人事部績效考核.doc

。行政人事部服務(wù)質(zhì)量考核方案一、適用范圍：行政人事部二、行政人事部質(zhì)量考核內(nèi)容：10公共考核項(xiàng):1.1月工作完成率11考核數(shù)據(jù)來源：1.1.1根據(jù)部門目標(biāo)管理指標(biāo)、周工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作、月度工作總結(jié)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查考核。1.1.2因公司或工作需要，出現(xiàn)的臨時(shí)工作和重要事項(xiàng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核記錄。12計(jì)分方法:根據(jù)行政人事部對每月工作完成的統(tǒng)計(jì)，以每月未完成工作每月上報(bào)工作計(jì)劃100%。：121獎(jiǎng)罰辦法：達(dá)到95%，即可獲得10分，超過95%，每件加1人，最高不超過10分；低于95%，每件扣1分，最高不超過10分，造成重大不利影響或引起嚴(yán)重投訴，單件扣分4分。20工作協(xié)調(diào)處理：21考核數(shù)據(jù)來源：根據(jù)部門工作聯(lián)系單及相關(guān)記錄表格。部門工作聯(lián)系單及相關(guān)記錄表格工作聯(lián)系單經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，作為考核檢查依據(jù)。22計(jì)分方法:221獎(jiǎng)罰辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-3分的獎(jiǎng)勵(lì)；未完成每件扣0.5分，最高不超過3分，造成重大不利影響或引起嚴(yán)重投訴，單件扣分1.5分。30員工培訓(xùn)管理：31考核數(shù)據(jù)來源：根據(jù)公司培訓(xùn)要求和部門培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)規(guī)定內(nèi)檢查，請假（含事假、病假和國家規(guī)定的假期，但正常輪休不計(jì)算在內(nèi)）不納入考核。32考核獎(jiǎng)罰辦法：321獎(jiǎng)罰辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎(jiǎng)勵(lì)；對培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)工未能按期按時(shí)培訓(xùn)，每例扣分1分，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行整改，每例扣2分；部門培訓(xùn)未按計(jì)劃及時(shí)開展，每例扣1分。40管理檔案(含客戶資料、業(yè)主檔案資料)：41考核數(shù)據(jù)來源：根據(jù)公司文件體系要求和公司行政文件管理辦法，文件資料的檢查含：住戶檔案、現(xiàn)行記錄、行政往來文件、規(guī)章制度、體系文件、社區(qū)文化、客戶訪問相關(guān)資料等。42考核獎(jiǎng)罰辦法：421獎(jiǎng)勵(lì)辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎(jiǎng)勵(lì)。422處罰辦法：未按照公司文件體系要求和公司行政文件管理辦法操作，每例扣0.5分，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行整改，每例扣1分。50人員流失率：50招聘及時(shí)：51考核數(shù)據(jù)來源：公司招聘計(jì)劃和部門補(bǔ)員要求及員工到位時(shí)間52考核獎(jiǎng)罰辦法：521獎(jiǎng)勵(lì)辦法：按期按質(zhì)完成招聘工作，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-20分的獎(jiǎng)勵(lì)。522處罰辦法：正常補(bǔ)員計(jì)劃，每延遲一周扣0.5分；2周內(nèi)未補(bǔ)員扣1分。因人員缺編或不到位，影響公司或部門正常運(yùn)作，扣1分；嚴(yán)重影響公司運(yùn)作扣2分。60薪資福利發(fā)放準(zhǔn)確性及時(shí)性：61考核數(shù)據(jù)來源：以財(cái)務(wù)、員工薪酬福利記錄或員工對薪酬投訴為主要依據(jù)。62考核獎(jiǎng)罰辦法：621獎(jiǎng)勵(lì)辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎(jiǎng)勵(lì)。622處罰辦法：623當(dāng)月員工對薪酬福利的投訴或無特殊原因遲發(fā)工資，經(jīng)了解屬工作不到位造成，輕微的扣2分，給公司造成造成100元以上損失的扣4分，造成200元以上損失的扣8分，嚴(yán)重的扣20分。申報(bào)社保等福利，遲報(bào)造成公司損失，扣8分。70重大事件上報(bào):管理范圍內(nèi)，發(fā)生重大事件，需于0.5小時(shí)內(nèi)口頭匯報(bào)，2小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，每遲報(bào)1件，扣4分，漏報(bào)扣6分，隱瞞扣8分。80有效投訴封閉：有效投訴需100%處理，未按規(guī)定處理每例扣4分，影響公司形象、聲譽(yù)等的事件要求在4小時(shí)內(nèi)做好局部封閉，8小時(shí)內(nèi)100%封閉處理，造成不良影響，扣罰8分。9.0人員流失控制：9.1部門季度員工流失率應(yīng)控制在 。9.2數(shù)據(jù)來源：行政人事部根據(jù)人員進(jìn)出記錄，計(jì)算提供。9.3獎(jiǎng)懲：超出5%以內(nèi)（含）扣4分，超出5%10%以內(nèi)（含）扣8分，超出10%以上扣12分。9.4人員流失率的計(jì)算9.4.1員工流失率=季度離職人數(shù)/（季度初在職人數(shù)+季度新入職人數(shù)）*100%9.4.2離職人數(shù)計(jì)算：入職七天后離職記入部門離職人數(shù)，7天（含）以內(nèi)不記入部門離職人數(shù)；因公司精減人員主動(dòng)辭退不計(jì)算在部門離職人數(shù)內(nèi)。10.0其他：未提及的其它考核內(nèi)容，按公司規(guī)章制度或指定責(zé)任確定相關(guān)獎(jiǎng)罰。三、 針對部門檢查的責(zé)任分解：11考核檢查方式：包括夜間檢查、節(jié)假日檢查、不定期檢查、品質(zhì)例行檢查和復(fù)查、專項(xiàng)檢查等，檢查的不合項(xiàng)記入服務(wù)質(zhì)量檢查表12針對部門的出現(xiàn)的不符合公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，人事和行政直接扣部門基礎(chǔ)分。一般不合項(xiàng)，按標(biāo)準(zhǔn)扣分，記入服務(wù)質(zhì)量檢查表；連續(xù)二次發(fā)現(xiàn)同一不合項(xiàng)，作嚴(yán)重項(xiàng)處理，按同一標(biāo)準(zhǔn)的雙倍扣分，并要求部門限期整改。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不作整改，作特別嚴(yán)重項(xiàng)處理，扣8分；特別嚴(yán)重項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間不作整改，扣20分。四、部門考核獎(jiǎng)罰：1.0部門獎(jiǎng)金以當(dāng)月獎(jiǎng)金總額為基數(shù)，以100分為基礎(chǔ)分。2.0部門獎(jiǎng)金=公司獎(jiǎng)金總額X部門獎(jiǎng)金系數(shù)部門獎(jiǎng)罰金額(試用期人員當(dāng)月考勤過22天，個(gè)人獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)入部門獎(jiǎng)金總額，但本人不享受獎(jiǎng)金)。3.0部門內(nèi)部考核獎(jiǎng)勵(lì)：3.1部門主管獎(jiǎng)金=部門主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額+獎(jiǎng)勵(lì)金額*50%3.2直接主管獎(jiǎng)金=直接主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額+獎(jiǎng)勵(lì)金額*30%3.3直接責(zé)任人獎(jiǎng)金=直接責(zé)任人標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)勵(lì)金額*20%4.0部門內(nèi)部考核處罰：4.1部門主管獎(jiǎng)金=部門主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額-處罰金額*50%4.2直接主管獎(jiǎng)金=直接主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額-處罰金額*30%4.3直接責(zé)任人獎(jiǎng)金=直接責(zé)任人標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額-處罰金額*20%五、所有員工在試用期內(nèi)不納入服務(wù)質(zhì)量考核，但轉(zhuǎn)正考核與試用期、轉(zhuǎn)正工資直接相關(guān)。六、未提及的其它考核內(nèi)容，按公司和部門服務(wù)檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。附表： 考核事項(xiàng)分值對應(yīng)表事項(xiàng)分值一般項(xiàng)嚴(yán)重項(xiàng)特別嚴(yán)重項(xiàng)說明2分4分8分20分同一事項(xiàng)，即未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，