日照百貨企業(yè)文化大綱

日照百貨大樓有限公司 企業(yè)文化大綱 （理念部分） 管理咨詢公司 2006 年 12 月 中國(guó)管 理資訊網(wǎng) 1 目錄 前言 . 1 一、 使命 . 2 二、 愿景 . 2 三、 戰(zhàn)略目標(biāo) . 3 四、 企業(yè)精神 . 3 五、 企業(yè)作風(fēng) . 4 七、 核心價(jià)值觀 . 5 八、 服務(wù)理念體系 . 5 顧客服務(wù)理念 .5 顧客服務(wù)承諾 .6 內(nèi)部客戶服務(wù)理念 .7 九、 經(jīng)營(yíng)理念體系 . 8 經(jīng)營(yíng)理念 .8 市場(chǎng)理念 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 競(jìng)爭(zhēng)理念 .9 供應(yīng)商合作理念 .9 十、 管理理念體系 . 10 公司治理理念 . 10 管理理念 . 11 價(jià)值分配理念 . 12 十一、 人才理念體系 . 13 人才理念 . 13 學(xué)習(xí)理念 . 14 員工成長(zhǎng)理念 . 14 員工發(fā)展理念 . 15 員工職業(yè)理念 . 16 十二、 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) . 17 中國(guó)管 理資訊網(wǎng) 1 前言 日照百貨 的 成長(zhǎng)和壯大 ，是中國(guó) 從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈轉(zhuǎn)變的寫(xiě)照；日照百貨的發(fā)展和騰飛是中國(guó) 改革開(kāi)放壯美進(jìn)程的縮影 ；日照百貨的成功 是 日百人堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、 艱 苦 奮斗、開(kāi)拓進(jìn)取的見(jiàn)證。 面對(duì)新的 歷史階段，面對(duì)波云詭譎的市場(chǎng)變化，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 嚴(yán)峻 挑戰(zhàn)，日百人始終保持清醒的頭腦和危機(jī)意識(shí) ， 在堅(jiān)持以服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的同時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 明晰戰(zhàn)略， 強(qiáng)化精神 ，整合理念，統(tǒng)一意志，優(yōu)化行動(dòng)， 建 立了具有日照百貨特色的企業(yè)文化大綱 。 本 文化大綱 以未來(lái) 10 年為時(shí)間跨度，以知識(shí)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó) 商品 經(jīng)濟(jì) 開(kāi)放 變革為宏觀背景，以 企業(yè)使命、愿景 為主題，以 戰(zhàn)略發(fā)展 為核心，提出 了 公司運(yùn)行機(jī)制、管理體制的基本思路 ， 闡明 了 公司的價(jià)值主張和文化取向。她是 日照百貨 面對(duì) 市場(chǎng)環(huán)境變化所作出的主動(dòng) 地 、系統(tǒng) 地 并具有未來(lái)意義的 精神回應(yīng)，她對(duì)內(nèi)是一種激勵(lì)，一種約束，對(duì)外是一種承諾，一種形象。她 是各級(jí)管理 者和員工 的 思想 綱領(lǐng) 和共同規(guī)范，是指導(dǎo)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作的基本準(zhǔn)則 ， 是統(tǒng)領(lǐng)其 它 管理制度、政策、規(guī)范、 方針 、對(duì)策等的基礎(chǔ) 原 則。 本 文化 大綱來(lái)源于日照百貨發(fā)展歷程中的深厚積淀， 來(lái)源于 日百人長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng) 實(shí)踐 ，來(lái)源于公司經(jīng)營(yíng)管理者的大 智 大 慧， 來(lái)源于中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然規(guī)律 她必將指引、幫助 日百 人開(kāi) 啟 新世紀(jì)的成功之門(mén)。 人事更替無(wú)常，但日百事業(yè)永恒！ 資源 終 會(huì)枯竭，唯有文化才 能 生生不息 ！ 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 2 一、 使命 詮釋?zhuān)?讓顧客來(lái)日百購(gòu)物總有一種流連忘返的愉悅感受。購(gòu)物過(guò)程的愉悅感受在于顧客與日百之間是一種互相信任、和諧、親密的伙伴關(guān)系，是對(duì)服務(wù)、商品、價(jià)格和環(huán)境的全方位、全過(guò)程的滿足和體驗(yàn)。 消費(fèi)場(chǎng)所已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的另一空間，商場(chǎng)是社會(huì)文明的縮 影，商品是物質(zhì)文明的體現(xiàn)。感受日百，享受文明，引導(dǎo)消費(fèi)理念，提高生活品質(zhì)，讓人們生活得更幸福、更美好。 二、 愿景 詮釋?zhuān)?日百存在的價(jià)值就是為客戶 消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工、股東 創(chuàng)造豐富的物質(zhì)財(cái)富，同時(shí)為社會(huì)貢獻(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)文化、卓越的管理模式、敬業(yè)的員工隊(duì)伍、積極的社會(huì)活動(dòng)，成為文化先進(jìn)、文明高尚的典范。 消費(fèi)者 營(yíng)造人性化的購(gòu)物環(huán)境，提供品種齊全、價(jià)格適中的商品，憑借高效便捷、熱情周到的服務(wù)，讓日百成為消費(fèi)者購(gòu)物的首選品牌。 供應(yīng)商 與供應(yīng)商建立平等互信的關(guān)系，通過(guò)市場(chǎng)信息反饋、品牌培育，為 供應(yīng)商和消費(fèi)者搭建溝通的橋梁，促進(jìn)商品銷(xiāo)售，創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏，成為相互依賴(lài)、共同成長(zhǎng)的合作伙伴。 員工 在 公司 形成一種相互理解、 平等尊重 的 氛圍，關(guān)注員工的能力提升和職位匹配，使每一個(gè)人的智慧得到充分體現(xiàn)和發(fā)展。同時(shí)，公司將員工的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，為員工提供學(xué)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)平臺(tái)，讓人才在動(dòng)態(tài)中實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，讓員工的職業(yè)生涯體現(xiàn)出輝煌的價(jià)值。 致力于滿足顧客愉悅的購(gòu)物感受，提升人們的生活品質(zhì)。 為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，成為消費(fèi)者喜愛(ài)、供應(yīng)商信賴(lài)、員工愛(ài)戴的國(guó)內(nèi)知名零售企業(yè)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 3 股東 股東給予我們與資本結(jié)合的機(jī)會(huì)， 我們將通過(guò)商品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)，努力實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn) 所有者權(quán)益 的最大化， 給予 股東 合理合法的回報(bào)。 知名企業(yè) 我們的發(fā)展空間是面向全國(guó)建立零售商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率， 發(fā)展一點(diǎn) 、 占領(lǐng)一地 、 影響一片 ，使日百的 商譽(yù)半徑 持續(xù) 推進(jìn) ，提高企業(yè)的知名度，提高品牌的美譽(yù)度，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，從而成為管理模式先進(jìn)、行業(yè)指標(biāo)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)極具影響力的知名企業(yè)。 三、 戰(zhàn)略目標(biāo) 詮釋?zhuān)?從現(xiàn)在起至 2015 年，日照百貨以服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新為手段，建立以誠(chéng)信服務(wù)品牌、精細(xì)化管理風(fēng)格、快速執(zhí)行能力為特色的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，按照“強(qiáng)化主業(yè)，突出特色，立足優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)健擴(kuò)張”的方針，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓 展、資源整合和品牌經(jīng)營(yíng)， 從 有形 資源型經(jīng)濟(jì)向 品牌 資源 型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變 ， 從區(qū)域型經(jīng)濟(jì)向跨區(qū)域型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變 ，做強(qiáng)做大商業(yè)零售業(yè)， 達(dá)到和保持高于行業(yè)的平均增長(zhǎng)速度， 達(dá)到省內(nèi)一流、國(guó)內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)贏得更大的份額。 同時(shí)，公司 以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會(huì)、把握機(jī) 遇， 正確判斷未來(lái)趨勢(shì)， 不斷優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)和盈利模式，適時(shí)向資源利用最大化和最具成長(zhǎng)性的業(yè)務(wù)方向拓展，在 相關(guān)的、互補(bǔ)的 領(lǐng)域內(nèi)積極探索新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在追求最佳業(yè)績(jī)的同時(shí)兼顧短期的獲利和長(zhǎng)期的成長(zhǎng)，以獲得企業(yè)的最大價(jià)值，促進(jìn)主業(yè)發(fā)展，使企業(yè)成為綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)效 益好、品牌知名度高、有發(fā)展前途和發(fā)展?jié)摿?、文明、和諧、高效的知名企業(yè)。 四、 企業(yè)精神 實(shí)施一業(yè)為主、 相關(guān) 多元化戰(zhàn)略， 到 2015年，成為省內(nèi)一流、國(guó)內(nèi)極具影響力的知名企業(yè)。 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，敬人敬業(yè)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 4 詮釋?zhuān)?日照百貨的發(fā)展壯大得益于幾代日百人的務(wù)實(shí)敬業(yè)、真抓實(shí)干， 得益于日百的干部員工的團(tuán)結(jié)向上 、拼搏奉獻(xiàn) ， 得益于我國(guó)改革開(kāi)放、加快發(fā)展的歷史機(jī)遇，得益于和諧社會(huì)中人們對(duì)精神和物質(zhì)生活的不斷追求，得益于日益強(qiáng)盛的綜合國(guó)力和在經(jīng)濟(jì)全球化中的重要地位。 共同的愿景追求使日百人團(tuán)結(jié)一心、眾志成城，卓越的團(tuán)隊(duì)精神讓日百人虛懷若谷、海納百川。日照百貨的干部員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，尊重人、培養(yǎng)人、鍛煉人、成就人是我們一貫的人才策略； 日照百貨的崇高事業(yè)是我們永恒的追求， 愛(ài)國(guó)家、愛(ài)事業(yè)、愛(ài)集體、愛(ài)崗位、敬父母、敬客戶、敬領(lǐng)導(dǎo)、敬同事是我們倡導(dǎo)的道德標(biāo)準(zhǔn) 。 五、 企業(yè)作風(fēng) 詮釋?zhuān)?嚴(yán)是我們的一貫作風(fēng) 日百提倡在制度上高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高要求，強(qiáng)調(diào)平庸是過(guò)，低效是錯(cuò)；在管理上公平公正，嚴(yán)管厚愛(ài)，主張優(yōu)勝劣汰，有為才有位；在工作作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，嚴(yán)以律己，重視嚴(yán)格執(zhí)行，步調(diào)一致。 細(xì)是我們的管理特長(zhǎng) 日百的精細(xì)化管理體現(xiàn)在決策時(shí)注重細(xì)節(jié)，周密系統(tǒng)思考，以事實(shí)為依據(jù)，謹(jǐn)慎求證，理性判斷；執(zhí)行中強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，流程嚴(yán)謹(jǐn)，程序步驟明確，過(guò)程可控， 有檢查、有監(jiān)督、有總結(jié)、有反饋；結(jié)果評(píng)價(jià)上細(xì)化、量化、行為化、標(biāo)準(zhǔn)化；細(xì)節(jié)決定決策的成敗、執(zhí)行的成敗、結(jié)果的成敗。 實(shí)是我們的處事態(tài)度 日百人的實(shí)表現(xiàn)在工作態(tài)度腳踏實(shí)地，對(duì)工作全身心地投入，讓公司放心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同事放心；工作風(fēng)格崇尚實(shí)踐，深入基層，調(diào)查研究，經(jīng)驗(yàn)在實(shí)踐中積累，能力在行動(dòng)中提升；工作方式講求實(shí)效，內(nèi)容重于形式，成功始于方法，從復(fù)雜、繁瑣走向簡(jiǎn)單、集約，在時(shí)間節(jié)約中 提升人生的價(jià)值。 快是我們的做事風(fēng)格 日百倡導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化反應(yīng)敏捷，判斷準(zhǔn)確，決策迅速，快速行動(dòng)。組織內(nèi)部要求計(jì)劃明確， 反饋及時(shí)，高效率、快節(jié)奏，今日事 、 今日畢。對(duì)新知識(shí)、新技能快速學(xué)習(xí) 、 快速轉(zhuǎn)化 、 快速改進(jìn)。 嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 5 六、 核心價(jià)值觀 詮釋?zhuān)?誠(chéng)信 誠(chéng)信是做人的首要品德，企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與員工、管理者與被管理者之間要注重?fù)Q位思考，真誠(chéng)互信，在工作中提升自我價(jià)值，得到他人的賞識(shí)與尊重，得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的人生追求。 誠(chéng)信是做事的第一原則，就是要承擔(dān)責(zé)任，擔(dān)當(dāng)義務(wù)，對(duì)職位負(fù)責(zé)、對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)一切顧客負(fù)責(zé)，通過(guò)自己誠(chéng)信的工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、為顧客帶來(lái)利益。 求是 求是就是思想上實(shí)事求是，不唯上、不唯書(shū)、只唯實(shí)。日百?gòu)?qiáng) 調(diào)的求是就是細(xì)致、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)；做任何工作都是為了達(dá)到工作目標(biāo)為目的；以專(zhuān)注的精神把每件事情做到最好；以事實(shí)為依據(jù)，有求根溯源的執(zhí)著精神。 求是就是行動(dòng)中踏實(shí)認(rèn)真，憑實(shí)效、重結(jié)果、論效益。日百認(rèn)可的個(gè)人價(jià)值是從行動(dòng)上體現(xiàn)，用業(yè)績(jī)說(shuō)話，以結(jié)果證明；認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人；關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注過(guò)程，重視反饋，閉環(huán)工作。 自強(qiáng) 自強(qiáng) 就是在發(fā)展企業(yè)、拓展市場(chǎng)、提高業(yè)績(jī)、提升自我上要有自強(qiáng)不息、厚德載物的精神和 百折不撓、勇往直前的氣勢(shì)，敢于直面任何艱難險(xiǎn)阻，勇于應(yīng)對(duì)任何驚濤駭浪。 自強(qiáng)就是是對(duì) 工作不斷自我完善、精益求精，是任何工作都要追求最佳水平、任何目標(biāo)都要達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)；是對(duì)內(nèi)外部顧客 創(chuàng)造服務(wù)特色、營(yíng)造服務(wù)滿意、塑造服務(wù)品牌的不懈追求。 七、 服務(wù)理念體系 顧客服務(wù)理念 誠(chéng)信、求是、自強(qiáng)。 總是讓顧客買(mǎi)到稱(chēng)心的商品； 總是讓顧客 得到 放心的感覺(jué)； 總是讓顧客感到親情的服務(wù)； 總是讓顧客收到意外的驚喜。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 6 詮釋?zhuān)?稱(chēng)心的商品 對(duì)于沒(méi)有方向的船， 來(lái)自 任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng) ，瞄得準(zhǔn)才能打得準(zhǔn)。我們通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，分析消費(fèi)需求，把脈需求動(dòng)態(tài)， 準(zhǔn)確定位， 前瞻性選擇品類(lèi)、品種和品牌；為目標(biāo)顧客提供一站式購(gòu)物，提高購(gòu)物效率， 滿足 顧客的 期 望；研究顧客購(gòu)物習(xí)慣，營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客乘興而來(lái)，滿意而歸。 放心的感覺(jué) 顧客放心是建立在 對(duì)日百信譽(yù)、商品品質(zhì)、公道價(jià)格、服務(wù)承諾等全方位的感受之上；我們堅(jiān)持以誠(chéng)信打造品牌，以品牌提升商譽(yù)，以商譽(yù)贏得放心；購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，不滿意就退貨；用心承諾，說(shuō)到做到，始終如一；親人式對(duì)待，專(zhuān)家式服務(wù)，讓顧客買(mǎi)得放心 、 用得安心。 親情的服務(wù) 親情的感覺(jué) 是可信賴(lài)的、可擔(dān)待的、可寬容的，對(duì)親人感情是發(fā)自內(nèi)心的。 滿意的顧客是最好的廣告，也是我們利潤(rùn)的源泉 ，對(duì)顧客心存感激就會(huì) 把顧客當(dāng)親人，就是要由內(nèi)而外的、自動(dòng)自發(fā)地為顧客提供及時(shí)、貼心的服務(wù) ，滿足顧客所需求的，做到顧客所期望的， 以最大的忠誠(chéng)和熱誠(chéng)讓顧客在日百 感受到全新 的 “親人” 式 的 購(gòu)物氛圍 和感受 。 意外的驚喜 意外的驚喜是顧客對(duì)日百商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境產(chǎn)生的物超所值的、意想不到的、不同尋常的感覺(jué) 。 不斷地超越自我、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、超越顧客的心理期待是顧客意外驚喜的源泉。用心尋找一切為顧客服務(wù)的機(jī)會(huì) ，驚喜源于細(xì)節(jié)，增值在于用心， 細(xì)微之處見(jiàn)真情，用真情打動(dòng)顧客，讓顧客喜出望外；堅(jiān)持差異化的策略、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)、獨(dú)特性特點(diǎn)，打動(dòng)顧客的心扉，感動(dòng)顧客的心弦 。 顧客服務(wù)承諾 詮釋?zhuān)?誠(chéng)信是日百的立業(yè)之本，是日百人為人處事的首要準(zhǔn)則。人品是品牌的基礎(chǔ)，好的人品才能創(chuàng)造好的 品牌。日百人 追求 高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)，培育良好情操，依靠好人品，經(jīng)營(yíng)好商品。商品有價(jià)，商譽(yù)無(wú)價(jià)，信譽(yù)需要的是內(nèi)在的品質(zhì)和自律，它需要說(shuō)到做到，更需要持之以恒。日百對(duì)顧客的誠(chéng)信表現(xiàn)在基于顧客利益做出承諾并且不折不扣履行承諾上。 不滿意就退貨 的承諾 是日百對(duì)顧客信任、對(duì)企業(yè)自信的體現(xiàn)，是日百人志存高遠(yuǎn)的永恒承諾，誠(chéng)信日百，不滿意就退貨。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 7 是一種義無(wú)反顧 的勇氣，旨在消除顧客的一切后顧之憂，讓顧客放心購(gòu)物、快樂(lè)購(gòu)物 、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物 。 不滿意就退貨 的承諾已經(jīng)讓 顧客超越了對(duì)商品質(zhì)量的關(guān)注，進(jìn)而注重 對(duì)日百的品牌、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境全方位、全過(guò)程的感受和體驗(yàn)；也 超越了購(gòu)物者個(gè)人滿意的感受，更 是讓購(gòu)物者 家人、朋友的滿意，使 顧客 及其社會(huì)大眾 在享受 日百豐富的 物質(zhì)文明的同時(shí)，感受到 高尚 的精神文明。 內(nèi)部客戶服務(wù)理念 詮釋?zhuān)?平等 日百員工之間雖然職級(jí)有別，但人格平等；雖然資歷深淺不一，但有共同的愿景；雖然分工不同，但目標(biāo)一致；雖然身份不同，但 都為日百做貢獻(xiàn) 。 尊重 上級(jí)尊重下級(jí)，表 現(xiàn)在 傾聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)、欣賞下級(jí)的長(zhǎng)處、肯定下級(jí)的成績(jī)、幫助下級(jí)成長(zhǎng)；下級(jí)尊重上級(jí)，表現(xiàn)在服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、按時(shí)完成任務(wù)、提出合理化建議、為團(tuán)隊(duì)績(jī)效多做貢獻(xiàn)；同事相互尊重，表現(xiàn)在團(tuán) 結(jié)合作、互幫互助、成就他人、共同進(jìn)步。 合作 分工讓我們術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，合作讓我們心往一塊想、勁往一處使。日百提倡職責(zé)內(nèi)的工作保質(zhì)保量地完成，職責(zé)不明的工作主動(dòng)承擔(dān)，職責(zé)外的工作樂(lè)于協(xié)助。日百倡導(dǎo)當(dāng)他人取得成績(jī)時(shí)，由衷給予恰當(dāng)?shù)馁澝拦膭?lì)；當(dāng)他人需要幫助時(shí)，主動(dòng)提供無(wú)私的支持；當(dāng)他人遇到困難時(shí)，及時(shí)伸出友愛(ài)之手；當(dāng)他人出現(xiàn)過(guò)失時(shí)，適時(shí)提出友善的建議。 高效 日百堅(jiān)信沒(méi)有滿意的內(nèi)部客戶就不會(huì)有滿意的顧客。我們 提倡人人以服務(wù)為己任，層層以服務(wù)為準(zhǔn)則 ，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?、快速的反?yīng)、準(zhǔn)確的行動(dòng)、有效的溝通、默契的配 合，就能創(chuàng)造出有序、和諧的工作氛圍和滿意的工作成效。 平等、尊重、 合作、 高效 。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 8 八、 經(jīng)營(yíng)理念體系 經(jīng)營(yíng)理念 詮釋?zhuān)?在商品同質(zhì)化時(shí)代，綜合競(jìng)爭(zhēng)力已成為零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。日百的經(jīng)營(yíng)理念就是堅(jiān)持為顧客提供品質(zhì)可靠、價(jià)格適 中 、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)親情 的 系統(tǒng)解決方案，它不僅包括服務(wù)商品、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員，而且包括附加服務(wù)、顧客關(guān)系管理，從而為顧客創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物感受，讓顧客百分之百的滿意，同時(shí)提升日百的品牌影響力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 日百品牌是日百商品、環(huán)境、服務(wù)、文化的綜合體現(xiàn)，讓日百成為消費(fèi)者購(gòu)物的首選品牌是我們一切經(jīng)營(yíng)工作 的出發(fā)點(diǎn)。我們堅(jiān)持以滿足消費(fèi)者的心理需求來(lái)帶動(dòng)物質(zhì)消費(fèi)，以開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造消費(fèi)者的潛在需求來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)傾向。通過(guò)加強(qiáng)管理整合內(nèi)部各種資源、控制成本和風(fēng)險(xiǎn)、建立良好的工作秩序，為經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，確保日百穩(wěn)健發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。 市場(chǎng)理念 詮釋?zhuān)?日百重視培養(yǎng)全員市場(chǎng)意識(shí)，樹(shù)立一切為了顧客、一切從顧客出發(fā)的思想， 時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的意見(jiàn)，并以顧客的需求確立 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和 方向。 建立市場(chǎng)信息傳遞溝通渠道，快速順暢地匯聚一線顧客需求信息，強(qiáng)化市場(chǎng)研究分析能力，提高信息利用水平。 日百以消費(fèi)需求為決策導(dǎo)向，以市場(chǎng)信息為決策基礎(chǔ)，用事 實(shí)和數(shù)據(jù)為決策依據(jù)。尋找機(jī)會(huì)，變?cè)趯?duì)手前面，變?cè)陬櫩托睦?，以速度搶先機(jī)，贏得市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)。 在謀求發(fā)展的同時(shí)，正確解決速度與效益的關(guān)系，堅(jiān)持效率優(yōu)先、效益優(yōu)先，日百追求健康發(fā)展、和諧發(fā)展、平衡發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。 商品取真、價(jià)格取平、環(huán)境取雅、服務(wù)取情。 洞察先機(jī)，科學(xué)決策，快速行動(dòng)，效益至上。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 9 競(jìng)爭(zhēng)理念 詮釋?zhuān)?同行競(jìng)爭(zhēng)如同一場(chǎng)爭(zhēng)奪顧客的比賽，勝負(fù)最終由顧客決斷。承認(rèn)差距，虛心學(xué)習(xí)，客觀看待自己，理性分析對(duì)手，和對(duì)手比管理、比服務(wù)、比誠(chéng)信、比執(zhí)行力，堅(jiān)持差異化經(jīng)營(yíng)，保持并發(fā)揮自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)是我們努力與學(xué)習(xí)的方向，對(duì)手的失敗教訓(xùn)是我們少走彎路的教材。 物競(jìng)天擇，優(yōu)勝劣汰 ， 自然界不同情弱者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相信眼淚。沒(méi)有危機(jī)感的 企業(yè) ，將面臨更大的危機(jī) ， 為危機(jī)做 出 超前準(zhǔn)備，就會(huì)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。為了更好地生存 和發(fā)展 ， 我們不僅不能滿足過(guò)去的成就， 而且還要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跑得更快 。人無(wú)我有、人有我變、人變我快，永遠(yuǎn)比對(duì)手快一步，爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán) 。 供應(yīng)商合作理念 詮釋?zhuān)?合作源自互利 日百與供應(yīng)商的合作建立在互惠互利的基礎(chǔ)上， 堅(jiān)持 長(zhǎng)期與短期相結(jié)合、有形與無(wú)形相結(jié)合的原則。 通過(guò)創(chuàng)新合作方式，延伸商品供應(yīng)鏈，建立以供應(yīng)鏈為紐帶、長(zhǎng)期穩(wěn)定的新型合作關(guān)系，使雙方由單純的 購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系向利益共同體轉(zhuǎn)變，達(dá)到最佳融洽點(diǎn)。 日百為供應(yīng)商提供方便快捷的服務(wù)平臺(tái)，幫助供應(yīng)商進(jìn)行商品改進(jìn)、品牌推廣、商品促銷(xiāo)，協(xié)同處理危機(jī)事件，準(zhǔn)確及時(shí)結(jié)算；供應(yīng)商為我們提供優(yōu)質(zhì)的商品與完善售后服務(wù)。我們依據(jù)市場(chǎng)需求引進(jìn)品類(lèi)，對(duì)品類(lèi)進(jìn)行培養(yǎng)與管理， 調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。 通過(guò)研究市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求、引導(dǎo)市場(chǎng)需求，提升消費(fèi)者對(duì)日百和供應(yīng)商的信賴(lài)，形成穩(wěn)固的消費(fèi)群體，為雙方創(chuàng)造效益，增加價(jià)值。 向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，變?cè)趯?duì)手前面。 合作源自 互 利，誠(chéng)信實(shí)現(xiàn)雙贏 。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 10 誠(chéng)信實(shí)現(xiàn)雙贏 日百的誠(chéng)信表現(xiàn)在為供應(yīng)商提供方便的流程、對(duì)商品的關(guān)愛(ài)、協(xié)助供應(yīng)商提高商品競(jìng)爭(zhēng)力、重合同守信用；供應(yīng)商的誠(chéng)信體 現(xiàn)在質(zhì)量、價(jià)格與承諾。 我們通過(guò) 完善的 流程、嚴(yán)格的商品檢驗(yàn)、 有效的 溝通來(lái)確保 實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的承諾 ，同時(shí)也贏得供應(yīng)商的信任 ；我們與供應(yīng)商互講誠(chéng)信，贏得雙方長(zhǎng)期的合作；我們與供應(yīng)商共同對(duì)消費(fèi)者講誠(chéng)信，贏得消費(fèi)者的信任 、贏得滿意、贏得商譽(yù)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)雙贏。 九、 管理理念體系 公司治理理念 詮釋?zhuān)?日照百貨大樓有限公司 是具有獨(dú)立法人地位的企業(yè)組織，是自主經(jīng)營(yíng) 、 自負(fù)盈虧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。 公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)是由公司股東共同出資形成的， 股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù) 承擔(dān)責(zé)任。 公司的最高決策機(jī)構(gòu)是公司股東大會(huì)，董事會(huì) 在公司法、公司章程和股東大會(huì)賦予的職權(quán)范圍內(nèi)行使經(jīng)營(yíng)決策權(quán) ， 依法經(jīng)營(yíng)和管理公司的法人財(cái)產(chǎn) 。 公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理及其經(jīng)營(yíng)層領(lǐng)導(dǎo)班子共同對(duì)公司資產(chǎn)的保值增值負(fù)責(zé)。 日百重視員工、經(jīng)營(yíng)者和股東的利益，但這種利益是建立在責(zé)任、貢獻(xiàn)和權(quán)利的對(duì)等關(guān)系之上的，并且用契約的形式來(lái)規(guī)范。這種契約既有法律意義上的股權(quán)及分配契約、平等自愿的就業(yè)勞動(dòng)契約，也有公司管理所必需的崗位責(zé)任契約、績(jī)效目標(biāo)契約、薪酬給付契約，更有更大意義上的成建立 完善的 現(xiàn)代企業(yè)制度， 在員工、經(jīng)營(yíng) 者 、股東之間形成以責(zé)、權(quán)、利為契約基礎(chǔ)的利益共同體， 用 勞動(dòng)、知識(shí)、 經(jīng)營(yíng) 者 智慧和 股東 資本 為 公司創(chuàng)造 有形和無(wú)形 的 價(jià)值 ， 并 按 價(jià)值 創(chuàng)造者的貢獻(xiàn)分配有形 價(jià)值 ，共享無(wú)形 價(jià)值 。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 11 長(zhǎng)機(jī)會(huì)、職位權(quán) 力、職業(yè)發(fā)展的承諾，更廣意義上的共同的使命愿景的心靈契約，使企業(yè)員工、經(jīng)營(yíng)者和股東之間形成榮辱與共、共存共榮的利益共同體和命運(yùn)共同體。 日百不僅 重視并承認(rèn) 員工的辛勤勞動(dòng)、股東的投資資本 對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要作用 ，更重視經(jīng)營(yíng)者的智慧和知識(shí)型員工的智力勞動(dòng) 對(duì)企業(yè) 所 創(chuàng)造 出的更大 價(jià)值 。 日百堅(jiān)持 以市場(chǎng)原則、 績(jī)效 原則為價(jià)值分配的基本準(zhǔn)則 ， 實(shí)行按勞分配與按資分配相結(jié)合的分配方式。按勞分配的依據(jù)是能力、責(zé)任、貢獻(xiàn)和工作態(tài)度 ，按資 分配的依據(jù)是 股份比例、 可持續(xù)性貢獻(xiàn)和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。 日百 可分配的 有形 價(jià)值 主要為組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益 ， 運(yùn)用支付月薪、頒發(fā)年薪、賦予職權(quán)、提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、持有股份等形式以及不同的報(bào)酬組合，滿足員工 的 多元化需求 ，同時(shí) 作為調(diào)節(jié) 公司 內(nèi)部利益關(guān)系和激勵(lì)機(jī)制的多重手段。 日百可共享的無(wú)形價(jià)值是文化、品牌、商譽(yù)和企業(yè)成就，她們是每一位日百人所共同擁有的財(cái)富，也是企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展生生不息的源泉。 管理理念 詮釋?zhuān)?業(yè)務(wù)、技能，專(zhuān)業(yè)化 專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。 日百要求各崗位、各環(huán)節(jié)都要深入而非膚淺，專(zhuān)業(yè)而非寬泛；通過(guò)細(xì)致的工作和 持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)與技能，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)與 管理。 干部、員工，親情化 我們要求干部指導(dǎo)員工，員工協(xié)助干部；干部領(lǐng)導(dǎo)員工，員工支持干部；干部關(guān)心員工，員工愛(ài)戴干部。干部與員工相互尊重、相互理解，消除等級(jí)觀念，實(shí)現(xiàn)親情化管理。 后勤、前勤，團(tuán)隊(duì) 化 后勤前勤只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分，都為日百創(chuàng)造價(jià)值。后勤前勤是一個(gè) 團(tuán)隊(duì)，一個(gè)業(yè)務(wù)、技能，專(zhuān)業(yè)化； 干部、員工，親情化； 后勤、前勤， 團(tuán)隊(duì) 化 ； 目標(biāo)、任務(wù)，績(jī)效化； 流程、信息 ， 高效化； 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，行為化； 監(jiān)督、檢查，制度化； 改進(jìn)、完善，持續(xù)化。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 12 整體，需要相互理解、相互支持、緊密配合。無(wú)論后勤前勤，上一道工序都為下一道工序服務(wù)，既服務(wù)于他人、也服務(wù)于自己，最終服務(wù) 于 客戶。 目標(biāo)、任務(wù)，績(jī)效化 目標(biāo)設(shè)置及任務(wù)下達(dá)的前提是為企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效， 績(jī)效實(shí)現(xiàn)的途徑是既關(guān)注過(guò) 程、又重視結(jié)果 。目標(biāo)制定有計(jì)劃，任務(wù)過(guò)程有跟蹤，工作結(jié)果有考核，績(jī)效實(shí)現(xiàn)有激勵(lì)。 流程、信息，高效化 流程化與信息化是經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)手段。我們要求流程的制定簡(jiǎn)潔、科學(xué)、合理，流程的執(zhí)行不折不扣，流程的優(yōu)化持續(xù)完善；信息化的建立不僅提供可靠的數(shù)據(jù)，還要求改變傳統(tǒng)的工作方式與方法。科學(xué)的數(shù)據(jù)與流程保證決策的高效、運(yùn)營(yíng)的高效、管理的高效。 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，行為化 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理是 日百商業(yè)模式擴(kuò)張、發(fā)展 的成功特征。建立全面、細(xì)致的管理、質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，形成上下一致、步調(diào)統(tǒng)一的工作風(fēng)格，通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、教 育與訓(xùn)練，讓標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范成為員工的自覺(jué)行為、習(xí)慣行為。 監(jiān)督、檢查，制度化 工作有布置、有檢查、有監(jiān)督、有反饋，讓監(jiān)督檢查成為流程中的必要一環(huán)。制度執(zhí)行有落實(shí)、有考核、有獎(jiǎng)罰、有改進(jìn)，讓監(jiān)督檢查成為日常管理的重要手段。 改進(jìn)、完善，持續(xù)化 改進(jìn)無(wú)止盡，完善無(wú)止境。不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，主動(dòng)提出解決辦法、合理化建議；通過(guò)設(shè)定改進(jìn)完善的目標(biāo)與任務(wù) ， 持續(xù)不斷地進(jìn)行服務(wù)、流程、管理的改進(jìn)與完善，學(xué)習(xí)先進(jìn)、改正不足，螺旋式上升，達(dá)到管理的致高境界。 價(jià)值分配理念 詮釋?zhuān)?勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值， 按貢獻(xiàn) 獲 得報(bào)酬 ； 資本創(chuàng)造價(jià)值，以 投資取得收 益 ； 合法合理合情，享受陽(yáng)光財(cái)富。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 13 日百 的發(fā)展依靠員工的辛勤 勞動(dòng)，取決于員工的業(yè)績(jī)。 日百工資 分配 的 宗旨是 市場(chǎng)原則、績(jī)效原則，強(qiáng)調(diào)付出與獲得之間的一種恰如其分的對(duì)應(yīng)關(guān)系。在薪酬激勵(lì)上以責(zé)任、能力為導(dǎo)向，科學(xué)地評(píng)估崗位價(jià)值，合理拉開(kāi)收入差距；在工資給付上以績(jī)效結(jié)果為依據(jù)，公正地評(píng)價(jià)員工創(chuàng)造的價(jià)值， 優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得 。 日百認(rèn)同 資本作為生產(chǎn)要素參與 企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造，同時(shí)也要按照投資比例獲得合法的收益。投資收益率是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)合理配置資本的杠桿，企業(yè)要保持和吸引投資者的資本，就必須通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)資本的保值增值，讓投資者獲得合理的回報(bào)。股東是公司剩余價(jià)值的獲取者，承擔(dān)著 投資 的風(fēng)險(xiǎn)，理 應(yīng)獲得與風(fēng)險(xiǎn)匹配的收益。 日百提倡法理情的原則，在財(cái)富獲取和分配上堅(jiān)持遵章守法，符合倫理道德，順乎民情民意。日百追求陽(yáng)光財(cái)富體現(xiàn)在依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅，為社會(huì)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，尊重、關(guān)愛(ài)、維護(hù)員工的合法權(quán)益，在力所能及的范圍內(nèi)解危濟(jì)困、從事社會(huì)慈善事業(yè)。日百人追求陽(yáng)光財(cái)富體現(xiàn)在 廉潔奉公、潔身自愛(ài)， 堅(jiān)持“ 君子愛(ài)財(cái)，取之有道 ”的財(cái)富觀，維護(hù)自己獲得公正合理報(bào)酬的權(quán)利，獲取并積累正當(dāng)合法的財(cái)富，珍惜追求財(cái)富和幸福的自由。 十、 人才理念體系 人才理念 詮釋?zhuān)?日百崇尚德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?有高尚品德的人具備 誠(chéng) 實(shí)、忠誠(chéng)、謙虛 的品格；有高尚品德人有愛(ài)心、有同情心、有責(zé)任心、有上進(jìn)心，能夠自動(dòng)自發(fā)的工作；有高尚品德人熱愛(ài)集體、團(tuán)結(jié)同事、嚴(yán)于律已、廉潔奉公、公平公正、言行一致，有較強(qiáng)的原則性和團(tuán)隊(duì)精神；有高尚品德人懂得尊重他人，將公司或他人的利益放在首位，不謀私利。 有才能的人知道如何正確的做事，而有高尚品德的人總是能夠做正確的事。做正確的事是方向，正確的做事是技能，只有方向正確技能才能創(chuàng)造價(jià)值。日百重視人才的技能，更關(guān)注人才的品德，德才 兼?zhèn)?德為先，重學(xué)歷不唯學(xué)歷。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 14 在品德的基礎(chǔ)上選拔有才能的人才。 日百在選拔人才的過(guò)程中，堅(jiān)持入門(mén)重學(xué)歷、人才重品德的 原則。通過(guò)選才 重學(xué)歷更重才干、育才 重培訓(xùn)更重實(shí)踐、用才 重能力更重品德、留才 重情感更重事業(yè)的人才管理機(jī)制，使人盡其才，才盡其用。 學(xué)習(xí)理念 詮釋?zhuān)?日百 提倡終身學(xué)習(xí) 、全員學(xué)習(xí)、全方位學(xué)習(xí)，提倡 向同事學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)、向顧客學(xué)習(xí)，提倡 從書(shū)本中學(xué)習(xí)、從 工作 實(shí)踐中學(xué)習(xí)，帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)。 我們重視 建立學(xué)習(xí)型組織 。 通過(guò)學(xué)習(xí)開(kāi)拓思路、拓展境界、更新觀念，提高全員素質(zhì)，提高決策質(zhì)量，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，縮小與行業(yè)領(lǐng)先者的差距 ； 通過(guò)學(xué)習(xí)解決發(fā)展中的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，少走彎路、減少風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)健康快 速的發(fā)展；通過(guò)學(xué)習(xí)不斷吐故納新，不斷完善自我，依靠持續(xù)的學(xué)習(xí)力贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷朝更高目標(biāo)、向更高層次邁進(jìn)。 我們強(qiáng)調(diào) 員工要 學(xué)以致用 。 根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)的新知識(shí) 、新方法 ，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力；根據(jù)崗位的需要，不斷補(bǔ)充知識(shí)技能，提高自己的工作水平；根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己全面發(fā)展。 知識(shí)就是財(cái)富，本領(lǐng)就是身價(jià) ， 日百是 你 播種事業(yè)的田野，自我成才的大學(xué)。 員工成長(zhǎng)理念 詮釋?zhuān)?知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)。 用文化凝聚人心； 用制度塑造人 性 ； 用事業(yè)成就人生。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 15 用文化凝聚人心： 文化是靈魂、是境界、是職業(yè)道德的 追 求 ；通過(guò)認(rèn)知、領(lǐng)悟、認(rèn)同日百企業(yè)文 化，將一大批 志同道合之士 匯聚在 日百的共同愿景下， 將個(gè)人 命運(yùn)同 日百的 命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，全身心地投入到 日百 工作和事業(yè)中， 朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。 用制度塑造人性： 制度是規(guī)范、是法律、是工作行為的標(biāo)準(zhǔn)；遵循科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，約束我們的行為、指導(dǎo)我們的工作、塑造我們良好的職業(yè)品性，從而為造就德才兼?zhèn)涞娜瞬诺於ɑA(chǔ)。 用事業(yè)成就人生： 事業(yè)成功是我們的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的載體，有事業(yè)成就的人生是更有意義的人生；事業(yè)目標(biāo)是我們的動(dòng)力、牽引力，它鼓舞士氣、激揚(yáng)斗志。通過(guò)對(duì)日百事業(yè)目標(biāo)的不懈追求與共同努力，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，成 就人生的追求。 員工發(fā)展理念 詮釋?zhuān)?敬業(yè) 態(tài)度是自 己 人格的寫(xiě)照： 敬業(yè)是對(duì)工作主動(dòng) 負(fù)責(zé) 、持之以恒的奉獻(xiàn)，是我們秉承的工作境界，它體現(xiàn)在對(duì)崗位的熱愛(ài)與珍惜、對(duì)工作的積極投入、對(duì)業(yè)務(wù)的刻苦鉆研、對(duì)細(xì)節(jié)的精益求精、對(duì)責(zé)任的勇于承擔(dān)和對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著追求。 道德品質(zhì)是自我成長(zhǎng)的基礎(chǔ)： 一個(gè)擁有良好品德的人具備 責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心，能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，這是 取得組織信任的前提與基礎(chǔ)。只有取得信任，才能夠承擔(dān)更多的任務(wù)，迎接更高的挑戰(zhàn)，在實(shí)踐中鍛煉、提升自己，達(dá)到并超越崗位勝任能力的要求，取得進(jìn)步，獲得提高 。 公平競(jìng)爭(zhēng)是自我檢驗(yàn)的手段： 日百營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的人才機(jī)制， 營(yíng)造匯聚人才并使他們建功立業(yè)的良好環(huán)境，鼓勵(lì)員工崗位成才，施展抱負(fù)，發(fā)揮才智，脫穎而出。 通過(guò)公平、有序、互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)，變競(jìng)爭(zhēng)為壓力，變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為活力，充分發(fā)揮各類(lèi)人才的 主觀 能動(dòng)性 ，讓員工找出自己不足，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，提高自己的技能，從而更好的贏得發(fā)展機(jī)會(huì)。 工作業(yè)績(jī)是自 身 價(jià)值的體現(xiàn)： 業(yè) 績(jī)表現(xiàn)在全面履行工作職責(zé)、出色地完成工作任務(wù)、模范地遵守規(guī)章制度；業(yè)績(jī)體現(xiàn)個(gè)人的能力與價(jià)值、體現(xiàn)對(duì)公司與社會(huì)的貢獻(xiàn) ，同時(shí)也為自己帶來(lái)收獲、贏以敬業(yè)對(duì)待工作； 以 品德 取得信任； 以競(jìng)爭(zhēng)獲得機(jī)會(huì)； 以業(yè)績(jī)贏得發(fā)展。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 16 得尊重，促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng) ，獲得更大的發(fā)展空間。 員工職業(yè) 理念 詮釋?zhuān)?以誠(chéng)做人，用心做事 誠(chéng)信是立身之本。我們傳承把事情做到最好的責(zé)任心、一心一意做事的專(zhuān)心、百密無(wú)一疏的細(xì)心和始終如一的恒心，做好每一天中的每一件事。通過(guò)做人、做事，體現(xiàn)個(gè)人的品質(zhì)，體現(xiàn)職業(yè)化的風(fēng)尚。 感恩于心，回報(bào)于行 心存感 恩 是一種心理境界，讓我們以積極的心態(tài)對(duì)待人生；心存感 恩 是一種道德境界，包容著至善至美，散發(fā)著人性的光輝；心存感 恩 是一種認(rèn)知境界，我們因此沖破了自身狹隘的局限；心存感 恩 是一種生活境界，讓我們走出功利主義的旋渦 ； 心存感恩是一 種職業(yè)境界，能夠培養(yǎng)自己的積極心態(tài)、敬業(yè)愛(ài)崗和增強(qiáng)責(zé)任心 心存感恩才能成就自己偉大人格 。 感恩付諸于行動(dòng)就是回報(bào)， 回報(bào)體現(xiàn)在行為的一點(diǎn)一滴當(dāng)中。 用自己的實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，出色完成工作任務(wù)，就是對(duì)工作機(jī)會(huì)的真誠(chéng)回報(bào)；盡職盡責(zé)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，就是對(duì)公司的真誠(chéng)回報(bào)；解危濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛(ài)心，就是對(duì)社會(huì)的真誠(chéng)回報(bào)。 為自己工作，為公司盡責(zé) 工作是人生的一種責(zé)任。它是為滿足個(gè)人及其家庭的生存需求所擔(dān)負(fù)的一種責(zé)任，是為體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值而擔(dān)負(fù)的一種責(zé)任，是為所有人共同組成的社會(huì)所擔(dān)負(fù)的一種責(zé)任。 自己是工作崗位的主人， 承 擔(dān)多大的責(zé)任，就有多大的價(jià)值，才華只有在工作中才能閃光； 對(duì)工作負(fù)責(zé)也就是對(duì)自己負(fù)責(zé)， 對(duì)工作負(fù)責(zé)是我們的天職。 一個(gè)人能力有大小，貢獻(xiàn)有高低，但為公司盡職盡責(zé)的要求是相同的。一個(gè)盡職盡責(zé)完成工作的人，終將會(huì)擁有自己的事業(yè)。放棄打工心態(tài)，視企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)，視工作為成就事業(yè)的機(jī)會(huì)，視同事為個(gè)人成長(zhǎng)的導(dǎo)師，視客戶為豐衣足食的依靠，才能登上個(gè)人事業(yè)成就的頂峰。 以誠(chéng)做人，用心做事 ； 感恩于心，回報(bào)于行 ； 為 自 己工作，為 公司 盡責(zé)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 17 十一、 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 集權(quán)是目的，分權(quán)是手段 ， 效率是目 標(biāo) 。 我們強(qiáng)調(diào) 權(quán)力關(guān)系 的 制度化 ， 任何權(quán)力都只有在一定的 條件下 才有價(jià)值和意義，而 權(quán)力的 有效運(yùn)作離