售后服務、質量保證及安全措施.doc

售后服務、質量保證及安全措施1、質量控制和售后服務說明為確保用戶正確地使用建隆外墻外保溫技術，本公司對于承接的外墻保溫工程，采取兩種方式進行保證。1.1本公司為建筑業(yè)企業(yè)資質證，專業(yè)外墻外保溫施工貳級資質施工企業(yè)，擁有完整配備的施工隊伍，組建施工領導小組，委派現場全權負責人，技術人員現場指導施工，安全員全勤巡視、經過培訓或具有成熟施工技術的工人才可上崗，謹此可承擔各種建筑物外墻外保溫施工作業(yè)，才能有效地保質保安全保工期的履行合同。1.2由兄弟單位承擔外墻保溫施工作業(yè)，本公司通過以下途徑來保證質量。1.2.1在銷售合同簽訂后施工前，由本公司的專業(yè)人員根據工程的實際情況作有個性的施工方案和書面技術交底；1.2.2施工過程中，針對每一道工序，由本公司的樣板制作人員到工地現場進行操作方法交底；1.2.3根據工程量大小，由本公司派出技術服務人員進行全過程的跟蹤，提供施工現場施工指導，嚴格按照技術交底操作，做好過程控制工作，及時解決施工中容易出現的問題。本公司將向用戶提供全面的產品質量證明材料；顧客需要時，并將無償提供施工人員技術培訓；本公司秉承顧客至上的宗旨，將積極做好與用戶的溝通，對用戶意見要及時反饋，并積極處理，并堅持相關的巡訪、回訪制度。2、質量承諾說明2.1質量保證標的采用本公司賀坪保溫材料體系，并按本公司外墻外保溫技術進行應用、操作和施工的外保溫墻面。2.2質量保證期限二十五年。2.3質量保證內容2.3.1保溫效果好，保溫層耐候性穩(wěn)定，墻體的保溫效果（保溫層厚度達到規(guī)定設計要求）滿足國家節(jié)能標準。2.3.2防護面層無開裂、無脫落。2.4質量保證條件2.4.1采用全套賀坪外墻外保溫材料體系，并按技術工藝規(guī)程施工。2.4.2施工技術文件完整。2.4.3該工程結構未發(fā)生破壞變形。2.5免責條款2.5.1因墻體結構本身的缺陷造成防護面層出現裂縫、脫落的；2.5.2因人為的損壞造成防護面層出現裂縫、脫落的；2.5.3因不可抗力的原因造成防護面層出現裂縫、脫落的；2.5.4未采用全套賀坪外墻外保溫材料體系，或未按工藝規(guī)程施工造成防護面層出現裂縫、脫落的；2.5.5其它不屬于產品質量保證范圍的。2.6質量事故處理當防護面層發(fā)生開裂、脫落等情況時，用戶應及時通知本公司予以調查確認，查明質量事故原因。對因產品造成的質量問題，本公司將予以無償保修，對確系不屬于產品質量原因造成的，本公司可有償修理。2.7用戶的義務2.7.1用戶應避免人為的墻面破壞，以免發(fā)生不必要的質量事故。2.7.2用戶在發(fā)現墻面開裂、脫落后，應及時通知本公司并協助查明質量事故的原因。2.7.3采用賀坪外墻外保溫技術的用戶應與建隆公司簽訂工程質量保證書，否則，視同有關施工技術文件不完整。2.7.4基層處理、保溫隔熱層、抗裂防護層和裝飾面層施工過程應按施工技術規(guī)