2019年城市客運辦公開承諾書.doc

2019年城市客運辦公開承諾書 鄭州市全體市民及出租汽車駕駛員： 近年來，有關(guān)媒體多次刊登了關(guān)于“黑出租車”的報道，并對“黑出租車”的存在原因進(jìn)行質(zhì)疑，對此，我處特在此承諾如下： 一、嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章、制度行使職權(quán)，不斷加強執(zhí)法隊伍建設(shè)，增強依法行政意識，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，落實行政執(zhí)法責(zé)任，維護(hù)客運市場秩序，堅決保護(hù)廣大乘客及出租汽車駕駛員合法權(quán)益。 二、加大市場稽查力度，對全市范圍內(nèi)的出租汽車實行不間斷檢查，特別要加強對重點地區(qū)、重點車輛、重點人員的檢查，不斷壓縮非法營運車輛生存空間，為合法營運車輛營造良好經(jīng)營環(huán)境。 三、加重對“黑出租車”等非法營運車輛的處罰力度，凡非法營運車輛經(jīng)查實后，一律按條例處罰。 四、設(shè)立非法營運車輛曝光臺，定期在相關(guān)媒體及網(wǎng)站公布非法營運車輛立案查處情況，向全社會公開，接受社會監(jiān)督。 五、加強對內(nèi)部工作人員的教育及管理，提高執(zhí)法能力及水平，全體干部、職工堅決做到不做非法營運車輛保護(hù)傘、不參于非法營運車輛經(jīng)營活動、不與非法營運車輛發(fā)生利益往來，做到依法執(zhí)法、文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、為民執(zhí)法。 六、媒體、市民、乘客及出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)我處工作人員有徇私舞弊、濫用職權(quán)、玩忽職守等失職瀆職行為現(xiàn)象的，歡迎向我處紀(jì)委進(jìn)行投訴，投訴電話電子信箱：#url#，郵政編碼：450006，地址：鄭州市中原區(qū)文化宮南路文隆小區(qū)1號。如情況特殊，可直接向上級有關(guān)部門反映。 鄭州市城市公共交通客運管理處 20XX年5月4日 城區(qū)客運市場專項整治公開承諾書 為改善城市客運交通環(huán)境、維護(hù)客運市場秩序、提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、展現(xiàn)文明城市形象，市交通運輸局將采取強有力措施，重拳整治城市客運市場管理亂象?，F(xiàn)向社會各界鄭重承諾： 一、依法行政，嚴(yán)厲打擊非法營運的“黑車”和異地經(jīng)營出租車。交通客管、運管執(zhí)法人員全員上陣，采取定點駐守和機動巡查相結(jié)合的方式，對“三站一場”及周邊區(qū)域非法營運的“黑車”和異地經(jīng)營出租車，“發(fā)現(xiàn)一輛、查扣一輛、處理一輛”。對違法違規(guī)車輛一律公開公正、依法按上限標(biāo)準(zhǔn)處理，不搞暗箱操作。 二、規(guī)范服務(wù)，樹立良好“客運窗口”形象。在行為規(guī)范和職業(yè)道德方面，加強對客運從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高客運服務(wù)水平，嚴(yán)肅查處客運車輛轉(zhuǎn)圈攬客、甩客倒客、無故拒載、欺客宰客、不按規(guī)定使用計價器、濫用gps聊天等違規(guī)行為，加強質(zhì)量信譽考核，督促客運經(jīng)營者誠信經(jīng)營、文明服務(wù)。 三、整治車容，營造良好乘車環(huán)境。建立健全客運車輛“車容車貌”管理制度，明確客運企業(yè)主體責(zé)任，督促客運經(jīng)營者勤換座套、勤洗車輛，保持“車容車貌”清潔衛(wèi)生。 四、增設(shè)站點，有效規(guī)范客運車輛?？恐刃颉猿帧耙匀藶楸?、服務(wù)大眾”的原則，積極會同市規(guī)劃、建設(shè)、公安、城-管等部門，科學(xué)合理設(shè)置公交車、出租車候客停靠站點，方便廣大市民乘車出行。 五、鞏固成效，建立城市客運管理長效機制。堅持整治隊伍不散、人員不減、力度不松，強化綜合治理措施，鞏固專項整治成果，實現(xiàn)齊抓共管、整體聯(lián)動的城市客運管理長效機制。 河津市城市客運管理處公開承諾書 河津市城市客運管理處公開承諾書來源：運城市陽光農(nóng)廉網(wǎng)發(fā)布時間：20XX-9-17錄入：河津市交通運輸局瀏覽次數(shù)： 現(xiàn)面向社會做出如下鄭重承諾： 一、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度，執(zhí)行省紀(jì)委規(guī)定的“五不準(zhǔn)”，堅決杜絕在企業(yè)工作之便，“吃、拿、卡、要，以權(quán)謀私”等違法行為。 二、每周定期、定時、定點，學(xué)習(xí)上級有關(guān)政策、文件，強化全體人員的學(xué)習(xí)觀念，提高文化素質(zhì)和文明隊伍建設(shè)。 三、按時完成對城市客運經(jīng)營戶的時限辦結(jié)承諾。 四、從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變，服務(wù)于民、讓利于民，提高服務(wù)水平，堅決杜絕“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”現(xiàn)象發(fā)生。 五、為接受乘客和經(jīng)營戶投訴，方便乘客和經(jīng)營戶不滿服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立了舉報投訴電話。 投訴電話運城市旅游局政風(fēng)行風(fēng)公開承諾書 一、服務(wù)項目與對象 星級飯店評定、a級景區(qū)評定、導(dǎo)游員培訓(xùn)、受理旅游投訴、規(guī)范旅游市場秩序。 旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)、旅游車隊、旅游院校等旅游企業(yè)；全市景區(qū)景點導(dǎo)游員以及廣大游客。 二、服務(wù)對象期望值 簡化工作流程，提升辦事效能，給旅游企業(yè)提供方便快捷服務(wù)，樹立旅游管理部門良好形象；提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，確保廣大游客住的安心，購的放心，游客開心，玩的舒心。 三、服務(wù)承諾 為加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),樹立運城旅游業(yè)的良好形象,創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，運城市旅游局向社會和公眾鄭重作出如下承諾: 1、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。公開旅游業(yè)務(wù)辦理流程，方便群眾辦事。對來訪人員做到服務(wù)熱情，解釋準(zhǔn)確，辦事高效。推行首問責(zé)任制、一次性告知制。堅持清正廉潔，嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕吃、拿、卡、要行為，不接受執(zhí)法對象的宴請，不參加執(zhí)法對象安排的健身、娛樂活動等，維護(hù)執(zhí)法公平、公正。 2、維護(hù)消費者的合法權(quán)益，對旅游者的投訴，經(jīng)審查符合受理條件的，及時調(diào)查處理，不符合受理條件的，在5個工作日內(nèi)告知投訴者并告知理由。 3、星級飯店評定。市星評委收到飯店申請材料后，一個月內(nèi)對申報飯店進(jìn)行星評工作指導(dǎo)，并提出整改建議。收到飯店整改報告后5個工作日內(nèi)對三星級以下飯店做出最終評定，對四星、五星級飯店向上級星評委推薦最終評定。三星級以下飯店評定檢查工作在24小時內(nèi)完成。星級評定檢查工作不收取費用。（星評員往返受檢飯店交的通費以及評定期間在飯店內(nèi)所發(fā)生的合理費用，均由受檢飯店據(jù)實核銷）。 4、a級景區(qū)評定。收到景區(qū)申請評定報告書后10個工作日內(nèi)對景區(qū)進(jìn)行a級評定工作指導(dǎo)，對不符合條件的景區(qū)提出整改意見，再次收到景區(qū)整改報告后5個工作日內(nèi)向上級旅游部門提交推薦正式評定報告。 5、導(dǎo)游人員管理。每年定期舉辦導(dǎo)游崗前培訓(xùn)班和年審培訓(xùn)班。崗前培訓(xùn)不少于36小時，年審培訓(xùn)不少于56小時。培訓(xùn)費用按照市物價局核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)收取。嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游證管理規(guī)定，對導(dǎo)游證申領(lǐng)、變更等業(yè)務(wù)申請當(dāng)場受理。 6、旅游安全執(zhí)法。規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。重點對零負(fù)團費、低價招徠、旅游合同不規(guī)范、“黑社”、“黑導(dǎo)”“黑車”等行為進(jìn)行打擊，凡存在違法行為的，一律根據(jù)相關(guān)法規(guī)立案行政查處。對全市旅游企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、安全隱患等情況進(jìn)行明察暗訪，定期檢查，提升服務(wù)水平。 以上承諾,請社會各界、新聞媒體、廣大旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員予以監(jiān)督,對局機關(guān)未能按承諾內(nèi)容辦理的,我們將嚴(yán)格執(zhí)行行政問責(zé),并按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定予以處罰。 市旅游局投訴電話:03592085615 市旅游局監(jiān)督電話:03592223858 承諾單位：運城市旅游局 分管領(lǐng)導(dǎo)：起草人： 齊齊哈爾市公路客運總站公開承諾 一、工作職能 齊齊哈爾市公路客運總站是我市主要旅客集散地，是客運車輛始發(fā)、經(jīng)過、終到地點。負(fù)責(zé)旅客從開始踏上旅程至終點站結(jié)束旅行生活的全部活動，并發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督旅客運輸?shù)闹匾蝿?wù)，承擔(dān)著旅客運輸?shù)娜繕I(yè)務(wù)，是城鎮(zhèn)及客運線路上的安全、技術(shù)和管理機構(gòu)?？瓦\站的基本職能：1、組織客源、集散旅客；2、辦理業(yè)務(wù)、保證運轉(zhuǎn)；3、提供數(shù)據(jù)、傳遞信息；4、搞好安檢、確保運行；5、做好后勤、搞好服務(wù)。其中著重強化的還包括服務(wù)職能、信息職能、調(diào)節(jié)職能和監(jiān)督職能。 二、工作程序 公路客運總站依據(jù)國家交通部道路運輸條例及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合行業(yè)管理實踐，總結(jié)形成了較為完整的各級站務(wù)崗位職責(zé)監(jiān)督機制和體系，各類站務(wù)服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)考核機制和體系，并建立起一整套較為科學(xué)合理、安全高效、便捷順暢的工作管理程序。主要內(nèi)容包括：1、值班站長工作程序；2、售票員工作程序；3、檢查員工作程序；4、問事員工作程序；5、廣播員工作程序；6、行包員工作程序；7、小件寄存工作程序；8、“三品”檢查員工作程序；9、安全檢車員工作程序。 三、公開承諾 1、大廳內(nèi)空氣清新，無吸煙，窗明椅凈，擺放有序，保持地面清潔無痰跡，環(huán)境優(yōu)美舒適。 2、熱情服務(wù)，禮貌待客、實行首問責(zé)任制、掛牌服務(wù)制，對待特殊旅客實行特殊服務(wù)，尊