客戶接待責(zé)任分工管理.doc

客戶接待責(zé)任分工管理總則1、接待工作是公司重要的對(duì)外窗口之一，參加接待的人員要樹立公司的良好形象。2、為樹立公司品牌形象，促進(jìn)合作與交流，加強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)同感，本著“規(guī)范接待、標(biāo)準(zhǔn)管理、成本控制”的原則，特制定此制度。一、公司客戶分類類：公司貴客，指公司高層的重要客人；B類：項(xiàng)目接待，指公司重要客戶的接待；C類：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷客戶的接待；D類：普通接待，指一般來客的接待。二、管理職能綜合管理部（簡(jiǎn)稱綜合部）是公司接待工作的管理部門，綜合部主要負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要客戶的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障，并做好后續(xù)重要信息的傳遞及存檔工作；公司各部門在接到重要客戶來預(yù)約后，就及時(shí)與綜合部溝通，并協(xié)助其擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面或由綜合部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知。1、綜合部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或是相關(guān)部門接待聯(lián)系時(shí)，應(yīng)充分與申請(qǐng)部門溝通，詳細(xì)了解客戶的基本情況：客戶職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。2、會(huì)議室是公司舉行會(huì)議，接待來訪的場(chǎng)所，需要客戶接待應(yīng)提前填寫，便于綜合部根據(jù)客戶情況提前安排會(huì)議室。3、因會(huì)議需準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)水果、煙茶、投影設(shè)備等，需要提前與綜合部主管溝通，便于采購(gòu)。4、如有需要綜合部就根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買車票及機(jī)票。三、接待職責(zé)分工接待工作是公司窗口或工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范行為。現(xiàn)分工如下：1、綜合部行政組：提供一般接待環(huán)境及備品準(zhǔn)備，安排會(huì)議地點(diǎn)提供后勤保障。2、總經(jīng)理助理及市場(chǎng)部商務(wù)組：負(fù)責(zé)A類客戶，來客引入及會(huì)議室的環(huán)境保持；提供信息溝通保障及陪同洽談及參觀介紹。3、項(xiàng)目部門：負(fù)責(zé)B類客戶項(xiàng)目基本資料與設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備。4、市場(chǎng)部營(yíng)銷組和商務(wù)組：負(fù)責(zé)C類客戶，負(fù)責(zé)接待洽談并陪同。四、接待分配表客戶具體分配工作要求執(zhí)行結(jié)束A總經(jīng)理助理和商務(wù)組1、 桌椅擺放整齊2、 會(huì)議室內(nèi)溫度適中3、 冬季干果三份水果一份；夏季三份水果一份干果4、 做好補(bǔ)充茶水或純凈水準(zhǔn)備5、 煙品（特殊客戶）1、 會(huì)議期間請(qǐng)自覺保持室內(nèi)清潔，愛護(hù)會(huì)議室的設(shè)施，會(huì)后應(yīng)及時(shí)關(guān)好門窗、空調(diào)等設(shè)備，鎖好門，將鑰匙及領(lǐng)取設(shè)備退還綜合部。2、 會(huì)議中需要使用投影儀、激光筆等設(shè)備時(shí)，由會(huì)議組織部門指定專人于綜合部領(lǐng)取，會(huì)后需歸還。B項(xiàng)目部門主管負(fù)責(zé)人C市場(chǎng)部經(jīng)理和商務(wù)組D綜合部行政組或相關(guān)對(duì)口部門工作要求：由綜合部行政組配合物品的采購(gòu)及擺放工作五、保密事項(xiàng)接待中涉及要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情