建設(shè)銀行年度年終工作總結(jié)暨新年工作計(jì)劃.doc

中國(guó)建設(shè)銀行年終工作總結(jié)暨新年工作展望過(guò)去的一年里，我們中國(guó)建設(shè)銀行#分行在全體領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初確定的工作思路與路線，緊緊圍繞中國(guó)建設(shè)銀行經(jīng)營(yíng)管理工作的總體指導(dǎo)思想和各項(xiàng)工作目標(biāo)，持續(xù)貫徹落實(shí)“管理年”建設(shè)活動(dòng)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、努力提高發(fā)展質(zhì)量，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出穩(wěn)步的發(fā)展趨勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了卓越的成績(jī)。一年來(lái)我們通過(guò)全員行動(dòng)，周密部署，全面抓好貸款的營(yíng)銷工作，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)手段，提高工作效率，全面提高組織存款的針對(duì)性；按照抓營(yíng)銷、促發(fā)展、抓調(diào)整、保重點(diǎn)、抓精細(xì)、強(qiáng)管理，轉(zhuǎn)變信貸管理理念，改進(jìn)信貸服務(wù)方式，積極營(yíng)銷貸款；充分運(yùn)用總行給予的各項(xiàng)清收不良貸款政策和措施，按照不良貸款成因進(jìn)行摸底排查，把不良貸款清收盤活當(dāng)作“生命工程”來(lái)抓，緊緊圍繞“不良貸款清非攻堅(jiān)活動(dòng)”的工作主線，積極開(kāi)展不良貸款的清收工作。以下是我行過(guò)去一年各項(xiàng)任務(wù)的完成情況：截止12月底，我行各項(xiàng)存款余額為56333萬(wàn)元，比年初增加26578萬(wàn)元，增幅57%，完成計(jì)劃任20億元的37%；各項(xiàng)貸款余額37689萬(wàn)元，較年初增加3568萬(wàn)元，增幅27%，完成計(jì)劃任務(wù)56483萬(wàn)元的79%；全年累計(jì)收回不良貸款52278萬(wàn)元，有效控制了不良貸款不降反增的局面；清收處置類貸款2737萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)3687萬(wàn)元的73%；全年利息收入9826萬(wàn)元，同比多收942萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)12754萬(wàn)元的75%；實(shí)現(xiàn)中間中間業(yè)務(wù)收入658萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)972萬(wàn)元的48%；發(fā)行飛天卡6437張，完成全年計(jì)劃的78%，發(fā)行福農(nóng)卡9427張，完成全年計(jì)劃的110%，發(fā)行白金卡1654張；在電子銀行方面：全年開(kāi)通網(wǎng)銀45832戶，完成全年計(jì)劃的96%，手機(jī)銀行27654戶，完成全年計(jì)劃的81%，安裝POS機(jī)7689臺(tái)，完成全年計(jì)劃的89%。 一年來(lái)，我們主要做了以下幾方面的工作一、狠抓員工思想素質(zhì)教育和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力“人”是業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本動(dòng)力，員工綜合素質(zhì)的高低直接影響經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的好壞，員工素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量的提升，必然促使經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上水平、服務(wù)質(zhì)量上檔次。為此，我們始終堅(jiān)持以人為本的工作理念，堅(jiān)持把員工的思想政治教育放在首位，堅(jiān)持每周例會(huì)和集體學(xué)習(xí)制度。先后組織員工學(xué)習(xí)了黨的十八大報(bào)告和黨的十八屆三中全會(huì)的會(huì)議精神，組織員工學(xué)習(xí)并深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，使員工能夠及時(shí)有效的掌握國(guó)家的大政方針；認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)和總行各項(xiàng)規(guī)章制度；學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高職工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)；積極以“服務(wù)質(zhì)量提升”為抓手，利用晨會(huì)學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范，要求每位員工從雙手遞接到著裝服飾、辦公用品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面規(guī)范化，使員工規(guī)范文明辦公，進(jìn)而提高了全體員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，得到了同行和廣大客戶的一致好評(píng)。 二、理清工作思路，確立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略搞好宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一全員思想 年初，我和大家一起對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行了認(rèn)真的回顧和總結(jié)，在充分肯定經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)的同時(shí)，也找出了內(nèi)部管理偏松，沒(méi)有一個(gè)上下共識(shí)的奮斗目標(biāo)等問(wèn)題。在集中意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出了各項(xiàng)工作總體指導(dǎo)方針，即“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)”。為了統(tǒng)一全體員工的思想，一年來(lái)，我們先后在職工會(huì)上發(fā)出了“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)，全面開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面”的總動(dòng)員；在全體職工會(huì)上，發(fā)出了“愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，做一名優(yōu)秀的員工”要求。通過(guò)發(fā)動(dòng)，全體職工增強(qiáng)了緊迫感和危機(jī)感，讓領(lǐng)導(dǎo)要有正氣、職工要有志氣、隊(duì)伍要有士氣、我行要有名氣的認(rèn)識(shí)牢牢扎根在每名員工的心上，使得每名員工切實(shí)用自身的實(shí)際行動(dòng)去踐行這些理念。三、加強(qiáng)員工組織存款的積極性和創(chuàng)造性，不斷壯大資金實(shí)力吸儲(chǔ)是我們經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作，也是我們賴以生存的根本。面對(duì)近年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的存款市場(chǎng)，我行把組織存款作為最基礎(chǔ)的工作來(lái)抓，積極倡導(dǎo)“在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，采取“鞏固老客戶，拓展新客戶”的組織存款思路，以“爭(zhēng)市場(chǎng)、爭(zhēng)總量、爭(zhēng)人均存款”為著力點(diǎn)，以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點(diǎn)，堅(jiān)持以貸引存，拓寬增存渠道。我行全體職工充分利用和宣傳總行給予的各項(xiàng)存款政策和措施以及各自的人脈資源，與各行各業(yè)進(jìn)行了廣泛的溝通和聯(lián)系，多角度的撲捉各種資金信息，積極拓展新的存款資源。四、調(diào)整結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)管理、進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量（一）依據(jù)轄區(qū)城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點(diǎn)，合理確定信貸投向，積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了貸款安全穩(wěn)定增長(zhǎng)，我行在信貸支農(nóng)過(guò)程中，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化貸款管理，進(jìn)一步提高了信貸服務(wù)質(zhì)量。做好“陽(yáng)光信貸”工程，實(shí)行信貸集中辦公和貸款一站式服務(wù)，使辦理貸款過(guò)程更加公開(kāi)、透明、快捷、方便，改變外面客戶對(duì)我行的看法。 （二）、提高認(rèn)識(shí)、摸清底子，打好不良貸款清非攻堅(jiān)戰(zhàn)。根據(jù)總行年初工作會(huì)議安排和中國(guó)建設(shè)銀行2018年不良貸款“清非攻堅(jiān)”活動(dòng)實(shí)施方案，我行結(jié)合總行清收不良貸款動(dòng)員會(huì)，召開(kāi)不良貸款清收專題會(huì)議，對(duì)不良貸款清收進(jìn)行了再動(dòng)員，對(duì)全體不良貸款進(jìn)行了一次全面的調(diào)查摸底，全面掌握不良貸款結(jié)構(gòu)、成因和存在的問(wèn)題，掌握貸戶、擔(dān)保人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資信狀況，抵（質(zhì)）押物現(xiàn)狀和管理情況，在統(tǒng)計(jì)好本行不良貸款底數(shù)的情況下，把清收任務(wù)分解落實(shí)到每位客戶經(jīng)理，堅(jiān)持三天一匯報(bào)一總結(jié)制度，增強(qiáng)了員工對(duì)不良貸款清收工作的緊迫感和責(zé)任感。（三）、充分運(yùn)用各類清收激勵(lì)政策。根據(jù)區(qū)總行制定的一系列鼓勵(lì)措施，我行對(duì)2017年以前到期的不良貸款，符合條件的采取收本掛息的辦法進(jìn)行清收，對(duì)因轉(zhuǎn)貸原因在2018年以前到期的不良貸款采取全額收本部分掛息的辦法進(jìn)行清收，從而調(diào)動(dòng)了群眾歸還貸款的積極性。對(duì)于已處置的不良貸款，我們充分運(yùn)用總行的相關(guān)政策措施將有還款意愿和能力的貸戶在歸還部分本金后，剩余部分予以轉(zhuǎn)貸，從而保證了我行已處置不良貸款清收任務(wù)的完成。（四）、運(yùn)用法律武器加大清收力度。對(duì)有償債能力的賴債戶和釘子戶，我行進(jìn)行了詳實(shí)的資料收集和整理并上報(bào)總行進(jìn)行處理，在一定范圍內(nèi)形成了震懾力和影響力，從而改善了我行片區(qū)的農(nóng)村信用環(huán)境。（五）、嚴(yán)肅紀(jì)律，防止新增貸款產(chǎn)生不良。我行在不斷擴(kuò)大信貸規(guī)模的同時(shí)，嚴(yán)格做好信貸管理工作，除農(nóng)戶小額信用貸款外，其它所有貸款發(fā)放嚴(yán)格實(shí)行審貸分離制度和逐級(jí)審批制度，嚴(yán)格期限管理，從而有效防止新增貸款產(chǎn)生不良，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。五、樹(shù)立效益興行觀念，多法并舉抓增收（一）、加大存量貸款利息清收力度，努力提高貸款收息率，做到應(yīng)收盡收，向管理要效益；積極盤活不良貸款，向質(zhì)量要效益。（二）、降低經(jīng)營(yíng)成本，增加中間業(yè)務(wù)收入。積極開(kāi)展代理業(yè)務(wù)和 “飛天卡”發(fā)行，拓展中間業(yè)務(wù)增收渠道。六、強(qiáng)化安全意識(shí)、消除安全隱患一是提高全體員工安全防范意識(shí)，經(jīng)常開(kāi)展安全防范教育，結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)外典型案例，對(duì)員工進(jìn)行社會(huì)治安形勢(shì)和法律、法規(guī)教育以及警示教育，從而做到警鐘長(zhǎng)鳴，克服僥幸心理、麻痹思想和松懈情緒。二是繼續(xù)堅(jiān)持每季度的“三防演練”，做好日常安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)節(jié)假日的值班守衛(wèi)，經(jīng)常對(duì)重要崗位和重要空白憑證進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)安全制度落到實(shí)處。在總結(jié)一年來(lái)工作的同時(shí)，我們清醒地看到還存在不少問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：一、存款雖有增幅，但和區(qū)域內(nèi)同業(yè)相比市場(chǎng)占有量還較低，穩(wěn)定性較差；二是不良貸款依然居高不下，清收難度加大，影響到資金運(yùn)用率低下和表外應(yīng)收利息增長(zhǎng)速度過(guò)快，不良貸款清收盤活工作仍然任重而道遠(yuǎn)；三是職工學(xué)習(xí)不夠，思想認(rèn)識(shí)不到位，個(gè)人綜合素質(zhì)低，表現(xiàn)在自律能力差、工作能動(dòng)性不足，與業(yè)務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)，制約業(yè)務(wù)開(kāi)展。針對(duì)這些問(wèn)題，我行在2019年將做好以下幾方面工作：一是繼續(xù)加強(qiáng)職工思想政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職工的事業(yè)心和責(zé)任心，提高職工各項(xiàng)業(yè)務(wù)解答、操作能力。二是繼續(xù)加大攬儲(chǔ)力度，提高存款總量，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。三是繼續(xù)加大清收和盤活不良貸款的力度，著力改善信貸資產(chǎn)質(zhì)量。四是加強(qiáng)對(duì)到期貸款的管理，進(jìn)一步提高收息率，努力降低不良貸款占比，提高資金的運(yùn)用率。五是認(rèn)真貫徹總行一季度工作