物業(yè)評優(yōu)演講稿【評優(yōu)檢查】.doc

物業(yè)評優(yōu)演講稿【評優(yōu)檢查】 評優(yōu)迎檢發(fā)言稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家： 熱烈歡迎并衷心感謝您們在百忙之中親臨博盈投資廣場來指導(dǎo)、檢查、評審我們的“創(chuàng)優(yōu)”工作。在此請?jiān)试S我代表荊州市盛智物業(yè)管理有限公司全體員工，真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家致以崇高的敬意，并向關(guān)心、支持、幫助我們工作的業(yè)主及大廈各租戶表示誠摯的謝意。 現(xiàn)在，我將博盈投資廣場的物業(yè)管理工作及創(chuàng)優(yōu)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)： 一、博盈投資廣場概況 荊州市博盈投資廣場是由北京金浩集團(tuán)下屬荊州市軍沙商貿(mào)有限公司投資、改造、經(jīng)營的荊州市首家商務(wù)智能化寫字樓，總投資額8700多萬元，通過城建統(tǒng)一規(guī)劃、改造裝修而成，并由業(yè)主軍沙公司特聘的荊州市盛智物業(yè)管理有限公司介入前期的裝修、運(yùn)營管理，廣場于xx年9月29日正式落成開業(yè)。 廣場總建筑面積為21200平方米，占地面積達(dá)184800平方米，設(shè)計(jì)整體綠化率達(dá)55%，寫字間入租率達(dá)80%，租戶達(dá)29家。以軍沙商貿(mào)有限公司業(yè)主代表牽頭成立業(yè)主委員會(租戶代表大會)，于xx年12月與物業(yè)管理公司簽訂委托物業(yè)管理合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。 投資廣場位于荊州市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、商務(wù)中心，緊鄰長江大橋，交通便利，環(huán)境宜人。擁有19層高檔寫字間及附屬68間商務(wù)客房等全套服務(wù)設(shè)施，廣場采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型遠(yuǎn)大中央空調(diào)系統(tǒng)、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。廣場集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會議、金融、信息咨詢、文娛、休閑等功能于一體，大廈自修建運(yùn)營以來，實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理，設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門，崗位人員上崗持證率達(dá)100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專人管理物業(yè)檔案室，實(shí)行24小時值班服務(wù)制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，大廈維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行專業(yè)維保服務(wù)和定期計(jì)劃反饋相結(jié)合，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)98%以上。 經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營管理，目前，投資廣場已成為荊州市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為荊州樹立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典范。 二、博盈投資廣場物業(yè)管理運(yùn)作情況 博盈投資廣場建成后，業(yè)主軍沙公司委托荊州市盛智物業(yè)管理有限公司對博盈投資廣場實(shí)施社會化、專業(yè)化、一體化物業(yè)管理。盛智物業(yè)管理有限公司成立投資廣場管理處，遵循“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高起點(diǎn)運(yùn)作，對投資廣場實(shí)施“全方位管理、多功能服務(wù)”。 1、適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要，建立行政部、財(cái)務(wù)部、房務(wù)部、物管處、營銷部五大塊各負(fù)其責(zé)的職能部門，公司編制為69人，建立一整套組織體系和人才隊(duì)伍。 2、公司在業(yè)主方的指導(dǎo)和監(jiān)督下，以集團(tuán)公司、軍沙公司管理大綱為依據(jù)，建立公司員工手冊、人事制度、崗位職責(zé)、工作流程、獎懲制度標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一系列審批、申報(bào)、采購、財(cái)務(wù)稽核、采購、協(xié)調(diào)等程序;加強(qiáng)整體質(zhì)量管理，編訂和完善質(zhì)量手冊、標(biāo)準(zhǔn)，定期質(zhì)檢整改，建立獎懲處理體系。 3、重點(diǎn)加強(qiáng)對各項(xiàng)工程維保及入駐裝修的監(jiān)督管理工作，確保各寫字樓租戶正常裝修進(jìn)場及辦公環(huán)境;因?qū)懽謽钦猩坦ぷ鬟M(jìn)展順利，客戶入駐及裝修方明顯增多，物管部門重點(diǎn)加強(qiáng)對前期玻璃窗戶改造、廣告幕墻安裝、通訊線路、消防設(shè)施、供排水系統(tǒng)的配合工程及改造監(jiān)督，杜絕安全等事故發(fā)生和遺留后患; 4、進(jìn)一步完善廣場、公寓樓整體服務(wù)設(shè)施和配套功能，為打造荊州一流的商務(wù)、文化、藝術(shù)之都奠定基礎(chǔ);經(jīng)過招商和規(guī)劃，廣場集休閑、娛樂、辦公、商務(wù)、會議、金融、咨詢、餐飲等于一體，借助草坪可舉辦大型展會活動，服務(wù)功能趨于全方位完善; 5、為擴(kuò)大投資廣場社會影響，促進(jìn)寫字樓招商入住，推動文化廣場品牌建設(shè)，公司配合業(yè)主方成功舉辦一系列客戶聯(lián)誼、答謝活動： 1)“投資興業(yè)、臥龍相約”廣場雞尾酒會; 2)“欲借荊州唱大戲、投資廣場搭舞臺”大型戲劇音樂晚會; 3)“親愛的，謝謝您”公司籌組周年員工家屬答謝酒會; 4)配合移動公司舉辦“月圓今宵、移動傳情”中秋大型古樂晚會; 5)參加由市物管科組織舉辦的沙隆達(dá)廣場物管條例宣傳及企業(yè)形象展示活動; 通過前期招商營銷和規(guī)劃調(diào)整，投資廣場軟硬環(huán)境及服務(wù)功能得到進(jìn)一步完善，初步形成集寫字樓辦公、商務(wù)、咨詢、投資、文化、藝術(shù)、交易、信息等業(yè)務(wù)平臺，成為荊州首家綜合智能化商務(wù)寫字樓品牌; 6、逐步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)一批穩(wěn)定高效的員工人才隊(duì)伍，為廣場營造了良好的文化氛圍和嶄新的精神風(fēng)貌; 加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理和員工培訓(xùn)，促進(jìn)人力資源開發(fā)等工作。為提高公司整體凝聚力和實(shí)行激勵機(jī)制，公司先后推行全員營銷方案并且試行工效掛鉤，對員工每月實(shí)行績效考核，舉行每月評先、定期表彰等活動，并且多次舉辦禮儀、服務(wù)、安全消防業(yè)務(wù)技能等方面的專題培訓(xùn)，不斷提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平; 通過制作企業(yè)文化宣傳欄，宣傳公司經(jīng)營宗旨、管理目標(biāo)、服務(wù)精神，展示公司良好的形象，開展員工生日會、員工活動室、青工俱樂部等組織活動，并加強(qiáng)與臨近社區(qū)的關(guān)系引進(jìn)社區(qū)老年健身隊(duì)在廣場上健身休閑等，初步建立起公司企業(yè)文化框架，不僅增強(qiáng)了公司凝聚力，而且樹立了公司良好的形象。 在正確的經(jīng)營方針指引下，經(jīng)過全體員工的共同努力，4-9月取得明顯的經(jīng)營業(yè)績，寫字樓已租出15層，(不包括地下餐廳、中餐廳)，入駐率達(dá)80%，形成集投資、住宿、娛樂、休閑為一體的商務(wù)客戶群體，并為租戶經(jīng)營公寓樓客房住宿提供穩(wěn)定可靠的客源，公寓樓保持80%的平均入住率;實(shí)現(xiàn)扭虧增盈，截止9月份報(bào)表統(tǒng)計(jì)，公司經(jīng)營營業(yè)額達(dá)195萬元，綜合毛利潤累計(jì)達(dá)28萬元，目前公司員工穩(wěn)定、上下齊心、發(fā)展形勢喜人。 三、創(chuàng)優(yōu)工作情況 為全面配合市物管部門做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭創(chuàng)工作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實(shí)力，盛智物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資廣場業(yè)主方就爭創(chuàng)工作，重點(diǎn)作好如下工作安排： 1、物業(yè)管理示范大廈爭創(chuàng)工作全員參與，公司于8月底就召開“爭創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈”全體員工動員大會，對整個工作做出布署，并成立專班，全面負(fù)責(zé)爭創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動、資料、檔案歸檔;服務(wù)整改，標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗(yàn)收工作; 2、報(bào)請業(yè)主審批，召開各租戶代表會議，通報(bào)物業(yè)管理示范大廈爭創(chuàng)情況，并成立新物管條例實(shí)施宣傳小組及物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司先后組織員工學(xué)習(xí)新物業(yè)管理?xiàng)l例、租戶公約及裝修管理規(guī)定，為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實(shí)施依據(jù); 3、公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動工作，以“努力提高物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢品牌“為目標(biāo)，已作出如下具體分工： 1)公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作; 2)做好物業(yè)管理示范大廈的申報(bào)準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作，已下發(fā)全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則，組織各部門對照此評分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，各部門召開會議，對照標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的問題及整改方案，統(tǒng)一報(bào)批、整改實(shí)施; 3)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處收集，并做好登記清單和目錄;并將后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部;做好自檢和及時與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準(zhǔn)備迎接11月份上級物管部門的驗(yàn)收檢查。 本次爭創(chuàng)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈工作，我們作為是關(guān)系到公司的企業(yè)形象及提升整體實(shí)力的一件大事，開拓對外業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我公司將緊密配合物管部門，積極宣傳學(xué)習(xí)新物業(yè)管理?xiàng)l例，對照做好完善整改，力爭盡善盡美，做成荊州的品牌。當(dāng)然，爭創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈工作還有許多不足之處，我們誠懇的希望參加檢查評審的各位專家、領(lǐng)導(dǎo)能給我們提出寶貴的批評和意見，我們公司將以此為動力和契機(jī)，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，為樹立達(dá)標(biāo)示范大廈的良好形象和推動行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)! 祝各位專家、領(lǐng)導(dǎo)工作順利，生活幸福! 荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 博盈投資廣場管理處 物業(yè)管理有限公司于年月注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,年月由省建設(shè)廳批準(zhǔn)為物業(yè)管理二級資質(zhì)。目前負(fù)責(zé)大廈物業(yè)管理工作及大廈的前期物業(yè)管理工作。 大廈地處市中心街,是一幢集商貿(mào)、辦公、住宅于一體的綜合大樓,樓高層,總建筑面積近萬平方米(含地下層)。大廈于200年月交付使用。200年月物業(yè)公司組建后先期介入,通過交接驗(yàn)收,并按工作要求建立了一辦三部(總經(jīng)理辦公室、設(shè)備工程部、經(jīng)營管理部、安全護(hù)衛(wèi)部),按崗位制定了各項(xiàng)制度、工作流程、崗位職責(zé),要求各類人員持證上崗,組織各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、條例辦法;組織人員參加建設(shè)部的企業(yè)經(jīng)理、市物業(yè)管理處部門經(jīng)理、管理人員的上崗培訓(xùn)并領(lǐng)取了上崗證書;組織設(shè)備工程部技術(shù)崗位、安全護(hù)衛(wèi)部的技術(shù)人員、保安隊(duì)員參加專業(yè)主管部門的培訓(xùn)并領(lǐng)取了上崗證書。200年12月受投資開發(fā)有限公司委托承接了word.大廈萬平方米的前期物業(yè)管理工作,參與該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工過程。目前,座層大廈正在施工建設(shè)中。 年來,在上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下,物業(yè)公司以國家物業(yè)管理?xiàng)l例、省物業(yè)管理?xiàng)l例為指導(dǎo),開展承諾服務(wù),堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“以人為本、業(yè)主滿意”的宗旨,在“物業(yè)服務(wù)上臺階、物業(yè)管理創(chuàng)品牌”上下功夫,公開承諾服務(wù)宗旨,公布便民服務(wù)項(xiàng)目、公布服務(wù)監(jiān)督電話,員工亮證上崗,文明禮貌服務(wù)、衛(wèi)生保潔全天候、保安、維修24小時值班。 200年6月在市物業(yè)管理處的支持下,成立了大廈業(yè)主委員會。公司主動接受業(yè)主委員會的合理監(jiān)督,及時向業(yè)主委員會請示匯報(bào)工作,每年兩次公布物業(yè)管理收入和支出、維修基金收支帳目,讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。按季度向業(yè)主回訪并把回訪結(jié)果同員工的季度工作測評相結(jié)合。在日常工作中我們堅(jiān)持融管理于服務(wù)之中,我們的工作得到了絕大部分業(yè)主的認(rèn)可與支持。 幾年來,在大廈業(yè)主管理委員會和大廈業(yè)主(使用人)的通力支持配合下,企業(yè)全體員工共同努力,完善規(guī)范、增強(qiáng)素質(zhì)、自我加壓、勤奮工作,企業(yè)得到長足的發(fā)展。企業(yè)管理能力初步規(guī)范,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成較好。物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)%,房屋公共設(shè)施完好率%,業(yè)主報(bào)修處理及時率%,業(yè)主滿意率%。200年月被評為“優(yōu)秀大廈”,200年度被區(qū)政府評為“治安模范單位”。xx年度被區(qū)委區(qū)政府評為“社會治安安全單位”。在200年度在市區(qū)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范與整頓考評工作中以分躋身于“市物業(yè)管理十強(qiáng)企業(yè)”。 隨著人民生活水平的提高,業(yè)主的服務(wù)需求會不斷增加,對服務(wù)質(zhì)量的要求也會越來越高。我們有信心有決心加倍努力,牢記沒有“最好,只有更好”,不斷增強(qiáng)員工素質(zhì),練好內(nèi)功,完善考核,把業(yè)主的滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家物業(yè)管理?xiàng)l例,走規(guī)范之路,不斷改革創(chuàng)新參與市場競爭,為全市物業(yè)管理工作的發(fā)展做出更大的努力! X大廈即將在xx年6月進(jìn)行區(qū)優(yōu)評選，為了確保評優(yōu)工作的順利進(jìn)行，明確各部門在創(chuàng)優(yōu)工作中的職責(zé)，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求于xx年11月18日4點(diǎn)半在大廈37F-1會議室隆重召開了X大廈區(qū)優(yōu)評選動員大會，各部門主管以上人員(含客戶服務(wù)中心副主管人員)、品質(zhì)管理部人員參加了此次會議。 X副總主持了這次會議，會議中X副總分析了業(yè)主進(jìn)入大廈后公司服務(wù)得到業(yè)主好評的三個原因，但同時也強(qiáng)調(diào)在當(dāng)前如不正確對待自身優(yōu)勢，同時總結(jié)自身的不足，那很可能我們的優(yōu)勢就變成劣勢。所以一種使物業(yè)管理理念、服務(wù)質(zhì)量逐步完善、進(jìn)步的管理模式是公司能得以永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。大廈創(chuàng)優(yōu)工作正是公司進(jìn)一步發(fā)展，并逐步完善的標(biāo)準(zhǔn)性工作，也是公誠物業(yè)規(guī)范自身、完善自身的必經(jīng)之路。所以公司的每一位員工要真正參與到創(chuàng)優(yōu)工作中來，以保證公司創(chuàng)優(yōu)工作的順利進(jìn)行。 就評優(yōu)方面，X副總強(qiáng)調(diào)了以下三點(diǎn)： 1、評優(yōu)的重要性 2、創(chuàng)優(yōu)資料的編寫一定要與實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合。 3、評優(yōu)、ISO是為了更好的規(guī)范公司運(yùn)作，全員參與，點(diǎn)滴改善是創(chuàng)優(yōu)有效進(jìn)行的契機(jī) X副總講述了評優(yōu)工作開展幾個階段： 1、前期準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備工作已落實(shí)：已制定評優(yōu)方案，資料目錄已下發(fā)。評優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組已成立，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)。 2、資料創(chuàng)建階段 品質(zhì)管理部與具體專業(yè)部門共同編寫資料，流程由專業(yè)人員來定，使資料與實(shí)際緊密結(jié)合在一起。 3、檢查各部門的運(yùn)作 檢查評優(yōu)資料是否與部門工作流程相符。 4、申報(bào)：xx年3月左右申報(bào)區(qū)優(yōu) 5、迎接檢查、考核、驗(yàn)收 順利通過區(qū)優(yōu)后，我們將再接再勵以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)迎接11月份的市優(yōu)評選。我們必須認(rèn)真對待區(qū)優(yōu)的評比，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為