2010年沈陽麗都新城銷售現(xiàn)場流程制度（32頁） .ppt

麗都新城銷售現(xiàn)場流程制度 2010-03-28,目錄,認購流程 簽約流程 按揭流程 交接制度 財務制度 周例會制度 后期客戶服務品牌宣傳。,銷售流程,客戶選房認購,查詢征信,簽約工作準備及按揭資料收集,繳交首付款及他項費用,簽訂合同及備案證明,填寫契稅封面及申請表及委托書,合同備案,銀行按揭簽字及客戶繳交保險費,銷售流程,銀行貸款審批,繳交契稅,辦理房管抵押手續(xù),銀行放款,短信或電話通知客戶領取相關放款資料,定期回訪客戶,老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶,銷售流程,客戶選房簽訂認購書后，簽訂征信授權(quán)書至銀行查詢征信。 征信通過后，收集客戶按揭資料及首期款的繳交； 簽訂商品房買賣合同及備案證明； 合同備案 銀行按揭資料簽字及繳交保險費 銀行貸款審批 繳交契稅 辦理抵押 銀行放款 通知客戶領取資料 短信或者電話定期回訪客戶 老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶,認購流程,客戶確定房源填寫選房單,第一銷控簽字,客戶確認簽字,復印客戶身份證,刷卡或現(xiàn)金交款,填寫認購書，置業(yè)詢證函，征信授權(quán)書,財務處開正式發(fā)票,成交后的客戶資料的歸檔整理,認購流程,1、 當客戶確定房源，置業(yè)顧問先到控臺確認房源，讓客戶確定買受人姓名填寫選房單。 2、 選房單填寫完成后，置業(yè)顧問將選房單交由項目指定人（經(jīng)理助理）進行第一銷控最終確認房源，并讓其銷控人員確認簽字后。 然后客戶簽字確認，交由業(yè)務員引導客戶繳交定金（每套定金為貳萬元整） 3、置業(yè)顧問填寫認購書，（認真核對價格，房號）并將客戶身份證復印叁份，并讓客戶簽字，在修改的地方按上手印。 現(xiàn)金交款客戶：需復印poss單三份，并在poss單上寫客戶姓名及房號。 刷卡客戶：代刷卡需填聲明函，附上代刷人身份證復印件簽字按手刷卡（填寫認購書）或現(xiàn)金繳款并到財務處開發(fā)票 。 4、定金繳交完成附上客戶身份證復印件及認購書（財務聯(lián)）由財務確認簽字，開具發(fā)票。 5、 認購書簽定完成置業(yè)顧問交由第一銷控進行書面審核，做了相關記錄并讓項目后勤確認存檔。 6、銷控完成后，置業(yè)顧問將認購書（客戶聯(lián)）交給客戶，并將客戶貸款所需資料進行講解，并送個貸款資料明細表：收入證明；身份證復印件；結(jié)婚證(未婚證明)；戶口本復印件；資金流水賬；主借款人的一寸彩照。 7、客戶走后當天需發(fā)祝福短信例如：（xx先生/小姐恭喜您成為麗都新城業(yè)主,接上來將由我為您做售后服務，如需幫助歡迎隨時致電）,簽約流程,確認征信,計算首付及他項費用,繳交首付款,掃描客戶身份證,電子合同錄入,電子合同審核,指導客戶簽約及契稅申請表填寫,備案證明提交及簽字,書面合同審核歸檔,簽約流程,。簽約前兩天，短信提醒客戶簽約時間和簽約需要的資料和首付金額。 客戶簽約時，盡量做到全程陪同，客戶對合同有疑問的話，根據(jù)條款做相應解答，打消客戶的疑慮。 簽完約后，每周跟進合同的辦理進程，將備案和按揭辦理手續(xù)的進程以短信形式通知客戶。,簽約流程,根據(jù)銀行的征信，確認是否首套和征信情況是否良好，根據(jù)相應的套數(shù)和客戶的需求準確無誤的計算首付。填寫簽約清單表。（核對客戶姓名，是否與認購書一致，需讓客戶提供身份證復印件1份和認購書原件，并注明房號及電話號碼）。 刷卡人核對簽約清單計劃表及認購書，繳交首付，填寫付款聲明函，財務收取預告登記費（在付款時刷卡人并非買受人或有2個或2個已上的買受人需填寫聲明函和附上代刷人的身份證復印件簽字加手印。2、預告登記費只有按揭的客戶才需收取。住宅80元、車位550元。） 合同錄入?yún)⒁姺侗舅桎浫雰?nèi)容,簽約流程,審核當事人，校正版本是否正確，核對買受人的姓名，身份證信息，價格，總價。付款方式、交房日期，簽約日期，并保存打印。 合同打印出來后，（在合同第一頁用水筆簽 上房號，并用鉛筆注明頁面全及按揭銀行和公積金）指導客戶簽字，并讓客戶簽詢征函上簽字。最后交由書面申核人員進行審核； 填寫契稅申請表和契稅封面，契稅代收的委托書，（注意填寫規(guī)范，核對買受人的身份證信息，合同編號，簽約日期，單價，面積，總價） 書面審核人員應該注意在合同第14，15，16，17，37，38，42，43頁及騎縫上簽字，核對完成提交備案證明一次性打印3份。 備案證明打印出來后交由指導客戶簽字同事指導客戶簽字 各環(huán)節(jié)完成后均在簽約流程表上簽字，最后由審核人員存檔。 引導客戶到駐地銀行辦理按揭手續(xù)。,按揭流程-商業(yè)貸款,簽約前收集客戶資料 具體清單如下： 個人住房借款申請表 1份（貼上借款人的照片） 同意抵押聲明 1份 貸款劃付授權(quán)書 1份 中行信用查詢記錄表 1份 具結(jié)書 1份 借款人與配偶戶口本復印件1份（復印戶口本戶主是一定要復印有蓋公安章） 借款人與配偶有效身份證復印件1份（身份證復印一定要同一張復印正反面） 借款人婚姻證明（結(jié)婚證復印一定要同一張復印一本結(jié)婚證2頁，未婚的要提 供村委會開的未婚證明加蓋計生公章，離婚的要提供離婚證和村委會開的離婚未再婚證明加蓋計生公章 中行婚姻狀況具結(jié)書（注：未婚或離婚才需要提供）1份 借款人夫妻收入證明各1份（統(tǒng)一用中行的收入證明格式，需用黑色碳水筆寫） （1）有單位的客戶由客戶到單位蓋章 （2）無固定收入來源的用客戶所有銀行的存折或卡的流水帳，卡打印出來的 要加蓋銀行公章 中行還款帳號（存折復印件）注：一定要在送件去銀行之前提供過來,按揭流程商業(yè)貸款,簽約前收集客戶資料；具體清單如下： 購房合同原件4本 備案登房證明書 首付款發(fā)票、解款單、契稅完稅證、商品房契證復印件各2份 其它銀行需補充的材料 房管抵押鑒證材料一整套主要包含以下材料： 漳浦縣房屋權(quán)屬登記申請表（一份） 房屋他項權(quán)證（一份） 房地產(chǎn)交易鑒證書（一份） 漳浦縣房地產(chǎn)交易申請登記表（一份） 漳浦縣房屋登記詢問事項記錄單（一份） 漳浦縣房地產(chǎn)抵押申請書（銀行抵押商品房契證（ ）第 號格式（一份） 漳浦縣房地產(chǎn)抵押申請書（兩證抵押浦房權(quán)證（ ）字第 號格式（一份） 房地產(chǎn)抵押具結(jié)書（按揭抵押商品房契證（ ）第 號）一式（兩份） 房地產(chǎn)抵押具結(jié)書（兩證抵押浦房權(quán)證（ ）字第 號）一式（ 兩份） 夫妻身份證復印件（兩份） 夫妻結(jié)婚證復印件（兩份）,未婚的要復印未婚證明（兩份），離婚的要復印離婚證（兩份）,按揭流程-公積金貸款,購商品房支取公積金增加首付款手續(xù)辦理： 1、 公積金申領表一張 2、 公積金繳存證 3、 申領人身份證原件及復印件（配偶需支取的需結(jié)婚證） 4、 購房合同原件（屬預售房需蓋房管部門備案章）及復印件一份（加蓋開發(fā)公司的公章和與原件核對章） 5、 首付款發(fā)票原件及復印件一份（加蓋開發(fā)公司的公章） 6、 開發(fā)公司賬戶證明（加蓋開發(fā)公司的公章） 7、 現(xiàn)金交款單復印件 （加蓋開發(fā)公司的公章）,按揭流程-公積金貸款,公積金貸款應提供資料如下： 1、個人住房貸款申請表一式三份； 2、申請人及配偶（或共有權(quán)人）的身份證明復印件一式三份； 3、婚姻狀況證明復印件一式三份； 4、戶口本復印件一式二份； 5、由單位提供的申請人及共有權(quán)人的收入證明原件及復印件各一份(統(tǒng)一格式、要求蓋單位公章)； 6、產(chǎn)權(quán)抵押保證書一式二份； 7、承諾函一份； 8、首期付款票據(jù)復印件一式二份； 9、經(jīng)房地產(chǎn)交易所備案的購房合同復印件一式二份（由開發(fā)商蓋核對章）； 10、申請人及共有權(quán)人公積金貸款與繳存不在同一管理部的，由公積金繳存地公積金管理部出具在當?shù)責o貸款及無公積金質(zhì)押證明； 11、申請人及共有權(quán)人征信報告。,注意事項,一、有關繳交契稅附帶材料： 1、住宅銷售面積在90平米以上的： 買受人夫妻雙方身份證復印件及結(jié)婚證（注：未婚或離婚未再婚的提供未婚證明）復印件各一份。 2、首套住宅銷售面積在90平米以內(nèi)且單價在3200元以下的，申辦減免契稅手續(xù)： 提供首套證明復印件； 買受人夫妻雙方身份證復印件及結(jié)婚證（注：未婚或離婚未再婚的提供未婚證明）復印件各一份。 二、財務款項注意事項： 1、代刷人需要填寫代刷卡聲明函（本人簽字蓋印章），附上代刷人的身份證復印件一份（簽字及蓋印章）； 2、轉(zhuǎn)賬人需要填寫轉(zhuǎn)賬聲明函（本人簽字蓋印章），附上轉(zhuǎn)賬人的身份證復印件一份（簽字及蓋印章）； 3、認購書變更事宜： （1）認購退訂： 填寫認購書退訂申請表一式二份，附上客戶的身份證復印件，填寫付款通知書和收條； （2）認購更名申請： 原購房客戶填寫認購退訂申請表和認購更名申請表各一式二份，附上原購房者和新購房者的身份證復印件；填寫財務要求格式的聲明書，付款通知書和收條。 （3）認購單價優(yōu)惠申請： 填寫客戶價格優(yōu)惠申請單一式二份。 三、按照規(guī)范填寫按揭資料，認真核對客戶的基礎信息，單價，總價，面積及客戶首付款，按揭款信息的準確無誤。,后期客戶服務品牌宣傳,客戶簽約完后持續(xù)進行業(yè)主關系維護。通過在不同節(jié)點，樓盤信息傳遞，和中國傳統(tǒng)節(jié)假日、及客戶生日以短信、電話問候關懷，人性化的優(yōu)售售服務。 客戶主動上門了解或者反映情況時，通過向客戶提問開放性問題如：請問能有什么可以幫到您？請問您想了解什么？等問題了解客戶需求及意見，然后針對客戶需求、意見提供相應服務，并做好詳細老客戶來訪情況登記?？蛻魩笥焉祥T了解項目情況時，對老客戶表示感謝，然后按標準客戶接待流程對老客戶帶來的朋友進行客戶區(qū)別，提供相應服務 銷售代表調(diào)離崗位或者離職等這些特殊情況的客戶維護舉措：當負責跟進該客戶的銷售代表離職或者調(diào)離崗位時，接管的銷售代表應在三天內(nèi)對接手的客戶全部進行電話溝通，和短信訪。（短信內(nèi)容：尊敬的業(yè)主xx先生原置業(yè)顧xx因公司業(yè)務需要調(diào)離麗都新城以后將由我接手您的售后服務工作置業(yè)顧問xx聯(lián)系電話：xx，如需幫助歡迎致電。,交接制度,一、客戶征信及征信知會函移交：每周每天晚上19：30（移交后的第二天反饋征信情況） 二、合同備案移交： 1、移交時間定于每周的周一、周三、周四的19：30； 2、合同備案移交附帶資料： 合同備案證明原件2份； 刷卡客戶需提供poss單復印件叁份； 代刷卡客戶提供poss單復印件叁份的同時，提供聲明函復印件叁份；,交接流程,三、按揭資料的移交： 1、 客戶按揭資料齊全附帶繳交契稅的資料，移交時間定于每周的周一、周三、周四的19：30； 2、工作對接人在交接單上確認簽字。 四、預約客戶按揭簽字： 1、分批預約 2、具體書面通知的簽約名單。,征信收集（授權(quán)書和客戶身份證復印件）移交,移交人：黃惠真,簽收人：鄭霞霖,移交后的第二天征信情況書面反饋情況移交,通知業(yè)務員做好簽約準備和按揭資料收集,簽收人：黃惠真,反饋人：鄭霞霖,完 成,征信移交流程,商品房買賣合同原件4份及備案證明2份移交,移交人：黃惠真,簽收人：鄭霞霖,移交時間定在每周周一，周三，周四19：30,移交人：黃惠真,簽收人：鄭霞霖,合同備案書面反饋情況交接,移交人：鄭霞霖,簽收人：黃惠真,通知業(yè)務員合同備案情況,完成,合同移交流程,按揭資料及契稅資料移交,移交人：黃惠真,簽收人：鄭霞霖,移交時間定在每周周一，周三，周四19：30,移交人：黃惠真,簽收人：鄭霞霖,預約客戶的書面反饋情況交接,移交人：鄭霞霖,簽收人：黃惠真,通知業(yè)務員通知客戶簽約,按揭資料及契稅資料移交流程,銀行按揭簽字及房管抵押簽字,待銀行貸款審批,至地稅局繳交契稅,至房管局辦理房產(chǎn)抵押手續(xù),通知客戶領取相關按揭資料（合同復印件及房款發(fā)票及銀行借款合同）,銀行放款,后期回訪服務,霞霖書面通知,惠真簽收放款名單通知,業(yè)務員接收通知,銀行按揭放款流程,財務付款制度,1、現(xiàn)金交款客戶： 2、刷卡客戶： 3、代刷卡客戶： 4、轉(zhuǎn)賬客戶： 5、代轉(zhuǎn)賬客戶：,填寫選房單,銷控房源后，復印客戶身份證叁份,填寫認購書和置業(yè)詢證函，征信授權(quán)書,帶上認購書（財務聯(lián)）和身份證復印件至財務室交款,財務工作人員開具正式發(fā)票,復印正式發(fā)票，認購書客戶聯(lián)；按揭準備清單及收入證明范本給客戶,送 客,認購書審核及存檔聯(lián)和客戶身份證復印件歸檔,置業(yè)顧問整理歸檔認購客戶資料,現(xiàn)金付款流程,填寫選房單,復印客戶身份證和poss單（寫上客戶姓名和認購房號）叁份,填寫認購書和置業(yè)詢證函，征信授權(quán)書,帶上認購書（財務聯(lián)）和身份證復印件壹份，poss單原件,財務工作人員開具正式發(fā)票,復印正式發(fā)票一份，客戶按揭準備清單及收入證明范本給客戶,送 客,銷控房源后，直接在poss機刷卡,認購書審核及歸檔認購書存檔聯(lián)和客戶身份證復印件,置業(yè)顧問整理歸檔認購客戶資料,刷卡交款流程,填寫選房單,復印客戶身份證復印件和poss單（寫上客戶姓名和認購房號）叁份,填寫認購書和置業(yè)詢證函，征信授權(quán)書,認購書（財務聯(lián)），聲明函及代刷人（轉(zhuǎn)賬人）身份證復印件壹份，poss單原件,財務工作人員開具正式發(fā)票,復印正式發(fā)票一份，客戶按揭準備清單及收入證明范本給客戶,送 客,銷控房源后，直接在poss機刷卡,認購書填寫審核及歸檔認購書存檔聯(lián)和客戶身份證復印件,置業(yè)顧問整理歸檔認購客戶資料,填寫聲明函壹份及代刷人的身份證復印件壹份,代刷卡（轉(zhuǎn)賬）交款流程,填寫選房單,填寫認購書退房申請和認購書換房申請書（各一式貳份）,填寫新的認購書和置業(yè)詢證函,認購書（財務聯(lián)），聲明函及代刷人（轉(zhuǎn)賬人）身份證復印件壹份，poss單原件,財務工作人員開具正式發(fā)票,復印正式發(fā)票一份,送