內(nèi)蒙移動(dòng)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)精確營銷策略

中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)精確營銷策略研究報(bào)告 中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目組 北京道景咨詢公司 二零零八年十月 2 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 目錄 調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題 手機(jī)報(bào)精確營銷策略 依據(jù)用戶通信行為的精確營銷 依據(jù)用戶信息需求的精確營銷 法制日報(bào)專題營銷方案 總結(jié) 3 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 項(xiàng)目背景 1 2 3 4 移動(dòng)話音業(yè)務(wù)具有自然飽和性 用戶的增長拉動(dòng)移動(dòng)話音業(yè)務(wù)的增長存在“天花板”，要突破“天花板”得靠數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模穩(wěn)步提高 彩信業(yè)務(wù)發(fā)展迅速 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)用戶數(shù)增長穩(wěn)健 缺乏個(gè)性化精確營銷，手機(jī)報(bào)結(jié)構(gòu)失衡，缺乏發(fā)展活力 捆綁推銷和批量開放使沉默用戶占比偏大、彩信下發(fā)成功率低 業(yè)務(wù)營銷缺乏活力，新用戶發(fā)展困難 1. 增值業(yè)務(wù)收入將成為運(yùn)營商利潤增長的主要來源 2. 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)具有較好的發(fā)展前景 3. 內(nèi)蒙古手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏活力 增值業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景 移動(dòng)話音業(yè)務(wù)存在“天花板” 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)增長迅速 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場機(jī)會(huì)不斷擴(kuò)大 增值業(yè)務(wù)逐漸成為運(yùn)營商利潤的主要增長點(diǎn) 內(nèi)蒙手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)缺乏活力 4 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 管理環(huán)境、物理環(huán)境、消費(fèi)行為是阻礙手機(jī)報(bào)發(fā)展的三大因素 手機(jī)報(bào) 2、物理環(huán)境 1、管理環(huán)境阻礙因素 3、消費(fèi)行為阻礙因素 手機(jī)報(bào)用戶 移動(dòng)公司 用戶手機(jī)終端問題 阻礙因素 阻礙因素 具體問題 可能引發(fā)后果 營銷隊(duì)伍成本轉(zhuǎn)收入 營銷賣點(diǎn)薄弱，欠缺用戶吸引力 用戶對業(yè)務(wù)認(rèn)知度不高 有個(gè)性需求的用戶無法從業(yè)務(wù)中得到滿足 用戶沉默 用戶投訴增多 用戶退訂業(yè)務(wù) 缺乏有效營銷手段 產(chǎn)品內(nèi)容同質(zhì)化 跨行業(yè)合作艱難 企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境 MISC鑒權(quán)問題 網(wǎng)絡(luò)堵塞等原因 用戶不習(xí)慣手機(jī)閱讀 可替代信息來源較多 對于手機(jī)報(bào)信息無需求 彩信下發(fā)成功率低 沉默用戶比例居高不下 5 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題 新增用戶乏力 流失用戶嚴(yán)重 沉默用戶比例較高 渠道營銷水平較低 地市移動(dòng)普遍反應(yīng)新增用戶手段不多，且用戶發(fā)展困難較大 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)用戶沉淀率一直不高，用戶流失現(xiàn)象嚴(yán)重 手機(jī)報(bào)沉默用戶比例一直較高，雖然定期清理沉默用戶，但是沒有根本上解決問題 各地移動(dòng)的對于新業(yè)務(wù)的推廣主要通過自有與社會(huì)的渠道 內(nèi)蒙移動(dòng)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)面臨問題 例如：包頭與通遼移動(dòng)尤其明顯，目前用戶發(fā)展落后于任務(wù)進(jìn)度 例如，根據(jù)鄂爾多斯移動(dòng)提供數(shù)據(jù)，當(dāng)月新開通的用戶，三個(gè)月后之有 25的用戶還在使用 例如，包頭公司新發(fā)展用戶的沉默比例一直很高，雖然采取了措施，但仍然達(dá)到 20以上 例如，自有渠道主要為自有營業(yè)廳與客戶經(jīng)理等，社會(huì)渠道包括合作營業(yè)廳以及代辦點(diǎn)等，但是這些渠道普遍對新業(yè)務(wù)的營銷推廣積極性不高 6 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 手機(jī)報(bào)用戶群市場細(xì)分研究框架 正在使用 未使用 付費(fèi)用戶 沉默用戶 曾經(jīng)使用過的用戶 從未使用過的用戶 抵制心態(tài) 接受心態(tài) 無所謂（無感知） 使用狀態(tài) Segment A 付費(fèi)用戶中持接受心態(tài)的用戶 Segment A Segment B Segment B 沉默用戶 Segment C 曾經(jīng)使用過且未能接受的用戶 使用意愿 Segment C 與外呼的 3000份用戶問卷樣本相似，數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)性研究對象是經(jīng)分系統(tǒng)提取的前面部分已經(jīng)劃分的 Segment A 、 Segment B 、 Segment C 用戶。 7 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 Segment A B C三類客戶橫向比較（ 1） 性別與年齡 Segment A Segment B Segment C 男性為主； 51.5%為 20-30歲； 職業(yè)主要為公司職員、私營企業(yè)及個(gè)體從業(yè)者、企業(yè)員工，收入水平較高， 59.3%集中在 1000-3000元之間； 男性為主； 45%的被訪者為 20-30歲； 職業(yè)主要為私營企業(yè)、個(gè)體從業(yè)者、農(nóng)牧民；收入水平主要集中在 1000-2000元之間，并且在 500元以上仍有近 20%的市場份額； 男性為主； 55.7%為 20-30歲用戶； 職業(yè)分布較為分散，較多的為企業(yè)員工、農(nóng)民、牧民；43.4%集中在 1000-2000元，其次 23.6%的被訪者集中在 500-1000元； 職業(yè)與收入 大學(xué)（大專）教育程度占50%； 75.0%的被訪者受教育程度為高中及以下； 受教育程度相對較低， 64.3%為高中及以下水平； 受教育程度 居住地與戶籍所在地 66.0%的用戶居住地為城市； 戶籍所在地為本市的用戶占59.8%，但內(nèi)蒙其他地區(qū)與非內(nèi)蒙用戶占有 40.2%的用戶； 57.5%的用戶居住地為城市，有近 23.6%的用戶居住地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)； 戶籍所在地為本市的用戶占70.8%； 47.0%的用戶居住地為城市； 32.5%的用戶居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)； 戶籍所在地為本市的用戶占40.0%，但內(nèi)蒙其他地區(qū)與非內(nèi)蒙用戶合計(jì)占比 60%，外來人員占比較高 8 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 對于行業(yè)報(bào)紙的興趣程度 Segment A B C三類客戶橫向比較（ 2） 外在因素 Segment A Segment B Segment C 對于身邊的手機(jī)報(bào)用戶數(shù)量情況 38.1%被訪者選擇“很多”，對于身邊手機(jī)報(bào)用戶對于手機(jī)報(bào)的感知 44.8%的被訪者選擇“很好”； 50%的被訪者表示“知道”手機(jī)報(bào)這項(xiàng)業(yè)務(wù)；知曉手機(jī)報(bào)的被訪者中， 27%的被訪者通過“短信介紹”，24.0%的用戶通過“營業(yè)廳”； 對于身邊的手機(jī)報(bào)用戶數(shù)量情況 34%被訪者選擇“很少”，對于身邊手機(jī)報(bào)用戶對于手機(jī)報(bào)的感知 44.3%的被訪者選擇“一般”， 34.9%的被訪者選擇“不清楚”； 獲取信息的渠道 電視 32.5%，網(wǎng)絡(luò) 25.4%，手機(jī) 24.6% 對于發(fā)送時(shí)間的合理性方面，被訪者認(rèn)為“合理”占主要部分；同時(shí)從閱讀手機(jī)報(bào)的時(shí)間分布來看用戶閱讀時(shí)間主要為“基本上收到就看” ； 被訪者對于當(dāng)前資費(fèi)大部分持“適中”或“可以接受” ； 59.8%的用戶對于其所從事行業(yè)的手機(jī)報(bào)感興趣，同時(shí)發(fā)現(xiàn)如果定價(jià)為 5元，用戶將主要持觀望態(tài)度。 電視 55.0%，網(wǎng)絡(luò) 17.7%，手機(jī) 12.9% 電視 54.7%，網(wǎng)絡(luò) 26.4%，手機(jī) 7.5%，報(bào)紙 7.5% 38.7%的被訪者對于其所從事行業(yè)的手機(jī)報(bào)表示“不用了”， 53.8%用戶沒有嘗試的意愿； 43.5%的用戶對于其所從事行業(yè)的手機(jī)報(bào)不感興趣，同時(shí)發(fā)現(xiàn)如果定價(jià)為 5元， 61%的用戶表示“不用了”； 對于發(fā)送時(shí)間及資費(fèi)的態(tài)度 9 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 Segment A Segment B Segment 注釋 忠誠用戶 沉默用戶 退訂用戶 基本信息 訂購渠道 wap 1.55% 0.28% 空缺 sms 23.20% 8.42% 5.66% 10086 73.20% 87.00% 45.28% boss 2.06% 4.28% 空缺 集團(tuán)客戶比例 29.00% 41.00% 38.00% 業(yè)務(wù)使用類 飛信用戶比例 31.95% 20.50% 16.03% 手機(jī)郵箱用戶比例 12.89% 6.20% 4.72% 手機(jī)證券用戶比例 6.19% 2.90% 0.90% 業(yè)務(wù)使用量 彩信平均發(fā)送 9.09 4.27 5.21 彩信平均接收 125.71 11.10 13.20 短信平均條數(shù) 143.63 60.00 79.02 月平均流量 3958.86 361.01 639.45 業(yè)務(wù)消費(fèi)額 平均 ARPU值 7月 105.01 61.00 73.93 8月 100.09 59.00 80.40 9月 101.22 57.00 74.55 9月彩信費(fèi)用平均值 5.89 0.44 2.13 平均通話時(shí)長 9月本地 787.78 309.00 679.79 9月長途 95.10 62.83 46.23 9月漫游 116.68 97.53 99.72 Segment A B C三類客戶橫向比較（ 3） 10 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 目錄 調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題 手機(jī)報(bào)精確營銷策略 依據(jù)用戶通信行為的精確營銷 依據(jù)用戶信息需求的精確營銷 法制日報(bào)專題營銷方案 總結(jié) 11 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 短信 Push 短信 Push是手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)精確營銷過程中的有效輔助手段； 短信 Push方式作為電話外呼的一種有效補(bǔ)充，主要是考慮到在可提取的目標(biāo)客戶群有限，并且在短期內(nèi)已經(jīng)進(jìn)行過外呼操作的情況下，為避免造成用戶的反感與投訴，可以采取的一種精確營銷的手段。 依據(jù)用戶通信行為的精確營銷思路 電話外呼 電話外呼是手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)精確營銷過程中的主要營銷手段； 電話外呼方式依據(jù)前期手機(jī)報(bào)市場調(diào)研及數(shù)據(jù)挖掘所得到信息，確定電話外呼目標(biāo)客戶群的關(guān)鍵字段的閥值，從而提取相應(yīng)目標(biāo)客戶群，對其進(jìn)行有針對性的；并且通過合理有效的外呼腳本的編寫，確保外呼成功率并使推銷產(chǎn)品組合趨向合理化； 12 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 電話外呼流程設(shè)計(jì) 電話外呼 短信 Push 外呼前準(zhǔn)備 外呼后數(shù)據(jù)整理 外呼前準(zhǔn)備 1. 依據(jù)電話外呼目標(biāo)客戶群關(guān)鍵字段閥值，提取外呼目標(biāo)客戶群； 2. 根據(jù)本地情況，調(diào)整電話外呼腳本與產(chǎn)品組合； 外呼是否成功 短信 Push營銷 否 是 電話外呼流程圖 外呼后數(shù)據(jù)整理 1. 外呼成功用戶、失敗用戶信息整理與分析； 2. 外呼整體情況分析； 13 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 電話外呼前期準(zhǔn)備（ 1） 電話外呼 短信 Push 電話外呼目標(biāo)客戶群 通信行為與手機(jī)報(bào)客戶細(xì)分中與 Segment A相似的客戶群； 依據(jù)前期手機(jī)報(bào)市場調(diào)研及數(shù)據(jù)挖掘所得到信息，將手機(jī)報(bào)客戶細(xì)分中 Segment A的通信行為特征作為手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)電話外呼目標(biāo)客戶群的參考基準(zhǔn)，經(jīng)過適當(dāng)調(diào)整后的關(guān)鍵字段值作為目標(biāo)客戶的關(guān)鍵字段閥值； 目標(biāo)客戶群關(guān)鍵字段閥值具體參見 附件 1 精確營銷目標(biāo)客戶群關(guān)鍵字段閥值 .doc 附件 1中目標(biāo)客戶群字段閥值供首次目標(biāo)客戶提取參考，在后續(xù)還會(huì)對于關(guān)鍵字段的目標(biāo)值進(jìn)行跟蹤調(diào)整。 目標(biāo)客戶提取比例： 各盟市公司原有外呼提取目標(biāo)客戶與本次精確營銷目標(biāo)客戶，按1:1比例進(jìn)行提取，以便進(jìn)行對比調(diào)整。 14 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 電話外呼前期準(zhǔn)備（ 2） 電話外呼 短信 Push 電話外呼腳本及產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)原則 通過電話外呼，進(jìn)一步提高手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的客戶知曉度； 通過電話外呼，進(jìn)一步擴(kuò)大手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的客戶群，提高該業(yè)務(wù)的市場滲透率； 通過產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)，使手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨于合理化，進(jìn)一步滿足用戶的個(gè)性信息需求； 電話外呼腳本具體參見 附件 2 電話外呼營銷腳本 .doc 建議產(chǎn)品組合具體參見 附件 3 精確營銷手機(jī)報(bào)產(chǎn)品組合 .xls 15 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 外呼后數(shù)據(jù)整理 電話外呼 短信 Push 電話外呼結(jié)束后， 整理并分析外呼成功與失敗用戶相關(guān)通信屬性，包括 ARPU、本地通話時(shí)長、長話通話時(shí)長、短信收發(fā)條數(shù)、彩信收發(fā)條數(shù)等通信屬性的平均值及方差； 整理并分析外呼整體情況，包括外呼接觸數(shù)量、成功比例、拒絕比例、無法接通用戶比例等； 電話外呼情況需統(tǒng)計(jì)內(nèi)容具體參見 附件 5 電話外呼情況統(tǒng)計(jì)表 .xls 首次電話外呼后，將以 7天為一個(gè)周期，依據(jù)電話外呼后數(shù)據(jù)的整理與分析結(jié)果對提取目標(biāo)客戶群的關(guān)鍵字段閥值進(jìn)行修正和調(diào)整，進(jìn)而提高外呼成功比例、接通比例。 16 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 短信 Push流程設(shè)計(jì) 電話外呼 短信 Push 短信 Push流程圖 短信 Push前準(zhǔn)備 Push后數(shù)據(jù)整理 短信 Push前準(zhǔn)備 1. 依據(jù)短信 Push目標(biāo)客戶群關(guān)鍵字段閥值，提取 Push目標(biāo)客戶群； 2. 根據(jù)本地情況，調(diào)整短信 Push腳本與產(chǎn)品組合； 用戶是否感興趣 短信平臺處理用戶需求 是 否 Push后數(shù)據(jù)整理 1. Push成功用戶、失敗用戶信息整理與分析； 2. 短信 Push整體情況分析； 為方便用戶回復(fù)短信，建立專用短信平臺 17 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 短信 Push前期準(zhǔn)備（ 1） 電話外呼 短信 Push 短信 Push目標(biāo)客戶群 短信 Push作為手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)精確營銷過程中的有效輔助手段，主要針對 不便進(jìn)行電話外呼 的手機(jī)報(bào)目標(biāo)客戶群，例如在兩個(gè)月內(nèi)曾經(jīng)使用過電話外呼營銷而未成功的目標(biāo)客戶群； 通信行為與手機(jī)報(bào)客戶細(xì)分中與 Segment A相似的客戶群； 依據(jù)前期手機(jī)報(bào)市場調(diào)研及數(shù)據(jù)挖掘所得到信息，并參考電話外呼提取用戶關(guān)鍵字段閥值進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整； 目標(biāo)客戶群關(guān)鍵字段閥值具體參見 附件 1 精確營銷目標(biāo)客戶群關(guān)鍵字段閥值 .doc 附件 1中目標(biāo)客戶群字段閥值供首次目標(biāo)客戶提取參考，在后續(xù)還會(huì)對于關(guān)鍵字段的目標(biāo)值進(jìn)行跟蹤調(diào)整。 目標(biāo)客戶范圍： 不便進(jìn)行電話外呼的手機(jī)報(bào)目標(biāo)客戶群； 18 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 短信 Push前期準(zhǔn)備（ 2） 電話外呼 短信 Push 短信 Push腳本及產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)原則 通過短信 Push，進(jìn)一步提高手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的客戶知曉度； 通過短信 Push，進(jìn)一步擴(kuò)大手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的客戶群，提高該業(yè)務(wù)的市場滲透率； 通過產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)，使手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨于合理化，進(jìn)一步滿足用戶的個(gè)性信息需求； 短信 Push外呼腳本具體參見 附件 4 短信 Push營銷腳本 .doc 短信 Push也可以考慮以 樣刊的形式 發(fā)送給目標(biāo)客戶群，樣刊形式需依據(jù)具體情況而定； 建議產(chǎn)品組合具體參見 附件 3 精確營銷手機(jī)報(bào)產(chǎn)品組合 .xls 19 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 短信 Push數(shù)據(jù)整理 電話外呼 短信 Push 短信 Push結(jié)束后， 整理并分析 Push成功與失敗用戶相關(guān)通信屬性，包括 ARPU、本地通話時(shí)長、長話通話時(shí)長、短信收發(fā)條數(shù)、彩信收發(fā)條數(shù)等通信屬性的平均值及方差； 整理并分析短信 Push整體情況，包括成功送達(dá)用戶數(shù)量、成功比例、拒絕比例、無法送達(dá)用戶數(shù)量等； 短信 Push情況需統(tǒng)計(jì)內(nèi)容具體參見 附件 6 短信 Push情況統(tǒng)計(jì)表 .xls 在首次電話外呼后，對于外呼未成功或未接觸到的目標(biāo)客戶，在一周后通過短信 Push方式再次接觸，并將短信 Push后數(shù)據(jù)的整理與分析結(jié)果做為參考對提取目標(biāo)客戶群的關(guān)鍵字段閥值進(jìn)行修正和調(diào)整，進(jìn)而提高外呼成功比例、接通比例。 20 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 目錄 調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題 手機(jī)報(bào)精確營銷策略 依據(jù)用戶通信行為的精確營銷 依據(jù)用戶信息需求的精確營銷 法制日報(bào)專題營銷方案 總結(jié) 21 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 營銷思路的出發(fā)點(diǎn) 通過我方前期對于手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，手機(jī)報(bào)忠誠用戶存在聚集和相互影響的現(xiàn)象； 發(fā)掘有特定信息需求的人群，在某些時(shí)間段內(nèi)在特定場所聚集的行為模式；進(jìn)而掌握該行為模式后，針對其信息需求的特點(diǎn)，通過直觀而有效的形式對于手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)行推銷；可以有效提高營銷的精確程度和成功率； 精確營銷實(shí)現(xiàn)的方式與途徑 通過 小區(qū)短信 Push，針對特定時(shí)間段（或時(shí)間點(diǎn)）在特定地區(qū)的用戶，對特定信息內(nèi)容的手機(jī)報(bào)進(jìn)行推廣； 通過 基站歸屬判定 ，對特定信息內(nèi)容有需求的用戶，對其進(jìn)行針對性的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)推廣； 以下將以 育兒天地 、 手機(jī)報(bào) -Game風(fēng) 為例，對依據(jù)用戶信息需求的精確營銷思路進(jìn)行展開； 依據(jù)用戶信息需求的精確營銷思路 22 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 確定目標(biāo) 客戶 尋找目標(biāo)客戶 獲取目標(biāo)客戶 評估調(diào)整與客戶維挽 育兒天地 介紹 適應(yīng)中國目前的新型家庭模式，以移動(dòng)資訊的方式為年輕父母提供豐富的育兒知識和成長資訊，分為嬰幼版和兒童版。 育兒天地 目標(biāo)客戶 主要針對子女處于嬰幼兒或兒童階段，并且對于兒童教育、培養(yǎng)關(guān)心的父母 手機(jī)報(bào) -Game風(fēng) 介紹 及時(shí)豐富的游戲資訊，生動(dòng)有趣的玩家互動(dòng)；突出手游特性，為移動(dòng)游戲業(yè)務(wù)拓展提供一個(gè)窗口。 手機(jī)報(bào) -Game風(fēng) 目標(biāo)客戶 主要針對喜愛游戲、探索、新鮮事物的年輕人群，例如學(xué)生人群等； 確定目標(biāo)用戶 23 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 尋找目標(biāo)用戶 確定目標(biāo) 客戶 尋找目標(biāo)客戶 獲取目標(biāo)客戶 評估調(diào)整與客戶維挽 育兒天地 目標(biāo)客戶行為特點(diǎn) 1. 作為 0-10歲兒童的父母，一般在幼兒園和小學(xué)的上下學(xué)時(shí)間段，大多數(shù)父母都會(huì)接送子女上下學(xué)； 2. 在周六日及法定節(jié)假日，父母協(xié)同子女一同在公園游玩的人群也較為集中； 手機(jī)報(bào) -Game風(fēng) 目標(biāo)客戶行為特點(diǎn) 1. 該類年輕人群在商場、購物中心等商業(yè)集中地區(qū)，在人群中站比較高； 2. 該類年輕人群中的學(xué)生人群，在正常學(xué)時(shí)時(shí)段主要集中于大學(xué)、大中專、職高等校園內(nèi)； 24 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 獲取目標(biāo)用戶 確定目標(biāo) 客戶 尋找目標(biāo)客戶 獲取目標(biāo)客戶 評估調(diào)整與客戶維挽 育兒天地 目標(biāo)客戶獲取 1. 確定市內(nèi)覆蓋大中型幼兒園及小學(xué)的基站，在上下學(xué)時(shí)間段，對基站內(nèi)客戶集中 Push彩信樣刊； 2. 確定市內(nèi)覆蓋主要公園及綠地的基站，在周六日及法定節(jié)假日，對于該基站內(nèi)客戶集中 Push彩信樣刊； 手機(jī)報(bào) -Game風(fēng) 目標(biāo)客戶獲取 1. 確定市內(nèi)覆蓋商業(yè)中心的主要基站，在周六日及法定節(jié)假日，對于該基站內(nèi)客戶集中 Push彩信樣刊（該方式也可考慮對 手機(jī)報(bào) -瑞麗 進(jìn)行推廣）； 2. 確定市內(nèi)覆蓋大學(xué)、大中專、職高等校園的基站，在上下學(xué)時(shí)間段，對基站內(nèi)客戶集中 Push彩信樣刊； 25 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 評估調(diào)整與客戶維挽 評估調(diào)整 小區(qū)短信 Push后，整理并分析短信 Push整體情況，包括成功送達(dá)用戶數(shù)量、成功比例、拒絕比例等，從而對于精確影響的范圍進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提高短信Push的成功率； 客戶維挽 在超過手機(jī)報(bào)的試用期后，用戶可能出現(xiàn)離網(wǎng)現(xiàn)象；可對該部分用戶進(jìn)行跟蹤，在其離網(wǎng)前詢問當(dāng)前使用的感知及繼續(xù)使用的意愿； 在校園內(nèi)，可通過校園直銷隊(duì)的方式，更為直接有效的接觸學(xué)生群體，并通過校內(nèi) V網(wǎng)形式提高網(wǎng)絡(luò)粘性及沉淀率。 確定目標(biāo) 客戶 尋找目標(biāo)客戶 獲取目標(biāo)客戶 評估調(diào)整與客戶維挽 26 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 目錄 調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題 手機(jī)報(bào)精確營銷策略 依據(jù)用戶通信行為的精確營銷 依據(jù)用戶信息需求的精確營銷 法制日報(bào)專題營銷方案 總結(jié) 27 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)研項(xiàng)目 確定目標(biāo) 客戶 尋找目標(biāo)客戶 獲取目標(biāo)客戶 評估調(diào)整與客戶維挽 活動(dòng)背景 配合 “ 法制日報(bào) ” 手機(jī)報(bào)的 “ 感受法制生活，普法創(chuàng)造和諧 ” 主題活動(dòng)， 借 “ 法制日報(bào) ” 手機(jī)報(bào)營銷活動(dòng)?xùn)|風(fēng) 全網(wǎng)客戶辦理 “ 法制日報(bào) ” 手機(jī)報(bào)，獲贈(zèng) 300元咨詢卡及法律咨詢會(huì)門票，進(jìn)一步發(fā)展 “ 法制日報(bào) ” 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，提高其社會(huì)知曉度。 與法制日報(bào)相匹配的目標(biāo)客戶 對于法律事宜及法律糾紛存在問題與疑惑，需要法律事務(wù)的咨詢以及法律問題解答的客戶； 對于法制事件感興趣，愿意關(guān)注法律問題的客戶； 法律事務(wù)及相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員； 法制日報(bào)專題營銷方案 確定目標(biāo)用戶 28 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場調(diào)