使之成為一種自覺(jué)行為，真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,變“病人等我”為“我迎病人”。,19,春之氣息 ,19,2、尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。隨著人們對(duì)健康需求及生存期望值的提高,護(hù)理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求，還應(yīng)維護(hù)病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,意識(shí)到病人個(gè)人尊嚴(yán)不能因生命活動(dòng)力降低而遞減，護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人格尊嚴(yán)。,20,春之氣息 ,20,3、加強(qiáng)溝通,做好健康教育。整體護(hù)理作為一種理念，已滲透到臨床工作的各個(gè)方面。病人的社會(huì)經(jīng)歷、文化程度、疾病種類和病情嚴(yán)重程度不同，要求我們護(hù)理人員應(yīng)理解和尊重病人，與病人多溝通,了解病人的需要、需求、期望和感受,進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和健康教育。,21,春之氣息 ,21,4、重視細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)決定成敗。護(hù)理人員的人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處，往往一個(gè)微笑、一句溫暖的語(yǔ)言、一個(gè)得體的撫摸可起到藥物無(wú)法替代的作用。所以,護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng),精練技術(shù),不斷完善自我，將端莊的儀表、美好的語(yǔ)言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務(wù)中。香港的醫(yī)院的人文關(guān)懷他們也沒(méi)有什么大的口號(hào)，但是在很多細(xì)微之處，在你不經(jīng)意間卻常常能夠感覺(jué)到別人對(duì)你的關(guān)心與照顧，這種感覺(jué)讓人很感動(dòng)。,22,春之氣息 ,22,應(yīng)用人文促進(jìn)健康,營(yíng)造人文關(guān)懷環(huán)境與氛圍，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為中：如：一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問(wèn)候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。 建立和諧的護(hù)患關(guān)系,春之氣息 ,23,和諧的護(hù)患關(guān)系,護(hù)患雙方互相尊重和信任 病人的合理需求獲得滿足 病人的問(wèn)題能得到有效合理的解決 醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能能夠發(fā)揮作用 病人想講的話可以充分表達(dá) 醫(yī)務(wù)人員要講的話應(yīng)該講明白,春之氣息 ,24,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的要點(diǎn),高質(zhì)量的護(hù)理技術(shù)服務(wù)，是和諧護(hù)患關(guān)系的前提。 尊重和維護(hù)病人的合法權(quán)益，是和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程、營(yíng)造人文服務(wù)氛圍，是和諧護(hù)患關(guān)系的保障。 提高護(hù)理人員人文醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和給病人更多的人文關(guān)懷，是和諧護(hù)患關(guān)系的核心。,春之氣息 ,25,如何構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,1.護(hù)患雙方互相尊重和信任：人文關(guān)懷應(yīng)始終貫穿全過(guò)程。我們首先要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)護(hù)患之間的交流溝通，處處尊重患者。 2.病人的合理需求獲得滿足：服務(wù)細(xì)致周到。 3.病人的問(wèn)題能得到有效合理的解決 讓病人看明白病，收費(fèi)透明，讓病人享有知情選擇權(quán)。,春之氣息 ,26,4.醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能能夠發(fā)揮作用。 5.病人想講的話可以充分表達(dá)。 6.醫(yī)務(wù)人員要講的話應(yīng)該講明明白白。對(duì)病人的遭遇及造成的影響表示理解與同情；要善于傾聽病人的訴說(shuō)并真誠(chéng)地向病人道歉并及時(shí)采取補(bǔ)救行動(dòng)。,27,春之氣息 ,27,大家想象一下：,如果你的親人患了重病，住進(jìn)了ICU。 按照醫(yī)院管理的規(guī)章制度，你無(wú)法親自照料和陪護(hù)你患病的親人。 每天只能探視一次，每次不超過(guò)1h。 此時(shí)此刻，你的心情如何？你患病的親人的感受又是如何？,春之氣息 ,28,病人的親人參與照料會(huì)有什么好處？,病人的感覺(jué)不再是冷冰冰的陌生。 親情起到治療的作用。 避免了醫(yī)患、護(hù)患溝通不良。 對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作起到促進(jìn)作用。,春之氣息 ,29,應(yīng)對(duì)病人抱怨的說(shuō)話技巧,以積極的方式來(lái)對(duì)待病人的投訴。