銀行卡基礎(chǔ)知識及DCC系統(tǒng)柜面操作規(guī)程(新行員).ppt

,銀行卡（不含理財(cái)卡）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識及DCC系統(tǒng)柜面操作規(guī)程201103,本規(guī)程所指銀行卡，指龍卡通借記卡、準(zhǔn)貸記卡、信用卡。信用卡的開卡、換卡（含損壞換卡、掛失換卡）、銷卡均通過致電總行信用卡中心辦理。,第一節(jié)龍卡通借記卡發(fā)卡（準(zhǔn)貸記卡、信用卡略）,一、基本規(guī)定（一）龍卡通借記卡含銀聯(lián)儲蓄卡和生肖卡、維薩理財(cái)銀卡、萬事達(dá)理財(cái)銀卡。1、銀聯(lián)儲蓄卡和生肖卡分儲蓄卡單卡、卡折并用儲蓄卡（近年來總行要求原則上不再受理卡折并用申請）。其中：卡折并用儲蓄卡由營業(yè)機(jī)構(gòu)柜臺通過存折領(lǐng)卡交易發(fā)卡，將儲蓄卡（預(yù)制卡）即時發(fā)給申領(lǐng)人。只可存折發(fā)卡，不可辦卡后再發(fā)折。2、維薩理財(cái)銀卡、萬事達(dá)理財(cái)銀卡為單卡。,（二）客戶申領(lǐng)龍卡通時，須由本人填寫申請表、簽署領(lǐng)用合約，并提供本人有效身份證件原件、復(fù)印件。（三）新開卡前必須收取賬戶維護(hù)費(fèi)（年費(fèi)）10元和工本費(fèi)5元，符合相關(guān)規(guī)定才可以免除。（四）柜員開卡時必須按預(yù)制卡號順序發(fā)卡，不許跳號。,（五）銀聯(lián)儲蓄卡起存金額為10元人民幣，批量發(fā)卡、簽約賬戶等另有規(guī)定的除外。理財(cái)銀卡無規(guī)定。（六）卡有效期。銀聯(lián)儲蓄卡和生肖卡無有效期。維薩理財(cái)銀卡、萬事達(dá)理財(cái)銀卡為5年。準(zhǔn)貸記卡為5年。,二、操作流程,（一）卡折并用的銀聯(lián)儲蓄卡發(fā)卡1、審核客戶存折和本人有效身份證件以及客戶填寫的個人開戶及電子銀行簽約申請表。2、啟動“5126銀行卡收費(fèi)”交易，分別收取新開儲蓄卡賬戶維護(hù)費(fèi)（年費(fèi))和工本費(fèi)（分別操作兩次）。,3、啟動“5141銀行卡特殊領(lǐng)卡”交易，領(lǐng)卡種類選“5存折領(lǐng)卡”。4、打印領(lǐng)卡簽收單，請客戶簽收，銀行卡領(lǐng)卡簽收單隨當(dāng)日憑證裝訂歸檔。同時將身份證件、存折、個人開戶及電子銀行簽約申請表客戶聯(lián)交客戶。,（二）龍卡通單卡的發(fā)卡預(yù)制卡發(fā)卡總體開卡流程：6101（個人客戶信息維護(hù)）5126（銀行卡收費(fèi)）8499（省標(biāo)單證系統(tǒng)）3311付出銀行卡5140（銀行卡領(lǐng)卡）選5（領(lǐng)預(yù)制卡）,1、柜員審核客戶本人有效身份證件和身份證件的復(fù)印件及一式兩聯(lián)個人開戶及電子銀行簽約申請表。2、審核無誤后，啟動“6101個人客戶信息維護(hù)”交易，在系統(tǒng)上進(jìn)行補(bǔ)錄或新建完整的客戶信息。3、啟動“5126銀行卡收費(fèi)”交易，收取新開儲蓄卡賬戶維護(hù)費(fèi)和工本費(fèi)（分別操作兩次）。,4、銀行卡的表外付出。在省標(biāo)單證系統(tǒng)“8499”交易選擇“3311（使用）”操作界面做銀行卡的表外付出。5、啟動“5140銀行卡領(lǐng)卡”交易，領(lǐng)卡種類選擇“5領(lǐng)預(yù)制卡”，帶折標(biāo)志選擇“0無折”，提交主機(jī)處理。,6、打印領(lǐng)卡簽收單，請客戶簽收，在申請表加蓋業(yè)務(wù)用公章。申請表留存聯(lián)和銀行卡領(lǐng)卡簽收單隨當(dāng)日憑證裝訂歸檔。7、將龍卡通單卡、身份證件、業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證、申請表留存聯(lián)交客戶。,5126銀行卡收費(fèi)交易,單筆收費(fèi)5126日期:2008/01/13-銀行卡收費(fèi)功能:1收費(fèi)卡號:刷卡或手工輸入交易類別:現(xiàn)金收費(fèi)種類:0年費(fèi)員工標(biāo)志:0非員工1員工員工證件號:收費(fèi)金額:0.00（自動顯示）客戶名稱:反顯轉(zhuǎn)帳帳戶:密碼：-輸入狀態(tài)F1-幫助,ESC-退出,PgUp-上翻,PgDn-下翻,-光標(biāo)上行,三、風(fēng)險提示,1、龍卡通的單卡發(fā)卡也可預(yù)約發(fā)卡（本規(guī)程略），但一般采用預(yù)制卡發(fā)卡方式。2、領(lǐng)預(yù)制卡需客戶當(dāng)場輸入密碼，可在發(fā)卡交易輸入代理人姓名及證件號碼受理代辦，系統(tǒng)自動生成密碼955330，戶主本人需到柜臺修改密碼方可取款、消費(fèi)等。但制度規(guī)定開戶申請書必須戶主本人簽字。,第二節(jié)換卡,一、基本規(guī)定（一）換卡卡種：龍卡通、準(zhǔn)貸記卡。（二）換卡方式：損壞換卡、掛失換卡和生肖卡年度換卡。按卡生成方式又分：預(yù)制換卡、預(yù)約換卡,其中準(zhǔn)貸記卡只能預(yù)約換卡（沒有預(yù)制卡）,（三）客戶申請換卡，需提供存折（指卡折并用銀聯(lián)卡）、舊卡(掛失后換卡不需提供舊卡)和本人有效身份證件。舊生肖卡換領(lǐng)新卡，應(yīng)提供舊卡，發(fā)卡行驗(yàn)證舊生肖卡、卡密碼后，為其辦理換領(lǐng)新生肖卡手續(xù)，舊卡返還持卡人。（四）換卡前必須收取有關(guān)費(fèi)用，符合相關(guān)規(guī)定才可以免除。,二、操作流程,（一）損壞換卡1.審核客戶本人有效身份證件、存折（卡折并用儲蓄卡）和以及客戶填寫的特殊業(yè)務(wù)申請書。2.將客戶舊卡收回剪角做廢（日終登記表外賬），定期上交集中銷毀。,3.啟動“5126銀行卡收費(fèi)”交易，收取工本費(fèi)。成功后打印一式兩聯(lián)“收費(fèi)憑證”，加蓋“辦訖章和經(jīng)辦員名章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)作記賬憑證。4.如換預(yù)制卡，啟動5141銀行卡特殊領(lǐng)卡交易，領(lǐng)卡種類選4-損壞換卡。成功后打印領(lǐng)卡簽收單，請客戶簽收，銀行卡領(lǐng)卡簽收單做表外記賬憑證附件。,5.如換預(yù)約卡（準(zhǔn)貸記卡），則：（1）先啟動“5142銀行卡換卡”選“損壞換卡”，在“特殊業(yè)務(wù)申請書”打印“回執(zhí)”，加蓋業(yè)務(wù)用公章及柜員名章?！皹I(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”、“特殊業(yè)務(wù)申請書”客戶聯(lián)交客戶，告知客戶于五個工作日后憑有效身份證件及換卡回執(zhí)領(lǐng)取新卡。“收費(fèi)憑證”、“特殊業(yè)務(wù)申請書”銀行聯(lián)作記賬憑證或附件。,（2）待預(yù)約卡領(lǐng)回，客戶憑換卡回執(zhí)和本人有效身份證件前來領(lǐng)卡時，啟動“5140銀行卡領(lǐng)卡交易”，“領(lǐng)卡種類”選“領(lǐng)損壞換卡”，打印銀行卡簽收單，請客戶在銀行卡簽收單上、卡背面簽字欄簽字，銀行卡簽收單附當(dāng)天憑證裝訂。,（二）掛失換卡,1審核客戶本人有效身份證件、存折（卡折并用）、特殊業(yè)務(wù)申請書、掛失申請書回執(zhí)，核對客戶交回的掛失申請書第二聯(lián)與銀行留存聯(lián)無誤。2掛失換卡的執(zhí)行日為掛失時與客戶約定的日期。3.柜員啟動5126銀行卡收費(fèi)交易，收取卡工本費(fèi)。,4.如換預(yù)制卡，直接啟動5141銀行卡特殊領(lǐng)卡交易，領(lǐng)卡種類選2-掛失領(lǐng)卡，進(jìn)行換新卡。,5如換預(yù)約卡。（1）先啟動“5142銀行卡換卡”選“掛失換卡”，在“特殊業(yè)務(wù)申請書”打印“換卡/取銷換卡回執(zhí)”。告知客戶于七個工作日后憑有效身份證及換卡回執(zhí)領(lǐng)取新卡。（2）預(yù)約卡領(lǐng)回后，客戶憑回執(zhí)和本人身份證件領(lǐng)卡時，啟動“5140銀行卡領(lǐng)卡交易”，“領(lǐng)卡種類”選擇“2-領(lǐng)掛失換卡”。,（三）生肖卡年度換卡,1如換新年度預(yù)制生肖卡，則：（1）啟動“5126銀行卡收費(fèi)”交易（是否免費(fèi)按有關(guān)部門規(guī)定），收取工本費(fèi)。（2）啟動5141銀行卡特殊領(lǐng)卡交易，領(lǐng)卡種類選4-損壞換卡，換新卡。,2.如換新年度預(yù)約生肖卡，則（1）啟動“5126銀行卡收費(fèi)”交易（按有關(guān)規(guī)定）收取工本費(fèi)。（2）啟動“5142銀行卡換卡”選擇“損壞換卡”。（3）預(yù)約卡領(lǐng)回客戶前來領(lǐng)卡時，啟動“5140銀行卡領(lǐng)卡交易”，“領(lǐng)卡種類”選“領(lǐng)損壞換卡”。,三、風(fēng)險提示,（一）預(yù)約卡損壞換卡后其新卡號不變，但掛失換卡的新卡卡號與原卡號不同。預(yù)制卡的掛失換卡、損壞換卡的卡號均發(fā)生變化。（二）“5142銀行卡換卡”交易中的延期換卡僅指準(zhǔn)貸記卡。,第三節(jié)銀行卡活期存款,一、基本規(guī)定（一）異地卡（指跨地區(qū)、跨?。┐婵钍掷m(xù)費(fèi)按存款金額的0.5%收取，最低2元，最高不超過50元。VIP客戶優(yōu)惠按有關(guān)規(guī)定。（二）可無卡存款，卡狀態(tài)不正常時仍可存款,但不允許辦理消費(fèi)、取現(xiàn)等借記交易。,（三）辦理異地卡憑卡號存款業(yè)務(wù)時，應(yīng)要求存款人在憑條背面上填寫帳號、等要素。（四）系統(tǒng)返回不成功或異常等應(yīng)答時，嚴(yán)禁未經(jīng)查詢核實(shí)就再次辦理該筆業(yè)務(wù)。經(jīng)查實(shí)核實(shí)該筆交易成功的，柜員補(bǔ)打憑證交客戶簽字確認(rèn)；核實(shí)該筆交易不成功的，柜員方可再次辦理該筆業(yè)務(wù),（五）辦理異地卡憑卡號存款業(yè)務(wù)時,如客戶發(fā)現(xiàn)帳號錯要求更正，在客戶提供書面要求時（格式憑證），應(yīng)立即協(xié)助辦理止付，但不得承諾止付一定能成功。若止付成功，則在征得被錯入帳的持卡人同意后，通過調(diào)帳將資金調(diào)回。（六）信用卡存款無需收取手續(xù)費(fèi)。,（七）客戶柜面現(xiàn)金存款5萬元（含）以上，需出示本人有效身份證件。在存款憑條上抄錄客戶有效身份證件號碼。,二、操作規(guī)范,1、客戶將現(xiàn)金、銀行卡交柜員，異地卡存款時需收手續(xù)費(fèi)。2、柜員審銀行卡、清點(diǎn)現(xiàn)金無誤后，啟動“5102銀行卡活期存入”交易，交易類別選擇“1-現(xiàn)金”。（如收款方憑賬號入賬,為免誤存引起的糾紛,應(yīng)先通過“5200”等交易查詢、確認(rèn)客戶提供的卡號與戶主名稱是否相符。在發(fā)送主機(jī)處理前應(yīng)再次確認(rèn)錄入賬號與客戶填寫賬號一致。,3、打印“存款憑條”，交客戶確認(rèn)簽字。4柜員收回存款憑條，審核客戶簽名與戶名一致后，加蓋“辦訖章”及經(jīng)辦人名章，將客戶聯(lián)交客戶。5異地卡存款，查詢網(wǎng)絡(luò)不通時，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志欄位選故障進(jìn)行交易。,三、風(fēng)險提示,（一）“5102”和“5103”均有“0-備付金賬戶”和“2-電子存折”兩個選項(xiàng)，輸入時應(yīng)選擇0-備付金賬戶。（二）客戶歸還透支款時，應(yīng)通過5150銀行卡試結(jié)息進(jìn)行利息試算，將查詢結(jié)果告訴客戶。,（三）辦理現(xiàn)金存款，必須嚴(yán)格遵循先收款后記帳的原則。（四）系統(tǒng)返回不成功或異常等應(yīng)答時，嚴(yán)禁未經(jīng)查詢核實(shí)就再次辦理該筆業(yè)務(wù)。經(jīng)查實(shí)核實(shí)該筆交易成功的，柜員補(bǔ)打憑證交客戶簽字確認(rèn)；核實(shí)該筆交易不成功的，柜員方可再次辦理該筆業(yè)務(wù),第四節(jié)銀行卡定期存入,一、基本規(guī)定1、通存通兌手續(xù)費(fèi)規(guī)定同存單（折）；2、存款種類需按照規(guī)定的存款編號輸入（如雙整為0101）；3、其它要求基本同活期。,二、操作規(guī)范,1、客戶將現(xiàn)金、銀行卡交柜員，異地卡存款時需收手續(xù)費(fèi)。2、柜員審銀行卡、清點(diǎn)現(xiàn)金無誤后，啟動“5302銀行卡定期存入”交易，交易類別選擇“1-現(xiàn)金”，存款種類按客戶要求輸入。,3、打印存款憑條，交客戶確認(rèn)簽字。4柜員收回存款憑條，審核客戶簽名與戶名一致后，加蓋“辦訖章”及經(jīng)辦人名章，將客戶聯(lián)交客戶。,三、風(fēng)險提示,1、正確輸入存款種類；2、按規(guī)定審核、登記客戶身份證件。,第五節(jié)銀行卡活期取款,一、基本規(guī)定（一）客戶柜面取款5萬元（含）以上需出示本人有效身份證件。（二）異地卡取現(xiàn)需收取1手續(xù)費(fèi)，最低2元，最高100元。VIP客戶優(yōu)惠按照計(jì)財(cái)部門文件執(zhí)行。,（三）采用人工壓卡方式辦理信用卡取款必須筆筆授權(quán)。（四）異地信用卡取款，網(wǎng)絡(luò)不通時，“網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志”欄位選擇“故障”，輸入授權(quán)號。,（五）龍卡信用卡在境內(nèi)使用信用額度提取人民幣現(xiàn)金的，每卡（主卡或附屬卡）每日取現(xiàn)（包括柜臺及ATM交易）金額不得超過2000元，超過2000元時，只能授權(quán)通過壓卡取款或者網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志選故障，需辦理應(yīng)急取款。,（一）正常取款,1柜員應(yīng)審查銀行卡的防偽標(biāo)志，是否超過有效期或已經(jīng)止付。超過5萬元（含）的大額取款需同時審核有效身份證件，并在取款單上抄錄身份證號碼。2柜員啟動“5103銀行卡活期支取”交易。3成功后打印取款憑條，交客戶簽字確認(rèn)。,4核對持卡人簽名與卡背面預(yù)留簽名是否一致，若一致加蓋有關(guān)印章。5.清點(diǎn)現(xiàn)金，將現(xiàn)金、卡和客戶聯(lián)交持卡人。6.異地卡取現(xiàn)由系統(tǒng)在卡內(nèi)扣收手續(xù)費(fèi)，在取現(xiàn)單上打印。異地信用卡取現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)不通時，應(yīng)從授權(quán)中心取得授權(quán)號碼，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志欄位選1-故障。,(二)人工壓卡取款,1審核客戶身份證件、信用卡的有效期。2將從授權(quán)中心取得的授權(quán)號碼填寫在手工取款單上，未取得授權(quán)應(yīng)拒絕交易。3壓印一式三聯(lián)“取現(xiàn)單”，將日期、證件號碼、取款金額和從授權(quán)中心取得的授權(quán)號碼填寫在手工取款單上。4客戶簽字，核對客戶簽名與卡上預(yù)留簽名是否相符。無誤后，在取現(xiàn)單上加蓋“辦訖章及經(jīng)辦、復(fù)核人員名章。,5清點(diǎn)現(xiàn)金，將現(xiàn)金、卡、身份證件和取現(xiàn)單客戶聯(lián)交客戶。6柜員根據(jù)壓印的取現(xiàn)單，啟動“5130來單錄入”交易，交易類別選擇“1現(xiàn)金”，打印“銀行來單/脫機(jī)憑證錄入憑單”，作為記帳憑證，手工壓單作附件。7異地卡取現(xiàn)應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)，由系統(tǒng)自動卡內(nèi)扣收，無須手工收取，手續(xù)費(fèi)在取現(xiàn)單上寫清楚。8.本流程適用于準(zhǔn)貸記卡和信用卡。,第六節(jié)銀行卡定期取款,一、基本規(guī)定1、存款種類需按照規(guī)定的存款編號輸入（如雙整為0101）；2、提前支取、大額提現(xiàn)需提供儲戶身份證件；3、其它要求基本同活期。,二、操作規(guī)范,1柜員應(yīng)審查銀行卡的防偽標(biāo)志，是否超過有效期或已經(jīng)止付。提前支取或超過5萬元（含）的大額取款需同時審核有效身份證件，并在取款單上抄錄身份證號碼。2柜員啟動“5303銀行卡定期支取”交易。,3成功后打印取款憑條，交客戶簽字確認(rèn)。4核對持卡人簽名與卡背面預(yù)留簽名是否一致，若一致加蓋有關(guān)印章。5.清點(diǎn)現(xiàn)金，將現(xiàn)金、卡和客戶聯(lián)交持卡人。,三、風(fēng)險提示,1、正確輸入存款種類；2、按規(guī)定審核、登記客戶身份證件。,第七節(jié)銀行卡轉(zhuǎn)賬(活期）,一、基本規(guī)定,（一）轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指客戶使用銀行卡辦理轉(zhuǎn)賬存入或轉(zhuǎn)賬支出。本地轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)。異地轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出手續(xù)費(fèi)為1%，最低2元，最高100元；異地轉(zhuǎn)賬存入手續(xù)費(fèi)為0.5%，最低2元，最高50元。（二）柜面卡卡轉(zhuǎn)帳單筆交易限額為500萬元（含）。,（三）持卡人轉(zhuǎn)帳金額超過5萬元時，需出示身份證件。（四）信用卡只支持轉(zhuǎn)入交易，不支持轉(zhuǎn)出交易，轉(zhuǎn)入時無需收取手續(xù)費(fèi)。（五）異地信用卡在網(wǎng)絡(luò)拒絕時才能在“網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志”中選“故障”，并輸入取得的授權(quán)碼辦理。,（六）對于異地卡交易，如果客戶發(fā)現(xiàn)存入或轉(zhuǎn)入帳號錯而要求更正，在客戶提供書面要求時，應(yīng)立即協(xié)助辦理止付，但不得承諾止付一定能成功。若止付成功，則在征得被錯入帳的持卡人同意后，通過調(diào)帳將資金調(diào)回。,二、操作規(guī)范,（一）柜員審核銀行卡真實(shí)有效后，由客戶填寫轉(zhuǎn)帳單。（二）啟動5106銀行卡轉(zhuǎn)賬交易。轉(zhuǎn)賬金額超過5萬元時需輸入客戶的證件類型和號碼。需要電話向龍卡授權(quán)中心授權(quán)的，應(yīng)先取得授權(quán)碼，并輸入取得的授權(quán)碼。,（三）成功后，打印“轉(zhuǎn)賬憑條”。客戶簽字確認(rèn)后，核對客戶簽名與卡預(yù)留簽名是否相符，無誤后在“轉(zhuǎn)賬憑條”上加蓋“辦訖章和經(jīng)辦員名章。將客戶聯(lián)、身份證件交客戶，另一聯(lián)作記賬憑證。,三、風(fēng)險提示,（一）交易必須刷卡憑密操作。（二）只有異地信用卡在網(wǎng)絡(luò)拒絕時才能在網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志中選故障，并輸入取得的授權(quán)號。（三）銀行卡轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)出方必須是銀行卡，該交易支持本系統(tǒng)內(nèi)卡卡轉(zhuǎn)帳、卡轉(zhuǎn)存折等轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。(“5107內(nèi)部賬轉(zhuǎn)卡”本規(guī)程略）,第八節(jié)銀行卡密碼重置,一、基本規(guī)定（一）重置密碼必須由客戶本人憑有效身份證件及銀行卡辦理；（二）銀行卡密碼掛失后，按與客戶約定的時間進(jìn)行密碼重置。,二、操作規(guī)范,（一）密碼掛失后按與客戶約定的時間,柜員審核客戶提交的“掛失申請書”及有效身份證件無誤，啟動5144銀行卡密碼重置/修改交易，功能號選擇重置密碼。（二）交易成功，在“掛失申請書”打印重置密碼回執(zhí)，加蓋柜員名章和業(yè)務(wù)用公章，交客戶簽名確認(rèn)后收回，并隨當(dāng)日憑證上繳。,三、風(fēng)險提示,重置密碼必須由客戶持本人辦理，不得由他人代辦。密碼掛失規(guī)定按中國建設(shè)銀行個人存款掛失管理辦法執(zhí)行。,第九節(jié)銀行卡修改密碼,一、基本規(guī)定系統(tǒng)內(nèi)所有營業(yè)機(jī)構(gòu)均可受理密碼修改業(yè)務(wù)。修改銀行卡密碼必須由客戶憑本人有效身份證件、銀行卡和原密碼辦理。,二、操作規(guī)范,（一）柜員審核客戶提交的特殊業(yè)務(wù)申請書、銀行卡和有效證件無誤后，啟動5144銀行卡密碼重置/修改交易，進(jìn)行修改密碼。,（二）客戶輸錯密碼超3次致鎖卡的操作,當(dāng)客戶輸錯密碼超3次導(dǎo)致信用卡不能使用時：應(yīng)先在“5200-1”手工輸卡號，請客戶輸入密碼。如系統(tǒng)能顯示賬戶內(nèi)容，則證明密碼正確；然后在“5200-1”作一次查詢，“密碼輸錯次數(shù)：3”將清為零，卡片即可正常使用；如客戶輸入密碼后系統(tǒng)不能顯示賬戶內(nèi)容，則表示密碼不正確，需為客戶辦理密碼掛失，7日后再辦理密碼重置手續(xù)。,三、風(fēng)險提示,密碼重置/修改完成后，柜員應(yīng)要求持卡人在密碼重置/修改回執(zhí)上簽字確認(rèn)，并將回執(zhí)隨當(dāng)日憑證上繳。,第十節(jié)龍卡通銷戶（準(zhǔn)貸記卡、信用卡略）,一、基本規(guī)定（一）龍卡通銷卡時，應(yīng)要求持卡人退回卡片（生肖卡除外）。不能提供卡片的，需掛失后按與客戶約定的時間，方可辦理銷卡或銷戶手續(xù)。（二）發(fā)卡行核對卡片及有效身份證件，驗(yàn)證卡密碼，并確認(rèn)該卡賬戶全部簽約關(guān)系已解除后，方可銷卡。,（三）銷卡應(yīng)由持卡人本人辦理，不能代辦。（四）結(jié)清功能是對于帳戶多幣種的分幣種結(jié)清。,（五）卡折并用、單卡模式銷戶的區(qū)別,1、卡折并用模式銀聯(lián)儲蓄卡銷卡。只是注銷卡介質(zhì)，帳戶并未結(jié)清。單卡模式的儲蓄卡銷卡，就是對整個帳戶進(jìn)行結(jié)清銷戶處理。2、區(qū)分卡折并用還是單卡模式：在“5200-1查詢卡和賬戶狀態(tài)”功能查詢“卡折標(biāo)志”，如為帶折則為卡折并用模式，如為不帶折則為單卡模式。,二、操作規(guī)范,（一）卡折并用模式1柜員審核客戶提交的身份證件、“特殊業(yè)務(wù)申請書”和儲蓄卡無誤后，在申請書上加蓋業(yè)務(wù)用公章及個人名章，2啟動“5105銀行卡銷戶”交易，功能選擇“銷戶”，提示客戶輸入卡密碼，進(jìn)行銷卡處理（只注銷卡介質(zhì)）。,3提交主機(jī)成功后，打印特殊業(yè)務(wù)申請書，蓋章后客戶聯(lián)交客戶，特殊業(yè)務(wù)申請書銀行聯(lián)作附件。4收回的卡片剪角作廢后，在DCC系統(tǒng)上登記表外賬，定期上交集中銷毀。5.如需將整個活期帳戶注銷，再啟動“1124”、“1125”交易將活期存折銷戶。,（二）單卡模式1柜員審核客戶提交的身份證件、“特殊業(yè)務(wù)申請書”和龍卡通卡片無誤。2啟動“5105銀行卡銷戶”交易，功能選擇“結(jié)清”，進(jìn)行銷卡處理。,3客戶輸入儲蓄卡密碼后，聯(lián)動“9993現(xiàn)金出納主交易”和提示授權(quán)。交易成功后，打印取款憑證和利息清單，加蓋“辦訖章”和個人名章，將現(xiàn)金、“利息清單”客戶聯(lián)和證件交客戶，利息清單銀行聯(lián)留存作記賬憑證。,4、再次啟動“5105銀行卡銷戶”交易，功能選擇“銷戶”，注銷卡介質(zhì)。5、交易成功后，打印特殊業(yè)務(wù)申請書，加蓋印章后將客戶聯(lián)交客戶，銀行聯(lián)留存。6收回的卡片剪角作廢后，在DCC系統(tǒng)上登記表外賬，定期上交集中銷毀。,三、風(fēng)險提示,柜員要注意區(qū)分銷戶的儲蓄卡是卡折并用模式或是單卡模式，按照不同的模式進(jìn)行相應(yīng)的處理。,第十一節(jié)銀行卡掛失、解掛,一、基本規(guī)定詳見總行個人存款掛失業(yè)務(wù)管理辦法,二、操作規(guī)范,（一）柜臺口頭掛失（客戶也可通過95533辦理口掛）1啟動5187銀行卡掛失/解掛交易，掛失方式選口頭掛失。2應(yīng)告知客戶口掛有效期5天，期滿后自動解掛。,3審核無誤后，啟動5126銀行卡收費(fèi)交易收取掛失費(fèi)。4啟動“5187銀行卡掛失/解掛”交易，“掛失方式”選“口頭掛失。5成功后打印一式兩聯(lián)“掛失申請書”（第一和第二聯(lián)），加蓋相應(yīng)印章后按有關(guān)規(guī)定處理。,（二）書面掛失,1客戶申請龍卡書面掛失時，應(yīng)提供本人有效身份證件（代理他人辦理掛失時，同時提供代理人和被代理人有效身份證件），并填寫一式三聯(lián)掛失申請書。2柜員審核客戶遞交的身份證件，審核掛失申請書填寫要素是否齊全。,3審核無誤后，啟動5126銀行卡收費(fèi)交易收取掛失費(fèi)。4啟動5187銀行卡掛失/解掛交易，掛失方式選書面掛失。5成功后打印一式三聯(lián)掛失申請書，加蓋相應(yīng)印章后，憑證按有關(guān)規(guī)定處理。,（三）密碼掛失,1客戶申請辦理龍卡密碼掛失，應(yīng)提供本人身份證件，填寫掛失申請書。2柜員審核客戶身份證件和掛失申請書填寫要素是否齊全。,3審核無誤后，啟動5126銀行卡收費(fèi)交易收取掛失費(fèi)。4啟動5187銀行卡