管理學(xué)周三多第五版?zhèn)€人完善版第7章計(jì)劃與計(jì)劃工作.ppt

第七章計(jì)劃與計(jì)劃工作,案例：難道我沒有計(jì)劃嗎?,個(gè)體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價(jià)利潤(rùn)豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶2角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，2000箱啤酒積壓在庫(kù)房。小趙的愛人罵他做事沒有計(jì)劃，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計(jì)劃嗎？從管理學(xué)上來說，如何界定“計(jì)劃”呢？,為什么不做計(jì)劃?,變化太快，計(jì)劃跟不上變化快；計(jì)劃完成不了；有計(jì)劃太約束，不自由；沒有時(shí)間做計(jì)劃；計(jì)劃沒有用；不知道如何做計(jì)劃。,正因?yàn)橛凶兓判枰鲇?jì)劃；有了計(jì)劃才知道有問題；計(jì)劃保證我們首先做好重要的事；不做計(jì)劃不知如何利用時(shí)間；計(jì)劃用沒有用、怎么做，做了才知道。,我為什么老是不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？！,這是因?yàn)橛?jì)劃可以管理者和非管理者指明方向；通過計(jì)劃促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，減少變化的沖擊；計(jì)劃還可以使浪費(fèi)性和重疊性減至最少；最后，計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。沒有計(jì)劃，就沒有控制,為什么要做計(jì)劃？,曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。,乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)大致要走兩小時(shí)左右,甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn)，告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇?丙組最幸運(yùn)。大家不僅知道所去的是哪個(gè)村子，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里有一塊里程碑,表現(xiàn)會(huì)相同嗎,10公里,10公里,10公里,甲組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦了，走到一半時(shí),有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍,乙組走到一半時(shí)才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)了，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說：“大概剛剛走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白摺．?dāng)走到四分之三的路程時(shí)，大家又振作起來，加快了腳步,丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個(gè)組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實(shí)都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎?，要去的村子就在眼前?啟示,曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。,啟示,要帶領(lǐng)大家共同完成某項(xiàng)工作，首先要有明確的目標(biāo)（做什么？）路線可行途徑計(jì)劃方案確定目標(biāo)及計(jì)劃行動(dòng)方案是計(jì)劃職能的核心任務(wù)。,計(jì)劃的概念,名詞意義上用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（做什么？）動(dòng)詞意義上為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。（怎么做？）,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念計(jì)劃與決策計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,10,5W1H,計(jì)劃的內(nèi)容,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念計(jì)劃與決策計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,計(jì)劃與決策,區(qū)別：決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念計(jì)劃與決策計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,12,10分鐘提高效率,美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請(qǐng)教：“如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法？”。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績(jī)提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了約5分鐘時(shí)間寫完。利接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了約5分鐘做完。利說：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念計(jì)劃與決策計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,13,10分鐘提高效率,明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項(xiàng)最重要的。不看其它的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆Ｄ憧梢栽囍刻爝@樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票。”一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念計(jì)劃與決策計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,14,10分鐘提高效率,【思考】1.為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行？效率專家利的方法的關(guān)鍵在哪里？2.效率專家利認(rèn)為“即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆?。你認(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎？3.效率專家利執(zhí)行計(jì)劃的方法使這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計(jì)劃能有這么大的作用？,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念計(jì)劃與決策計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,15,計(jì)劃的性質(zhì),計(jì)劃工作在本書結(jié)構(gòu)體系中的作用：計(jì)劃是管理的首要職能，是一切工作的基礎(chǔ)。人們常把計(jì)劃比喻成管理的憲法，可見計(jì)劃的重要性。一方面，計(jì)劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證。另一方面，計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動(dòng)的依據(jù)。,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念計(jì)劃與決策計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,16,計(jì)劃的性質(zhì),為什么計(jì)劃是管理的首要職能?,17,計(jì)劃的性質(zhì),計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念計(jì)劃與決策計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,18,計(jì)劃的類型,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,19,計(jì)劃的類型（續(xù)）,長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來的各個(gè)較短的階段應(yīng)該從事何種活動(dòng)和應(yīng)達(dá)到的要求業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃：組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等財(cái)務(wù)計(jì)劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行人事計(jì)劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,20,計(jì)劃的類型（續(xù)）,戰(zhàn)備性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃：具有明確的目標(biāo)指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán),計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,21,計(jì)劃的類型（續(xù)）,程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃西蒙：組織活動(dòng)分為兩類例行活動(dòng)與非例行活動(dòng)程序計(jì)劃非程序計(jì)劃紐曼：常規(guī)計(jì)劃與專用計(jì)劃常規(guī)計(jì)劃用來處理常發(fā)性問題的專用計(jì)劃處理一次性的而非重復(fù)性的問題,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,22,計(jì)劃的類型,計(jì)劃的層次體系：哈羅德孔茨和海因韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,23,計(jì)劃的類型（續(xù)）,（1）使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所出的地位,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,24,計(jì)劃的類型（續(xù)）,（2）目標(biāo)：組織的使命往往太抽象，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)如公司銷售目標(biāo)、部門工作目標(biāo)海爾的目標(biāo)：創(chuàng)世界名牌,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,25,計(jì)劃的類型（續(xù)）,（3）戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,26,計(jì)劃的類型（續(xù)）,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,27,計(jì)劃的類型（續(xù)）,（4）政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,28,計(jì)劃的類型（續(xù)）,（5）程序：是制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃，規(guī)定了那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的解決辦法。如企業(yè)處理訂單的程序、會(huì)計(jì)部門記載業(yè)務(wù)的程序,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,29,計(jì)劃的類型（續(xù)）,（6）規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)，沒有酌情處理的余地。如“上班不允許遲到早退”、“必須在十分鐘內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行回復(fù)”,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,30,計(jì)劃的類型（續(xù)）,（7）方案（或規(guī)劃）：一個(gè)綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取步驟等如銷售方案、促銷方案,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,31,計(jì)劃的類型（續(xù)）,（8）預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的如財(cái)務(wù)預(yù)算,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,32,第三節(jié)計(jì)劃編制過程,計(jì)劃編制過程,一、確定目標(biāo)目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)我們要向哪里發(fā)展打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn),計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,34,計(jì)劃編制過程,二、認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑不僅需要有開放的精神，還要有動(dòng)態(tài)的精神市場(chǎng)變化的需求趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向我們的優(yōu)勢(shì)我們的不足,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,35,計(jì)劃編制過程,三、研究過去不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律演繹法、歸納法個(gè)案分析、時(shí)間序列分析,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,36,計(jì)劃編制過程,四、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動(dòng)過程中的可能情況限于那些對(duì)計(jì)劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)內(nèi)部條件實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)外部條件,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,37,計(jì)劃編制過程,五、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃擬定盡可能多的計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃選定計(jì)劃為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案成本最低收益最大,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,38,計(jì)劃編制過程,六、制定主要計(jì)劃將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,39,計(jì)劃編制過程,七、制定派生計(jì)劃投資計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷售計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃成本計(jì)劃等等,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,40,計(jì)劃編制過程,八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化一方面是為了使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制項(xiàng)目預(yù)算工資預(yù)算采購(gòu)預(yù)算銷售預(yù)算等等,計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題,41,計(jì)劃文書的構(gòu)成,計(jì)劃書的構(gòu)成樣例,新商品計(jì)劃書進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書促銷活動(dòng)計(jì)劃書（店內(nèi)促銷）會(huì)議計(jì)劃書“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書,新商品計(jì)劃書,1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包裝、設(shè)計(jì)。2、目標(biāo)市場(chǎng)（使用者、購(gòu)買者、推薦者等）3、競(jìng)爭(zhēng)商品：（1）競(jìng)爭(zhēng)商品；（2）類似商品。4、本企業(yè)商品的市場(chǎng)定位5、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)）6、產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）7、產(chǎn)品用途（使用場(chǎng)所、使用機(jī)會(huì)、使用方法）8、渠道（1）營(yíng)銷渠道；（2）維修服務(wù)。9、市場(chǎng)導(dǎo)入策略：（1）銷售促進(jìn)策略；（2）市場(chǎng)導(dǎo)入手段，等等。10、廣告計(jì)劃（廣告活動(dòng)計(jì)劃）11、價(jià)格（關(guān)于成本、價(jià)格等）12、開發(fā)推進(jìn)（設(shè)計(jì)、試制、原材料等）。,進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書,1、主要商品（1）對(duì)象商品的概要；（2）商品群展開2、目前市場(chǎng)狀況（1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。3、今后的方針與安排4、商品對(duì)象（目標(biāo)）（1）商品目標(biāo)；（2）商品市場(chǎng)。5、分銷渠道分析6、進(jìn)入市場(chǎng)所存在的問題7、廣告宣傳計(jì)劃8、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)9、個(gè)別工具的設(shè)計(jì)案（1）樣品方案；（2）價(jià)格表,促銷活動(dòng)計(jì)劃書（店內(nèi)促銷）,1、計(jì)劃的名稱：（1）活動(dòng)名稱（2）副標(biāo)題2、計(jì)劃的目的（銷售促進(jìn)等）3、計(jì)劃的主題（活動(dòng)主題）4、對(duì)象商品5、計(jì)劃的內(nèi)容（如：贈(zèng)品種類、贈(zèng)品的贈(zèng)送方法）6、計(jì)劃的對(duì)象（目標(biāo)顧客）7、計(jì)劃的目標(biāo)（來店客人數(shù)、促銷期間銷售量等）8、促銷場(chǎng)所（店內(nèi)）9、促銷時(shí)間10、店內(nèi)裝飾11、制品種類（廣告?zhèn)鲉?、POP、卡片等）12、通知方法（廣告等）13、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：（1）店內(nèi)任務(wù)安排（2）與以往計(jì)劃的區(qū)別14、計(jì)劃的效果（顧客數(shù)、銷量以外的預(yù)期效果）,會(huì)議計(jì)劃書,1、計(jì)劃的名稱2、計(jì)劃的目的3、計(jì)劃的主題4、計(jì)劃的內(nèi)容：（1）整個(gè)會(huì)議（2）個(gè)別計(jì)劃5、會(huì)議的目標(biāo)人員及人數(shù)6、會(huì)議場(chǎng)所7、會(huì)議日期8、會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)：（1）會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)（2）個(gè)別展示（3）展示品準(zhǔn)備9、制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測(cè)驗(yàn)