QC小組成立資料.docx

QC小組一、概述1、質(zhì)量管理小組的概念質(zhì)量管理小組（QC小組）是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來、運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。2、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點QC小組是企業(yè)中全員參與質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。QC小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學性和目的性幾個方面。自主性是QC小組最主要的特性。QC小組不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組，他的建立無需行政命令，而強調(diào)自愿結(jié)合、自主管理，充分尊重職工的主管能動性?？茖W性是指QC小組要循環(huán)PDCA工作程序，運用全面質(zhì)量管理的理論和方法開展活動。QC小組的建立和活動，主要目的是運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，科學地解決質(zhì)量問題，因此，QC小組具有明確的目的性。3、質(zhì)量管理小組活動的宗旨QC小組的宗旨是調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力、創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。二、QC小組的組建1、質(zhì)量管理小組的組建原則（1）自愿參加，自由結(jié)合。（2）靈活多樣，不拘一格。（3）實事求是，聯(lián)系實際。（4）自上而下，上下結(jié)合。2、質(zhì)量管理小組成員的組成及職責QC小組成員由組長和組員構(gòu)成，通常以組長一人，組員十人左右為宜。組長的職責和任務(wù)（1）組織領(lǐng)導(dǎo)：組則組織小組成員制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。（2）指導(dǎo)推進：指導(dǎo)組員學好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運用于實際。（3）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：QC小組活動經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時又和其他部門有密切的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長要經(jīng)常及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進行必要的協(xié)調(diào)。（4）日常管理：經(jīng)常組織全組成員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎勵等工作。QC小組成員，可以由所選課題有關(guān)的人員組成，也可以又一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。小組成員應(yīng)做到以下幾點：（1）按時參加活動。（2）按時完成任務(wù)。（3）支持組長工作。（4）配合其他組員工作。3、QC小組的組建程序和注冊登記QC小組的組建程序主要有以下三種情況：（1）自上而下的組件程序。（2）自下而上的組件程序。（3）上下結(jié)合的組件程序。由于組建原則不同，決定了QC小組的組件程序和注冊登記的不同。需要明確的是：QC小組的注冊登記要每年進行一次；QC小組活動課題，每選定一個，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟質(zhì)量管理小組成立后，就要開展活動，活動是小組的生命力之所在。小組活動應(yīng)遵從科學的程序和方法，以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，才能達到預(yù)期目標，取得有價值的成果。QC小組活動的主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。QC小組活動的具體程序。（見圖1）四、選課題QC小組活動要取得成功，選題恰當非常重要。選題要充分體現(xiàn)QC活動“小、實、活、新”的特點，從生產(chǎn)實際需要出發(fā)，解決生產(chǎn)實際問題，這時候QC小組活動成功的重要基礎(chǔ)和落腳點。1、注意事項為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應(yīng)該注意以下幾個方面：（1）選題要有依據(jù)，注意來源。QC小組選題應(yīng)以企業(yè)方針目標和中心工作為依據(jù)，注意現(xiàn)場關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，解決實際問題。課題來源既可是組員工作中發(fā)現(xiàn)的問題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要設(shè)立，還可以由上級招標或指令性下發(fā)課題?？傊推髽I(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可以列入QC小組活動之中。（2）選題要明確，避免空洞模糊。具體明確的選題，可使小組成員有統(tǒng)一認識，目標明確。若選題模糊不清，空洞無物，組員沒有統(tǒng)一認識，很難取得成果。（3）選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)。（4）選題要先易后難，避免久攻不下。先易后難是解決問題的一般規(guī)律，這樣可以鼓舞士氣，并促使較難的問題向容易的方面轉(zhuǎn)化，對堅持開展QC小組活動有促進作用。2、選題部分包括的內(nèi)容課題簡介、小組概況、成員分工、選題理由和課題名稱等。（1）課題簡介1）簡要介紹公司、企業(yè)的概況，課題的背景，語言描述生動，引人入勝。2）以文字（200字左右）加圖片的形式表現(xiàn)。3）關(guān)于選題理由應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。（2）小組概況以表格的形式表現(xiàn)，欄目如下：小組名稱成立時間課題名稱成果類型組長課題注冊時間活動時間本系統(tǒng)注冊號市質(zhì)協(xié)注冊號活動頻率出勤率平均受教育時數(shù)（3）成員分工以表格形式出現(xiàn)，格式不拘，主要內(nèi)容如下：姓名性別文化程度職務(wù)職稱小組內(nèi)的分工（4）選題理由以圖表為主，文字為輔。應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論的陳述背景。 1）選課的目的：要說清改善什么，即選課的目的、必要性和緊迫性。 2）課題的來源：指令性、指導(dǎo)性、自選課題。 3）應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、頭腦風暴法、簡易圖表（簡易圖表包括折線圖、柱狀圖、餅分圖、環(huán)形圖、甘特圖、雷達圖、轉(zhuǎn)圖等，以下同）可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣圖、親和圖、水平對比法、流程圖。（5）課題名稱選題要注意以下二大問題 1）課題易小不宜大 2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象。（6）課題類型現(xiàn)場型服務(wù)型問題解決類公關(guān)型課題類型管理型創(chuàng)新型創(chuàng)新類五、調(diào)查現(xiàn)狀選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。通過調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進一步發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標值打下基礎(chǔ)。1、注意事項調(diào)查現(xiàn)狀時，為掌握第一手資料和保證資料的準確可靠，應(yīng)注意以下各點：（1）注意調(diào)查的客觀性。所謂客觀性，即調(diào)查的情況要保證真實可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準確無誤，不能主觀臆造。對數(shù)據(jù)的分析處理應(yīng)采用科學的方法，避免產(chǎn)生差錯，得出錯誤結(jié)論。（2）注意調(diào)查的時間性。所謂時間性，即對調(diào)查的起止時間要有一定約束，起止時間至少有一端要為QC小組活動時間所覆蓋，否則調(diào)查情況離該小組活動時間太遠，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查對活動提供的現(xiàn)狀就不準確、不可靠，因此應(yīng)注意調(diào)查現(xiàn)狀的時間性。2、要求以圖表為主、文字為輔。（1）調(diào)查的目的：掌握問題嚴重到什么程度，即通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，以找問題點。（2）如何調(diào)查 1）要用數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)要有客觀性。、代表性和時間性。2）要對取得的數(shù)據(jù)進行分層分析，以增加可比性、顯示規(guī)律性。3）要掌握第一手資料，為目的值的確定提供充足依據(jù)。3、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、簡易圖等。可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、描述性統(tǒng)計、過程能力分析、水平對比法、流程圖。4、資料的收集與整理資料可分為二類：一類是可以用數(shù)字表示的資料，叫做數(shù)字資料；一類是不能用數(shù)字表示的資料，叫做非數(shù)字資料。數(shù)字資料的收集與整理對于數(shù)字資料的整理、分析和推斷，可以應(yīng)用數(shù)字資料的工具和技術(shù)，入排列圖、直方圖、控制圖、假設(shè)檢驗和參數(shù)估計等。（1）怎樣收集有用的數(shù)據(jù)收集有用的數(shù)據(jù)的秘密非常簡單：所有你要做的就是去記錄和分析現(xiàn)有的情況。記錄應(yīng)準確、及時、清晰，并妥善保護，以防遺失。1）調(diào)查收集數(shù)據(jù)的一般步驟： a明確調(diào)查問題（收集數(shù)據(jù)的目的） b確定調(diào)查對象 c選擇調(diào)查方法 d開展調(diào)查 e記錄結(jié)果 f得出結(jié)論首要任務(wù)是明確收集數(shù)據(jù)的目的是什么。目的有以下幾種：a為了管理工序：測定產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性；檢測產(chǎn)品在各道工序中的質(zhì)量不勻；測定原料或中間產(chǎn)品的質(zhì)量特性；管理生產(chǎn)條件等。b為了改進工序：調(diào)查質(zhì)量不勻的原因；比較工序改進前后的條件；降低生產(chǎn)成本等。c為了確保產(chǎn)量。d為了保證質(zhì)量。e為了安全管理，環(huán)境保護。確定了收集數(shù)據(jù)的目的之后，就要制定取樣計劃，收集符合目的要求的數(shù)據(jù)。2）我們通常用的調(diào)查收集數(shù)據(jù)的方法有兩種： a民意調(diào)查：如投票選舉。 b實地調(diào)查：現(xiàn)場進行觀察、測量，收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。（2）怎樣使用已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)。 1）用統(tǒng)計表直接表示數(shù)字信息；用統(tǒng)計圖直接表示數(shù)字信息。要學會根據(jù)題意選擇不同的統(tǒng)計圖。表示單個對象或單個因素的絕對統(tǒng)計數(shù)據(jù)比較適用于折線統(tǒng)計圖或條形統(tǒng)計圖；表示單個對象或單個因素的變化情況比較適合于用折線統(tǒng)計圖；表示多個對象或多個因素的絕對數(shù)據(jù)較適合于條形統(tǒng)計圖。表示多個對象或多個因素的相對統(tǒng)計數(shù)據(jù)適合于用扇形統(tǒng)計圖。非數(shù)字資料的收集與整理主要是指過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等不能用數(shù)字表示的資料。收集資料：可以通過直接接觸、考察、訪問、人員或?qū)＜蚁嗷ソ煌?、廣告和報刊雜志等方式，得到有關(guān)的信息、資料。歸納、整理和分析資料：可采用分層法、因果圖、數(shù)圖、二維分析法、對策表、水平對比法、流程圖、頭腦風暴法等工具和技術(shù)，分析出主要原因。六、設(shè)定目標值目標值能為QC小組活動支出明確的方向和具體目標，也為QC小組活動效果的檢查提供依據(jù)。1、要求以圖表為主、文字為輔。（1）設(shè)定目標的目的：確定要把問題解決到什么程度，為后面的檢查效果提供依據(jù)。（2）如何設(shè)定目標 1）目標應(yīng)于課題相一致。課題所要解決的問題應(yīng)在目標值中得到體現(xiàn)。2）目標應(yīng)是組織的領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)、外部顧客最為關(guān)注的。3）目標值應(yīng)量化表達。4）目標項目應(yīng)集中，一個課題的目標值最好制定一個，多則兩個再多不宜。5）要說明制定目標的依據(jù)。如果是指令性課題，因其課題和目標都是指令性的，故不需要先進行現(xiàn)狀調(diào)查，但應(yīng)對目標的可行性進行分析。既要說明現(xiàn)實情況與指令性之間的差距是什么：差距的癥結(jié)所在，以便針對它進一步分析原因。6）目標值應(yīng)切實可行。QC小組應(yīng)對課題進行可行性分析，使確定的目標值既有高水準又能切實可行，避免目標值過高，達不到預(yù)期目的而影響士氣。目標值應(yīng)從實際出發(fā)，只要能解決存在質(zhì)量的問題，所有收益就應(yīng)積極活動。2、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖表和水平對比法?？梢詰?yīng)用的有：調(diào)查表、系統(tǒng)圖、親和圖、過程能力指數(shù)、質(zhì)量功能展開等。目標可行性分析：要從設(shè)備能力、技術(shù)水平、人員素質(zhì)等各方面以圖表為主、文字表達為輔進行分析。然后得出結(jié)論：可行。七、分析原因QC小組進行現(xiàn)狀調(diào)查，并初步找到主要質(zhì)量問題所在后，可按人、機、料、法、環(huán)、測等六大因素進行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。1、要求以圖形、表格形式為主，文字為輔。（1）分析原因的目的：搞清究竟是什么原因造成的問題。（2）如何分析原因 1）針對所存在的問題分析原因。2）要開展問題的全貌，把所有影響的原因都找出來。3）分析原因要徹底，開展的層次不限，但應(yīng)分析到可直接采取對策的具體因素為止。4）大枝的數(shù)量要適當，一般以36個大枝為好。2、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、頭發(fā)風暴法?？梢詰?yīng)用的有：矩陣圖和流程圖。八、確定主要原因在原因分析階段，要對諸多可能影響的問題進行鑒別，把確定影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。一般來講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識別。1、常用的方法（1）現(xiàn)場驗證：即將可疑的原因到現(xiàn)場通過實驗，取得數(shù)據(jù)來證明。在對方法類原因進行確認時現(xiàn)場驗證常常是有效的。（2）現(xiàn)場測試、測量：現(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標準進行比較，看其符合程度來證明。在對機器、材料、環(huán)境類因素進行確認時，常常是有效的。（3）調(diào)查分析：有些因素不能用試驗或測量的方法取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，進行現(xiàn)場調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認。（4）專家評審。（5）民主表決。要因確認時小組活動的一個重要環(huán)節(jié)，不能忽視。要因確認要采取科學有效的方法。2、要求以圖形、表格為主，文字為輔。（1）確定要因的目的：對諸多原因進行鑒別，把確定影響問題的主要原因找出來，為制定對策提供依據(jù)。（2）如何確定要因所謂要因是指對所分析的問題的影響程度重要，而不是根據(jù)他是否容易解決來確定。 1）先把因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖中的末端因素收集起來。2）在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。即以本小組甚至本企業(yè)的力量，目前無法解決的因素。3）對末端因素逐條確認，以充分的客觀事實說明某原因?qū)栴}確實有重大影響，則為要因，其他則不是要因。4）最好不要使用簡單的舉手表決，“01評分、04評分法”等方法確定要因。3、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表和簡易圖表?？梢詰?yīng)用的有：排列圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、參數(shù)估計、假設(shè)檢驗、方差分析、回歸分析、正交試驗設(shè)計等方法。九、制定對策分析原因并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同的對策，應(yīng)對照目標值采取相應(yīng)的措施以達到預(yù)期目的。制定對策，通常要回答5W1H，（1）Why（為什么），回答為什么要制定此對策；（2）What（做什么），回答需要做什么；（3）Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進行；（4）Who（誰），回答由誰來做；（5）When（何時），回答何時進行和完成；（6）How（怎樣），回答怎樣來進行和完成。1、注意事項（1）對策應(yīng)與要因相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。（2）對策應(yīng)能實施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。（3）對策應(yīng)由不同組員提出和承擔，做到全員參與，共同做貢獻，共同完成目標值。2、要求以表格或圖形的性質(zhì)表現(xiàn)，加少量文字（1）制定對策的目的：對所確定的每條主要原因制定對策，即實際要解決問題的計劃安排。（2）如何制定對策 1）針對每一條主要原因，發(fā)動小組全體成員開動腦筋突出對策。2）分析、研究、確定所提出的對策，要注意采取對策的有效性、可操作性，避免采用臨時性的應(yīng)急對策。3）按“5W1H”原則，編制對策表。前面加上一個“要因”，順序排列不可倒敘，如下表：4）除對策表外，應(yīng)考慮使用PDPC法，矢線圖法等其他工具方法幫助制定對策。5）對策制定完畢之后，必要時應(yīng)征求有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的認可或批準，這有助于順利地實施。 3、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：對策表、PDPC法、頭腦風暴法。可以應(yīng)用的有：矩陣圖、矢線圖、正交試驗設(shè)計、建議圖表、流程圖、質(zhì)量功能展開、優(yōu)選法。按PDCA循環(huán)的“四大階段”，至安排好解決問題的對策，P（計劃）階段方始完成，D表示執(zhí)行，C表示檢查，A表示處理。十、實施對策實施對策是QC小組活動實質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做得好才能使小組活動有意義，否則會使選題等前期工作失去作用。1、要求以圖形、圖片為主，文字為輔。（1）實施對策的目的：是PDCA循環(huán)的D（執(zhí)行）階段，旨在按既定的對策、措施開展工作，確保目的的實現(xiàn)。（2）如何實施對策 1）嚴格按對策計劃執(zhí)行，組長做好組織協(xié)調(diào)，檢查執(zhí)行狀況。因為對策計劃是經(jīng)過分析，找出的主要原因和對策的結(jié)果，嚴格按照對策計劃行事，有利于活動趨向目標，有的放矢地取得好的效果。 2）保持經(jīng)常性和全員性。實施對策的有些活動，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不能只有部分組員參加，一定要保持全員參與。 3）發(fā)動小組成員，采取多種專業(yè)技術(shù)的、管理技術(shù)的方法。 4）有時實施中會發(fā)現(xiàn)新問題，或?qū)Σ哂媱澲兴械膶Σ邿o法實施，這時應(yīng)及時修改對策、措施，經(jīng)小組成員討論通過后，再進行實施，再按新對策措施執(zhí)行。 5）做好并保留重要活動記錄、照片等資料、把實施的時間、地點、參加人員和結(jié)果等項記錄在冊，以便為整理成果提供依據(jù)。同時，在實施過程中，每月應(yīng)對活動進展情況進行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進行協(xié)調(diào)。2、使用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：PDPC法、矢線圖法?？梢詰?yīng)用的有：直方圖、控制圖、矩陣圖、描述性統(tǒng)計、正交試驗設(shè)計、抽樣檢驗、可靠性分析、建議圖表、流程圖、優(yōu)選法等。十一、檢查效果檢查目的是確認實施的效果。其方法是通過活動前、后的對比，分析活動的效果。1、要求以圖形、表格、圖片為主，文字為輔。（1）檢查效果的目的：是PDCA循環(huán)的C（檢查）階段，旨在確認執(zhí)行對策后的有效性。（2）如何檢查效果 1）針對活動的目標值（包括對策表中的每一項要因的目標值）進行檢查。 2）用事實和數(shù)據(jù)說話，并應(yīng)經(jīng)統(tǒng)計方法處理驗證后得出相應(yīng)的結(jié)論。 3）對技術(shù)性、經(jīng)濟性效果，須經(jīng)有關(guān)部門的認可。 4）對無形成果也應(yīng)建立一定的標準或說明，不能隨意確定或隨意列出幾個指標。2、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖表和水平對比法?？梢詰?yīng)用的有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、描述性統(tǒng)計、參數(shù)估計、假設(shè)檢驗、方差分析、過程能力分析、可靠性分析等。十二、鞏固措施鞏固措施是指把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。1、要求以圖形、表格、圖片為主，文字為輔。（1）制定鞏固措施的目的：把已取得的效果維持下去，防止問題再發(fā)生。（2）如何制定鞏固措施 1）設(shè)定一定時間的鞏固期，并注意收集數(shù)據(jù)，監(jiān)視、測量。2）通過認可、驗證的有效措施，經(jīng)審批后納入有關(guān)標準文件。3）任何文件的修改都必須通過文件控制程序進行，不得隨意修改。4）按新措施培訓(xùn)有關(guān)人員。5）鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。必要時到現(xiàn)場再確認。2、應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖表和流程圖?？梢詰?yīng)用的有：調(diào)查表、頭腦風暴法、對策表。十三、總結(jié)回顧及今后打算QC小組活動一個周期后，要認真進行總結(jié)?？偨Y(jié)可從活動程序、活動成果和遺留問題等方面進行。在活動程序方面，應(yīng)檢查以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面、方法應(yīng)用方面，哪些地方時成功的，哪些地方尚有不足，需要改進等；在活動橫過方面，除有形成果外，要注意無形成果，如質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識的提高，個人能力的提高，解決問題的信心，團隊精神的增強等方面，這是QC小組活動非常寶貴的收獲。要求以文字為主，圖表為輔。1、總結(jié)的目的：是PDCA循環(huán)的A（總結(jié)）階段，旨在肯定成績，找出不足，以利再戰(zhàn)。2、如何做好總結(jié)（1）寫出心得體會。（2）還解決了哪些相關(guān)問題。（3）無形成果也總結(jié)。（4）提出下次活動要解決的課題。3、應(yīng)用的工具主要是簡易圖表。十四、QC小組活動成果及發(fā)表QC小組成員經(jīng)過一個階段的共同努力，會去的有形和無形的成果，編寫成果報告和發(fā)表成果是QC小組活動的重要內(nèi)容。1、QC小組成果報告的編寫QC小組成果報告應(yīng)該是QC小組活動全過程的總結(jié)和真實寫照，為編寫好成果報告，QC小組成員應(yīng)了解成果報告的主要內(nèi)容、編寫技巧和一般要求。（1）成果報告的主要內(nèi)容成果報告時QC小組活動全過程的寫照，因此主要內(nèi)容通常也按活動全過程的順序來寫，而活動的過程又經(jīng)常采用PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟，因而主要內(nèi)容通常包括：小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查及分析、設(shè)定目標值并對其進行可行性分析、明確主要問題和原因、確定主要原因并對其進行驗證、制定對策、對策實施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計劃。上述各項不一定都作為一個標題來描述，其順序也不一定一成不變?？筛鶕?jù)實際情況，把要突出的內(nèi)容重點列成幾個小寶提詳加描述，而非重點內(nèi)容可歸納到一個小標題之中加以說明。（2）成果報告的編寫技巧為使成果報告編寫成功，應(yīng)注意以下技巧和安排： 1）課題名稱要精練、準確、鮮明和簡潔。2）開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。3）成果的中心問題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性。4）成果報告的結(jié)構(gòu)可按小組活動的經(jīng)過和時間順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報告內(nèi)容。5）成果報告內(nèi)容各步驟之間的過度要連貫自然，前后呼應(yīng)，內(nèi)容與課題名稱也要呼應(yīng)。（3）成果報告的編寫準備和要求 1）編寫準備工作包括： a制定成果編寫計劃和進度表。b擬定編寫提綱。c收集整理原始記錄和資料。d小組討論，統(tǒng)一看法，開始編寫。 2）成果報告編寫要求包括： a文字精練、癥結(jié)。 b條理清楚、邏輯性強。