房車旅游服務(wù)區(qū)基本要求

房車旅游服務(wù)區(qū)基本要求（DB33/T 911-2014）房車旅游服務(wù)區(qū)基本要求 1范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了房車旅游服務(wù)區(qū)的選址、功能、設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目、信息服務(wù) 安全管理、環(huán)境與節(jié)能和服務(wù)管理等方面的基本要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于房車旅游服務(wù)區(qū)。 2規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單）適用于本文件。 GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB9663旅游業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB6153飯館(餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB9664文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB19079.1體育場(chǎng)所開放條件與技術(shù)要求第1部分：游泳場(chǎng)所 GB9667游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB8408游戲機(jī)和娛樂設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn) GB19272健身器材室外健身器材的安全通用要求 GB17498健身器材的安全通用要求 GBJ16建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范 GBJ140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范 GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范 GB/T15566.8公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求 GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)” GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 3術(shù)語和定義 3.1 房車旅游服務(wù)區(qū) 為房車旅游活動(dòng)提供車輛停泊、住宿、餐飲以及休閑娛樂等設(shè)施和服務(wù)的場(chǎng)所。 3.2 營(yíng)位 專供房車停泊并提供相應(yīng)配套設(shè)施與服務(wù)的場(chǎng)地。 4選址 4.1應(yīng)選擇生態(tài)環(huán)境良好、景觀優(yōu)美和道路通達(dá)的位置。 4.2宜與旅游景區(qū)（點(diǎn)）、度假酒店（村）或市政綠地等場(chǎng)地相結(jié)合。 4.3宜選擇配備電力、通訊、給水、排水和道路等與生活相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施的地域，周邊50公里范圍內(nèi)應(yīng)有加油、急修和醫(yī)療救護(hù)設(shè)施（場(chǎng)所）或服務(wù)。 4.4應(yīng)適應(yīng)當(dāng)?shù)貧夂?，與環(huán)境協(xié)調(diào)。應(yīng)遠(yuǎn)離易發(fā)滑坡、泥石流、山洪和巨浪等災(zāi)害的區(qū)域，應(yīng)避免有噪音和空氣污染及易積水區(qū)域。 5功能布局 5.1功能分區(qū)明確，布局合理，與周邊道路銜接。 5.2功能區(qū)包括但不限于：接待中心、營(yíng)位區(qū)、公共配套功能區(qū)（含餐飲、購(gòu)物和康體娛樂等配套設(shè)施）以及行政后勤區(qū)等。 5.3應(yīng)根據(jù)房車進(jìn)入、登記、停泊、活動(dòng)、結(jié)賬和退出等服務(wù)流程合理布局各功能區(qū)。 5.4應(yīng)根據(jù)預(yù)期最大客流量和車輛進(jìn)出動(dòng)線，合理設(shè)置出入口的位置和線路，應(yīng)預(yù)留高峰期和緊急狀況下的應(yīng)急出入口。 5.5應(yīng)合理設(shè)計(jì)內(nèi)部交通路線，合理設(shè)置上下客（貨）的位置，避免人流與車流的線路交叉。 5.6道路最小寬度要求：?jiǎn)涡熊嚨雷钚挾葹?米，雙向行車道總寬度不低于8米。轉(zhuǎn)彎半徑不小于12米。 6功能區(qū)與服務(wù)項(xiàng)目 6.1接待中心 6.1.1接待中心功能區(qū)主要含總服務(wù)臺(tái)、行李和貴重物品寄存間、旅游咨詢點(diǎn)、公用電話、商品銷售處、公共衛(wèi)生間和公共排污口等功能空間。 6.1.2接待中心的外立面以及裝修裝飾宜具有地方特色。 6.1.3接待中心應(yīng)設(shè)置在車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)后易于辨識(shí)的位置。 6.1.4室外應(yīng)設(shè)置房車臨時(shí)停車位，至少可供兩輛房車同時(shí)臨時(shí)停泊。 6.1.5室內(nèi)外環(huán)境整潔，地面、墻面、天花板、家具和綠色植物等無破損和污漬。 6.1.6總服務(wù)臺(tái)的接待人員每天應(yīng)提供至少18小時(shí)的服務(wù)，應(yīng)提供預(yù)定、接待、問詢和結(jié)賬等服務(wù)，宜提供外幣兌換、留言和信用卡結(jié)算等服務(wù)。 6.1.7接待中心應(yīng)提供行李和貴重物品寄存服務(wù)，貴重物品寄存處應(yīng)注意安全和私密。 6.1.8應(yīng)提供當(dāng)?shù)芈糜涡畔?，并提供旅游咨詢服?wù)。 6.2營(yíng)位區(qū) 6.2.1營(yíng)位區(qū)主要提供房車停泊，以及配套的洗車、洗衣、通訊、淋浴、露營(yíng)裝備出租和小物品出租等服務(wù)。 6.2.2營(yíng)位區(qū)的位置應(yīng)便于通達(dá)接待中心和公共配套設(shè)施區(qū)。 6.2.3營(yíng)位區(qū)應(yīng)至少有兩個(gè)營(yíng)位。 6.2.4營(yíng)位的布置應(yīng)與綠化和景觀相協(xié)調(diào)。 6.2.5營(yíng)位的地面處理應(yīng)采用生態(tài)停車位的方式。 6.2.6營(yíng)位應(yīng)平坦修建并排水順暢，可常年使用。 6.2.7營(yíng)位應(yīng)預(yù)設(shè)給水、排水和電源等接口，設(shè)備接口預(yù)設(shè)的形式應(yīng)與房車所帶的設(shè)備相配套或使用轉(zhuǎn)換設(shè)備。 6.2.8營(yíng)位可與乘務(wù)車（自駕車）停車位互換使用。以乘務(wù)車（自駕車）停車位最小占地面積16平方米為標(biāo)準(zhǔn)停車位，每一個(gè)營(yíng)位的最小占地面積可以占用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)停車位面積達(dá)48平方米。 6.2.9相鄰兩個(gè)營(yíng)位間隔不小于3米。 6.3公共配套功能區(qū) 6.3.1公共配套功能區(qū)主要含餐飲、購(gòu)物、康體和娛樂等為房車旅游提供除車輛駐停之外的配套服務(wù) 的功能空間。 6.3.2應(yīng)配置至少提供簡(jiǎn)餐（含早餐）的餐廳，環(huán)境整潔，溫度適宜，無異味。宜提供送餐服務(wù)。 6.3.3應(yīng)配置與餐廳連接的廚房。 6.3.4應(yīng)配置至少一種康體娛樂設(shè)施，包括但不限于成人戶外運(yùn)動(dòng)、健身、SPA和室內(nèi)球類運(yùn)動(dòng)等，并提供相應(yīng)服務(wù)。 6.3.5各類康體娛樂設(shè)施應(yīng)安全、可靠，符合GB8408、GB19272和GB17498的要求。 6.3.6行政后勤區(qū) 6.3.7行政后勤功能區(qū)主要含辦公室、員工食堂、員工浴室、更衣間、員工宿舍和員工活動(dòng)室等功能 空間。 6.3.8行政后勤區(qū)域應(yīng)整潔衛(wèi)生，保持設(shè)施完好。 6.3.9應(yīng)與接待中心、營(yíng)位區(qū)和公共配套區(qū)等對(duì)客區(qū)域合理連接，并保證員工動(dòng)線與游客動(dòng)線不交叉。 6.4可選功能與服務(wù)項(xiàng)目 6.4.1有提供正餐服務(wù)的餐廳及廚房。 6.4.2有配置酒吧、茶室和咖啡吧等。 6.4.3有各類會(huì)議室，提供會(huì)議服務(wù)。 6.4.4有商務(wù)中心，提供打印、傳真、裝訂和秘書等服務(wù) 6.4.5有兒童活動(dòng)中心，有專人提供服務(wù)。 6.4.6有KTV和棋牌室等娛樂設(shè)施。 6.4.7提供汽車租賃(含房車租賃）服務(wù)。 6.4.8提供郵政服務(wù)。 6.4.9有室內(nèi)（外）游泳池或海（湖）濱浴場(chǎng)。 6.4.10設(shè)有野餐區(qū)，能夠提供必要的野餐設(shè)施和工具。 6.4.11設(shè)有燒烤區(qū)，能夠提供必要的燒烤食材與工具。 6.4.12設(shè)置商品銷售處，為游客提供食品、飲料、日用品以及房車配件及易耗件等商品。 6.4.13有露營(yíng)區(qū)，能夠提供帳篷等露營(yíng)裝備。 6.4.14有度假酒店配套。 7水電設(shè)施 7.1供電供水設(shè)施 7.1.1房車營(yíng)位供電線路應(yīng)單獨(dú)鋪設(shè)，供電設(shè)備應(yīng)滿足房車用電的需要，保證24小時(shí)供電。 7.1.2生活用水應(yīng)符合GB5749的要求。 7.1.3供水管應(yīng)排布至每個(gè)營(yíng)位，并保證24小時(shí)供水。 7.1.4每個(gè)營(yíng)位應(yīng)有獨(dú)立供水接口，并提供15?20米長(zhǎng)的軟管。 7.2照明通訊設(shè)施 7.2.1照明設(shè)施應(yīng)統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，遵循安全、美觀和節(jié)能的原則。 7.2.2照明線路應(yīng)不穿越道路，無挑空線路。 7.2.3照明控制宜采用分線路控制或分區(qū)域控制。 7.2.4應(yīng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信全覆蓋。 7.2.5應(yīng)設(shè)有方便游客使用的公共電話設(shè)施。 7.2.6應(yīng)設(shè)有廣播裝置。 7.2.7宜提供寬帶接口或無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 7.3排水排污設(shè)施 7.3.1應(yīng)有各類污水排放的規(guī)劃設(shè)計(jì)。 7.3.2服務(wù)區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的污水應(yīng)納管或經(jīng)處理后排放。具備條件的服務(wù)區(qū)應(yīng)將污水管接入市政污水管網(wǎng)，不能接入市政污水管網(wǎng)的服務(wù)區(qū)應(yīng)將污水通過集中式污水處理后無害排放，其排放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB8978的要求。 7.3.3污水管網(wǎng)和相關(guān)處理設(shè)施能正常使用，應(yīng)維護(hù)完好。 8衛(wèi)生設(shè)施 8.1生活衛(wèi)生設(shè)施 8.1.1公共衛(wèi)生間的建筑外觀和色彩應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 8.1.2公共衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于GB/T18973中規(guī)定的兩星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 8.1.3營(yíng)地公共衛(wèi)生間與最近的營(yíng)位之間的距離應(yīng)保持在150米范圍之內(nèi)。在營(yíng)位使用高峰期應(yīng)根據(jù)人流量設(shè)置臨時(shí)廁所。 8.1.4營(yíng)位區(qū)淋浴間的布局應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，應(yīng)根據(jù)流量設(shè)置固定和臨時(shí)的淋浴設(shè)施。 8.1.5營(yíng)位區(qū)應(yīng)設(shè)置男女分設(shè)的淋浴間，并設(shè)置更衣室，配備帶鎖的更衣柜。 8.1.6淋浴間的噴頭數(shù)量應(yīng)按照最低25人/個(gè)的比例配置。 8.1.7淋浴區(qū)域與更衣區(qū)域應(yīng)分隔設(shè)置。 8.1.8淋浴和更衣區(qū)域的地面應(yīng)進(jìn)行防滑處理。 8.1.9營(yíng)位區(qū)應(yīng)設(shè)置公共盥洗間。 8.1.10營(yíng)位區(qū)應(yīng)提供洗衣服務(wù)或配置自助式洗衣機(jī)。 8.2垃圾處理設(shè)施 8.2.1垃圾處理應(yīng)做到日產(chǎn)日清，有專人負(fù)責(zé)清潔。 8.2.2垃圾箱應(yīng)采用阻燃材料，外觀與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。 8.2.3垃圾箱應(yīng)有垃圾分類標(biāo)志（可回收和不可回收)，分類收集。 9信息服務(wù) 9.1導(dǎo)向標(biāo)志清晰、實(shí)用和美觀，導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T15566.8和GB/T10001.1的要求。 9.2服務(wù)區(qū)內(nèi)各種標(biāo)識(shí)上的文字應(yīng)至少中英文對(duì)照，準(zhǔn)確規(guī)范。 9.3應(yīng)有信息管理系統(tǒng)，能向上級(jí)監(jiān)管部門和社會(huì)公眾提供信息，能實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)內(nèi)部各部門之間的信息共享。 9.4應(yīng)能提供信息查詢服務(wù)，包括但不限于：服務(wù)區(qū)的詳細(xì)介紹、氣象咨詢服務(wù)、服務(wù)區(qū)周邊景區(qū)和交通介紹等。 9.5所有的收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，事先明示。 9.6應(yīng)以通知、安全警示、區(qū)內(nèi)廣播和入園提示等形式告知游客各種信息，例如注意事項(xiàng)、活動(dòng)預(yù)告、提醒和安全教育等。 9.7服務(wù)區(qū)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、住宿須知、工作制度和投訴制度等應(yīng)懸掛明示。 9.8應(yīng)公布投訴、急救和治安等電話號(hào)碼。 10安全管理 10.1管理 10.1.1應(yīng)建立完善的安全管理制度、安全責(zé)任制度和安全教育防范制度。 10.1.2應(yīng)有專職人員負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)工作，有24小時(shí)安全巡視制度和夜間安全保障措施。 10.1.3應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。 10.1.4應(yīng)對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的從業(yè)人員進(jìn)行安全、消防和衛(wèi)生等方面的知識(shí)與技能培訓(xùn)，使從業(yè)人員掌握有關(guān)安全、消防和急救的基本知識(shí)與技能。 10.1.5應(yīng)保證食品衛(wèi)生安全，注重食品加工流程的衛(wèi)生管理。 10.1.6服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)公布應(yīng)急電話，有與當(dāng)?shù)毓膊块T應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 10.1.7針對(duì)具有一定危險(xiǎn)性的探險(xiǎn)性娛樂和戶外活動(dòng)，應(yīng)在健康、裝備和技能方面對(duì)參與者提出要求，并對(duì)參與者的生存和自救技能進(jìn)行指導(dǎo)。 10.2設(shè)施 10.2.1應(yīng)在進(jìn)出口、接待中心和營(yíng)位區(qū)等重要區(qū)域設(shè)置技防設(shè)施。 10.2.2服務(wù)區(qū)內(nèi)凡有危險(xiǎn)的地方，應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志。 10.2.3游泳場(chǎng)所應(yīng)符合GB19079.1的要求，配置水上救生設(shè)備和救生員。 10.2.4應(yīng)有防動(dòng)物侵害的防護(hù)設(shè)施。 10.3消防 10.3.1房車旅游服務(wù)區(qū)內(nèi)的建筑應(yīng)符合GBJ16以及當(dāng)?shù)叵拦芾聿块T規(guī)范的要求并通過驗(yàn)收。 10.3.2服務(wù)區(qū)內(nèi)固定建筑所需要的裝飾材料的燃燒性能等級(jí)要求，應(yīng)符合GB50222以及當(dāng)?shù)叵拦芾聿块T規(guī)范的要求并通過驗(yàn)收。 10.3.3應(yīng)根據(jù)營(yíng)位的布局放置消防器材，消防器材應(yīng)在有效期內(nèi)，其配置應(yīng)按GBJ40的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 10.3.4服務(wù)區(qū)內(nèi)不得存放大量易燃物品，少量易燃品（如燒烤時(shí)使用的木炭等）應(yīng)相對(duì)集中放置在安全區(qū)域并應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)。 10.3.5篝火區(qū)和燒烤區(qū)應(yīng)設(shè)置在地域空曠的場(chǎng)所，遠(yuǎn)離易燃易爆品。 10.3.6應(yīng)制定防火安全制度，有專人負(fù)責(zé)。 10.3.7應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行消防安全教育。 10.4醫(yī)療 10.4.1應(yīng)設(shè)有醫(yī)務(wù)室，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的傷口包扎等醫(yī)療服務(wù)，能夠協(xié)助進(jìn)行突發(fā)疾病的救護(hù)。 10.4.2醫(yī)務(wù)室位置合理，標(biāo)志規(guī)范、醒目。 10.4.3應(yīng)有與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 11環(huán)境與節(jié)能管理 11.1房車旅游服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法及其所在地方的環(huán)境保護(hù)主管部門的要求進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，應(yīng)通過環(huán)評(píng)。 11.2服務(wù)區(qū)的綠化覆蓋率應(yīng)不低于30%。 11.3服務(wù)區(qū)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)環(huán)保社會(huì)責(zé)任，不開展對(duì)生態(tài)環(huán)境有消極影響的活動(dòng)。 11.4應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)教育和培訓(xùn)。 11.5應(yīng)運(yùn)用多種形式對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)環(huán)境教育。 11.6宜利用可再生能源（太陽能、風(fēng)能、水能和沼氣等）為服務(wù)區(qū)提供能源。 11.7宜使用節(jié)能型電器。 12服務(wù)管理 12.1管理要求 12.1.1應(yīng)有完善的組織機(jī)構(gòu)，人員配備齊全。 12.1.2應(yīng)有完善