畢業(yè)論文-中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢和劣勢分析.doc

中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢和劣勢分析摘要電子商務(wù)是一套運用電子計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)手段進(jìn)行的商務(wù)活動，在催生新經(jīng)濟(jì)和推動經(jīng)濟(jì)全球化中表現(xiàn)出巨大的能量，但中小企業(yè)在發(fā)展過程中存在缺陷和不足。通過對中小企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境的分析，提出了我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略。電子商務(wù) 發(fā)展現(xiàn)狀 發(fā)展策略目錄前言第一章電子商務(wù)的概述1.1電子商務(wù)的基本概念1.2電子商務(wù)的基本分類1.3電子商務(wù)的功能1.4電子商務(wù)的特點1.5電子商務(wù)的發(fā)展層次第二章中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀和前景2.1B2B的實質(zhì)2.2傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙2.3中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的狀況2.4中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式2.5中小企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)注意的問題第三章中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢3.1電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3.2電子商務(wù)使企業(yè)的運營本降低3.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變3.4電子商務(wù)對企業(yè)管理的調(diào)整3.5電子商務(wù)改變中小企業(yè)的競爭格局第四章中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的劣勢分析4.1中小企業(yè)電子商務(wù)意識不強(qiáng)4.2中小企業(yè)缺乏電子商務(wù)人才4.3企業(yè)的信息化水平落后44法律法規(guī)不健全4.5消費者觀念和認(rèn)識落后4.6信用體系落后4.7物流體系不健全第五章中小企業(yè)該如何發(fā)展電子商務(wù)5.1提高中小企業(yè)的電子商務(wù)意識5.2加快電子商務(wù)人才的培養(yǎng)5.3向個性化方向發(fā)展5.4加快電子商務(wù)配套設(shè)施建設(shè)5.5防范電子風(fēng)險5.6優(yōu)化資源配置結(jié)束語謝辭參考文獻(xiàn)前言電子商務(wù)以其獨特的優(yōu)勢已成為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的引擎，它對提高我國企業(yè)的競爭力產(chǎn)生了重大影響。世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正進(jìn)入一個信息時代，電子商務(wù)就是在這個信息經(jīng)濟(jì)時代產(chǎn)生和發(fā)展起來的事物。電子商務(wù)是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，是一種替代傳統(tǒng)商務(wù)活動的新形式，尤其是利用Internet來進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，可以極大的降低交易成本，增加貿(mào)易機(jī)會，提高貿(mào)易效率。隨著我國加入WTO，電子商務(wù)由于其活動范圍的全球化和涉及行業(yè)廣泛性，正在顯著地改變?nèi)藗冮L期以來習(xí)以為常的各種傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易活動的內(nèi)容及形式。然而目前我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展仍存在許多的問題和缺陷，并影響其發(fā)展進(jìn)程。因此，有必要采取相應(yīng)的對策和措施，在新形勢下促進(jìn)我國中小企業(yè)電子商務(wù)持續(xù)快速的發(fā)展。第一章 電子商務(wù)的概述1.1、電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。“中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)”相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)或企業(yè)對消費者兩種。另外還有消費者對消費者這種大步增長的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人口之增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。1.2、電子商務(wù)的基本類型電子商務(wù)主要涵蓋了三個方面的內(nèi)容：一是政府貿(mào)易管理的電子化，即采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)和資料的處理、傳遞和儲存；二是企業(yè)級電子商務(wù)，即企業(yè)間利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)和供貨商、用戶之間的商務(wù)活動；三是電子購物，即企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為個人提供的服務(wù)及商業(yè)行為。電子商務(wù)大致可以分為下列類型：（1）企業(yè)對消費者（B to C）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。即企業(yè)內(nèi)部之間，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的方式處理與交換商貿(mào)信息。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一種有效的商務(wù)工具，通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)隔離，它可以用來自動處理商務(wù)操作及工作流，增強(qiáng)對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。（2）企業(yè)間的電子商務(wù)（簡稱為B-B模式）。即企業(yè)與企業(yè)（Business-Business）之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因為它最具有發(fā)展的潛力。Forrester研究公司預(yù)計，企業(yè)間的商務(wù)活動將以3倍于企業(yè)個人間電子商務(wù)的速度發(fā)展。這是因為，在現(xiàn)實物理世界中，企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易額是消費者直接購買的10倍。（3）消費者對消費者（C to C）即網(wǎng)站企業(yè)提供平臺讓消費者相互之間進(jìn)行交易，如網(wǎng)上拍賣。在美國到目前為止，只提供平臺的電子商務(wù)企業(yè)成功的例子有一些，但還不是非常多。eBay算一個，ETrade算一個。亞馬遜則不能算作成功的例子，它上市五年多，不僅一直虧損，而且其總裁還自稱不知道何時能夠獲利。雖然它的股價曾被熱炒過，但現(xiàn)在雖未及每況愈下，已是大不如前。倘若不能提高近期獲利能力，恐怕是前途不妙。因此，純粹作為平臺的電子商務(wù)公司的發(fā)展前程還是不太確定的。13、電子商務(wù)的功能在現(xiàn)代信息社會中，電子商務(wù)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)和個人，系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。（1）廣告宣傳 電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。（2）咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。（3）網(wǎng)上訂購 電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。（4）網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。（5）電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。（6）服務(wù)傳遞 對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品（7）意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會。（8）交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。1.4 電子商務(wù)的特點 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)方式相比具有如下特點： 1）精簡流通環(huán)節(jié)。電子商務(wù)不需要批發(fā)商、專賣店和商場，客戶通過網(wǎng)絡(luò)直接從廠家定購產(chǎn)品。 2）節(jié)省購物時間，增加客戶選擇余地。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)為各種消費者提供廣泛的選擇余地，可以使客戶足不出戶便能購到滿意的商品。 3）加速資金流通。電子商務(wù)中的資金周轉(zhuǎn)無須在客戶、批發(fā)商、商場等之間進(jìn)行，而直接通過網(wǎng)絡(luò)在銀行內(nèi)部賬戶上進(jìn)行，大大加快了資金周轉(zhuǎn)速度，同時減少了商業(yè)糾紛。 4）增強(qiáng)客戶和廠商的交流?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)說明自己的需求，定購自己喜歡的產(chǎn)品，廠商則可以很快地了解用戶需求，避免生產(chǎn)上的浪費。 5）刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競爭。企業(yè)之間可以通過網(wǎng)絡(luò)了解對手的產(chǎn)品性能與價格以及銷量等信息，從而促一進(jìn)企業(yè)改造技術(shù)，提高產(chǎn)品競爭力。 1.5電子商務(wù)的發(fā)展層次從應(yīng)用和功能方面來看，可以把電子商務(wù)分為三個層次（或3S），即SHOW、SALE、SERVE。 展示（SHOW）：就是提供電子商情。企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息，和在網(wǎng)上做廣告等，通過SHOW，企業(yè)可以樹立自己的企業(yè)形象的方式，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，宣傳自己的產(chǎn)品服務(wù)，尋找新的貿(mào)易合作伙伴。 交易（SALE）：即將傳統(tǒng)形式的交易活動的全過程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式來實現(xiàn)，如網(wǎng)上購物等。企業(yè)通過SALE可以完成交易的全過程，擴(kuò)大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經(jīng)濟(jì)和社會效益。 服務(wù)（SERVE）：指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展的與商務(wù)活動有關(guān)的各種售前和售后的服務(wù)。通過這種網(wǎng)上的服務(wù)，企業(yè)可以完善自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。企業(yè)是開展電子商務(wù)的主角。第二章 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀和前景2.1、B2B的實質(zhì)B2B 是企業(yè)供應(yīng)鏈的延伸，企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。企業(yè)不僅要同長期簽約客戶打交道，還應(yīng)該同全球各地的非簽約客戶打交道，客戶、合作伙伴都能即時知道你的產(chǎn)品信息?？墒钱?dāng)他們開始購買你的產(chǎn)品時，還是需要給你打電話、發(fā)傳真或 E-mail 告訴你要買什么。傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費企業(yè)的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過 B2B 的交易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個業(yè)務(wù)流程， B2B 使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延申性使企業(yè)擴(kuò)大了活動范圍，通過 B2B 系統(tǒng)，您的潛在客戶、合作伙伴可以在全球任何一個角落一天 24 小時一周 7 天隨時在你的網(wǎng)站上訂購產(chǎn)品。他們將得到最新的產(chǎn)品信息、相應(yīng)的優(yōu)惠、快速生成訂單、隨時查詢訂單處理情況和發(fā)貨情況的服務(wù)。2.2、傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙 1)發(fā)力方向錯誤 發(fā)力方向錯誤是很多企業(yè)走過的一個彎路。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)是十分重要的一個戰(zhàn)略，希望成為電子商務(wù)平臺的掌控者，把它時刻牢牢把握在手中，認(rèn)為選擇成熟的電子商務(wù)平臺就會感覺受控于他人，不自由，于是選擇投入幾千萬甚至上億的資金來建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。但是目前還沒有一家品牌企業(yè)或是生產(chǎn)企業(yè)把自己的電子商務(wù)平臺做成一個銷售量非常大的網(wǎng)站。很多人在這里會想到凡客成品，但是凡客的核心并不是一家品牌企業(yè)而是一個平臺運營商，它的實質(zhì)跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)是類似的，所做的不是產(chǎn)品品牌而是一個平臺，其企業(yè)員工都是對平臺非常熟悉專業(yè)人才。 每個企業(yè)都會有自己的核心基因，這決定了企業(yè)在哪方面是最專業(yè)的，離開自己最專業(yè)的領(lǐng)域去做別人所擅長的東西是很難學(xué)來的。 既然認(rèn)識到這個發(fā)力方向是錯誤的，就必須做一個調(diào)整。專業(yè)的人做專業(yè)的事。品牌商，生產(chǎn)商的專長在于生產(chǎn)制造以及品牌的打造和營銷，而不在于營銷平臺的搭建和傳播。專業(yè)的平臺搭建工作應(yīng)該交給在這方面擅長的專業(yè)網(wǎng)站去做，各盡其職，才能取得成功。 2)缺乏整體規(guī)劃 許多傳統(tǒng)企業(yè)包括一些成熟的知名品牌在拓展網(wǎng)絡(luò)市場時都遇會到很多阻礙。究其原因，大多數(shù)企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識只局限于開一家網(wǎng)店，在上面買兩三件東西，僅把它當(dāng)成一個新的銷售渠道或者是消化庫存的通道。這樣的經(jīng)營戰(zhàn)略與那些把電子商務(wù)當(dāng)作自己命脈的企業(yè)或者像凡客成品那樣的平臺運營商相競爭，在一開始就輸在了起跑線上。電子商務(wù)的運作需要牽一發(fā)而動全身，企業(yè)需要從整體戰(zhàn)略、團(tuán)隊的架構(gòu)、流程到營銷分銷平臺的搭建做出一個與之相對應(yīng)的變革，企業(yè)必須把它當(dāng)成一個當(dāng)前正在進(jìn)行的，在未來510年之內(nèi)能夠占到國內(nèi)零售總額的百分之三十，影響國民經(jīng)濟(jì)全面變革的產(chǎn)業(yè)革命來對待。 3)既得利益者的自我束縛 所謂既得利益就是當(dāng)在某一行業(yè)做到一定程度時，就會逐漸由一個革命者轉(zhuǎn)成一個保守派。傳統(tǒng)企業(yè)尤其是一些線下做得比較成功的傳統(tǒng)企業(yè)思考問題的出發(fā)點通常是不要影響現(xiàn)有利益，不要影響現(xiàn)有經(jīng)銷商體系等。當(dāng)電子商務(wù)沖擊你的產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品價格、銷售渠道時，總是對其抱有“恨”的態(tài)度，那么在革命過程中企業(yè)就會處在一個被革命的狀態(tài)。 4)對人才的認(rèn)識存在誤區(qū) 很多對做電子商務(wù)有過想法，甚至規(guī)劃過、行動過的企業(yè)老板總是嘆息找不到專業(yè)人才。但企業(yè)做電子商務(wù)就真的需要請到某位專家或行業(yè)的精英人才么？答案是否定的。其實企業(yè)需要找的并不是一個專業(yè)的技術(shù)人才，而是一位去做一次產(chǎn)業(yè)革命的創(chuàng)業(yè)者，一位去做產(chǎn)業(yè)革命的帶頭人，他必須擁有高昂的創(chuàng)業(yè)激情并且必須是一個對企業(yè)、企業(yè)文化都非常認(rèn)同的人，這些人才都隱藏在企業(yè)內(nèi)部，只有具備以上這些素質(zhì)的人通過一定培訓(xùn)才能最終成為企業(yè)所需要的，對電子商務(wù)行業(yè)非常有經(jīng)驗并且深知企業(yè)文化的專業(yè)運營團(tuán)隊。所以缺乏專業(yè)人才不是一個瓶頸，他們?nèi)慷际峭ㄟ^從企業(yè)內(nèi)部尋找來獲得的。5)企業(yè)內(nèi)部各部門缺乏協(xié)作 成規(guī)模的企業(yè)尤其是一些大的集團(tuán)公司擁有很多分公司和部門，新成立的電子商務(wù)部門與這些分公司和部門之間的協(xié)作就成為了一個大問題。 企業(yè)發(fā)展到一定階段必然出現(xiàn)一些“大企業(yè)病”，各個部各自為政，每個部門都有自己小圈子的利益，當(dāng)需要整個企業(yè)政策、人力、財力向電子商務(wù)部傾斜時，必然會引起其他部門的不平衡，當(dāng)部門之間存在利益沖突的時候，就會成為企業(yè)發(fā)展的一個很大的障礙，尤其是在電子商務(wù)的時候剛開始發(fā)展的時候，這種現(xiàn)象尤為明顯。很多大企業(yè)做電子商務(wù)最終失敗的原因就是因為公司很多其他部門對電子商務(wù)部只是表面支持，導(dǎo)致最終企業(yè)自己打敗自己，并不是電子商務(wù)對他們不合適。解決這一問題就要讓企業(yè)的每個部門都意識到對電子商務(wù)的支持并不僅僅是在支持一個新業(yè)務(wù)而是他們是崗位職責(zé)上的一條。 6)產(chǎn)品經(jīng)銷商的抵觸情緒 相信在很多品牌廠商可能都收到過這樣的投訴，在網(wǎng)上某某在做自己的產(chǎn)品，價格很低，令我們十分被動。傳統(tǒng)經(jīng)銷商的抵觸也是企業(yè)所面臨的一個很大問題，這個問題可以解決但不會徹底消失。線上線下不存在一點沖突是不現(xiàn)實的，革命必然代表著一部分人利益的損失，損失利益這部分人如果很靈活就可以迅速轉(zhuǎn)移到新的利益集團(tuán)中來。 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所面臨的很多問題都不是技術(shù)問題，而是存在在意識上，企業(yè)運作模式上，企業(yè)人上，這些電子商務(wù)發(fā)展的反而是制約電子商務(wù)發(fā)展最核心的問題，這表明很多企業(yè)的心態(tài)意識調(diào)整還沒有到位。2.3、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀2.3.1我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析 1）、企業(yè)信息化建設(shè)環(huán)境 企業(yè)作為電子商務(wù)的主體，其信息化程度是電子商務(wù)運行的基礎(chǔ)。目前，我國企業(yè)大多處于轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進(jìn)展并不令人滿意。目前我國已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。在1，5000家國有大中型企業(yè)中，大約只有10%實現(xiàn)了企業(yè)信息化或運用信息手段比較好。大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計算機(jī)，而且只從事單機(jī)工作。在1000余萬家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。 2）、政策與法律環(huán)境 總的說來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，有關(guān)的政策不夠明朗，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問題。因為參與電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關(guān)、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織，才能促進(jìn)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。 3）、金融電子化建設(shè) 金融體系是商務(wù)活動的基礎(chǔ)保證。電子商務(wù)的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務(wù)極其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。例如，上海新華書店在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內(nèi)的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失。加快建立銀行間、銀行與企業(yè)間資金清算和金融管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)能夠隨時隨地方便地使用電子支付，實時完成電子交易已經(jīng)是勢在必行。 4）、安全保證系統(tǒng) 電子商務(wù)中的信息安全與一般情況下所說的信息安全有一定的區(qū)別。它除了具有一般信息的含義外，還具有金融業(yè)和商業(yè)信息的特征。因此，電子商務(wù)的運作，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。它要求電子商務(wù)比傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易更安全、更可靠，這個問題直接關(guān)系到電子交易各方的利益，而目前網(wǎng)上安全技術(shù)及其認(rèn)證機(jī)制均不完善，許多銀行現(xiàn)有的技術(shù)防范措施顯然不能適應(yīng)大規(guī)模電子交易的需要。這也是普通消費者對電子商務(wù)持觀望態(tài)度的重要原因。 同時，電子商務(wù)的安全問題，不僅涉及技術(shù)問題，也涉及管理問題和法律問題。我國電子商務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)尚未系統(tǒng)確定，法律對于電子商務(wù)違法交易行為的認(rèn)定還處于摸索階段。所以，必須高度重視電子商務(wù)中的安全問題。 5）、人力資源 電子商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。眼下各大企業(yè)缺乏的正是精通計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使知識型人才缺乏，有待補充。關(guān)于這方面情況，目前我國尚未見到具體統(tǒng)計數(shù)字。據(jù)美國的統(tǒng)計，其國內(nèi)缺少數(shù)十萬名工程師、系統(tǒng)分析員和程序設(shè)計師。一些外國公司紛紛到中國招募軟件工程師。日本、加拿大、英國、新加坡等國都在中國的各大城市開始了行動，特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。2.3.2中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)方式目前，電子商務(wù)已成為我國重要的社會經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，過去5年網(wǎng)購消費增加了22倍，年均增長28%，2010年達(dá)到約4500多億元。未來五年電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度，預(yù)計2015年將達(dá)到12萬億元。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%。就目前來看，電子商務(wù)在供貨、庫存、運輸、信息流通等方面大大提高企業(yè)的效率，電子商務(wù)最熱心的推動者也是商家。企業(yè)和企業(yè)之間的交易是通過引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。對于一個處于流通領(lǐng)域的商貿(mào)企業(yè)來說，由于它沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)活動幾乎覆蓋了整個企業(yè)的經(jīng)營管理活動，是利用電子商務(wù)最多的企業(yè)。然而中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在技術(shù)，支付，安全，物流，信息等各方面仍然存在著一些不足之處。2.3.3第三方電子商務(wù)的應(yīng)用價值第三方在交易過程中起到了一個中立平臺的作用，能夠解決現(xiàn)在中小企業(yè)面臨的關(guān)鍵性的問題，為買賣雙方提供了相當(dāng)有價值的信息，而且還能夠提供一些信息服務(wù)，對中小企業(yè)帶來了可觀的應(yīng)用價值。1）中小企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)開展現(xiàn)代貿(mào)易；獲得與大企業(yè)平等競爭的機(jī)會；贏得更大的發(fā)展空間；實現(xiàn)降低經(jīng)營成本，顯著提高經(jīng)營效率，可以節(jié)約大量投入；使中小企業(yè)能夠集中資金發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)；2）探索一套適合中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)運作模式，將會使我國中小企業(yè)實現(xiàn)跨躍式的發(fā)展，使中小企業(yè)和大中型企業(yè)處在同一起跑線上，展開公平、規(guī)范競爭。使中小企業(yè)能有效地利用電子商務(wù)這個工具更好地參與國際市場的競爭；3）“第三方服務(wù)平臺”在電子商務(wù)中起著不可替代的作用。為中小企業(yè)信息化和電子商務(wù)提供支撐服務(wù)；特別是在我國非常分散、信息化基礎(chǔ)不高的中小企業(yè)中非常適用：4）中小企業(yè)信息化最終要解決的問題是改變傳統(tǒng)工作方式和人固有的思維模式。電子商務(wù)的作用是可以減少中間環(huán)節(jié)和重復(fù)流程。以提高效率和降低成本。在行業(yè)范圍內(nèi)實施電子商務(wù)顯然比單個企業(yè)實施電子商務(wù)要經(jīng)濟(jì)、高效得多。將企業(yè)聚集到一個第三方的大平臺，將為電子商務(wù)聯(lián)盟中的成員帶來新的采購、計劃和決策優(yōu)勢。第三方電子商務(wù)模式為不同企業(yè)提供電子商務(wù)交易平臺和解決方案，是開放的系統(tǒng)，是多對多的商業(yè)模型。特別重要的是：這種第三方平臺最適合中小企業(yè)。因為中小企業(yè)尚沒有能力也沒必要投巨資建一個電子商務(wù)系統(tǒng)，它們通過加入第三方電子商務(wù)平臺進(jìn)行企業(yè)聯(lián)盟并實現(xiàn)網(wǎng)上交易。從而降低成本和提高服務(wù)：同時對于第三方而言，目前正是發(fā)展第三方電子商務(wù)模式的有利時機(jī)從長遠(yuǎn)來看。建立這樣的公共平臺將為自己帶來可觀的效益2.4中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的前景B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢應(yīng)該是向產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性上發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B提供的發(fā)布供求信息以及線上交易，已經(jīng)滿足不了如今需求不斷改變的客戶了，需要B2B平臺更多的開發(fā)出新的帶有創(chuàng)新性和人性化的產(chǎn)品。慧聰就沒有沿用阿里的盈利模式而是不斷發(fā)展同盟以及合作伙伴，加上由其組織開辦展會為其會員服務(wù)就是一種不錯的嘗試，而且事實證明他們這種嘗試是正確的，再比如更多的新型的B2B平臺開始嘗試商業(yè)化視頻方面的發(fā)展，這種盈利模式也是一種技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新，比如說瀛商網(wǎng)，就主推其商業(yè)化視頻的優(yōu)勢，為客戶提供視頻化的B2B平臺，以及推出了類似于電視臺一種網(wǎng)絡(luò)廣告電視，在創(chuàng)新意識上可謂是領(lǐng)先于同行業(yè)者。并且他們也像慧聰一樣辦起了自己的供求洽談會，不同的是瀛商網(wǎng)自己斥資上億元建設(shè)了商務(wù)中心來開辦展會，可謂是大手筆，在國內(nèi)也是首屈一指的，當(dāng)然這種模式成功與否還需要時間來證實，但是創(chuàng)新的思維的確是B2B平臺發(fā)展必須的一個元素。（1）企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展。目前受限于技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)仍處于起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將向縱深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代目前簡單地依托“網(wǎng)站電子郵件的方式。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。互動、實時成為企業(yè)信息交流的共同特點，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。 （2）中國電子商務(wù)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢，隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界，這也是進(jìn)一步擴(kuò)大對外經(jīng)貿(mào)合作和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。而隨著中國加入WTO，國外的電子商務(wù)企業(yè)也將滲透到國內(nèi)，對中國電子商務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 （3）電子商務(wù)網(wǎng)站將會出現(xiàn)兼并熱潮。首先是同類兼并。目前中國為數(shù)不少的網(wǎng)站屬于重復(fù)建設(shè)之列，定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同。由于資源有限，并且在Internet“贏家通吃” 原則下，最終勝出的只是名列前茅的網(wǎng)站；其次是互補性兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模等諸方面具有很大的優(yōu)勢，但與國外著名電子商務(wù)企業(yè)相比還有很大差距。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站要發(fā)展，必然采取互補性收購策略，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于個性化、專業(yè)化是電子商務(wù)發(fā)展的兩大趨勢，而且每個網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作將成為必然趨勢。 （4）行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流。中國電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展時期的典型特征是風(fēng)險資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶。第一代的電子商務(wù)專注于內(nèi)容，第二代專注于綜合性電子商務(wù)，而下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮 Internet在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實用階段。 （5）擴(kuò)大市場范圍能夠挖掘更多的潛在客戶以及開拓國際市場 互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴(kuò)展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴(kuò)展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方，中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或及時地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會。 電子商務(wù)促使中小企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化?，F(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用與制造活動相結(jié)合，使之更貼近市場的需求，有助于提高企業(yè)生產(chǎn)的敏捷性和適應(yīng)性，使高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品與及時供貨和周到的服務(wù)相結(jié)合，把時間和服務(wù)同質(zhì)量和成本并列為企業(yè)生產(chǎn)的要求。電子商務(wù)還改變了企業(yè)競爭態(tài)勢，使實力較差的中小企業(yè)也能在大范圍內(nèi)發(fā)揮其靈活機(jī)動的競爭優(yōu)勢。一個小企業(yè)雖然勢小力微，但通過電子商務(wù)，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應(yīng)市場的變化，有利于中小企業(yè)開拓國際市場。（6）互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得企業(yè)間競爭更加公平 正是由于信息的共享，互聯(lián)網(wǎng)才能為中小企業(yè)贏得與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息，比如本行業(yè)的發(fā)展趨勢;各個競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略;產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài);各個國家或地區(qū)新的政策法律的出臺等等。 這樣，中小企業(yè)能夠更加及時地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整定位和戰(zhàn)術(shù)決策。所以說，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和大型企業(yè)集團(tuán)及跨國公司完全平等的競爭機(jī)會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。 事實上，一些中小企業(yè)正是充分利用了互聯(lián)網(wǎng)所提供的公平競爭機(jī)會而迅速發(fā)展成為利潤豐厚的大公司。例如：美國的普馬體育用品公司曾經(jīng)是個瀕臨破產(chǎn)的小企業(yè)，上網(wǎng)后，它的老板約亨。蔡茨把企業(yè)的生產(chǎn)、后勤和銷售分配給互聯(lián)網(wǎng)上80個相關(guān)的企業(yè)，結(jié)果普馬從一只病病歪歪的小貓變成了吃人的猛獸。2.5、中小企業(yè)實施電子商務(wù)應(yīng)該注意的問題 我國的中小企業(yè)數(shù)目龐大，相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，因此在實施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級的查看，這個過程非常重要。 企業(yè)在感到有必要時可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電子商務(wù)過程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計。如有的企業(yè)可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務(wù)，而另一個企業(yè)則可能會選擇通過實施電子商務(wù)戰(zhàn)略來提高客戶服務(wù)的水平。這是中小企業(yè)的一個靈活的優(yōu)勢，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。 對于中小企業(yè)來講，系統(tǒng)級的計劃也可以在電子商務(wù)實現(xiàn)期間的不同階段開始。公司即便已經(jīng)實施了部分的電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以迅速地進(jìn)行修改。 對于電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來的利益回報必須在商業(yè)后果和技術(shù)可行性兩方面進(jìn)行評估。這兩個方面會影響企業(yè)實施電子商務(wù)的態(tài)度和決心。一個對自己的市場競爭能力充滿信心的公司未必就能夠很好地應(yīng)用新的電子商務(wù)技術(shù)，這樣的一個公司在決策時重點考慮的就是投資電子商務(wù)風(fēng)險問題。而另一個想通過使用新的電子商務(wù)手段來擴(kuò)大自己的競爭優(yōu)勢的公司，在實施電子商務(wù)時步子可能就更大一些。 因為電子商務(wù)是一項系統(tǒng)工程，在決定使用它之前必須要確信這樣做能夠給企業(yè)帶來最大的好處和最少的不利影響，最關(guān)鍵的是要保證實施電子商務(wù)能夠給企業(yè)帶來較大的利益回報。 互聯(lián)網(wǎng)蓬蓬勃勃的發(fā)展，織就了五彩紛繁的商機(jī)，為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。我國的中小企業(yè)應(yīng)借此發(fā)展良機(jī)，勇于樹立在世界市場上成為各個行業(yè)的排頭兵高品質(zhì)形象。面對新經(jīng)濟(jì)局勢的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)要有強(qiáng)烈的歷史責(zé)任感和危機(jī)感，變壓力為動力，確立明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，量力而行，穩(wěn)步發(fā)展，決不能放棄這個能與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)平分秋色的大好戰(zhàn)機(jī)，努力強(qiáng)化自身，勇敢地接受時代的挑戰(zhàn)，主動出擊，和大型企業(yè)集團(tuán)爭奪世界市場的制高點，在激烈地搏斗中取得優(yōu)良的生存與發(fā)展空間。 總的來講，由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大坪等企業(yè)競爭。第三章 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢3.1電子商務(wù)促進(jìn)中小企業(yè)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展(l)電子商務(wù)為中小企業(yè)提供大新的市場機(jī)會通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，宣傳與企業(yè)有關(guān)的形象資料，并推出滿足客戶需求的信息網(wǎng)頁;通過上網(wǎng)及時了解顧客的消費狀況和竟?fàn)帉κ值那闆r，尋找新的商業(yè)合作伙伴和商業(yè)機(jī)會，開辟新的發(fā)展空間:中小企業(yè)可以通過如網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)把自己的產(chǎn)品宣傳到世界各地的潛奮斷客手中，從而無限地擴(kuò)大市場，為中小企業(yè)提供新的市場機(jī)會。(2)電子商務(wù)使中小企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可將市場需求與銷售、采購、生產(chǎn)制造、保險、運翰、銀行結(jié)算、貨運、報關(guān)等貿(mào)易環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，自動完成整個商業(yè)貿(mào)易過程。中小企業(yè)采用電子商務(wù)，可以改變傳統(tǒng)的商務(wù)模式，節(jié)省推銷人員和市場開拓力，其管理費用和業(yè)務(wù)開支將大大降低。電子商務(wù)使中小企業(yè)隨時掌握市場行情和顧客需求、降低業(yè)務(wù)處理差錯、縮短業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)時間、降低庫存成木、加快資金流動，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。(3)電子商務(wù)幫助中小企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件 相對于傳統(tǒng)商務(wù)活動而言，電子商務(wù)有一個重要特點，就是企業(yè)與客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴從事電子商務(wù)活動的時候，不受時間、空間的限制，也沒有人員的直接接觸，完全的電子商務(wù)活動甚至能夠做到商務(wù)活動的全過程都通過互聯(lián)網(wǎng)來完成。因此，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)從事商務(wù)活動的過程中如果遇到一些小可抗拒的因素也能從容應(yīng)對。(4)電子商務(wù)促使中小企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)更貼近市場的需求，有助于提高企業(yè)生產(chǎn)的敏捷性和適應(yīng)性，使高質(zhì)皿、低成本的產(chǎn)品與及時供貨和周到的服務(wù)相結(jié)合。電子商務(wù)還改變了企業(yè)競爭態(tài)勢，使實力較差的中小企業(yè)也能在大范圍內(nèi)發(fā)揮其靈活機(jī)動的競爭優(yōu)勢。一個小企業(yè)雖然勢小力微，但通過電子商務(wù)，可以直接和直觀地把自己的商品介紹給千千萬萬的客戶，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應(yīng)市場的變化。(5)電子商務(wù)有利于中小企業(yè)開拓國際市場在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才和資金匱乏等。然而，隨著電子商務(wù)的興起，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補。 由于電子商務(wù)的興起，使中小企業(yè)獲得了新的商業(yè)機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴(kuò)展到那里。利用電子商務(wù)，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴(kuò)展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方，中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會。通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以開展與國際市場的對話，可以使企業(yè)的資本、產(chǎn)品和貿(mào)易國際化，開拓國際市場。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息，較容易為企業(yè)的發(fā)展帶來國際機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)虛化特征，可以使小企業(yè)突然“變大”和忽然“變小”?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種信息技術(shù)，它可以從信息管理的各個方面把一個小企業(yè)變大，使得企業(yè)在瞬息萬變的商場上不再受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約，可以方便地進(jìn)行信息的交流、管理與利用。(6) 電子商務(wù)有利于促進(jìn)中小企業(yè)組織變革電子商務(wù)和計一算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞方式，使企業(yè)的組織扁平化，企業(yè)的管理幅度變大，原來起上傳下達(dá)重要作用的中層組縱火為減少，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，可以根據(jù)實際情況及時進(jìn)行決策。這種變化使企業(yè)管理的效率得以很大提高。3.2電子商務(wù)促使中小企業(yè)的運營成本大幅下降1） 電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，生產(chǎn)企業(yè)對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以直接傳送到自動化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫中而直接運達(dá)客戶手中。避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。著名的戴爾電腦公司就是運用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬美元。2）、降低成本較少庫存 資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。 一是降低營銷成本和采購成本：中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用;并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給用戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本，并贏得了更多的利潤。 二是減少庫存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種零庫存的理想模式企業(yè)按照客戶的訂制，及時生產(chǎn)，及時銷售，庫存為零。 這種模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流轉(zhuǎn)，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。例如，著名的戴爾電腦公司就是運用零庫存直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從1988至1998年的10年中上漲了100倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬美元。并且，一旦經(jīng)營成本降低，中小企業(yè)便可將寶貴的資金用于技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)等。在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)完全可以運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來實現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，降低了采購過程中由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費用。而且由于各個企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站，所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時可以進(jìn)行仔細(xì)的比較研究，尋求更理想的供應(yīng)商。3.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變1、市場模式的改變電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費、浪費資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費直接見面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡。其實質(zhì)就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費。如果買賣雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò)，那么從電腦上可以看樣品、談價格、簽合同、付價款。2、商業(yè)結(jié)構(gòu)的變化傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，離開了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，生產(chǎn)和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁，大量地發(fā)布產(chǎn)品信息和價格信息。中介業(yè)將大批消亡，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。 3、行業(yè)結(jié)構(gòu)的改變電子商務(wù)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個方面，一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有幾個特點：年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)，且大都是工商管理、金融財經(jīng)、信息管理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。二是跨國管理成為現(xiàn)實。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國界的商業(yè)活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)?，都在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。3.4電子商務(wù)對企業(yè)管理的調(diào)整電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)的整個生存環(huán)境產(chǎn)生變化，這就要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化。電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響是深遠(yuǎn)的。1、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個任務(wù)的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務(wù)的工作組。這個組直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。 在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。2、管理模式的改變在電子商務(wù)架構(gòu)下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉(zhuǎn)換，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀(jì)的管理模式信息模式。信息模式下的企業(yè)管理有三個主要特點：（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、數(shù)據(jù)庫。所有的業(yè)務(wù)單元可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個組織架構(gòu)趨向扁平化。（3）企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點（官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔(dān)責(zé)任、共享利益的決策過程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，調(diào)動了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。3.5、電子商務(wù)改變中小企業(yè)的競爭格局 互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個環(huán)節(jié)，逐步成為信息經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，它對社會的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和國際間交往的許多方面已經(jīng)產(chǎn)生了深刻的影響，就中小企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個完全嶄新市場競爭格局。 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十幾年發(fā)展所積累的能量，正在慢慢打破中小企業(yè)行業(yè)傳統(tǒng)的勢力格局，新的壟斷者慢慢就會出現(xiàn)?，F(xiàn)如今，中小企業(yè)已經(jīng)邁出了向這一方向前進(jìn)的第一步的態(tài)勢，這勢必會驚醒眾多仍在沉睡的互聯(lián)網(wǎng)與中小企業(yè)巨人?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上的新篇章就此揭開，真正的網(wǎng)絡(luò)時代也許很快就會到來。 首先、互聯(lián)網(wǎng)突破了傳統(tǒng)市場的區(qū)域限制。我們正在面對知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨及其嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。其次、中小企業(yè)與大企業(yè)對市場信息的掌控將平等。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)地向前發(fā)展，將國際貿(mào)易帶進(jìn)了一個信息化時代，信息要素已成為影響當(dāng)前國際貿(mào)易走向和發(fā)展的最重要因素之一。再次、貿(mào)易主體將出現(xiàn)重大變化。互聯(lián)網(wǎng)使得國際貿(mào)易經(jīng)營主體發(fā)生了重大變化，出現(xiàn)了虛擬公司。 目前，中小企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟便是這種虛擬公司的主要表現(xiàn)形式，通過開放系統(tǒng)的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)組合尋找資源和聯(lián)盟，實現(xiàn)虛擬經(jīng)營以適應(yīng)瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境和消費需求向個性化、多樣化方向發(fā)展的趨勢，給中小企業(yè)帶來分工合作、優(yōu)勢互補、資源互用、利益共享的好處。這樣就將使我國的中小企業(yè)在虛擬的市場與大企業(yè)出現(xiàn)平等競爭，更重要的是貿(mào)易主體發(fā)生了大大的變化。第四章 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙4.1中小企業(yè)電子商務(wù)意識不強(qiáng)。根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展歷史，企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是電子商務(wù)的腐朽 。在我國，大部分企業(yè)，甚至包括一些知名企業(yè)的網(wǎng)址上只能看到一些關(guān)于企業(yè)的介紹，沒有銷售商品，沒有提供服務(wù)，甚至沒有任何交流渠道；而且即使是提供網(wǎng)上零售的企業(yè)，商品品種也非常有限，銷售方式就是讓顧客點擊，然后付款，這還只是企業(yè)對客戶的層面。企業(yè)間的電于商務(wù)在我國基本上還沒有起步。這充分說明，我國電于商務(wù)的企業(yè)參與度不夠，沒有樹立起電于商務(wù)觀念，更沒有意識到發(fā)展電子商務(wù)對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和效率、節(jié)約交易成本的作用。42中小企業(yè)缺乏電子商務(wù)人才我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還處于初級階段，中小企業(yè)電子商務(wù)比例仍然較低，數(shù)據(jù)顯示，目前我國近68%的中小企業(yè)還沒有計算機(jī)，其中60%還未建立自己的網(wǎng)站，80.9%的中小企業(yè)只配有5名以下IT技術(shù)人員，可以熟練使用計算機(jī)的員工只占總數(shù)的38.1%，一半員工停留在一般應(yīng)用計算機(jī)的水平，技術(shù)力量較為薄弱。而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的中小企業(yè)僅占企業(yè)總數(shù)的11%，85%的企業(yè)對網(wǎng)站的應(yīng)用還局限于宣傳企業(yè)形象和信息查詢。雖然每年有大量電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生走出校園，但企業(yè)電子商務(wù)人才需求往往是有一定行業(yè)背景和營銷經(jīng)驗的復(fù)合型人才。4.3企業(yè)信息化水平落后我國開展信息化建設(shè)時間相對較晚，且在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模不夠、水平不足，難以適應(yīng)電子商務(wù)進(jìn)一步快速的發(fā)展。除此之外，我國國內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)水平較低。由于我國目前的企業(yè)還處在新舊經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換階段，落后的經(jīng)營模式和陳舊的經(jīng)營理念制約著信息化的進(jìn)程。目前我國企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)整合應(yīng)用的僅占企業(yè)總數(shù)的5%10%，中小企業(yè)的信息化建設(shè)水平則更低，僅占1.9%。這就使得作為商務(wù)活動重要一端的企業(yè)難以開展有效的電子商務(wù)，這直接影響到國內(nèi)電子商務(wù)的快速和諧發(fā)展。企業(yè)信息化程度是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。雖然中國的因特網(wǎng)用戶已超過120萬，在因特網(wǎng)上擁有自己域名的中國企業(yè)也已達(dá)到48個。但與中國的總?cè)丝跀?shù)、總企業(yè)數(shù)相比，這個數(shù)字只是一個很小的比例。據(jù)調(diào)查，1.5萬家大型國有企業(yè)中上因特網(wǎng)的大約有半數(shù)左右，其中在網(wǎng)上有自己主頁和WWW服務(wù)器的只有少數(shù)。已實施電子商務(wù)的是為數(shù)更少的進(jìn)出口企業(yè)。還有5萬家國有中小企業(yè)，雖有一部分對實施電子商務(wù)比較積極，也取得了一定成效，但還有相當(dāng)多數(shù)尚未認(rèn)識到電子商務(wù)的積極作用。這種狀況與國內(nèi)企業(yè)信息化的普及程度關(guān)系密切。企業(yè)信息化普及率相對低下限制了國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展水平。為此，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施。經(jīng)過幾年艱難探索和積極努力，我們的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)突飛猛進(jìn)，國家九大骨干互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)紛紛擴(kuò)容、提速，除計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)外，國家的電話網(wǎng)、電視網(wǎng)同樣發(fā)展迅速，并基本實現(xiàn)了多網(wǎng)互聯(lián)?，F(xiàn)在中國通信網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)成了“五網(wǎng)格局”，包括電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動網(wǎng)、圖象網(wǎng)和多媒體網(wǎng)，一切形式的信息載體(聲、像、圖、文)都可以用多媒體網(wǎng)支持，再加光纖、微波、衛(wèi)星通信等信息傳播手段，為電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了物質(zhì)手段。4.4法律法規(guī)不健全 電子商務(wù)是信息時代的新生產(chǎn)業(yè)，雖然電子商務(wù)在我國已經(jīng)發(fā)展了多年，但由于它是一種全新的商務(wù)模式，因而在這方面還沒有制定相關(guān)的完整的法律文獻(xiàn)，如交易的安全性如何保證、隱私權(quán)保護(hù)、電子合同的擬訂與書面形式要求、簽字的確認(rèn)、電子提單的形式與轉(zhuǎn)讓、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假、電子貨幣、知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等問題的解決還缺乏相應(yīng)的活動規(guī)則和法律制度規(guī)范，導(dǎo)致電子