績效評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì).ppt

績效評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì),主題目錄,績效評價(jià)指標(biāo)的概念和構(gòu)成績效評價(jià)指標(biāo)的分類績效評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)選擇績效評價(jià)指標(biāo)的方法構(gòu)建績效評價(jià)指標(biāo)體系的步驟,績效評價(jià)指標(biāo)的含義,績效評價(jià)指標(biāo)是反映績效性質(zhì)和水平的項(xiàng)目，績效評價(jià)的結(jié)果通過各個(gè)指標(biāo)的信息綜合反映。,績效評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素,指標(biāo)名稱，對績效內(nèi)容的概括（如銷售收入、利潤、合格品率等）指標(biāo)定義，是對指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義（如銷售收入是指到帳資金）標(biāo)志，用于區(qū)分各個(gè)級別的特征規(guī)定（如優(yōu)秀、良好等）標(biāo)度，對應(yīng)于標(biāo)志所規(guī)定的各個(gè)級別的數(shù)量范圍（如95分以上為優(yōu)秀）,評價(jià)尺度的表現(xiàn)方式,量詞式：如較好、好、一般、差、較差等等級式：如優(yōu)秀、良好、中等、合格等數(shù)量式：有離散型（使用規(guī)定的整數(shù)）和連續(xù)型（可以在規(guī)定的區(qū)間內(nèi)使用小數(shù)）定義式：用文字表述各個(gè)標(biāo)度的具體差別。,離散型尺度,連續(xù)型尺度,績效評價(jià)指標(biāo)的分類(一),根據(jù)績效評價(jià)的內(nèi)容分：工作業(yè)績指標(biāo)（一般包括工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和成本費(fèi)用）工作能力指標(biāo)（不同層級、類型的員工所要求的能力結(jié)構(gòu)和能力水平不同）工作態(tài)度指標(biāo)（反映事業(yè)心、成就感和責(zé)任心）,績效評價(jià)指標(biāo)的分類(二),軟指標(biāo)：主要通過人的主觀評價(jià)才能得到評價(jià)結(jié)果的指標(biāo)（體操和跳水打分）硬指標(biāo)：可以以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立數(shù)學(xué)模型，求得評價(jià)結(jié)果，有客觀性和數(shù)量化的特點(diǎn)（如田徑比賽的單項(xiàng)和全能成績）,績效評價(jià)指標(biāo)的分類(三),特質(zhì)，反映內(nèi)在潛能，適用于對未來的工作潛力做出預(yù)測行為,反映工作行為表現(xiàn)，適用于評價(jià)可以通過單一或程序化的方法實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的崗位結(jié)果，適用于評價(jià)那些可以通過多種方法達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的崗位,績效評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ),系統(tǒng)評價(jià)理論系統(tǒng)具有五個(gè)特征,即目標(biāo)一致性、層次性、開放型、構(gòu)成要素的區(qū)別性和相關(guān)性、動(dòng)態(tài)和靜態(tài)相統(tǒng)一等。運(yùn)用系統(tǒng)評價(jià)理論，要求根據(jù)系統(tǒng)的整體目標(biāo)進(jìn)行層次分解，區(qū)別不同子系統(tǒng)的功能以及內(nèi)部構(gòu)成的差別，認(rèn)識系統(tǒng)在開放環(huán)境中的動(dòng)態(tài)平衡的特點(diǎn)。,績效評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ),目標(biāo)一致性理論評價(jià)對象的系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)、績效評價(jià)的目標(biāo)與績效指標(biāo)體系三者之間的目標(biāo)一致性。所以，應(yīng)當(dāng)根據(jù)評價(jià)對象的系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)和績效評價(jià)目標(biāo)來設(shè)計(jì)績效評價(jià)指標(biāo)。,績效評價(jià)指標(biāo)的選擇,績效評價(jià)指標(biāo)的選擇，應(yīng)當(dāng)遵循的原則：目標(biāo)一致性原則，績效評價(jià)不能脫離績效管理的目標(biāo)，也是指標(biāo)體系全面完整的要求獨(dú)立性和差異化原則，各個(gè)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)相互獨(dú)立，不交叉重疊，定義準(zhǔn)確可測性原則，具有可以實(shí)際測量的可能性,選擇績效評價(jià)指標(biāo)的方法,工作分析法（確定職務(wù)技能、職責(zé)和工作任務(wù)，分析工作環(huán)境、流程和工作關(guān)系）個(gè)案研究法（對個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做深入細(xì)致的研究,重點(diǎn)是典型人物、事件和資料）問卷調(diào)查法（開放式和封閉式問卷的使用）,選擇績效評價(jià)指標(biāo)的方法,專題訪談法（主要針對關(guān)鍵人員進(jìn)行，重點(diǎn)是任職人員的勝任素質(zhì)、工作特點(diǎn)和工作主要成效等問題。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法(由人力資源部門或直線部門組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，歸納出有關(guān)績效評價(jià)指標(biāo)，進(jìn)行修訂完善。,構(gòu)建績效評價(jià)指標(biāo)體系的步驟,設(shè)計(jì)績效評價(jià)指標(biāo)庫針對不同崗位的特點(diǎn)選擇不同的績效評價(jià)指標(biāo)（建立分類分層的績效評價(jià)體系）確定不同指標(biāo)的權(quán)重（根據(jù)評價(jià)的目的