卷煙零售戶積分制管理辦法

卷煙零售戶積分制管理辦法（試行稿） 根據(jù)國家局及省、市局（公司）關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村市場管理與服務(wù)網(wǎng)建工作部署和面向消費(fèi)者營銷體系建設(shè)，為進(jìn)一步落實(shí)踐行 “對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意 ”和 “兩個(gè)維護(hù) ”、 “三滿意 ”工作要求，建立并落實(shí) “公開、公平、公正、統(tǒng)一、規(guī)范 ”的零售終端督查評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，全面推進(jìn)并完善 “規(guī)范化零售終端建設(shè) ”，實(shí)現(xiàn)卷煙零售終端的規(guī)范、有序、健康、和諧發(fā)展，特制訂本辦法。 第一章 考 評(píng) 原 則 一、根據(jù)國家局關(guān)于 “零售客戶是煙草行業(yè)一個(gè)重要組成部分 ”和 “面向消費(fèi)者營銷體系建設(shè) ”行業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮考核評(píng)價(jià) 激勵(lì)對(duì)工作引導(dǎo)和效能提升的意義和作用。 二、圍繞提升零售戶素質(zhì)能力和管理協(xié)作為重點(diǎn)，按照規(guī)范化零售終端建設(shè)要求，注重量化考評(píng)和效能考評(píng)相結(jié)合，結(jié)果考評(píng)和過程考評(píng)相結(jié)合，激勵(lì)機(jī)制與制約措施相結(jié)合。 三、遵循科學(xué)合理、公平公正、按績重效原則，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)零售戶工作積極性，促進(jìn)終端建設(shè)全面提升。 第二章 考 評(píng) 構(gòu) 架 一、考評(píng)對(duì)象。余杭區(qū)持有煙草專賣零售許可證的所有卷煙零售戶。 二、考評(píng)周期。以月度為單位，每月一次交叉考評(píng)、一次月度核定。 三、考評(píng)指標(biāo)。零售戶積分制考評(píng)指標(biāo)由 “貢獻(xiàn)度 ”、 “誠信度 ”、 “配合 度 ”、 “規(guī)范度 ”四塊積分類別組成。其中 “貢獻(xiàn)度 ”主要指零售戶的銷量業(yè)績，包括 “月進(jìn)貨總量 ”、 “省外一、二類煙月進(jìn)貨量 ”、 “低檔煙月進(jìn)貨量 ”； “誠信度 ”主要指面向消費(fèi)者的誠信狀況和經(jīng)營素質(zhì)水平，包括電子結(jié)算、店容店貌、出樣陳列、明碼標(biāo)價(jià)、品牌培育、需求填報(bào)等； “配合度 ”主要指對(duì)煙草部門的管理協(xié)作能力和狀況，包括會(huì)議學(xué)習(xí)培訓(xùn)、庫存監(jiān)測與盈利度測評(píng)、協(xié)作配合、合理化建議等； “規(guī)范度 ”主要指守法經(jīng)營和規(guī)范自律狀況，包括 “五相符 ”規(guī)范和市場凈化工作。 第三章 考 評(píng) 方 式 一、交叉考評(píng)。 “交叉考評(píng) ”內(nèi)容主要包括店容 店貌、出樣陳列、明碼標(biāo)價(jià)、月度要貨協(xié)議值、“五相符 ”規(guī)范、市場凈化等六項(xiàng)過程管理指標(biāo)。規(guī)定由轄區(qū)市場部客戶經(jīng)理交叉會(huì)同片區(qū)專賣管理員在每月中旬 2 天內(nèi)完成走訪考評(píng)其他客戶經(jīng)理片區(qū) 50 家客戶（原則上一個(gè)季度完成交叉片區(qū)全部客戶的考評(píng)），并在記事本的 “月度零售戶積分考評(píng)情況表 ”的 “考評(píng)分 ”欄進(jìn)行記錄打分。 二、月度核定。 “月度核定 ”內(nèi)容主要包括兩塊。一是轄區(qū)所有客戶的 “貢獻(xiàn)度 ”、 “配合度 ”及“電子結(jié)算 ”、 “品牌培育 ”、 “周訂貨要貨量 ”、等月度核定指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。二是對(duì)當(dāng)月未通過交叉考評(píng)客戶的過程管理指標(biāo)進(jìn)行考評(píng) ，對(duì)已經(jīng)通過交叉考評(píng)的按交叉考評(píng)分記入 “核定分 ”欄。 “月度核定 ”由片區(qū)對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理在次月 20 日前結(jié)合專賣當(dāng)月片區(qū)零售戶市場檢查情況完成考評(píng)，并在記事本 “月度零售戶積分考評(píng)情況表 ”的 “核定分 ”欄進(jìn)行打分記錄。 “送貨協(xié)作配合 ”由片區(qū)對(duì)應(yīng)送貨員記錄打分，完成時(shí)間次月 10 日前。 第四章 評(píng)價(jià)與激勵(lì) “零售戶積分考評(píng) ”是整個(gè)零售終端評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)組成部分。零售終端激勵(lì)評(píng)價(jià)體系主要包括 “零售戶積分考評(píng) ”、 “零售戶類別評(píng)定 ”、 “星級(jí)客戶評(píng)定 ”和 “五好零售戶評(píng)定 ”四個(gè)部分。其中零售戶積分按月考評(píng)； “類別 ”和 “星級(jí) ”按季評(píng)定； “五好零售戶 ”按年評(píng)選。 “零售戶積分考評(píng) ”是整個(gè)零售終端激勵(lì)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，零售戶 “貢獻(xiàn)度 ”季度月平均積分是零售戶 “初始類別 ”的評(píng)定依據(jù)， “誠信度 ”、 “配合度 ”、 “規(guī)范度 ” 季度月平均積分是零售戶 “類別升降 ”的調(diào)整依據(jù)（詳見零售戶類別評(píng)定辦法）；季度月平均積分（進(jìn)貨總量積分除外）是 “季度星級(jí)客戶評(píng)定 ”的具體依據(jù)，對(duì)季度月平均積分較高的局（公司）將按積分從高到底分別授予 “五星、四星、三星 ”，并發(fā)放星級(jí)客戶 “公示牌 ”在店堂醒目位置給予標(biāo)注公示（詳見零售戶星級(jí)評(píng)定辦法）；對(duì)于每季度被評(píng)為 “五星級(jí) ”的卷煙零 售戶，局（公司）將在年度通過評(píng)選授予 “五好零售戶 ”稱號(hào)，發(fā)放榮譽(yù)匾牌，并通過電臺(tái)、報(bào)紙等給予表彰，同時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)（詳見五好零售戶評(píng)定辦法）。 第五章 考評(píng)指標(biāo)說明 一、貢獻(xiàn)度 此項(xiàng)主要考評(píng)客戶的銷售經(jīng)營能力及整體品類銷售的協(xié)調(diào)控制能力，分值由進(jìn)貨總量、省外一、二類煙進(jìn)貨量、低檔煙進(jìn)貨量組成，通過客戶相應(yīng)進(jìn)貨量絕對(duì)值進(jìn)行逐條計(jì)算，其中進(jìn)貨總量對(duì)應(yīng) 0.6 分 /條，省外一、二類煙進(jìn)貨量對(duì)應(yīng) 0.4 分 /條；低檔煙進(jìn)貨量對(duì)應(yīng) 0.4 分 /條。具體考評(píng)由客戶經(jīng)理通過系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢計(jì)算，并提供給客戶進(jìn)行核對(duì)。（省外一 類煙在記事本 “需求情況表 ”中標(biāo)注 號(hào)的品牌、省外二類煙是標(biāo)注 號(hào)的品牌、低檔煙是標(biāo)注 *號(hào)的品牌。計(jì)算公式：貢獻(xiàn)度分值 =總量 *0.6+省外一、二類煙 *0.4+低檔煙 *0.4。 二、誠信度 100 分 （一）電子結(jié)算（ 4 分）：以每月為單位，當(dāng)月電子扣款全部成功積 4 分，不成功一次扣 2分，扣完基本分為限時(shí)，不做倒扣分。 （二）店容店貌（ 20 分）： 1、店面干凈、布局有序、店堂及煙柜整潔（ 15 分）：主要考評(píng)客戶零售環(huán)境的清潔度及美觀度。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。店面、布局、店堂、煙柜全部整潔美觀積 15分，煙柜整潔 美觀積 10 分，一般積 5 分，差的積 2 分。 2、亮證立牌醒目規(guī)范（ 5 分）：亮證主要指煙草專賣零售許可證、零售戶服務(wù)公約等能在店內(nèi)醒目位置上墻，立牌主要指公司發(fā)放的新品展示牌、未成年警示牌、 “無假冒卷煙商店 ”等能整齊的在煙柜上擺放。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。醒目、整潔積 5 分，一般積 3 分，無亮證不得分。 （三）出樣陳列（ 20 分） 1、獨(dú)立卷煙出樣柜臺(tái)（ 5 分）：主要考評(píng)客戶卷煙陳列用具的規(guī)范整潔性，是否使用獨(dú)立柜臺(tái)進(jìn)行零包卷煙陳列，通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。卷煙零包出樣柜臺(tái)獨(dú)立積 5 分，混合積 3 分，無零包出樣柜臺(tái)不得分。出樣柜臺(tái)獨(dú)立是指該出樣柜臺(tái)只陳列卷煙無其他商品；混合是指該出樣柜臺(tái)除卷煙外也有其他商品。 2、公司本月經(jīng)營品牌上柜出樣品種 (15 分 ):主要考評(píng)客戶陳列展示品牌的豐富性，以上柜絕對(duì)值進(jìn)行考評(píng)，不包括重復(fù)出樣。城區(qū)及四大集鎮(zhèn)展示品牌基數(shù)為 55 個(gè)，其它農(nóng)村區(qū)域展示品牌基數(shù)為 40 個(gè)，通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。展示品牌基數(shù)到位積 15 分，超 1 個(gè)獎(jiǎng) 0.4 分，少一個(gè)扣 0.5分。 3、按價(jià)格梯次有序出樣 (5分 )：公司統(tǒng)一要求卷煙陳列應(yīng)按卷煙價(jià)格有序陳列，其它陳列 方式也可按廠家、按品牌等進(jìn)行陳列排序。主要考評(píng)客戶公司終端要求的配合情況。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。全部品牌按價(jià)格梯次出樣積 5 分，有序出樣積 3分，無序不得分。有序出樣包括按廠家、按品牌等進(jìn)行陳列排序。 4、以卷煙實(shí)物出樣（ 5 分）：為提高客戶卷煙陳列的美觀統(tǒng)一性，要求客戶卷煙出樣能用實(shí)物及統(tǒng)一煙模陳列。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。全部品牌以實(shí)物出樣（含煙模）積 5 分，不到位一個(gè)扣 0.2 分，扣完基本分為限。 （四）明碼標(biāo)價(jià)（ 23 分） 1、標(biāo)價(jià)簽使用規(guī)范整潔（ 5 分）：要求使用煙草公 司統(tǒng)一發(fā)放標(biāo)價(jià)簽（大型商場可使用自有規(guī)范標(biāo)價(jià)簽），日常要保持標(biāo)價(jià)簽清潔完整，擺放要到位，標(biāo)價(jià)簽需有客戶本人的核價(jià)章。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。規(guī)范整潔積 5 分、規(guī)范積 3 分，整潔積 2分，不到位不得分。規(guī)范指標(biāo)價(jià)簽填寫準(zhǔn)確完整，有核價(jià)章。 2、按統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)（ 3 分）：標(biāo)價(jià)簽要求必須按公司統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)標(biāo)示，或高于公司統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)標(biāo)示。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。全部到位（含高于指導(dǎo)價(jià)）積 3 分，不到位不得分。 3、一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)（ 15 分）：考評(píng)要求每一標(biāo)價(jià)簽必須和同 一品牌規(guī)格相應(yīng)擺放，做到一煙一簽，一一對(duì)應(yīng)。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。全部到位積 15分，不到位一個(gè)扣 5 分，扣完基本分為限。 （五）品牌培育（ 8 分）：主要考評(píng)客戶對(duì)品 牌培育工作的配合及品牌的切換和培育能力。 “培育品牌 ”以客戶經(jīng)理通知為準(zhǔn)（要求客戶經(jīng)理在記事本 “月度培育品牌欄 ”進(jìn)行明確），主要考核客戶的上柜情況（要求能單包進(jìn)行柜臺(tái)出樣）及客戶的進(jìn)貨情況，上柜考評(píng)，通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。進(jìn)貨考評(píng)，通過考評(píng)人員營銷系統(tǒng)相應(yīng)數(shù)據(jù)查詢進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)劃分。全部到位積 8 分；上柜到位積 4 分，少一個(gè)扣 2 分；進(jìn)貨到位積 4 分，少一個(gè)扣 2 分?？弁昊痉譃橄?。 （六）需求填報(bào)（ 15 分） 1、月度要貨協(xié)議值（ 5 分）：要求客戶能配合公司做好 “按客戶需求組織訂單 ”工作，在月末完成記 事本 “下月度要貨協(xié)商量 ”的預(yù)測和填寫，填寫要求全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪核查客戶服務(wù)記事本，并對(duì)照營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。按要求全面、準(zhǔn)確、按時(shí)完成積 5 分，不到位不得分。 2、周訂貨要貨量（ 10 分）：為保證客戶訂貨流程暢流準(zhǔn)確，要求客戶在訂貨前完成記事本每周一次訂貨要貨量的填寫，填寫要求認(rèn)真、全面、及時(shí)。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪核查客戶服務(wù)記事本，對(duì)照客戶訂貨頻率、時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。訂貨前認(rèn)真、全面、按時(shí)完成積10 分，不到位 1 次扣 5 分，扣完基本分為限。 三、配合度（獎(jiǎng)分項(xiàng)，不設(shè)上限 ） （一）會(huì)議學(xué)習(xí)培訓(xùn)：考評(píng)客戶對(duì)局（公司）舉辦的各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)、座談等的參與積極程度。通過到會(huì)簽到記錄進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分，按次獎(jiǎng)分，每參加 1 次獎(jiǎng) 1 分。 （二）庫存監(jiān)測與盈利度測評(píng)：考評(píng)客戶能否積極配合做好庫存監(jiān)測與盈利度測評(píng)工作。要求認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪核查相關(guān)數(shù)據(jù)登記表，并對(duì)照營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。按要求認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、按時(shí)完成酌情獎(jiǎng) 25分。 （三）協(xié)作配合。 1、積極配合支持客戶（市場）經(jīng)理工作：此項(xiàng)由相應(yīng)客戶（市場經(jīng)理）對(duì)當(dāng)月客戶表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，配合支持 積極的酌情獎(jiǎng) 13 分。 2、積極配合支持送貨員工作：此項(xiàng)由相應(yīng)送貨員對(duì)當(dāng)月客戶表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，并在考評(píng)情況表相應(yīng)欄上予以登記。配合支持積極的酌情獎(jiǎng) 12 分。 3、合理建議：此項(xiàng)主要鼓勵(lì)客戶能積極對(duì)專賣管理、市場營銷、客戶服務(wù)等方面提出合理化建議。按次獎(jiǎng)分，建議性投稿被公司采納一次獎(jiǎng) 12 分。 四、規(guī)范度（扣分項(xiàng)，不設(shè)下限） （一） “五相符 ”規(guī)范：要求煙草專賣零售許可證的持證人、接貨簽收人、持卡人、經(jīng)營地址、經(jīng)營人相符，此項(xiàng)由相關(guān)人員通過實(shí)地走訪調(diào)查，并對(duì)照系統(tǒng)登記信息對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行計(jì)分。按次扣分，發(fā)現(xiàn)有不相符 項(xiàng)且未按規(guī)定及時(shí)辦理變更等相關(guān)手續(xù)的，每次扣 20 分。 （二）市場凈化： 1、未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨：此項(xiàng)由專賣人員通過實(shí)地走訪檢查作出評(píng)價(jià)計(jì)分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn) 1 次扣 20 分。 2、銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品：此項(xiàng)由專賣人員通過實(shí)地走訪檢查作出評(píng)價(jià)計(jì)分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn) 1 次扣 20 分。 3、銷售無標(biāo)志的外國卷煙、出口倒流卷煙：此項(xiàng)由專賣人員通過實(shí)地走訪檢查作出評(píng)價(jià)計(jì)分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn) 1 次扣 20 分。 4、替其他零售戶代訂卷煙或因其他違法經(jīng)營行為被相關(guān)部門查處：此項(xiàng)由專賣人員通過實(shí)地走訪檢查作出評(píng)價(jià)計(jì)分，按次扣分 ，每發(fā)現(xiàn) 1 次扣 20 分。 余杭煙草 2008 年 *月份零售戶積分管理交叉考評(píng)情況表 市場部： 考評(píng)片區(qū)： 考評(píng)人員： 考評(píng)時(shí)間： 項(xiàng)目 戶名 店容店貌 出樣陳列 明碼標(biāo)價(jià) 需求填報(bào) 五相符 市場凈化 店面 店堂 煙柜 亮證 立牌 獨(dú)立 柜臺(tái) 品牌 上柜 有序 出樣 實(shí)物 出樣 規(guī)范 整潔 統(tǒng)一 指導(dǎo)價(jià) 一煙一簽 一一對(duì)應(yīng) 月要貨 協(xié)議值 五相符 市場凈化 零售戶積分考評(píng)情況表 積分 類別 積分項(xiàng)目 積分內(nèi)容 基本分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)分 核定分 貢 獻(xiàn) 度 進(jìn)貨總量 進(jìn)貨量 不限 按月積分：每條 0.6 分 省外一 .二類煙 進(jìn)貨量 不限 按月積分：每條 0.4 分 低檔煙 進(jìn)貨量 不限 按月積分：每條 0.4 分 誠 信 度 電子結(jié)算 電子結(jié)算 4 按月積分：當(dāng)月電子扣款全部成功積 4 分 ,不成功一次扣 2 分 ,扣完基本分為限。 店容店貌 店面干凈、布局有序、店堂及煙柜整潔 15 按月積分：店面、布局、店堂、煙柜全部整潔美觀積 15分，煙柜整潔美觀積 10分，一般積 5 分，差的積 2 分。 亮證立牌醒目規(guī)范 5 按月積分：醒目、整潔積 5 分，一般亮證積 3 分，無亮證不得分。 出樣陳列 獨(dú)立卷煙出樣柜臺(tái) 5 按月積分：卷煙零包出樣柜臺(tái)獨(dú)立積 5分，混合積 3 分，無零包出樣柜臺(tái)不得分。 公司本月經(jīng)營品牌上柜出樣品種 15 按月積分：城鎮(zhèn) 55 個(gè)、農(nóng)村 40 個(gè)。到位積 15 分，超 1 個(gè)獎(jiǎng) 0.4 分，少一個(gè)扣 0.5分。 按價(jià)格梯次有序出樣 5 按月積分：全部品牌按價(jià)格梯次出樣積 5分，有序出樣積 3 分，無序不得分。 以卷煙實(shí)物出樣 5 按月積分：全部品牌以實(shí)物出樣（含煙模）積 5 分，不到位 一個(gè)扣 0.2 分，扣完基本 分為限。 明碼標(biāo)價(jià) 標(biāo)價(jià)簽使用規(guī)范整潔 5 按月積分：規(guī)范整潔積 5 分、規(guī)范積 3 分，整潔積 2 分，不到位不得分。 按統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià) 3 按月積分：全部到位（含高于指導(dǎo)價(jià)）積3 分，不到位不得分。 一煙一簽、一一對(duì)應(yīng) 15 按月積分：全部到位積 15 分，不到位一個(gè)扣 5 分，扣完基本分為限。 品牌培育 月度培育品牌 8 按月積分：全部到位積