5S管理之星心得分享：吉林中凱營業(yè)部綜合支持部玉星.doc

5S管理之星心得分享：吉林中凱營業(yè)部綜合支持部玉星 導(dǎo)語：“5S”管理做為東北區(qū)xx年的工作重點，經(jīng)過區(qū)域各個崗位同事的共同努力取得了良好的成果，在這個過程中，東北區(qū)舉行的“5S管理評比活動”也得到了大家的支持，下面就是獲得第二名的吉林分中心綜合支持主管玉星在“勝夏光年“的頒獎會上的心得分享而成的文字。 關(guān)于5S管理，東北區(qū)各個城市都在做，我們同其他城市的主要工作內(nèi)容其實都差不多，現(xiàn)在能取得這一點成績，可能是在細(xì)節(jié)上我們關(guān)注得更多，下面就分享下在5S管理執(zhí)行的過程中我覺得比較關(guān)鍵的三點。 第一點就是明確目標(biāo)。這里有兩層含義，首先我們作為5S的發(fā)起者和管理者要明確5S的意義和目標(biāo)。5S管理對內(nèi)能夠改善辦公環(huán)境、節(jié)約運營成本、提高工作效率，對外能夠提升企業(yè)品牌形象，樹立行業(yè)口碑。從公司管理上為標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理進(jìn)行了鋪墊，也通過外在環(huán)境的改變提高了員工的綜合素質(zhì)進(jìn)而促進(jìn)業(yè)績提升。只有對這些我們了解了，才能夠在推進(jìn)5S的過程中正確的進(jìn)行引導(dǎo)。另一方面5S的推行是通過基層員工的執(zhí)行才能落實的，但是讓基層員工從前期執(zhí)行時就認(rèn)識到5S的重要性是比較困難的。所以要為基層員工制定可視的5S目標(biāo)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。綜合支持部作為5S的組織者，在本項工作中不僅要走在前面，還要做到最好。以綜合支持部的表現(xiàn)為5S檢查標(biāo)準(zhǔn)，帶動其他部門和團隊進(jìn)行整改。在最初推行的過程中，確實也驗證了這一點，員工只思想上是抗拒的，是不認(rèn)可的，但是他們還是會執(zhí)行公司的指令。各部門和團隊參照綜合支持部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，大家也許不知道為什么要這么做，但是最起碼知道了該怎么做。但是隨著時間的推移，不僅僅是我們看到了變化，身處于變化中的員工也感受到了5S所帶來的好處和魅力。在10月份的一次行動學(xué)習(xí)當(dāng)中，當(dāng)時參加的團隊中大部分都是入職三個月左右的新員工，在統(tǒng)計培訓(xùn)需求的時候，有員工提出想要接受關(guān)于5S的培訓(xùn)，這些員工并沒有經(jīng)歷過公司在5S中的蛻變，可是他們同樣感受到了宜信跟其他公司是與眾不同的，這種與眾不同是5S帶來的。 第二點：監(jiān)督檢查。事實上，監(jiān)督檢查工作是貫穿整個5S過程的。5S管理要求的在企業(yè)內(nèi)的每一項5S工作都要有明確的責(zé)任人和監(jiān)督人。在關(guān)于責(zé)任人的劃分上，主要以誰使用誰負(fù)責(zé)和就近原則確定責(zé)任部門和責(zé)任人。而在監(jiān)督人的設(shè)置上，我們進(jìn)行了一些調(diào)整。因為在5S的推行過程中，在銷售團隊執(zhí)行的困難較大。很多時候我們要把銷售團隊的同事當(dāng)小學(xué)生，我們每位銷售同事都有著非凡的智慧，但是他們像小學(xué)生一樣喜歡熱鬧、好奇心強、討厭規(guī)矩束縛、并且容易重復(fù)性犯錯。那么怎樣才能讓我們的小學(xué)生們都遵守5S管理的制度呢?我們采取的方法那就是人人都是大隊長。之前所有的制度執(zhí)行的檢查監(jiān)督工作都有綜合支持部主要負(fù)責(zé)，現(xiàn)在5S管理的執(zhí)行檢查監(jiān)督工作改為三個部門之間互相檢查和監(jiān)督。綜合支持部為各個部門針對他們所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作分別制定了不同的5S檢查表格，各部門可以在任意時間，對任意部門對照該部門的檢查表格進(jìn)行5S的檢查和扣分。團隊經(jīng)理會分別檢查客服部和綜合支持部。在檢查的過程中，團隊經(jīng)理們對照著表格，可以直觀的看到5S的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不合格的標(biāo)準(zhǔn)是什么，并以此對比出自己團隊欠缺的地方在哪里，在團隊管理的時候也可以有標(biāo)桿去宣導(dǎo)，而最后檢查的結(jié)果也是他們所信服的。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)很有趣的現(xiàn)象，通常經(jīng)常來檢查的團隊經(jīng)理，他們自己的團隊不僅5S管理得不錯，業(yè)績在營業(yè)部也在前列，可見5S和業(yè)績之間是相輔相成的關(guān)系。 第三點就是堅持。想要5S上升到文化的層面，唯有堅持。堅持執(zhí)行、檢查、總結(jié)、自律，這種文化是企業(yè)管理需要的，也是必須的。同行業(yè)競爭越來越激烈的今天，精細(xì)化管理是我們保持領(lǐng)先的一條有效途徑，在競爭者一步步沿著宜信的腳步在追趕的時候，細(xì)節(jié)的作用會越來越重要。我們已經(jīng)在5S管理方面嘗到了甜頭，無論從員工還是到客戶，都感受到了5S所帶來的變化。很多客戶說，在眾多公司里選擇宜信辦理業(yè)務(wù)是因為他們感覺宜信是正規(guī)的、是專業(yè)的。而我們的員工身上也發(fā)生了很大的變化。在我們11月份舉辦的“宜信萌寶在我家”的活動中，在頒獎典禮上我們誠摯的邀請了萌寶和員工的親屬參加。在聊天的過程中，有位員工的妻子跟我說，老公來宜信上班后，生活變得有規(guī)律了，精神頭也不一樣了，還知道干家務(wù)收拾房間了。我不清楚這是否是5S影響到了他，但是我覺得無論如何在宜信工作這件事給他的生活帶來了積極的影