員工用心工作心得體會(huì)：營(yíng)運(yùn)部區(qū)域經(jīng)理.doc

員工用心工作心得體會(huì)：營(yíng)運(yùn)部區(qū)域經(jīng)理 文/營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)管理部陳明 “做區(qū)域經(jīng)理，管理區(qū)域工作，想要區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成結(jié)果好，人員是最重要的。人員穩(wěn)定了，人員積極性高了，對(duì)自己有信心了，就沒(méi)有做不到的事!”陳玫燕。 陳玫燕從xx年10月正式擔(dān)任漢宜營(yíng)運(yùn)部石首大區(qū)區(qū)域經(jīng)理以來(lái)，她的績(jī)效評(píng)級(jí)結(jié)果一直都是B級(jí)或A級(jí)，令人驚嘆的是從xx年3月至今，她已連續(xù)獲得5個(gè)月績(jī)效A級(jí)的絕佳成績(jī)!到底是什么原因促使她能夠連續(xù)取得如此優(yōu)異的成績(jī)?她是一個(gè)怎樣的區(qū)域經(jīng)理?她是如何管理區(qū)域的呢?在這里，陳玫燕總結(jié)了一些心得體會(huì)分享給大家： 1、注重人員關(guān)懷，注意員工的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理動(dòng)態(tài)，主動(dòng)出擊，了解原因，盡最大努力提供幫助，使員工安心工作。不要等到員工自己提出離職時(shí)，再去了解情況，想辦法做關(guān)懷和挽留時(shí)，就為時(shí)已晚，員工留下來(lái)的幾率就較小; 2、巡店時(shí)，持表檢核，將巡店檢核結(jié)果及時(shí)發(fā)送給門(mén)店，分別告知其需改進(jìn)的地方，并追蹤改進(jìn)結(jié)果，如未改進(jìn)的門(mén)店，會(huì)持續(xù)跟蹤; 3、店長(zhǎng)會(huì)上的士氣展示環(huán)節(jié)，讓全員參與其中討論展示方案，細(xì)心收集關(guān)于員工的事例，給他們意外的驚喜，讓員工感覺(jué)到被關(guān)注; 4、讓員工感受到跟著區(qū)域經(jīng)理有錢(qián)賺，有前途，注重對(duì)員工的培養(yǎng)，心甘情愿的跟著她奮斗; 5、有效的與加盟商溝通，盡可能為員工向加盟商申請(qǐng)資源，為員工解決工作困難; 6、區(qū)域經(jīng)理接到公司下發(fā)的門(mén)店任務(wù)時(shí)，對(duì)任務(wù)調(diào)高的門(mén)店事先分析其門(mén)店優(yōu)勢(shì)，提高門(mén)店信心，再將任務(wù)發(fā)給他們，那樣員工心里的落差就不會(huì)很大，對(duì)挑戰(zhàn)也有信心完成; 7、每月安排兩次時(shí)間(每次9：00-12:00)，與店長(zhǎng)溝通當(dāng)前存在的重點(diǎn)問(wèn)題，并告訴其有效的改進(jìn)辦法; 8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)門(mén)店問(wèn)題較大時(shí)，先找店員了解情況，分析是店長(zhǎng)主觀原因還是其他客觀原因，若是店長(zhǎng)原因，則再觀察店長(zhǎng)的表現(xiàn)并找店長(zhǎng)單獨(dú)聊，找原因，想辦法幫其解決，若是客觀原因，則盡可能的為門(mén)店申請(qǐng)到資源予以協(xié)助; 9、善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，在重要場(chǎng)合推薦出去，讓其他人都知道，使得員工本人感到很自信，很自豪，對(duì)工作的積極性也提高了; (案例：石首一店店長(zhǎng)孫偉原先是在一家兩人編的店，平時(shí)工作不太積極，表現(xiàn)也不好。后來(lái)陳玫燕經(jīng)過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)她的POP寫(xiě)的很好，也想有所改進(jìn)。于是，陳玫燕將她調(diào)到一個(gè)四人編且店長(zhǎng)很有責(zé)任心的店。平時(shí)店長(zhǎng)會(huì)細(xì)心的教孫偉一些基本的店務(wù)管理，開(kāi)營(yíng)運(yùn)部店長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候也讓店長(zhǎng)帶過(guò)去參會(huì)，由她教大家寫(xiě)POP。如此一來(lái)，孫偉找回了自信，上班也越來(lái)越積極。當(dāng)陳玫燕問(wèn)到她的晉升意愿時(shí)，她很樂(lè)意自己管理一家店，想通過(guò)自己的努力將一家店做好。就這樣，孫偉晉升為石首一店的店長(zhǎng)。在她的努力下，該店的神秘顧客檢核成績(jī)由以前的70多分，提升到84分，雖然還未達(dá)標(biāo)，但是店內(nèi)的服務(wù)較之前有了非常大的改善，孫偉現(xiàn)在也成為區(qū)域的儲(chǔ)備梯隊(duì)人才，積極參與營(yíng)運(yùn)部的會(huì)議和培訓(xùn)。相信石首一店在孫偉的帶領(lǐng)下，會(huì)越來(lái)越好。) 10、對(duì)員工的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，說(shuō)到做到，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰就罰，讓員工感到自己的區(qū)域經(jīng)理是一個(gè)很講信用的人，也會(huì)很信任她; 11、當(dāng)區(qū)域某項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)不好時(shí)，先自我分析工作的不足之處，自己先改進(jìn)，若結(jié)果還不好，再?gòu)钠渌嵌日以? 12、對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行：在接到促銷(xiāo)執(zhí)行案后，先自己仔細(xì)查看一遍，將活動(dòng)執(zhí)行的重點(diǎn)重新發(fā)給門(mén)店學(xué)習(xí); 13、加大對(duì)員工行為積分管理制度的推行，積極給予行為積分的獎(jiǎng)勵(lì)，并按照制度對(duì)于違反規(guī)定的行為給予積分的扣除，采用積分兌換獎(jiǎng)品或是優(yōu)先獲得參與業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)、重大培訓(xùn)機(jī)會(huì)的方法鼓勵(lì)員工向積極正面的方向發(fā)展; 14、自己勤于總結(jié)，也鼓勵(lì)所有店長(zhǎng)每周做總結(jié)，找到自己門(mén)店的機(jī)會(huì)改進(jìn)點(diǎn)，制定改進(jìn)計(jì)劃，追蹤改進(jìn)結(jié)果，使改進(jìn)計(jì)劃落到實(shí)處。 陳玫燕最后總結(jié)：區(qū)域的管理最重要就是人員的管理，而人員管理不是想著怎么去管人，而是要想怎么讓員工相信我們，心甘情愿的跟著我們。那我們就要多為員工解決困難，提供給他們意想不到的驚喜，讓他們感受到我們時(shí)刻關(guān)注著他們，讓