日照百貨企業(yè)文化大綱

日照百貨大樓有限公司 企業(yè)文化大綱 （理念部分） 管理咨詢公司 2006 年 12 月 中國管 理資訊網(wǎng) 1 目錄 前言 . 1 一、 使命 . 2 二、 愿景 . 2 三、 戰(zhàn)略目標 . 3 四、 企業(yè)精神 . 3 五、 企業(yè)作風(fēng) . 4 七、 核心價值觀 . 5 八、 服務(wù)理念體系 . 5 顧客服務(wù)理念 .5 顧客服務(wù)承諾 .6 內(nèi)部客戶服務(wù)理念 .7 九、 經(jīng)營理念體系 . 8 經(jīng)營理念 .8 市場理念 . 錯誤 !未定義書簽。 競爭理念 .9 供應(yīng)商合作理念 .9 十、 管理理念體系 . 10 公司治理理念 . 10 管理理念 . 11 價值分配理念 . 12 十一、 人才理念體系 . 13 人才理念 . 13 學(xué)習(xí)理念 . 14 員工成長理念 . 14 員工發(fā)展理念 . 15 員工職業(yè)理念 . 16 十二、 經(jīng)營哲學(xué) . 17 中國管 理資訊網(wǎng) 1 前言 日照百貨 的 成長和壯大 ，是中國 從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟激烈轉(zhuǎn)變的寫照；日照百貨的發(fā)展和騰飛是中國 改革開放壯美進程的縮影 ；日照百貨的成功 是 日百人堅持誠信經(jīng)營、 艱 苦 奮斗、開拓進取的見證。 面對新的 歷史階段，面對波云詭譎的市場變化，面對競爭對手的 嚴峻 挑戰(zhàn)，日百人始終保持清醒的頭腦和危機意識 ， 在堅持以服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的同時，總結(jié)經(jīng)驗， 明晰戰(zhàn)略， 強化精神 ，整合理念，統(tǒng)一意志，優(yōu)化行動， 建 立了具有日照百貨特色的企業(yè)文化大綱 。 本 文化大綱 以未來 10 年為時間跨度，以知識經(jīng)濟、經(jīng)濟全球化和中國 商品 經(jīng)濟 開放 變革為宏觀背景，以 企業(yè)使命、愿景 為主題，以 戰(zhàn)略發(fā)展 為核心，提出 了 公司運行機制、管理體制的基本思路 ， 闡明 了 公司的價值主張和文化取向。她是 日照百貨 面對 市場環(huán)境變化所作出的主動 地 、系統(tǒng) 地 并具有未來意義的 精神回應(yīng)，她對內(nèi)是一種激勵，一種約束，對外是一種承諾，一種形象。她 是各級管理 者和員工 的 思想 綱領(lǐng) 和共同規(guī)范，是指導(dǎo)各項經(jīng)營管理工作的基本準則 ， 是統(tǒng)領(lǐng)其 它 管理制度、政策、規(guī)范、 方針 、對策等的基礎(chǔ) 原 則。 本 文化 大綱來源于日照百貨發(fā)展歷程中的深厚積淀， 來源于 日百人長期的經(jīng)營 實踐 ，來源于公司經(jīng)營管理者的大 智 大 慧， 來源于中國社會經(jīng)濟發(fā)展的必然規(guī)律 她必將指引、幫助 日百 人開 啟 新世紀的成功之門。 人事更替無常，但日百事業(yè)永恒！ 資源 終 會枯竭，唯有文化才 能 生生不息 ！ 中國管理資訊網(wǎng) 2 一、 使命 詮釋： 讓顧客來日百購物總有一種流連忘返的愉悅感受。購物過程的愉悅感受在于顧客與日百之間是一種互相信任、和諧、親密的伙伴關(guān)系，是對服務(wù)、商品、價格和環(huán)境的全方位、全過程的滿足和體驗。 消費場所已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的另一空間，商場是社會文明的縮 影，商品是物質(zhì)文明的體現(xiàn)。感受日百，享受文明，引導(dǎo)消費理念，提高生活品質(zhì)，讓人們生活得更幸福、更美好。 二、 愿景 詮釋： 日百存在的價值就是為客戶 消費者、供應(yīng)商、員工、股東 創(chuàng)造豐富的物質(zhì)財富，同時為社會貢獻優(yōu)秀的企業(yè)文化、卓越的管理模式、敬業(yè)的員工隊伍、積極的社會活動，成為文化先進、文明高尚的典范。 消費者 營造人性化的購物環(huán)境，提供品種齊全、價格適中的商品，憑借高效便捷、熱情周到的服務(wù)，讓日百成為消費者購物的首選品牌。 供應(yīng)商 與供應(yīng)商建立平等互信的關(guān)系，通過市場信息反饋、品牌培育，為 供應(yīng)商和消費者搭建溝通的橋梁，促進商品銷售，創(chuàng)造更大的價值，實現(xiàn)雙贏，成為相互依賴、共同成長的合作伙伴。 員工 在 公司 形成一種相互理解、 平等尊重 的 氛圍，關(guān)注員工的能力提升和職位匹配，使每一個人的智慧得到充分體現(xiàn)和發(fā)展。同時，公司將員工的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展緊密結(jié)合起來，為員工提供學(xué)習(xí)、實踐的機會和成長平臺，讓人才在動態(tài)中實現(xiàn)優(yōu)化，讓員工的職業(yè)生涯體現(xiàn)出輝煌的價值。 致力于滿足顧客愉悅的購物感受，提升人們的生活品質(zhì)。 為社會創(chuàng)造價值，成為消費者喜愛、供應(yīng)商信賴、員工愛戴的國內(nèi)知名零售企業(yè)。 中國管理資訊網(wǎng) 3 股東 股東給予我們與資本結(jié)合的機會， 我們將通過商品經(jīng)營、資本經(jīng)營、品牌經(jīng)營，努力實現(xiàn)公司資產(chǎn)價值的最大化，實現(xiàn) 所有者權(quán)益 的最大化， 給予 股東 合理合法的回報。 知名企業(yè) 我們的發(fā)展空間是面向全國建立零售商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，擴大市場占有率， 發(fā)展一點 、 占領(lǐng)一地 、 影響一片 ，使日百的 商譽半徑 持續(xù) 推進 ，提高企業(yè)的知名度，提高品牌的美譽度，提高消費者的忠誠度，從而成為管理模式先進、行業(yè)指標領(lǐng)先、國內(nèi)極具影響力的知名企業(yè)。 三、 戰(zhàn)略目標 詮釋： 從現(xiàn)在起至 2015 年，日照百貨以服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新為手段，建立以誠信服務(wù)品牌、精細化管理風(fēng)格、快速執(zhí)行能力為特色的企業(yè)核心競爭力，按照“強化主業(yè)，突出特色，立足優(yōu)勢，穩(wěn)健擴張”的方針，通過網(wǎng)絡(luò)拓 展、資源整合和品牌經(jīng)營， 從 有形 資源型經(jīng)濟向 品牌 資源 型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變 ， 從區(qū)域型經(jīng)濟向跨區(qū)域型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變 ，做強做大商業(yè)零售業(yè)， 達到和保持高于行業(yè)的平均增長速度， 達到省內(nèi)一流、國內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，力爭在國內(nèi)市場贏得更大的份額。 同時，公司 以戰(zhàn)略的眼光去感知機會、把握機 遇， 正確判斷未來趨勢， 不斷優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)和盈利模式，適時向資源利用最大化和最具成長性的業(yè)務(wù)方向拓展，在 相關(guān)的、互補的 領(lǐng)域內(nèi)積極探索新的利潤增長點，在追求最佳業(yè)績的同時兼顧短期的獲利和長期的成長，以獲得企業(yè)的最大價值，促進主業(yè)發(fā)展，使企業(yè)成為綜合實力強、經(jīng)營效 益好、品牌知名度高、有發(fā)展前途和發(fā)展?jié)摿?、文明、和諧、高效的知名企業(yè)。 四、 企業(yè)精神 實施一業(yè)為主、 相關(guān) 多元化戰(zhàn)略， 到 2015年，成為省內(nèi)一流、國內(nèi)極具影響力的知名企業(yè)。 精誠團結(jié)，敬人敬業(yè)。 中國管理資訊網(wǎng) 4 詮釋： 日照百貨的發(fā)展壯大得益于幾代日百人的務(wù)實敬業(yè)、真抓實干， 得益于日百的干部員工的團結(jié)向上 、拼搏奉獻 ， 得益于我國改革開放、加快發(fā)展的歷史機遇，得益于和諧社會中人們對精神和物質(zhì)生活的不斷追求，得益于日益強盛的綜合國力和在經(jīng)濟全球化中的重要地位。 共同的愿景追求使日百人團結(jié)一心、眾志成城，卓越的團隊精神讓日百人虛懷若谷、海納百川。日照百貨的干部員工是企業(yè)最寶貴的財富，尊重人、培養(yǎng)人、鍛煉人、成就人是我們一貫的人才策略； 日照百貨的崇高事業(yè)是我們永恒的追求， 愛國家、愛事業(yè)、愛集體、愛崗位、敬父母、敬客戶、敬領(lǐng)導(dǎo)、敬同事是我們倡導(dǎo)的道德標準 。 五、 企業(yè)作風(fēng) 詮釋： 嚴是我們的一貫作風(fēng) 日百提倡在制度上高標準、高起點、高要求，強調(diào)平庸是過，低效是錯；在管理上公平公正，嚴管厚愛，主張優(yōu)勝劣汰，有為才有位；在工作作風(fēng)上嚴謹規(guī)范，嚴以律己，重視嚴格執(zhí)行，步調(diào)一致。 細是我們的管理特長 日百的精細化管理體現(xiàn)在決策時注重細節(jié)，周密系統(tǒng)思考，以事實為依據(jù)，謹慎求證，理性判斷；執(zhí)行中強調(diào)細節(jié)，流程嚴謹，程序步驟明確，過程可控， 有檢查、有監(jiān)督、有總結(jié)、有反饋；結(jié)果評價上細化、量化、行為化、標準化；細節(jié)決定決策的成敗、執(zhí)行的成敗、結(jié)果的成敗。 實是我們的處事態(tài)度 日百人的實表現(xiàn)在工作態(tài)度腳踏實地，對工作全身心地投入，讓公司放心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同事放心；工作風(fēng)格崇尚實踐，深入基層，調(diào)查研究，經(jīng)驗在實踐中積累，能力在行動中提升；工作方式講求實效，內(nèi)容重于形式，成功始于方法，從復(fù)雜、繁瑣走向簡單、集約，在時間節(jié)約中 提升人生的價值。 快是我們的做事風(fēng)格 日百倡導(dǎo)對市場環(huán)境變化反應(yīng)敏捷，判斷準確，決策迅速，快速行動。組織內(nèi)部要求計劃明確， 反饋及時，高效率、快節(jié)奏，今日事 、 今日畢。對新知識、新技能快速學(xué)習(xí) 、 快速轉(zhuǎn)化 、 快速改進。 嚴、細、實、快。 中國管理資訊網(wǎng) 5 六、 核心價值觀 詮釋： 誠信 誠信是做人的首要品德，企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與員工、管理者與被管理者之間要注重換位思考，真誠互信，在工作中提升自我價值，得到他人的賞識與尊重，得到更多的發(fā)展機會，實現(xiàn)自己的人生追求。 誠信是做事的第一原則，就是要承擔責任，擔當義務(wù)，對職位負責、對目標負責，對一切顧客負責，通過自己誠信的工作為企業(yè)創(chuàng)造價值、為顧客帶來利益。 求是 求是就是思想上實事求是，不唯上、不唯書、只唯實。日百強 調(diào)的求是就是細致、認真、嚴謹、踏實的工作態(tài)度和工作作風(fēng)；做任何工作都是為了達到工作目標為目的；以專注的精神把每件事情做到最好；以事實為依據(jù)，有求根溯源的執(zhí)著精神。 求是就是行動中踏實認真，憑實效、重結(jié)果、論效益。日百認可的個人價值是從行動上體現(xiàn)，用業(yè)績說話，以結(jié)果證明；認認真真做事，踏踏實實做人；關(guān)注細節(jié)，關(guān)注過程，重視反饋，閉環(huán)工作。 自強 自強 就是在發(fā)展企業(yè)、拓展市場、提高業(yè)績、提升自我上要有自強不息、厚德載物的精神和 百折不撓、勇往直前的氣勢，敢于直面任何艱難險阻，勇于應(yīng)對任何驚濤駭浪。 自強就是是對 工作不斷自我完善、精益求精，是任何工作都要追求最佳水平、任何目標都要達到最高標準；是對內(nèi)外部顧客 創(chuàng)造服務(wù)特色、營造服務(wù)滿意、塑造服務(wù)品牌的不懈追求。 七、 服務(wù)理念體系 顧客服務(wù)理念 誠信、求是、自強。 總是讓顧客買到稱心的商品； 總是讓顧客 得到 放心的感覺； 總是讓顧客感到親情的服務(wù)； 總是讓顧客收到意外的驚喜。 中國管理資訊網(wǎng) 6 詮釋： 稱心的商品 對于沒有方向的船， 來自 任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng) ，瞄得準才能打得準。我們通過市場細分，分析消費需求，把脈需求動態(tài)， 準確定位， 前瞻性選擇品類、品種和品牌；為目標顧客提供一站式購物，提高購物效率， 滿足 顧客的 期 望；研究顧客購物習(xí)慣，營造溫馨的購物環(huán)境，讓顧客乘興而來，滿意而歸。 放心的感覺 顧客放心是建立在 對日百信譽、商品品質(zhì)、公道價格、服務(wù)承諾等全方位的感受之上；我們堅持以誠信打造品牌，以品牌提升商譽，以商譽贏得放心；購物無風(fēng)險，不滿意就退貨；用心承諾，說到做到，始終如一；親人式對待，專家式服務(wù)，讓顧客買得放心 、 用得安心。 親情的服務(wù) 親情的感覺 是可信賴的、可擔待的、可寬容的，對親人感情是發(fā)自內(nèi)心的。 滿意的顧客是最好的廣告，也是我們利潤的源泉 ，對顧客心存感激就會 把顧客當親人，就是要由內(nèi)而外的、自動自發(fā)地為顧客提供及時、貼心的服務(wù) ，滿足顧客所需求的，做到顧客所期望的， 以最大的忠誠和熱誠讓顧客在日百 感受到全新 的 “親人” 式 的 購物氛圍 和感受 。 意外的驚喜 意外的驚喜是顧客對日百商品、價格、服務(wù)、環(huán)境產(chǎn)生的物超所值的、意想不到的、不同尋常的感覺 。 不斷地超越自我、超越競爭對手、超越顧客的心理期待是顧客意外驚喜的源泉。用心尋找一切為顧客服務(wù)的機會 ，驚喜源于細節(jié)，增值在于用心， 細微之處見真情，用真情打動顧客，讓顧客喜出望外；堅持差異化的策略、專業(yè)化的服務(wù)、獨特性特點，打動顧客的心扉，感動顧客的心弦 。 顧客服務(wù)承諾 詮釋： 誠信是日百的立業(yè)之本，是日百人為人處事的首要準則。人品是品牌的基礎(chǔ)，好的人品才能創(chuàng)造好的 品牌。日百人 追求 高尚的道德標準，培育良好情操，依靠好人品，經(jīng)營好商品。商品有價，商譽無價，信譽需要的是內(nèi)在的品質(zhì)和自律，它需要說到做到，更需要持之以恒。日百對顧客的誠信表現(xiàn)在基于顧客利益做出承諾并且不折不扣履行承諾上。 不滿意就退貨 的承諾 是日百對顧客信任、對企業(yè)自信的體現(xiàn)，是日百人志存高遠的永恒承諾，誠信日百，不滿意就退貨。 中國管理資訊網(wǎng) 7 是一種義無反顧 的勇氣，旨在消除顧客的一切后顧之憂，讓顧客放心購物、快樂購物 、無風(fēng)險購物 。 不滿意就退貨 的承諾已經(jīng)讓 顧客超越了對商品質(zhì)量的關(guān)注，進而注重 對日百的品牌、價格、服務(wù)、環(huán)境全方位、全過程的感受和體驗；也 超越了購物者個人滿意的感受，更 是讓購物者 家人、朋友的滿意，使 顧客 及其社會大眾 在享受 日百豐富的 物質(zhì)文明的同時，感受到 高尚 的精神文明。 內(nèi)部客戶服務(wù)理念 詮釋： 平等 日百員工之間雖然職級有別，但人格平等；雖然資歷深淺不一，但有共同的愿景；雖然分工不同，但目標一致；雖然身份不同，但 都為日百做貢獻 。 尊重 上級尊重下級，表 現(xiàn)在 傾聽下級的意見、欣賞下級的長處、肯定下級的成績、幫助下級成長；下級尊重上級，表現(xiàn)在服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、按時完成任務(wù)、提出合理化建議、為團隊績效多做貢獻；同事相互尊重，表現(xiàn)在團 結(jié)合作、互幫互助、成就他人、共同進步。 合作 分工讓我們術(shù)業(yè)有專攻，合作讓我們心往一塊想、勁往一處使。日百提倡職責內(nèi)的工作保質(zhì)保量地完成，職責不明的工作主動承擔，職責外的工作樂于協(xié)助。日百倡導(dǎo)當他人取得成績時，由衷給予恰當?shù)馁澝拦膭睿划斔诵枰獛椭鷷r，主動提供無私的支持；當他人遇到困難時，及時伸出友愛之手；當他人出現(xiàn)過失時，適時提出友善的建議。 高效 日百堅信沒有滿意的內(nèi)部客戶就不會有滿意的顧客。我們 提倡人人以服務(wù)為己任，層層以服務(wù)為準則 ，通過嚴謹?shù)某绦?、快速的反?yīng)、準確的行動、有效的溝通、默契的配 合，就能創(chuàng)造出有序、和諧的工作氛圍和滿意的工作成效。 平等、尊重、 合作、 高效 。 中國管理資訊網(wǎng) 8 八、 經(jīng)營理念體系 經(jīng)營理念 詮釋： 在商品同質(zhì)化時代，綜合競爭力已成為零售業(yè)競爭的關(guān)鍵。日百的經(jīng)營理念就是堅持為顧客提供品質(zhì)可靠、價格適 中 、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)親情 的 系統(tǒng)解決方案，它不僅包括服務(wù)商品、服務(wù)過程、服務(wù)標準、服務(wù)人員，而且包括附加服務(wù)、顧客關(guān)系管理，從而為顧客創(chuàng)造愉悅的購物感受，讓顧客百分之百的滿意，同時提升日百的品牌影響力，為企業(yè)創(chuàng)造價值。 日百品牌是日百商品、環(huán)境、服務(wù)、文化的綜合體現(xiàn)，讓日百成為消費者購物的首選品牌是我們一切經(jīng)營工作 的出發(fā)點。我們堅持以滿足消費者的心理需求來帶動物質(zhì)消費，以開發(fā)、創(chuàng)造消費者的潛在需求來引導(dǎo)消費傾向。通過加強管理整合內(nèi)部各種資源、控制成本和風(fēng)險、建立良好的工作秩序，為經(jīng)營保駕護航，確保日百穩(wěn)健發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。 市場理念 詮釋： 日百重視培養(yǎng)全員市場意識，樹立一切為了顧客、一切從顧客出發(fā)的思想， 時刻關(guān)注消費者的意見，并以顧客的需求確立 經(jīng)營重點和 方向。 建立市場信息傳遞溝通渠道，快速順暢地匯聚一線顧客需求信息，強化市場研究分析能力，提高信息利用水平。 日百以消費需求為決策導(dǎo)向，以市場信息為決策基礎(chǔ)，用事 實和數(shù)據(jù)為決策依據(jù)。尋找機會，變在對手前面，變在顧客心里，以速度搶先機，贏得市場、贏得競爭。 在謀求發(fā)展的同時，正確解決速度與效益的關(guān)系，堅持效率優(yōu)先、效益優(yōu)先，日百追求健康發(fā)展、和諧發(fā)展、平衡發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。 商品取真、價格取平、環(huán)境取雅、服務(wù)取情。 洞察先機，科學(xué)決策，快速行動，效益至上。 中國管理資訊網(wǎng) 9 競爭理念 詮釋： 同行競爭如同一場爭奪顧客的比賽，勝負最終由顧客決斷。承認差距，虛心學(xué)習(xí)，客觀看待自己，理性分析對手，和對手比管理、比服務(wù)、比誠信、比執(zhí)行力，堅持差異化經(jīng)營，保持并發(fā)揮自身的核心競爭優(yōu)勢。 對手的成功經(jīng)驗是我們努力與學(xué)習(xí)的方向，對手的失敗教訓(xùn)是我們少走彎路的教材。 物競天擇，優(yōu)勝劣汰 ， 自然界不同情弱者，市場經(jīng)濟不相信眼淚。沒有危機感的 企業(yè) ，將面臨更大的危機 ， 為危機做 出 超前準備，就會化危機為轉(zhuǎn)機。為了更好地生存 和發(fā)展 ， 我們不僅不能滿足過去的成就， 而且還要比競爭對手跑得更快 。人無我有、人有我變、人變我快，永遠比對手快一步，爭取市場的主動權(quán) 。 供應(yīng)商合作理念 詮釋： 合作源自互利 日百與供應(yīng)商的合作建立在互惠互利的基礎(chǔ)上， 堅持 長期與短期相結(jié)合、有形與無形相結(jié)合的原則。 通過創(chuàng)新合作方式，延伸商品供應(yīng)鏈，建立以供應(yīng)鏈為紐帶、長期穩(wěn)定的新型合作關(guān)系，使雙方由單純的 購銷關(guān)系向利益共同體轉(zhuǎn)變，達到最佳融洽點。 日百為供應(yīng)商提供方便快捷的服務(wù)平臺，幫助供應(yīng)商進行商品改進、品牌推廣、商品促銷，協(xié)同處理危機事件，準確及時結(jié)算；供應(yīng)商為我們提供優(yōu)質(zhì)的商品與完善售后服務(wù)。我們依據(jù)市場需求引進品類，對品類進行培養(yǎng)與管理， 調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。 通過研究市場需求、開發(fā)市場需求、引導(dǎo)市場需求，提升消費者對日百和供應(yīng)商的信賴，形成穩(wěn)固的消費群體，為雙方創(chuàng)造效益，增加價值。 向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，變在對手前面。 合作源自 互 利，誠信實現(xiàn)雙贏 。 中國管理資訊網(wǎng) 10 誠信實現(xiàn)雙贏 日百的誠信表現(xiàn)在為供應(yīng)商提供方便的流程、對商品的關(guān)愛、協(xié)助供應(yīng)商提高商品競爭力、重合同守信用；供應(yīng)商的誠信體 現(xiàn)在質(zhì)量、價格與承諾。 我們通過 完善的 流程、嚴格的商品檢驗、 有效的 溝通來確保 實現(xiàn)對供應(yīng)商的承諾 ，同時也贏得供應(yīng)商的信任 ；我們與供應(yīng)商互講誠信，贏得雙方長期的合作；我們與供應(yīng)商共同對消費者講誠信，贏得消費者的信任 、贏得滿意、贏得商譽，最終實現(xiàn)業(yè)績增長、實現(xiàn)雙贏。 九、 管理理念體系 公司治理理念 詮釋： 日照百貨大樓有限公司 是具有獨立法人地位的企業(yè)組織，是自主經(jīng)營 、 自負盈虧的市場競爭主體。 公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)是由公司股東共同出資形成的， 股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù) 承擔責任。 公司的最高決策機構(gòu)是公司股東大會，董事會 在公司法、公司章程和股東大會賦予的職權(quán)范圍內(nèi)行使經(jīng)營決策權(quán) ， 依法經(jīng)營和管理公司的法人財產(chǎn) 。 公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理及其經(jīng)營層領(lǐng)導(dǎo)班子共同對公司資產(chǎn)的保值增值負責。 日百重視員工、經(jīng)營者和股東的利益，但這種利益是建立在責任、貢獻和權(quán)利的對等關(guān)系之上的，并且用契約的形式來規(guī)范。這種契約既有法律意義上的股權(quán)及分配契約、平等自愿的就業(yè)勞動契約，也有公司管理所必需的崗位責任契約、績效目標契約、薪酬給付契約，更有更大意義上的成建立 完善的 現(xiàn)代企業(yè)制度， 在員工、經(jīng)營 者 、股東之間形成以責、權(quán)、利為契約基礎(chǔ)的利益共同體， 用 勞動、知識、 經(jīng)營 者 智慧和 股東 資本 為 公司創(chuàng)造 有形和無形 的 價值 ， 并 按 價值 創(chuàng)造者的貢獻分配有形 價值 ，共享無形 價值 。 中國管理資訊網(wǎng) 11 長機會、職位權(quán) 力、職業(yè)發(fā)展的承諾，更廣意義上的共同的使命愿景的心靈契約，使企業(yè)員工、經(jīng)營者和股東之間形成榮辱與共、共存共榮的利益共同體和命運共同體。 日百不僅 重視并承認 員工的辛勤勞動、股東的投資資本 對企業(yè)價值創(chuàng)造的重要作用 ，更重視經(jīng)營者的智慧和知識型員工的智力勞動 對企業(yè) 所 創(chuàng)造 出的更大 價值 。 日百堅持 以市場原則、 績效 原則為價值分配的基本準則 ， 實行按勞分配與按資分配相結(jié)合的分配方式。按勞分配的依據(jù)是能力、責任、貢獻和工作態(tài)度 ，按資 分配的依據(jù)是 股份比例、 可持續(xù)性貢獻和所承擔的風(fēng)險。 日百 可分配的 有形 價值 主要為組織權(quán)力和經(jīng)濟利益 ， 運用支付月薪、頒發(fā)年薪、賦予職權(quán)、提供個人發(fā)展機會及培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會、持有股份等形式以及不同的報酬組合，滿足員工 的 多元化需求 ，同時 作為調(diào)節(jié) 公司 內(nèi)部利益關(guān)系和激勵機制的多重手段。 日百可共享的無形價值是文化、品牌、商譽和企業(yè)成就，她們是每一位日百人所共同擁有的財富，也是企業(yè)成長與發(fā)展生生不息的源泉。 管理理念 詮釋： 業(yè)務(wù)、技能，專業(yè)化 專業(yè)的人做專業(yè)的事。 日百要求各崗位、各環(huán)節(jié)都要深入而非膚淺，專業(yè)而非寬泛；通過細致的工作和 持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)與技能，實現(xiàn)專業(yè)化的經(jīng)營、服務(wù)與 管理。 干部、員工，親情化 我們要求干部指導(dǎo)員工，員工協(xié)助干部；干部領(lǐng)導(dǎo)員工，員工支持干部；干部關(guān)心員工，員工愛戴干部。干部與員工相互尊重、相互理解，消除等級觀念，實現(xiàn)親情化管理。 后勤、前勤，團隊 化 后勤前勤只有分工不同，沒有高低貴賤之分，都為日百創(chuàng)造價值。后勤前勤是一個 團隊，一個業(yè)務(wù)、技能，專業(yè)化； 干部、員工，親情化； 后勤、前勤， 團隊 化 ； 目標、任務(wù)，績效化； 流程、信息 ， 高效化； 標準、規(guī)范，行為化； 監(jiān)督、檢查，制度化； 改進、完善，持續(xù)化。 中國管理資訊網(wǎng) 12 整體，需要相互理解、相互支持、緊密配合。無論后勤前勤，上一道工序都為下一道工序服務(wù)，既服務(wù)于他人、也服務(wù)于自己，最終服務(wù) 于 客戶。 目標、任務(wù)，績效化 目標設(shè)置及任務(wù)下達的前提是為企業(yè)創(chuàng)造績效， 績效實現(xiàn)的途徑是既關(guān)注過 程、又重視結(jié)果 。目標制定有計劃，任務(wù)過程有跟蹤，工作結(jié)果有考核，績效實現(xiàn)有激勵。 流程、信息，高效化 流程化與信息化是經(jīng)營管理的科學(xué)手段。我們要求流程的制定簡潔、科學(xué)、合理，流程的執(zhí)行不折不扣，流程的優(yōu)化持續(xù)完善；信息化的建立不僅提供可靠的數(shù)據(jù)，還要求改變傳統(tǒng)的工作方式與方法?？茖W(xué)的數(shù)據(jù)與流程保證決策的高效、運營的高效、管理的高效。 標準、規(guī)范，行為化 標準、規(guī)范的管理是 日百商業(yè)模式擴張、發(fā)展 的成功特征。建立全面、細致的管理、質(zhì)量、服務(wù)標準與規(guī)范，形成上下一致、步調(diào)統(tǒng)一的工作風(fēng)格，通過培訓(xùn)、宣傳、教 育與訓(xùn)練，讓標準、規(guī)范成為員工的自覺行為、習(xí)慣行為。 監(jiān)督、檢查，制度化 工作有布置、有檢查、有監(jiān)督、有反饋，讓監(jiān)督檢查成為流程中的必要一環(huán)。制度執(zhí)行有落實、有考核、有獎罰、有改進，讓監(jiān)督檢查成為日常管理的重要手段。 改進、完善，持續(xù)化 改進無止盡，完善無止境。不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，主動提出解決辦法、合理化建議；通過設(shè)定改進完善的目標與任務(wù) ， 持續(xù)不斷地進行服務(wù)、流程、管理的改進與完善，學(xué)習(xí)先進、改正不足，螺旋式上升，達到管理的致高境界。 價值分配理念 詮釋： 勞動創(chuàng)造價值， 按貢獻 獲 得報酬 ； 資本創(chuàng)造價值，以 投資取得收 益 ； 合法合理合情，享受陽光財富。 中國管理資訊網(wǎng) 13 日百 的發(fā)展依靠員工的辛勤 勞動，取決于員工的業(yè)績。 日百工資 分配 的 宗旨是 市場原則、績效原則，強調(diào)付出與獲得之間的一種恰如其分的對應(yīng)關(guān)系。在薪酬激勵上以責任、能力為導(dǎo)向，科學(xué)地評估崗位價值，合理拉開收入差距；在工資給付上以績效結(jié)果為依據(jù)，公正地評價員工創(chuàng)造的價值， 優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得 。 日百認同 資本作為生產(chǎn)要素參與 企業(yè)價值的創(chuàng)造，同時也要按照投資比例獲得合法的收益。投資收益率是市場經(jīng)濟合理配置資本的杠桿，企業(yè)要保持和吸引投資者的資本，就必須通過經(jīng)營實現(xiàn)資本的保值增值，讓投資者獲得合理的回報。股東是公司剩余價值的獲取者，承擔著 投資 的風(fēng)險，理 應(yīng)獲得與風(fēng)險匹配的收益。 日百提倡法理情的原則，在財富獲取和分配上堅持遵章守法，符合倫理道德，順乎民情民意。日百追求陽光財富體現(xiàn)在依法經(jīng)營、照章納稅，為社會提供更多的就業(yè)機會，尊重、關(guān)愛、維護員工的合法權(quán)益，在力所能及的范圍內(nèi)解危濟困、從事社會慈善事業(yè)。日百人追求陽光財富體現(xiàn)在 廉潔奉公、潔身自愛， 堅持“ 君子愛財，取之有道 ”的財富觀，維護自己獲得公正合理報酬的權(quán)利，獲取并積累正當合法的財富，珍惜追求財富和幸福的自由。 十、 人才理念體系 人才理念 詮釋： 日百崇尚德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?有高尚品德的人具備 誠 實、忠誠、謙虛 的品格；有高尚品德人有愛心、有同情心、有責任心、有上進心，能夠自動自發(fā)的工作；有高尚品德人熱愛集體、團結(jié)同事、嚴于律已、廉潔奉公、公平公正、言行一致，有較強的原則性和團隊精神；有高尚品德人懂得尊重他人，將公司或他人的利益放在首位，不謀私利。 有才能的人知道如何正確的做事，而有高尚品德的人總是能夠做正確的事。做正確的事是方向，正確的做事是技能，只有方向正確技能才能創(chuàng)造價值。日百重視人才的技能，更關(guān)注人才的品德，德才 兼?zhèn)?德為先，重學(xué)歷不唯學(xué)歷。 中國管理資訊網(wǎng) 14 在品德的基礎(chǔ)上選拔有才能的人才。 日百在選拔人才的過程中，堅持入門重學(xué)歷、人才重品德的 原則。通過選才 重學(xué)歷更重才干、育才 重培訓(xùn)更重實踐、用才 重能力更重品德、留才 重情感更重事業(yè)的人才管理機制，使人盡其才，才盡其用。 學(xué)習(xí)理念 詮釋： 日百 提倡終身學(xué)習(xí) 、全員學(xué)習(xí)、全方位學(xué)習(xí)，提倡 向同事學(xué)習(xí)、向競爭對手學(xué)習(xí)、向顧客學(xué)習(xí)，提倡 從書本中學(xué)習(xí)、從 工作 實踐中學(xué)習(xí)，帶著問題學(xué)習(xí)。 我們重視 建立學(xué)習(xí)型組織 。 通過學(xué)習(xí)開拓思路、拓展境界、更新觀念，提高全員素質(zhì)，提高決策質(zhì)量，提升經(jīng)營管理水平，縮小與行業(yè)領(lǐng)先者的差距 ； 通過學(xué)習(xí)解決發(fā)展中的新問題、新挑戰(zhàn)，少走彎路、減少風(fēng)險，保證企業(yè)健康快 速的發(fā)展；通過學(xué)習(xí)不斷吐故納新，不斷完善自我，依靠持續(xù)的學(xué)習(xí)力贏得持續(xù)的競爭力，不斷朝更高目標、向更高層次邁進。 我們強調(diào) 員工要 學(xué)以致用 。 根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)的新知識 、新方法 ，增強拓展業(yè)務(wù)的能力；根據(jù)崗位的需要，不斷補充知識技能，提高自己的工作水平；根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進自己全面發(fā)展。 知識就是財富，本領(lǐng)就是身價 ， 日百是 你 播種事業(yè)的田野，自我成才的大學(xué)。 員工成長理念 詮釋： 知識改變命運，學(xué)習(xí)成就未來。 用文化凝聚人心； 用制度塑造人 性 ； 用事業(yè)成就人生。 中國管理資訊網(wǎng) 15 用文化凝聚人心： 文化是靈魂、是境界、是職業(yè)道德的 追 求 ；通過認知、領(lǐng)悟、認同日百企業(yè)文 化，將一大批 志同道合之士 匯聚在 日百的共同愿景下， 將個人 命運同 日百的 命運緊緊聯(lián)系在一起，全身心地投入到 日百 工作和事業(yè)中， 朝著共同的目標前進。 用制度塑造人性： 制度是規(guī)范、是法律、是工作行為的標準；遵循科學(xué)、嚴謹?shù)闹贫?，約束我們的行為、指導(dǎo)我們的工作、塑造我們良好的職業(yè)品性，從而為造就德才兼?zhèn)涞娜瞬诺於ɑA(chǔ)。 用事業(yè)成就人生： 事業(yè)成功是我們的目標，是實現(xiàn)個人價值的載體，有事業(yè)成就的人生是更有意義的人生；事業(yè)目標是我們的動力、牽引力，它鼓舞士氣、激揚斗志。通過對日百事業(yè)目標的不懈追求與共同努力，實現(xiàn)自身的價值，成 就人生的追求。 員工發(fā)展理念 詮釋： 敬業(yè) 態(tài)度是自 己 人格的寫照： 敬業(yè)是對工作主動 負責 、持之以恒的奉獻，是我們秉承的工作境界，它體現(xiàn)在對崗位的熱愛與珍惜、對工作的積極投入、對業(yè)務(wù)的刻苦鉆研、對細節(jié)的精益求精、對責任的勇于承擔和對目標的執(zhí)著追求。 道德品質(zhì)是自我成長的基礎(chǔ)： 一個擁有良好品德的人具備 責任心、上進心和事業(yè)心，能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，這是 取得組織信任的前提與基礎(chǔ)。只有取得信任，才能夠承擔更多的任務(wù)，迎接更高的挑戰(zhàn)，在實踐中鍛煉、提升自己，達到并超越崗位勝任能力的要求，取得進步，獲得提高 。 公平競爭是自我檢驗的手段： 日百營造公平競爭的人才機制， 營造匯聚人才并使他們建功立業(yè)的良好環(huán)境，鼓勵員工崗位成才，施展抱負，發(fā)揮才智，脫穎而出。 通過公平、有序、互動的競爭，變競爭為壓力，變壓力為動力，變動力為活力，充分發(fā)揮各類人才的 主觀 能動性 ，讓員工找出自己不足，學(xué)習(xí)他人長處，提高自己的技能，從而更好的贏得發(fā)展機會。 工作業(yè)績是自 身 價值的體現(xiàn)： 業(yè) 績表現(xiàn)在全面履行工作職責、出色地完成工作任務(wù)、模范地遵守規(guī)章制度；業(yè)績體現(xiàn)個人的能力與價值、體現(xiàn)對公司與社會的貢獻 ，同時也為自己帶來收獲、贏以敬業(yè)對待工作； 以 品德 取得信任； 以競爭獲得機會； 以業(yè)績贏得發(fā)展。 中國管理資訊網(wǎng) 16 得尊重，促進個人的成長 ，獲得更大的發(fā)展空間。 員工職業(yè) 理念 詮釋： 以誠做人，用心做事 誠信是立身之本。我們傳承把事情做到最好的責任心、一心一意做事的專心、百密無一疏的細心和始終如一的恒心，做好每一天中的每一件事。通過做人、做事，體現(xiàn)個人的品質(zhì)，體現(xiàn)職業(yè)化的風(fēng)尚。 感恩于心，回報于行 心存感 恩 是一種心理境界，讓我們以積極的心態(tài)對待人生；心存感 恩 是一種道德境界，包容著至善至美，散發(fā)著人性的光輝；心存感 恩 是一種認知境界，我們因此沖破了自身狹隘的局限；心存感 恩 是一種生活境界，讓我們走出功利主義的旋渦 ； 心存感恩是一 種職業(yè)境界，能夠培養(yǎng)自己的積極心態(tài)、敬業(yè)愛崗和增強責任心 心存感恩才能成就自己偉大人格 。 感恩付諸于行動就是回報， 回報體現(xiàn)在行為的一點一滴當中。 用自己的實際行動創(chuàng)造業(yè)績，出色完成工作任務(wù)，就是對工作機會的真誠回報；盡職盡責，認真履行工作職責，就是對公司的真誠回報；解危濟困，奉獻愛心，就是對社會的真誠回報。 為自己工作，為公司盡責 工作是人生的一種責任。它是為滿足個人及其家庭的生存需求所擔負的一種責任，是為體現(xiàn)個人的價值而擔負的一種責任，是為所有人共同組成的社會所擔負的一種責任。 自己是工作崗位的主人， 承 擔多大的責任，就有多大的價值，才華只有在工作中才能閃光； 對工作負責也就是對自己負責， 對工作負責是我們的天職。 一個人能力有大小，貢獻有高低，但為公司盡職盡責的要求是相同的。一個盡職盡責完成工作的人，終將會擁有自己的事業(yè)。放棄打工心態(tài)，視企業(yè)為實現(xiàn)自我的平臺，視工作為成就事業(yè)的機會，視同事為個人成長的導(dǎo)師，視客戶為豐衣足食的依靠，才能登上個人事業(yè)成就的頂峰。 以誠做人，用心做事 ； 感恩于心，回報于行 ； 為 自 己工作，為 公司 盡責。 中國管理資訊網(wǎng) 17 十一、 經(jīng)營哲學(xué) 集權(quán)是目的，分權(quán)是手段 ， 效率是目 標 。 我們強調(diào) 權(quán)力關(guān)系 的 制度化 ， 任何權(quán)力都只有在一定的 條件下 才有價值和意義，而 權(quán)力的 有效運作離