UGC時代“輿情反轉(zhuǎn)”成因及反思.doc

UGC時代“輿情反轉(zhuǎn)”的成因及反思 1摘要UGC時代是全民參與新聞報道，人人發(fā)表輿論的時代。在“人人都有麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，“輿情反轉(zhuǎn)”成為社會熱點問題。一起新聞報道背后的真相與報道相去甚遠。網(wǎng)絡(luò)輿情也隨著新聞報道的變化出現(xiàn)極大改變。UGC模式下，該現(xiàn)象尤為突出，傳播過程的信息不平衡性，用戶非理性以及主流媒體應(yīng)對輿情機制不完善等特點成為“輿情反轉(zhuǎn)”的主要原因。本文用案例分析的方法，結(jié)合社會熱點問題和“擬態(tài)環(huán)境”多種傳播理論，從公眾、媒體和利益相關(guān)者的角度入手，對UGC時代“輿情反轉(zhuǎn)”的成因進行闡釋。說明“輿情反轉(zhuǎn)”的危害，對該現(xiàn)象進行反思尋找解決對策?！拜浨榉崔D(zhuǎn)”逐漸成為社會現(xiàn)象，新聞問題。要保護新聞的權(quán)威性，維護公眾利益，緩解轉(zhuǎn)型期的社會矛盾，解決“輿情反轉(zhuǎn)”刻不容緩。 1.1網(wǎng)絡(luò)“輿情反轉(zhuǎn)”問題由來互聯(lián)網(wǎng)與以手機為代表的新型媒體的興起使更多公眾能參與到網(wǎng)絡(luò)輿論的討論中。當(dāng)前，中國移動互聯(lián)網(wǎng)進入全民時代，進入UGC時代，已經(jīng)成為主流趨勢。自2005年，博客作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)表達平臺進入公眾視線起到近幾年的兩微一端成為主流平臺，我們已從“公民新聞”邁向向UGC時代。但是問題接憧而至，其中“輿情反轉(zhuǎn)”正是其中之一。近年，“輿情反轉(zhuǎn)”正引起大眾越來越多的關(guān)注與思考。在2013年，新華網(wǎng)評選出“2013年十大新聞反轉(zhuǎn)劇”，有北京老外撞人、香港女嬰被外地人拐走、網(wǎng)絡(luò)大v薛蠻子被捕、三門峽書記性侵留守妻時間等。2014年，醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件，8.10湖南湘潭產(chǎn)婦死亡時間這類的新聞反轉(zhuǎn)事件引發(fā)人們對于醫(yī)患矛盾的思考。在2015年，打臉反轉(zhuǎn)新聞依然不少。引發(fā)人們熱議的有大學(xué)生掏鳥窩判刑十年，成都男司機毆打女司機，慶安槍擊事件，女大學(xué)生發(fā)微博稱扶老人被訛。這些新聞反轉(zhuǎn)引起的輿論反轉(zhuǎn)看似有許多偶然因素，實則背后的誘因卻有規(guī)律可循。新媒體時代，“人人都有麥克風(fēng)”、“人人都是大法官”，將“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象進一步演化升級，甚至從線上運動到線下運動。傳統(tǒng)媒體遭遇新媒體的沖擊，產(chǎn)生焦慮感。為了“搶新聞”，用未經(jīng)證實的爆料，或夸張煽情的內(nèi)容吸引讀者，導(dǎo)致權(quán)威度受損。本文意欲從這一出出鬧劇中，尋找“輿情反轉(zhuǎn)”的成因，網(wǎng)民群體，大眾媒體，利益相關(guān)者從中起到的作用，各自扮演的角色。同時試著尋找解決途徑，進一步優(yōu)化新媒體的發(fā)展前景，協(xié)調(diào)新聞傳播中的不平衡現(xiàn)狀?？梢钥隙ǖ氖牵拜浨榉崔D(zhuǎn)”將會隨著中國進入互聯(lián)網(wǎng)全民時代，持續(xù)存在并且升溫。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)“輿論反轉(zhuǎn)”具有現(xiàn)實意義。 1.2“輿情反轉(zhuǎn)”基本概念“輿”意為群眾，“情”意為情緒。所以，“輿情”指的是群眾的情緒。丁柏銓認為“輿情即使民意情況。設(shè)計公眾對社會生活中各個方面的問題，尤其是熱點問題的公開意見（外露部分）或情緒反應(yīng)（即可能外露又不可能不外露的部分）（參見丁柏銓：略論輿情兼及它與輿論、新聞的關(guān)系，新聞記者2007年第六期）。因此，“輿情”與“輿論”相比，“輿情”主體是公眾，“輿論”主體既可以是公眾也可以是官方”?！拜浨椤逼蚯闆r，“輿論”偏向輿論。網(wǎng)絡(luò)輿情指的是通過戶聯(lián)系反應(yīng)的人們對于某件事情的情緒、態(tài)度、行為、傾向的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情是反應(yīng)社會現(xiàn)實的一面鏡子，是現(xiàn)實世界與大眾媒體反映的現(xiàn)實世界在人們頭腦中的反映。人們通過自發(fā)或有組織的方式傳遞自己對于某一社會熱點事件的反映。運用的好，“網(wǎng)絡(luò)輿情”將有益于社會治理，表達民意。但它也容易誘發(fā)無序，非法的行為，造成社會混亂。網(wǎng)絡(luò)輿情有其特有的特征。輿情熱點往往與社會熱點高度重合。大眾媒介報道的新聞要具有新聞價值，即引起社會上各種人共同關(guān)注興趣的素質(zhì)，就可能會引起公眾對新聞的熱議，情緒，成為輿情熱點。輿情的形成具有快速性。一個熱點的引發(fā)往往呈現(xiàn)出病毒式傳播。輿情主體具有隱蔽性，群聚性與多元性。躲在網(wǎng)絡(luò)后面的群眾組成復(fù)雜，身份隱蔽。這種情況下，容易造成“沉默的螺旋”的傳播效果。群體共同發(fā)起聲音，但群眾個別不同意見也將被隱藏。聲勢浩大，缺乏理性。網(wǎng)絡(luò)“輿情反轉(zhuǎn)”或“輿論逆轉(zhuǎn)”現(xiàn)象是在網(wǎng)絡(luò)輿論擴散中出現(xiàn)的情感態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。是網(wǎng)民對于某一社會熱點事件依據(jù)報道事實的新變化態(tài)度言論的轉(zhuǎn)變。如“校長剪頭”，“陸童”當(dāng)街撒尿等輿論反轉(zhuǎn)。“輿情反轉(zhuǎn)”的新聞表征有：1信息模糊化。模糊化的信息使讀者解讀信息多樣化，文本可能產(chǎn)生多種意思。讀者將自行站隊。2主體多元化。信息爆料人多，不同當(dāng)事人或旁觀者從自身角度出發(fā)發(fā)表事實“真相”。公眾在一輪輪的爆料中逐漸明了事情真相，在新聞激蕩中，事實與正確的輿論才浮出水面。3標題黨或用文字表達立場。此列新聞報道片面，記者侵向性明顯，有意引導(dǎo)輿論風(fēng)向。近期發(fā)生的安徽女大學(xué)生生發(fā)微博稱扶老人被訛就符合“輿情反轉(zhuǎn)”的新聞表征。9月淮南師范學(xué)院大三學(xué)生小袁發(fā)微博尋找扶老人被訛的證人，一時間引發(fā)熱議。網(wǎng)友紛紛將矛頭指向老人及其家屬，斷定這又是一起“碰瓷”事件。網(wǎng)絡(luò)輿論傾向女大學(xué)生是被訛。但女大學(xué)生對于事情發(fā)生的細節(jié)及關(guān)鍵敘述模糊不清，只是一味表示自己并未撞老人。大部分網(wǎng)友選擇性忽略這些問題，相信老人訛人，感嘆世風(fēng)日下，“壞人變老了”。多家媒體直接以女大生被訛為事實進行相關(guān)報道。警方介入調(diào)查，有多位村民稱看到女大生撞到人。信息爆料人增多。輿情發(fā)生變化。一部分網(wǎng)友開始質(zhì)疑女大生的言論，指出她證詞中的漏洞。事發(fā)多日后，警方結(jié)案，結(jié)果是女大生確實撞到了老人。此時，輿論完全發(fā)生變化。網(wǎng)民更加理智對待這起事件。冷靜客觀地聲音開始變多。 1.3UGC模式對“輿情反轉(zhuǎn)”的作用機制UGC是指用戶生成內(nèi)容，也稱為公民新聞2.0。不僅人人都有麥克風(fēng)，人人都是通訊社，公民發(fā)表的信息將影響傳統(tǒng)媒體信息的信息生產(chǎn)方式、經(jīng)營狀況，也在影響著輿論生態(tài)、社群組織方式、社會管理方式和中國權(quán)力結(jié)構(gòu)等若干層面。UGC時代具有去中心化?？駳g化，情緒化表達，群體參與等特點。UGC時代，新聞的生產(chǎn)者由傳統(tǒng)媒體記者向普通公眾轉(zhuǎn)變。公眾通過互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體平臺，如微博、微信等發(fā)布信息，這是人際傳播、組織傳播、大眾傳播的結(jié)合。但是，這種傳播模式的弊端也顯而易見。傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息需要經(jīng)過內(nèi)部嚴格的審查機制，確保新聞的客觀真實。公民發(fā)布的信息弱審查弱把關(guān)，導(dǎo)致信息質(zhì)量參差不齊。UGC模式能在信息規(guī)?；⒂脩魠⑴c開放性、網(wǎng)絡(luò)互動等方面積極推動輿論展開。與此同時，UGC模式中，多元用戶內(nèi)在力量相互作用下形成“輿論反轉(zhuǎn)”。在UGC時代，用戶成為網(wǎng)絡(luò)傳播的主力軍，非專業(yè)人士傳播的信息改變信息傳播形態(tài)。2015年“成都女司機被打事件”就是一起典型的由于傳播碎片化，信息模糊化導(dǎo)致的“輿情反轉(zhuǎn)”。起因是女司機被打視頻在網(wǎng)上公布，隨即引起網(wǎng)友熱議，公眾被男司機的暴行感到震驚，對女司機懷有同情。然而，不久后，女司機的行車記錄被曝光。輿情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，網(wǎng)友認為打人者情有可原，甚至為男司機行為叫好。最終，法院判決男司機以故意傷害罪判刑。這條新聞事件中，新聞和輿情均出現(xiàn)多次反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民的態(tài)度隨著事實真相的曝光態(tài)度發(fā)生大逆轉(zhuǎn)。輿情也影響著事件的變化。信息的呈現(xiàn)與公眾的輿論有一定的關(guān)系。事件前半段，發(fā)布者只公布了女司機被打的片段，也并未說明事情的起因結(jié)果。網(wǎng)民成為事件中“離場介入者”，在模糊化，碎片化的信息中發(fā)表意見評論。之后行車記錄儀視頻曝光后，網(wǎng)民得知事情真相，輿論導(dǎo)向變化。還有網(wǎng)民出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力行為，包括用語言羞辱當(dāng)事人，人肉搜索曝光隱私，顯示出網(wǎng)民中出現(xiàn)的素質(zhì)低下的行為。這本是一次普通交通事故，卻因為網(wǎng)民圍觀與“輿情反轉(zhuǎn)”引起一輪輪熱議，成為2015年度熱點事件?！拜浨榉崔D(zhuǎn)”這一現(xiàn)象其實自古有之。但在UGC時代，互聯(lián)網(wǎng)和新興媒體將“輿情反轉(zhuǎn)”推向熱門，擴大了影響范圍與結(jié)果。 二 “輿情反轉(zhuǎn)”成因2.1網(wǎng)民群體的“離場介入”在UGC時代，網(wǎng)民是“輿情反轉(zhuǎn)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他是輿論的主體。公民的被賦予跟廣泛的表達權(quán)，網(wǎng)民更愿意分享信息，表達自己的意愿。公眾不再只依賴傳播媒體發(fā)布的信息，開始傾向于更快捷，有趣的新媒體信息傳播。“離場介入”指的是在非利益相關(guān)者在虛擬空間平臺對某一特定社會事件進行議論，互相交換信息和意見?！半x場介入”是在新媒體賦權(quán)公眾表達權(quán)后使得公眾能對社會事件進行監(jiān)督的作用機制。但“離線介入”也存在網(wǎng)絡(luò)暴力、違法、侵犯隱私的問題。非當(dāng)事人對于事情的真相只能依靠媒體信息，這其中會參雜不完整、不真實的信息，影響對事情的判斷。在“離場介入”中也存在網(wǎng)民自身的心理因素影響判斷。在網(wǎng)絡(luò)1）群體心理2012年西安打砸日系車這一事件就是源自于群眾的道德優(yōu)越感。網(wǎng)民以“愛國情懷”為出發(fā)點，由線上運動發(fā)展到線下運動，由網(wǎng)絡(luò)語言暴力發(fā)展到行動暴力，觸犯法律。這些“愛國人士”在平時生活中多是默默無聞的小人物。行為舉止正常，甚至在鄰里中是“溫和”的人。事后，他們回憶這些行為，都歸結(jié)為“一時沖動”。使這些平凡人短時間內(nèi)表現(xiàn)出極強的道德責(zé)任感，在網(wǎng)絡(luò)上將道德旗幟插在至高點的是群體力量。人身處在群體中時，會覺得獲得了單獨行動時所沒有的力量，變得更加勇敢，富有行動力。與此同時，也更容易相信群體領(lǐng)導(dǎo)人的話。這些群體的宗旨往往是慷慨激昂，模糊不清，理想化的。沒有分辨力的群眾在其指引下熱血沸騰，容易做出不經(jīng)思考的行為。群體中持有不同意見的個人，會懼怕表達不同的意見，致使群體意見呈現(xiàn)一邊倒的現(xiàn)象?！榜R云被逼捐”，“歌手范瑋琪曬娃”就是網(wǎng)民在群體庇護下對公眾人物進行道德綁架，獲取道德優(yōu)越感的案例。中國網(wǎng)民正游刃有余得使用自己手中的“武器”。在虛擬網(wǎng)絡(luò)中，匿名制下，普普通通的人變得特別正義，特別有道德感，站在道德的制高點對一些人一些事發(fā)表激烈議論。正如烏合之眾中所說：“擁有獨立意識的老實人，在群體中會表現(xiàn)的蔑視法律，我行我素，擁有獨立意識的膽小鬼，在群體中會變成膽大包天，肆意妄為的人?！边@是一種從眾心理，人們從群體中找到安全感。2）宣泄情緒現(xiàn)代社會處在高速運轉(zhuǎn)變化之中，人們生活節(jié)奏加快，面臨的壓力增多。網(wǎng)絡(luò)是人們生活中宣泄壓力的一個重要出口，是人們娛樂的重要方式。人們越來越依賴網(wǎng)絡(luò)。新媒體給予公眾表達自身意見的機會，網(wǎng)民能在網(wǎng)絡(luò)平臺上在匿名制度下暢所欲言。傳統(tǒng)媒體不能刊登的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)媒體可以刊登。在一個多元社會中，要容納不同人的存在，需要網(wǎng)絡(luò)這樣一個“粘合劑”。但有些網(wǎng)民卻將這個話語權(quán)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)語言暴力。3）對新聞?wù)嫦嗟目释谵D(zhuǎn)型期的社會中，社會矛盾增多，官民問題激發(fā)。在2015年慶安槍擊事件中，當(dāng)?shù)匾晦r(nóng)民因為涉嫌暴力襲警，被執(zhí)勤民警擊倒身亡。官方遲遲不對事件作出回應(yīng)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。民間輿論場對慶安官場貪腐問題持續(xù)議論。政府權(quán)威受到質(zhì)疑，引發(fā)公關(guān)危機。官方輿論場與民間輿論場信息不對稱，公眾呼吁盡早公開真相。慶安政府最終在輿論壓力下公布現(xiàn)場視頻，回應(yīng)公眾疑問。本是正當(dāng)履行職責(zé)，卻遮遮掩掩引發(fā)公眾懷疑。謠言止于公開。突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)該及時公布真實情況，避免次生危機。新媒體的出現(xiàn)，使得民眾輿論發(fā)揮更大的作用。用戶通過開放性的渠道主動參與社會管理，用輿論倒逼真相。官方輿論場不再是掌控話語權(quán)的唯一輿論場，民間輿論場在新媒體的開放平臺下，正發(fā)揮越來越重要的作用。用戶正是通過在微博、博客、BBS等論壇上發(fā)帖，評論，轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)社會輿論熱潮，迫使政府機關(guān)不得不對事情進行表態(tài)和公開。網(wǎng)民對新聞?wù)嫦嗟目释?，實施輿論監(jiān)督的作用，優(yōu)化社會的公平正義。 2.2媒介的責(zé)任“輿情反轉(zhuǎn)”中，媒介應(yīng)該承擔(dān)起很大一部分責(zé)任。媒體不僅是反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)現(xiàn)者，也是新聞輿論的引導(dǎo)者。媒介將新聞推向公眾視線，塑造新聞人物形象。新聞的反轉(zhuǎn)也是媒體不斷挖掘真相的結(jié)果。媒體在新聞傳播中起著重要作用。1） 群體污名化群體污名化是指新聞媒體在傳播信息的過程中，過多報道某一群體形象，導(dǎo)致公眾對這一群體的刻板偏見。“醫(yī)生”、“城管”、“老人”、“女司機”都是刻板偏見的結(jié)果。2014年8月湖南湘潭婦產(chǎn)科產(chǎn)婦死亡一案，就是公眾對“醫(yī)生”污名化所導(dǎo)致的。媒體報道中，畫面上已經(jīng)死亡的產(chǎn)婦倒著手術(shù)臺上，周圍空無一人。家屬破門而入，嚎啕大哭。其他新聞報道中使用“孤獨”、“絕望”“滿口鮮血，眼里含著淚水”等傾向性明顯的詞表達對產(chǎn)婦的同學(xué)。輿論一邊倒向產(chǎn)婦家屬，網(wǎng)友指責(zé)醫(yī)生醫(yī)德出現(xiàn)問題。隨著主流媒體的介入報道，更多新聞?wù)嫦啾煌诰?，輿情逐漸發(fā)生變化。如死者家屬打砸醫(yī)院，阻礙了醫(yī)生搶救產(chǎn)婦，“羊水栓塞”本身就有極高的風(fēng)向，手術(shù)成功率低，是導(dǎo)致死亡的直接原因；還有網(wǎng)友對死者家屬的爆料動機進行懷疑，有刻意博取同情的嫌疑。之后官方回應(yīng)稱，手術(shù)室空無一人是因為醫(yī)生避免與死者家屬發(fā)生沖突到隔壁房間。直到9月11日，官方調(diào)查組發(fā)出通告稱，死者死因是“羊水栓塞”，院方搶救符合程序，不構(gòu)成醫(yī)療事故。到此這一醫(yī)患關(guān)系鬧劇塵埃落定。但值得我們反思的是媒體在此次事件中對公眾的錯誤引導(dǎo)。媒體本是引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，溝通協(xié)調(diào)社會各部分關(guān)系的粘合器，卻為了關(guān)注度表達錯誤觀點，激化社會矛盾。2） 媒體焦慮癥面對不可阻擋的新媒體，信息傳播在互聯(lián)網(wǎng)上以更多更快更便捷的姿態(tài)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)媒體。近幾年來，紙媒日趨衰落，新媒體成為主流。用戶的焦點也正從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到新媒體上來。傳統(tǒng)媒體面臨新媒體挑戰(zhàn)，不得不改變自身生產(chǎn)流程，經(jīng)營模式。在2011年，7.23動車事故中，新媒體發(fā)揮了巨大作用。在災(zāi)難發(fā)生的第一時間，有人在微博上爆出溫州發(fā)生動車事故。隨后，微博上自發(fā)形成了愛心公益活動，人們紛紛到達附近的獻血站鮮血，到捐款處捐款。以微信、微博為平臺的新媒體，使得人人都能發(fā)布新聞，新聞可以在第一時間第一地點發(fā)布。在面對災(zāi)難時，分分秒秒都極為寶貴，新聞更快，傳播更廣，意味著更多的生命得到求助。相比傳統(tǒng)媒體，新媒體在協(xié)調(diào)社會，應(yīng)對突發(fā)危機發(fā)揮更大作用。同時，新媒體因為難以進入主流媒體而焦慮。新媒體新聞傳播缺少把關(guān)機制，傳播內(nèi)容真假難辨。傳統(tǒng)媒體歷史悠久，其新聞權(quán)威和專業(yè)的采編隊伍是新媒體難以企及的。新媒體與傳統(tǒng)媒體各自懷有焦慮，新聞行業(yè)風(fēng)氣浮躁。每家媒體為了追求公眾視線不惜用夸張煽情手法表達新聞，刻意描寫社會矛盾熱點。2013年12月，一篇名為扶起摔倒大媽，外國小伙遭訛詐的新聞引起社會熱議。網(wǎng)友表示，丟臉都丟到國外去了。輿論一邊倒向外國小伙，指責(zé)大媽訛詐。事后經(jīng)媒體調(diào)查，事實是該名外籍男子確實撞到了大媽，且屬于無照駕駛。發(fā)文人當(dāng)時并不在現(xiàn)場，致使根據(jù)圖片做出的主觀臆斷。這原本是一起極為普通的交通事故。新聞媒體如果按真實情況報道并不能引起社會關(guān)注。但扶起摔倒大媽，外國小伙遭訛詐一文中，包含了當(dāng)下“老人碰瓷”的熱點話題，且被害人是外籍人士。不僅符合熱點話題，而且有新鮮感，能將話題上升到國家榮譽的高度。所謂狗咬人不是新聞，人咬狗是新聞。媒體正是抓住讀者獵奇心理，緊扣社會矛盾，又充分發(fā)揮道德優(yōu)越感，使一起普通新聞變成輿論熱點。但我們從中可以看到媒體在面臨種種焦慮癥時的浮躁心態(tài)，放棄了新聞最寶貴的真實，一味迎合熱點，追求利益。4） 新聞專業(yè)主義新聞專業(yè)主義是新聞記者在新聞報道過程應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。它是西方資產(chǎn)階級重要的新聞概念，是西方新聞記者恪守的主要工作準則。新聞報道中出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”原因，是因為在報道中的不完整，信息不充分，新聞從業(yè)人員選擇性報道。“擬態(tài)壞境”的環(huán)境化導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論依據(jù)媒體報道的虛擬現(xiàn)實為參考。媒體參與社會現(xiàn)實的構(gòu)建，它影響人們頭腦中對社會現(xiàn)實的看法。新聞媒體缺乏新聞專業(yè)主義，發(fā)表錯誤新聞，有違客觀、真實、公正、全面的新聞要求。不完整的新聞?wù)`導(dǎo)公眾發(fā)表錯誤言論。新聞“反轉(zhuǎn)”的另一關(guān)鍵因素，是媒體標簽化敘事，煽情敘事，刻意放大細節(jié)，有失客觀，引發(fā)恐慌?！敖┦狻笔?015年食品安全報道中的熱點事件。2015年，新華社記者李丹發(fā)表名為走私僵尸肉竄上餐桌，誰之過？的新聞報道，一時激起千層浪。媒體將關(guān)注點放在“僵尸肉”上，開展追蹤調(diào)查報道，有關(guān)部門介入嚴懲不良商販。不久，記者洪廣玉在食品安全的微信公共號中發(fā)表：劇情逆轉(zhuǎn)的時候到了：僵尸肉報道是假新聞！輿論出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，各大社交媒體門戶網(wǎng)站發(fā)表辟謠文章。7月12日，食品藥物監(jiān)管總局、海關(guān)總署、公安部三部門發(fā)表聲明，稱在查獲的走私冷凍肉中，有肉已經(jīng)存放達四五年之久。記者李丹再次發(fā)表文章，以權(quán)威事實反擊，“僵尸肉”不是假的?！敖┦狻敝疇幨且黄痍P(guān)于新聞?wù)鎸嵭缘臓幷?。食品安全作為專業(yè)領(lǐng)域，新聞記者很難把握事情的真實性，專業(yè)知識的壁壘導(dǎo)致新聞失實。歸根到底，要依靠專家和權(quán)威部門的調(diào)查認證才能確定事情真相?！敖┦狻钡恼f法也有標簽化敘事之嫌。將長期冷凍的肉命名為“僵尸肉”能充分引起社會關(guān)注，但也會誘發(fā)恐慌。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息流通就是注意力的交換，注意力成為稀缺資源。要在海量的信息中脫穎而出，新聞記住不得不標題化敘事，以引起社會關(guān)注，獲得更多注意力。這種做法是否合理，有待商榷。在“僵尸肉”事件中，夸張的敘事方式起到了有利于社會的效果。走私僵尸肉竄上餐桌，誰之過？一文成為社會熱點，引發(fā)社會輿論。在輿論壓力下，食品安全部門重視肉質(zhì)問題，徹查走私過期肉，推動社會和諧發(fā)展。但在媒介的議程設(shè)置下，公眾密切關(guān)注“僵尸肉”，引發(fā)道德恐慌，認為市面上的肉質(zhì)多是“僵尸肉”，造成社會混亂。標簽化敘事可以在短時間內(nèi)引起社會關(guān)注，關(guān)鍵還是要注重優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，確保新聞?wù)鎸嵭浴?2.3利益相關(guān)者的推動利益相關(guān)者可能是一起“輿情反轉(zhuǎn)”的幕后推動者。UGC時代，輿情影響將擴大至社會方方面面，甚至改變司法審判。不少當(dāng)事人利用輿論，將最利于自身的信息傳播，獲得大眾同情，以期獲得利益。在“大學(xué)生掏鳥窩被判刑10年”新聞中，犯人家屬及律師將新聞事件塑造成一件大學(xué)生貪玩的無心之過?！凹议T口”等詞表明學(xué)生是在無意中發(fā)現(xiàn)鳥窩，毫不知情的情況下犯了罪。這引起了社會輿情的同情，指責(zé)法院判決太重，一個前途大好的青年不應(yīng)該應(yīng)為無心之過毀了前途。UGC時代，已經(jīng)不僅是“人人都有麥克風(fēng)”，而且可能是“人人都是審判官”。審判的機制主要是網(wǎng)絡(luò)輿論。但網(wǎng)絡(luò)輿論是否能擔(dān)負起審判的重擔(dān)呢？司法最重要的生命線是公正。網(wǎng)民的媒介素質(zhì)和法律素質(zhì)卻參差不齊。如“大學(xué)生掏鳥窩被判刑10年”新聞中的網(wǎng)路輿論成了罪犯逃脫司法懲罰的“保護傘”。網(wǎng)民在新聞信息中，會選擇性相信矛盾更大的信息，同情弱勢的一方。這樣心態(tài)下的網(wǎng)民在裹挾著激烈的網(wǎng)路言論時，做出有悖于真相的判斷極有可能阻礙司法程序的進行。8.10湘潭婦產(chǎn)科產(chǎn)婦死亡一案，死者家屬也利用輿情一度獲得大眾同情。戈夫曼的“框架理論”認為人們的行為是對社會秩序和規(guī)則理解的前提下進行的帶有表演性質(zhì)的行為。產(chǎn)婦家屬在新聞中扮演的是孤苦無依，被無良黑心醫(yī)院欺騙的弱者形象。這一形象在輿情形成的初期起了巨大作用。死者家屬打砸醫(yī)院的事被一帶而過，在“劇情”的引導(dǎo)下，不斷塑造自己孤苦無依的形象。這符合媒體與大眾對“醫(yī)患矛盾”事件的正常導(dǎo)向。忽略醫(yī)院全力搶救，卻截取手術(shù)室無人的視頻。忽略死者家屬的暴力打砸，突出失去情人的悲痛。一切都是按大眾預(yù)想的“框架”下表演，死者家屬是弱勢，醫(yī)院則草菅人命。于是旁觀者裹挾來勢洶洶的言論攻擊醫(yī)院。商業(yè)炒作也是新聞傳播者制造輿論的目的之一。2015年6月，兩位一端各大新媒體平臺突然被一則消息刷屏：提議拐賣兒童者判死刑！買孩子判無期！大部分網(wǎng)友贊同判死刑的決議。另一邊，法律專業(yè)領(lǐng)域的專家提出更為理性的反對觀點。傳統(tǒng)媒體在微博、微信等發(fā)布理性觀點，輿情才得以平復(fù)。這是一場明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷的鬧劇。抓住社會矛盾熱點和網(wǎng)民在群體中易沖動的特點制造的商業(yè)炒作。2013年8月1日，新快報報出一則新聞：一名清潔工人中暑暈倒，只有一位小女孩過來為其撐傘。女孩的舉動感染了周圍市民，出現(xiàn)路人救援。這則打動人心的新聞后來被證實是一起商業(yè)演出。同年，被網(wǎng)友稱為“深圳最美女孩”的90后女孩買飯喂街邊的乞丐老人，實為幕后推手的商業(yè)炒作。輿論的傳播在媒體融合時代出現(xiàn)新特點：輿情引發(fā)的主題具有隱藏性，輿情呈現(xiàn)病毒式傳播。前期更加隱蔽，發(fā)酵更加迅速。往往是在極短的時間內(nèi)，一件“輿論”事件就在社會中泛濫?；ヂ?lián)網(wǎng)進入全民時代，在快餐化閱讀的環(huán)境下，披著公益外衣實際上在捆綁道德、健康的文章更容易影響輿情，破壞司法公正。三“輿情反轉(zhuǎn)”的危害“輿情反轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象一直存在，但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得“輿情反轉(zhuǎn)”更為頻繁，影響范圍更大，受傷害的人更多。對于媒體來說，“輿情反轉(zhuǎn)”使得媒體公信力受損，權(quán)威受到質(zhì)疑。媒體的公信力是新聞機構(gòu)立足市場的重要保障，是媒體的經(jīng)營目標。媒介的公信力猶如一個企業(yè)的品牌形象。企業(yè)形象好，顧客信任，產(chǎn)品銷售量才能提高；反之，企業(yè)形象差，信譽度，曾經(jīng)欺騙過顧客，虛假銷售，倒閉也是必然的事。媒體要立足市場，必須樹立自身權(quán)威，讓用戶相信新聞的真實性。特別是在全民進入互聯(lián)網(wǎng)的UGC時代，注意力資源成為最寶貴的資源，起著金融時代貨幣的作用。要成為互聯(lián)網(wǎng)中注意力的“明星”吸引粉絲注意力，必須保證公信力，保證新聞的真實性和深度?！拜浨榉崔D(zhuǎn)”使得新聞不斷被驗證失實，是對新聞媒體最重的傷害。對于當(dāng)事人來說，“輿情反轉(zhuǎn)”是對他們的二次傷害。安徽女大學(xué)生發(fā)表微博稱被訛詐的新聞由于輿論的導(dǎo)向，導(dǎo)致老人及其家屬受到網(wǎng)絡(luò)語言攻擊。這也是對老人群體的污名化。對于公眾來說，意味著欺騙。公眾在信任媒體的情況下，為受害人伸展正義，實際上卻被愚弄。2015年，一名女子為了將女童從惡犬中救出被咬傷。這則新聞一出，媒體及公眾被女子的善良勇敢打動，紛紛捐錢救助。事后發(fā)現(xiàn)，受傷是真，救人是假。這個消息是改名女子沒錢治病而想出的獲得捐款的辦法。有困難求助本來是一件正常的事，但無中生有，欺騙大眾是錯誤的舉動?！拜浨榉崔D(zhuǎn)”反映的是中國新聞行業(yè)公信力、從業(yè)人素質(zhì)、新聞機構(gòu)新聞生產(chǎn)流程等背后的重重問題，必須引起新聞行業(yè)的警醒。四“輿情反轉(zhuǎn)”反思4.1提高公眾媒介素養(yǎng)UCG時代，受眾從被動接受新聞到主動發(fā)布新聞。新聞信息的來源和社會輿論很大一部分來公眾在微博、微信、各大論壇發(fā)布的信息。在這樣的全民記者環(huán)境下，提高公眾媒介素養(yǎng)意味著信息傳播的規(guī)范性。新媒體傳播偏向草根化，弱審查機制。為了追求新聞的新鮮快速趣味，不惜犧牲新聞的真實性。但提高公眾的媒體素質(zhì)，可以大幅提高新聞的真實性同時，使信息流通更為通常。2008年汶川地震，一名普通人用DV記錄下地震發(fā)生后的災(zāi)區(qū)狀況，為新聞機構(gòu)提供了寶貴的第一時間第一地點的素材。公眾不僅要學(xué)會看新聞還要在這樣一個互聯(lián)網(wǎng)時代下學(xué)會傳播新聞。文字、通訊、視頻、音頻等都要能靈活運用，充分開發(fā)社會新聞資源。媒介素養(yǎng)的另一層是對網(wǎng)絡(luò)信息的真假識別能力。幾年來，微信超越微博成為中國使用最普及的新媒體平臺。微信側(cè)重人際傳播，相比微博更加封閉。這一特點減弱了虛假信息的澄清機制。許多微信公共平臺發(fā)布健康信息用圖文并茂，通俗易懂的方式深得中老年人的歡迎。但這些微信公共平臺并沒有經(jīng)過專業(yè)的認證，發(fā)布的信息多是以夸張的標題吸引讀者，傳播偽科學(xué)。剛接觸網(wǎng)絡(luò)不久中老年人對網(wǎng)絡(luò)真假信息的分辨力低，容易想要微信商業(yè)公眾平臺的虛假健康信息。偽科學(xué)會占用正確信息的傳播，消減注意力，對于相信假信息的用戶也是一種傷害。健康傳播作為一種關(guān)系人生安全健康的信息，必須由政府部門統(tǒng)一管理審查，保護媒體權(quán)威，保障公眾健康。用戶面對紛繁復(fù)雜的的網(wǎng)絡(luò)信息，要樹立辨別意識，不能盲目跟隨網(wǎng)絡(luò)。對于涉及自身利益的方面，要尋找正規(guī)渠道獲取正確信息。4.2媒體的新聞專業(yè)主義“輿情反轉(zhuǎn)”中新媒體與傳統(tǒng)媒體擔(dān)負不同的角色和責(zé)任。對于傳統(tǒng)媒體來說，媒體的責(zé)任是穩(wěn)定社會，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向。在“輿情反轉(zhuǎn)”中，傳統(tǒng)媒體要成為社會輿情的掌舵手，在社會輿情偏離正確軌道時進行正確的引導(dǎo)，公布事實的真相。2004年馬加爵殺人案震驚全國。但在網(wǎng)絡(luò)上，一篇文章將馬加爵塑造成平日任由同學(xué)欺負，家境貧寒，人窮志不短的形象。被殺的同學(xué)則是故意挑釁，無惡不作。馬加爵是在忍無可忍的情況下殺害了同學(xué)。相關(guān)報道瘋傳網(wǎng)絡(luò)，不少人開始同情這個