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住建局信訪工作總結(jié) XX年縣住建局的信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下樹立“以人為本”理念以強化規(guī)劃建設(shè)管理為出發(fā)點和落腳點不斷加強和改進對信訪工作的領(lǐng)導把信訪接待、投訴處理作為一項重要政治任務(wù)做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)及時化解各種矛盾為群眾排憂解難為維護社會穩(wěn)定做出了積極貢獻現(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下： 一、加強領(lǐng)導把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神以“十八大”精神和科學發(fā)展觀等重要思想為指導高度統(tǒng)一思想明確工作目標把信訪工作納入全局重要工作議程 (一)成立領(lǐng)導小組為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作將信訪工作做細做實我局成立了信訪工作領(lǐng)導小組由主要領(lǐng)導任組長局屬各單位、股室負責人為成員按照“誰主管誰負責”的原則明確責任分層管理不得隨意上交矛盾發(fā)生群眾集體上訪時領(lǐng)導干部要敢于面對群眾妥善化解矛盾 (二)設(shè)立了信訪接待室規(guī)范機構(gòu)設(shè)置健全工作網(wǎng)絡(luò)我局內(nèi)設(shè)信訪接待室專人負責值班對外公布了信訪室值班電話和舉報電話制定了信訪工作制度、信訪工作人員守則等規(guī)章制度 (三)加強人員培訓我局十分重視信訪人員的學習培訓購買了有關(guān)學習資料督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習重點學習了信訪條例,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等通過學習提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平 二、強化措施把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念熱情接待認真辦理及時反饋做到了“件件有著落事事有回音”信訪工作質(zhì)量明顯提升 (一)做好接待、受理工作根據(jù)信訪工作的特點提出了信訪工作的“六心”要求即接待來訪要熱心聽取反映要誠心了解情況要細心說明解釋要耐心排憂解難要真心處理問題不偏心一年來我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)切實保障了信訪者的權(quán)利 (二)認真辦理信訪、投訴案件一是印制了專門信訪、投訴記錄本做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導及時批閱來信來訪做到一般性信訪由分管領(lǐng)導批轉(zhuǎn)辦理重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則秉公辦事做到了不違反政策不激化矛盾 (三)嚴格執(zhí)法切實維護群眾利益 我局在接到各種信訪件后由信訪接待室登記經(jīng)分管和主要領(lǐng)導簽署辦理意見后做好交辦督辦;局領(lǐng)導按照值班日堅持值班解決處理問題重大信訪問題由主要領(lǐng)導親自接見綜合信訪人意見和要求交局黨組或局長辦公會議研究再按性質(zhì)交相關(guān)股室或局屬單位承辦及時辦理回復(fù)了當事人及報送了縣上分管領(lǐng)導和職能部門今年共辦理信訪件175起其中：縣委、縣府及信訪局批示件30件、書記信箱41件、市長熱線、縣長熱線48件、歷史遺留信訪件1件各部門和縣委、領(lǐng)導交辦(信息互動平臺)2件來信來件53件審查開發(fā)房屋項目建設(shè)召開聽證會3次(相鄰關(guān)系)按時辦結(jié)率和滿意率都達到了100% 四、嚴格依法行政努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識的提高城市建設(shè)信訪、投訴案件將會越來越多建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度用與時俱進的思想加強城建隊伍能力建設(shè)嚴格依法行政努力提高執(zhí)法水平 (一)加強黨風廉政建設(shè)加強行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導干部的廉政建設(shè)建立了黨風廉政建設(shè)責任制平時加強監(jiān)督檢查對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴加查處樹立城建行政執(zhí)法的良好形象今年全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、濫用權(quán)等案件 (二)加強政風行風建設(shè)一是加強學習提高認識今年全局的各項政治學習做到了學習制度化形式多樣化;二是落實政務(wù)公開制度我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標準和箱及投拆電話自覺接受社會監(jiān)督贏得了社會好評建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定 五、今后工作打算 一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導努力做好新