抄表管理規(guī)定.doc

Xxxx公司抄表管理規(guī)定第一章 總則第一條 為進一步加強抄表管理工作，規(guī)范抄表行為，保證抄表工作真實性、準確性，實現(xiàn)營業(yè)電費全過程的精細化管理。全面提升抄表工作質(zhì)量和管理水平，特制訂本規(guī)定。第二條 本規(guī)定依據(jù)xxxx公司營業(yè)電費工作標準、抄核收管理辦法、xxxx公司抄表管理規(guī)定。第三條 本規(guī)定適用于xxxx抄表工作。第二章 抄表例日規(guī)定第四條 抄表例日的確定應(yīng)結(jié)合實際，做到定人、定量、定例日。抄表例日一經(jīng)確定，未經(jīng)上級部門批準不得隨意變更；如遇特殊情況需臨時調(diào)整抄表列日，變更后抄表日與已定抄表列日前后不得超過兩天。第五條 結(jié)合分公司的實際及xxxx公司的有關(guān)規(guī)定，具體抄表例日規(guī)定如下： （一）公變客戶（居民客戶、小商業(yè)、小動力客戶）于每月10日前完成抄表。 （二）專變客戶（除大工業(yè)以外的所有客戶）于每月20日前完成抄表。（三）大宗工業(yè)客戶于每月25日抄表。 （四） 具體客戶的抄表例日，由各單位結(jié)合本單位的實際情況，自行安排確定并報客服分中心備案。（五）各單位無論何種原因（包括節(jié)假日）不得改變抄表日否則，按違反分公司營銷制度追究有關(guān)責(zé)任。第三章 抄表工作規(guī)定 第六條 抄表員要具備一定的電力法律、法規(guī)常識和用電業(yè)務(wù)知識。熟悉抄表器及其現(xiàn)代化的抄表手段的功能、了解計量裝置有關(guān)知識，并具有判斷竊電的能力。要逐步從單純的抄表型走向抄表、普查、客戶調(diào)查和稽查全能型，提高防范違章和竊電風(fēng)險的能力。 第七條 工作態(tài)度嚴肅認真，確保抄表準確無誤。第八條 不得漏抄或任意估抄。因客戶原因需進行估抄時，必須在抄表器或抄表卡片上注明“估抄”，估抄不得連續(xù)超過2個抄表周期。漏抄戶的處理不許跨月。抄表員應(yīng)對估抄、估算、差錯等抄表問題負責(zé)。 第九條 對未用、鎖門戶要實事求是，不準弄虛作假。抄表區(qū)域內(nèi)杜絕無表用電或有表無卡用電。對長期鎖門戶或長期抄不到用電量的客戶，除采取現(xiàn)場核對情況、表計外移等措施外，應(yīng)報請部門領(lǐng)導(dǎo)批準后，將抄表卡片抽出，另立成冊，另行管理。對連續(xù)三個抄表周期及以上的鎖門戶和零電量用戶要建立專門的分析制度，并做為營業(yè)稽查工作的重點。第十條 抄表人員在抄表時發(fā)現(xiàn)客戶的計量設(shè)備異常（如：表不走、表倒走、燒表、表無鉛封、接線盒無鉛封等）、電量異?；虼嬖谶`章、竊電可疑行為時，應(yīng)及時填寫抄表日志做好記錄，立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并填報“用電異常報告單”。第十一條 抄表員的抄表線路要定期輪換，增強互相監(jiān)督功能。在本單位所轄區(qū)域內(nèi)每一年應(yīng)全部調(diào)換一次抄表路線，每位抄表員兩年內(nèi)不得回到原抄表路線抄表。抄表班組要及時填寫抄表記錄臺帳、抄表人員考核臺帳，準確統(tǒng)計實抄率，如實填報“三率”報表。第四章 指標規(guī)定及工作考核規(guī)定 第十二條 實抄率：居民客戶電能表實抄率要求達到98%及以上，其它用電客戶必須達到100%。 第十三條 抄表正確率：必須達到100%。第十四條 各單位要加強