聯(lián)通電子渠道建設(shè)方案

“ 快捷站 ” 項(xiàng)目介紹 客戶身邊的電子營(yíng)業(yè)廳 XX聯(lián)通電子渠道解決方案 目 錄 項(xiàng)目背景 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 項(xiàng)目功能 項(xiàng)目創(chuàng)新價(jià)值 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) 項(xiàng)目的價(jià)值鏈 項(xiàng)目背景 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐年加劇，客戶更加注重服務(wù)質(zhì)量。 渠道建設(shè)的完善程度決定客戶的黏合度。 渠道完善的最終體現(xiàn)是構(gòu)建沒(méi)有盲點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的客戶存在繳費(fèi)和服務(wù)不方便的問(wèn)題，也有上門服務(wù)的需求。 基于以上現(xiàn)狀，我公司推出 “ 快捷站 ” 項(xiàng)目，全新構(gòu)建客戶身邊的營(yíng)業(yè)廳。 項(xiàng)目背景 第一代： 實(shí)物配送 。代表產(chǎn)品：各種充值卡，紙制卡。 第二代：各種電子售卡、空中充 、短信營(yíng)業(yè)廳等為代表的第一代電子渠道 第三代：以 CDMA1X/GPRS、 LAN等數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)的 統(tǒng)一平臺(tái)支撐， WEB推送方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)受理和服務(wù)的第二代電子渠道，可以實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)合一，具有極強(qiáng)的 可擴(kuò)展性和安全性。 渠道發(fā)展歷程 項(xiàng)目背景 延長(zhǎng) 服務(wù)客戶時(shí)間 近距 離貼近客戶 快速響應(yīng) 客戶 “快捷站”項(xiàng)目 一站式服務(wù) 差異化個(gè)性化 服務(wù) 服務(wù)增值 規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) “ 想客戶之所想、急客戶之所急 ” 成為服務(wù)的公共標(biāo)準(zhǔn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上在相當(dāng)程度上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，要想成功拴住客戶的心，高質(zhì)的服務(wù)必不可少。 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 電子營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng) 使用 CDMA1X/GPRS LAN等接入方式，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村和城郊實(shí)現(xiàn)便民繳費(fèi)充值、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)查詢、公話等業(yè)務(wù)的受理。系統(tǒng)最大限度的利用平臺(tái)和專用終端的融合創(chuàng)新模式，能有效的推動(dòng)和加快渠道扁平化建設(shè)進(jìn)程，本系統(tǒng)投資少、見效快、回報(bào)周期短、布點(diǎn)迅速。 客戶、運(yùn)營(yíng)商和代辦點(diǎn)三方價(jià)值鏈的完美體現(xiàn) 改變?cè)械姆?wù)方式和服務(wù)理念 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程 提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 電子營(yíng)業(yè)廳 管理中心 省公司 銷售點(diǎn) 地市公司 渠道管理中心 用戶 電子營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)組織圖 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 省公司： 電子營(yíng)業(yè)廳的平臺(tái)維護(hù)和政策制定 、電子營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)管理和銷售權(quán)限的管理，制定營(yíng)銷活動(dòng)。 地市公司 ：各地市分公司的市場(chǎng)部，根據(jù)實(shí)際需要，向省分公司市場(chǎng)部申請(qǐng)員工工號(hào)等帳號(hào)資源。省公司審批后，綜合市場(chǎng)部把帳號(hào)資源派發(fā)給地市分公司。地市分公司對(duì)該帳號(hào)資源具有管理和使用權(quán)。 渠道管理中心 ：根據(jù)需要選擇代理點(diǎn)位置，保證系統(tǒng)建立后形成地域上完全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供方便安全的服務(wù)。 電子營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)內(nèi)部組織 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 代理點(diǎn)： 依照運(yùn)營(yíng)商的政策來(lái)為用戶提供服務(wù)。 用 戶： 方便快捷的享受運(yùn)營(yíng)商提供的充值、變更、售卡、公 話、查詢等服務(wù)。 電子營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)外部組織 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 營(yíng)帳系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 綜合處理系統(tǒng) Web 服務(wù)器 電子渠道專用終端 電子渠道專用終端 電子渠道專用終端 WEB管理 客服對(duì)賬系統(tǒng) 傭金結(jié)算等其他系統(tǒng) 平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 代 理 商 管 理 平 臺(tái)業(yè) 務(wù) 申 請(qǐng)申 請(qǐng) 受 理財(cái) 務(wù) 結(jié) 算 規(guī)則虛 擬 電 子 營(yíng) 業(yè) 廳 管 理 平 臺(tái)平 臺(tái) 代 理 商權(quán) 限 管 理信 用 額 度 管控營(yíng) 帳 管 理 系 統(tǒng)9 7 系 統(tǒng)代 理 商 管 理系 統(tǒng)業(yè)務(wù)受理業(yè) 務(wù) 處 理網(wǎng)通代理商用戶用戶管理流程： 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 一、電子營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的財(cái)務(wù)結(jié)算機(jī)制，與現(xiàn)有的合作營(yíng)業(yè)廳的財(cái)務(wù)結(jié)算管理機(jī)制相同 。 二、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理可納入合作營(yíng)業(yè)廳管理。 財(cái)務(wù)結(jié)算： 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 1、登錄唯一性：終端發(fā)送 加密信息來(lái)完成對(duì)代辦點(diǎn)的初始身份驗(yàn)證，系統(tǒng)平臺(tái)在正式啟用終端前需要加載以上的加密信息 。 2、代理點(diǎn)依靠自己唯一且無(wú)法更改的工號(hào)配合安全管理的加密手段 實(shí)現(xiàn)安全登錄系統(tǒng)。（可以選擇是否走 vpn） 3、代理點(diǎn)的權(quán)限是由地市公司根據(jù)代理點(diǎn)的實(shí)際情況來(lái)控制的，系統(tǒng)平臺(tái)提供對(duì)代理點(diǎn)總業(yè)務(wù)信用金額控制機(jī)制、信用額度恢復(fù)與提示機(jī)制。 安全管理： 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 )日?qǐng)?bào)表 功能：統(tǒng)計(jì)此終端設(shè)備當(dāng)日業(yè)務(wù)處理狀況、結(jié)算和此終端的授信額度。 )月報(bào)表 功能：統(tǒng)計(jì)此終端設(shè)備當(dāng)月業(yè)務(wù)處理狀況、結(jié)算和此終端的授信額度。 終端報(bào)表管理 ： 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 )終端日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì) 功能：統(tǒng)計(jì)單一指定用戶終端設(shè)備當(dāng)日業(yè)務(wù)處理狀況、結(jié)算和此終端的授信額度。 )終端月報(bào)統(tǒng)計(jì) 功能：統(tǒng)計(jì)單一指定用戶終端設(shè)備當(dāng)月業(yè)務(wù)處理狀況、結(jié)算和此終端的授信額度。 )地市管理日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì) 功能：統(tǒng)計(jì)該地市當(dāng)日業(yè)務(wù)處理狀況、結(jié)算。 )地市管理月報(bào)統(tǒng)計(jì) 功能：統(tǒng)計(jì)該地市當(dāng)月業(yè)務(wù)處理狀況、結(jié)算。 系統(tǒng)報(bào)表管理： 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 后臺(tái)管理系統(tǒng)： 系統(tǒng)介紹 專用終端： 系統(tǒng)介紹 序號(hào) 說(shuō)明 1 開 /關(guān)機(jī)鍵：關(guān)機(jī)狀態(tài)下按一下即可開機(jī)；待機(jī)狀態(tài)下，長(zhǎng)按此鍵 4秒后關(guān)機(jī)。 2 免提鍵：按此鍵打開免提。 3 重?fù)?/上方向鍵：復(fù)用按鍵。在打電話時(shí)為重?fù)苕I，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)為上方向?qū)Ш芥I。 4 拒接 /下方向鍵 ： 復(fù)用按鍵。在打電話時(shí)為拒接鍵，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)為下方向?qū)Ш芥I。 5 中 /英切換鍵：用于各種輸入法之間的切換操作。 6 數(shù)字鍵： 0-9數(shù)字鍵，用于輸入數(shù)字和字符；進(jìn)入菜單時(shí)按數(shù)字鍵快速選擇菜單項(xiàng)。 7 刪除鍵：按此鍵刪除光標(biāo)前的字符；具有“后退”鍵功能：在辦理業(yè)務(wù)時(shí)按此鍵返回至上一頁(yè)面。 8 確認(rèn)鍵：按此鍵呼出所撥號(hào)碼；在辦理業(yè)務(wù)時(shí)此鍵為“ Enter”鍵之用。 9 空格鍵：用于輸入空格字符。 10 下拉鍵：用于打開下拉菜單項(xiàng)。 11 #號(hào)鍵 /右方向?qū)Ш芥I功能復(fù)用，用于輸入 #號(hào)或右方向移動(dòng)。 12 *號(hào)鍵 /左方向?qū)Ш芥I功能復(fù)用，用于輸入 *號(hào)或左方向移動(dòng)。 13 上移鍵：向上切換光標(biāo)焦點(diǎn)，相當(dāng)于反 TAB鍵。 14 下移鍵：向下切換光標(biāo)焦點(diǎn)，相當(dāng)于 TAB鍵。 15 紙盒蓋 16 打印紙出口 17 液晶顯示屏 18 電話手柄 項(xiàng)目創(chuàng)新價(jià)值 這個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)？ 管理 掌控渠道 提高效率 更加穩(wěn)固的渠道關(guān)系 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) 該方案是最新一代的渠道建設(shè)解決方案，實(shí)施后可以全面超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道建設(shè)層次和服務(wù)質(zhì)量。 該方案采用 WEB推送至專用終端來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理和服務(wù)，因此具有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性，增加和減少功能，只需修改平臺(tái)，終端無(wú)需升級(jí)。渠道的維護(hù)成本最低。 專用終端采用先進(jìn)的嵌入式操作系統(tǒng)，支持在線更新升級(jí)應(yīng)用程序；操作界面采用的人性化設(shè)計(jì)，能很好的適應(yīng)不同素質(zhì)的人群使用。 通過(guò)實(shí)施方案提升代辦“點(diǎn)”為小型“廳”，服務(wù)更多，更便捷。 安全管理和財(cái)務(wù)管理機(jī)制納入現(xiàn)行的合作營(yíng)業(yè)廳管理體制內(nèi)，無(wú)須增加其他管理流程和部門 。 項(xiàng)目?jī)r(jià)值鏈 聯(lián)通 迅速拓寬渠道 預(yù)付費(fèi)資金沉淀 增強(qiáng)管理能力 降低了運(yùn)營(yíng)成本 服務(wù)理念的創(chuàng)新 提高服務(wù)質(zhì)量 ,豐富服務(wù)手段 減少惡意欠賬的損失 提升企業(yè)形象 迅速拓寬銷售渠道，提高服務(wù)質(zhì)量，取得用戶的信賴，得到真實(shí)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，將營(yíng)銷實(shí)施到真正的渠道末梢，大大提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。 項(xiàng)目?jī)r(jià)值鏈 代辦點(diǎn) 我的收