小區(qū)標準化建設

某某小區(qū)標準化建設臺帳資料開發(fā)區(qū)管委會某某小區(qū)二一三年九月臺帳目錄序號標 題頁碼1某某小區(qū)概況32某某小區(qū)標準化建設實施方案43小區(qū)標準化建設保障措施及領導小組分工64小區(qū)標準化管理標準（含市民自律33條）85工作崗位職責136各項標準落實細則147某某小區(qū)管理人員定額要求158管理保障物質配置169一線工作制度17考勤制度17職業(yè)規(guī)范制度19“三定一獎”制度25業(yè)務學習制度2610管理層面制度27工作巡查制度27檢查督查制度28領導帶班工作制度30每日評獎制度31問題會辦制度32緊急情況應對機制33聯(lián)席會議制度34聯(lián)合執(zhí)法機制353某某小區(qū)概況小區(qū)地址占地面積（）建筑面積（）多層棟數高層棟數道路面積（）綠化面積（）垃圾房（箱）（個）備注鳳飛路18號2000031816某某小區(qū)城市綜合管理標準化建設工作方案 為落實雨花臺區(qū)城市綜合管理標準化建設工作，參照雨花臺區(qū)城市綜合管理標準化建設推進方案，結合我居民小區(qū)實際，制定方案如下：1、 管理現(xiàn)狀某某小區(qū)籌備辦成立于2012年4月。其中，某某小區(qū)共7幢住宅樓, 32部電梯，共已入住106余戶，入住約328人；某某小區(qū)配套有3500平方米商業(yè)用房；地下車位205個；設置監(jiān)控探頭共33個，覆蓋全小區(qū)；保安24小時全天候巡查。 性質為保障房社區(qū)，目前辦公面積600，社區(qū)工作人員5人，根據上級組織的要求，以建設平安社區(qū)、和諧社區(qū)為目標，堅持以人為本和科學發(fā)展觀，努力想群眾之想、幫群眾之難、解群眾之憂。二、工作任務和管理目標社區(qū)著手建立和完善社區(qū)服務標準體系，將日常行政事務和便民服務工作流程加以梳理、整合、分類，建立了包括社區(qū)服務基礎標準、質量標準、管理標準和工作標準在內的標準體系。同時，聯(lián)合省標準化研究院申報了社區(qū)服務標準體系系列地方標準。該系列標準包括和諧社區(qū)建設和社區(qū)服務兩個方面，并與社區(qū)服務指南（GB/T20647-2006）9項國家標準相協(xié)調，為和諧社區(qū)建設和服務提供指導。 三、實施階段和步驟1、制定方案（2013年04月01日至04月15日）社區(qū)實際情況的基礎上，制定完成標準化建設方案和標準。2、組織動員（2013年04月15日至04月22日）成立標準化建設領導小組，動員組織力量部署相關工作，明確責任和要求，分解落實到各責任人。3、落實實施（2013年04月22日至05月30日）按照標準化建設管理標準和責任分工落實工作目標。四、工作要求1、各部門要從“全市一盤棋，上下一條心”的高度，充分認識并實踐標準化建設工作，精心準備，爭取按照時間節(jié)點完成各項任務。2、各部門要加強與上級業(yè)務部門的聯(lián)系，了解最新要求，及時反饋和上報工作情況，認真收集和匯總階段性工作各類資料，爭取優(yōu)質完成迎檢工作。3、加強迎檢工作的監(jiān)督考核，認真比對標準，發(fā)現(xiàn)問題并認真落實整改，確保創(chuàng)建工作的成效和質量。 雨花經濟開發(fā)區(qū)管委會某某小區(qū)籌備辦 二一三年九月某某小區(qū)標準化建設保障措施一、組織工作為全面做好標準化建設工作，有效落實各項目標任務，我新林社區(qū)物業(yè)公司召開了動員大會并成立了標準化建設工作領導小組：組 長：魏再明 副組長：陳友成 員：李華、馬艷領導小組負責標準化建設的組織領導和協(xié)調工作，領導小組下設辦公室在社區(qū)一樓，具體負責上級主管部門的聯(lián)絡及相關材料的匯總工作。二、工作安排（具體安排自行確定）由社區(qū)全面負責此項工作，定期組織物業(yè)公司召開工作會議，匯報工作進展情況；由物業(yè)公司工作人員依據相關要求落實情況；組織節(jié)日活動；由保潔部門負責景區(qū)日常衛(wèi)生的清理，定時巡查，負責景區(qū)內的植被維護和保養(yǎng)，確保日常設備的完好和使用。三、應急處置制定處置突發(fā)安全事件應急預案，定期組織演練；辦公室牽頭做好監(jiān)測，防范、處理等工作。遇到突發(fā)事件，由辦公室負責集合人員，奔赴事發(fā)現(xiàn)場。保安隊設置警界線，保護現(xiàn)場，維護景區(qū)治安，疏散人員及車輛，參與現(xiàn)場救助行動；調查事件原因，上報有關情況。四、檢查考核每月進行一次崗位檢查和考核。五、業(yè)務培訓每個季度組織員工進行相關技能培訓。雨花臺區(qū)英聯(lián)量行物業(yè) 二一三年九月領導小組責任分工序號姓 名職 務分工情況及具體工作1魏再明黨支書記負責社區(qū)黨建、精神文明、經濟社會事業(yè)，物業(yè)公司等全盤工作2陳友主任負責黨建、精神文明、宣傳（信息、文字）、辦公室管理、12345工單回復3馬艷干事分管社區(qū)事務管理、工會、婦聯(lián)、關工委、計劃生育、民政、殘聯(lián)、勞動保障、綜治4李華干事分管物業(yè)工作：保安、保潔隊伍管理，環(huán)境衛(wèi)生、各項收費、矛盾調解、門面房招租管理、農貿市場監(jiān)管及建筑垃圾清運某某小區(qū)居民小區(qū)管理標準居民小區(qū)（社區(qū)）管理，是指全市范圍內非物業(yè)服務企業(yè)管理，由業(yè)主自行管理、房屋產權單位管理或由街道（社區(qū)）直接管理的居民居住區(qū)。主要包括：服務質量，共用設施，環(huán)境衛(wèi)生，小區(qū)容貌和建筑物，綠化，公共廁所的管理。（一）服務質量1、由社區(qū)、居民自治管理的小區(qū)，有完善的小區(qū)管理方案，各項管理制度健全。2、有專人對物業(yè)管理區(qū)域進行巡查、檢查，及時協(xié)調解決業(yè)主反映的問題。3、對居民區(qū)內違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約行為要及時制止，同時向有關管理部門報告。4、小區(qū)安全防范工作較好，有火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件或安全事故應急機制。5、對小區(qū)主出入口，建立門衛(wèi)制度，做到人員、車輛出入登記。（二）公用設施管理1、小區(qū)道路應保持平整、完好，便于通行；各類附屬設施設置規(guī)范有序。2、地面磚、路牙石、窯井蓋、管道等市政設施完好無損，破損的能及時維修。3、小區(qū)主出人口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，大門、組團、幢、單元、戶和公共配套設施、場地等有明顯標志。4、住宅樓有符合標準的防盜、消防設施。5、消防、給排水、供電、郵政、通信等設施設置合理，配套齊全，整潔完好。6、廣告張貼欄、石凳、石椅、涼亭等設施日常管理、修復、養(yǎng)護較好。7、通信、供電、給排水、供暖供氣、監(jiān)控、有線電視等管線，采用暗式，無裸露在外。8、空調外機、太陽能、電視天線、遮陽蓬、廣告牌等戶外設施，在方便實用的同時，做到整齊美觀。(空調外機要做到“上下一線，左右一齊”；太陽能要“規(guī)格統(tǒng)一、排列有序，達到上下兩條線、前側一個面”；電視天線要高度一致、左右對齊；遮陽蓬材質、顏色一致，同一跨度，同一水平面)。9、對二次供水水箱按規(guī)范進行定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。（三）環(huán)境衛(wèi)生1、根據小區(qū)的面積、結構、居住人數、地理環(huán)境，合理配置環(huán)衛(wèi)設施(垃圾房、垃圾車、垃圾筒等)和保潔人員。2、道路、樓道等公共場地干凈整潔、衛(wèi)生，無煙頭、紙屑、樹葉、煤渣等雜物；及時清除道路積水、積雪，定期開展消毒、消殺蛆蠅活動。3、垃圾實行分類收集，日產日清；居民裝潢垃圾袋裝存放，并及時清運。4、對雨、污水管道和雨、污水井、化糞池等定期檢查，及時清掏、疏通。5、排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標準。6、居民裝飾裝潢產生的建筑垃圾（工程堆土），應服從小區(qū)管理單位統(tǒng)一管理，做到統(tǒng)一裝袋，統(tǒng)一放置地點，嚴禁散堆散放，不得影響小區(qū)環(huán)境。清運前由小區(qū)管理單位向固體廢棄物管理部門申報核準清運時間、行駛路線、處置地點。禁止居民個人、小區(qū)管理單位擅自私拉亂倒。7、有專業(yè)病媒生物防制單位對小區(qū)外環(huán)境的病媒生物進行防制，密度控制在國家標準范圍內。（四）小區(qū)容貌、建筑物管理：1、小區(qū)內無亂貼亂畫、亂堆亂放、亂扯亂掛現(xiàn)象，無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。2、各類經營服務攤點必須按規(guī)劃經審批定點設置，外觀整潔美觀。無跨門營業(yè)、占道經營現(xiàn)象，所有攤點必須負責其周圍的衛(wèi)生保潔。3、各種標識設置規(guī)范、無破損；無亂設廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。4、居民裝潢時無擅自破墻、開門等破壞承重結構、影響房屋質量的行為；嚴格控制裝潢時間，沒有裝潢噪音擾民行為。5、陽臺封閉規(guī)范，無超出外墻面，在陽臺外無懸掛雜物、擺放花盆等有礙安全的行為。6、臨街遮陽（雨）蓬高度不低于2.4米，寬度不超過1.5米，無破損。7、建（構）筑物墻體（外形）完好、整潔，無廢棄附著物。8、無違法建（構）筑物，無破墻開店、擅自改變房屋用途現(xiàn)象。9、附著在建（構）筑物墻（立）面上的各類管線設置整齊、美觀，無亂拉亂掛現(xiàn)象。10、非機動車、機動車停放整齊有序，無侵占道路現(xiàn)象。（五）綠化1、小區(qū)綠化達30以上，無黃土露天現(xiàn)象。2、定期按排修剪、施肥、澆灌、除草、松土、噴酒農藥等方式進行管養(yǎng)，防澇、防旱、防凍等工作較好，死樹及時更換，缺株及時添補；3、綠地、花壇內無晾曬衣被、堆放雜物、種植蔬菜等破壞綠化現(xiàn)象，綠化管養(yǎng)較好。（六）公廁1、小區(qū)公廁有專人管理，設置公廁管理制度牌。2、外墻體完好無破損、無污漬，屋頂、周邊無雜物堆放，通道完好無積水。3、內部采光、通風良好，無異味、無蚊蠅。男女標志牌清新醒目無破損。4、內墻面、檔墻隔板、門窗及天花板光潔無破損、無污漬、無灰塵、無蛛網、無亂涂亂畫。5、地面硬化鋪裝完好無損、無污漬、無煙頭紙屑、無積水。6、廁位設施完好無破損，蹲位清潔，配有垃圾桶（簍），便槽內無蛆鼠、無糞便污物，潔凈見底。7、小便斗（槽）完好無破損，無尿垢、無雜物、無水銹痕跡，排水溝槽、管道通暢。8、內照明、洗手、沖水設備等設施設備完好無破損、無污漬、無積塵。9、排泄污水應接入城市污水管網，無條件接入的化糞池密封良好，并定期清吸，做到無滲漏、無外溢、無臭味。10、管理用房（工具間）物品擺放整齊、有序，無雜物堆放。市民自律33條1、不隨地吐痰、便溺。2、不亂丟瓜皮果核、煙頭紙屑、口香糖、塑料袋等廢棄物。3、不亂到垃圾、污水、糞便，亂棄動物尸體。4、不焚燒樹葉、秸稈、垃圾或其他廢棄物。5、不亂扔電池、熒光燈管、電子顯示屏等有害廢棄物。6、不得亂涂亂畫亂張貼影響市容環(huán)境。7、在市區(qū)不飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、兔、羊、豬等家禽家畜和食用鴿子。8、飼養(yǎng)寵物和信鴿不得污染環(huán)境，對寵物排泄物要及時清除。9、不得擅自傾倒、處置建筑、裝潢垃圾、工程渣土。10、不得在城市道路、公共場所晾曬衣物或者吊掛物品。11、不得擅自占用道路、人行地下通道等公共場所擺攤設點。12、街道兩側不得在門外從事食品制作、鉚焊、加工、修理、車輛清洗等經營活動。13、不得隨意挖掘道路、移動各類公用設施。14、不得在樓道、小區(qū)、街道、公共場所堆放物料（商品）。15、不得擅自安裝窗欄、遮陽篷等。16、不得亂搭亂建建筑物，亂安亂裝構筑物。17、不得擅自破墻開店，將住宅改變?yōu)榻洜I性用房。18、不得開挖建筑底層地面和改變地下空間使用功能。19、不得在樹木上刻畫，釘釘，纏繞繩索。20、不得擅自采摘花果，采收枝條，采挖中草藥或者種苗。21、不得損毀草坪、花壇、綠籬等設施。22、不得擅自在綠地取土、堆放雜物、亂倒垃圾、泔水。23、不得損壞城市各類公共設施。24、不得在市區(qū)噪聲敏感建筑物集中區(qū)域內從事機械切割鋼材、鋁合金、石材、木材等材料。25、裝飾裝潢不得影響周邊居民生活。26、不得在禁放區(qū)燃放鞭炮。27、從事餐飲經營，要按規(guī)定設置油煙凈化裝置，不得油煙擾民，油煙不得排入下水管道。28、機動車不得排放黑煙或者其他明顯可見大氣污染。29、不橫穿馬路和闖紅燈，不跨越道路隔離欄等設施。30、駕駛人員應做到：1、不闖紅燈；2、開車時不撥打接聽電話；3、不向車外拋扔廢棄物；4、嚴格遵守交通安全法規(guī)其他規(guī)定。31、單位（機關、團體、部隊、學校、企事業(yè)）法定代表人（負責人）應帶頭執(zhí)行城市管理相關法律法規(guī)：（1）帶頭執(zhí)行城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)，管好本單位、本系統(tǒng)所屬單位，不搭建違法建（構）筑物；（2）帶頭執(zhí)行城市綠化法律法規(guī)，建設好、管理好本單位本系統(tǒng)綠化；（3）帶頭執(zhí)行大氣污染防治法律法規(guī)，管好本單位及所屬單位不向大氣超標排放煙塵、粉塵、油煙，及時淘汰黃標車；（4）帶頭執(zhí)行市容環(huán)境衛(wèi)生相關法律法規(guī)，使本單位及所屬系統(tǒng)單位認真履行市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)制度，按照單位責任區(qū)（院落）管理標準落實到位。32、在寧施工企業(yè)負責人，要培訓和教育全體員工，自覺遵守城市管理相關法律法規(guī)，在做好工程施工進度和質量的同時，維護好城市基礎設施和市容環(huán)境衛(wèi)生。33、工作生活在南京的全體公民都要自覺遵守城市管理相關法律法規(guī)，為建設美麗南京做出自己的一份貢獻。某某小區(qū)標準化管理工作崗位職責某某小區(qū)責任人：陳友 電話某小區(qū)保潔員：徐文革 電話某小區(qū)協(xié)管員：趙立萍 電話任范圍：某某小區(qū)及公共區(qū)域責任時段：7：3017:30崗位職責：1、 負責貫徹落實上級有關規(guī)定和指示精神。2、 負責小區(qū)及周邊亂搭亂建、車輛亂停放、雜物亂堆放、店外經營倚門出攤、流動攤點、亂涂亂畫、墻體、廣告、店招殘破、亂倒垃圾、綠化設施破損雜草從生、公廁。3、 負責對小區(qū)的檢查、考核。4、 完成領導交辦的其它任務。某某小區(qū)籌備辦二一三年九月各項標準落實細則1、 保潔隊長日常巡查保潔人員平常工作，主要有社區(qū)范圍內道路衛(wèi)生狀況、牛皮癬廣告、樓道灰塵、扶手清理、清洗電梯、單元門窗、地下室進行清掃、清理雜物，要求無易燃易爆物品，違章事件的上報由管理員王書文負責2、 保安隊長根據社區(qū)及物業(yè)領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎罰條例。對小區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。做好隊員的思想工作，要關心愛護團結隊員，了解隊員的困難，使其保持良好的工作狀態(tài)。違章事件的上報由管理員王書文負責3、 水電員負責巡查樓棟照明情況，確保居民的正常用電，用電安全巡查，設施的維護，地下室水泵維護與抽水等，各項違章上報由管理員趙東林負責。4、 保潔、保安、水電員資料收集整理、上報由辦公室嵇書靜負責。 某某小區(qū)籌備辦 二一三年九月社區(qū)管理保障物資配置社區(qū)根據小區(qū)管理實際需要的設備、物資配備如下：清除雜草、雜樹設備：噴霧器1臺、油鋸1臺、割草機2臺；運輸設備：拖拉機1臺；勞動保護設備:工作服30件、手套200雙；勞動工具：掃帚30把、鐵鍬20把、鐮刀20把；辦公設備：數碼相機3部、電腦4臺、打印機2臺；對講機11部某某小區(qū)籌備辦 二一三年九月一線工作制度考勤管理制度 一、目的為了規(guī)范考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合社區(qū)實際情況，特制定本規(guī)定。二、管理規(guī)定1. 工作制度（1）工作時間:周一至周六上午 8：3011：30 下午14：0017：30（2）實行不定時工作制的員工，在保證完成工作任務情況下，經社區(qū)同意,可自行安排工作和休息時間。2. 值班管理（1）值班是指員工在節(jié)假日或社區(qū)規(guī)定的休息日當值班次里擔任工作的情況。（2）值班人員必須按時到崗，不得缺崗；必須認真做好值班記錄，遇到重大事情要及時匯報。3、各類假期規(guī)定（1）病假1、 員工休病假需提供一級以上醫(yī)院開據診斷證明，否則按事假處理。 2、員工休病假必須提前申請。如因情況緊急無法提前請假，應在休假當天上午8：30前通過電話向社區(qū)負責人請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。（2）事假1、因私事而不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。否則，3天（含）以內按曠工處理，3天以上按自動離職處理。2、休事假需按社區(qū)規(guī)定提前填寫請假申請單，員工休事假三天以上的，需提前三天申請。 3、有薪節(jié)假日、法定假日按國家規(guī)定執(zhí)行。4、請假制度（1）員工請假，均應提前提交請假申請單。（2）員工休假必須提前申請。如因緊急情況無法提前請假時，應在休假當天上午8：30通過電話向部門負責人請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。(3)請假必須由本人親自辦理有關手續(xù)，特殊情況下可委托他人代理，如不辦理有關手續(xù)，將按曠工或自動離職處理。5、缺勤規(guī)定（1） 在規(guī)定上下班時間內，上班延后/下班提前者，視為遲到/早退。遲到或早退10分鐘以內扣款50元，10分鐘以上扣款100元，30分鐘以上按0.5天事假計。（2）未完成請假手續(xù)或休假期滿未續(xù)假而擅自不上班者、偽造出勤記錄者，一經查明對責任人予以曠工處理。（3）每曠工一天按個人日工資額三倍扣款。（4）凡曠工連續(xù)兩天或全年累計三天者，一概予以違紀辭退，將被解除勞動合同并沒有任何經濟補償。6、其他各級主管對所屬員工的考勤，應嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，若有不照規(guī)定或其他隱瞞事項，一經查明，應連帶處分。 某某小區(qū)籌備辦 二一三年九月職業(yè)規(guī)范制度社區(qū)黨建工作制度（一）社區(qū)黨組織目標管理責任制（二）社區(qū)黨組織議事制度（三）社區(qū)黨務公開制度（四）黨員教育與培訓制度（五）黨組織生活會制度（六）民主評議黨員制度（七）社區(qū)黨委聯(lián)席會工作制度（八）黨員分類管理制度（九）在職黨員進社區(qū)工作制度（十）發(fā)展黨員工作制度民政工作制度 一、建立健全組織機構。 二、及時掌握社區(qū)內居民戶、人數的變動情況。 三、積極開展擁政愛民活動。 四、堅持常走訪，對社區(qū)的“優(yōu)撫”，“社救”人員底數清，情況明。 五、堅持評議制、公示制，實行低保人員動態(tài)管理，使困難群體應保盡保。再就業(yè)工作制度一、熟練掌握勞動和社會保障法律、法規(guī)知識，為群眾提供政策性咨詢。二、做好新成長勞動力和下崗失業(yè)人員的登記和政策咨詢工作。三、積極開展職業(yè)介紹，職業(yè)培訓工作。為下崗人員提供就業(yè)信息。四、 做好退休人員的政策咨詢、生存認定、檔案及醫(yī)保辦理。五、 完成勞動保障部門交辦的其他工作。計生工作制度 一、宣傳落實黨和國家計劃生育法律法規(guī)和政策，維護婦女兒童的合法權益，教育社區(qū)居民樹立科學、文明、進步的婚育觀，自覺實行計劃生育； 二、認真落實計生工作各項任務，實現(xiàn)控制人口數量、提高人口素質的目標，做好社區(qū)內的計劃生育管理、服務和協(xié)調工作。 三、及時了解核實社區(qū)內育齡群眾的婚、孕、育情況和人口與計劃生育統(tǒng)計信息； 四、指導育齡夫婦選擇適合的避孕節(jié)育措施，提高生殖健康水平，杜絕計劃外生育。 五、加強社區(qū)流動人口計劃生育管理工作，并為其提供必要的服務； 六、依托社區(qū)資源，開展優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖保健和疾病預防、醫(yī)療保健、康復、健康等宣傳教育咨詢服務； 七、發(fā)揮社區(qū)計劃生育協(xié)會作用，建立計劃生育工作網絡，形成齊抓共管局面； 八、加強對計劃生育工作人員的培訓，提高業(yè)務素質和服務質量，熱情周到地為計劃生育戶辦實事。工會工作制度 一、貫徹工會法，努力維護社區(qū)內群眾的合法權益，為群眾說話辦事 二、發(fā)揮工會的自身特點和優(yōu)勢，協(xié)助黨委做好思想政治教育工作，經常開展愛國主義、社會主義、集體主義和公共道德、職業(yè)道德、家庭道德的三德教育，積極開展有益于精神文明建設的各類活動，全面提高社區(qū)內群眾的綜合素質。 三、搞好職工幫扶站工作，做好特困下崗職工的信息登記。社區(qū)綜合治理工作制度 一、信息報告制度，定期搜集有關信息，制定安全防范措施 二、學習例會制，每月定期召開一次工作會議，研究綜治工作 三、矛盾糾紛化解制度，認真排查矛盾，做到“大事化小，小事化了” 四、刑釋解教人員幫教制度，摸清本地區(qū)刑釋解教人員和違法青少年的基本情況，因人施教。 五、依法治理、法制宣傳教育制度，積極開展依法治理法制宣傳教育，建立法制宣傳欄，增強全民的法制意識。 六、出租屋及流動人口管理制度，加強對出租屋和流動人口的管理，做到底數清、情況明。三定一獎制度為規(guī)范社區(qū)管理，提高管理水平，提升工作積極性，特制定三定一獎制度。三定：定人、定崗、定標準；一獎：考核獎勵。一、定人根據社區(qū)保安、保潔考核細則的規(guī)定，某某小區(qū)分兩個片區(qū)，北門保安負責中心路以東，南門保安負責中心路以西，每三棟樓配1名保潔負責道路、樓棟衛(wèi)生。二、定崗管理（清掃保潔、設備維護等等）人員必須堅守崗位，嚴格遵守考勤制度，每天上崗巡查并依據社區(qū)管理標準做好小區(qū)管理工作。主管人員要督促保潔、保安隊長人員做好巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。三、定標準居民小區(qū)管理嚴格按照雨花臺區(qū)城市綜合管理居民小區(qū)管理標準（物業(yè)或社區(qū)）執(zhí)行。5、 考核獎勵 一、保安1、對月考核工作積極，工作態(tài)度端正，根據實情（獎50-100元）2、對突發(fā)事情的處理能減少負面影響（獎100-300元）3、巡查時遇業(yè)主求助，處理得當根據實情（獎50-100元）4、能夠及時阻止違建（獎50元）5、當班保安發(fā)現(xiàn)案情及時制止，并報公安機關者，每人每次（獎100元）6、服從上級領導安排的臨時性任務，根據實情（獎50-100元）7、舉報其他違規(guī)人員的，為物業(yè)公司挽回聲譽的（獎100元）二、保潔某某小區(qū)籌備辦 二一三年五月業(yè)務學習制度第一條 為加強社區(qū)工作人員業(yè)務學習培訓工作，使業(yè)務學習規(guī)范化，不斷提高工作人員的綜合素質，保證各項工作的順利開展，特制定本制度。第二條 業(yè)務學習是指面向全體工作人員為提高業(yè)務能力所進行的教育、指導和培訓。第三條 業(yè)務學習內容主要包括社區(qū)全程代辦服務流程、社區(qū)常規(guī)業(yè)務辦理程序、計劃生育相關的政策法規(guī)。第四條 業(yè)務學習可以通過專題講座、培訓考核、實戰(zhàn)鍛煉、交流參觀等多種形式進行。第五條 每次培訓前一周內向社區(qū)副書記報業(yè)務培訓內容，制定學習培訓計劃，統(tǒng)一安排集中學習。個人自學可由各社區(qū)自行安排，每周學習時間不少于2小時。第六條 要嚴格學習考勤制度。按時參加學習培訓活動，不得無故缺席，原則上不予請假。因特殊原因需要請假，須報請領導批準同意。社區(qū)副書記要設立專門的登記本，指定專人負責，對社區(qū)人員參加集中學習培訓情況、學習內容、學習效果等進行嚴格的記錄。第七條 要堅持記好學習筆記。人事培訓應采取定期不定期方式進行檢查和抽查，隨時掌握社區(qū)工作人員業(yè)務學習情況。第八條 業(yè)務學習培訓情況作為年終考評、評先、評優(yōu)、晉升的一項重要依據。某某小區(qū)籌備辦 二一三年五月管理層面制度工作巡查制度一、負責社區(qū)范圍內管理督查與巡查。二、負責環(huán)境衛(wèi)生的主管對社區(qū)范圍內衛(wèi)生狀況日常管理與清運。巡查小區(qū)保潔工作，檢查樓道、電梯箱體、道路衛(wèi)生狀況，有無小廣告亂貼現(xiàn)象。三、實行定人定崗；分段負責，落實責任制，切實加強小區(qū)巡查工作。當班保安對進出小區(qū)的外來貨車嚴格要求出入登記，引導對進出小區(qū)的車輛按北門進南門出的原則，保障小區(qū)內道路通暢，遇突發(fā)事件及時妥善處理及聯(lián)系相關領導，巡查時間為每1小時巡查整個小區(qū)一遍，對業(yè)主前來門衛(wèi)求助及反映情況或投訴的，要耐心的熱情的接待，極力幫助解決并做好記錄，報主管領導，負責所管轄片區(qū)內的各類公共設施看管責任。 四、建立巡查記錄、統(tǒng)計、上報制度，遇事及處理，重大事件及時向主管及社區(qū)主要領導匯報，并立案查處。五、加強巡查任務的監(jiān)督，組織各責任段的互查，聽取和處理反饋信息，主動接受社區(qū)的指導與監(jiān)督。六、公布維修電話，加強日常巡查和監(jiān)督力度。聯(lián)系電話：85536201 某某小區(qū)籌備辦 二一三年五月檢查督查制度為進一步提升綜合管理工作效能，切實加強作風建設，按照社區(qū)領導小組要求，更好地完成社區(qū)的各項工作任務，根據上級文件精神和管委會督查督辦工作意見，結合社區(qū)實際，制定本制度。一、督查督辦工作范圍和內容（一）上級機關和領導批示交辦的事項；（二）社區(qū)全年工作計劃及目標任務分解到人的各項工作；（三）職工的提案建議和批評、意見等；（四）社區(qū)辦公會確定的重大事項、重大決策、重要工作和重點工程建設項目；（五）管委會領導的重要批示、指示和要求調查處理、反饋結果的事項；（六）新聞媒體、行風監(jiān)督員及各級領導信箱對我社區(qū)工作的意見和建議；（七）重要來信、來訪；（八）貫徹執(zhí)行上級有關規(guī)定和單位各項規(guī)章制度情況；（九）中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則中8個禁止52個不準的執(zhí)行情況；（十）工作人員工作紀律情況；（十一）執(zhí)行社區(qū)監(jiān)督制度、重大事項報告制度和廉潔自律等各項規(guī)定情況；（十二）干部職工服務態(tài)度、文明用語、儀表規(guī)范、辦事程序以及辦公、值班、保潔等方面的情況。（十三）中午禁止飲酒情況(接待上級及來客來訪除外)。（十四）其它需要督查督辦的事項二、督查督辦工作職責及分工督查督辦工作由黨組書記為組長的督查督辦工作組負責。社區(qū)辦公室根據社區(qū)辦公會確定的各項工作計劃內容，向督查督辦工作組提供督查督辦事項；督查督辦工作組具體實施督查督辦工作；分別負責督查督辦事項的辦理工作。三、督查督辦工作程序（一）工作立項。社區(qū)辦公室負責確定督查督辦事項，明確辦理要求和辦理時限，并將立項信息以書面形式送督查督辦工作組；督查督辦工作組也可根據處工作重點自行確定督查督辦內容直接進行督查督辦。（二）具體承辦。督查督辦工作組收到督辦件后，以書面形式通知各主管。各主管接到督辦事項通知書后，要認真做好督查督辦件的辦理工作。對確實難以按時辦結的要主動與督查督辦工作組溝通；對不屬于本主管辦理的，要說明原因，并在2日內退回督查督辦工作組。（三）監(jiān)督實施。督查督辦工作組要及時掌握在辦事項情況，對督查督辦件要加強跟蹤檢查，采取督查通知、現(xiàn)場督查等形式確保工作按時完成，對超時辦理的事項要重點督辦。（四）辦結備案。承辦主管對督查督辦事項辦結后，應及時反饋辦理情況。重要事項應將辦理情況隨時通報督查督辦工作組。督查督辦件辦結后，由督查督辦工作組備案，并報分管領導和主要領導。四、督查督辦事項辦理時限（一）管委會領導重要批示或交辦事項，社區(qū)辦公會議議定重要事項，由社區(qū)辦公室根據具體情況明確承辦時間和辦理要求，督查督辦工作組負責督辦。（二）黨風廉政建設大會召開后，社區(qū)應在7個工作日內，報送貫徹落實情況。其它重要會議，按照會議要求時限報送。（三）各主管工作人員分別在6月下旬和12月下旬前報送上半年工作總結、年度工作總結；應在每季度最后一個月的25日前報送本季度工作完成（進展）情況和下季度的工作計劃。 應在每個月25日前報送本月工作完成情況與下月工作計劃。上述材料均送交社區(qū)辦公室。五、督查督辦工作考核（一）督查督辦工作組每月社區(qū)辦公會上通報一次督查督辦情況。 （二）對一年內有3件次以上不能按時辦理的主管，年終不能被評為先進個人，分管領導對其進行戒勉談話；對造成嚴重后果的，根據相關規(guī)定追究承辦負責人責任。某某小區(qū)籌備辦 二一三年九月 領導帶班工作制度一、 帶班領導小區(qū)按照值班工作安排，當日值班人員為帶班領導，全面負責小區(qū)安全等緊急突發(fā)事件應急工作，督促各部門履行職責。1、日常由辦公室人員為值班人員2、節(jié)假日為分管領導帶班二、 帶班時間雙休日和法定節(jié)假日。白天帶班時間為8:30點至17:30點晚間帶班時間為17;30點至次日上午8:30點三、帶班職責（一）負責對小區(qū)緊急突發(fā)事件信息進行初步研判。（二）負責組織、協(xié)調一般性緊急突發(fā)事件和影響較大的事件立即匯報（三）負責加強對上下的銜接，上報緊急突發(fā)事件信息和相關材料。（四）負責督促保安、保潔值班工作。四、帶班要求（一）帶班期間，帶班領導不得離開小區(qū)，嚴格堅守工作崗位，保持24小時通訊暢通。（二）帶班領導在帶班期間出現(xiàn)漏崗、未及時到場處置或出現(xiàn)遲報、謊報、瞞報、漏報等行為的，追求責任，實施問責。 五、值班電話值班號碼: 85536201 傳真:85536201某某小區(qū)籌備辦 二一三年五月每周講評制度一、每星期一兩委會成員8.00點召開晨會，由社區(qū)書記將社區(qū)管理、小區(qū)養(yǎng)護、巡查的最新的工作要求及時傳達給每位工作人員。二、兩委會成員及時向社區(qū)書記匯報前一周的各項工作及在的問題，社區(qū)書記提醒當周各項管理的注意的事項。三、重大事項及時與分管領導匯報，形成工作方案，及時予以處理。四、檢查巡查與養(yǎng)護工作，按日填寫小區(qū)巡查記錄、外勤工作記錄等。五、社區(qū)書記負責每周講評，讓每位工作人員員了解各項工作，相互學習社區(qū)管理經驗，提高小區(qū)管理水平。六、堅持“日事日畢、日事日清”的目標，重大事項按照既定計劃穩(wěn)步推進，每周匯報總結各項進展情況及當周工作完成事項。 某某小區(qū)籌備辦 二一三年五月問題會辦制度一、堅持下級服從上級，個人服從組織的原則，嚴格履行崗位職責，不侵權，不越權，重大問題及時請示報告。二、請示報告要分層次、按程序進行。社區(qū)要獨立負責地處理和解決好職權范圍內的問題