物業(yè)服務有限公司突發(fā)停電應急處理預案.doc

第一節(jié) 物業(yè)服務有限公司突發(fā)停電應急處理預案一、 制定突發(fā)停電應急處理預案的目的 為了及時、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。二、 應急預案管理主體及職責(一) 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；(二) 項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結(jié)果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；(三) 品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。三、 應急小組及職責(一) 領(lǐng)導小組1. 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）2. 組員：項目工程主管、客服主管職責：接到突發(fā)大面積停電報告后，組長立即啟動應急預案，指揮人員實施檢查、救援、維修、秩序維護、安撫、疏導等工作，并上報公司領(lǐng)導。同時在突發(fā)大面積停電后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面突發(fā)事件報告（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。突發(fā)事件報告每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。(二) 秩序維護小組1. 組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）2. 組員：秩序維護員職責：秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，在主要出入口設置警戒，維護現(xiàn)場秩序；使用強光手電照明，引導人員出入。(三) 工程小組1. 組長：項目工程主管2. 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：高壓電工迅速到達高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進行維修，在最短時間內(nèi)恢復供電；關(guān)閉除備用照明的設備外的所有電器設備；電梯工迅速對電梯進行逐一檢查，解救電梯內(nèi)受困人員。市政停電，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因，及時通知品質(zhì)部調(diào)度中心、項目部，以便做好解釋工作。恢復供電后，檢查所有用電設備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常，立即維修。(四) 客服小組1. 組長：客服主管2. 組員：客服管家職責：負責計劃停電前，向業(yè)戶發(fā)送通知；突發(fā)大面積停電時，安撫業(yè)戶，做好解釋工作；逐一檢查電梯有無受困人員；事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶；整理資料進行保險理賠。(五) 品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長：調(diào)度主管2. 組員：調(diào)度員職責：接報突發(fā)大面積停電事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應急預案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案突發(fā)事件報告。四、 停電處理流程(一) 計劃停電1. 預先接到停電通知，立即將詳細情況和有關(guān)文件呈報品質(zhì)部調(diào)度中心、項目總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；2. 項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設立停電通告；停電前安排秩序維護員（視現(xiàn)場情況）攜帶照明工具在主要出入口、門禁道閘出入口進行秩序維護，提示業(yè)戶不要乘坐電梯，按照項目部安排檢查電梯，項目工程部安排電梯維保人員在停電前關(guān)閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使用手電為業(yè)戶提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進行安撫，等待救援；3. 項目工程部停電前做好所有用電設備的停電準備工作；停電期間，關(guān)閉所有用電設備，電梯工檢查電梯，解救受困人員；4. 恢復供電后，項目工程部恢復設備運行，項目部撤出通告，恢復正常運營秩序環(huán)境。(二) 突發(fā)小范圍停電1. 品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報告，問清停電地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目工程部迅速到達現(xiàn)場查明停電原因，并維修；同時，通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；并且聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，做好業(yè)戶解釋工作；2. 項目總監(jiān)接報后，立即組織各部門人員實施應急預案；3. 項目部安排秩序維護員迅速到達停電區(qū)域，做好秩序維護工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進行安撫，等待救援；4. 項目工程部電工迅速到達現(xiàn)場查明停電原因，關(guān)閉電器設備，并立即維修；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困人員，立即解救；5. 受困人員獲救后，客服人員進行詢問、安撫，并做好人員情況記錄；6. 恢復供電后，項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫突發(fā)事件報告上報審批，將突發(fā)事件報告存檔備案至品質(zhì)部。(三) 突發(fā)大面積停電1. 品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報告，問清停電地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；2. 項目總監(jiān)接到停電報告后，立即啟動應急預案；3. 項目工程部檢查供電系統(tǒng)有無故障，關(guān)閉用電設備，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因；并將停電原因立即報告項目總監(jiān)及品質(zhì)部調(diào)度中心；安排電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立即解救；4. 項目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設立停電通告，同時安排秩序維護員攜帶手電等照明設施迅速到達主要出入口進行秩序維護，并使用照明設施提供照明進行人員疏導；5. 項目部全體人員及可調(diào)配人員迅速檢查電梯有無受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進行安撫，等待救援；受困人員獲救后，進行詢問、安撫，并做好人員情況記錄；6. 恢復供電后，項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰