用流程解放管理.PPT.ppt

用流程解放管理,主講人：張國(guó)祥,一、認(rèn)識(shí)流程管理,流程就在身邊,開(kāi)會(huì)發(fā)通知發(fā)言排座次報(bào)銷(xiāo)要簽字采購(gòu)要詢(xún)價(jià)處罰要調(diào)查只要企業(yè)還在，就有流程,流程成了脫韁之馬,開(kāi)會(huì)時(shí)間到了，有人沒(méi)到場(chǎng)輪到講話(huà)了，根本沒(méi)準(zhǔn)備急著拿錢(qián)，經(jīng)理不在材料買(mǎi)回來(lái)了，價(jià)格偏高處罰公布了，當(dāng)事人不服二個(gè)主管吵上了，非老板出面不行,不認(rèn)真執(zhí)行安全管理流程的慘劇,什么是流程？,流程就是做事的先后秩序只可惜不少人混淆了流程與流程管理的概念案例：把流水線(xiàn)當(dāng)流程案例：講課現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查,什么是流程管理？,就是確定做事的先后和責(zé)任崗位確定責(zé)任崗位是流程管理革命性主張案例：幾十人同處一室的大辦公室,講故事說(shuō)流程,小孩子要玩具，在超市一要二鬧三哭四滾五抱是流程幼兒園阿姨讓小朋友“排排座，分果果，你一個(gè)，我一個(gè)”是流程管理,請(qǐng)您思考,流程無(wú)處不在,流程管理就是變無(wú)序?yàn)橛行?，變混亂為規(guī)范企業(yè)存在就有流程企業(yè)要發(fā)展就要流程管理市場(chǎng)稱(chēng)王的企業(yè)無(wú)不流程為王案例：做地區(qū)稱(chēng)王的企業(yè),企業(yè)流程的種類(lèi),企業(yè)流程有2大類(lèi)管理流程技術(shù)流程司機(jī)開(kāi)車(chē)與調(diào)度車(chē)輛,區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化,推倒重來(lái)美化裝修再造還是優(yōu)化取決于企業(yè)戰(zhàn)略案例：壯士斷臂,流程管理對(duì)企業(yè)不同人員的意義,讓管理像“按圖施工”一樣簡(jiǎn)單高效對(duì)于高層管理人員是一種贏利模式對(duì)于中層管理人員是一種管理思路和方式對(duì)于基層操作人員是一種操作規(guī)范,流程管理的5省作用,為老板省心為主管省力為員工省怨為客戶(hù)省事為顧客省錢(qián),故事啟發(fā)：布魯諾與阿諾德的打工故事,請(qǐng)思考回答1、布魯諾效率低下誰(shuí)之過(guò)？2、如何讓員工都變成阿諾德？,課后思考題,1、什么是流程？2、什么是流程管理？3、企業(yè)流程有哪兩大類(lèi)？4、市場(chǎng)稱(chēng)王的競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來(lái)？5、流程管理能給企業(yè)帶來(lái)什么好處？,二、學(xué)會(huì)流程梳理,從企業(yè)戰(zhàn)略定位和目標(biāo)體系開(kāi)始,流程是戰(zhàn)略落地的管道咨詢(xún)項(xiàng)目無(wú)不從戰(zhàn)略梳理開(kāi)始,企業(yè)始于戰(zhàn)略終于流程,企業(yè)愿景、使命企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模企業(yè)人才戰(zhàn)略企業(yè)市場(chǎng)定位企業(yè)品牌定位企業(yè)技改規(guī)劃企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范,戰(zhàn)略規(guī)劃擬定表,流程在企業(yè)運(yùn)行中的地位,企業(yè)的誕生就是一種戰(zhàn)略選擇企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)模決定組織架構(gòu)組織架構(gòu)決定了人員的選聘各崗位之間的聯(lián)系與交流就是流程所有的工作關(guān)系本質(zhì)上就是流程關(guān)系流程運(yùn)行的沉淀就是企業(yè)文化,企業(yè)管理流程4級(jí)分類(lèi)法,一級(jí)流程企業(yè)組織架構(gòu)二級(jí)流程企業(yè)組織架構(gòu)下的崗位設(shè)置三級(jí)流程企業(yè)組織運(yùn)行的基本事務(wù)工作四級(jí)流程構(gòu)成各基本事務(wù)工作的具體活動(dòng),一級(jí)流程圖,二級(jí)流程圖,三級(jí)流程基本事務(wù),四級(jí)流程具體活動(dòng),例如,企業(yè)招聘管理,三級(jí)流程,1.用人需求申請(qǐng)核定管理流程2.招聘計(jì)劃編制管理流程3.招聘面試管理流程4.未聘人員檔案跟蹤管理流程5.新員工入職管理流程6.用人單位迎新管理流程7.試用員工轉(zhuǎn)正管理流程8.勞動(dòng)合同簽訂管理流程9.勞動(dòng)關(guān)系解除管理流程10.離職員工交接管理流程、,四級(jí)流程,請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表,請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表,管理流程與道路的類(lèi)比,沒(méi)有人可以從國(guó)道直接跨進(jìn)家門(mén)國(guó)道、省道、市道、街道（村道）的分類(lèi)啟示沒(méi)有人可以用國(guó)家地圖做行車(chē)圖越細(xì)分越簡(jiǎn)單,流程梳理要達(dá)成的5大目的,清楚企業(yè)的關(guān)鍵流程清楚企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)優(yōu)化企業(yè)的低效流程消除企業(yè)的無(wú)效流程增加企業(yè)的增值流程創(chuàng)造價(jià)值的是流程而非部門(mén),課后思考題,1、流程對(duì)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)起什么作用？2、企業(yè)管理流程的四級(jí)分類(lèi)是什么？3、流程梳理在達(dá)成什么樣的目的？4、是什么在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？,三、梳理一級(jí)、二級(jí)流程,梳理一級(jí)流程確定組織架構(gòu),提問(wèn)：誰(shuí)設(shè)計(jì)了你的企業(yè)組織架構(gòu)？照葫蘆畫(huà)瓢你傷不起七個(gè)部門(mén)與三個(gè)部門(mén)三個(gè)老板與八個(gè)工廠小企業(yè)的架構(gòu)要量體裁衣,組織架構(gòu)設(shè)置的4大原則,有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不重疊不因人設(shè)廟隨著企業(yè)發(fā)展的需要而調(diào)整重要提示成長(zhǎng)中的企業(yè)不必講究“門(mén)類(lèi)齊全”，必須量體裁衣,聽(tīng)了張老師的課，回去節(jié)省四十萬(wàn),對(duì)新辦企業(yè)組織架構(gòu)的3大建議,總經(jīng)理下轄各員工即可?？梢栽O(shè)部門(mén)，但不一定要設(shè)經(jīng)理。業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人（如廠長(zhǎng)、店長(zhǎng)、分公司經(jīng)理）與職能部門(mén)人員是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系，不一定要并列在一起。,汽車(chē)美容店組織架構(gòu)與崗位設(shè)置圖,請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表,梳理二級(jí)流程設(shè)置崗位,崗位不是獎(jiǎng)品趕時(shí)髦代價(jià)大無(wú)定崗無(wú)定責(zé)權(quán)責(zé)不明是管理混亂的根源小企業(yè)可以一人多崗，但必須崗崗有職責(zé)案例：老板買(mǎi)銅材,崗位設(shè)置的4大原則,不因人設(shè)崗盡量滿(mǎn)負(fù)荷避免多頭指揮進(jìn)行流程優(yōu)化后再調(diào)整崗位案例：女退休醫(yī)師的難題,課后思考題,1、組織架構(gòu)是否體現(xiàn)了自己企業(yè)戰(zhàn)略？2、崗位設(shè)置與組織架構(gòu)的關(guān)系是什么？3、崗位（職務(wù)）能否當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)？4、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和崗位設(shè)置最根本的原則是什么？,四、流程管理8大原則與決策分類(lèi),流程管理8大原則,1、顧客價(jià)值導(dǎo)向原則2、企業(yè)價(jià)值增值原則3、資源集中使用原則4、信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則5、員工關(guān)系平等原則6、流程責(zé)任共擔(dān)原則7、流程定期優(yōu)化原則8、流程工具規(guī)范原則,規(guī)范流程的8字標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)獨(dú)特簡(jiǎn)潔高效案例：想買(mǎi)一套流程圖的老板,決策分類(lèi)是流程優(yōu)化的前提,權(quán)責(zé)不明是中國(guó)中小企業(yè)的通病做任何事情都需要決斷流程管理的員工關(guān)系平等原則就是決策分類(lèi)的依據(jù)讓一線(xiàn)員工對(duì)自己的例行工作有決斷權(quán)就必須決策分類(lèi),決策分類(lèi)老板不累,到廠的客戶(hù)丟了候機(jī)樓聽(tīng)來(lái)的故事你的企業(yè)是否經(jīng)常發(fā)生類(lèi)似故事？你有什么辦法避免此類(lèi)事故再次發(fā)生？,企業(yè)決策3大原則,決策分類(lèi)決策分級(jí)決策分時(shí),建立企業(yè)決策體系的2大步驟,先歸類(lèi)從時(shí)間維度、問(wèn)題維度、決策層維度對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行歸類(lèi)再分類(lèi)附：某公司決策分類(lèi)管理文件,公司決策分類(lèi)管理表,公司決策分類(lèi)管理表,決策分類(lèi)帶來(lái)流程簡(jiǎn)化,報(bào)銷(xiāo)需要多少人簽字案例欣賞：臺(tái)灣老板的指令對(duì)比兩個(gè)報(bào)銷(xiāo)流程,部門(mén)人多找誰(shuí),這么多簽字何時(shí)能完,員工累抱怨多,簽字多領(lǐng)導(dǎo)煩,簽字多責(zé)無(wú)人擔(dān),時(shí)間長(zhǎng)客戶(hù)怒,無(wú)要求管理難,部門(mén)人多找誰(shuí),效率低，成本高，市場(chǎng)丟,要求明確方便管理,標(biāo)準(zhǔn)清楚便于執(zhí)行,各自審批各自擔(dān)責(zé)效率倍增,流程簡(jiǎn)潔員工開(kāi)心,穿透部門(mén)壁壘,分工明確互不扯皮,流程優(yōu)化的9大特點(diǎn),要求明確方便管理標(biāo)準(zhǔn)清楚便于執(zhí)行各自審批各自擔(dān)責(zé)穿透部門(mén)壁壘分工明確互不扯皮,課后思考題,1、老板應(yīng)該對(duì)哪一類(lèi)決策負(fù)責(zé)？2、決策分類(lèi)的方法是什么？3、基層員工是否也有決策權(quán)？4、企業(yè)市場(chǎng)快速反應(yīng)能力從何而來(lái)？,五、流程設(shè)計(jì)方法,流程的5種表達(dá)方式,約定俗成文字表格圖表流程圖,流程軟件介紹,推薦使用VISIO軟件使用VISIO演示流程圖模板,流程圖制作的8大步驟,1確定流程名稱(chēng)2確定流程授權(quán)崗位3確定流程主持崗位4確定流程參與崗位5確定流程目標(biāo)6確定先后進(jìn)程互相承接關(guān)系7確定達(dá)成目的8確定完成時(shí)間,學(xué)會(huì)閱讀流程圖,1、讀流程圖名稱(chēng)2、讀授權(quán)崗位對(duì)本流程的目標(biāo)要求3、從主持崗位開(kāi)始讀活動(dòng)進(jìn)程：將崗位名稱(chēng)與活動(dòng)進(jìn)程連接即可4、最后讀這個(gè)流程運(yùn)行所要達(dá)成的結(jié)果舉例閱讀報(bào)銷(xiāo)流程圖,報(bào)銷(xiāo)審批流程圖,請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表,流程設(shè)計(jì)的3大假設(shè),制度是健全的崗位是稱(chēng)職的設(shè)計(jì)要執(zhí)行的,判斷合格流程的5大標(biāo)準(zhǔn),1、目標(biāo)清晰2、責(zé)任到崗3、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)潔4、時(shí)間清晰5、目的達(dá)成或者讓做事的員工一看就懂,課后思考題,1、如何閱讀流程圖？2、流程設(shè)計(jì)的三個(gè)假設(shè)是什么？3、判斷流程圖基本合格的五個(gè)關(guān)鍵要素是什么？,六、三級(jí)流程設(shè)計(jì)方法,企業(yè)有哪些三級(jí)流程,三級(jí)流程是企業(yè)的主要事務(wù)工作和企業(yè)的組織架構(gòu)有著對(duì)應(yīng)關(guān)系一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)越豐富三級(jí)流程就越多一般企業(yè)的三級(jí)流程在幾十個(gè)左右，通常不超過(guò)一百個(gè)列舉自主生產(chǎn)品牌產(chǎn)品企業(yè)的三級(jí)流程,三級(jí)流程圖的5大作用,三級(jí)流程是典型的管理流程企業(yè)的主要事務(wù)工作由誰(shuí)管、如何管就在三級(jí)流程圖中體現(xiàn)三級(jí)流程規(guī)定了企業(yè)系統(tǒng)工作的管理者、系統(tǒng)工作制度的擬訂者、配合者、執(zhí)行者三級(jí)流程規(guī)定了該項(xiàng)工作的定期總結(jié)與完善責(zé)任三級(jí)流程圖也是管理職責(zé)的劃分,三級(jí)流程圖的4大特點(diǎn),三級(jí)流程圖的授權(quán)崗位只有兩個(gè)：董事長(zhǎng)或總經(jīng)理三級(jí)流程圖的管理崗位與主持崗位可以合二為一，多為總經(jīng)理下轄的各單位第一負(fù)責(zé)人崗位三級(jí)流程圖跨度大，必定涉及多個(gè)部門(mén)，時(shí)間跨度也大，往往一月甚至一年才完成一個(gè)循環(huán)三級(jí)流程圖的特點(diǎn)是概括性強(qiáng)，往往從制度規(guī)范的制訂開(kāi)始到工作總結(jié)改善結(jié)束，原則性規(guī)范多,流程設(shè)計(jì)的5大步驟,我們以小企業(yè)的采購(gòu)管理流程圖為例給大家作一個(gè)示范流程設(shè)計(jì)的一般步驟：確定名稱(chēng)確定崗位：授權(quán)崗位、確定管理崗位、主持崗位、參與崗位或支持崗位確定流程目標(biāo)確定管理過(guò)程確定達(dá)成目的,請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表,課后思考題,1、三級(jí)流程與組織架構(gòu)的關(guān)系？2、三級(jí)流程的授權(quán)崗位是哪兩個(gè)？3、三級(jí)流程的管理崗位是哪一類(lèi)崗位？4、三級(jí)流程概括的是什么內(nèi)容？,七、四級(jí)流程設(shè)計(jì)方法,2019/11/23,71,可編輯,四級(jí)流程圖從何而來(lái)？,三級(jí)流程圖的每一個(gè)進(jìn)程都可以分解為四級(jí)流程圖以采購(gòu)管理流程為例，我們可以分解為多個(gè)四級(jí)流程，畫(huà)出來(lái)就是四級(jí)流程圖：采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查流程供應(yīng)商篩選流程大宗采購(gòu)招標(biāo)流程采購(gòu)合同草簽流程采購(gòu)合同審批流程采購(gòu)計(jì)劃確認(rèn)流程,四級(jí)流程圖的3大作用,四級(jí)流程圖就是工作程序或操作規(guī)范四級(jí)流程也是工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀或總結(jié)讓管理像“按圖施工”一樣簡(jiǎn)單高效就依賴(lài)系統(tǒng)完整的四級(jí)流程圖,四級(jí)流程圖的4大特點(diǎn),四級(jí)流程圖的授權(quán)崗位有多個(gè)，均為總經(jīng)理或及董事長(zhǎng)下轄的各單位第一負(fù)責(zé)人四級(jí)流程的主持崗位則多為基層主管或具體辦事員（基層管理者）四級(jí)流程圖跨度小，不一定涉及多個(gè)部門(mén)，時(shí)間跨度小，有時(shí)一次循環(huán)只有一天或一周，甚至一次就完成一個(gè)循環(huán)四級(jí)流程圖的特點(diǎn)是動(dòng)作分解細(xì)，如體育比賽的規(guī)定動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)而具體,四級(jí)流程圖設(shè)計(jì)舉例,我們以“離職員工歡送流程圖”這樣一個(gè)四級(jí)流程圖為例授權(quán)崗位是人力資源部經(jīng)理，主持崗位是離職員工的直接主管，參與崗位有離職員工、也有在職員工接下來(lái)要確定這個(gè)流程的目標(biāo)再描述這個(gè)流程的活動(dòng)進(jìn)程最后確認(rèn)這個(gè)流程運(yùn)行達(dá)成的結(jié)果,請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表,撰寫(xiě)流程圖說(shuō)明文件的3要點(diǎn),流程“三要素”：做什么、誰(shuí)做、怎么做（做好的標(biāo)準(zhǔn)）流程圖對(duì)“做好的標(biāo)準(zhǔn)”交待不明的就要撰寫(xiě)流程說(shuō)明文件,流程說(shuō)明文件三三制寫(xiě)作方法,流程說(shuō)明文件“三三制”寫(xiě)作方法三三制：三段、三不、三點(diǎn)A、三段：格式要求B、三不：語(yǔ)言要求C、三點(diǎn)：內(nèi)容要求,流程說(shuō)明文件三三制寫(xiě)作方法,流程說(shuō)明文件“三三制”寫(xiě)作方法三三制：三段、三不、三點(diǎn)1.不用抽象的語(yǔ)言2.不用概括的語(yǔ)言3.不用模糊的語(yǔ)言,流程說(shuō)明文件三三制寫(xiě)作方法,流程說(shuō)明文件“三三制”寫(xiě)作方法三三制：三段、三不、三點(diǎn)1.做什么2.誰(shuí)做3.做好的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)設(shè)計(jì)流程圖常見(jiàn)的8大錯(cuò)誤,1.混淆三級(jí)、四級(jí)流程，沒(méi)有細(xì)化和歸納2.自設(shè)組織架構(gòu)中沒(méi)有的崗位3.授權(quán)與組織崗位不分，造成流程混亂4.流程目標(biāo)不明5.固執(zhí)己見(jiàn)，自我設(shè)限6.拖泥帶水，節(jié)外生枝，多個(gè)流程混雜，主次不分7.橫空出世，犬牙交錯(cuò)，懸崖峭壁，突然消失8.大小不一，編排滿(mǎn)紙,課后思考題,1、四級(jí)流程圖與三級(jí)流程圖是什么關(guān)系？2、四級(jí)流程圖的用途是什么？3、四級(jí)流程圖有什么特點(diǎn)？4、流程說(shuō)明文件三三制寫(xiě)作方法是什么？,八、流程優(yōu)化方法,流程優(yōu)化的3大原則,消除無(wú)效合并低效挖掘高效有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的晨會(huì)流程圖,請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表,時(shí)間的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi),時(shí)間的浪費(fèi)就是人力資源的浪費(fèi)人力成本按小時(shí)計(jì)薪卻沒(méi)有小時(shí)出業(yè)績(jī)隨時(shí)隨地可見(jiàn)的浪費(fèi)：1）冗長(zhǎng)的會(huì)議，議而不決2）重復(fù)審核，誰(shuí)都不負(fù)責(zé)3）沒(méi)有事先的預(yù)算，更多事后無(wú)用的查核4）一點(diǎn)小事往上推，事無(wú)巨細(xì)找老板案例：你為什么總在總經(jīng)理門(mén)外徘徊？,流程優(yōu)化的3大方法,時(shí)間導(dǎo)向法成本導(dǎo)向法價(jià)值貢獻(xiàn)法十人簽字的配件領(lǐng)取流程應(yīng)該如何優(yōu)化？十人簽字的流程實(shí)在太多！,請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表,和企業(yè)員工一起討論流程圖,流程優(yōu)化的5大量化指標(biāo),1、崗位數(shù)量2、運(yùn)行時(shí)間3、審核次數(shù)4、成本金額5、提高效率,流程優(yōu)化的8個(gè)步驟,第一步設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)第二步征求流程涉及的各崗位員工意見(jiàn)第三步設(shè)計(jì)小組優(yōu)化討論第四步企業(yè)高層討論補(bǔ)充并審核第五步審批第六步宣傳教育第七步試行第八步總結(jié)完善,流程優(yōu)化的經(jīng)典案例,驗(yàn)收流程重組優(yōu)化案例詳見(jiàn)實(shí)施流程管理，你企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎設(shè)計(jì)討論吵夠，執(zhí)行不折不扣,算一算這個(gè)流程一年節(jié)省多少？,驗(yàn)收流程優(yōu)化案例原有流程每月浪費(fèi)成本6300元，優(yōu)化后的流程每月節(jié)省人工20000元，企業(yè)最終節(jié)約成本多少錢(qián)？20000-6300=13700元一個(gè)流程一年節(jié)省成本多少元？13700*12=164400元4000萬(wàn)的故事就發(fā)生在這家企業(yè),流程優(yōu)化的最高境界,氨基酸組合效應(yīng)是指組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無(wú)法合成蛋白質(zhì)。當(dāng)缺一不可時(shí)，“一”就是一切。流程優(yōu)化的最高境界：缺一不可,課后思考題,1、流程優(yōu)化的原則是什么？2、流程優(yōu)化的三大方法分別是什么？3、流程優(yōu)化的最高境界是什么？,九、流程管理的組織領(lǐng)導(dǎo),流程優(yōu)化的組織領(lǐng)導(dǎo),流程管理也是一把手工程企業(yè)成立流程管理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組確定企業(yè)流程戰(zhàn)略與流程優(yōu)化的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組選擇企業(yè)流程設(shè)計(jì)人員領(lǐng)導(dǎo)小組確定企業(yè)流程管理的實(shí)施計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室主任具體落實(shí)計(jì)劃,企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)劃表,企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)劃表,企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)劃表,流程優(yōu)化項(xiàng)目操作的11大步驟,調(diào)研診斷組建項(xiàng)目小組開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)梳理現(xiàn)行流程清晰戰(zhàn)略，決策分類(lèi)，設(shè)計(jì)一級(jí)、二級(jí)流程設(shè)計(jì)三級(jí)流程設(shè)計(jì)四級(jí)流程草案征求意見(jiàn)、撰寫(xiě)四級(jí)流程說(shuō)明文件流程優(yōu)化討論審批宣傳培訓(xùn)貫徹試行,首席流程官（CPO）的職責(zé),制定流程管理規(guī)范調(diào)整流程結(jié)構(gòu)審批流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化成果協(xié)調(diào)流程運(yùn)行、仲裁流程糾紛增減、合并流程組織對(duì)流程效果的考核一般企業(yè)可設(shè)立流程經(jīng)理或流程主管,流程的宣傳與試行,十六字箴言領(lǐng)導(dǎo)重視全員參與轉(zhuǎn)變觀念持之以恒,全員參與,員工是流程優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)的主體,吉利汽車(chē)董事長(zhǎng)李書(shū)福在介紹合理化建議成果,課后思考題,1、企業(yè)如何自主開(kāi)展流程管理？2、總裁在流程管理中的責(zé)任是什么？3、企業(yè)員工由誰(shuí)設(shè)計(jì)流程比較好？4、實(shí)施流程管理的十六字箴言是什么？5、為什么流程管理不能部門(mén)各自為政？,十、流程責(zé)任與績(jī)效考核掛鉤,流程管理規(guī)范化的4大目標(biāo),人人有事做事事有人管人人做到位事事都管好,把責(zé)任落實(shí)到崗位,責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)的啟示部門(mén)不能做事崗位才有職責(zé)請(qǐng)把部門(mén)職責(zé)從管理詞典中刪除,建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn),中小企業(yè)管理對(duì)員工而言一表一圖足矣崗位工作標(biāo)準(zhǔn)讓員工知道做什么流程圖讓員工知道怎么做,將流程責(zé)任列入崗位工作標(biāo)準(zhǔn),崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的必有內(nèi)容1、工作職責(zé)2、遵循的制度與流程3、做好的標(biāo)準(zhǔn)要求4、做好的主觀條件5、做好的客觀條件6、做不好的責(zé)任承擔(dān)方式,按流程績(jī)效考核的4大標(biāo)準(zhǔn),上推責(zé)任扣分不作為扣分無(wú)價(jià)值活動(dòng)不計(jì)分減少失誤就能增收輕松自在的董事長(zhǎng),將扣分標(biāo)準(zhǔn)化、程序化過(guò)作為、慢作為、不作為、偽作為、亂作為。,要注意那些穿著閃亮鞋子卻跑不快的人,考評(píng)成功的三個(gè)先決條件：張國(guó)祥,事先確立上下認(rèn)同的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),考核要素越簡(jiǎn)單越直觀越好,員工成為考核的主體,必須建立的3大管理新觀念,責(zé)任隨著崗位走，考核圍繞流程走企業(yè)管理從本質(zhì)上講就是績(jī)效管理按流程考核績(jī)效，按績(jī)效計(jì)算薪酬,課后思考題,1、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含哪幾項(xiàng)？2、如何解決“干得越多錯(cuò)誤越多處罰越多、少干少錯(cuò)少罰甚至不罰”的管理困境？3、對(duì)不同崗位“一視同仁”地考核合理嗎？4、他山之石給你多少啟發(fā)？5、你認(rèn)為按崗位考核的好處有哪些？,十一、流程優(yōu)化與制度建設(shè),什么是制度,制度是約束組織成員的行為規(guī)范或評(píng)價(jià)準(zhǔn)則簡(jiǎn)而言之，就是規(guī)矩和規(guī)定,企業(yè)管理的3大階段,人治權(quán)力法治制度+流程+文化文治文化+流程+制度你的企業(yè)處于什么樣的管理階段？,分享企業(yè)制度制訂與執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn),把會(huì)上重復(fù)強(qiáng)調(diào)的要求變成制度把日常教員工做的方法變成流程,不起作用的制度根源何在？,案例啟示：沈陽(yáng)國(guó)企轉(zhuǎn)制的變化讓制度易于執(zhí)行的關(guān)鍵與員工利益相關(guān),企業(yè)制度出籠過(guò)程,企業(yè)規(guī)章制度是逐步完善的出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題是出臺(tái)制度的最佳時(shí)機(jī)好的制度應(yīng)該經(jīng)過(guò)充分討論，獲得大多數(shù)成員認(rèn)可海爾的十四條,一般制度的缺陷,把制度與流程、操作規(guī)范、工作職責(zé)、素質(zhì)要求、工作保障等混為一談,規(guī)章制度的8大主要內(nèi)容,目的主管部門(mén)約束對(duì)象行為規(guī)范違規(guī)責(zé)任監(jiān)管責(zé)任修改說(shuō)明生效或廢止,完善制度的5大突破口,1、有歸口管理專(zhuān)職負(fù)責(zé)人2、制度擬訂執(zhí)行與工作職責(zé)緊密結(jié)合3、上下認(rèn)同4、利益相關(guān)5、負(fù)責(zé)人重視并遵守案例：幫助員工代打卡的老板娘,企業(yè)最基本的制度,請(qǐng)列舉最關(guān)鍵的三項(xiàng)制度名稱(chēng)1、薪資制度2、入職須知3、安全守則4、行為規(guī)范5、獎(jiǎng)懲制度