物業(yè)公司7S培訓(xùn)42p.ppt

物業(yè)公司7s培訓(xùn),培訓(xùn)講師：,物業(yè)管理中的7s活動(dòng),日本工業(yè)成功的兩大法寶,品管圈（quality control circle-qcc) 7s活動(dòng),當(dāng)你第一次踏入一家公司的大門時(shí)，你希望展現(xiàn)在你面前的是什么樣的景象？,公 司 形 象,大門：保安人員有禮貌地向你問(wèn)好，并迅速為你辦完登記手續(xù)，開(kāi)門放行。 寫(xiě)字樓：公司規(guī)劃合理，環(huán)境整潔明亮，你頓時(shí)覺(jué)得心曠神怡。 辦公室：各個(gè)寫(xiě)字間寬敞明亮，辦公人員各司其職，辦公物品擺放整齊，電話鈴聲井然有序，沒(méi)有半點(diǎn)喧囂嘈雜。 員工：著整齊的服裝，情緒飽滿，工作熟練,7s 的 作 用,(1) 讓客戶留下深刻的印象,提升企業(yè)的形象； (2) 提升員工歸屬感； (3) 減少浪費(fèi)； (4) 安全有保障通過(guò) 效率提升 品質(zhì)有保障 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神 工作場(chǎng)所的安全系數(shù)十分高效,什 么 是 7s,整理（seiri） 整頓（seiton） 清掃（seiso） 清潔（seiketsu） 素養(yǎng)（shitsuke） 安全(safety) 節(jié)約（save),7s構(gòu)成要素,7s構(gòu)成要素之間的關(guān)系,地點(diǎn)與物品,整理,整頓,清掃,安全,節(jié)約,清潔,素養(yǎng),人,區(qū)分要與不要的東西,徹底清掃不要的東西,定位需要的東西,時(shí)刻保持美觀、干凈,使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)章制度,7s與企業(yè)管理,推行7s活動(dòng)的作用,推行7s活動(dòng)的四個(gè)階段,（一） 形式化階段,（二） 行事化階段,（三） 習(xí)慣化階段,（一） 文化化階段,主要是指在推行7s活動(dòng)的初級(jí)階段，為了達(dá)到某種效應(yīng)，而開(kāi)展了一些表面上工作，例如，清掃辦公室,將7s活動(dòng)當(dāng)成日常工作中的一部分，由于長(zhǎng)期堅(jiān)持前4s工作，使7s活動(dòng)成為日常工作的自覺(jué)行為,由于將7s活動(dòng)當(dāng)成日常工作中的一部分，使員工形成自覺(jué)開(kāi)展7s 活動(dòng)的行為，從而習(xí)慣化,文化化是推行7s活動(dòng)的最高境界，將推行7s活動(dòng)當(dāng)成企業(yè)文化的重要組成部分,微笑(smile) 效率與速度(speedy) 誠(chéng)摯(sincerity) 安全(security) 敏感性(sensibility) “7”原則是每一個(gè)人可能成功的基礎(chǔ)，你是否從中得到些許啟示呢？祝你成功！,7s原則,整 理,將工作場(chǎng)地內(nèi)的所有物品分類，并且把不必要的物品堅(jiān)決的清理掉。將工作場(chǎng)所的物品區(qū)分為： 經(jīng)常用的：放置在工作場(chǎng)所內(nèi)容易取到的位置，以便隨手可以取到。 不經(jīng)常用的：儲(chǔ)存在專有的固定位置。 不再使用的：清除掉 整理中奉行一個(gè)“三清”原則： 清理（區(qū)分）、清除、清爽。 整理方法：定點(diǎn)攝影法、紅牌作戰(zhàn)法、尋寶活動(dòng),整 頓,將物品分在上述場(chǎng)所分類擺放整齊。 對(duì)這些物品在顯著位置做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。在整頓中鼓勵(lì)一個(gè)“三定原則”：定點(diǎn)、定容、定量，其中對(duì)辦公室主要要求前兩項(xiàng)，如倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備房等則要求“三定。,所有有用的物品分類，對(duì)放置的場(chǎng)所按物品使用頻率進(jìn)行合理的規(guī)劃，定位、定量需要的物品，能快速取得所要之物。如分為經(jīng)常使用物品區(qū)、不經(jīng)常使用物品區(qū)、廢品區(qū)等。并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，方法為：,方法（1）地板油漆標(biāo)識(shí)法；（2）引線標(biāo)識(shí)法；,清 掃,將工作場(chǎng)所內(nèi)所有的地方，工作時(shí)使用的儀器、設(shè)備等打掃干凈，讓工作場(chǎng)所保持一個(gè)干凈、寬敞、明亮的環(huán)境。其目的是維護(hù)生產(chǎn)安全、減少工業(yè)災(zāi)害，保證品質(zhì)。方法如： 清掃地面、墻上、天花板上的所有物品。 儀器設(shè)備等的清理、潤(rùn)滑，破損物品進(jìn)行清理。 防止污染，清理污染源 （舉例：機(jī)房灰塵污染） 清掃奉行一個(gè)“三掃”原則：掃漏 （溢出物）、掃黑 （不起眼處）、掃怪 （一切覺(jué)得不對(duì)勁的地方）。 方法：（1）區(qū)域責(zé)任制；（2）“洗澡活動(dòng)” （3）設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)；,一屋不掃，何以掃天下,讀過(guò)這樣一則小故事：東漢有一少年名叫陳蕃，獨(dú)居一室而齷齪不堪。其父之友薛勤批評(píng)他，問(wèn)他為何不打掃干凈來(lái)迎接賓客。他回答說(shuō)：“大丈夫處世，當(dāng)掃除天下，安事一屋?”薛勤當(dāng)即反駁道：“一屋不掃，何以掃天下?”,清 潔,經(jīng)常性地進(jìn)行工作整理、整頓、清掃工作，并對(duì)以上三項(xiàng)進(jìn)行定期與不定期的監(jiān)督檢查措施。方法有： 分7s工作負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)相關(guān)的7s責(zé)任事項(xiàng)。 每天上下班花3-5分鐘做好7s工作。 經(jīng)常性的自我檢查，相互檢查，專職定期或不定期的檢查。 設(shè)備檢查、通道檢查、辦公臺(tái)檢查、公共場(chǎng)所檢查、文件資料檢查； 清潔要奉行“三不”原則：不制造臟亂、不擴(kuò)散臟亂、不恢復(fù)臟亂。,素 養(yǎng),每個(gè)員工都養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守規(guī)則，積極主動(dòng)。如： 遵守作息時(shí)間。 工作時(shí)精神飽滿。 儀表整齊。 保持環(huán)境的清潔。 遵守規(guī)章制度。 形成良好的工作風(fēng)氣。 素養(yǎng)則鼓勵(lì)“三守”原則：守紀(jì)律、守時(shí)間、守標(biāo)準(zhǔn)。,安全,安全活動(dòng)的實(shí)施方法： 1、常檢查工作環(huán)境 2、嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)。 3、做好各類安全標(biāo)識(shí)。,消除隱患，排除險(xiǎn)情，預(yù)防安全事故，保障員工的人身安全，保證服務(wù)的持續(xù)性，減少安全事故造成的經(jīng)濟(jì)損失。 人的安全；正確的工作方法、工作流程、工作意識(shí)； 物的安全；正確的工具使用方法、工具本身的安全性； 環(huán)境的安全；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全；,節(jié)約,合理利用時(shí)間、空間、能源等資源，發(fā)揮其最大效能，從而創(chuàng)造一個(gè)高效、物盡其用的工作場(chǎng)所。 材料與供應(yīng)品的節(jié)約；特性1、材料領(lǐng)太多，多余未退料；用錯(cuò)原料；2、可再用的原料當(dāng)廢料；3、督導(dǎo)不良，材料浪費(fèi)； 機(jī)械設(shè)備和工具的節(jié)約；特性：1、未進(jìn)行定期檢查，使設(shè)備最佳狀況；2、缺乏必要的保養(yǎng)；3、可修理的以報(bào)廢處理；4、缺乏正確的操作； 人力的節(jié)約。1、管理不善造成人事變動(dòng)；2、未使新進(jìn)人員充分發(fā)揮其能力；3、未使員工了解當(dāng)日工作目標(biāo)；4、正確工作指導(dǎo)； 時(shí)間的節(jié)約。 空間的節(jié)約。,辦 公 室 推 行 7s 活 動(dòng) 要 點(diǎn),資料整理 資料柜標(biāo)識(shí) 桌面資料整理 抽屜整理 電腦文件整理 尋找安全隱患,資 料 整 理,所有資料分門別類進(jìn)行重整 所有文件夾標(biāo)示編號(hào)、責(zé)任者、名稱、保管期限、定位號(hào) 在同一文件夾中用分頁(yè)紙將不同的文件（資料）分開(kāi)，以便查找和整理 注意事項(xiàng)： 1、無(wú)論文件的厚薄，文件夾標(biāo)識(shí)的長(zhǎng)度、寬度都應(yīng)保持一致； 2、若將文件夾放入文件盒內(nèi)，文件盒也應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)； 3、統(tǒng)一文件夾標(biāo)識(shí)的規(guī)格和字體,s/l標(biāo)準(zhǔn)書(shū),責(zé)任人：xxx,保管期限： 機(jī)種停止后三年,資 料 柜 標(biāo) 識(shí),所有資料柜明確責(zé)任人，并標(biāo)識(shí) 1、文件柜表面貼上標(biāo)簽，且一律貼在門的右上角； 2、文件柜內(nèi)貼有“物品清單”，且一律貼在右門的左上角。 文件柜內(nèi)物品必須按照“物品清單”擺放整齊 文件柜內(nèi)資料必須編號(hào)，分類擺放 文件必須裝在文件夾內(nèi)，文件夾必須有文件目錄及編號(hào),架子表示標(biāo)簽表示架子種類的標(biāo)簽,柜子內(nèi)表示標(biāo)簽,管理責(zé)任者,桌面資料整理,桌面上明確“待處理”、 “已處理”兩個(gè)放置處（使用雙層資料放置架等），明確標(biāo)示出“待處理”、“已處理”字樣。,抽屜整理,明確私人物品集中放置區(qū)，辦公用品放上層，個(gè)人用品放下層 整理抽屜中物品，按照一定的規(guī)則進(jìn)行放置。 清除不用或不要物品，留下必需品,電腦文件整理,整理方式同資料整理 郵箱應(yīng)隨時(shí)清理，節(jié)省郵箱的空間。（定期清理文檔） 備份和歸檔電子資料 做好電子資料的安全保障工作,物業(yè)員工 日常行為規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn),1辦公區(qū)內(nèi)員工著裝應(yīng)嚴(yán)格按7s要求執(zhí)行，整潔大方，有工服的必須穿工服。男士：西服套裝、襯衫、領(lǐng)帶、黑皮鞋；女士：有袖襯衫或職業(yè)套裝，深色皮鞋。 2鞋襪必須保持清潔，鞋面不得明顯骯臟。 3工作牌應(yīng)掛于胸前；司徽應(yīng)佩在衣服的左胸部位。 4男員工不得留光頭、不得染發(fā)、發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng)。 5女員工頭發(fā)要整潔，留長(zhǎng)發(fā)的應(yīng)戴頭花且頭發(fā)扎進(jìn)頭花中。 6指甲應(yīng)經(jīng)常修剪。,個(gè)人形象,bi,1文件柜內(nèi)外保持清潔，擦拭無(wú)明顯灰塵。 2文件夾、書(shū)籍和資料分類擺放，標(biāo)識(shí)清楚，保持整潔。 3辦公桌上需保持干凈，擦拭無(wú)明顯灰塵。 4辦公文件及物品擺放整齊，各類用品定位放置。下班前整理好辦公桌面。 5桌面上禁止放置任何與辦公無(wú)關(guān)的物品。 6離開(kāi)辦公室時(shí)，必須將椅子歸位放好。 7. 辦公室地面不能有垃圾、紙屑等臟物。廢紙簍應(yīng)放在辦公桌下，不得隨意放置。,工作環(huán)境,8 電話號(hào)碼表應(yīng)壓在桌面玻璃下面；辦公桌上不得放置或張貼其他與工作無(wú)關(guān)的物品。 9 電話線、電源線應(yīng)置于辦公室墻邊、角落或桌子底下、排列整齊、不可零亂。 10接聽(tīng)電話要禮貌，不得故意用力甩話筒。 11及時(shí)整理、更新公告板。過(guò)時(shí)的通知或公告及時(shí)處理。 12不得在辦公區(qū)和走道上大聲喧嘩，影響辦公。 13辦公區(qū)內(nèi)不得在座椅或沙發(fā)上躺睡。,1上班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事，如看報(bào)紙、雜志、聽(tīng)音樂(lè)等，（工作需要，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。 2. 上班時(shí)不得上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，不得玩游戲。 3上班時(shí)不得嬉笑打鬧、不得串崗閑聊或打瞌睡。 4上班時(shí)間私人電話不得超過(guò)5分鐘。 5遵守公司的宿舍管理制度。 6按時(shí)參加公司或部門組織的各種會(huì)議。 7工作積極主動(dòng)，服從主管或上司的合理安排。 8對(duì)同事要禮貌，不許侮辱、謾罵同事。 9團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得相互指責(zé)、斗毆。,工作紀(jì)律,不識(shí)相的，找死啊,10不許在非吸煙區(qū)吸煙； 11上班不得遲到、早退，不得請(qǐng)人或代人打卡。 12不得在辦公區(qū)內(nèi)就餐、吃零食或罐裝飲料。 13遵守辦公紀(jì)律，不得沖撞、譏諷檢查人員。,1必須按規(guī)定使用辦公設(shè)備，不得私拆設(shè)備機(jī)箱。 2未經(jīng)設(shè)備管理人員同意，不得私自更改設(shè)備配置。 3電腦桌面、屏幕保護(hù)程序不得有不健康的內(nèi)容或畫(huà)面。 4保護(hù)、保養(yǎng)好辦公設(shè)備，對(duì)辦公設(shè)備不得造成人為損壞。 5下班前必須關(guān)閉電腦主機(jī)和顯示器。如其他同事用了沒(méi)關(guān)，由電腦領(lǐng)用人負(fù)責(zé)查實(shí)。 6電腦主機(jī)、顯示器和鍵盤上禁止放置任何物品（屏保裝置除外）。 經(jīng)常檢查設(shè)備使用的安全性。,辦公設(shè)備,7s活動(dòng)推行方法,1、5w1h法 2、pdca循環(huán)法； 3、“五現(xiàn)”手法； 4、尋寶活動(dòng)； 5、定點(diǎn)攝影法； 6、“洗澡活動(dòng)” 7、紅牌作戰(zhàn),5w1h法,通過(guò)對(duì)需要解決的對(duì)象、目的、地點(diǎn)、時(shí)間、人員和方法提出一系列得問(wèn)題，并尋求解決問(wèn)題得答案，調(diào)查作業(yè)效率，提高推行7s管理的效率。,7s的pdca循環(huán),認(rèn)識(shí)問(wèn)題,思考判定,對(duì)策,實(shí)施,效果,發(fā)生地點(diǎn)、位置,事件內(nèi)容,基本情形或環(huán)境,原因追究,解決方向或宗旨,相關(guān)專業(yè)知識(shí),具體方法、可行性,有效行動(dòng),實(shí)施成效,現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)物,現(xiàn)實(shí),現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí),原理,原則,現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí),現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、原則,現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí),“五現(xiàn)”手法,尋寶活動(dòng)：在整理階段后期，找出前期工作中未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的無(wú)用物品，或暫時(shí)被遺忘在某個(gè)角落的其他物品。 定點(diǎn)攝影法：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，從某個(gè)固定的角度將現(xiàn)場(chǎng)攝影備案，在完成