高速收費站工作心得五篇

高速收費站工作心得五篇【篇一】自從十九大召開以來，我xx收費站不斷組織各種各樣的學(xué)習(xí)十九大的活動，如看十九大報告演講視頻；研讀摘錄十九大報告；組織全體學(xué)習(xí)考試等等。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，我也有了自己的一些學(xué)習(xí)十九大的心得。一、作為一名普通收費人員要一直保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng)，永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。要時常做到自查自省，時刻保證自己不會偏移到方向，不會越過紅線。無論在社會上或工作中，要隨時保持初心，要加強自我學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想境界，隨時迎接工作生活中的各種各樣的挑戰(zhàn)二、作為一名普通收費人員要時刻牢記“實干”精神，實干才能把握機遇，實干才能破解難題。踐行務(wù)實謀事、踏實干事、扎實成事的工作思維，努力成為堅定的實干派，并敢于擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)“無畏”自覺，在工作中要具有樂于付出、奉獻(xiàn)的胸懷，始終以國家的利益為重。三、作為一名普通收費人員要體現(xiàn)“工匠”精神。首要是堅定專注、保持定力、富有韌性，核心是精雕細(xì)刻、精益求精、追求完美。收費人員工作的核心要點就是收費、保暢、文明服務(wù)；要完美做到這三點，非要以工匠的專注、韌性的精神而不能及，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成國家安排的任務(wù)，追求完美的為司乘服務(wù)，不斷的進(jìn)步，作為一名普通的收費人員才能不斷獲得更多的歸屬感、幸福感。習(xí)近平總書記在十九大上作的報告立意高遠(yuǎn)、思想深刻、內(nèi)容豐富，為新時代發(fā)展指明了方向，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的綱領(lǐng)性文件。通過此次學(xué)習(xí)十九大“新時代、新征程、新思想”。要深入貫徹黨的十九大精神，切實把思想和行動統(tǒng)一到十九大精神上來，我們更應(yīng)堅守工作崗位，堅定政治立場，不忘*、繼續(xù)前進(jìn)，把責(zé)任扛在肩頭，鉚足精氣神，擼起袖子加油干，把工作做好做扎實，以高質(zhì)感地完成各項工作任務(wù)，為高速發(fā)展事業(yè)添磚加瓦?！酒繌倪M(jìn)入收費站到現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，兩年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，有時不禁感嘆時光匆匆。剛從學(xué)校畢業(yè)的我就誤打誤撞地考入了收費站這個單位。當(dāng)時的自己對這個工作毫無了解，直到要去報到了我才緩過神來，當(dāng)時我的內(nèi)心是拒絕的，最后在家人的勸導(dǎo)下，我終于妥協(xié)了。從來都沒有想過自己會從事收費員這樣的工作，剛接觸這個工作，整個人都是一副消極的狀態(tài)，對任何人任何事都是毫不感興趣。慢慢的在和一些老同事交流談心之后，開始對這個工作產(chǎn)生了好感，然后慢慢的也進(jìn)入了工作狀態(tài)。剛開始也感覺什么都不懂，什么都難，看著密密麻麻的鍵盤，看著復(fù)雜的電腦桌面，我更加清楚的認(rèn)識到自己已經(jīng)不是當(dāng)初在學(xué)校的那個黃毛丫頭，我現(xiàn)在已經(jīng)邁上了社會，是一名高速公路收費員了。我告訴自己一定要把它做好，不能退縮。其實再難的事只要用心，積極主動就一定能做好，因為我知道我雖然是一張白紙，但我要用各種顏色的筆去描繪它。要想盡則必先免責(zé)就是你要想免去自己的責(zé)任，必須先承擔(dān)起自己應(yīng)有的責(zé)任。記得那是剛上班不久，一天晚上兩點多，我就如往常一樣努力地睜著我朦朧的雙眼，這時一個中年男人走過來，怒吼一聲:你怎么少找我錢??？我立馬被驚得異常清醒，我立即很有禮貌的說:師傅怎么回事？你詳細(xì)的說一下吧中年男人稱他在下高速時通行費25元，但是給我一百元，我把錢給他后他直接塞入了錢包，結(jié)果到前面服務(wù)區(qū)買東西時才發(fā)現(xiàn)只有25元零錢，他懷疑我貪污他50元錢?！蔽耶?dāng)時表面很淡定，其實內(nèi)心是翻江倒海的，隨后我報告了監(jiān)控，讓監(jiān)控調(diào)一下監(jiān)控錄像，不一會根據(jù)錄像回放，司乘人員確實只了我50元錢，然而他誤以為給了我100元，司乘人員也不好意思地連連點頭說:是我記錯了，姑娘不好意思，給你們添麻煩了。我想這就是我認(rèn)真收費了，盡到責(zé)任了，所以司機來找到我，我也能夠免責(zé)。司乘人員走后，看著遠(yuǎn)處緩緩駛來的車輛，我警醒自己以后工作要更加認(rèn)真，收好費本來就是我們每個收費員的責(zé)任，面對司乘人員的不理解，我們也應(yīng)把盡責(zé)放在第一位。免責(zé)和盡責(zé)，雖然只有一字之差，但兩者的意思完全相反，態(tài)度截然不同，觀念迥然相異，我時常警醒自己，從我自身做起，不要輕視每一項工作，工作本身沒有貴賤之分，所有正當(dāng)合法的工作都是值得被尊重的。無需提醒的自覺，顧名思義自律自理是發(fā)自內(nèi)心的，而并不是需要別人壓制強制去做的，就單單拿上交手機這一事來說，上班攜帶手機是不允許的，需要我們每個人自覺遵守，沒必要讓站長、班長三番五次的去督促我們，我自認(rèn)為生活的一大樂趣就是完成別人認(rèn)為你不能做到的事。俗話說的好沒有規(guī)矩不成方圓什么工作都有自己的規(guī)則，興仁收費站這個大集體也有自己的規(guī)章制度，這些條條框框的制度約束著我站80多位職工，平時的我們也許被許許多多的東西所約束住，法律、學(xué)校的校規(guī)、單位的規(guī)矩、甚至是家規(guī)等等，不免會有人覺得這么多的約束讓自己很不自由，可是如果沒有這些約束，單位還是單位，社會還是社會嗎？俗話說國有國法，家有家規(guī)如果我們每個人都不遵守這些規(guī)則，那這個世界將會亂套的。在古典名著西游記中，孫悟空如果沒有緊箍咒的約束，就絕不可能隨唐僧取得真經(jīng)修成正果，也許還會被五指山壓上500年吧。去年我有一個同學(xué)拿到了學(xué)校的保送名額，當(dāng)我們都羨慕他運氣好時，他卻笑著說:其實沒什么，只是我能約束自己，把你們玩的時間都用在學(xué)習(xí)上對！我們都羨慕自由，但從來不會約束自己，我想這才是最可悲的。漢書.賈誼傳中有這樣一句話少成若天性，習(xí)慣如自然講的就是少年時期養(yǎng)成的習(xí)慣，就像人的天性一樣牢固，很難改變，我們從事收費員工作也應(yīng)該這樣，選擇了這份職業(yè)，就要從一開始遵守這個職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)，那標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？對于我們收費員來說，它就是收費員法則、制度文件和操作規(guī)程以及微笑服務(wù)，讓我們?nèi)粘５牧?xí)慣向制定的各種規(guī)則看齊，讓各種規(guī)章準(zhǔn)則逐漸成為我們?nèi)粘Ａ?xí)慣不可分割的一部分。讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅持，我們從事收費工作，每天面對形形色色的司乘人員，堅持按章收費文明服務(wù)是很有必要的，一聲您好、一個微笑、一句再見，換來的是廣大司乘朋友的理解和支持，換來的是車水馬龍的車流。司乘人員的一句姑娘，你笑的真好看這一路過來就你們寧夏的服務(wù)最好就是對我們最大的肯定。當(dāng)我們的標(biāo)準(zhǔn)長期堅持成為一個習(xí)慣，那我們的品牌理念將會更加發(fā)揚光大。為了讓我們更好地做好微笑服務(wù)，站上也采取了錄像稽查來監(jiān)督我們，其實每個月最擔(dān)心的就是發(fā)稽查通報的日子，感覺那段日子像噩夢一樣印在我的腦海里，當(dāng)我每次看到上面有我的名字時東西，就覺得臉上火辣辣的燒，心中最多的就是愧疚，給自己班級抹黑，被班長領(lǐng)導(dǎo)批評。我也是一個自尊心特別強特別愛面子的人，不愿意總是被人指指點點，其實心中也有過憤憤不平，“為什么每次都是我們呀？是不是誰看我們不順眼，故意跟我們過不去？自己心里也有偷偷的想過，回頭想想，還是自己自身的問題，不應(yīng)該給自己找借口，不應(yīng)該只是一味的去抱怨、嫉妒、怨天尤人，而是端正態(tài)度，從自身找原因，我知道需要我自己去堅持，堅持好的狀態(tài)、好的微笑、好的手勢，長期的堅持只能靠自己，不能靠別人，堅持的理由只有一個，但放棄的理由卻有千千萬萬，我不應(yīng)該給自己找任何借口?，F(xiàn)在本來就是一個看臉的社會，我們的個人形象就顯得尤為重要，你給別人一個好的形象，就是尊重別人的表現(xiàn)，尊重別人，別人也會尊重你，不管是在公共場合還是在私人聚會，只要你與人進(jìn)行交往，你的著裝打扮，言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里。美國心理學(xué)家奧伯特說過世界上最好的產(chǎn)品不是我的學(xué)歷，不是我的產(chǎn)品，而是我自己由此可見形象的重要性，我們的形象不僅僅代表著我們個人，還代表著我們整個興仁收費站的精神面貌。高速公路收費工作本身枯燥乏味，每天還要面對司乘人員的各種不理解，但我們既然選擇了高速公路收費員這個工作，我們就應(yīng)該秉持司乘人員虐我千百遍，我待他們?nèi)绯鯌俚膽B(tài)度，面對指責(zé)，面對質(zhì)疑，我們收費人員始終要做到微笑服務(wù)，文明服務(wù)，用我們的實際行動去感化他們，為【篇三】2018年6月畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)過去一年多，在這一年多的時光里可謂是一路艱辛，起初在務(wù)川縣財政局和審計局先后實習(xí)了3個月，雖然是財會專業(yè)，但在做一些基礎(chǔ)性的工作時學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識，同時完成了自己的學(xué)業(yè)。同年9月有幸來到貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司遵義營運管理中心務(wù)川南收費站做一名收費員，我深知能成為公司一員之不易，貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司遵義營運管理中心是一個人才濟(jì)濟(jì)的大家庭，優(yōu)越的工作環(huán)境，良好的工資待遇是多少初出茅廬者夢寐以求之所，因此我會倍加珍惜現(xiàn)在的崗位，我也清楚就我所學(xué)到的應(yīng)試書本知識跟我所在崗位所需要的實際工作知識有著較大的距離，同時，立足公司利益，積累工作經(jīng)驗，做好本職工作還有很長的路待我去走，我會矢志不渝的為夢想奮斗。一年來在站長的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我從最初的在收費工作中緊張不安到現(xiàn)在從容準(zhǔn)確應(yīng)對，勤學(xué)苦練不懂就問，很快就熟練操作了業(yè)務(wù)，務(wù)川南站作為新開的站所，從最初到現(xiàn)在，過往車輛有所增多，讓我除了努力提高效率外，還做到每一輛車認(rèn)真核實車型，仔細(xì)打票、驗票和驗鈔，小心抬放竿。為了干好工作我時刻注意和站長，班長，路政，監(jiān)控配合，遇到問題及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正和解決，務(wù)必降低出錯率，隨著上崗次數(shù)的增多，工作效率也隨之提高，業(yè)務(wù)更加熟練了。這樣的經(jīng)歷對我以后的工作幫助很大，但仍有需要完善和不斷學(xué)習(xí)的地方。我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，更是代表了我們貴州高速公路的形象，所以每次都按照要求著裝整齊上崗，時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，每天接觸的司機形形色色，素質(zhì)良莠不齊，有一些司機一肚子怨氣、滿腹牢騷、更有甚者罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機，我都忍住和克制住自己的情緒，并用禮貌的語言去解釋并化解，從而使其配合我們的工作，順利交費，再加上現(xiàn)在便捷的生活方式，推薦使用微信支付，但仍有一部分人并不能熟練使用，在收費通道停滯時間過長，形成“堵車”的不良現(xiàn)象，這個時候我會悉心的指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂貌⒖焖俚某晒U費。有時司機禮貌地道一聲感謝，讓我心里一股暖流直上。在工作中最重要的是與人打交道，自然會涉及到溝通能力，團(tuán)隊合作能力，如何快速把握問題，提升工作效率，給出高效可執(zhí)行的方案，準(zhǔn)確理會思想，提升工作效率，這些都是軟實力。人生的路很長，心態(tài)放平穩(wěn)切勿眼高手低是應(yīng)屆畢業(yè)生必須具備的健康心態(tài)，我會立足工作平臺，不管未來換到什么崗位，都要用更多的時間和良好的態(tài)度來做好自己的每一份工作，更多更好的為公司服務(wù)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！【篇四】時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護(hù)了你們收費站的利益，需要改一下。第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。【篇五】作為一名xx高速公路崇禮北收費站收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少