卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)宣貫ppt課件.ppt

1,卓越績(jī)效管理通向卓越經(jīng)營(yíng)的務(wù)實(shí)之路,宣貫提綱,貫徹卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的意義卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),貫徹卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的意義,隨著科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，質(zhì)量對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益顯示出至關(guān)重要的作用。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則融合了世界發(fā)達(dá)國(guó)家最有影響的卓越質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，有針對(duì)性地規(guī)定了企業(yè)卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，是引導(dǎo)企業(yè)走向卓越的經(jīng)營(yíng)管理模式的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)貫徹這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于企業(yè)提高質(zhì)量，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。,引言,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),（一）是政府引導(dǎo)和企業(yè)需求相結(jié)合的結(jié)果。,（二）是全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的反映。,（三）是國(guó)際成功經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)國(guó)情相結(jié)合的成果。,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，2003年國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績(jī)效模式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)及近年參與全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)審的專(zhuān)家和獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草。GB/T19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于2004年8月30日發(fā)布（發(fā)布會(huì)：2004年中國(guó)高層質(zhì)量論壇），2005年1月1日起實(shí)施。,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的應(yīng)用可作為組織追求卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審采用GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)(2005年起)獲中國(guó)名牌產(chǎn)品的企業(yè)要求實(shí)施卓越績(jī)效準(zhǔn)則“全國(guó)質(zhì)量效益型企業(yè)”改為“實(shí)施卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)”，評(píng)選以準(zhǔn)則為依據(jù)，要求提供自評(píng)材料,1、二十一世紀(jì)的時(shí)代變遷,一、卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景,1）經(jīng)濟(jì)全球化,2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的來(lái)臨,經(jīng)濟(jì)無(wú)國(guó)界，國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的統(tǒng)一競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，資料在全球范圍最佳配置技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化成為必然趨勢(shì)發(fā)達(dá)國(guó)家的價(jià)值觀向周邊國(guó)家傳播,產(chǎn)業(yè)革命追求的理想主義的消失追求生產(chǎn)效率和數(shù)量到追求質(zhì)量以有形“物資資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟(jì)到以無(wú)形“智力資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化大批量少品種生產(chǎn)到個(gè)性化，創(chuàng)造性的多品種小批量生產(chǎn),2、質(zhì)量理念的演變質(zhì)量的世紀(jì),符合性質(zhì)量,適用性質(zhì)量,滿意性質(zhì)量,卓越的質(zhì)量,一、卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景,2、質(zhì)量理念的演變質(zhì)量的世紀(jì),為符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，建立質(zhì)量保證體系比較注重過(guò)程控制和降低不良品，提高效率,第一代供不應(yīng)求供方主導(dǎo)的質(zhì)量,第二代供大于求需方主導(dǎo)的質(zhì)量,致力顧客滿意，追求綜合質(zhì)量和品牌價(jià)值識(shí)別顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求以及期望,第三代競(jìng)爭(zhēng)加劇競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量,第四代經(jīng)濟(jì)全球化戰(zhàn)略性的質(zhì)量,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量全面展開(kāi)注重差別化，追求具有獨(dú)創(chuàng)性的、有魅力的質(zhì)量顧客追求比較優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量，確保市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),將“質(zhì)量是顧客價(jià)值的核心”的概念，提升“通過(guò)質(zhì)量創(chuàng)造顧客價(jià)值”的核心競(jìng)爭(zhēng)力以“通過(guò)質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值”為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，并依據(jù)此戰(zhàn)略進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的決策,一、卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景,3、二十一世紀(jì)的時(shí)代發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動(dòng)力提高質(zhì)量必須進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo)世界上最有影響的三大質(zhì)量獎(jiǎng)：日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立）美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）歐洲質(zhì)量組織獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)提出了卓越績(jī)效模式全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)采用了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),一、卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景,1、卓越績(jī)效模式的產(chǎn)生,卓越績(jī)效模式是一個(gè)管理方法，也是一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它來(lái)源于美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量管理的概念中，波多里奇標(biāo)準(zhǔn)的基本思想就是卓越績(jī)效模式。,二、卓越經(jīng)營(yíng)之路：卓越績(jī)效管理,2、卓越績(jī)效模式的特點(diǎn),1）質(zhì)量外延的拓展：包括產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、工作、過(guò)程、體系、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量等。2）關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力的提升：強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略策劃、績(jī)效評(píng)價(jià)、提升競(jìng)爭(zhēng)力。3）聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果：特別注重以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、過(guò)程有效性結(jié)果、組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果，利益相關(guān)方平衡。4）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同于ISO9000符合性標(biāo)準(zhǔn)：可用于評(píng)獎(jiǎng)，更多用于組織自我評(píng)估，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，追求卓越。5）卓越績(jī)效模式本身也在不斷地完善和發(fā)展。,二、卓越經(jīng)營(yíng)之路：卓越績(jī)效管理,3、卓越績(jī)效模式的理解,1）大質(zhì)量概念產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性過(guò)程（工作）質(zhì)量：合格率/周期時(shí)間/成本/環(huán)保/安全體系質(zhì)量：ISO9000質(zhì)量管理體系/TQM經(jīng)營(yíng),二、卓越經(jīng)營(yíng)之路：卓越績(jī)效管理,3、卓越績(jī)效模式的理解,2）讓相關(guān)方滿意的概念,二、卓越經(jīng)營(yíng)之路：卓越績(jī)效管理,供應(yīng)商和合作伙伴,員工,股東,顧客,社會(huì),公司的發(fā)展是為了誰(shuí)？,4、卓越績(jī)效管理的作用,1）組織了解現(xiàn)狀、尋找差距的一個(gè)管理工具提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)，幫助溝通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題，有助于認(rèn)清組織的強(qiáng)弱之所在，明確競(jìng)爭(zhēng)位置，需要改進(jìn)的領(lǐng)域。,二、卓越經(jīng)營(yíng)之路：卓越績(jī)效管理,2）作為獎(jiǎng)項(xiàng)，有著強(qiáng)大的激勵(lì)作用激勵(lì)組織為了榮譽(yù)和成就而付出非凡的努力；給予付出了正確努力的人們以應(yīng)有的回報(bào)。,4、卓越績(jī)效管理的作用？,3）組織經(jīng)營(yíng)管理中的風(fēng)向儀有助于實(shí)現(xiàn)管理實(shí)踐中突出重點(diǎn)與全面兼顧的結(jié)合有利于正確評(píng)價(jià)組織的行為，使組織能夠走向成功,二、卓越經(jīng)營(yíng)之路：卓越績(jī)效管理,5、卓越績(jī)效模式與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系,ISO9000:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視顧客溝通，著力于增強(qiáng)顧客滿意度。卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)以顧客價(jià)值為基礎(chǔ)的明確的經(jīng)營(yíng)策略，并與公司達(dá)到目標(biāo)的各方面相結(jié)合，但不再細(xì)述過(guò)程的有效控制。與ISO9000相比卓越績(jī)效模式更深?yuàn)W而復(fù)雜，但在許多方面，又不細(xì)述。,二、卓越經(jīng)營(yíng)之路：卓越績(jī)效管理,ISO9000與卓越績(jī)效模式比較,1、卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（GB/T19580-2004）2）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南（GB/Z19579-2004）依據(jù)：美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2003年）,三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容,三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),3、卓越績(jī)效的框架結(jié)構(gòu),三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)框架的系統(tǒng)性,過(guò)程：方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合,結(jié)果,4.2戰(zhàn)略80分,4.4資源120分,4.3顧客與市場(chǎng)90分,4.5過(guò)程管理110分,4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果400分,4.1領(lǐng)導(dǎo)100分,4.6測(cè)量分析與改進(jìn)100分,領(lǐng)導(dǎo)三角,結(jié)果三角,4、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的層次1）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成（中/美）7/7個(gè)類(lèi)目（Categories）22/19個(gè)條目（Items）43/32個(gè)著重方面（AreastoAddress）106/87個(gè)特殊問(wèn)題（SpecificQuestions）,三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),4、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的層次2）標(biāo)準(zhǔn)條款要求劃分層次：基本要求（BasicRequirements）總體要求（OverallRequirements）詳細(xì)要求（MultipleRequirements）,三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)條款要求示例,4.2.2戰(zhàn)略部署組織應(yīng)說(shuō)明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)。4.2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)：a)如何制定和展開(kāi)戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，說(shuō)明主要的長(zhǎng)、短期計(jì)劃，包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃，并說(shuō)明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)方面的關(guān)鍵變化；b)如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果；c)說(shuō)明監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)，如何通過(guò)強(qiáng)化測(cè)量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。4.2.2.2績(jī)效預(yù)測(cè)組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并說(shuō)明組織的長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的績(jī)效預(yù)測(cè)情況，如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較，如何將其與主要的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績(jī)效相比較。,評(píng)分項(xiàng)基本要求表達(dá)為主題描述,評(píng)分項(xiàng)總體要求表達(dá)為標(biāo)題,評(píng)分項(xiàng)序號(hào),詳細(xì)要求表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,方面,5、卓越績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),5、卓越績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（GB/T19580-2004）,三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),1、為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理？,1）對(duì)我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查顯示，大多數(shù)企業(yè)對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理缺乏了解,四、組織實(shí)施卓越績(jī)效模式的意義,2）不掌握先進(jìn)的理論和實(shí)踐的方法將使企業(yè)進(jìn)步的腳步遲緩,3）缺乏榜樣力量、“夜郎自大”會(huì)使企業(yè)喪失進(jìn)取的動(dòng)力。,1、為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理？,4）我國(guó)企業(yè)與國(guó)際上優(yōu)秀企業(yè)的存在著差距：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏分析對(duì)顧客滿意程度的評(píng)價(jià)體系不完善人力資源的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理不夠科學(xué)信息的收集、分析和利用不充分企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)體系單一,四、組織實(shí)施卓越績(jī)效模式的意義,不進(jìn)取、行動(dòng)遲緩將使企業(yè)喪失在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的位置！,2、實(shí)施卓越績(jī)效管理的成就（美國(guó)）,四、組織實(shí)施卓越績(jī)效管理的意義,從1988年2004年，已有50多個(gè)組織獲獎(jiǎng)，其中包括摩托羅拉、IBM、施樂(lè)、波音、西屋電器等知名公司據(jù)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院報(bào)告，波獎(jiǎng)得主的績(jī)效勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)，收益比較約為2.5:1。獲獎(jiǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了36.2%的年增長(zhǎng)率。兩次獲獎(jiǎng)的MOTOROLA,2002年獲獎(jiǎng)?wù)撸耗ν辛_拉商業(yè)、政府和工業(yè)解決方案事業(yè)部（人均銷(xiāo)售收入在1999-2002期間增長(zhǎng)32%以上。過(guò)去3年來(lái)，整體顧客滿意度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率越過(guò)88%。從1999年來(lái)，資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)7%，而電信業(yè)同期平均是負(fù)值。無(wú)害廢物的循環(huán)利用率達(dá)5%，自1995年來(lái)已經(jīng)減少了88%的排放。,3、為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理？,3）缺乏榜樣力量、“夜郎自大”會(huì)使企業(yè)喪失進(jìn)取的動(dòng)力。,四、組織實(shí)施卓越績(jī)效模式的意義,4）不掌握先進(jìn)的理論和實(shí)踐的方法將使企業(yè)進(jìn)步的腳步遲緩。不進(jìn)取、行動(dòng)遲緩將使企業(yè)喪失在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的位置！,表2-1大質(zhì)量與小質(zhì)量的對(duì)比,ISO9001被廣泛接受，在提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易等方面發(fā)揮了重要的作用。迄今為止，全球共發(fā)放ISO9001證書(shū)60萬(wàn)張，我國(guó)共頒發(fā)13萬(wàn)張（2004年統(tǒng)計(jì)）面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：逐步轉(zhuǎn)化為一種商業(yè)行為；在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，審核出現(xiàn)“走過(guò)場(chǎng)”的趨勢(shì)與企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品分離，有“形式化”的趨勢(shì)缺乏從經(jīng)營(yíng)績(jī)效的角度考慮問(wèn)題缺乏對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的進(jìn)一步導(dǎo)向符合性審核的O1模式,ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的現(xiàn)狀,標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解,“過(guò)程”類(lèi)目與“結(jié)果”類(lèi)目的關(guān)系,組織概述,過(guò)程,結(jié)果,這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。依照國(guó)際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱為“評(píng)分”。,4.1卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi),定性評(píng)語(yǔ)定量打分,逐項(xiàng)綜合,4.4評(píng)分指南（成熟矩陣）,4.4評(píng)分指南（成熟矩陣）,從50%檔次切入（實(shí)際上，切入檔應(yīng)是該組織最可能處在分?jǐn)?shù)段）,4.6評(píng)價(jià)步驟,以5%步長(zhǎng)上移或下移,合議規(guī)則：評(píng)審組分差小于等于15%使用中間分評(píng)審組分差20，25討論決定或使用中間分評(píng)審組分差大于等于30強(qiáng)制討論決定,綜合考慮條款內(nèi)各項(xiàng)要求，尋求最好的組合50%意味著優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)語(yǔ)條數(shù)平分秋色50%的“過(guò)程”表明方法符合總體要求，并展開(kāi)到主要部門(mén)和過(guò)程50%的“結(jié)果”表明關(guān)鍵績(jī)效較好且有清晰的改進(jìn)趨勢(shì)兼顧考慮與其他條款的一致性（如過(guò)程條款與相應(yīng)結(jié)果條款）,自我評(píng)價(jià)的一般流程,相關(guān)技術(shù)方法沒(méi)有撐握缺少有經(jīng)驗(yàn)的人指導(dǎo)缺陷原因分析不準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)行中遇到難題項(xiàng)目小組成員水平不高,技術(shù)阻力,中高層管理者不認(rèn)同全體員工沒(méi)有達(dá)成共識(shí)習(xí)慣于原來(lái)的做法而不愿改變,文化阻力,與現(xiàn)行管理模式的沖突沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制相關(guān)部門(mén)之間不易協(xié)調(diào)培訓(xùn)的組織及效果不佳小組成員選擇不當(dāng)沒(méi)有足夠的資金支持相關(guān)部門(mén)資源不能調(diào)動(dòng)做項(xiàng)目的時(shí)間不能保證,管理阻力,圖3-2變革的阻力因素,變革成功的關(guān)鍵不是技術(shù)，而是企業(yè)文化,成功的企業(yè)在實(shí)施卓越績(jī)效戰(zhàn)略時(shí)，比別的企業(yè)多走了一走。那就是，他們?cè)谥铝τ诋a(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，肯花大力氣去改造他們與卓越績(jī)效不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與卓越績(jī)效保持同步。從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)文化，保證了卓越績(jī)效模式的成功。,必須改造與卓越績(jī)效不相適應(yīng)