售后服務(wù)協(xié)議書(精選多篇).doc

售后服務(wù)協(xié)議書(精選多篇) 售后服務(wù)協(xié)議書 甲方（制造商）：_ 乙方（經(jīng)銷商）：_ 該協(xié)議涉及產(chǎn)品：_ 一、甲方責(zé)任 1甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格家具產(chǎn)品給乙方嚴(yán)格實(shí)行國(guó)家“三包”政策； 2甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非人為家具物品損壞的保修，因甲方無(wú)法控制的用戶的使用不當(dāng)造成物品損壞則屬有償保修范圍。 3在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)損壞產(chǎn)品的維修服務(wù)或提供產(chǎn)品更換。 4甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方要求提供售后服務(wù)的電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在天內(nèi)給乙方明確的處理方案。 6對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。 7如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。 二、乙方責(zé)任 1乙方負(fù)責(zé)該家具出售后的一切售后服務(wù)工作。 2乙方至少應(yīng)配備一名熟悉本產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的技術(shù)人員，熟悉 該家具的安裝、使用方法。 3乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。 4乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)填寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。 三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn) 1所需更換的零配件費(fèi)用 保修期內(nèi)，因(請(qǐng)你繼續(xù)關(guān)注)本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方將為乙方提供更換的零配件。 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。 2返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用 保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。 3產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用 保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。 保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。 四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。 五、本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各持一份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署經(jīng)銷商協(xié)議時(shí)同時(shí)簽署生效。 六、甲方的售后服務(wù)專線電話： 甲方：_乙方：_ 代表人：_代表人：_ 日期：_日期：_ 售后服務(wù)管理 1、負(fù)責(zé)建立維護(hù)設(shè)備的運(yùn)行檔案、服務(wù)過(guò)程檔案，建立數(shù)據(jù)模型，并將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書面報(bào)告。 2、負(fù)責(zé)召集每季度的溝通例會(huì)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本季度的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，提交設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估報(bào)告，解決雙方工作中的問(wèn)題。 3、對(duì)于設(shè)備存在的問(wèn)題，依托公司資源，提供全面解決方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 4、根據(jù)各工程的具體情況負(fù)責(zé)組建該工程的項(xiàng)目服務(wù)小組。 5、對(duì)本部門人員的工作態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力進(jìn)行考核。 設(shè)備運(yùn)行與服務(wù)過(guò)程檔案 為每個(gè)主要設(shè)備或系統(tǒng)建立一整套的設(shè)備運(yùn)行檔案，內(nèi)容包括每臺(tái)設(shè)備的調(diào)試數(shù)據(jù)、巡檢及維修作業(yè)報(bào)告書。并在檔案中建立設(shè)備運(yùn)行狀況表，記錄每次對(duì)設(shè)備的維修與檢查情況，以便于進(jìn)行匯總與分析，使設(shè)備的故障與維修情況一目了然。 對(duì)于每次服務(wù)，均應(yīng)有相應(yīng)的過(guò)程檔案，記錄每次服務(wù)的原因、過(guò)程、結(jié)果，使每項(xiàng)服務(wù)的工作均具有可追溯性，按照iso9001質(zhì)量體系的要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的管理。 以上檔案的建立與維護(hù)均由該項(xiàng)目的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 預(yù)防性巡檢制度 每個(gè)月由服務(wù)部經(jīng)理組織項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人對(duì)進(jìn)入售后服務(wù)的工程進(jìn)行一次例行巡檢工作的安排，在巡檢工作中對(duì)設(shè)備使用狀況要進(jìn)行具體了解，填寫巡檢報(bào)告，添加進(jìn)設(shè)備運(yùn)行檔案中。其主要目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行的異常狀態(tài)，及早進(jìn)行處理。 每季度進(jìn)行一次階段性巡檢，對(duì)主要設(shè)備各重要部件的運(yùn)行狀況進(jìn)行一次全面的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)部件故障隱患，并進(jìn)行處理。延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。 每次巡檢的過(guò)程和結(jié)果均記錄入服務(wù)過(guò)程檔案中，由質(zhì)量管理部門進(jìn)行監(jiān)督和考核， 并有利于客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估 每季度由服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施該項(xiàng)工作。 正常服務(wù)響應(yīng)流程 對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)的緊急故障，撥打公司技術(shù)部電話，我公司在接到通知后將直接派工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。 售后服務(wù)承諾： 維護(hù)時(shí)間 系統(tǒng)設(shè)備質(zhì)保期為貳年。 為了保證業(yè)主具有穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行系統(tǒng)，對(duì)于我公司承接的工程及供應(yīng)的設(shè)備發(fā)生異?；蚬收?，在接到通知后2小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，電話之道或者上門進(jìn)行維護(hù)。 保修內(nèi)容為： 1、我司承接的不銹鋼水箱、不銹鋼管、工程等。（見設(shè)備內(nèi)容）。 2、人為因素或者不可抗拒的自然因素造成不在保修范圍之內(nèi)。 3、在質(zhì)保期滿后，實(shí)行終身有償服務(wù)。 我們完全按照保修期內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、我司的管理制度、服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，保修期內(nèi)和保修期外的服務(wù)將不會(huì)有任何區(qū)別。保修期外的服務(wù)方案詳細(xì)內(nèi)容可參見保修期內(nèi)的服務(wù)方案。 產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書 甲方： 乙方： 根據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購(gòu)買的平板電腦，甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門發(fā)布的部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護(hù)雙方共同經(jīng)營(yíng)利益，達(dá)成如下協(xié)議： 一、乙方購(gòu)銷產(chǎn)品 詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購(gòu)內(nèi)容，以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”。 二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議 1、保修期限：甲方對(duì)乙方購(gòu)買的產(chǎn)品提供的保修時(shí)間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注日期為準(zhǔn)）起0000個(gè)月內(nèi)（其中12個(gè)月為公司向廣大會(huì)員用戶承諾的保修周期，另00個(gè)月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間），正常使用出現(xiàn)的性能故障機(jī)器： 乙方在產(chǎn)品銷售時(shí)需向消費(fèi)者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)承諾規(guī)定即：產(chǎn)品自購(gòu)機(jī)之日起（顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票顯示日期），三個(gè)月內(nèi)包換，一年保修（會(huì)員兩年保修），全國(guó)聯(lián)保！ 2、服務(wù)提供方： a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理；b、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對(duì)應(yīng)銷售場(chǎng)所負(fù)責(zé)受理； 3、不屬于保修范圍的項(xiàng)目明細(xì)（即超保明細(xì)）； a、產(chǎn)品外殼、包材； b、超過(guò)保修期限； c、私自開機(jī)，保修封條損壞； d、未按操作手冊(cè)使用或未保持說(shuō)明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障； e、使用不當(dāng)或使用不合格物品對(duì)產(chǎn)品造成的部件損壞； f、其他人為損壞的故障； g、因不可抗力的因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機(jī)器故障； h、憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的。 4、維修收費(fèi)規(guī)定： a、對(duì)于符合保修條件的產(chǎn)品進(jìn)行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費(fèi)用； b、對(duì)于不符合保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件1超保維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表收取材料費(fèi)用與“00元/臺(tái)”的人工維修費(fèi)用。 c、若產(chǎn)品送修到甲方時(shí)，已超出甲方銷售乙方的00000個(gè)月，而送修顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。 三、產(chǎn)品維修服務(wù) 1、產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，乙方首先需對(duì)顧客反映的不良現(xiàn)象進(jìn)行檢測(cè)，確定不良情況； 若產(chǎn)品在包換期時(shí)，顧客正常使用，機(jī)器出現(xiàn)的性能故障要求換機(jī)時(shí)，乙方需支持給予更換（主機(jī)故障更換主機(jī)），更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或維修、主機(jī)翻新處理。 若產(chǎn)品已超過(guò)包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，當(dāng)顧客要求換機(jī)時(shí)，顧客需承擔(dān)0.1%的折舊費(fèi)（即：購(gòu)機(jī)天數(shù)*0.1%*銷售價(jià)）與（外殼、包裝材料等）翻新費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)收取費(fèi)用后，乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購(gòu)材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。 產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修（維修記錄上體現(xiàn)）仍不能正常使用，顧客要求換機(jī)時(shí)，乙方需向顧客更換同型號(hào)機(jī)器（主機(jī)故障更換主機(jī)）； 產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)保修范圍內(nèi)機(jī)器的維修，不向顧客收取任何費(fèi)用，需填寫保修服務(wù)工作單（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無(wú)效工作單），統(tǒng)一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復(fù)印件有效）或者按照主機(jī)機(jī)身號(hào)（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)）一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部，甲方客戶服務(wù)部對(duì)工作單進(jìn)行電話回訪，確定工作單的真實(shí)性后，甲方支付乙方“00元/臺(tái)”的勞務(wù)費(fèi)，同時(shí)對(duì)乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費(fèi)用將從乙方向甲方訂購(gòu)材料的費(fèi)用中直接扣減； 若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的超保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表向顧客實(shí)施收費(fèi)維修。 2、產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計(jì)劃，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過(guò)1次； 3、如乙方單次送修不良機(jī)器數(shù)量累計(jì)達(dá)到10臺(tái)（含）以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2不良品處理申請(qǐng)，傳真到0000-00000，甲方自收到申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，乙方收到甲方回復(fù)的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點(diǎn)進(jìn)行維修；沒有提交申請(qǐng)的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。 4、產(chǎn)品送修時(shí)的注意事項(xiàng)： 產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時(shí)，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避免維修過(guò)程中文件和數(shù)據(jù)的丟失，甲方對(duì)在維修過(guò)程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)任何責(zé)任； 若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)重?fù)p壞（如斷裂、燒毀、嚴(yán)重變形等），甲方無(wú)法進(jìn)行修復(fù)時(shí)，不良品將返還乙方，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 5、產(chǎn)品返廠運(yùn)輸費(fèi)用： 因產(chǎn)品返廠維修的運(yùn)輸費(fèi)用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負(fù)責(zé)返廠時(shí)的運(yùn)輸費(fèi)用，甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品修復(fù)后返回乙方的運(yùn)輸費(fèi)用。 6、甲方承諾不良產(chǎn)品維修周期： a、10臺(tái)左右小批量維修機(jī)，常規(guī)故障：1-7個(gè)工作日完成； b、20臺(tái)以上具體維修時(shí)間根據(jù)具體維修情況確定，常規(guī)不超過(guò)15天； c、個(gè)別特殊情況（如隱性故障，需長(zhǎng)時(shí)間老化檢測(cè)、人為破壞性較大等）或缺件原因無(wú)法及時(shí)修復(fù)，甲方將事先知會(huì)乙方，并將做專項(xiàng)的處理跟進(jìn)。 7、產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算： a、甲方根據(jù)第二條第1、3、4點(diǎn)所述，確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。甲方將檢測(cè)出的產(chǎn)品故障現(xiàn)象與不良產(chǎn)品維修使用材料統(tǒng)一記錄每臺(tái)機(jī)器的送修單上；超出保修期的產(chǎn)品使用材料按超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表收取維修費(fèi)用（維修費(fèi)用包括：材料費(fèi)+人工費(fèi)），記錄在送修單上，并隨返修機(jī)一起發(fā)放； b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障，甲方負(fù)責(zé)維修； c、甲方客戶服務(wù)部每月10號(hào)前統(tǒng)計(jì)上月乙方產(chǎn)生的售后費(fèi)用，以傳真書面方式發(fā)放，乙方需在三個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)確認(rèn)后簽字回傳，作為甲方年度售后費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)：超過(guò)三個(gè)工作日沒有回復(fù)將視為乙方已確認(rèn)該些費(fèi)用。 四、服務(wù)規(guī)范與處罰 乙方在對(duì)外服務(wù)承諾上應(yīng)保持統(tǒng)一，如因促銷要求調(diào)整服務(wù)承諾，需上報(bào)甲方客戶服務(wù)部確認(rèn)后備案方可實(shí)施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務(wù)問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失，將由乙方承擔(dān)。 同時(shí)，為維護(hù)廣大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用權(quán)利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的有效實(shí)施，乙方收到消費(fèi)者投訴時(shí)，需在當(dāng)天響應(yīng)受理，三個(gè)工作日內(nèi)乙方未解決投訴問(wèn)題，甲方有權(quán)從乙方售后服務(wù)中扣取“200元/次”的處罰。 五、相關(guān)表格與文件 附表1超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表 附表2不良品處理申請(qǐng) 附表3送修單 附表4部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 六、授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人 1、甲方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話郵箱 收貨人：聯(lián)系電話郵箱 收貨地址： 傳真： 2、乙方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話郵箱 收貨人：聯(lián)系電話郵箱 收貨地址： 3、甲方只受理乙方授權(quán)的售后接口負(fù)責(zé)人退回的產(chǎn)品，非授權(quán)人員的產(chǎn)品甲方恕不接待； 4、以上信息甲乙雙方發(fā)生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書面方式提前通知對(duì)方，否則過(guò)錯(cuò)方將承擔(dān)由此造成的所有損失。 七、違約責(zé)任 任一方違反本合同中的約定，應(yīng)向其他方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。 八、爭(zhēng)議解決 由于本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議或糾紛，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決，若爭(zhēng)議發(fā)生后60天內(nèi)，雙方對(duì)于爭(zhēng)議或糾紛的解決的方式無(wú)法達(dá)成一致意見，任一方有權(quán)將向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。 九、其他補(bǔ)充 1、未經(jīng)其他書面同意，任一方不得擅自對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。 2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。 3、如有一方解約，申請(qǐng)解約方需提前一個(gè)月以書面方式知會(huì)協(xié)議對(duì)方。 4、本協(xié)議一式雙份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 甲方：甲方： 代表人/蓋章：代表人/蓋章： 通訊地址：通訊地址： 電話：電話： 傳真：傳真：日期：日期： 售后服務(wù)協(xié)議書 甲方：xx太陽(yáng)能有限公司 乙方： 山東xx太陽(yáng)能有限公司（以下稱甲方）與_(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)，做好xx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議： 一、甲方的責(zé)任與權(quán)利 1積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。 2負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。 3向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。 4甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。 二、乙方的責(zé)任與權(quán)利 1必須設(shè)立xx產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。 2明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。 3乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。 4若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助 甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。 5接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。 6接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。 7乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。 三、保修范圍 1凡屬xx產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問(wèn)題的維修，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。 2對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。 3在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 4其它事宜，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。 四、服務(wù)要求 1乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。 2為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。 3乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。 五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn) 1所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。 2經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。 3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。 六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放 1產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。 2產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。 七、維修費(fèi)用的結(jié)算 1每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。 2產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序 （1）乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。 （2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月1520日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。 （3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。 （4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，由營(yíng)銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。 （5）維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。 （6）甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。 3如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。 4乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問(wèn)的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。 5維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。 八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤 1乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。 2如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。 3甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。 4乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。 九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件： 1用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。 2甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。 3乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。 4質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。 5無(wú)媒體曝光和技術(shù)